新版职业技能鉴定加油站操作员题库中级

石油石化职业技能鉴定试题集

加油站操作员

中国石油大学出版社

编中国石油天然气集团公司职业技能鉴定指导中心

第三部分 中级理论知识试题

鉴定要素细目表

行为领域 代码 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 代码 鉴 定 点 重要程度 备注 001 汽油发动机燃油选用方法 X JD 002 柴油发动机燃油选用方法 X JD 003 油品的危险性 X 004 汽油抗爆性的含义 Y 005 辛烷值的定义 X 006 汽油蒸发性能的含义 Z 007 汽油蒸发性能的评定指标 X 008 汽油安定性的含义 Y 基 009 汽油安定性的评定指标 X 010 影响汽油安定性的因素 Y 础 011 汽油的腐蚀性、清洁性指标 X A 油品基础知识 （15∶05∶02） 10% 012 十六烷值的定义 Z 知 013 柴油燃烧性能的评定指标 X 014 柴油蒸发性能的评定指标 X 识 015 柴油安定性评定指标 Y A 016 影响柴油清洁性的因素 Y 017 柴油的低温流动性 X 25% 018 柴油的凝点 X 019 柴油的冷滤点 X （40∶11∶05） 020 内燃机油的分类 X JD 021 昆仑车用润滑油简介 X 022 车用甲醇汽油的概念和特点 X 001 环境保护标准及削减措施 Y 002 爆炸极限概念 X 003 加油站污水处理方法和要求 X B HSE知识 （25∶06∶03） 15% 004 职业病及其预防 X 005 加油站环境因素调查的主要内容 X 006 加油站风险评价 Y

1

续表

行为领域 代码 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 代码 007 008 009 010 011 012 基 础 知 识 A 25% （44∶11∶06） 013 014 015 016 017 018 019 B HSE知识 （25∶06∶03） 020 15% 021 022 023 024 025 026 027 028 029 030 031 032 033 034 001 002 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 003 A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 004 12% 005 006 007 008 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 服务语言礼仪 与顾客沟通的基本要求 倾听的技巧 加油站的服务形式 X X X Y 重要程度 储油罐的安全检查内容 消防设备的安全检查内容 电气设备的安全检查内容 加油站操作工具的安全使用要求 加油站危险作业的监护 加油站作业许可制度 安全动火等级的划分 加油站人身着火的处置方法 加油站较大火灾的处置方法 事故等级划分 加油站应急预案相关知识 应急预案的规定 加油站灭火器材的分类 隐患整改知识 现场清洁的要求 交接班程序 服务仪容礼仪 服务体态礼仪 Z Z Y X X X X X X X X X X X X X X X JD 鉴 定 点 加油站经理岗位面临的风险 加错油品和油罐混油事故的削减措施 加油站内外部安全距离的规定 自然灾害的削减措施 加油站的一般不符合项 消防工作方针 影响加油站安全的因素 影响加油站安全的环节 静电的产生 雷电的产生 防雷措施 加油站设备的静电接地电阻值 储油罐的基本使用条件 加油现场的安全检查内容 重要程度 X X X Y Y X X X X Y X X X Z 备注 JD JD JD 续表

行为领域 代码 代码 鉴 定 点 备注 2

009 010 011 012 A 现场管理与服务 （13∶05∶00） 013 12% 014 015 016 017 专 业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 018 001 002 003 004 005 006 007 008 009 010 B 营销和客户管理 （19∶02∶01） 011 10% 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 001 C 油品业务 （14∶06∶02） 002 11% 003 004 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 油品业务 （14∶06∶02） 11% 006 储油罐的油高测量 X JD 计量器具的使用规定 标定的相关概念 Y Z 重要程度 Y 客户分类 客户管理 客户忠诚的含义 客户忠诚的类型 顾客满意度的概念 顾客满意度的内涵 客户开发的表现形式 客户档案管理的重要性 客户档案管理实质 客户档案内容 客户档案的管理技巧 石油密度计的技术要求 计量器具的检定周期 服务与有形产品的关系 客户服务理念 应对不明身份客户的措施 应对媒体关注的纪律 接待媒体记者明访的措施 传统营销理论及其发展 品牌的内涵 品牌营销的发展和价值 品牌与加油站形象的联系 消费者心理分析 影响消费者购买行为的因素 市场调研的内容 确定市场调研目标的方法 加油站市场细分 油品营销策略 促销的概念和分类 X Y X X X Z X X X X X X X Y X X X X X X X X X X X X Y Y Z JD JD JD JD JD 客户异议的概念 客户异议的种类 产生客户异议的原因 处理客户异议的方法和技巧 分析客户投诉的原因 Y Y X X Y JD JD JD 续表

行为领域 专 代码 C 代码 005 鉴 定 点 卧式油罐容积的标定方法 备注 3

业 知 识 B 75% （106∶38∶09） 007 008 009 010 011 012 013 014 015 016 017 018 019 020 021 022 001 002 003 004 005 006 007 008 D 非油品业务 （12∶07∶01） 009 10% 010 011 012 013 014 015 016 017 018 鉴定范围 鉴定（重要程度比例） 比重 非油品业务 （12∶07∶01） 加油卡业务 （11∶07∶02） 10% 020 001 10% 002 加油卡特点 X 化肥的进销存管理 加油卡系统功能 Y X 《商品价格书》的内容 销售分析的方法 销售目标管理的意义 新店开设的要求与原则 商品组合的方法 报损范围及要求 中央仓管理方法 供应商的选择策略 化肥的相关知识 Y Y X X Y X Y X Y 重要程度 Z JD 汽车油罐液面高度的测量及水高测量 油温测量的具体步骤 油温测量的测温部位及操作注意事项 油品的进货管理 卸油操作方法 油罐计量模式 拒绝收油的原因 油品的紧急补货管理 油品促销管理 盘点要求 计量相关的账目设立 调价工作内容 加油站不能接卸的几种情况 油品班结程序 油品日结程序 油品交接流程 便利店的发展状况 商品布局与陈列知识 促销的效果分析 陈列图的应用 盘点盈亏分析 盘点期间销售的处理方法 盘点枪的应用 便利店日常工作 商品分类的原则 X X X Y X X X X X X Y Y X X X X X X Y X X X X X Y JD JD JD JD 续表

行为领域 专 业 代码 D 代码 019 鉴 定 点 化肥的HSE管理 备注 E 4

（C）润滑油、柴油、煤油、汽油 （D）柴油、汽油、煤油、润滑油[T/] [D]A[D/] 66.下列对柴油低温流动性能没有影响的因素是（ ）。

（A）油品中蜡的含量 （B）水分（C）环境温度（D）微量杂质[T/] [D]D[D/]

67.在冬天温度较低的时候，柴油容易结冻，而汽油不会，这是因为汽油中不含有（ ）。 （A）烷烃和蜡 （B）蜡和沥青（C）沥青和C17以上的正构烷烃 （D）蜡和C17以上的正构烷烃[T/] [D]D[D/]

@68.在冬天向柴油中加煤油虽然能改善柴油的低温流动性能，但是会使其（ ）性能变差。 （A）安定（B）安全 （C）燃烧（D）启动[T/] [D]B[D/]

69.柴油是按照凝点的高低划分牌号的，0号柴油的凝点应（ ）。

（A）大于0 ℃ （B）介于0~5 ℃ （C）等于0 ℃（D）不高于0 ℃[T/] [D]D[D/] 70. -10号柴油的凝点应（ ）。

（A）大于-10 ℃ （B）介于0~-10 ℃ （C）等于-10 ℃（D）不高于-10 ℃[T/][D]D[D/] 71.柴油牌号越高，则其凝点（ ）。

（A）越低（B）越高 （C）不变（D）与牌号没有关系[T/] [D]B[D/] @72.下列柴油在冬天最不易结冻的是（ ）柴油。

（A）0号（B）+5号 （C）-10号（D）-20号[T/] [D]D[D/]

73. 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（ ）为所测试柴油的冷滤点。

（A）最低温度 （B）最高温度（C）温度 （D）温差[T/] [D]B[D/] 74.冷滤点与柴油的最低使用温度相比是（ ）。

（A）冷滤点高 （B）冷滤点低（C）两者一致（D）两者无关[T/] [D]C[D/] 75.用来判断柴油可能使用的最低温度的是（ ）。

（A）凝点（B）冷滤点（C）闪点（D）燃点[T/] [D]B[D/

@76. 柴油的牌号选用可以按各地风险率为10％的最低气温来确定，同时也可以结合柴油的（ ）与实际气温来确定。

（A）倾点（B）凝点 （C）冷滤点（D）十六烷值[T/] [D]C[D/] 77. L-E、L-C、L-H、L-X分别是（ ）的组别代号。

（A）内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油 （B）内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液 （C）润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油 （D）内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂[T/] [D]D[D/]

78.我国内燃机油的分类按（ ）和质量等级两大方面进行分类。

（A）粘度等级 （B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/] @79. 我国内燃机油的分类按粘度等级和（ ）两大方面进行分类。

（A）质量等级 （B）生产等级（C）标准等级（D）使用等级[T/] [D]A[D/] 80.我国的内燃机油按照用途可分为（ ）。

（A）汽油机油和柴油机油（B）汽油机油和二冲程机油（C）柴油机油和二冲程机油 （D）柴油机油和内燃机车用油[T/][D]A[D/]

81.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）大类。 （A）26（B）24 （C）30（D）28[T/][D]D[D/]

82.昆仑车用润滑油包括昆仑天元生产的（ ）用油系列产品。

（A）顶级轿车 （B）普通商用车（C）重载货车（D）高级摩托车 [T/] [D]A[D/] 83.昆仑车用润滑油包括昆仑天籁生产的（ ）系列产品。

（A）高级轿车（B）中档商用车（C）高档客运车（D）环保节能型[T/] [D]D[D/] @84.中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（ ）多个牌号。 （A）800（B）750 （C）700（D）850[T/] [D]C[D/] 85. GB/T 23799—2009《车用甲醇汽油（M85）》于2009年7月2日正式批准颁布，并于（ ）起实施。

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（A）12月15日 （B）10月1日（C）12月30日（D）12月1日[T/] [D]D[D/]

86.车用甲醇汽油（M85）是由（ ）体积分数的甲醇和14℅～16℅体积分数的车用汽油调和而成的。 （A）84℅～86℅ （B）84℅～88℅ （C）83℅～85℅（D）82℅～86℅ [T/] [D]A[D/] 87车用甲醇汽油的特点是通用性好，（ ），环保性好，品质稳定。

（A）动能性强 （B）动力性强（C）发动性强（D）不易挥发[T/] [D]B[D/]

@88.车用甲醇汽油（M85）是由84℅～86℅体积分数的甲醇和（ ）体积分数的车用汽油调和而成的。 （A）15℅～16℅ （B）16℅～17℅（C）14℅～16℅（D）13℅～16℅[T/] [D]C[D/] 89.加油站工作区内的油气最高允许质量浓度为（ ）。

（A）100 mg/m3 （B）200 mg/m3（C）300 mg/m3（D）400 mg/m3[T/] [D]C[D/] @90.应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（ ）。 （A）不超过允许浓度（B）超过允许浓度 （C）远大于允许浓度 （D）等于允许浓度[T/] [D]A[D/]

91.在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（ ）。 （A）水分（B）余油 （C）杂质（D）沙子[T/] [D]B[D/] 92.在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（ ）。

（A）标牌（B）工具 （C）防护用具（D）工作鞋[T/] [D]C[D/]

93.可燃性气体或蒸气与（ ）混合后，遇火会发生爆炸的最高或最低的浓度，叫做爆炸极限。 （A）空气（B）氧气 （C）氢气（D）氮气[T/] [D]A[D/] 94.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸上限。

（A）最低（B）最高 （C）中间（D）任意[T/] [D]B[D/] 95.产生爆炸的（ ）浓度，叫爆炸下限。

（A）中间（B）任意 （C）最低（D）最高[T/] [D]C[D/] @96.爆炸极限常用（ ）来表示。

（A）重量（B）长度 （C）时间（D）体积分数（%）[T/] [D]D[D/] 97.目前，加油站常采用的含油污水处理方法是（ ）。 （A）气浮（B）隔油 （C）絮凝（D）过滤[T/] [D]B[D/]

