公务员面试题-应急应变类试题下载

例题1：一个工程导致某小区房屋地基下陷，某日晚上下大于，楼房开始倾斜，随时有倒塌的危险。你作为居委为的值班人员，要怎么处理？ 考生开始回答。 人们的利益高于一切，切实保护好人民生命财产的安全是每一个公务员应有的责任。如果我遇到题目当中的这种情况，我会采取以下措施予以解决：

第一， 立刻向居委会的主要领导反映这一紧急情况。 第二， 果断采取相关措施引导小区居民进行撤离。

第三， 及时联系相关部门将撤离出来的群众进行妥善安臵，安抚群众的情绪，并做好后勤服务工作。

第四， 待紧急事态得到缓解之后，积极配合相关部门对房屋倾斜一事予以调查。如果是建筑工程的问题，那

么要联系建筑单位商讨赔偿事宜。

第五， 对于出现问题的危房要予以加固，对可能出现的隐患进行排查，杜绝任何危害人民安全的事故发生。 只有这样，人们的生命财产安全才能得到切实有效的保障。作为一名国家工作人员，必须始终本着全心全意为人民服务的理念，在困难面前挺身而出，才能确保人民的生命财产安全。 考生回答完毕。

例题2：你去参加一个重要的会议，路上遇到一起车祸，肇事司机逃之夭夭，你该怎么办？ 考生开始回答。 人民的利益高于一切，在人们生命财产受到威胁的时候，每个国家工作人员都应该自觉的挺身而出，以保障人民生命财产安全。如果我遇到题目当中的这种紧急情况，我会采取以下措施，进行妥善解决。

第一， 迅速拨打急救电话，联系医疗部门，第一时间将伤者送往医院进行救治。

第二， 联系交通部门，请求他们前来处理此事，并说明自身情况，请他们予以理解。并留下自己的联系方式，

日后积极配合调查。

第三， 赶往会议现场，尽量准时参加会议，做好自己的本职工作。如果可能会因为此事而迟到，要先打电话

向会议一方说明情况，并请求他们的谅解。

第四， 在会议结束之后要积极配合交通部门针对此事展开详细的调查。

第五， 如果条件允许的话，在单位内部为伤者组织募捐，尽量帮助他解决生活当中的后顾之后。

总之，想群众之所想，急群众之所急是我们义不容辞的责任，在以后的工作当中，要始终把群众利益放在至高无上的位臵，积极为群众排忧解难，做一名让群众拥戴的人民公仆。 考生回答完毕。

例题3：如果你是办公室主任，办公楼突然起火，你该怎么办？ 考生开始回答。

处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本素质。及时有效的处理好工作当中的各种突发事件，不仅能够减少国家财产的损失，而且能确保我们工作正常有序的进行。如果我遇到题目当中的这种情况，我会果断采取以下措施进行处理。

第一， 保持镇定，根据火势大小，迅速做出决定。

第二， 如果火势较小立刻组织单位同事进行灭火，将火灾消灭于萌芽状态。

第三， 如果火势较大无法控制，则立即通知消防部门，请求他们的援助；同时要疏散单位同事，并组织相关

人员在保障人身安全的情况下尽可能多的抢救单位的重要财产和物资。

第四， 立刻向领导反映这一突发事件，请求领导的进一步指示。

第五， 在火灾过后，仔细调查失火的原因，如果是客观原因，在以后的工作当中要加强安全防火意识，进行

自救、紧急疏散等演练。如果是人为的原因，对当事人进行严肃的处理，必要的时候追究其刑事责任。

第六， 详细统计单位的损失情况，并将失火原因形成书面材料一起向领导回报。同时在以后的工作中要加强

对单位内部员工的安全防火意识，防止类似事件的再次发生。

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只有这样，火灾等安全隐患才能得到有效解决，员工的生命财产才能得到切实有效的保障，单位的物资才能得到保护。

考生回答完毕。

例题4：公司由于受金融危机影响，同客户的一个合同无法执行，派你去和客户沟通，你该如何做？ 考生开始回答。 积极的服从领导的安排，妥善的处理各种问题，是每一个工作人员必备的基本素质。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一， 详细的了解领导的真实想法，并准备好相关的材料，以备和客户进行沟通时使用。 第二， 了解客户的相关情况，及时与客户进行沟通。

