绩效管理复习资料

第一章 绩效管理概述

一、填空题：

1、理论界对绩效的界定，目前主要有两种较为流行的观点：一是 行为说 ；二是 结果说 。近年来又有学者提出了第三种观点，即技能、能力与价值观绩效论 。

2、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可以分为 员工个人绩效 、 团队绩效 和 组织绩效 三个层次。

3、从系统的角度来看，影响员工绩效的因素主要有两大类：即 个体因素 和 环境因素 。 4、绩效具有如下性质：即 多因性 、 多维性 、 动态性 。

5、一般情况下，一个绩效评估体系效度较低可能有两种情况：一种被称为 有缺失 ；另一种被称为 有污染 。 二、单项选择题：

1、要从多个维度去分析与评估绩效，这是指绩效具有（ B ）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性

2、员工绩效的好坏并不仅仅取决于一种因素，而是要受到员工个人及工作环境、社会环境等多种因素的影响，这是指绩效具有（ A ）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性

3、员工的绩效会随着时间的推移而发生变化，这是指绩效具有（ C ）。 A.多因性 B.多维性 C.动态性 D.稳定性 4、绩效管理的第一个环节是（ A ）。

A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈 5、绩效管理过程的起点是（ A ）。

A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈

6、（ A ）强调的是绩效管理体系需要为员工提供一种引导，从而使得员工能够为组织的成功做出贡献，这就要求绩效管理体系具有充分的弹性或敏感性来适应公司的战略形势发生的变化。

A.战略的一致性 B.明确性 C. 信度 D.效度

7、（ B ）是指企业的绩效管理体系能够在多大程度上为员工提供一种明确的指导，告诉他们组织对他们的期望是什么，并使他们了解如何才能实现这些期望和要求。 A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度

8、（ C ）是指运用绩效管理体系的主体接受该体系的程度，这主要体现在绩效管理体系的组成要素之绩效评估阶段。

A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度 三、多项选择题：

1、从管理学的角度看，绩效是组织期望的结果，一般可以分为（ ABC ）三个层次。 A.员工个人绩效 B.团队绩效 C.组织绩效 D.工作绩效 E.管理绩效 2、坎贝尔认为员工的绩效有三个主要的决定因素，即（ ABE ）。

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A.陈述性知识 B.程序性知识或技能 C.情感 D.态度 E.动机 3、卡迪、多宾斯和沃德曼提出影响员工绩效的因素应分为（ CD ）。 A.知识因素 B.环境因素 C.系统因素 D.个人因素 E.其他 4、绩效管理体系由（ ABCDE ）构成。

A.绩效计划 B.绩效实施 C.绩效评估 D.绩效反馈 E.绩效评估结果的运用 5、有效的绩效管理体系应具备的特点。（ ABCDE ） A.战略的一致性 B.明确性 C.可接受性 D.效度 E.信度

6、一套绩效管理体系要具有可接受性，至少需要满足一下几个条件（ ABCE ）。 A.绩效评估方法具有科学性 B.绩效评估方法具有可操作性性 C.绩效评估施行的公平性 D.绩效评估方法简单明了 E. 评估者和被评估者都能对绩效评估方法有正确恰当的认识 四、名词解释：

1、绩效：主要是指员工符合组织目标的结果，同时也要考虑员工在产生结果过程中的行

为。P7

2、绩效管理：是管理者对员工在企业运行中的行为状态和行为结果进行定期考查和评估，

同时和员工就所要实现的目标互相沟通、达成共识的一种正式的系统化行为。P7

五、简答题：

1、如何理解绩效管理的内涵？P13 答：（1）绩效管理是双向的管理活动。

（2）绩效管理主要是对员工行为和结果的管理。 （3）绩效管理是周期性、持续性的活动。 2、简述有效的绩效管理体系的特点。P19

答：战略一致性、明确性、可接受性、效度、信度。

六、论述题：

1、试论述绩效管理的意义。P14

答：a、战略意义：（1）绩效管理可以有效地推进战略实施。 （2）绩效管理有助于适应组织结构调整和变化。 （3）绩效管理有助于构建和提升企业的核心竞争力。

b、管理意义：（1）绩效管理是价值分配与人力资源管理决策的基础。 （2）绩效管理可以节约管理者的时间成本。 （3）绩效管理可以促进有效的沟通。

c、开发意义：绩效管理还有一个重大的意义就是去开发那些工作优秀的员工，通过

对员工进行甄选与区分，保证优秀人才能够脱颖而出，同时淘汰不适合的人员。

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2、试论述绩效管理与绩效评估的区别与联系。P22 答：（一）绩效评估和绩效管理的区别 （1）人性观不同：人性恶 人性善