98.凡加油站内排出建筑物或围墙的污水，在建筑物墙外或墙内应设（ ）。 （A）弯管（B）挡水堤（C）水封井（D）排水沟[T/] [D]C[D/] 99.加油站向站外排水，必须达到（ ）标准。

（A）加油站规定 （B）当地规定 （C）国际（D）国家[T/] [D]D[D/] @100.水封井的高度不应小于（ ）。

（A）0.25 m（B）0.2 m（C）10 cm（D）150 mm[T/] [D]A[D/] 101.职业病是指在生产劳动中由生产性（ ）因素引起的疾病。 （A）人为（B）危害 （C）环境（D）常规[T/] [D]B[D/]

102.不属于加油站员工由于长期接触油品和油气而产生的疾病是（ ）。 （A）皮炎（B）呼吸道疾病（C）乙肝（D）油粉刺[T/] [D]C[D/] 103.油品及其蒸气侵入人体的途径主要有（ ）。

（A）6种（B）5种 （C）4种（D）3种[T/] [D]D[D/]

104.加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（ ）回收。 （A）油气（B）废油 （C）旧电池（D）污水[T/] [D]A[D/] 105.产品中的环境因素需考虑的方面是（ ）和废弃后。

（A）使用后（B）使用中（C）计划中 （D）使用前[T/] [D]B[D/] @106.服务中的环境因素包括（ ）和组织使用的服务。

（A）产品提供的服务 （B）个体提供的服务 （C）组织提供的服务 （D）材料提供的服务[T/][D]C[D/]

107.一个组织涉及的服务多与少，与组织所处的经济环境及其发展程度（ ）。 （A）成反比 （B）成指数关系 （C）无关（D）成正比[T/] [D]D[D/]

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108.异常或紧急状态下一般都可能产生（ ）的环境影响。 （A）严重 （B）一般（C）较小 （D）不大[T/] [D]A[D/]

109.加油站应依据国家法律法规的相关条款对固定作业场所进行（ ）识别。 （A）认识（B）风险评价（C）市场（D）经营[T/] [D]B[D/] 110.加油站出现重大事故或污染时，应进行新的风险（ ）。 （A）学习（B）维护 （C）评价（D）认识[T/] [D]C[D/]

111.委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（ ）。 （A）介绍信 （B）推荐信 （C）邀请书（D）书面委托[T/] [D]D[D/] 112.加油站每（ ）应组织一次全面的危害因素识别活动。 （A）半年（B）1年 （C）2年（D）3年[T/] [D]C[D/]

113.加油站经理面临的风险是：对员工的培训、操作（ ）不到位，使员工因违规造成事故或发生顾客投诉。

（A）落实（B）监管 （C）部署（D）安排[T/] [D]B[D/] 114.加油站经理面临的风险是：劳动保护用品配备、使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成（ ）。 （A）人身伤害 （B）经营不好（C）物质损坏（D）价格上涨[T/] [D]A[D/]

115.加油站经理应对风险的措施是：加强安全巡查和监管，按规定及时对（ ）进行上报，配合公司对其实施治理。

（A）销量（B）隐患 （C）服务质量（D）人员情况[T/] [D]B[D/]

@116.加油站经理应对风险的措施是：落实职责，认真（ ）各类业务账、表、册。 （A）登记（B）保管 （C）复核（D）填写[T/] [D]C[D/]

117.加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（ ），严防混油。 （A）油高（B）油温 （C）数量（D）品种[T/] [D]D[D/]

118.油罐混油事故的削减措施有：在卸油口悬挂油品标牌，接卸油（ ）认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。

（A）开始后（B）后 （C）前（D）过程中[T/] [D]C[D/]

119.加油员在加油时应大声重复顾客要求，核对（ ）与顾客要求是否一致，防止加错油。 （A）加油数量 （B）枪位油品 （C）加油金额（D）服务项目[T/] [D]B[D/] 120.坚持卸油操作规程，对卸油（ ）进行监护。

（A）前（B）全过程 （C）后（D）一段[T/] [D]B[D/]

121.柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（ ） （A）10m（B）15m （C）18m（D）25m[T/] [D]A[D/] 122.站房、变配电间的防火距离起算点应为（ ）。

（A）外墙最近点 （B）外墙最远点（C）内墙（D）门窗[T/] [D]D[D/] 123.加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（ ） （A）5m（B）12m （C）15m（D）18m[T/] [D]A[D/] 124.加油机于站房之间的防火距离不应小于（ ）。 （A）5m（B）6m （C）8m（D）10m[T/] [D]A[D/]

125.地震的削减措施是：制定油罐区、发油区防震预案，并通过（ ）使全员熟悉掌握。 （A）演练（B）培训 （C）讲解（D）自学[T/] [D]A[D/]

126.雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（ ）的能力。 （A）生活（B）自防自救（C）学习（D）技能操作[T/] [D]B[D/]

127.如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（ ）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。

（A）100 mm310 mm （B）150 mm310 mm （C）100 mm320 mm （D）150 mm320 mm [T/] [D]C[D/]

128.经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（ ）报告。

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（A）站外居民 （B）安全员（C）经理 （D）主管部门[T/] [D]D[D/] 129.以下不属于一般不符合项的是：（ ）。

（A）日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件 （B）停止加油 （C）不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项 （D）由加油站自行组织整改抽出混油[T/] [D]B[D/]

130.加油站对检查发现的一般不符合项必须（ ），并做好记录。

（A）立即报告公司 （B）填写报告单 （C）自行解决（D）立即整改[T/] [D]D[D/] 131.加油站对检查发现的一般不符合项属于事故隐患整改项目的，填写（ ），上报上级公司。 （A）《不符合项报告单》（B）《事故报告单》 （C）《不符合项/事故报告单》 （D）《风险识别报告单》[T/] [D]C[D/]

@132.加油站员工有权力纠正其他人员的（ ）。 （A）乱加油 （B）乱停靠 （C）不合理要求 （D）违规、违章行为[T/] [D]D[D/]

133.我国消防工作的方针是（ ）。

（A）安全第一，预防为主（B）预防为主，防消结合（C）全员、全过程、全方位、全天候 （D）安全第一，预防为主，全员动手，综合治理[T/] [D]B[D/]

134. “预防为主”就是在消防工作的指导思想上，把预防火灾放在（ ）。 （A）末位（B）次位 （C）首位（D）比较重要的位置[T/] [D]C[D/] 135. “防”与“消”的关系是（ ）。

（A）水火不容 （B）相反（C）相同 （D）相辅相成[T/] [D]D[D/]

136. “防消结合”就是把预防和扑救有机地结合起来，在做好各项防火工作的同时，还要加强（ ）队伍建设。

（A）消防（B）员工 （C）施工（D）销售[T/] [D]A[D/]

137.在HSE管理体系中，造成死亡、职业病、伤害、财产损失或环境破坏的事件称为（ ）。 （A）灾害（B）毁灭 （C）事故（D）不符合项[T/] [D]C[D/] 138.下列因素中，不会影响加油站安全的是（ ）。

（A）凭经验操作 （B）加油机带病作业 （C）油罐防腐层脱落 （D）采用密闭卸油工艺卸油[T/] [D]D[D/]

139.不属于影响安全的硬件因素是（ ）。

（A）资料（B）场地 （C）工艺（D）设备[T/] [D]A[D/] 140.影响安全因素的软件是指人和（ ）两个方面。

（A）目标管理 （B）管理制度（C）工作计划（D）经营方式[T/][D]B[D/] 141.加油站安全管理的环节是指（ ）。

（A）从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理 （B）营业过程中的安全管理 （C）从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安全管理 （D）从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段过程的安全管理[T/] [D]A[D/] 142.不属于加油站安全管理环节的是（ ）安全管理。

（A）经营过程（B）设备运行（C）上报建站 （D）资金流动[T/] [D]C[D/] 143.物的不安全状态是指使事故（ ）发生的不安全条件或物质条件。 （A）不可能（B）可能（C）必然（D）一定会[T/] [D]B[D/]

144.加油站安全管理环节是指从加油站建设项目（ ）一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。

（A）立项（B）开工 （C）完成（D）验收[T/] [D]A[D/]

145.静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（ ）会产生静电。 （A）接触和分离 （B）相互融合（C）相互不接触（D）相互渗透[T/] [D]A[D/] 146.油品静电的产生可以用（ ）理论来定性解释。

（A）电流层（B）多电层（C）单电层（D）双电层[T/] [D]D[D/]

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147.油品在流动时，靠管壁的负电荷被束缚着，一般不容易运动，而呈扩散状态的正电荷则随油品一起流动形成电流。这种电流叫（ ）电流。

（A）带电（B）流动 （C）静电（D）正电荷[T/] [D]B[D/] 148.通常（ ）不是造成油品带电的因素。

（A）液体内的杂质 （B）良好接地 （C）密度（D）水分[T/] [D]C[D/]

149. 雷电是自然界中一种常见的放电现象，是发生在大气层中的声、光、电物理现象，常见的雷电现象是一部分带电云层与另一部分带异种电荷的云层与大地之间迅猛的（ ）过程。 （A）撞击（B）放电 （C）漏电（D）碰撞[T/] [D]B[D/]

150.带负电荷的云层向下靠近地面时，地面的凸出物、金属等会被感应出（ ）。 （A）负电荷（B）不带电（C）两种电荷 （D）正电荷[T/] [D]D[D/] @151.云间闪电时云间的（ ）就形成了雷声。

（A）放电（B）碰撞 （C）摩擦（D）撞击[T/] [D]C[D/]

152.关于雷电的产生有多种解释理论，通常我们认为是由于大气中热空气上升，与高空中的冷空气产生摩擦，从而形成了带有正、负电荷的（ ）。

（A）云雨（B）云层 （C）闪电（D）小水滴[T/] [D]D[D/]

153.地上或管沟敷设的油品管道的始、末端和分支处应设防静电和防感应雷的（ ），其接地电阻不应大于30Ω。

（A）防雷接地 （B）联合接地（C）工作接地（D）保护接地[T/] [D]B[D/]

154.油罐车卸油用的卸油软管、油气回收软管与两端快速接头应保证可靠的电气连接( )。 （A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/] @155.埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（ ）并接地。

（A）防雷连接 （B）联合连接（C）电气连接（D）工作连接[T/] [D]C[D/] 156.在爆炸危险区域内的油品管道上的法兰、胶管两端等连接处应用（ ）。 （A）防雷连接 （B）工作连接（C）电气连接（D）金属线跨接[T/] [D]D[D/]

157.加油站的防雷接地、防静电接地、电气设备的工作接地、保护接地及信息系统的接地等，宜共用接地装置，其接地电阻不应大于（ ）。

（A）4 Ω（B）14 Ω （C）5 Ω（D）10 Ω[T/] [D]A[D/]

158.当各自设置单独接地装置时，油罐防雷接地装置的接地电阻，配线电缆金属外皮两端和保护钢管两端接地装置的接地电阻不应大于（ ）。

（A）14 Ω（B）15 Ω（C）10 Ω（D）30 Ω[T/] [D]C[D/]

159.地上输油管道始、末端和分支处接地装置的接地电阻不应大于（ ）。 （A）40 Ω（B）50 Ω（C）30 Ω（D）60 Ω[T/] [D]C[D/] 160.防静电接地装置的接地电阻不应大于（ ）。

（A）130 Ω（B）100 Ω（C）110 Ω （D）120 Ω[T/] [D]B[D/]

161.无油气回收系统的汽油储油罐与站外重要公共建筑物的安全距离为（ ）。 （A）20 m（B）50 m （C）40 m（D）30 m[T/] [D]B[D/]

162.二级加油站无油气回收系统的汽油储油罐与明火或散发火花地点的安全距离为（ ）。 （A）5 m（B）15 m （C）20 m（D）25 m[T/] [D]C[D/] 163.加油站储油罐使用的基本条件不包括（ ）。

