《消费者行为学》练习 期末

N练习1 单选题：

1、下列对习惯性购买行为的论述中，正确的是（ D ）。 A．品牌差异大，高度介入 B. 品牌差异大，低度介入 C. 品牌差异小，高度介入 D. 品牌差异小，低度介入

2、“消费者容易根据自己已有的知识和经验分析、判断当前的事物”，这是（ C ）。 A.知觉的主观性 B.知觉的选择性 C.知觉的连贯性 D.知觉的理解性 3、利用（ A ）可以诱导消费者特别是潜在消费者的反应。

A.观察学习理论 B.顿悟学习理论 C.潜伏学习理论 D.方位学习理论 4、以下属于态度构成的认知成分的是（ C ）。

A.我很喜欢可口可乐 B.口渴了，我想去买瓶可乐 C.我觉得可乐比较甜 D.以上都不是

5、个性并非一成不变，个性的稳定性是相对的，体现了个性的（ B ）特征。 A.独特性 B.可塑性 C.整体性 D.社会性

6、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（ D ）。

A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒理论

7、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（ A ）。

A.注意的选择性 B,注意的集中性 C.注意的指向性 D.注意的不变性 8、消费者行为学中，关于社会群体的类型较多，可根据（ A ）进行分类: ①群体规模 ②群体成员接触方式 ③群体的价值观 ④群体所属关系 ⑤群体的地位和财富 ⑥人们在社会活动中发挥的作用 A.①②④⑥ B.①③④⑤ C.②③⑤⑥ D.①②③④⑥ 9、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（ C ）。

A 社会理想的自我 B 社会的自我 C期望的自我 D 情境的自我

10、在如今的社会生活中，消费者在购买物品种类繁多，当中就会有对保险和媒体的消费，那么当消费者在购买保险和媒体服务时受参照群体影响较小，你认为是( D )因素。 A.产品的必需程度 B.群体的安全感 C.个体对群体的忠诚度 D.个体在购买中自信程度 11、经典型条件反射一般较常发生在（ B ）的购买情形。 A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态 12、注意的特点不包括（ B ）。

A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性 多选题

1、感觉具有（ ABCD ）特性。

A．适应性 B. 对比性 C. 补偿性 D. 联觉性 2、经典条件反射的条件有（ ABC ）。

A.重复 B.刺激泛化 C.刺激甄别 D.指导

3、家庭周期阶段中的单身阶段的购买特征有（ ABCD ）。 A.冲动性购买 B.追求新颖时尚

C.注重情感与直觉，热衷于尽情享受现代生活 D.喜欢反映个性特征的商品和生活方式 4、多样性购买行为的产生条件包括（ ADE ）。

A.不同品牌产品之间差异大 B.不同品牌产品之间差异小 C.消费者愿意花很多时间对各种品牌进行对比选择

D.消费者不愿意多花时间进行选择 E.消费者喜欢经常变换品种 判断题

(√)1、消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了适度唤醒理论。

(×)2、家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。 (×)3、操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。 (√)4、购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。 名词解释

1、趋避式冲突:同一目标既有利又有害，即想追求又想回避的内心冲突。

P74 趋避式冲突也叫正负冲突，就是当顾客同时面临具有吸引力和具有排斥力的两种目标需要作出选择时所产生的动机斗争。

2、性格:个人对现实的稳定态度和与之相适应的习惯化的行为方式。

3、本我:它是心理体系中最原始的、与生俱来的、无意识的结构部分，由遗传的本能、冲动、欲望等组成，是所有行为后面的心理动力的来源。任何本我的活动只能出现两种情况：得到满足把能量释放出来，或者屈从于自我调节。 简述题

1、简述感觉与知觉的关系 (1)感觉与知觉的区别： ①反映的内容不同：感觉是人脑对客观事物的个别属性的反映，知觉则是对客观事物的不同属性、不同部分及其相互关系的综合的、整体反映。