第三， 针对领导的不同打算，采取不同的方式。如果领导打算合同延期执行的话，则向客户反映说明我们实

际当中遇到的困难，对给他们造成不便要进行诚挚的道歉，并表明我们是真的希望能够执行这个合同，希望他们能够理解我们的难处，让合同延期执行；如果领导打算让合同就此终止，也应该向客户说明实际难处，并致以诚挚的道歉，同时商讨赔偿适宜，尽量将公司的损失降到最低。

第四， 事后，要将沟通结果及时地向领导汇报。并对自己在处理此事当中存在的不足进行总结，吸取经验教

训，努力提高自身的谈判能力。为日后开展类似工作做好准备。

总之，在以后的工作当中，都应该认真的完成领导所交代的每一件事情，尽自己最大的努力，增加单位的收益，减少单位的损失，为单位的发展贡献自己的一份力量。 考生回答完毕。

例题5：假如你所在乡镇进行拆迁，一些群众拒绝搬迁，领导派你去做解释工作，你会怎么办？ 考生开始回答。 群众利益无小事。及时发现和处理好人民群众迫切需要解决的问题，是我们每个公务员义不容辞的责任。如果遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一， 立刻赶往现场，深入群众了解相关情况。

第二， 认真分析群众拒绝搬迁的原因。可能有以下几方面：一方面是拆迁补偿问题没有处理好，群众不满意；

一方面是对于搬迁的群众没有进行妥善的安臵，使得一些群众有了后顾之忧；一方面可能工作人员工作态度恶劣，工作方式简单粗暴，使群众产生了抵触情绪，而拒绝搬迁。

第三， 在找准原因之后，会针对不同情况采取不同的对策。如果是因为拆迁补偿问题，那么要了解群众的真

实想法，向上级反映，并向群众及时地传达政府的政策，争取形成一套合理的分配方案；如果是因为没有妥善安臵拆迁居民，则应向上一级汇报，督促相关部门，及时妥善的安臵好拆迁居民，解决他们的后顾之忧；如果是工作人员的工作方式简单粗暴，则对相关工作人员进行严肃批评教育，以杜绝此类事件的再次发生，同时要针对此时对群众进行诚挚的道歉。

总而言之，在以后的工作当中，我会牢牢树立为人民服务的理念，只有想群众之所想，急群众之所急，切实有效的解决与群众息息相关的各种问题，才能做一名让人民拥护的公务员。 考生回答完毕。

例题6：某地发生食品中毒事件。上级派你解决此事，你怎么办？ 考生开始回答。 人民利益大于一切，及时处理各种突发事件是每一个国家工作人员义不容辞的责任。如果我遇到题目当中的情况，我会果断的采取以下几个步骤进行处理。

第一， 第一时间赶赴现场，途中迅速思考应急对策，启动应急预案。成立指挥组、抢救组、调查组，思想工

作组，且立刻通知医疗、公安等相关部门到现场处理情况。

第二， 到达现场后，立即将工作人员进行分工，以确保事情得到有效处理。抢救组负责抢救中毒人员，要竭

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尽全力保证中毒人员的生命安全；调查组要尽快查明中毒食品，采取果断措施放臵中毒事件扩大，并对相关责任人进行控制，防止其趁机脱逃；思想工作组要做好中毒人员及其家属的思想工作，稳定他们的情绪，维护正常的秩序。在整个工作过程中，要及时的向上级请示报告现场情况。

第三， 处理好现场工作之后，尽快写出事故调查报告，报告包括事故原因，目前中毒人数，涉及群众等内容。

上报领导。

最后，对于个人而言，要认真总结经验，找出自身在处理这件事情上存在的一些不足之处，提高自身的应急应变能力，日后才能更好的完成领导交办的各项任务。 考生回答完毕。

例题7：如果你是旅游局的工作人员，去某著名景点游玩，听到有游客说这里服务不好，配套设施不完善，你会怎么做？

考生开始回答。 想群众之所想，急群众之所急。是每一个国家工作人员应该具备的基本态度。如果有群众抱怨景点服务不好，配套设施不完善，作为一名旅游局工作人员，我应该从以下几方面进行处理。

第一， 向游客详细了解情况，根据游客的反映实地走访，核实情况是否属实。

第二， 如果该景点确实存在服务不好的现象，那么我会联系到该景点的负责人，表明身份，并要求他加强对

景区工作人员思想教育，同时进行一些具体的培训，以提高员工的服务态度、服务水平、服务技巧、服务形象。

第三， 如果配套设施不完善，我也会找到该景点的负责人，告知相关情况，希望他能引起重视，完善服务设

施，这样才能吸引更多的游客来旅游观光。如果他们在经济上有困难，我会向领导反映这一情况，尽量为他们争取经费，解决他们的实际困难。同时也给广大游客一个高质量的游览体验。

