组织行为学期末作业（自写，参考资料已标明出处）

浅谈企业管理中的人性化激励机制

——班级：09级工商管理专业 姓名：何倩卉 学号：2009145886

目 录

一、知识型员工的激励现状和趋势 ........................................................................... 2 二、树立正确的人才观——人才学习论 ................................................................... 2 三、人性化激励方法 ................................................................................................... 3 四、针对员工的情感激励——“情感投资” ............................................................... 3

（一）对员工的帮助............................................................................................. 4 （二）对员工的诚挚关心..................................................................................... 4 （三）对员工的热情............................................................................................. 5 （四）对员工的赞扬............................................................................................. 5 （五）对员工的信任............................................................................................. 5 五、情感激励之外的其他激励因素 ........................................................................... 6

(一)民主参与激励................................................................................................. 6 (二)成才激励......................................................................................................... 6 (三)企业文化激励................................................................................................. 7 (四)领导魅力激励................................................................................................. 7 (五) 自我激励....................................................................................................... 7 六、人性化激励机制的应用——以玫琳凯公司为例 ............................................... 8

（一）人才录用与晋升机制................................................................................. 8

（1）公平录用................................................................................................ 8 （2）公平晋升................................................................................................ 9 （二）双赢体制..................................................................................................... 9 （三）阶梯培训................................................................................................... 10 （四）高度荣誉感............................................................................................... 10 （五）赞美的力量............................................................................................... 11 （六）温馨家园................................................................................................... 12 （七）总结........................................................................................................... 12 参考资料：.................................................................................................................. 13

摘要：传统的物质类激励模式已不能全面有效激励知识型员工， 因此应该按照人性化管理的思想， 根据知识型员工的心理和行为特点，制定人性化激励方案。在研究知识型员工激励现状和趋势的基础上，本文将从树立正确的人才观、人性化激励的方法和内容等几方面展开论述，并引用实例深度探析。

关键词：知识型员工；人性化管理；人性化激励； 组织激励； 自我激励；感情投资；玫琳凯人性化激励

今天，很多中层经理、管理者、专业技术人员以及销售人员都属于知识型员工。知识型员工具有一定的知识、技能和能力，表现出很强的自主性、创造性和工作的智力化，行为越来越复杂化、文明化，追求个性、民主、平等和自由，需要也变得复杂化和高级化。因此，应根据知识型员工的需要和行为特点， 制定有效的激励方案。 一、知识型员工的激励现状和趋势

留住人才的核心是要设计科学有效的激励机制。目前，我国绝大多数企业都在单纯地延续传统的物质类激励模式，认为只要给员工高工资．高工作保障、相应的晋升，对其实施严格的外部监督，这样就能让员工死心塌地为企业效命。在传统体力型员工向知识型员工转变的今天，结果恰恰相反，跳槽率一直居高不下。 二、树立正确的人才观——人才学习论

人才观对人具有巨大的吸引和激励作用，什么样的人才观决定什么样的激励模式。在“经济人” 假设下，人只不过是经济动物，是贪婪的、自私的， 因此只要对人实施必要的物质类激励，诸如工资

等，就能留住人。人性化管理下强调落实能力导向的人才标准。该标准要反映道德、知识、能力和业绩四方面，而不像传统指标那样只考虑业绩。因此，企业在制订人才标准时务必要考虑这四个方面，建立科学合理的人才指标体系，全面衡量人、考察人，切实作到考察真正回归人性，而不是仅仅强调业绩第一。 三、人性化激励方法

