酒店管理人员行为规范2
更新时间:2024-03-19 13:22:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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27. 对上级或职能部门查出的问题不按时整改。(严重过失-重大过失)
28. 上级布置的任务(含早会、例会布置的工作)反应慢,不落实。(严重过失-重大过失) 29. 因特殊情况不能按时完成上级布置的任务,但不及时汇报。(严重过失-重大过失) 30. 听到上级对自己批评时,当面顶撞或不经允许马上走开,以示不满。(降职-辞退) 31. 上报材料、报表不及时、超过规定时间或漏报、错报、有误。(严重过失-重大过失) 32. 对部门出现问题不及时汇报或汇报不属实。(严重过失-重大过失)
33. 向上级汇报工作或上级调查问询时,不摸清情况乱解释,说假话,找理由,找借口,擅
自更改原始材料,编制事实。(严重过失-重大过失-辞退)
34. 上级调查工作时,教唆下级说假话,欺骗上级,作伪证。(降职-辞退)
35. 部门总监/经理、人事主管对提出辞职的员工不谈话,不做挽留工作。(严重过失) 36. 员工思想上想不通、情绪低落、不做思想工作。(严重过失-重大过失)
37. 对下级(员工)生活、工作方面的困难不关心,自己无力解决又不向上级反映和汇报。
(轻微过失-严重过失)
38. 对下级提出的客人的问题和困难(包括超过自己权限的事情),不立即办理。(重大过
失)
39. 下级工作出错,上级进行调查或处罚时庇护下级,隐瞒过失为下级解释。(严重过失-重
大过失)
40. 听到下级议论他人(客人)的私事或讲不利于工作团结的话,不制止甚至参与议论。(严
重过失-重大过失-停职检查)
41. 受到酒店处罚后,在部门内部严厉处分下级,甚至将责任人退回总经办。(严重过失-重
大过失)
42. 带情绪上岗,拿员工、拿工作赌气。(重大过失)
43. 同意下级在客人未离前收档,提前做班后工作。(重大过失)
44. 指示、暗示下级(员工)撵客或不按酒店规定办事。(重大过失-降级-辞退) 45. 听任、鼓励、教唆下级闹事。(降级-辞职)
46. 检查工作不认真,对检查出的问题(事故、客人投诉)不整改、不汇报。(严重过失) 47. 布置工作不定人,不定量、不限时、不落实、不检查。(轻微过失-重大过失) 48. 看到他人或其它部门工作有失误,不提示,不汇报。(轻微过失-重大过失)
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49. 对相关的重要信息忘记传达或传达不及时。(轻微过失-重大过失)
50. 出现部门与部门之间问题时,不是主动查找自己的原因,而是指责对方,推卸责任。
(重大过失)
51. 在会议上、日常工作中,听到别人对自己或自己部门的工作提出批评时,马上进行反
驳、解释,甚至变脸色,指责对方。(重大过失)
52. 属于自己工作职权范围的事,不敢做主,怕承担责任。(重大过失)
53. 对超过自己权限的工作不及时反映汇报,擅自变通权限进行处理或不管不问。(严重过
失-重大过失)
54. 做值班经理处理问题,检查工作不认真。(严重过失-重大过失)
55. 对查出的问题只进行处罚而不做调查,不找解决问题的办法。(严重过失-重大过失) 56. 每日工作完成不成或领导要求当天做完的事情没做完即下班。(严重过失-重大过失) 57. 不注意观察可能引起客人投诉、不便或酒店财产安全及天气变化等情况,未采取措施。
(严重过失-重大过失)
58. 出现事故苗头隐患,不及时采取措施,不把问题解决在萌芽状态。(严重过失-重大过
失)
59. 逢重大活动不到现场督导检查。(严重过失-重大过失)
60. 在工作过程中遇到问题不请示,擅自停止工作或改变计划。(严重过失-重大过失-降
职)
61. 现场需解决的问题,到位不及时,解决不果断。(重大过失)
62. 对检查人员检查工作不支持,冷嘲热讽,故意刁难,态度恶劣。(重大过失-降职) 63. 向员工泄露不应传达的事项。(降职)
64. 对不利于酒店声誉和利益的问题、事件视而不见,充耳不闻。(重大过失-降职) 65. 对危害客人和酒店安全的人和事,不及时制止,不上报,采取回避态度。(重大过失-降
职)
66. 利用职权、弄虚作假、假公济私、打击报复。(重大过失-降职-辞退) 67. 本部门工作管理不善,造成员工怠工。(重大过失-降职-辞退)
68. 本部门工作(分管区域)出现重大(一般)责任事故。(降薪-降职-辞退) 69. 检查工作不彻底,不认真,放过不合格的产品。(轻微过失-重大过失)
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70. 工作时间与熟人聊天,与员工或其他管理人员谈与工作无关的话题。(轻微过失-严重过
失)
71. 营业场所、营业时间与他人谈与现场无关紧要的事情。(轻微过失-严重过失) 72. 发现问题不立即整改(不补位)(轻微过失-严重过失) 73. 不培养员工的技能,包办员工工作。(轻微过失-严重过失)
74. 发现违规违纪现象(含非分管区域或非本部门)不立即纠正。(轻微过失-严重过失) 75. 在客人(外人)面前批评下级,训斥下级,在上级面前批评下级。(严重过失-重大过
失)
76. 服务过程中,重点为酒店领导服务,忽视对客服务。(严重过失-重大过失)
77. 脱离督导现场,办理与现场工作无关的其它事情,不到位执行自己的职责。(严重过失-重大过失)
78. 对暗检查出的严重问题,明显属管理范围的。(严重过失-重大过失) 79. 其它违反员工手册相关规定的按员工手册处理。
80. 您的一言一行都代表个人和公司的形象,所以任何行为都要理性,三思而后行。 4.罚则
1.《员工行为规范》相关惩处规定同样适用于管理人员。 2.其他扣罚:
轻微过失:20元-50元 严重过失:100元 重大过失:200元以上 5.本制度自发文之日起执行。 6.本制度由总经理负责解释和修改。 7.本制度发放范围为酒店各职能部门。
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