第四， 在以后的工作当中，我会不定时的到景区进行走访，查看景点的整改情况，并做好相关记录。

总之，作为一名公家工作人员，应该始终保持全心全意为人民服务的意识，毫不动摇，做一名真正心系民众，脚踏实地的人民公仆。 考生回答完毕。

例题8：农村在修公路时因为赔偿问题，发生纠纷，群众闹事，其中有一位是你的亲戚，作为村长，你会怎么做？ 考生开始回答。 廉洁奉公，秉公办事，不以权谋私，不假公济私，是对每一个国家工作人员的基本要求。如果在修公路的时候因为赔偿问题，群众闹事，而且其中有一位是我的亲属，那么我会从以下几方面进行处理。

第一， 安抚群众的情绪，避免事态进一步恶化。

第二， 找到群众，仔细了解他们的真实想法，做好相关记录，召开村干部会议，商讨解决方案，必要时向上

一级领导汇报，争取更好的赔偿方案。请他们耐心等待，事情一有进展，会马上告知他们。

第三， 对于闹事群众，要晓之以理，动之以情，希望他们避免不必要的冲突，一如既往的支持和配合我们的

工作。同时要对参与闹事的亲戚进行批评，以起到警示作用。

第四， 事后，要加强和该亲戚的沟通，希望他能理解我的立场，消除他对我的误会。

群众利益无小事，民生问题大于天，作为政府工作人员，要时刻把人民的利益放在首位，脚踏实地，认真做好每一件小事。同时要以身作则，廉洁奉公，不因为亲情而影响对待工作的态度。只有这样，才能得到群众的尊敬和拥护，才有利顺利的开展工作。 考生回答完毕。

例题9：组织上派你去某地完成一项紧急任务，但是在队伍出发前有队员出现了疑似甲流症状，这时你怎么处理？ 考生开始回答。 处变不惊，沉着应对工作生活中各种突发事件，是每一个国家工作人员应该具备的基本心理素质。如果我遇到

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题目中所说的这种情况，我会采取以下措施。

第一， 建议该队员尽量避免与人接触，尽快前往最近的医院进行诊断。

第二， 立刻向上一级领导反映情况，由于甲流的传染性强，危害大，队伍中可能已经有人被感染，请求改派

队伍完成任务。

第三， 若上级领导同意改派队伍，则建议队员避开人群，分开行动，分别前往医院检查是否被感染；若由于

人手有限，一时无法改派队伍，则立刻带领队员前往，途中做好思想工作，使队员不因为这件事而影响到工作的积极性，保证高质量的完成任务。

第四， 任务完成后，要带领全体队员到医院进行隔离观察，如果确认有人被感染，还应该把所接触到的人群

告知医院，让他们找到相关群众进行检测，避免病毒的扩散。

总而言之，及时完成任务，时刻考虑人民群众的根本利益，是每一个国家工作人员应该具备的基本态度，只有想群众之所向，急群众之所急，我们才能赢得人民群众的支持与信任，才能真正实现国家的长治久安。 考生回答完毕。

例题10：某领导死亡，经公安局鉴定，确认为自杀，但其家属不信，并宣称要围攻公安局，你怎么处理？ 考生开始回答。 处变不惊、沉着应对工作生活中的各种突发事件，是每一个国家工作人员的基本心理素质。如果我遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一， 组织单位工作人员维护现场秩序，稳定领导家属的情绪，避免事态进一步恶化。

第二， 待领导家属情绪得到一定的缓解之后，请他们选出代表，同我们一起去找权威的法医做鉴定。

第三， 如果鉴定结果为自杀，则组织相关工作人员协助领导家属做好善后事宜，并向上级申请发放抚恤金，

表示哀悼。

第四， 如果鉴定结果为非自杀，那么须立刻向遇害领导家属道歉，并表态一定会追查到底，给他们一个满意

的答复。

第五， 如果遇害领导家属在得知非自杀结果后，情绪无法控制，那么应该安排好工作人员采取必要的措施，

维护现场秩序，避免事态发展恶化。

总而言之，积极有效的处理好群众迫切需要解决的问题，维护当地的稳定，是每一个国家工作人员应有的基本职责。只有这样，我们才能得到民众的尊敬和拥护，才有利于社会的和谐与稳定。 考生回答完毕。

