济南大学管理学考试考点,本人自己整理的(管理学第三版_周三多主编)

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管理学原理与方法考点

1.管理的含义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

2.管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新。

3.各项管理职能都有自己独有的表现形势。

4.管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色。

5.根据罗伯特〃卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能、概念技能。

6.管理学是以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象的 。

7.中国传统的管理思想要点：顺“道”，重人，人和，守信，利器，求实，对策，节俭，法治。

8.“顺道”，或者“守常”“守则”“循轨”是中国传统管理活动的重要指导思想。

9.“重人”是中国传统管理的一大要素，包括两个方面:一是重人心向背，二是重人才归离。

10.英国经济学家亚当〃斯密在研究经济现象时，提出了一个重要的论点：经济现象是基于具有利己注意目的的人们的活动所产生的 。

11.英国人查理〃巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据 。

12.管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初，这个阶段所形成的管理理论称为“古典管理理论”或“科学管理理论”。

13.泰罗所创立的管理理论有以下几个主要观点：

1.科学管理理论的根本目的是谋求最高工作效率。

2.达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的管理经验。

3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底变革。

14.法约尔的组织组织管理理论

法约尔被公认为第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家，他的贡献在管理职能的划分和管理原则的归纳。

15.法约尔提出十四条原则

16.人群关系论的代表人物是埃尔顿〃梅奥 —霍桑实验

17.他们的观点主要表现在以下几个方面。

1.企业的职工是“社会人”。

2.满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。

3.企业中实际存在一种“非正式组织”。“人的组织”可分为“正式组织”和“非正式组织”两种。

4.企业应采用新型的领导方法。

18.马斯洛将需要分为五级：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊重的需要，自我实现的需要。合乎道德的管理的特征。

19.双因素理论。这也是一种激励模式理论，是由美国心理学家福雷德克里〃赫茨伯格于1959年提出的。

20. 1.XY理论：（1）X理论和Y理论━道格拉斯〃麦格雷戈

X理论：人的本性是坏的 Y理论: 人并不懒惰

（2）超Y理论:不同的人对管理方式的要求不同

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21.“决策理论”学派（突出贡献者美国卡内基━梅隆大学教授赫伯特〃西蒙）的主要观点：1.管理就是决策2.决策分为程序性决策和非程序性决策

22.中国现代管理思想发展的新趋势：(一)由国内管理向国际化管理转化

(二)由科学管理向信息化管理转变

(三)由首长管理向人性化管理转变

(四)由政府管理向民营化管理转变

(五)由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变

23.管理的四项基本原理：系统原理、人本原理、责任原理、和效益原理。

24.人本原理就是以人为主体的管理思想。

主要包括下述主要观点：职工是企业的主体━尊重人

职工参与是有效管理的关键━依靠人

使人性得到最完美的发展是现代管理的核心━发展人 服务于人是管理的根本目的━为了人

25.人本原理的基本内容和特点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。

26.一定的人对所管理的一定的工作能否做到完全负责，基本上取决于三个因素:权限、利益、能力。

27.影响管理道德的因素：（一）道德发展阶段━3个层次6个阶段（二）个人特性（三）组织结构（四）组织文化（五）问题强度

28.社会责任是企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业出于义务的自愿行为。

29.企业社会责任的的体现：1.办好企业，把企业做大，做强，做久。

2.企业一切经营管理行为应符合道德规范。

3.社区福利投资。

4.社会慈善事业。

5.自觉保护自然环境。

30.管理的基本方法：法律、行政、经济、教育、技术。

31.决策的含义：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

32.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

33.决策的类型：从决策主体看，可把决策分为集体决策与个人决策方法。 从决策的起点看，可把决策分为初始决策与追踪决策。

从决策所涉及的问题看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。

从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定性决策、风险性决策与不确定性决策。

34.决策的影响因素：环境、过去决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间。

35. 集体决策的方法：（一）头脑风暴法 ━创始人英国心里学家奥斯本

（二）名义小组技术

（三）德尔菲技术

36.有关活动方向的决策方法：（一）经营单位组合分析法（二）政策指导矩阵

37.有关活动方案的决策的方法：（一）确定型决策方法1.线性规划2.量本利分析法（1）图解法(2)代数法 （二）风险型决策方法 （三）不确定型决策方法

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38.计划的类型：按综合性程度（战略性计划、战术性计划）