②分析器数量不同：感觉是单一分析器活动的结果，而知觉则比感觉要复杂，它是多种分析器协同活动对复杂刺激物或刺激物之间的关系进行分析综合的结果。

③知识、经验参与程度的不同：感觉是介于心理和生理之间的活动，一般知识经验对感觉的产生影响不大；而知觉则是以生理机制为基础的纯粹的心理活动，它以知识经验为基础，是知觉产生的不可或缺的条件。

（2）联系：感觉和知觉是紧密联系的心理活动过程。 ①感觉是知觉的基础，知觉是感觉的进一步发展

②感觉和知觉都具有直接性，都是人脑对客观事物的直接反映。

2、简述生活方式与个性、自我概念的关系

案例分析

在中国质量万里活动中，不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光，消费者感到由衷地高兴。3月15日是世界消费者权益日，某大型零售企业为了改善服务态度，提高服务质

量，向消费者发出意见征询函，调查内容是“如果您去商店退换商品，销售员不给予退换怎么办”，要求被调查者写出自己遇到这种事时怎么做。其中，有这样几种答案：⑴耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，直到得到解决。⑵自认倒霉。向商品申诉也没用，商品质量不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。⑶灵活变通。找好说话的其他售货员申诉，找营业组长或值班经理求情，只要有一人同意，退换就可望解决。⑷据理力争。绝不求情，脸红脖子粗地与售货员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决，就向工商局，消费者协会投诉。

问题：

1.这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质？ 2.四种答案各反映出消费者哪些气质特征？

1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质?

答：这个调查内容能够在一定程度上反映出消费者个性心理特征本质的. 从个性的基本特征看,除了个性具有稳定性、整体性外,还具有独特性和倾向性.从本案例的“去商店退换商品,销售员不予退换”这件事情的四种消费者如何做的调查内容,体现了消费者个性中存在相当大的差异,每个消费者在某种程度上都具有不同于他人的心理特征,有的外向,有的内向,有的反映温和,有的反映激烈.这说明每个消费者都以自己的独特行为模式和思想方法来适应购物中的环境或问题.

2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征?

答：气质是个人典型、稳定的心理特征,主要指人的心理活动在动力方面的特点.根据希波克拉特的有关理论,气质可以分为多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。 案例的第一个答案：“耐心诉说.尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决.”比较明显地反映出是粘液质的特征,这种气质类型的消费者情绪稳定,有耐心、自信心强。

案例的第二个答案：“自认倒霉.向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验.”比较明显地反映出是抑郁质的特征,这类消费者行为内向,言行缓慢,优柔寡断。

案例的第三个答案：“灵活变通.找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决.”比较明显地反映出是多血质的特征,这类消费者喜欢与营业员和其他顾客交换意见,行为外向,比较热情。

案例的第四个答案：“据理力争.绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉.”比较明显地反映出是胆汁质的特征。这类消费者反应迅速,情绪有时激烈、冲动,很外向。

练习2 单选题：

1、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征（ B ）。

A.文化满足需要的特性 B.文化的发展性 C.文化的观念性 D.文化的共享性 2、操作型条件反射一般较常发生在（ A ）的购买情形。

A．高介入程度 B．低介入程度 C．无介入程度 D．一般状态 3、下列不属于强化作用的是（B ）。

A．正强化作用 B.惩罚作用 C.负强化作用 D.二次性强化作用

4、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来做出决定的（ D ）。 A． 自主型 B．丈夫主导型 C．妻子主导型 D．联合型

5、对于同一种产品，不同消费者采用的时期会有先后。那么下面哪一个是“创新采用者”具有的特征（ A ）。

A. 更高的流动性 B.购物谨慎性较高 C.中等收入平的单身 D.较高的威望 6、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（C ）的过程。 A．购买心理 B.购买意志 C.购买行动 D.购买意向 7、（ D ）是指一种刺激产生多种感觉的心理现象。