例题11：互联网普及农村，有些村民利用电脑私自开设网吧，允许未成年人上网赌博，有村民来向你反映，你作为村干部，如何处理？ 随着经济的发展，人民的生活水平不断提高，互联网就此走进了农村，拓宽了农民了解世界的渠道，开阔了他们的视野，也极大的丰富了他们的业余生活，是一项利国利民的好事。然而在个别农村地区却存在部分农民私自开设网吧，允许未成年人上网，极大的损害了未成年人的身心健康，起到了不该出现的负面作用，必须及时进行规范和管理。如果遇到题目当中所说的这种情况，作为村干部，我会采取以下几方面的措施。

第一， 根据村民的反映，立刻展开调查，核实情况是否属实。

第二， 如果情况属实，立刻找到开设网吧的村民，向他们说明这一做法的危害性，希望他们及时纠正，以保

障青少年的健康成长。

第三， 借此机会对全村的网吧进行摸底检查，对于有意向开设网吧的群众建议他们到相关部门办理合法的营

业执照，同时要求他们严格遵守规定，不得允许未成年人进入网吧。

第四， 针对未成年人上网的情况，在全村范围内加大宣传力度，使每位村民意识到未成年人上网存在的不良

影响，同时希望学校和家长进行监督，配合治理。同时设立举报电话，有效打击各种黑网吧的存在。

第五， 日后，要不定时进行突击检查，发现一起，取缔一起。

只有采取以上切实可行的办法，才能真正杜绝黑网吧的存在，真正保障青少年的健康成长，同时也能发挥网络

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给村民生活带来的极大便利。 考生回答完毕。

例题12：某服刑犯母亲病重，老婆离家出走，导致其情绪失常，经常与其它在狱人员产生纠纷，作为教导员，你怎么办？

考生开始回答。 在狱人员是社会的特殊群体，他们更需要我们的关怀和引导，以便他们走出曾经的误区，回归正常的生活，从而改变他们的人生。如果我是一名监狱管理人员，遇到题目当中的这种情况，我会采取以下几方面的措施。

第一， 找到该犯人进行沟通，安抚他的情绪，同时希望其它在押人员能够理解他的处境，做出适当的让步。 第二， 向领导汇报此事，如果他的罪行较轻，可以考虑探亲或者假释，已解决他的心理负担。

第三， 如果他的罪行较重，则向领导申请，安排工作人员对他的家庭予以适当的照顾，并把他母亲的病情及

时反馈给他，鼓励他积极改造，早日回归社会。

第四， 在以后的工作中，我会密切关注他的思想动向，以便作出进一步的安排。

总而言之，时刻关注和引导这些特殊群体，以确保他们能够积极参与改造，早日回归社会，重新堂堂正正的做人。

考生回答完毕。

例题13：由于发生毒豆角事件，使农村的很多豆角都卖不出去，造成了豆角积压，作为负责人，你怎么处理？ 关心农民，维护农民的切身利益，是每一个国家工作人员应有的工作理念。在农村地区出现毒豆角，导致豆角积压，不仅严重的损害了农民群众的切身利益，甚至还有可能影响到当地的稳定。作为负责人，我将采取以下几方面的措施。

第一， 邀请相关的质量检测人员，赶往豆角积压的地方进行质量检测。

第二， 到了目的地后安抚群众的情绪，告诉他们已经请了专家来进行质量检测，请大家保持冷静，耐心等待

结果。

第三， 如果豆角确实存在质量问题，要做好民众的思想工作，同时向上级领导申请就地销毁，并给予民众一

定的经济补偿。对于生产毒豆角的农户要进行严厉的批评教育，情节恶劣的话，还应追究相关责任。

第四， 对于没有问题的豆浆，要联系媒体及时的进行澄清，同时可以由政府部门牵头，联系相关的农贸市场、

大型超市进行采购，如果销售压力依然巨大的话，还可以考虑联系相关的生产厂家对豆角进行深加工，提高豆角的附加价值。

第五， 在以后的工作中要不定时对豆角进行抽查，加大监管力度，杜绝类似的情况再次发生。 只有采取以上切实可行的办法，才能确保农产品的安全，维护民众的切身利益。 考生回答完毕。

例题14：某展馆展出珍贵文物，采用实名制门票，需要检查身份证和其它证件，检查时间长，队伍排得也长，有的群众情绪激动，如果你是展馆的工作人员，你会怎么做？ 考生开始回答。

沉着冷静，及时有效地处理好工作当中的各种突发事件，不仅有利于保护人民群众的切身利益，而且更有利于提高单位的形象，意义十分重大。如果我遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面进行处理。