（2）内容不同：事后评价 事后评价+绩效改进

（3）管理者和员工的参与方式不同：员工不参与 管理者和员工共同参与

（4）目的不同：制定薪酬、晋升等人力资源政策 开发员工潜能、员工职业规划辅导 （5）效果不同：不能真实反映客观情况 较能真实反映客观情况 （6）侧重点不同：评估过程的执行 持续沟通和反馈 （二）绩效评估和绩效管理的联系

绩效评估是绩效管理不可或缺的一个最重要的环节。

从管理的角度看，通过绩效评估可以为企业的绩效管理提供很多基本信息和资料，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，从而帮助企业获得理想的绩效水平。

从员工发展的角度看，通过绩效评估来肯定员工过去的绩效使员工增强自信，同时又能够找出员工的不足及时给予员工反馈，使员工明了未来需要改进的地方，给予其发展的方向和目标，这正是绩效管理所要达到的目的。

3、试论述绩效管理的认识误区。P24 答：（1）绩效管理等同于绩效评估 （2）决策者对绩效管理重视不够

（3）管理者认为绩效管理只是管理者单方面的事情 （4）员工对绩效管理缺乏理解

4、试述绩效管理的实践问题分析。P26 答：（1）人力资源经理和直线经理定位不明 （2）绩效管理与战略目标脱节 （3）绩效指标缺乏科学性 （4）绩效评估过于主观 （5）忽视绩效面谈和绩效反馈

（6）绩效评估结果没能得到切实的运用

第二章 绩效管理的理论基础

一、填空题：

1、绩效管理的理论基础体系可以划分为 一般理论基础 和 直接理论基础 两个层次。

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2、目标管理有两个显著特点：一是强调 组织计划的系统性 ；二是强调 目标制定过程本身的激励性 。

3、采用目标管理的方式进行绩效管理最核心的内容是： 如何制定恰当的目标并科学地对目标完成情况进行评价 。

4、根据现有的研究成果，员工的组织公平感主要来自三个方面： 分配公平感 、 程序公平感 和 互动公平感 。

5、控制论应用于绩效管理的最重要的体现在于：通过控制活动，能提供用来调整目标与手段的反馈信息。 二、单项选择题：

1、绩效管理的理论基础包括一般理论基础和直接理论基础。其中（ C ）是绩效管理的一般理论基础。

A.控制论、系统论、相对论 B.工作分析、目标设置与目标一致理论 C.控制论、系统论、信息论 D.激励理论、成本收益理论、权变理论等

2、（ A ）是具有方法论意义的科学理论，它是以系统方法为基础的，主要研究复杂系统中的沟通信息流。

A.控制论 B.系统论 C.信息论 D.激励理论

3、1948年，美国数学家（ C ）发表了《控制论》，作为控制论的奠基性著作，它标志着控制论这一新兴学科的诞生。

A.利文森 B.弗鲁姆 C. 诺伯特·维纳 D.亚当斯

4、（ D ）是控制论的核心问题，他对系统的控制和稳定起着决定性的作用。 A.传输 B.加工 C.处理 D.反馈 5、系统论的核心思想是系统的（ B ）。

A.发展观念 B.整体观念 C.稳定观念 D.可变观念 6、系统最基本的特征是（ A ）。 A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性

7、20世纪50年代，美国著名管理学家（ A ）在他的《管理实践》一书中提出了目标管理理论。

A.彼得·德鲁克 B.弗鲁姆 C. 诺伯特·维纳 D.亚当斯 8、动机──目标激励模式的理论基础源于美国心理学家（ B ）。 A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.赫茨伯格的双因素理论

