电子商务调研报告----ebay

电子商务的作业,大家共享,自己做的

论美国e-bay线上购物拍卖网站的点子商务现状 eBay（EBAY，中文电子湾、亿贝、易贝）是一个管理可让全球民众上网买卖物品的线上拍卖及购物网站。ebay于1995年9月4日由Pierre Omidyar以Auctionweb的名称创立于加利福利亚圣荷西。人们可以在ebay上通过网络出售和拍卖商品。如今eBay已有1.471亿注册用户，有来自全球29个国家的卖家，每天都有涉及几千个分类的几百万件商品销售，成为世界上最大的电子集市。2003年交易额为238亿美元，净收入22亿美元。 每天都有数以百万的家具、收藏品、电脑、车辆在eBay上被刊登、贩售、卖出。有些物品稀有且珍贵，然而大部分的物品可能只是个满布灰尘、看起来毫不起眼的小玩意。这些物品常被他人给忽略，但如果能在全球性的大市场贩售，那么其身价就有可能水涨船高。只要物品不违反法律或是在eBay的禁止贩售清单之内，即可以在eBay刊登贩售。服务及虚拟物品也在可贩售物品的范围之内。可以公允的说，eBay推翻了以往那种规模较小的跳蚤市场，将买家与卖家拉在一起，创造一个永不休息的市场。大型的跨国公司，像是IBM会利用eBay的固定价或竞价拍卖来销售他们的新产品或服务。数据库的区域搜寻使的运送更加迅捷或是便宜。软件工程师们借着加入 eBay Developers Program得以使用eBay API创造许多与eBay相整合的软件。截至2005年6月，已经有超过15,000人加入这个计划，其中

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包含许多公司创造许多的软件使的eBay买家与卖家能够更方便。

2004年6月，eBay的英国分站将烟酒类产品的刊登列为禁止项目。少数的例外是数量稀少的陈年酒。

在eBay上也不时会有一些具争议性且违反道德标准的拍卖。1999年时，有位仁兄看中了庞大（但却违法）的器官移植市场，在eBay刊登一则肾脏的拍卖，想借此获利。在某些场合，一些贩售人还是一个小镇的拍卖布告，都仅仅只是个笑话。只要eBay接获检举，这些拍卖布告就会立即被关闭。因为eBay不允许任何违反其政策的拍卖项目。然而eBay也是一个无耻之徒可以任意刊登虚假拍卖布告的地方。因为这个缘故，对新手而言，如果没有详读一切讯息的话，很容易陷入被诈骗的陷阱。

eBay在拉丁美洲的合作伙伴是MercadoLibre。eBay于2006年10月在台湾与PChome Online网络家庭合资成立露天市集国际资讯股份有限公司，网站露天拍卖。eBay的主要竞争者是亚马逊和雅虎拍卖以及阿里巴巴集团。同时，ebay还有和ePacket 中国国际e邮宝 (只接受从 eBay Shipping Tool产生的追踪号)，eExpress香港邮政eExpress服务Postal EMS ，邮政类 EMS，FedEx Worldwide Services 联邦快递全球服务，DHL Express Services DHL国际快递服务，TNT Express Delivery Services TNT国际快递服务，UPS International Shipping Services UPS

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国际运输服务，Hong Kong Post International Mail Parcels香港邮政国际邮件包裹（仅限空邮 - 航空件）

如使用海外仓存(仅限于物品在美国仓储用户)，必须使用以下服务并提供以下服务商的有效追踪编号。

USPS domestic services美国邮政境内服务

UPS U.S. Shipping Services UPS美国运输服务

FedEx U.S. Shipping Services联邦快递美国运输服务 DHL Global Mail DHL全球邮件进行合作，使得他的物流系统可以达到全世界标准。

Ebay的支付方式很少，相比较其他的购物网站，它只有贝宝（PayPal），安付通， 通过银行汇款，款到发货

也可以先付款,再拿货。唯一为世界公认的是只有PayPal的支付方式，这可以让用户放心，PayPal是在线付款解决方案的全球领导者，在全世界拥有超过1.6亿个账户用户。PayPal支持6种货币使用，是跨国交易的理想解决方案。 PayPal允许在使用电子邮件来标识身份的用户之间转移资金，避免了传统的邮寄支票或者汇款。同时PayPal与一些电子商务网站合作，成为其支付方式之一。

现在的ebay已经做向了全世界了，该公司的经营策略在于增加使用eBay系统的跨国交易。eBay已经将领域延伸至包括中国及印度在内的国家。

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eBay扩张失败的国家和地区是中国大陆、中国台湾及日本。雅虎在日本经营的拍卖业务在日本国内已占据领导地位，迫使eBay铩羽而归。而台湾的eBay亦敌不过雅虎奇摩拍卖网站的市占率，也以与PChome联名的名义间接退出台湾市场。eBay最初通过收购易趣的方式进入中国大陆市场，但之后在与淘宝的竞争中落败，最终以与TOM合资成立“新易趣”的方式退出大陆市场。站点分布：美国，英国，澳洲，中国，中国（香港），阿根廷， 奥地利， 比利时， 巴西，加拿大， 德国，法国， 爱尔兰，意大利，马来西亚， 墨西哥， 荷兰，新西兰， 波兰，新加坡， 西班牙，瑞典， 瑞士， 泰国，土耳其。