按明确性（具体性计划、指导性计划)

△与决策的类型进行区分

39.哈罗德〃孔茨和韦里克从抽象到具体把计划划分一种层次体系：

（1）目的或使命（2)目标（3）战略(4)政策(5)程序（6)规则(7)方案(8)预算

40.实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有：

1. 目标管理━提出者：彼得〃德鲁克2 .滚动方式计划3 .网络计划技术 4.企业资源计划

41.目标管理的过程:制定目标、明确组织的作用、执行目标、成果评价、实行奖惩、制定新目标并开始新的目标管理循环。

滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法。

网络计划技术包括的方法：关键路径法、计划评审法、组合网络法

42.显然，管理层次受到组织规模和管理幅度的影响。他与组织规模成正比:组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模已定的条件下，它与管理幅度成反比：主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度减小，则管理层次增加。

43.组织设计的原则: (一)因事设职与因人设职相结合的原则

（二）权责对等的原则

（三）命令统一的原则

44.组织设计的影响因素分析：一、外部环境

二、经营战略

三、技术及其变化

四、企业发展阶段

五、规模

45.职能部门化是一种传统的、普遍的组织形式 。

46.人员配备的原则：因事择人的原则、因材器使的原则、人事动态平衡的原则

47.管理人员选聘的标准：1.管理的欲望

2.正直、诚信的品质

3.冒险的精神

4.决策的能力

5.沟通的能力

48.管理人员的培训方法：1.工作轮换2.设置助理职务3.临时职务与彼得原理

49.组织变革的根本目的：就是为了提高组织的效能。

50.组织变革的程序：1.通过组织诊断，发现变革征兆

2.分析变革因素，制定改革方案

3.选择正确方案，实施变革计划

4.评价变革效果，及时进行反馈

51.组织冲突及其管理：组织冲突的影响组织冲突的类型

52.组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。

53.组织文化的三个层次结构：浅层次、表层和显现层。

54.组织文化的塑造途径:选择合适的组织价值标准、强化员工的认同感、提炼定格、巩固落实、在发展中不断丰富和完善。

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55.领导的作用：（一)指挥作用（二）协调作用（三)激励作用

56.领导者素质及条件：1.思想素质2.业务素质3.身体素质

57.管理方格理论：布莱尔和穆顿

五种典型的领导方式：9.1型方式（任务型） 1.9型（乡村俱乐部） 5.5型（中庸之道型） 1.1型（贫乏型） 9.9型（团队型）

58.权变理论━菲德勒

59.领导艺术：一、做领导的本职工作 二、善于同下属交谈，倾听下属的意见 三、争取众人的信任和合作 四、做自己时间的主人

60.激励力=某－行动结果的效价×期望值

61.期望理论━V〃詹姆斯

期望理论的核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。

62.强化理论━美国心理学家斯金纳

63.激励理论主要有四种：工作激励、成果激励、批评激励以及培训教育激励。

64.沟通的类别：按照方向，沟通可分为下行沟通、上行沟通、平行沟通和网状沟通。

按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。

65.如何克服沟通中的障碍：1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。

2.要学会“听”。

3.创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。

4.缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。

5.职工代表大会。

6.工作组。

7.加强平行沟通，促进横向交流。

8.利用互联网进行沟通。

66.控制是为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能。控制工作的主要内容包括:确立标准、衡量成效、纠正偏差

67.控制的类型：1.程序控制2.跟踪控制3.自适应控制4.最佳控制

68.控制的过程都包括三个环节:（1)确立标准 (2)衡量成效 （3）纠正偏差

69.非预算控制主要有： 比率控制、审计控制、损益控制等方法。

70.审计控制：（一）外部审计（二）内部审计（三）管理审计

71.成本控制：人们确定成本的目的是为了降低成本、方便销售行动。

72.标杆管理不足之处：一是标杆管理可能会引起本企业与目标企业全面趋同，没有了本企业的任何特色，即失去了推行差异化战略的机遇。

二是容易使企业落入“落后－推行标杆管理－再落后－再推行标杆管理”的恶性循环。

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