9、权衡激励模式的理论基础源于（ D ）。

A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.亚当斯的公平理论

10、强化激励模式所依据的激励原理是（ C ）。

A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论

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D.亚当斯的公平理论

11、员工对组织报酬的分配结果是否公平的感受是（ A ）。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感

12、对组织的分配公平最早进行研究的是美国心理学家（ B ），他于1965年提出了著名的公平理论，也叫社会比较理论。

A.弗鲁姆 B.亚当斯 C.德鲁克 D.赫茨伯格

13、员工对用于作出报酬决策的方法是否公平的感受是（ B ）。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感 14、（ C ）是指个人所感受到的人与人之间交往的质量。 A.分配公平感 B.程序公平感 C.互动公平感 D.报酬公平感 三、多项选择题：A.B.C.D.E. 1、系统具有（ ABC ）等特征。

A.集合性 B.层次性 C.相关性 D.稳定性 E.可变性 2、在需要激励模式中，影响最为广泛的是（ AD ）。

A.马斯洛的需求层次理论 B.弗鲁姆的期望理论 C.斯金纳的强化理论 D.赫茨伯格的双因素理论 E.亚当斯的公平理论

3、根据组织公平感理论的内容，企业绩效管理过程中应注意以下机制的建设。（ ABCDE ） A.员工参与机制 B.反馈机制 C.申诉机制 D.监督机制 E.绩效信息搜集机制 4、绩效管理中影响员工分配公平感的因素主要来自两个方面。（ AB ） A．基于实际绩效的绩效评估结果 B.基于绩效评估后员工所得的薪酬和晋升 四、名词解释：

1、工作分析：又称职务分析、岗位分析，就是指全面了解、获取与工作相关的详细信息

的过程，是对组织中某个特定职务的工作内容和职务规范的描述和研究过程，即制定职务说明和职务规范的系统过程。P39

2、组织公平感：指组织或单位内人们对与个人利益有关的组织制度、政策和措施的公平

感受。P47

五、简答题：

1、如何理解工作分析对绩效管理的意义？P41

答：就绩效管理的具体意义而言，工作分析是绩效管理的基础。具体表现在： （1）职位描述是进行目标和绩效指标的来源。 （2）职位的工作关系决定了进行评估关系。 （3）工作岗位的工作特点决定了绩效管理的方式。 2、简述目标一致性理论的三层含义。P47 答：（1）评估指标与评估系统目标的一致性 第一，内容是否一致。

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（3）具有良好的反馈功能。

（4）各种工作绩效评估维度之间有着较强的相互独立性。 （5）具有较高的信度。

2、简述行为尺度评定量表法的缺点。 P212

答：（1）许多在工作分析中得到的有实际意义的关键事件常被丢弃。

（2）评估者有时很难区分自己观察到的众多被评估者行为与行为尺度评估量表上的特

定行为示例的相似性，很难把所观察到的工作行为与量表上的标准行为进行相互对应。

（3）评估使用的行为是定位于作业而不是定位于结果。 3、简述行为观察量表法（BOS）的优缺点。P215

答：优点：（1）BOS是从针对员工所做的系统的工作分析中设计开发出来的，因此有助于

员工对评估工具的理解和使用。

（2）BOS本身可以单独作为职位说明书或作为职位说明书的补充，因为BOS明

确说明了对给定工作岗位上的员工的行为要求。

（3）从评估工具区分成功与不成功员工行为的角度来看，BOS与BARS不同，BOS

具有内容效度。

（4）BOS有助于产生清晰明确的反馈，因为它鼓励主管和下属之间就下属的优

缺点进行有意义的讨论。 时所产生的困难而受到批评。

（2）五级频率标度事实上并不是比率型标度。

用的统计学方法,使得事实上不可能来进行因素分析。

4、简述360度反馈法的基本步骤。 P223 答：1、明确反馈目的

2、资质模型设计 3、问卷设计

4、评估者的选择与沟通 5、反馈结果统计

6、针对评估结果的解决方案

5、简述有效推行360度反馈法的注意事项。 P232 答：（1）正确定位360度反馈的目的。 （2）科学地确定绩效衡量指标体系。

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缺点：（1）BOS会由于在要求评估者根据具体详尽的行为清单对员工进行观察

