商场员工管理手册

时间：XX年XX月XX日

XX外商超市

员工管理手册

依据ISO10015：1999标准

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时间：XX年XX月XX日

第五章规章制度 第一条个人仪表

1．每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。

2．员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。

3．员工的制服必须保持清洁，熨平整。

4．员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。

5．男员工不得留胡须。

6．任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。 第二条姓名卡

1．姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方。

2．如员工遗失姓名卡，必须立即向人事部门报告，并缴纳人民币20元，以申请办理新卡。

3．员工不得佩带他人姓名卡，否则立即受到违纪处分。

4．姓名卡是本商场的财产，员工在完成或终止雇用后必须交还人事部门，否则将处以50元人民币的罚款。 第三条 出勤记录

1．员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。

2．员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。

3．任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。 4．不得将任何易腐或危险物品带入商场。 第四条 更衣柜及更衣室

1．员工有更衣柜可供上班时放置衣服和私人物品，下班时放置制服使用，人事部全权负责分配员工的更衣柜及其钥匙，员工如要求更换，则应缴纳50元人民币。

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2．员工之间不得擅自互换更衣柜和锁。

3．员工应保持更衣柜的清洁，不得将食品、饮料及危险物品存放于其中。 4．员工如强制打开更衣柜，必须赔偿一切损失，并将受到纪律处分。 5．员工应随时锁好自己的更衣柜，如有贵重物品被窃，则公司无义务赔偿。 6．员工在雇用终止时应腾空更衣柜，并交还人事部门更衣柜钥匙，否则其离开公司前将被处以50元的罚款。

7．更衣室是本商场为方便员工更衣等而提供的场所，禁止在此进行交易、赌博或不正当集会。

8．员工不得在更衣室内睡觉或闲逛，每位员工都有责任保持更衣室及设备的整洁。 第五条制 服

1．本商场向员工提供制服，每位员工都应爱护制服、保持清洁。 2．疏忽或滥用造成制服损坏而引起的所有费用由员工自行承担。

3．雇用期结束后，制服及其附属物必须交还人事部门，违反者将被扣除工资。 第六条 员工布告栏

1．员工布告栏是向所有员工传播信息的重要途径，员工应经常留意布告栏。 2．由人事部门负责张贴的通知，禁止对布告进行干扰。 3．未经管理部门同意，不得在商场任何地方张贴布告。 第七条 私人访问、电话和信件

1．在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。

2．员工不得将本商场作为私人通信地址。 3．在工作时间内员工的亲友不得来访。 第八条 业务信息

1．业务信息指任何与本商场有关的信息，如合作目的、定 价、营业额、营销等，员工因工作而获得，而本商场要求保密的信息。

2．员工受雇于公司期间以及之后的五年内，不得泄露公司有关的任何业务信息。 3．任何业务信息的透露与公布都必须由商场经理决定。 第九条吸烟

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1．员工上班时不得吸烟。

2．商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。

3．不得随地乱扔烟头。 第十条违法行为

1．本商场有权立即辞退有任何违法行为的员工。

2．本商场有权立即辞退在商场内偷窃任何属于商场、顾客或其他员工的财物的员工。

3．包庇偷窃行为将受到纪律处分。

4．如员工帮助找回失窃物品，本商场将视物品的价值给予员工一定的奖励。 5．员工如有任何偷窃行为，本商场将正式报告公安部门，并记录在其个人档案之中。 第十一条计算机

1．员工应当爱护本商场财产，包括计算机、打印机等相关器材，按照使用说明来进行操作。

2．只有商业系统的软件才允许使用，禁止使用计算机游戏及未允许的磁盘。 3．计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得透露给其他任何人，如果使用人员有理由相信密码已经泄露，必须立即更改密码。

4．计算机人员只要离开计算机几分钟，也得将计算机关闭。

5．除非经特别允许，任何员工不得试图进入硬件系统；软件程序或改变计算机的数据。

6．员工不得将计算机的有关设备及数据带离工作现场。 7．计算机管理人员有责任保证计算机内的数据不受病毒干扰。 8．所有文件必须定期整理存储备份。

9．未经允许，企图从公司计算内复制任何数据都将被视为偷窃行为。 第六章纪律处分和程序 第一条 目 的

制定本章规则的目的是为了保证职员出色地工作和为顾客提供优质的服务。职员

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如有违反公司的规定，将会影响公司的正常运作，并受到相应的纪律处分。 第二条总则

