二手房优秀经纪人销售技能提升训练(二)
更新时间:2023-04-24 00:48:01 阅读量: 实用文档 文档下载
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房地产营销技巧,房地产置业顾问,房地产狼性销售,房地产培训师
<<优秀经纪人销售技能提升训练>>----主讲:闵新闻
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赛摩三足鼎立理论
闵老师观点1:房地产销售技巧不是某一个动作,而是一系列系统的组合。 闵老师观点2:房地产销售技能》房地产阳光心态》房地产专业知识。
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第 一 章
置业顾问的自我修炼612自我修炼模型本章内容纲要 一、优秀置业顾问的6大角色 二、优秀置业顾问的一个中心 三、优秀置业顾问两个基本点
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职业顾问6大角色扮演-我是谁?1、公司的形象代表 2、推介楼盘的专家 3、客户的专业顾问 4、客户公司的媒介 5、客户生活好朋友 6、市场信息收集者
一个中心
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自我修炼一个中心
以业绩第一为 目标闵老师观点:没有目标的人永远在陪有目标的人实现目标!两个基本点
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自我修炼两个基本点
基本点1:积极的心态
基本点2:重复地行动
闵老师观点:你的心在哪里,你的收获就在哪里。闵老师观点:绝招就是简单的动作练到极致。分组讨论
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分组讨论???1、房地产销售到底“销”的是什么?“售”的是什么? 2:房地产买卖到底“买”的是什么?“卖”的是什么?
闵老师观点3:房地产销售就是完成感性、理性、互动的目标过程。
客户心理需求分析
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拉近关系的5大春风
1、微笑
2、专业
3、赞美真诚赞美5大脉络
4、like
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真诚赞美的5大脉络通道1:要发自内心的真诚地去赞美客户;赞美不能乱用,避免出现尴尬或让客户产生反感的局面……
通道2:赞美对方的闪光点(任何人身上都有闪光点);如女性的服饰、佩饰、神态等方面,男性从风度、知识、见识、专业、职业等方面进行赞美
通道3:赞美客户某一个比较具体的地方;
如对客户的某一个决策或提出的某些问题进行赞美……
通道4:使用间接的赞美(赞美与他相关联的人或者事);如赞美他的小孩很可爱,妻子很漂亮或贤惠(老公能干、对人好等),赞美某一件事他处理 方式与别人的不同之处,从而体现出他的能力……
通道5:借第三者赞美如:(1)我听***经常提起您,说您人特别好,又特别豪爽。(2)您朋友上次给我说,您 陪他去买房子的时候,给他选的位置非常好,他说您特别专业,非常佩服您……
5种情景赞美训练
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赞美中最经典的5句话................你真不简单...............
................我很欣赏你...............
................我很佩服你 ............... ................你很特别.................. ..............你能否教我下...............
客户需求冰山理论
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第 二 章
客户心理需求分析客户分析4大维度本章内容纲要 一、快速拉近关系的5大春风 二、挖掘客户真实需求四
大法轮 三、客户购房心理活动分析 四、客户类型分类以及对策
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探听需求的四步法
提 问
倾 听
互 动
确 认
提问的5大好处
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客户需求的冰山理论SPIN销售法则表面需求 行为
S: 状况询问隐形需求 期待
P:问题询问I :暗示询问
真实需求
渴望
N:解决需求
探听需求四步法
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提问的5大好处1、了解客户需求你想要多大的房子呢?
2、全面渗透了解还有呢?然后呢?
3、理清自我思路您对这套房子有什么看法吗?
提问?
4、缓和客户情绪王小姐,您为什么对这个房东有意见呢?
5、激发兴趣注意你知道为什么这套房子这么便宜吗?
闵老师观点4:顶尖的房地产销售高手都是提问专家。七大提问法
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七大提问法1、礼节性提问-------------------掌控气氛 例如:“请问先生/小姐您贵姓?”、“可以请教您一个问题吗?” 或“现在和您谈话不打扰您吧?”。 2、好奇性提问-------------------激发兴趣 如:“你知道为什么吗?”。
提问?
3、渗透性提问-------------------获取信息客户说“你们这个房子的价格太贵了”,回答:“为什么这样说 呢?”、“还有呢?”、“然后呢?”、“除此之外呢?” 4、影响性提问-------------------促进成交 例如:“在这样的地段,您还能找到更便宜的吗?”
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七大提问法5、诊断性提问---------------------建立信任诊断性提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“要不要”或“是 , 还是 ”等句型发问。
提问? 6、“重复客户原话+专业观点陈述+反问”(三段式)增强说服力
如:“李先生,我非常理解您现在的感受,正如您刚才所言 ”,掌控好 客户情绪之后,就应该进行你个人的专业陈述,如“根据一般情况而言,这 个问题的发生主要是由以下几个方面引起的,第一 ,第二 、第三 ”等 等。不过,结尾千万不要忘了“以问结尾”,例如:“您认为如何呢?”, 以征询客户意见。
7、提问后沉默,将压力抛给对手
听的5个层次
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听的五个层次听懂 听到在听假装在听听而不闻 同理心听
全神贯注听有选择地听
1、事实与想法 常用句型: “你的意思是……” “换句话说,你认为……”
2、情绪与感觉 常用句型:“我觉得,你感到……” “你是不是觉得……” “你是否感到有点……”
购买动力源泉
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人类行为与动机的两大比较法则群体心理的消极面 “从众心理”引导法则 案例:来这个区域买200万以内的客户首先都是这个小区,这个小区一定不会错的!
群体心理的积极面
“与众不同”引导法则
案例1:一般档次的住宅太多了,只有这个小区的房子更显示您的身份和地 位,给
人一种成就感。 案例2:您看看,这套房的景观真是独一无二,懂得欣赏的人不多,也不是有 钱就能买到,还要考眼光。
客户7个心理阶段
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