人性化管理的激励方法有两类，一是组织激励，二是自我激励。组织激励是组织对员工和团队实施的激励。自我激励是一种自己激励自己的一种特殊激励方法。

组织激励主要包括针对个人的激励、团队的激励和整个组织的激励。针对个人的激励主要有尊重式激励、关爱式激励等。针对团队的激励主要有竞争式激励，宽容式激励、实惠式激励和股权式激励。针对整个组织的激励主要有发展式激励、目标式激励和分享式激励。自我激励具有如下特点：首先，它表现出激励主体很强的自我心理特点和很强的自主性。其次，对知识型员工来讲， 它是组织激励与个人努力的最佳结合点，具有很强的弥补性，和组织激励相得益彰。再次，激励时效长，成本低，效果明显。最后，管理评价模糊性很强，很难控制调整，只能引导。自我激励包括自我满意激励和自我忠诚激励。 四、针对员工的情感激励——“情感投资”

“得人心者得天下”, 这是历史和现实都证明了的真理。满足人的需要, 学会感情投资, 日益成为每一位成功管理者的必备素质。只有善于感情投资, 才能把人际关系对员工的激励作用发挥到极至。

有这样一个用感情来激励、感化员工的实例:在圣诞节的前几天, 某公司的一位老门卫, 像往常一样下班回家, 一开门, 没想到他的老伴从房里冲了出来, 紧紧地搂住他不放, 并大声说: “你真棒!”她的眼里闪着泪光。老门卫走进屋里一看,桌子上放着一个精制的小盒子, 盒子里放着一枚金光闪闪的别针, 里面夹着一张小纸条, 上面写道:“尊敬的太太, 感谢你一年来对你丈夫工作的全力支持, 使得我们公司的工作取得了很大成就。我仅代表我个人向你表示衷心的谢意。”那天晚上, 老门卫和他老伴一直都在讨论, 明年要怎么做才能不辜负总裁的期望。老门卫决定: 只要公司一天不辞退我, 我就尽最大的努力做好自己的工作。

这个例子说明, 为职工多花一点心思进行感情投资绝对值得。感情投资的花费不多, 但换来员工的积极性所产生的巨大创造力, 是任何一项别的投资都无法比拟的。要真正做到感情投资也不那么容易, 企业管理者应该从以下几个方面着手： （一）对员工的帮助

帮助人是一种投资, 你帮助了人, 下次再去求人就比较容易了。因而, 你若想改善与他人的关系, 可以找机会帮他一个忙。有的时候, 你的滴水之恩就有可能换来别人的涌泉相报, 这种投资千万不可错过。因为, 如果你帮助他人获得了他们需要的东西, 你也会因此而得到想要的东西; 你帮助的人越多, 你得到的也越多。 （二）对员工的诚挚关心

人最关注的就是自己, 生活中的小事不断地印证这个道理。有些

人认为只要心里关切别人就够了, 不必说出来, 但是, 你不说别人又怎么会知道呢? 在公司里, 假如员工生病了或家里有事, 许久没来上班, 那么见了面之后, 经理就要询问一下这几天的情况, 也许只是很简短的几句话, 但是却会使员工觉得自己的重要, 他们会觉得自己是被重视和被关注的, 这样就能深深地打动人心, 使得员工有强烈的归属感, 达到事半功倍的效果。 （三）对员工的热情

人际关系是互动的。尽管每一个人都有与他人交往的欲望, 但是人的内心世界却又不断地否定自己的想法, 怕自己会被人拒绝。这时就需要管理者要表现出对员工的热情。当管理者对员工关切时,员工就会感觉到他是真正被你尊重, 他们就不会把你看成是一个毫无感情的上司, 而是把你看成是朋友。为朋友做事当然比被动的接受命令做某事要积极舒服得多, 也更加主动得多。 （四）对员工的赞扬

赞扬是一种激励, 这是毫无疑问的。一句真诚的赞美、一个坚定有力的握手或拍拍肩膀, 均有助于让员工感受到我们很感激他们的努力；同时, 再加上一些明确的表扬及示范, 让表现良好的员工能感受到肯定的赞扬。这些表扬与示范, 不只告诉员工对他们的服务评价很高, 而且也显示对他们的能力深信不疑, 同时相信他们会持续同样的表现。一旦管理者这样赞赏员工, 员工就会持续地表现卓越。 （五）对员工的信任