（A）罐体无变形、渗漏（B）附件齐全、有效（C）技术资料齐全 （D）大小一致[T/][D]D[D/] @164.不属于加油站储油罐使用基本条件的是（ ）。

（A）形状一样（B）附件齐全、有效（C）有合格的计量容积表 （D）罐体无变形、渗漏 [T/][D]A[D/]

165.加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（ ）。 （A）布鞋（B）带铁钉的鞋（C）胶底鞋 （D）皮底鞋[T/] [D]B[D/] 166.加油作业区现场安全检查的内容不包括（ ）。

（A）加油机（B）消防器材（C）车辆多少 （D）员工着装[T/] [D]C[D/]

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167.不属于加油作业区现场安全检查内容的是（ ）。

（A）车辆是否熄火 （B）有无抽烟现象 （C）有无打手机现象 （D）测量加油机静电接地电阻[T/][D]D[D/]

@加油作业区现场安全检查内容有（ ）。

（A）8项（B）10项 （C）6项（D）4项[T/] [D]A[D/] 169.储油罐阻火透气帽应（ ）拆检一次，确保畅通有效。 （A）每周 （B）每月（C）每天（D）每年[T/] [D]B[D/] 170. 储油罐安全检查的内容不包括（ ）。

（A）计量孔密封情况 （B）阻火透气帽是否畅通有效（C）有无杂草（D）接地情况[T/] [D]C[D/]

171.不属于储油罐安全检查内容的是（ ）。

（A）静电报警器 （B）操作井（C）卸油区 （D）进出口灯箱[T/] [D]D[D/] @172.检查油罐密封情况，主要是靠（ ）来进行。

（A）闻气味（B）听声音（C）用手触摸盖内胶垫完好情况（D）以上3种方法同时采用 [T/][D]C[D/]

173.灭火器每次（ ）后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。 （A）移动（B）清洁 （C）日查（D）使用[T/] [D]D[D/] 174.灭火器安全检查，不属于主要检查内容的是（ ）。

（A）接地情况 （B）压力是否合格 （C）胶管的老化情况（D）配置、摆放是否规范 [T/][D]A[D/]

175.不是消防沙池检查内容的是（ ）。

（A）杂物（B）雨水 （C）沙粒是否干燥 （D）沙粒是否结块[T/] [D]B[D/] @176.不属于消防水池检查内容的是（ ）。

（A）水位是否达标 （B）有无油污 （C）颜色清亮（D）有无杂物[T/] [D]C[D/] 177.加油站电缆可与（ ）敷设在同一沟内。

（A）油品管道 （B）天然气管道（C）热力管道（D）信号线管[T/] [D]D[D/]

178.当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（ ）填实。

（A）沙子（B）水泥 （C）石子（D）混凝土[T/] [D]A[D/] 179.加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（ ）。

（A）灯口是否松动 （B）防护罩是否破损 （C）防护等级是否符合要求 （D）灯具的使用时间[T/] [D]D[D/]

@180.不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（ ）。

（A）油箱有无油料 （B）保护接地线与接地螺栓的连接情况 （C）发电机组运转是否正常（D）安全防护措施是否得当[T/] [D]A[D/]

181.在现场修理加油机的作业过程中，可以使用的工具是（ ）。

（A）铁制扳手（B）化纤抹布（C）铜扳手 （D）铁锤[T/] [D]C[D/] [T]

182. 加油站在易燃易爆场所不准使用（ ）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。 （A）羊毛 （B）麻（C）棉（D）化纤[T/] [D]D[D/] 183.加油站的测温盒和采样器严禁选用（ ）。

（A）绝缘绳套（B）有色金属编织绳（C）防静电测绳（D）有铜丝缠绕的麻绳[T/][D]A[D/] @184.加油站在检尺、测温、采样时不得猛拉猛提，上提、下落速度分别不超过（ ）。 （A）1 m/s，1.5 m/s （B）0.5 m/s，1 m/s （C）1.5 m/s，2 m/s （D）2 m/s，3 m/s[T/] [D]B[D/]

185.动火前应清除现场一切可燃物，备好消防器材。动火期间，距动火点（ ）内严禁排放各类可燃气体，15m内严禁排放各类可燃液体。在同一动火区域不应同时进行可燃溶剂清洗和喷漆等施工作业。 （A）10m（B）20m （C）30m（D）40m[T/] [D]C[D/]

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186.动火作业中断超过（ ）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。

（A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 187.危险作业期间发生异常情况，（ ）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。

（A）立即撤离 （B）立即停止（C）立即上报（D）立即处理[T/] [D]B[D/] @188.进入受限空间内的作业人员每次工作时间不宜超过（ ）。 （A）半小时（B）1小时（C）2小时（D）3小时[T/] [D]A[D/] 189.动火作业实行“四不动火”，即禁止无动火票证动火、禁止无监护人动火、禁止（ ）动火、禁止与动火票内容不符动火。

（A）消防器材不落实 （B）安全教育不落实培训（C）安全措施不落实（D）防范措施不落实[T/] [D]C[D/]

190.动火作业、临时用电作业、高空作业、动土作业、进入有限空间作业等特殊作业必须要办理有效的（ ）后，方可作业。

（A）动火作业证 （B）动土作业证（C）受限空间证（D）作业许可证[T/] [D]D[D/]

191.动火作业许可证的期限，是指动火作业许可证批准实施作业时间，一般情况下为（ ）。 （A）一个工作日 （B）一天（C）8个小时 （D）24小时[T/] [D]A[D/] @192.作业许可证一式四联，并应编号，编号由许可证批准人填写。第一联：（ ），让现场所有有关人员了解现场正在进行的作业位置和内容；第二联：按要求报主管部门备案；第三联：送交相关方，以示沟通；第四联：批准人留存。

（A）加油站存档 （B）悬挂在作业现场 （C）悬挂在站房前（D）悬挂在加油现场[T/] [D]B[D/]

193.动火作业根据作业区域的危险程度分为（ ）等级。 （A）一个（B）二个 （C）三个（D）四个[T/] [D]C[D/]

194.加油（气）站罐区、加油（气）场地的爆炸危险区域内和压缩机房等场所的动火作业属（ ）动火作业；

（A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/]

195.盛装过甲、乙类油品及油气的输送管道、隔油池、罐车、油轮、驳船、污水处理设施等现场的动火作业属（ ）动火作业。

（A）一级（B）二级 （C）三级（D）特级[T/] [D]A[D/]

196.动火作业是指油库、加油站能（ ）产生明火的临时性作业。 （A）迅速（B）直接 （C）间接（D）直接或间接[T/] [D]D[D/] 197.人身上着火时，一般应采取（ ）的灭火方法。

（A）跑动（B）就地坐下（C）就地打滚 （D）向前跳动[T/] [D]C[D/] 198.使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（ ）喷射。 （A）背部（B）腿部 （C）脚部（D）面部[T/] [D]D[D/] @199. 人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（ ）的方式灭火。 （A）局部裹压 （B）吹风（C）拍打（D）跑动[T/] [D]A[D/]

200.扑救穿化纤织品衣服的人身火灾，在扑救中或扑灭后，正确的做法是（ ）。

（A）撕掉受害人的烧残衣物（B）不能撕扯受害人的烧残衣物 （C）擦洗受害人的烧伤面（D）给受害人穿衣服[T/] [D]B[D/]

201.加油站发生火灾时，应拨打119火警电话，并通知经理及有关人员，首先组织（ ）。 （A）开会（B）向上级报告（C）自救（D）撤离[T/] [D]C[D/]

202.加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（ ）将卸油口、计量口覆盖严实。

（A）棉被（B）报纸 （C）毛巾（D）石棉毯[T/] [D]D[D/]

203.加油站发生火灾时，收银员应将现金、账簿和凭证放入（ ）内锁好。

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（A）保险柜（B）抽屉（C）衣柜（D）文件柜[T/] [D]A[D/] 204.加油站发生火灾时，不正确的做法是（ ）。

（A）禁止任何车辆、人员进入加油站 （B）组织员工和周围群众，进站进行扑救（C）疏散人群，指挥车辆撤离（D）封锁火灾现场，进行安全警戒[T/] [D]B[D/]

205.造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故是（ ）事故。

（A）特别重大 （B）重大（C）较大 （D）一般[T/] [D]C[D/]

206.重大事故，是指造成10人以上（ ）以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5 000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。

（A）20人（B）30人 （C）50人（D）100人[T/] [D]B[D/]

@207.一般事故，按照事故造成的人员伤亡或者直接经济损失具体可细分为（ ）。 （A）二级（B）三级 （C）四级（D）五级[T/] [D]B[D/]

208.一般事故（ ）级，是指造成3人以下死亡，或者3人以上10人以下重伤，或者10人以上轻伤，或者100万元以上1 000万元以下直接经济损失的事故。 （A）A（B）B（C）C （D）D[T/] [D]A[D/] 209.事故应急管理过程包括（ ）、准备、响应、恢复。 （A）申请（B）预防 （C）计划（D）登记[T/] [D]B[D/]

210.消防组织包括加油站防火责任人，义务消防队队长、副队长，义务消防组织成员，（ ），警戒员。 （A）安全员（B）收银员（C）通讯员（D）加油员[T/] [D]C[D/] 211.接卸油品时发生混油，应立即关闭（ ），停止卸油。

（A）罐车卸油阀 （B）加油机（C）门窗 （D）计量口盖[T/] [D]A[D/]

@212.上级公司（ ）应对加油站应急预案模板进行一次修订，加油站应急预案应根据修订后的模板同步完善。

（A）每月（B）每季 （C）每3年（D）每年[T/] [D]D[D/]

213.《安全生产法》第十七条规定，生产经营单位的（ ）具有组织制定并实施本单位生产安全事故应急救援预案的职责。

（A）工作人员 （B）管理人员（C）主要负责人（D）经营负责人[T/] [D]C[D/] 214.《消防法》规定：消防重点单位应制定灭火和应急疏散预案，定期组织（ ）。 （A）学习（B）评价 （C）实施（D）演练[T/] [D]D[D/] 215.加油站应急预案为（ ）文件。

（A）受控（B）公开 （C）档案（D）一般[T/] [D]A[D/] 216.加油站消防预案主要包括（ ）方面的内容。

（A）2个（B）6个 （C）8个（D）12个[T/] [D]B[D/] 217.不属于加油站常用的灭火器是（ ）灭火器。

（A）干粉（B）卤代烷型（C）二氧化碳 （D）泡沫[T/] [D]B[D/] 218.不适用于扑救B类火灾的是（ ）。

（A）二氧化碳灭火器 （B）干粉灭火器 （C）清水（D）泡沫灭火器[T/] [D]C[D/] 219.加油站除配备常用的灭火器外，还要求配备的其他灭火器材有灭火毯和（ ）。 （A）拖把（B）云梯 （C）手电筒（D）消防沙[T/] [D]D[D/] 220.常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（ ）作用。 （A）抑制（B）窒息 （C）隔离（D）冷却[T/] [D]A[D/] 221.不属于事故隐患定义内容的是（ ）。

（A）设备及设施处于良好状态（B）作业场所不安全状态（C）人的不安全行为 （D）管理上的缺陷[T/] [D]A[D/]

222.关于加油站隐患整改，下列说法最确切的是（ ）。

（A）必须自行整改（B）有能力整改的，要限期整改；无能力整改的，要及时报告，同时采取防范措施（C）不管有无能力整改都要先采取防范措施（D）必须报告后，自行整改[T/]

17

[D]B[D/]

223.下列隐患，加油站可以自行整改的是（ ）。

（A）油罐腐蚀严重 （B）油罐有渗漏现象 (C）员工安全意识差，操作不规范（D）防爆开关损坏[T/] [D]C[D/]

224.下列隐患，加油站应向上级主管部门报告，同时采取防范措施的是（ ）。

（A）卸油静电接地线松动（B）油罐有渗漏现象（C）接卸油口有积油（D）计量操作井有积水、油污[T/] [D]B[D/]