他们的发展方向是，当日达送货服务是大势所趋。eBay的雄心就是当日达送货服务最终将推广到全世界。它的计划是联合传统的快递公司、甚至是报社的送报车队，充分利用它们过剩的货运能力，提高物流的速度。eBay将与市场推广方分享用户数据。

易趣应用商业模式是以C2C市场为主，兼顾B2C市场，合二为一，为同一个战略，不但考虑了眼前的利益，同时又着眼于未来的发展。C2C最大的特点就是利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，主要特点就是可以给用户带来便宜的商品，无论是外企白领、大学生还是下岗女工都可以在家“营业”，网上开店不需要店铺租金，不受地域、时间的限制却可以面对来自全国甚至全世界的客户。

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eBay有些争议，从隐私权政策（eBay往往不经任何程序即将个人资料送给司法单位）到卖家资讯不完全公开（不公布卖家所涉入的诈欺）。根据eBay资料来看，不到0.01％的交易被确认为诈欺案件。eBay 主要的防诈骗手段是评价系统。在每笔交易完成后，买、卖家皆可以为彼此评价。她们可以给出像是：“正面”、“负面”或是“中立”的评价，并且为该次交易留下一笔意见。所以，如果买家对该卖家（交易）有所不满的话，他可以给这位卖家留下一笔负面评价，并且留下如：“物品未收到”的意见，以防下一位买家有可能误中陷阱。对买家而言，学会并善用评价系统有助于减低被诈骗的机率。当然，评价系统同时也是保护卖家的。如果有个可能买家的评价过低，或是负面评价太高，该卖家可以根据其评价，拒绝其交易。

评价系统的弱点有：无论交易的大小，评价都只有一次、用户可能出于某些原因（像是害怕被给负面评价），而不敢给对方负面评价、收到负面评价的用户可以在评价页面提出一段约80个字母的反驳。不过却很少人能够利用如此简短的文字做反驳、因为eBay几乎不会移除任何评价。所以，移除不公平、非真实的评价根本是不大可能的。

当一位使用者觉得一位卖家（或买家）曾经有过不实，那么在他的帐号上即会有一笔前科。如果确实有许多使用者与那个卖家有过纠纷，那个卖家（或买家，或是兼具两者的身分）的帐号将会被取消。当然，该卖家也可循法律途径进行救济。

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许多抱怨者抱怨eBay的交易系统充满了诈欺！同时英国著名的消费者权利节目Watchdog也常常接获许多关于eBay的申诉。内容不外乎是 eBay 对使用者的申诉不理不睬之类的。

咎因于卖家的诈骗有：收到货物款项后却不把物品送出、买家收到的物品与叙述的完全不同、寄送已损坏的物品、仿冒商品、贩卖窃物、以“诱饵”帐号吸引买家频频出高价。

咎因于买家的诈骗有：Paypal 诈骗、信用卡诈骗、宣称收到的不是如叙述的物品(买家收到的物品与叙述的完全不同除外）、刚收到物品就立刻退货。

Paypal的支付方式也存在了一定的优点和缺点：

优点： 1.保护付款人

2.支持多币种，并能即时兑换（但要收2.5%）的手

续费。

3.中国对中国用户收款1.5%+USD0.3USD，非USD

不能享受

4.个人账号收款免费，但于2012年已经取消此优

惠，即所有账号类型都统一收费。

5.美国银行与香港银行取现免费。

6.美国银行提取美元

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7.香港银行大于1000HKD免费，少于1000HKD

收取3.50HKD。需先将币种兑换为港币，会损失兑换的费用。

8.其他国家的提现方法有：电汇（收取35USD费

用）、支票（收取5USD费用，但有寄失的风险，支票退回也要同样收费，另外银行托收也需要额外费用，实际比电汇要高），paypal不允许付款至他人的方式取现，有被冻结的风险。

9.付款后有60天的反悔期。买家付款后，买家可

在45天内发起未收到货的投诉；买家收到的产品与购买时描述不符，也可发起争议

缺点：1.资料审查严格，提供错误资料会被冻结

账号。

2.对收款人限制特别多：如忽然收到一笔不明来

源的款项就会被paypal认为是可疑款项而限制，并要求解释款项的来源，如解释得不到paypal接受则被冻结。

3.解冻时间长，需要提供许多隐私资料。

4.收款手续费高

建议：对于ebay的电子商务，在总体上它是走在世界的前沿的，也许就是因为它的老大的地位，所以它的paypal的支付时费用在世界上是让大多数人接受不了，现在的ebay的支付费用在世

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界上是提取最多的网站，数据显示其他的网站的提取都是在

3.5%-5%之间，但是ebay有些方面可以达到15%。还有不少的公司和个人反应，ebay过度的保护买家，却对卖家收取大量的费用而不保护卖家的利益，在中国，支付宝并没有冻结账户的行为，其他的支付公司也没有，但是paypal可以冻结你的账户，一方面这是好的，但是，在有些情况下这就成了别人指责它的地方，paypal还有待完善。

另一方面，ebay的许多的产品都是卖不出去的，从创业到今天，ebay有一个大宗产品，就是一艘二战时期的潜水艇，庞大的文物，卖不出去的还有其他的，甚至还有航空母舰。ebay还有其他的非法的物品，像军火，纳粹用品等等，这都是它的无人问津的地方，但也是这个让它有了更大的吸引力。

做最好的网站，最安全的网站是我们都想要的，期待着ebay能越做越好，安全你我！

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/br4m.html