1．管理部门有权作出决定，采用本章规定的纪律处分措施，决定是否合理使用于各案例的具体情况和事实。

2．如对本员工手册中未作出规定的违纪行为进行处分时， 无论该行为严重性如何，都应事先征求人事部门的意见。

3．如对员工进行纪律处分，应及时将所有的证据材料送交 人事部门。作为基本原则，每项违纪行为处分都应当通知受处分的员工，并要求员工签收，员工有权对处分提出意见。

4．本员工手册对违纪行为仅作原则性规定、一级违纪、二级违纪及严重违纪行为包括但不限于本章所列的清单，公司所颁布的任何有关补充规章都将自动成为本商场的人事制度和实践的一部分。 第三条 一级违纪行为 1．在履行职责时干私活。

2．在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。 3．随地弃垃圾。 4．行为粗鲁。 5．个人仪表不整。

6．不按工作时间表或分配的任务进行工作。 7．上班时睡觉。 8．随地吐痰。

9．对顾客或其他员工无礼。 10．未经允许缺勤一天。 第四条 二级违纪

1.拒绝执行公司的安全规章制度。 2．上班时不戴姓名卡。 3．上班时服装不整洁。 4．把食品带出员工食堂。 5．未经允许从顾客通道进入商场。

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6．未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。 7．故意不听从上司的指示。 8．上班时在禁烟区抽烟。

9．为了自己购买而更改促销条款或擅自改动价格。 10．提供虚假医疗证明。

11．未经允许移动或操作本商场的车辆、机器和设备。 1２．未经允许，连续两天缺勤。 第五条 严重违纪行为

1．把本商场的财产私放于更衣柜内。 2．破坏公物，如乱涂写现象。 3．在其他员工打孔卡上打孔。 4．偷窃或非法占用本商场的财产。 5．故意破坏本商场或其他员工的财物。

6．以促销、更好的工作条件等为条件接受或提供任何有价值的物品。 7．向本商场的竞争对手或其他任何机构泄露保密信息； 8．未经允许在计算机上改动商品价格。 9．在公共区域吃任何物品。 10．未经允许连续缺勤三天。 第六条 口头警告

员工如犯有一级违纪行为一次，将受到口头警告一次，并要求其签收。 第七条 书面警告

1.员工如在一年之内三次有一级警告，则将受到书面警告。 2．员工如犯有二级违纪行为一次，也将受到书面警告。 第八条 最后警告

如员工在一年之内已受到两次书面警告，又犯有一次违纪行为三次或犯有二级违纪行为一次，该员工将受到最后书面警告。 第九条 30日辞退

如员工在收到最后警告后，再犯有违纪行为，那么该员工将于30日后被辞退，本公司不支付任何赔偿金。

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第十条 立即辞退

如员工的违纪行为无正当理由，公司将立即辞退员工，且不支付任何赔偿金。 第十一条 意见程序

1．员工对工作不满意或对上级所作出的决定不满意，可向上级提出意见，但不得以此为理由停止工作；

2．员工首先应将其意见告知其直接上司。

3．如员工对其上级的答复仍不满意，可向部门主管提出，并抄送人事部门。如果觉得反映意见无效，可直接提交意见至人事部门，人事部经理协调处理解决。 第七章安全操作规章 第一条 消防程序 1．火灾处理。

发现火情后应立即通知值班人员和安全部负责人，并就近取灭火器材灭火。然后由安全部和维修部指挥全体员工立即赴现场进行灭火。 2.疏散措施。

商场平时应保持疏散通道的畅通，不准堆放任何物品于疏散道上。一旦接到疏散信号后，相关人员必须到达疏散通道维持秩序。 第二条 受伤和事故程序

如果员工或顾客受伤，在场的员工就应立即通知部门负责人或值班经理，并协助受伤者。 第三条汇报

1．为了保障安全操作，员工当向部门负责人或安全部门汇报所有不安全的实际操作或事故隐患。

2．员工如果在商场发现任何可疑人员，当立即向保安汇报，以便将其驱出商场。

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