第一， 我会组织相关人员，尽力稳定群众的情绪，维护好秩序，避免意外的发生。同时向群众道歉，希望能

够得到他们的谅解。并表示我们会马上采取措施，改善这种现状。

第二， 在维护好现场秩序的同时，要及时向领导反映情况，请求领导增派人手，增设检票窗口，以加快人员

的流动。

第三， 借此机会向群众发放一些关于展览文物的相关材料，以稳定群众的情绪，同时加以加快检查速度，缓

解场外压力，同时做好应急准备，一方各种情况的发生。

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第四， 在事情的处理过程中，要保持和领导的沟通，及时请示汇报情况。

我相信，采用以上切实可行的办法，一定可以有效的解决问题，给群众提供一个参观学习的环境。 考生回答完毕。

例题15：某体育运动场所向老年人免费开放，另外也向社会公众收费开放。一天，社会公众与老人使用场地发生了冲突，如果你是负责人，你怎么处理？ 考生开始回答。 妥善处理工作当中的各种突发状况，确保工作的顺利开展，是每一个国家工作人员应具备的基本工作能力。如果遇到题目当中的这种情况，我会采取从以下几个方面进行处理。

第一， 我会努力安抚群众情绪，避免事态的恶化，同时联系同事做好秩序的维护，避免意外事件的发生。 第二， 做好群众的工作，阐明尊重老人是我国的传统美德，希望大家能够给予适当的让步。并表示场地费用

会马上退还给他们。

第三， 事情过后，要重新制定出一份新的场馆管理计划，协调老人与社会公众使用场地的问题，同时要注意

总结经验，形成一套好的冲突解决预案，方便日后再次遇到类似事情时启动。

最后，要以此为戒，加强业务能力的提升，注重工作当中的细节，妥善安排好工作当中各种问题，尽量杜绝类似事情再次发生。 考生回答完毕。

例题16：你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辩发展到恶语相向，你怎么办？ 考生开始回答。 处变不惊、沉着应对工作中的各种突发事件，采取果断有效的措施及时解决问题，是每一个国家工作人员应当具备的基本工作能力，作为会议主持人我会采取以下措施来处理：

第一， 建议大家先冷静下来，强调本次会议的目的是解决问题而不是争论，等大家情绪稳定后将双方争论的

问题、观点记录下来。

第二， 局面稳定之后要求争论双方各推选出一名代表将己方的意见、观点总结出来，通过举手表决、少数服

从多数的方法确定最后结果，并将过程写入会议记录中方便日后查阅。

第三， 在会议结束后加强和双方的沟通，相信大家都是对事不对人，不会影响到个人之间的感情。 第四， 认真反思在此次会议中处理问题的不足，提升自己的应急应变能力。 考生回答完毕。

例题17：你组织团员征文比赛，可是上报文章少，抄袭严重，怎么向领导汇报？ 考生开始回答。 组织团员正文比赛不仅有利于增加共青团内部的战斗力和凝聚力，也有利于团员之间的文化交流，意义十分重大。如果我遇到题目当中出现的这种情况，我会从以下几方面进行处理。

第一， 分析出现这种情况的原因，可能有以下几方面：一方面是大家的积极性不高；一方面是题目陈旧没有

心意；一方面是大家工作繁忙没有事件准备。

第二， 根据不同情况采取不同的方法来解决，如果是因为大家的积极性不高，我会组织大家召开一个临时会

议，说明正文活动的重要性和意义，并征求领导意见，设臵一些奖项，全面调动大家参与的积极性；如果是因为题目陈旧没有新意，我会征求广泛意见，重新设臵题目；如果是因为大家工作繁忙，那么可以适当的延长时间。

第三， 如果时间不允许的话，我将从此次正文中挑选出相对比较好的作品上报并向领导坦承食物，承担责任，

并保证以后一定未雨绸缪事先做好准备。

第四， 对于此次征文活动中所出现的不足，要认真做好总结，汲取教训，提高自己的计划组织能力，以便日

后顺利开展类似的工作。

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例题18：如果你是法院的法官，在讨论案情的时候，你和副职领导的观念一样，但正职领导观点和你不同，要求尽快定性，你怎么办？ 考生开始回答。 根据案件的审理，查清事情的真相并依法进行裁决是法官应尽的职责，如果我遇到题目当中出现的情况我会采取以下措施进行处理。