225.以下不属于保持加油站清洁的是（ ）。

（A）建立周密的加油站清洁保养计划并有效付诸实施（B）每一位员工都必须履行指定工作岗位和周围环境的清洁卫生及设备保养的基本职责（C）至少每半小时检查一次洗手间，确保其干净及无异味 （D）在为顾客服务时要做到有问必答[T/] [D]D[D/] 226.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）员工“边工作边清洁”（B）加油站的清洁保养工作每周进行一次 （C）加油站的清洁保养工作每月进行一次（D）清洁和维修应同步进行[T/] [D]A[D/] 227.洗手间应每（ ）检查一次。

（A）24 h（B）12 h （C）1 h（D）0.5 h[T/] [D]D[D/] @228.加油站的清洁工作，应做到（ ）。 （A）加油站的清洁保养工作每月进行一次 （B）每间隔1 h检查一次洗手间的卫生状况（C）员工工作之余进行清洁（D）使用正确的工具和方法完成清洁保养工作[T/] [D]D[D/] @229.营业前不必检查的设备设施是（ ）。

（A）三相电源及开关 （B）加油机（C）消防器材（D）办公电脑[T/] [D]D[D/] 230.班结找赎金与开班找赎金两者的关系是（ ）。

（A）班结找赎金大于开班找赎金（B）两者相等（C）两者有时相等 （D）班结找赎金小于开班找赎金[T/] [D]B[D/]

231.班结时若出现POS系统与EPS对账失败，以下操作正确的是（ ）。

（A）停止操作，重启系统（B）不影响，忽略提示继续操作（C）取消操作，查找原因 （D）启用站经理的账号进行处理[T/] [D]C[D/]

232.只有每日（ ）以后完成的班结，才会在系统中产生新的营业日。 （A）17：00（B）17：30（C）18：00（D）18：30[T/] [D]B[D/]

233.以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（ ）。

（A）可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题 （B）可以激发服务人员的热情，使服务更加周到（C）可以营造轻松愉快的服务环境 （D）可以使自己心情愉快[T/] [D]D[D/]

234.加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（ ）。

（A）如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近 （B）如果比较熟悉，可注视对方的眼睛 （C）如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴 （D）如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近[T/] [D]B[D/]

235.当同时为多个顾客服务或有顾客在等待服务时，应（ ）。

（A）让顾客等着 （B）加一看二招呼三 （C）尽快加完油去招呼下一位顾客 （D）让顾客排队等候[T/] [D]B[D/]

@236.加油站员工在工作时给人的第一印象主要来源于（ ）。

（A）仪表谈吐 （B）服饰（C）口音 （D）服务姿态[T/] [D]A[D/] 237.加油站员工站姿错误的是（ ）。

（A）目视前方、挺胸直腰（B）双臂自然下垂（C）双腿并拢直立、脚尖分成V字形 （D）可两脚分开，比肩略宽[T/] [D]D[D/] 238.加油站男员工坐姿错误的是（ ）。

（A）可将双腿分开略向前伸（B）双腿可以前伸（C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖

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向下 （D）如长时间端坐，可双腿交叉重叠[T/] [D]B[D/] 239.加油站女员工坐姿错误的是（ ）。

（A）如穿员工裙装，入座前应将裙角向前收拢（B）两腿并拢，双脚同时向左或向右放 （C）双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下 （D）双手自然下垂[T/] [D]D[D/]

240.服务礼仪中对手势的要求不正确的是（ ）。 （A）手掌自然伸直 （B）掌心向内或向上，四指并拢 （C）拇指完全张开 （D）手腕伸直，使手与小臂成一直线[T/] [D]C[D/]

241.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是（ ）。 （A）能够理解顾客 （B）认真、耐心地聆听顾客的需求和意见 （C）尽力为顾客解决问题（D）礼貌地规劝顾客离开[T/] [D]D[D/]

@242.当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（ ）。 （A）尽力做到细致入微（B）处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发

（C）做好共性的规范化服务（D）严格按规定拒绝顾客的其他要求[T/] [D]D[D/] 243.加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（ ）。

（A）发音准确（B）吐字清晰（C）细致周到 （D）口气谦和[T/] [D]C[D/] 244.要获得高度的客户满意，就不能出现（ ）。

（A）尊重顾客（B）细致周到（C）絮絮叨叨 （D）宽容耐心[T/] [D]C[D/] 245.关于使用敬语的表述错误的是（ ）。

（A）语调要甜美、柔和（B）注意时间、地点和场合（C）语言不能呆板 （D）不按规定回答顾客的问话[T/] [D]D[D/]

246.关于使用服务用语的表述错误的是（ ）。

（A）服务用语是营业性工作的基本服务工具 （B）要使每一句服务用语都发挥出最佳效果 （C）服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用（D）礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用[T/] [D]C[D/] 247.下面的表述错误的是（ ）。

（A）顾客的行为不一定都是对的 （B）发现不安全行为，应立即强行制止 （C）制止顾客的不恰当行为时应该有理有节（D）应礼貌地制止顾客的不安全行为[T/] [D]B[D/] @248.员工在与顾客交流时要感悟顾客的心境，应注意其（ ）。 （A）服饰（B）气质 （C）肤色（D）语调[T/] [D]D[D/] 249.与顾客交流时，下列表述错误的是（ ）。 （A）发现顾客喋喋不休时，应设法阻止 （B）员工不要打断顾客讲话 （C）员工要学会克制自己，多让顾客说话 （D）顾客谈得越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的[T/] [D]A[D/]

250.关于倾听，描述错误的是（ ）。

（A）应该学会用眼睛去听（B）与顾客保持目光接触，观察顾客的面部表情 （C）记录顾客所说的有关内容（D）顾客谈得越多，也就越满意，但容易跑题，不利于销售[T/][D]D[D/] 251.关于倾听技巧，描述错误的是（ ）。

（A）要带着真正的兴趣去倾听顾客在说什么 （B）要理解顾客所说的话 （C）尽量不要与顾客有视线接触（D）对顾客的话要理智地判断其真伪与否、正确与否[T/] [D]C[D/] 252.不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（ ）。

（A）耐心（B）关心（C）认为自己了解顾客的需求（D）同意顾客的看法[T/] [D]C[D/]

253.某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（ ）。

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务 （D）维修服务[T/] [D]A[D/] 254.加油站售中服务不包括（ ）。

（A）加油服务（B）收银服务（C）擦车服务 （D）客户联谊会[T/] [D]D[D/] 255.加油站售后服务不包括（ ）。

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（A）客户满意度调查 （B）客户拜访（C）擦车服务（D）客户联谊会[T/] [D]C[D/] 256.加油站的销售服务形式不包括（ ）。

（A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务 （D）维修服务[T/] [D]D[D/]

257.在销售过程中，客户对你的油品或服务提出的不赞同、反对、置疑等拒绝性意见，就是（ ）。 （A）客户异议（B）无理要求（C）客户服务 （D）客户投诉[T/] [D]A[D/] 258.加油员应（ ）客户提出异议。

（A）避免（B）欢迎 （C）拒绝（D）防止[T/] [D]B[D/] 259.通过客户异议可以获得客户更多真实的（ ）信息。 （A）喜好（B）性格 （C）情绪（D）需求[T/] [D]D[D/]

260.当客户对加油站的油品或服务提出异议时，加油员绝不能与客户就异议进行（ ），更不能因为异议处理而冒犯客户。

（A）处理（B）解释 （C）争辩（D）协商[T/] [D]C[D/]

261.在整个油品销售过程中，客户都可能产生各种各样的异议，加油站应（ ）。 （A）妥善处理（B）尽量避免（C）有力反击（D）及时反驳[T/] [D]A[D/] 262.客户提出异议，且会影响他的购买决定的，加油站应（ ）。

（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬 （D）向上级汇报[T/] [D]A[D/] 263.客户提出异议，但是其处理超出加油员的权限，加油员应（ ）。

（A）立刻处理（B）延后处理（C）不予理睬 （D）特殊情况特殊处理[T/] [D]B[D/] 264.在与客户洽谈业务过程中，客户提出“我闻了闻汽油味，感觉质量不合格”，这属于（ ）的异议。

（A）虚假（B）真实 （C）无理（D）莫名其妙[T/] [D]A[D/] 265.客户抱怨：“你们的油不耐烧，我以前加100元能跑200 km，现在只能跑170 km。”产生客户异议的原因来自于（ ）。（A）客户的能力（B）客户的驾驶水平 （C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/] [D]C[D/]

266.当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（ ）。

（A）客户的能力 （B）客户的态度（C）客户的经验（D）加油站的油品质量[T/] [D]A[D/] 267.当加油员向顾客推荐使用93号汽油时说：“我们加油站的93号汽油质量好，能顶其他加油站的97号用。”客户提出异议，产生这种异议的原因来自于（ ）。

（A）客户（B）加油员（C）93号汽油（D）97号汽油[T/] [D]B[D/] 268.当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢？”产生异议的原因来自于（ ）。 （A）客户（B）油品 （C）97号汽油（D）加油站[T/] [D]D[D/]

269.当客户提出的一些反对意见属于无效的虚假异议时，或者客户提出的异议难以捉摸时，加油员可以作（ ）处理，展开新的销售活动。

（A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]A[D/]

270.当客户提出油价又上涨了，营业员可以利用价格上涨的事实及客户担心价格继续上涨的预期回答说：“是的，价格是上涨了，现在国内CPI指标不断上涨，价格可能还要涨呢！”使客户在最关键的价格问题上转变看法，消除客户购买顾虑。这是针对客户异议的（ ）处理法。 （A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]D[D/]

271.加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫（ ）处理法。（A）忽视（B）反驳（C）补偿（D）利益[T/] [D]B[D/]

272.在销售活动中，当客户提出一些有效的、真实的异议时，采取适当措施，让客户认识到购买是有利可图的，客户也会抓住这样的机会达成交易。这是（ ）处理法。 （A）忽视（B）反驳 （C）补偿（D）利益[T/] [D]C[D/]

273. 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（ ）的客户。 （A）很低（B）很高 （C）无（D）以上都不是[T/] [D]B[D/]

274.投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望

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的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（ ）。 （A）关注（B）兴趣 （C）忠诚度（D）其他[T/] [D]C[D/]

275.客户投诉的意义就在于（ ）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。

（A）无效（B）有效 （C）敷衍（D）其他[T/] [D]B[D/] 276.企业有效地处理客户的投诉，其好处是（ ）。

（A）能维护企业形象 （B）能挽回顾客的信任（C）能解决问题留住客户（D）以上3项[T/] [D]D[D/]

277.以下不属于服务供应类型的是（ ）。

（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）无形产品与服务的混合[T/] [D]D[D/]

@278.下列属于有形产品的是（ ）。

（A）汽油、柴油 （B）服务（C）促销 （D）广告[T/] [D]A[D/] 279.加油站油品销售服务属于（ ）。

（A）纯粹有形产品 （B）伴随服务的有形产品（C）有形产品与服务的混合 （D）主要服务伴随小物品和小服务[T/] [D]C[D/]

280.以下属于有形产品与服务混合的是（ ）。 （A）加油站油品销售服务 （B）汽车、电器、智能行业所销售的产品（C）饮料、快餐、杂志等服务（D）汽车清洁服务和心理咨询[T/] [D]A[D/] 281.以下哪种不属于客户服务障碍（ ）。

（A）僵硬的企业文化 （B）客户无理取闹 （C）一线员工（D）管理人员[T/] [D]B[D/] 282.以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。 （A）排除客户服务障碍，认清客户服务的根本问题（B）排除客户服务障碍，确定客户服务的规范化（C）排除客户服务障碍，确定客户服务的系统化 （D）排除客户服务障碍，确定客户服务的标准化[T/] [D]A[D/]

283.以下不属于以客户为中心的客户服务理念的是（ ）。

（A）排除客户服务障碍（B）认清客户服务的根本问题（C）确定客户服务的规范化（D）关心每一位客户，扫除服务障碍[T/] [D]C[D/] @284. [T]BA015 4 1 3

（A） （B） （C） （D） [T/] [D] [D/]

285.对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（ ）。 （A）询问清楚对方身份（B）要求其离开加油站（C）礼貌地将其引导到加油站经理处 （D）不予理睬[T/] [D]C[D/]