信任是管理和激励员工、建工高绩效企业的基本要素之一, 它是

建立各种关系的基础。管理者要始终将信任员工放置于企业首要的位置, 不能忽视。如果员工感到你不信任他们, 他们就会犹豫是否应在没有你的赞同的情况下做更多的工作。相反, 如果他们感觉到你相信他们会将事情做好, 他们自然就有动力, 会竭尽全力不辜负你对他们的期望, 实现你对他们的信任。企业的管理者要想把企业建成一支良好的团队, 就必须要学会用感情来激励员工。当管理者真正做到尊重员工、设身处地地为员工着想、多给予员工赞扬和信任, 就掌握了人性化管理和感情激励员工的真谛, 就会从感情上赢得员工对企业的忠诚。

五、情感激励之外的其他激励因素 (一)民主参与激励

让员工参与企业经营决策， 信任他们， 承认他们的价值和地位，特别是要建立双向决策沟通机制。公司应该在进行经营决策时要召开职工大会和部门研讨会，征集职工意见和想法， 力求做到全员参与经营。此外，在制定公司各项政策规章时，也要事先征求员工意见。 (二)成才激励

建立个性化的员工职业生涯规划制度和公平公正公开的岗位竞争晋升机制。企业根据员工的兴趣和能力特征，引导性帮助员工规划其自身的职业生涯规划员，应该根据员工的性格特征安排员工工作和进行职业生涯规划，让性格与工作匹配。 在晋升方面，要摆脱彼得原理的陷阱，建立双轨晋升机，海尔的海豚式沉浮晋升机制就非常有借鉴意义。在培训机制方面，要建立多元化的培训机制，说到底就是

建立学习型组织， 让员工在干中学， 学中促提高。 (三)企业文化激励

第一要建立美好的愿景。通过企业发展战略，伟大事业，个人发展机会，工作挑战性、乐趣、丰富化来激励人，留人。第二要建立和谐的沟通文化和人际关系。提倡真诚、友爱，团结，民主的人际关系。人际关系可分为同事人际关系、上下级人际关系和组织间人际关系。第三要培育核心价值观。而核心价值观的塑造途径主要有三：一是加强教育和学习。企业要建立价值观导向的教育培训机制，特别是学习机制， 建立学习型组织就是很好的途径，安徽江准汽车就是通过学习型组织的建立培育了企业核心价值观。二是设计价值观导向的奖励惩罚制度。三是仪式等其他方法。 (四)领导魅力激励

管理者要注重激情领导，努力通过保持积极的工作激情来感染员工、激励员工。在设计了人性化激励机制和搞好激情领导的基础上，管理者还应该着眼于做到两件事，一是为部下设计机会，要为员工提供一个稳定的工作环境，让每一个员工都有学习和自我发展的机会，更重要的是给员工不断创新的机会；二是为部下搭建舞台，为员工发挥才智创造良好的氛围。 (五) 自我激励

自我激励强调员工要主动修身养性，培养好的品质和作风， 同时组织要为员工创造条件和提供必要的引导。首先，要搞好自我满意激励。其次，组织要为员工自我激励提供必要的支持和保障，搞好E A

P建设。最后， 员工要积极配合，以积极乐观平和的心态对待一切困难和不满， 要学会角色互换，设身处地为他人着想；面对公司内外激烈的竞争，对外要表现为迎难而上、敢于胜利的姿态，对内要以诚相待，以情动人，努力融入团队；要学会倾听，学会自我调节和发泄；做好自我激励总结工作，在交流中提高整个企业的自我激励功效和培养浓厚的自我激励氛围。

六、人性化激励机制的应用——以玫琳凯公司为例

玫琳凯化妆品公司是一家专为女性服务的企业。它成立于1963年，当时只有9名职员，公司的启动资金只有5000美元。而如今公司已经发展成为一家国际性名企。目前已在世界33个国家与地区设立分公司，拥有90万名美容顾问，并进入世界500家企业之列，还被评为“全美十大最提拔女性的公司”。玫琳凯化妆品公司之所以取得今天的成绩，是得益于其童话般的经营理念和完美的人性化激励体制。