第一， 摆正好心态，不能因为领导与我观点不一致而产生抵触情绪。 第二， 详细的研究案情，看是否真的需要进一步取证调查。

第三， 如果确实有必要，要及时与正职领导进行沟通，说明情况，请求进一步调查，并按时定性。 第四， 如果案情明确我会向副职领导说明并尽快定性。

总之，完成本职工作的同时处理好与领导、同事的关系不仅有利于营造一个和谐团结的工作氛围，更有利于工作的开展。 考生回答完毕。

例题19：你作为一个招商代表团的负责人，其中一个团员跟路边的商贩吵了起来，你怎么办？ 考生开始回答。

妥善处理好干群矛盾，不仅有利于工作的顺利进行，而且有利于维护干部队伍自身的形象。如果我遇到题目当中的这种情况，我会从以下几方面进行处理：

第一，我会详细的了解事情的原委，秉公处理。

第二，针对不同的情况，我会采取不同的方式。如果成员有错，我会给予他当面批评，并要他给群众道歉，如果给商贩带来损失的话，还应该照价赔偿。如果是商贩有错的话，我会耐心的向商贩和周围的群众做好解释工作，争取赢得大家的理解。

第三，对代表团成员强调机率和各项注意事项，避免不必要的纠纷。

总而言之，作为一名国家工作人员，我们要自觉去维护良好的干群关系，为社会的和谐发展，贡献出自己的一份力量。

考生回答完毕。

例题20：在依法行政中，你收到一封恐吓信，你怎么处理这件事情？ 考生开始回答。 作为一名公务员，执法者，工作中不可能一帆风顺。如果遇到题目当中的这种情况，我将从以下几方面采取措施。

第一， 要保持冷静，不因为这件事情而自乱阵脚。继续保持工作的积极性，认真做好本职工作。

第二， 冷静之余，我会认真反思出现这一极端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏经验，处理事情不够

灵活，伤害了部分人的感情或者利益。那么我会进行自我反省，多向有经验的同事请教，注意自己的工作方法和方式，尽量提高自身能力。

第三， 如果意识到可能会给自己或者家人带来不利的话，要及时向上级或公安机关汇报，请求援救，保护自

己和家人的安全。

第四， 在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，尽量避免和群众产生纠纷。但是对于一些原则性的问

题，即使意识到会有危险，也要坚持自己的原则。只有这样，才能真正维护广大人民的利益，才能算是一名真正的公务员。

考生回答完毕。

例题21：有人举报养老院服务人员态度太差，你是民政局负责调查的人员，但是在调查现场有大批记者要采访，你如何应对？

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考生开始回答。 我国正处于步入老龄社会的阶段，如何解决好养老问题至关重要。养老院作为现在主流的养老形式之一，保证其提供良好的养老服务非常关键。如果我是民政局的调查人员，在调查现场有大批记者就此事对我进行采访，我会从以下几方面进行处理。

第一， 我会和记者朋友们进行沟通，向他们讲明我此行的目的就是为了调查养老院服务态度差的问题。我会

向他们说明，在民政局的调查结果出来之前，我们应该向社会负责，向养老院负责，不做不负责任的报道。因此，请他们能够支持我的工作，等待调查结果出来之后再进行相关报道。

第二， 我会采取明察和暗访相结合的方式对养老院的服务态度进行调查。一方面，我会请记者同志一起采访

养老院的相关领导，相关工作人员，向他们切实了解情况，同时和记者们一起参观养老院，亲身感受养老院的整体环境和服务。另一方面，我也会邀请记者通知们向养老院中的老人及其子女亲属了解情况，向他们说明我们此行的目的，请他们卸掉心理包袱，真实反映情况。

第三， 如果养老院服务态度不好的情况纯属谣言、子虚乌有，那么我会邀请记者媒体同志，请求他们的帮助，

及时的进行澄清，改变大家对养老院的看法，还养老院一个清白。如果养老院服务态度不好的情况属实，那么我将上报领导，同时请媒体同志针对此事进行如实报道。在社会上引起广泛关注，加大对养老院的监督力度，以促进今后养老事业的发展。

我相信通过媒体、政府、社会的共同努力，一定会提高养老院的服务质量，使老人能够有一个温馨、幸福的晚年，使他们老有所依。

例题22：现在很多艺人在街头进行表演，在人行通道上演奏乐器，精湛的技术经常引起人们的围观。如果你是街道办事处的工作人员，如果经过你的劝阻，当事人不予配合，并且围观群众对你也产生了意见，认为他们知识在欣赏艺术，面对这样的情况你会怎么做？

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