286.当不明身份的客户询问敏感问题时，加油员应（ ）。 （A）微笑回答，直到客户满意为止 （B）装作没听见 （C）告知没有解释此问题的权利 （D）以安全为由，劝其离开加油站[T/] [D]C[D/] 287.对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理首先应（ ）。 （A）要求客户马上提供证件 （B）询问客户身份，判明客户询问目的（C）悄悄地报警（D）明确告诉他，公司有保密规定，自己不能说，请他离开[T/] [D]B[D/] 288.当不明身份的客户询问敏感问题时，正确的态度是（ ）。

（A）礼貌、诚恳、热情的招呼（B）不用热情接待，他会知难而退 （C）闭口不答（D）让他询问别人[T/] [D]A[D/]

289.加油站经理是加油站新闻接待工作的（ ）。 （A）代言人 （B）发言人（C）联系人 （D）负责人[T/] [D]C[D/] 290. 加油站经理是加油站新闻危机现场（ ）。

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（A）配合人（B）负责人（C）发言人（D）第一责任人[T/] [D]A[D/] 291.加油站（ ）有权力对外界介绍情况、表明态度、解释原因等。 （A）经理（B）核算员（C）计量员（D）以上都不对[T/] [D]D[D/] 292.加油站经理可以向普通客户（ ）。

（A）介绍办理IC卡的优惠政策（B）提供加油站的客户资料 （C）承诺价格优惠幅度（D）介绍加油站的销售能力，引起客户重视[T/] [D]A[D/]

293.加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（ ）。

（A）上前询问身份 （B）要求其出示记者证（C）引导至加油站经理处 （D）以公司保密规定为由，要求他们离开[T/] [D]D[D/]

294.对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（ ）。 （A）媒体级别（B）媒体来访目的（C）采访线索来源（D）以上都是[T/] [D]D[D/] 295.加油员发现媒体到站采访，首先应该（ ）。

（A）通知加油站经理 （B）通知地（市）公司加管部（C）上前阻止采访 （D）马上停业[T/] [D]A[D/]

296.发现媒体到站采访，加油站经理应（ ）。

（A）在第一时间向片区汇报（B）在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报 （C）回避，让加油员工上前敷衍一翻（D）大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报[T/] [D]B[D/]

297. 4P理论不包括（ ）。

（A）产品策略 （B）价格策略（C）渠道策略（D）开发策略[T/] [D]D[D/] 298.对4P营销组合理论描述错误的是（ ）。

（A）四方面策略应该是同等重要的 （B）产品策略比价格策略更重要 （C）对顾客的需求分析还不够深入 （D）渠道策略比促销策略更重要[T/] [D]A[D/]

299.为解决4P理论营销策略的不足，专家提出了对应的4C策略以进一步完善，因此应（ ）。 （A）先实施4P （B）先实施4C （C）4P、4C相结合 （D）4P、4C分别实施[T/] [D]C[D/]

300.菲利普2科勒提出的新4Ps营销策略中，确保整个营销活动顺利进行的第一步应该是（ ）。 （A）探查或研究 （B）细分或分割（C）优先或择优（D）定位[T/] [D]A[D/]

301.一个名称、术语、符号或设计，或者它们的组合应用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，使之同竞争对手的产品或服务区别开来的是（ ）。 （A）营销（B）品牌 （C）广告（D）服务[T/] [D]B[D/] 302.品牌是一个复合的概念，（ ）不是品牌所包含的内容。

（A）品牌名称 （B）品牌标志（C）广告（D）商标[T/] [D]C[D/] 303.下列受法律保护的是（ ）。

（A）品牌名称（B）品牌标志（C）品牌 （D）商标[T/] [D]D[D/] 304. 中国石油的宝石花是（ ）。

（A）品牌名称（B）品牌标志（C）广告 （D）品牌形象[T/] [D]B[D/] 305. 以下属于品牌的价值的是（ ）

（A）品牌就是质量（B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）以上都是[T/] [D]D[D/] 306. 以下不属于品牌的价值的是（ ）

（A）品牌就是质量 （B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D）品牌就是生命 [D]D[D/]

307. 一个人使用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定其质量，他就相信以后对该油品的购买是放心的,这种行为属于（ ）

（A）品牌就是质量 （B）品牌就是形象 （C）品牌就是效益（D）品牌就是个性[T/] [D]A[D/] 308. 世界名车奔驰显示地位和身价；宝马寻找刺激和感觉，这种强势品牌属于（ ）

（A）品牌就是质量 （B） 品牌就是效益（C）品牌就是形象（D） 品牌就是个性[T/] [D]D[D/]

309.加油站的信誉、品质和形象被凝聚在（ ）之中，被广泛传播给消费者，得到了强烈认同，加

22

油站也就有了较高的竞争力。

（A）广告（B）服务 （C）品牌（D）价格[T/] [D]C[D/]

310.品牌已经成为了加油站竞争中不可或缺的一部分，品牌竞争策略的核心就在于（ ）的塑造。 （A）服务形象 （B）品牌形象（C）外观形象（D）人员形象[T/] [D]B[D/]

311. 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，这种品牌形象的塑造体现了（ ）

（A）品牌可以提升加油站形象 （B）品牌是竞争的重要手段

（C）品牌就是效益 （D）品牌就是地位[T/] [D]B[D/] 312.品牌策略的核心在于（ ）

（A）品牌形象的塑造 （B） 品牌质量的要求

（C）品牌个性的特征 （D） 品牌地位的突显[T/] [D]A[D/] 313.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由( )引起的。

（A）购买需求（B）购买动机（C）购买爱好 （D）购买方式[T/] [D]B[D/]

314. 求信誉的心理。对于加油站来讲，信誉主要体现在油品的数量、质量和（ ）上。 （A）需求（B）环境 （C）品牌（D）服务 [T/] [D]D[D/] 315.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（ ）是消费行为的根本动力。 （A）消费能力 （B）消费环境（C）消费需求（D）消费方式 [T/] [D]C[D/]

316. 消费者的求实的心理。即以注重商品的（ ）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。 （A）使用价值（B）质量（C）价格（D）品牌 [T/] [D]A[D/]

317. 下列属于影响消费者购买行为的因素是（ ）

（A）求实因素 （B）求名因素 （C）社会因素 （D）需求因素[T/] [D]C[D/] 318. 下列不属于影响消费者购买行为的因素是（ ）

（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）求名因素[T/] [D]D[D/] 319. 对消费者购买行为起到决定性作用的是（ ）

（A）文化因素 （B）社会因素 （C）个人因素 （D）心理因素[T/] [D]D[D/] 320. 以下是影响消费者的购买行为的主要心理因素是（ ）

（A）动机 （B） 风俗 （C） 环境 （D）爱好[T/] [D]A[D/] 321.一般来说，加油站进行市场营销调研采集信息时，应调查（ ）。 （A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站外部环境的信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[T/] [D]C[D/] 322.一般来说，加油站进行市场调研时应该以获取（ ）为主。 （A）加油站内部有关情况的信息 （B）加油站特定的外部环境信息 （C）加油站内部有关情况及外部环境的信息（D）国际国内石油供需关系情况[T/] [D]B[D/]

323.市场需求调研内容包括：国民经济和地方经济发展的规模和速度；地方交通运输业的发展状况及变化趋势；新城区与道路设计规划及发展状况；各类油品的需求结构及分布；市场需求季节性变化。还包括（ ）。

（A）用户类型及特点等基本情况 （B）各类用户的需求水平及其变化 （C）区域内油品市场需求总量及其变化（D）各类用户购油的心理倾向[T/] [D]C[D/]

324.客户需求调研是加油站市场调研的核心内容，调研的主要内容包含：用户类型及特点等基本情况；各类用户购油的心理倾向；各类用户购买油品的行为过程及其模式。还包含（ ）。 （A）新城区与道路设计规划及发展状况 （B）市场需求季节性变化 （C）各类用户的需求水平及其变化 （D）各类油品的需求结构及分布[T/] [D]C[D/]

325.确定市场调研的问题和目标通常分4步，其中（ ）阶段就是要与决策者沟通，充分理解决策者的意图。

（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标 （D）掌握资料[T/] [D]C[D/]

326.确定市场调研的问题和目标通常有若干步，其中（ ）指的就是要充分了解与本企业和成品油市

23

场相关的各种历史和发展趋势，包括以前的市场调研报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。

（A）拟定提纲 （B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/] [D]D[D/]

327.在确定市场调研的问题和目标的过程中，经过几个步骤后，市场调研人员应该对经营管理的决策问题有比较清楚的了解，范围比较明确。在此基础上，进入到将经营管理的决策问题转化为市场调研（ ）阶段。

（A）拟定提纲 （B）确定问题（C）明确目标（D）掌握资料[T/] [D]B[D/] 328.确定市场调研的问题和目标前，调研人员可以预先（ ），咨询行业专家，以便了解更多的行业知识。

（A）拟定提纲（B）确定问题（C）明确目标 （D）掌握资料[T/] [D]A[D/]

329.通过市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策，以更好地适应市场的需要，这将有利于（ ）。 （A）挖掘市场新机会（B）对特定顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）节约资源[T/] [D]A[D/]

330.细分后的子市场比较具体，企业比较容易了解消费者的需求，并根据自己的经营战略、生产技术和营销力量，确定自己的服务对象，即目标市场。这将有利于（ ）。

（A）挖掘市场新机会 （B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）提高效率[T/] [D]B[D/]

331.在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（ ）。

（A）挖掘市场新机会 （B）对特定的顾客群制定有针对性的营销策略 （C）扬长避短 （D）提高效率[T/] [D]B[D/]

332.在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（ ）的关系。

（A）一对一（B）一对多（C）多对多（D）多对一[T/] [D]C[D/] 333. 制定客户分群营销策略要遵循（ ）的原则。

（A）服务环境 （B） 适应品牌 （C）适应价格（D）适应市场[T/] [D]D[D/] 334.公共关系策略是利用中国石油的整体优势和历史积淀，加强向政府部门的汇报，了解并满足其（ ）。 （A）要求 （B） 心理需要 （C）品牌需要（D）需求[T/] [D]D[D/]

335. 平台宣传策略是利用出租车的流动性，与出租车管理公司合作，在车身进行中国石油理念、（ ）、促销等方面的宣传，让既有与潜在客户对企业有更多的了解和更深的认识。 （A） 文化（B） 服务 （C）品牌（D）价格[T/] [D]A[D/]

336. 在资源紧张时可适当放宽固定客户限量标准，与（ ）合作提高价格到位率。 （A） 公司（B） 相邻加油站 （C）主要竞争对手（D）竞争对手[T/] [D]C[D/]

337.营销人员通过各种方式将有关企业及产品的信息传递给消费者和用户，帮助说服其购买某项产品或服务，或至少促使潜在顾客对该企业及其产品产生信任和好感的活动称为（ ）。 （A）促销（B）销售（C）广告（D）营销[T/] [D]A[D/] 338.下列不属于促销形式的是（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]D[D/]

339.着眼于信息的双向沟通和面对面的情感交流，具有灵活性的特点，有助于双方保持联系，并且促销人员能够及时得到顾客购买与否的反馈是（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]A[D/] 340.油品让价销售属于促销方式的（ ）。

（A）人员推销 （B）销售促进（C）广告 （D）事件营销[T/] [D]B[D/] 341.以消费品类为主分类，主要分为（ ）。

（A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]B[D/]

24

342.按客户的重要程度可将客户分为（ ）。

（A）固定客户和流动客户（B）汽油客户和柴油客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]C[D/]

343.按供需关系可分为忠诚客户、( )。

（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）忠诚客户和潜在客户[T/] [D]B[D/]

344.加油站客户群体中，政府机关及企事业单位客户、出租车客户、城市公交客户多为本地客户，其他客户又可分为( )。

（A）固定客户和流动客户（B）零散客户和潜在客户（C）一般客户和重要客户（D）本地客户和过境客户 [T/] [D]D[D/]