玫琳凯化妆品公司的人性化激励制度主要包括以下几个方面： （一）人才录用与晋升机制 （1）公平录用

玫琳凯化妆品公司对人的重视并不等同于我们现在许多宣传“员工是我们的第一财富”的企业，在选取员工时，则要求员工在进入公司时就应已经有熟练的技能、丰富的经验、强大的社会关系、良好的教育，或者至少有让企业认为你有值得挖掘的潜力。这也就是说，这些企业首先假设的并不是每一个人都值得被当作一笔财富，而是你必须在进入公司前证明你的价值。

但玫琳凯化妆品公司不是这样。玫琳凯化妆品公司则首先假设每一个人都是优秀的、独一无二的，而且相信玫琳凯化妆品公司的体制将会使她们变得更有自信、更有魅力。因此，玫琳凯化妆品公司提供给所有人机会，把所有人都看成最重要的、能给公司带来价值的珍宝。 （2）公平晋升

竞争是强大的前进动力，但极端的恶性竞争向来都是一个极强的负面因素。销售经理、销售部长都只有有限名额，即使很多人都能做到良好，到最后也仍然只有极少数几个人能坐上这显赫的位置。

而在玫琳凯化妆品公司里，从最低端到最高端，都有无数的位置为所有只要达到公司考核指标的员工准备着。也就是说，你不需要踩在别人的肩膀上，也不会成为别人的“垫脚石”，就可以坐上宝座。同时，大家还照样做好朋友。在玫琳凯化妆品公司里，每一个级别都没有名额的限制，在销售部，最高的职位是首席督导，拥有黑色制服的权力和一辆象征荣誉的粉红色凯迪拉克小轿车（粉红色是玫琳凯化妆品公司的标志颜色，粉红色轿车是玫琳凯化妆品公司的专利）。在这两年中，随着市场份额的拓展，平均每两个月就会诞生一位新的首席督导，和一辆新的粉红色凯迪拉克轿车。 （二）双赢体制

在玫琳凯化妆品公司里，每一名员工都有权利推荐新员工的加入；而且这位新员工一旦被录用，就成为这位推荐人领导的团队中的一员。每一名新员工归属于将她引进的老员工的团队，而老员工又归属于将老员工引进的更老的员工的团队。

玫琳凯化妆品公司对于每个销售人员的考核都分两部分。一部分是看个人销售业绩，另一部分是看其所领导的团队中的小组成员的销售业绩和晋升情况。而且级别越高，对后半部分的考核就越重要。这种体制的直接结果是：在玫琳凯化妆品公司里，每名老员工不仅都非常真诚地欢迎新员工加入自己地团队，而且还应以热情、无私地去关怀她们，把自己所有的经验、教训、心得毫无保留地分享给她们。 （三）阶梯培训

玫琳凯化妆品公司的另外一个魅力在于它的阶梯免费培训体制，其主要目的是借助团队之间交流和邀请“外脑”来提升员工的素质。

首先，新员工都可以接受到公司关于产品基础知识和沟通技巧的培训。培训一般由优秀的中层销售干部提供。借助这个机会，员工可以从不同的销售精英那里学到不同领域的精华。然后，配合各自团队领导的私下讲解和案例教学与指导。

其次，如果业绩提升，并开始有了自己的团队，新员工会得到晋升。这时员工可以享受到更高级的业务技巧和管理的培训。公司会通过内部交流或者聘请“外脑”来教会员工管理现在的团队所需要的各种技巧。

最后，当个人业绩和团队业绩进一步上升时，其过去的团队已经变得更加壮大，因此需要更高级的管理技巧来激发员工朝共同的目标一起努力。这时，公司又会有相关的培训及时跟进。 （四）高度荣誉感

一个集体，只有员工对其有高度的荣誉感与自豪感，才会热情、

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