哈佛经营管理学 - 第三章 哈佛的经营管理原则

一、把握企业的航向 作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

作为企业的高层管理者，最关心的是企业的经营状况和效益状况。但如果仅仅靠听别人汇报，靠助手发指示，你将会成为不切实际的管理者。因此，你必须学会从数字中找出自己企业的标准答案；用指标评价和管理人和事；用各种管理系统控制经营活动及方向。

在哈佛商学院第一学年的管理控制课程中，主要学习对员工业绩的考评技术，和对考评结果的正确认识方法。此外，还要学习如何设计和使用评价公司财务状况的会计系统；评价目标完成程度的信息控制系统；财务报告系统等内容的课程。学生将所学知识应用于责任中心设计、转让价格的设计、预算编制、差异分析、财务报表分析等等方面。同时，也可应用在管理工程方面。

哈佛指出经营者在面对一个问题时，最重要的有两点：一是看你如何解释它；二是看你如何作决策。为了正确评估公司效益，你一定最早先了解用哪些变量来进行正确测定。也就是说，你应该利用哪些指标去指导员工掌握达到目标的技术，来鼓起他们工作干劲。另外，为了向公司内外各方面人士传递经营者的意图，还必须预先考虑好应该如何，或在多大程度上告诉他们公司的经营效益情况。

哈佛商学院的管理控制讲座认为，公司监事并不是一个位居高层的会计师，而是一个以专门收集、说明和沟通有关公司业绩资料的专家，他们在企业的位置和老板应该不相上下。他们协助公司其他部门的高级管理人员观察经营动向，检查企业运作中的各个关键部位，把握企业的航舵，保持企业发展的正确方向。

管理控制是很耐人寻味的，特别是具有会计学知识的学生更感兴趣。相反，那些缺乏会计学知识的学生，在了解到这门课程对管理有如此大的影响力之后，常常是大失所望。没多久，那些不太擅长会计和数量分析的学生，逐渐对管理控制产生爱好。确实，从表面看来，这门课程很难。但是，管理控制与组织行为、人力资源管理及管理沟通都有着密切的联系。

当然，用于管理控制的教学案例中，有许多相当复杂的计算问题，也许因为这个原因，使那些有会计师资格和做过银行工作的学生，凭他们的数据分析能力，就变成班上的佼佼者了。课外学习小组的成功与否，取决于小组成员中有没有在财务会议知识方面擅长的学生。不过，学生们开始时并未意识到这一点，他们需相当长的时间才能明白，为什么自己的学习小组会比他人有效。

哈佛从各种管理角度，对以下四个方面的问题进行探讨研究。

第一，公司过去采取过什么行为？

第二，将来准备采取什么行为？

第三，高层管理者用什么样的方法评估企业的目标和业绩？怎样才能使这些方法有利于企业

的成功。

第四，企业家用什么方法向公司内外有关人员宣传这些业绩？

哈佛商学院将财务会计技巧的大部分内容，安排在最初一个月进行。这门课程要求使用最新概念和观点来讲解。但是，哈佛商学院认为，如果学生能很好地完成讲义的预习和实例分析；以及课堂讨论的话，对会计基本原理有深刻独道的见解。

哈佛的独特之处在于上课时，对会计原理基本上不做直接说明，而是自始至终围绕会计项目的解释来进行讨论。确实，比起学习资产负债的具体项目来，同学们在一起讨论要有趣得多。但是，讨论仅有个别掌握有关知识的人才能进行，而其他偶尔发言的学生，也只是就公司的整体战略目标或一般管理问题，做一些探讨式的发言，因此讨论并不像其他课程那么热烈。

尽管如此，大家仍然可以用其他学校所没有的方法，较好地使用分析技巧来分析企业的效果。

课程的后半部分是有关管理控制系统的研究。因为这一部分技术分析的内容比较少，所以受到很多学生欢迎。但是，由于这一部分的管案，没有明确的数字出现，错误的现象是难勉的，比如不能确定适当的转让价格等等。与财务管理讲座中讨论的加权平均问题相同，学生们对转让价格经常产生许多争论。

对管理控制掌握较好的学生，到了二年级，就能轻而易举地选修成本会计、企业财务报告分析、成本分析或者更专业化的课程。但是，其他学生一般则逃避这些课程。

某公司的总裁A先生打算从第一线退下来，在自己预选接班人时，常常难上加难。作为下一届的总裁，可考虑的候补人选有技术部长、研究所长、会计监事三人。于是，他出了一个问题，准备挑选其中回答得最出色的人作为接班人。他将三人一个接一个地叫到了自己的办公室。

技术部长第一个来到。于是这位总裁微笑着向他问到：“一减一等于几？”

这位一直以二进位法从事工作技术部长马上回答到：“是——零”。

然后被叫进办公室的是研究所长。“一减一等于几？”麻省理工学院出身的所长立刻回答到：“是一负数。”

最后进来的是会计监事，总裁说道：“刚才我叫了技术部长和研究所长，问他们一减一是几？但两个人的回答我都不满意，你怎么回答呢？”监事摘下眼镜，把手搭在老板的肩上，沉着地反问道：“你想让它得多少？”这第三位回答者，正是总裁所要物色的人选，哈佛商学院的毕业生，不断丰富这方面的适应能力。

从以上问题可以看到，决策的影响是极大的，所以最好与其他部门所制定的决策联系起来考虑。另外，对那些与企业有利害关系的部门，要保持二者彼此相连。

哈佛指出，知己知彼，才能在竞争中取胜。要做到知彼，竞争对手常常还冥思苦想，算计对

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