345. 客户常指与加油站的油品或( )有关的企业或个人，在所有与加油站有关的人中，客户是最重要的。

（A）加油卡 （B）价格 （C）品牌 （D）服务 [T/] [D]D[D/] 346. [T] BB013 4 1 2

客户带着需求来与我们接触是我们的荣幸，我们的职责就是要通过( )满足他们的需求来给双方带来利益。

（A）服务 （B）价格 （C）品牌 （D）质量 [T/] [D]A[D/] 347.对客户进行差异分析，识别加油站的（ ）客户。

（A）重要 （B）金牌 （C）固定 （D）忠诚 [T/] [D]B[D/]

348.现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（ ）已成为制胜的关键。 （A）品牌理念（B）管理方式（C）营销服务手段（D）设备设施[T/] [D]C[D/] 349.客户在购物时，更偏爱于某种油品或服务的一种心理状态称为（ ）。 （A）客户忠诚 （B）客户满意（C）客户偏好（D）客户兴趣[T/] [D]A[D/] 350.对于加油站来说，只有客户（ ），客户才会持续而重复地在加油站消费，从而增加加油站的销量。

（A）忠诚（B）满意 （C）偏好（D）兴趣[T/] [D]A[D/] 351. 忠诚的客户的表现是（ ）。

（A）不满意而离开 （B）满意而留下 （C）不满意却留下（D）满意却离开[T/] [D]B[D/] 352.对加油站（ ）的客户才是对加油站最有价值的客户。 （A）满意（B）忠诚 （C）偏好（D）兴趣[T/][D]B[D/]

353.自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（ ）。 （A）惰性忠诚 （B）潜在忠诚（C）垄断忠诚（D）价格忠诚[T/] [D]C[D/]

354.客户在加油站有奖励活动时便来购买，但活动结束后，他们就会转向其他有奖励或者有更多奖励的加油站，这种客户忠诚类型是（ ）。

（A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚 （D）价格忠诚[T/] [D]C[D/] 355.某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（ ）。 （A）惰性忠诚（B）潜在忠诚（C）激励忠诚 （D）价格忠诚[T/] [D]D[D/]

356.某顾客对某加油站特别满意，不仅自己一直在该加油站加油，还积极向他人推荐，这种客户忠诚类型是（ ）。

（A）超值忠诚 （B）潜在忠诚（C）激励忠诚（D）价格忠诚[T/] [D]A[D/]

357.顾客对购买的产品或接受的服务在内心可感知的效果与期望相匹配的程度，是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称之为（ ）。

（A）顾客满意（B）顾客忠诚（C）顾客兴趣 （D）顾客期望[T/] [D]A[D/] 358.顾客满意的核心内容是（ ）。

（A）行为满意（B）理念满意（C）产品满意 （D）服务满意[T/] [D]C[D/] 359.顾客满意作为一种企业战略，在横向层面上，不包括（ ）。

（A）行为满意 （B）视听满意（C）产品满意（D）员工满意[T/] [D]D[D/]

25

360.顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（ ）。

（A）物质满意 （B）精神满意（C）社会满意（D）理念满意[T/] [D]D[D/]

361.从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（ ）两个条件。

（A）感受和满意 （B）满意和期望（C）感受和期望（D）理念和满意[T/] [D]C[D/] 362.从企业层面来讲，（ ）是企业用以评价和增强企业业绩，以顾客为导向的一整套指标。 （A）顾客忠诚度 （B）顾客期望值（C）社会满意（D）顾客满意度[T/] [D]D[D/]

363.从企业层面理解顾客满意度，企业的（ ）是指企业的全部作业状况带给内部员工和外部顾客的心理满足。

（A）视觉满意 （B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意[T/] [D]B[D/] 364.企业（ ）是企业实施顾客满意战略的核心内容。

（A）视觉满意 （B）行为满意（C）理念满意（D）员工满意[T/] [D]C[D/]

365.客户开发与维护工作的前提是( )，科学的客户细分必须建立在市场调查与客户普查基础之上。 （A）客户调查 （B）优质服务（C）市场调研（D）客户细分 [T/] [D]D[D/]

366.（ ）和客户普查要定人员、定职责、定区域、定要求，对辖区内客户开展地毯式摸排，确保不留空白和死角。

（A）客户调查（B）客户细分（C）市场调研 （D）市场调查[T/] [D]D[D/]

367. 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（ ）。

（A）信息档案（B）客户档案（C）需求信息 （D）调查方案[T/] [D]A[D/]

368. 一位成功的销售人员曾经说过，成功的秘密，最重要的一条就是要让客户认同你，认同你是跟他有共同语言的人，把你视为朋友，这样的客户必定会增加（ ）。

（A）忠诚度（B）购买数量（C）购买频率 （D）购买金额[T/] [D]C[D/] 369.建立（ ）是客户关系管理的最基本手段。

（A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同 （D）联系[T/] [D]A[D/] 370.建立（ ）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。 （A）客户档案（B）销售关系（C）客户合同 （D）联系[T/] [D]A[D/]

371.规范的客户档案给加油站做好客户关系提供支持，通过加油站与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验，从而提高和保持客户（ ）。

（A）注意力（B）满意度（C）合同执行力（D）购买力[T/][D]B[D/] 372.以下不是客户档案作用的是（ ）。

（A）分析客户需求 （B）反映客户消费量（C）维护客户关（D）反映客户满意度[T/] [D]D[D/]

373.对客户档案的（ ）就是把顾客档案建立在已有资料的基础上进行随时更新，以供加油站管理决策人员作辅助参考决策。

（A）差异化管理 （B）建立（C）动态管理 （D）程序化管理[T/] [D]C[D/]

374.对客户档案的（ ）就是根据客户的实际情况，按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理，这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。

（A）差异化管理 （B）建立（C）动态管理（D）程序化管理[T/] [D]A[D/] 375.统一的客户档案管理是将客户关系的管理（ ），以降低无序管理所引发的管理成本。 （A）程序化（B）动态化（C）差异化（D）简单化[T/][D]A[D/] 376.客户档案管理的核心在于实现了客户信息资源的（ ）。 （A）程序化（B）有效共享（C）差异化 （D）简单化[T/][D]B[D/] 377.加油站收集客户资料可采用的方式有（ ）。 （A）由员工调查走访 （B）向客户邮寄空白资料表 （C）委托专业机构调查（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 378.加油站客户档案的主要内容包括（ ）。

（A）客户基本情况（B）客户联系方式（C）油品消费情况（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 379.加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（ ）。

26

（A）需求品种（B）需求偏好（C）配送需求 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 380.加油站建立客户档案，对客户的基本情况主要掌握（ ）。

（A）客户名称（B）单位性质（C）信誉情况 （D）以上3项[T/] [D]D[D/]

381.在管理客户档案时，应根据（ ）对客户进行有效识别，根据客户的重要程度不同，加强对重要客户的拜访与沟通。

（A）服务区域 （B）发展潜力（C）企业规模（D）以上3项[T/] [D]D[D/]

382.在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（ ）。

（A）政府机构（B）与公司有业务来往的公司（C）普通公司（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 383.客户档案管理应（ ），提高档案系统的质量和效率。 （A）用重于管 （B）管重于用 （C）客观 （D）以上都不是[T/] [D]A[D/]

384.加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（ ），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。

（A）销售计划（B）管理计划（C）开发计划 （D）拜访计划[T/] [D]D[D/]

385.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的刻度间隔为（ ）。

3333

（A）0.5 kg/m （B）0.2 kg/m （C）0.1 kg/m（D）0.6 kg/m[T/] [D]A[D/]

386.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的刻度间隔为（ ）。

3333

（A）0.5 kg/m （B）0.2 kg/m （C）0.1 kg/m（D）0.6 kg/m[T/][D]B[D/]

387.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-02型密度计的弯曲面修正值为（ ）。

3333

（A）+0.5 kg/m （B）+0.2 kg/m （C）+0.3 kg/m（D）+0.6 kg/m[T/][D]C[D/]

388.符合SH 0316—1998《石油密度计技术条件》的SY-05型密度计的弯曲面修正值为（ ）。

3333

（A）+0.6 kg/m （B）+0.7 kg/m （C）+0.8 kg/m（D）+0.9 kg/m[T/] [D]B[D/] 389.埋地油罐的检定周期是（ ）。

（A）48个月（B）36个月（C）24个月 （D）12个月[T/][D]A[D/] 390.加油机的检定周期是（ ）。

（A）2个月（B）6个月（C）9个月（D）12个月[T/][D]B[D/] 391.量油尺的检定周期是（ ）。

（A）5个月（B）6个月（C）7个月（D）8个月[T/] [D]B[D/] 392.密度计的检定周期是（ ）。

（A）6个月（B）9个月（C）12个月（D）24个月[T/] [D]C[D/] 393.温度计中间泡内的（ ）不得中断。

（A）刻度B）金属颗粒（C）空气（D）测温介质[T/] [D]D[D/] 394.使用量油尺量油时，打开摇柄并旋转（ ）后才能放尺。 （A）45°（B）90° （C）180°（D）360°[T/] [D]C[D/] 395.密度计必须有检定周期内的（ ）方可使用。

（A）修正值表 （B）检定表（C）合格证 （D）检定结果[T/] [D]A[D/] 396.密度计刻度表应牢固贴于干管内壁，并应有判断是否发生（ ）的标记。 （A）渗漏（B）破裂 （C）变形（D）移动[T/] [D]D[D/]

397.标定是指计量器具未标明量值，需要用（ ）给其赋值。 （A）基准（B）标准 （C）计量基准（D）计量标准[T/] [D]D[D/] 398.规定条件下所得测量结果与真值的接近程度称为测量的（ ）。 （A）正确度（B）不确定度（C）精度 （D）精密度[T/][D]A[D/] 399.流量是指液体在（ ）内流过管道或设备某横截面处的数量。 （A）单位时间 （B）一段时间（C）1 h （D）1 min[T/] [D]A[D/]

400.对比是指在规定的条件下，对相同（ ）的同类基准、标准和工作中的计量器具之间的量值之间的关系。

27

（A）测量等级（B）计量等级（C）标准等级 （D）准确度等级[T/] [D]D[D/] 401.卧式圆柱形油罐容积的标定的方法有（ ）。

（A）几何法和体积法 （B）体积法和质量法 （C）几何法和容量法 （D）质量法和容量法[T/] [D]C[D/]

402.加油站地下卧式金属罐一般采用（ ）进行标定。

（A）质量法（B）几何法（C）容量法（D）体积法 [T/] [D]C[D/]

403.《卧式油罐的容积标定规程》适用于容积超过（ ）的卧式油罐容积的标定。

3333

（A）20 m（B）5 m （C）15 m（D）10 m[T/] [D]D[D/]

404.通过液位仪注入或输出到卧式金属罐内一定量容积的液体，找出液高下对应的储液容积的方法称为（ ）

（A）质量法（B）容量法（C）几何法（D）体积法 [T/] [D]B[D/]

405.计量员测量储油罐液面高度时，应站在油罐的（ ）估算油罐液面高度。 （A）任意位置（B）平行位置（C）上风口 （D）下风口[T/] [D]C[D/] 406.计量员测量储油罐液面高度时，应用擦拭量油尺对应的刻度范围。 （A）纯棉抹布（B）普通抹布（C）涤纶布（D）手套[T/] [D]A[D/]

407.计量员测量储油罐液面高度时，测量时，（ ）握住尺柄，（ ）拇指和食指轻轻固定下尺位置，将量油尺从（ ）垂直徐徐放入油罐。。

（A）右手；左手；检尺点（B）左手；右手；检尺点（C）右手；左手；导尺槽 （D）左手；右手；导尺槽[T/] [D]D[D/]

408.计量员测量储油罐液面高度时，如两次测量误差在合理范围内，则记录测量值，取（ ）的测量值作为油高。

（A）最小（B）第一次（C）第二次（D）平均[T/] [D]B[D/]

409.根据《汽车油罐车容量检定规程》，汽车油罐液面高度采用（ ）测量。 （A）丁字尺（B）量油尺（C）钢卷尺（D）游标卡尺[T/] [D]A[D/] 410.测量汽车油罐液面高度时，空距应测量（ ）。 （A）1次（B）2次 （C）3次（D）4次[T/] [D]B[D/]