A.感觉的适应性 B.感觉的对比性 C.感觉的补偿性 D.感觉的联觉性 8、（ A ）是记忆的第二个环节，是已获得的知识和经验在头脑中的储存和巩固过程。 A.识记 B.保持 C.再认 D.回忆 9、通过外现行为推断态度的方法是（ C ）。

A.量表法 B.投射法 C.行为观察法 D.主题统觉测验

10、具有“神经兴奋和抑制力都强并且平衡，神经兴奋和抑制交替灵活”特点的消费者气质属于（ A ）。

A.多血质——活泼型 B.黏液质——安静型

C.胆汁质——兴奋型 D.抑郁质——抑制型

11、在社会中，要构成一个社会群体必须具备的条件（ D ）：

①相互依赖 ②生活、学习和工作上的交往 ③彼此协作配合 ④分享一些共同价值观念 ⑤有群体意识 ⑥共同的目标和利益 ⑦信息、思想和感情上的交流

A.①③④⑤ B.②⑥⑦ C.①③④⑤⑥ D.①②③④⑤⑥⑦ 12、消费者采取扩展型决策发生在（ A ）的情况下。

A.购买介入程度很高 B.忠诚度高 C.决策速度快 D.所购产品品牌差异较小

多选题

1、消费者的知觉过程包括（ ABC ）几个相互联系的阶段。 A.展露 B.注意 C.理解 D.沟通

2、根据记忆的内容的不同，可将记忆分为（ ABCDE ）。

A.形象记忆 B.情境记忆 C.主义记忆 D.情绪记忆 E.运动记忆 3、气质具有明显的（ AC ）。

A.稳定性 B.时间性 C.持久性 D.偶然性 4、影响消费者问题产生的外部因素主要有（ ABCDE ）。

A.文化 B.价值观 C.社会地位 D.顾客相关群体 E.家庭

判断题

(×) 1、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段并没有完成。

(√) 2、消费者的满意会促使消费者对同一品牌的重复购买，这就是消费者的品牌忠诚。 (√)3、在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。

(×) 4、消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双趋冲突。

名词解释 1、知觉风险：

2、消费能力：人们顺利地完成某种活动所必须具备的，并且直接影响活动效率的个性心理特征。

3、超我:它是在人格诸领域中最后形成的，反映社会的各项准则，由理想、道德、良心等组成。代表着理想而不是行动。

P67是人格结构中专管道德的心理系统，它是人在儿童时代对父母道德行为的认同，对社会典范的效仿，接受传统文化、价值观念、社会理想的过程中逐步形成的。

简述题

1、简述影响记忆与遗忘的因素

（1）影响消费者记忆与遗忘的因素：

首先是主观因素，如自身的生理特征差别的影响； 其次是客观因素：

1.记忆的程度取决于消费者学习的程度

2.记忆的程度取决于信息引起消费者注意与兴趣的程度 3.记忆的程度取决于消费者所受刺激的强弱程度 4.记忆的程度取决于信息的顺序位置

（2）遗忘的原因

①记忆痕迹的消逝 ②储存资料的干扰 ③动机情绪的影响

2、经典条件反射与操作条件反射的区别主要表现在哪些方面？

（1）在经典条件反射学习中，总是非条件刺激在前，非条件反应在后；而且后者是由前者所引起的。但是在操作条件学习中，却是条件反应在前，非条件刺激在后。

（2）在经典条件学习中，条件反应与非条件反应在性质上是相同的（都是唾液分泌）；但在操作条件学习中，两者不同，条件反应是压杠杆，非条件反应是吃食物。

（3）经典条件学习实际上是一种刺激代替的历程，即条件刺激代替了非条件刺激而引起非条件刺激原来所引起的反应。在操作条件学习中不存在刺激代替现象。

（4）在经典条件学习中，反应是由刺激引发的，个体处于被动地位。在操作条件学习中，

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