411.测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（ ）时，应重新测量。 （A）1 mm （B）5 mm（C）4 mm （D）2 mm[T/] [D]D[D/] 412.测量水高时，检水尺触底需至少静置（ ）。

（A）1~3 s （B）3~5 s（C）5~7 s （D）7~9 s[T/] [D]B[D/] 413.测量油温时，杯盒的容量至少为（ ）。

（A）100 mL （B）150 mL（C）200 mL （D）250 mL[T/] [D]A[D/] 414.测量油温时，充溢式盒的容量至少为（ ）。

（A）100 mL （B）150 mL（C）200 mL（D）250 mL[T/] [D]C[D/] 415.测量油温时，测温部位是根据（ ）确定的。

（A）杯盒重量 （B）油品密度（C）油罐容积（D）液面高度[T/] [D]D[D/] 416.测量油温时，温度计离开油面到读数的时间不应超过（ ）。 （A）5 s （B）10 s（C）15 s （D）20 s[T/] [D]B[D/] 417.测量油温时，油高3 m以下，在油高（ ）一点测油温。 （A）任意 （B）底部（C）上部 （D）中部[T/] [D]D[D/]

418.测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）5 min （B）10 min（C）15 min（D）20 min [T/] [D]A[D/]

419.测量原油、润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）5 min （B）10 min（C）15 min（D）20 min[T/] [D]C[D/]

420.测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（ ）。 （A）15 min （B）20 min（C）25 min（D）30 min[T/] [D]D[D/]

421.加油站进货应该考虑合理库存、（ ）、销售节奏等因素，确保油品供应。

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（A）安全库存 （B）理论库存（C）实际库存（D）总库存 [T/] [D]A[D/]

422.配送中心综合（ ），根据加油站日销量、库存可支撑能力适时实施配送。 （A）年度计划 （B）季度计划（C）月度计划（D）销售计划[T/] [D]C[D/]

423.在市场发生变化时，加油站应准确提供市场变化、销售变化、（ ）等基础信息，配送中心应掌握相关信息，及时主动配送。

（A）需求变化 （B）库存变化（C）定点用户变化（D）商圈变化 [T/] [D]B[D/] 424.油品进货管理中接卸前操作流程是（ ）。

（A）引导车辆--安全准备--现场检查--核对单据--计量验收—质量验收 （B）引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--计量验收—质量验收 （C）引导车辆--现场检查--核对单据--安全准备--计量验收—质量验收 （D）引导车辆--现场检查--安全准备--核对单据--质量验收—计量验收[T/] [D]B[D/]

425.卸油完毕后，由司机和计量员共同签字确认实收数量的是（ ）。

（A）《加油站计量验收入库单》 （B）《随车运单》 （C）《加油站库存油品计量账》（D）《加油站商品明细账》[T/] [D]A[D/]

426.加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材应摆放在（ ）。

（A）汽车油罐车边上 （B）离收油罐及油罐车一定距离的上风口取用方便处 （C）收油罐边上 （D）卸油口边[T/] [D]B[D/]

427.在进货验收时，需要计量员和承运人共同做的是（ ）。

（A）质量验收 （B）计量验收（C）现场检查（D）卸前准备[T/] [D]B[D/] 428.开始卸油时，（ ）缓慢开启罐车卸油阀。

（A）前庭主管 （B）经理（C）计量员（D）司机[T/] [D]D[D/]

429.目前加油站内对油罐的计量模式有液位仪直接读取油罐信息和（ ）读取油罐信息，针对两种不同的计量模式，系统也采取了两种相应的方式来实现储油罐油品的卸油前和卸油后计算。 （A）人工模式 （B）记录模式（C）测量模式（D）计算模式[T/] [D]A[D/]

430.在准备卸油前计量时，系统通过（ ）控制液位仪读取相应油罐的数据，读取成功后系统会显示出油罐的计量数据，此时可以进行卸油工作了。

（A）支持控制器 （B）终端控制器 （C）前庭控制器（D）非开源软件[T/] [D]C[D/]

431.计量员要手工测量刚刚卸油结束的油罐的密度和温度，把上一次卸完测量的密度和温度算出来的标准密度填写到（ ）对应的密度处，把把这次计量的密度和温度填写到（ ）对应的密度和温度处，系统会自动算出卸后的标准密度。

（A）开始；期间付出 （B）开始；实际收油量（C）结束；开始（D）开始；结束[T/] [D]D[D/]

432.下列关于油罐计量模式描述错误的是（ ）。

（A）目前加油站对油罐的计量有两种方式 （B）针对此油罐计量要采用人工模式，不需要系统控制液位仪进行读数 （C）打开油品验收入库单中的“查看此行”对收油记录进行数据录入或修改（D）录入卸油前数据保存录入数据后即可开始卸油[T/][D]C[D/] 433.《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不一致时，系统中如果配送单已经到站，则需要打开（ ）界面，核对单据的正确性，若单据不一致，拒绝收油。

（A）油品接收（B）商品接收（C）综合业务（D）查询与报表界面[T/][D]A[D/] 434.在收油过程中确认油品质量不合格的情况下，应（ ）。

（A）视情况接收 （B）先接收再上报 （C）拒绝接收（D）先上报后接收[T/] [D]C[D/]

435.站级系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对单据的正确性，若单据不一致，（ ）。

（A）视情况接收 （B）先接收再上报 （C）拒绝接收（D）先上报后接收[T/] [D]C[D/] 436.下列关于拒绝收油描述错误的是（ ）

（A）卸油前发现铅封破损，应该拒绝收油 （B）卸油前发现油品质量不合格，应该拒绝收油（C）卸油前发现卸油口无标志，应该拒绝收油（D）卸油前发现《油库油品随车运单》、《内部调拨单》内容不

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一致，应该拒绝收油[T/] [D]C[D/

437.在BOS系统中，当库存低于（ ）时，系统能产生自动预警，在信息提示中会提示操作员需要进行油品补货。

（A）安全库存 （B）理论库存（C）最小库存（D）最大库存[T/] [D]A[D/] 438.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择（ ），选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择期望油品配送到站的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。 （A）油罐设置 （B）油品接收（C）油品调拨（D）订货申请[T/] [D]D[D/]

@439.计量员进入紧急补货界面，新建一张油品紧急补货单，类型选择订货申请，选择油品供应商，填写创建紧急补货申请时间，选择（ ）的时间，填写本次紧急补货申请的索引号。

（A）期望油品配送到站（B）油品实际到站（C）油品计划到站（D）油品接卸[T/][D]A[D/] 440.如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于（ ），按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时进行紧急补货。

（A）最大容积（B）最小容积（C）安全容积（D）容积率[T/] [D]C[D/] 441.加油站油品促销应按（ ）优惠。

（A）车型（B）用户类型（C）升数（D）品号[T/] [D]C[D/]

442.加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应对油品单价或（ ）进行优惠。 （A）油品数量 （B）油品总价（C）非油价格（D）非油商品[T/] [D]B[D/]

443.加油站油品促销活动中，当加油量达到指定数量时，加油站应赠送（ ）的便利店商品。 （A）廉价（B）高档 （C）特定（D）促销[T/] [D]C[D/] 444.加油站油品促销活动均由（ ）制订与管理。

（A）加油站（B）地市公司（C）加油站经理 （D）营业员[T/] [D]B[D/] 445.加油站油品盘点至少每（ ）进行1次。 （A）月（B）天（C）周（D）季度[T/] [D]A[D/] 446.加油站进行油品盘点时，要暂停（ ）。

（A）电源（B）加油操作（C）一切工作 （D）现场服务[T/] [D]B[D/] 447.加油站盘库工作总体由各单位（ ）负责。

（A）安全部门 （B）财务部门（C）计量主管部门（D）加油站管理部门[T/] [D]C[D/] 448.非动转油罐盘点计量应尽量在内外温差（ ）时进行。

（A）相差不大（B）相差很大（C）相等 （D）趋于平衡[T/] [D]D[D/] 449.加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（ ），运输超耗量计算公式是（ ）。（“+”为盈余，“-”为损耗）

（A）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 （B）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 （C）运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量 （D）运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量 [T/] [D]A[D/] 450.下列公式正确的是：（ ）。

（A）溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量 （B）加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）3VCF20 （C）零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量 （D）油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20[D]C[D/] 451.下列叙述中错误的是（ ）。

（A）加油站营业款交接记录中存款金额应与进账单金额相符 （B）加油站发票领用缴销登记本是用于记录站内发票的使用、领用、缴销情况 （C）加油站库存保管帐是记录加油站油品购进、库存情况 （D）加油站交接班记录中接班罐存为上班交班库存，交班库存为本班交班库存。 [D]C[D/]

@452.下列关于加油站商品进销存公式描述错误的是（ ） （A）本月入库数量小计=购进+内部移库+其他入库 （B）本月出库数量小计=销售+内部移库+其他出库 （C）月末结存数量=月初结存数量-本月入库数量小计+本月出库数量小计

30

（D）库存盘点盈亏数量=合计-财务商品帐结存数量 [D]C[D/] 453.加油站油价调整后，需将调价事宜记录在（ ）中。

（A）《加油站交接班记录》（B）《班务会记录》（C）《站经理记录》 （D）《加油站日志》[T/] [D]D[D/]

454.油品涨价时，加油站应先修改（ ）。

（A）电脑 （B）后台（C）价格牌（D）加油机单价[T/] [D]C[D/] 455.下列关于变价操作中描述错误的是（ ）。

（A）变价前系统自动提示用户需要油品变价，系统会弹出对话框“油品变价的消息”

查看变价信息，经过授权的岗位只有在POS系统处于空闲状态，而且变价前三十分钟才能查看（C）系统自动接收上级下发的变价通知单，存入数据库 （D）对于加油机与系统连接的加油站，系统自动记录加油机泵码数并更新油机价格[T/] [D]B[D/] @456.油品降价时，加油站应先修改（ ）。

（A）电脑（B）后台 （C）价格牌 （D）加油机单价[T/] [D]D[D/] 457.加油站在以下那种情况下不能接卸：（ ）。 （A）油罐车铅封条无号码或破损 （B）油品外观质量有问题 （C）《油库油品随车运单》与《内部调拨单》内容不一致 （D）A、B、C都是[T/] [D]D[D/]

458.卸油操作前，系统中如果配送单据已经到站，则需要打开油品接收的界面，核对（ ）的正确性，若单据不一致，拒绝收油。 （A）《油库油品随车运单》与《内部调拨单》 （B）《油库油品配送入库单》与《内部调拨单》 （C）《油库油品随车运单》与《油库油品配送入库单》 （D）《加油站计量验收入库单》与《内部调拨单》[T/] [D]A[D/] 459.以下那种情况可以正常收油：（ ）。

（A）遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候 （B）确认油品质量不合格 （C）无《油库油品随车运单》 （D）油品损耗在定额损耗范围内[T/] [D]D[D/] @460.加油站在以下哪种情况可以拒绝收油：（ ）。 （A）卸油现场人员有违反安全规范的行为，且不听从劝阻 （B）消防器材、静电接地装置出现故障，不能正常使用 （C）加油站对应储油罐内的空容量小于油罐车内的油量。 （D）A、B、C都是[T/] [D]D[D/] 461.进行班结时，系统首先会自动与（ ）进行对账 （A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]A[D/]

462.进行班结时，如果对账失败，说明前台POS卡交易与（ ）记的卡交易有差异。 （A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]A[D/]

463.班结对账成功后，系统会自动比较加油机的开、结班泵码并值和所有零管系统中POS中油品销售的总量，若二者差值大于（ ），可中止班结，

（A）0.001 L （B）0.01 L （C）0.1 L （D）1L [T/] [D]B[D/]

@464.( )系统班结时，加油站要暂时停止营业，记录油机油罐数据，前庭停止加油且不能提枪，保证正常使用的加油机连接正常。

（A）EPS（B）POS （C）FCC（D）HOS[T/] [D]B[D/] 465. 当一个营业日结束时，加油站经理登录（ ），在菜单的“班结日结”→“日结管理”中打开操作界面。

（A）EPS （B）POS （C）BOS （D）HOS[T/] [D]C[D/]

466. 进行日结操作结束后，系统自动将数据处理并生成文件，上传给（ ）系统。 （A）EPS （B）POS （C）BOS （D）HOS[T/] [D]D[D/]

467.如日结中加油站没有排班，系统提示是否继续日结操作。可选择（ ）继续操作。 （A）Y （B）N （C）T （D）E[T/] [D]A[D/] 468.如果出现“与EPS连接中断！”，可能是因为EPS没有启动，或者EPS与（ ）之间通讯异常。

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（A）FCC（B）POS （C）BOS（D）HOS[T/] [D]C[D/]

469.每日营业结束，加油站（ ）审核《加油站油品销售日报表》。 （A）计量员 （B）前庭主管（C）站经理 （D）核算员[T/][D]C[D/]

470.当一个班次结束时，收银员与（ ）需要清点本班次的现金与其他销售凭证，同系统中记录的销售额与出油量进行核对，班结。

（A）核算员 （B）前庭主管（C）加油站经理（D）计量员[T/][D]D[D/]

471.收银员、加油员在当班营业结账后，将回笼的银行POS小票、加油站存根、支票、发票、清点油款等关联票证整理后，统计数量及金额，交核算员复核。准确无误后，交接班双方签字确认，并在（ ）上签字确认。 （A）《营业款交接记录》（B）《加油站日志》（C）《加油站商品进销存数量核对表》（D）《加油站油品销售日报表》[T/][D]A[D/]

472.只有每日完成的班结以后才会在系统中产生新的（ ）。

（A）数据 （B）营业日（C）交接记录 （D）操作界面 [T/] [D]D[D/]

473.在国内，如中国石油与BP合作的加油站、中国石化与壳牌合作的加油站、中化集团与道达尔合作的加油站（ ）%以上都开展了以便利店为主的非油品业务。 （A）60（B）70（C）80（D）90[T/] [D]C[D/]

474.目前，便利店业务收入占加油站非油品业务收入的（ ）%左右。 （A）70（B）80 （C）90（D）100[T/] [D]C[D/] 475.加油站便利店（ ）管理是发展趋势。

（A）实行统一品牌 （B）实行统一形象 （C）实行统一采购、统一配送 （D）实行统一、集约化经营[T/] [D]D[D/] @476.国内发展加油站便利店具有（ ），经营主体资金强大等行业优势。 （A）信息统一化、经营利润高 （B）网络分布广、经营成本低 （C）信息统一化，经营成本低 （D）网络分布广，经营利润高[T/] [D]B[D/] 477.便利店内布局划分的依据是（ ）。

（A）功能（B）车流动线模式（C）依上级指示（D）人流动线模式[T/] [D]A[D/] 478.根据功能可将便利店内的布局划分为（ ）。 （A）热点区域、中性区域、冷点区域 （B）冲动区域、常规区域、计划区域（C）收银台、货架、快餐台、冷饮柜 （D）收银区、零售货架区、快餐区、冷饮区、服务区和汽车用品区[T/] [D]D[D/]

479.便利店的不同区域应陈列不同性质的商品，例如（ ）。 （A）热点区域陈列计划型商品（B）中性区域陈列冲动型商品 （C）冷点区域陈列常规型商品 （D）热点区域陈列冲动型商品[T/] [D]D[D/]

480.便利店货架上的所有货品必须在有效期内，要按照（ ）的原则摆放。

（A）随意性 （B）好卖的商品放到前面 （C）经常检查 （D）先进先出[T/] [D]D[D/] 481.促销的策略一般分为两种，即（ ）。

（A）积分和赠券 （B）特价和赠品 （C）推式和拉式（D）捆绑式和赠送式[T/] [D]C[D/] 482.下列属于促销类型的是（ ）。

（A）推式 （B）拉式（C）捆绑式（D）商品降价[T/] [D]C[D/] 483.促销计划下发后，要求便利店管理员（ ）。 （A）按照促销计划中的商品订货 （B）在原货架上修改价签 （C）根据自己站的情况选择促销品订货 （D）在促销品到站之前，不发放宣传海报[T/] [D]A[D/] 484.促销结束后要进行效果分析，主要分析（ ）。 （A）到货率 （B）促销效果 （C）退货率（D）促销商品[T/] 485.商品陈列图的意义在于（ ）。

（A）商品美观、购物环境好（B）商品多而全（C）有次序地排列，便于管理 （D）让货架保持丰满的陈列感、营造舒适美观的购物环境，让顾客迅速找到商品并刺激消费欲望，最终达到盈利的目的[T/]

32

[D]D[D/]

486.货架的架型是每层层板对应的层板类型和层板摆放方式，包括（ ）。 （A）挂钩（B）平放层板（C）斜放层板（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 487.制作商品陈列图的步骤是（ ）。

（A）检查—筛选—制作（B）筛选—考察—制作（C）考察—筛选—制作 （D）考察—筛选—下发[T/] [D]C[D/]

488.商品陈列图摆放时的尺寸为（ ）。

（A）21cmX15cm （B）21cmX30cm （C）42cmX30cm（D）42cmX15cm [T/] [D]A[D/] 489.（ ）不是盘亏的原因。

（A）有收货单没有录入系统（B）与相似的产品数混淆（C）有退货单没有录入系统 （D）被盗[T/] [D]A[D/]

490.便利店可能盘盈的情况是（ ）。

（A）有收货单没有录入系统（B）有退货单没有复核（C）有退货单没有录入系统 （D）被盗[T/] [D]A[D/]

491.便利店主管根据（ ），登记商品库存明细账。

（A）收货单 （B）入库单（C）订货单（D）班结报表[T/] [D]B[D/] @492.便利店盘点点数时应按照（ ）的原则进行。

① 从上到下；② 从右到左；③ 从左到右；④ 按照初盘表中商品的顺序。 （A）①② （B）③ （C）①③ （D）④ [T/] [D]C[D/] 493.便利店盘点期间的销售量是指（ ）。

（A）点数过程中的销售量（B）点数之后的销售量（C）点数之前的销售量 （D）盘点当天的销售量[T/] [D]A[D/]

494.便利店计算盘点期间销售量所需的数据有（ ）。

（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量 （D）以上3项[T/] [D]D[D/]

495.便利店不停业盘点，要确定盘点期间的销售量，没有系统辅助需要收银员手工记录的是（ ）。（A）盘点过程中的销售数量（B）盘点后的销售数量（C）盘点数量 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 496.在便利点管理系统中，盘点开始到盘点结束便利店商品A共销售10个，其中盘点A商品前A商品销售了7个、盘点A商品后销售了3个，盘点数量是5个，那么在系统中商品A的实盘库存是（ ）。 （A）10个（B）3个 （C）5个（D）12个[T/] [D]D[D/] 497.便利店利用盘点枪盘点有几种方式（ ）

（A）一种（B）两种 （C）三种（D）四种 [T/] [D]B[D/] 498.在BOS发起盘点操作流程中，首先要操作的是（ ） （A）在BOS上创建盘点文件 （B）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。 （C）盘点单在盘点枪中处理完后（即录入与盘点商品相对应的盘点数量），再把数据上传到BOS。 （D）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果” [T/] [D]A[D/]

499.如果同时上传两个或多个盘点文件，在多个盘点文件中的同一个商品的多个盘点数会在BOS内被相加。例如，在1号仓库进行盘点，商品A（编码为400000）盘点数量为1，商品B的盘点数量为2；同时在2号仓库进行盘点时，商品A的盘点数量为6。同时上传后在BOS内A的数量即为（ ）个。 （A）2个 （B）6个（C）7个（D）10个[T/] [D]C[D/] @500.下列哪项不属于盘点枪自建盘点单盘点流程（ ）

（A）将盘点枪连接到后台BOS，并在盘点枪上点击“数据下载”以下载盘点文件并更新商品数据。 （B）在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出“接收RPO手持终端文件”对话框，可以看见已经上传的盘点文件。 （C）点击【接收】导入文件后BOS会自动将上传文件中的盘点数量填入到相应商品的“盘点结果”字段中（D）在BOS上创建盘点文件 [T/] [D]D[D/] 501.便利店自检工作包括（ ）。

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（A）检查收银台是否杂乱无章、是否需要清洁。 （B）加油站经理/便利店主管检查保温柜/车中食品的数量和质量。 （C）加油站经理/便利店主管检查所有的店内标识、价格牌是否整洁。 （D）D、以上3项都有 [T/] [D]D[D/]

502.便利店应根据（ ）和仓储条件等因素决定订购货品数量。

（A）实际销售 （B）季节变化（C）促销推广（D）以上3项都有 [T/] [D]D[D/] 503.便利店商品月度损耗率为便利店月度总销售额的（ ），超过月度损耗率的货品损耗由加油站照价赔偿。

（A）百分之三 （B）千分之三（C）千分之五（D）万分之五 [T/] [D]B[D/] @504.交接班人员共同进行交接班盘点，按交接班盘点表清点便利店内的商品后，（ ）共同确认盘点数据。

（A）营业员与交班人员（B）交接班人员与便利店主管 （C）便利店主管与加油站经理（D）交接班人员与加油站经理 [T/] [D]B[D/] 505.便利店商品分为（ ）大类。 （A）18 （B）19（C）22（D）17[T/] [D]C[D/]

506.加油站便利店与城市便利店相比，有特色的一类商品是（ ）。 （A）汽车用品 （B）日用品 （C）清洁用品（D）便民服务[T/] [D]A[D/] 507.八宝粥按照商品分类，可以归为（ ）。

（A）快餐 （B）饮料（C）家庭食品（D）小吃[T/] [D]B[D/] @508.娃哈哈纯净水按照商品分类，在下列小类中最恰当的是（ ）。 （A）水（B）饮料 （C）国产饮料 （D）纯净水[T/] [D]D[D/]

509.便利店的《商品价格书》涵盖了便利店中所有有效商品信息，内容包括（ ）。 （A）商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格 （B）分类、销售单位、销售价格、商品编码 （C）所属供应商，税率，最小订货量，商品状态，促销价格的生效、结束日期 （D）以上3项[T/] [D]D[D/]

510.便利店制作《商品价格书》时需确认的商品基础资料包括（ ）。

（A）确认促销的生效日期、结束日期和促销的进价（B）供应商不给退换货的特殊品牌的商品（C）商品资料 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 511.便利店制作《商品价格书》的流程是（ ）。

① 将商品在系统中生成的商品编码和商品名称一一对应填入《商品价格书》；② 将系统分配的供应商编码和供应商的全称填入相应的位置；③ 将商品的分类编码和名称找出并填入相应的位置；④ 在《商品价格书》上标明是否可订、是否可进；⑤ 保存、打印并发给相关人员存档；⑥ 根据定价策略或者供应商的建议零售价标明便利店的商品售价。 （A）① —③ —⑥ —④ —② —⑤ （B）③ —① —⑥ —② —④ —⑤ （C）① —② —③ —④ —⑤ —⑥ （D）③ —① —④ —② —⑤ —⑥ [T/] [D]A[D/] 512.便利店《商品价格书》的作用是（ ）。 （A）查询价格 （B）查询商品资料 （C）指导加油站便利店进行促销、价格变更、打价签等日常运作 （D）以上3项[T/] [D]D[D/] 513.销售分析包括（ ）。

（A）品类分析 （B）商品分析（C）销售目标拆分（D）以上3项[T/] [D]D[D/] 514.品类分析是指（ ）。

（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不好，还需要在哪些方面努力等 （B）对每种单品的分析，通过对一段时间单品的销售金额、数量进行分析，指导进、退货（C）对销售计划中制定的目标进行拆分，根据站上顾客的消费特点及本期促销商品对目标进行细化 （D）从竞争对手的客户群、商品等方面来分析对手的优点，找出自身的缺点并不断改进[T/] [D]A[D/] 515.商品分析是指（ ）。

（A）按商品大类进行的分析，通过对品类的分析，了解和掌握便利店哪些类别卖得好，哪些类别卖得不

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