（3）由于大多数公司员工人数较少,在确定指标和组成指标的行为时所使

（3）评估前要进行有效的沟通。 （4）对评估者进行有效的培训。 （5）确保匿名。

（6）防止作弊和鉴别偏见。 六、论述题：

1、试论述行为尺度评定量表法的优缺点。P211 答：优点：（1）工作绩效的计量更为精确。

（2）工作绩效评估标准更为明确。 （3）具有良好的反馈功能。

（4）各种工作绩效评估维度之间有着较强的相互独立性。 （5）具有较高的信度。

缺点：（1）许多在工作分析中得到的有实际意义的关键事件常被丢弃。

（2）评估者有时很难区分自己观察到的众多被评估者行为与行为尺度评估量表

上的特定行为示例的相似性，很难把所观察到的工作行为与量表上的标准行为进行相互对应。

（3）评估使用的行为是定位于作业而不是定位于结果。

2、试论述360度反馈法的优缺点。P230

答：优点：（1）可以弥补传统的直线型经理评估的不足，减少偏见，比较公平公正。

（2）增强员工特别是管理者的自我发展意识。 （3）检啊强部门之间的沟通，有助于团队建设。 （4）有助于人力资源部门开展工作。 缺点：（1）反馈的真实性有效性。

（2）时间和金钱。 （3）反馈的后续行动。

第九章 现代绩效评估方法

一、填空题：

1、关键绩效指标法（KPI）是 目标管理法 和 帕累托定律 的有机结合。 2、目标管理在绩效评估中的实施步骤必须根据 PDCA 模式进行。P248 3、平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从 财务 、 客户 、 流程 、 学习与成长 四个角度来审视自身业绩。 二、单项选择题：

1、PDCA循环模式是指（ B ）。

A.计划、直接、检查、态度 B.计划、执行、检查、行动 C.计划、实施、检查、实现 D.计划、执行、检查、反馈

2、以（ B ）所设计的平衡计分卡包括以下五个方面：市场占有率、客户的获得、客

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户的保持、客户满意度与客户获利能力，且每一方面都有其特定的衡量指标。 A.以财务为核心 B.以客户为核心 C.以内部运营为核心 D.以学习和成长为核心

3、特性测试包括指标的可控性、可靠性、可操作性、可理解性、可衡量性和一致性。 属性测试包括CQT（成本、质量和时间）测试、相互关系测试、指标负载测试和适应性测试。 P244

4、战略一定是平衡计分卡制定的起点。 P261

平衡计分卡有两个重要工具：战略地图和平衡计分卡。

5、学者黎志锋、余永生在借鉴了360度反馈法基本原理和优点的基础上，提出了五星图模型绩效评估方法。 P266

6、佐佳管理咨询结合了中国国情的特点，将BSC与MBO、KPI、利益相关者理论相融，提出了整合计分卡的概念。 P266 三、多项选择题：

1、KPI遵循SMART原则，SMART即（ ABCDE ）。

A.具体的 B.可测量的 C.可实现的 D.实际的 E.有时间限制的 2、目标管理法的优点主要表现在（ ABDE ）。

A.权力责任明确 B.强调职工参与 C.强调沟通 D.注重结果 E.吸纳了任务管理法和人本管理法的优点 3、平衡计分卡的核心内容包括（ ABCD ）。

A.以财务为核心 B.以客户为核心 C.以内部运营为核心 D.以学习和成长为核心 四、名词解释：

1、目标管理：（MBO）是管理大师彼得*德鲁克在1954年提出并倡导的一种科学的优秀的

管理模式，被广泛应用于绩效评估，即将企业目标分解到部门与个人进行评估的方法。目标管理的核心是强调企业群体共同参与制定具体的、可行的而且能够客观衡量的目标。 P247

2、平衡计分卡：是卡普兰和诺顿提出的一种全新的组织绩效管理方法，该方法打破了传

统的只注重财务指标的业绩管理方法，而强调组织应从财务、客户、流程、学习与成长四个角度来审视自身业绩。 P251

五、简答题：

1、简述关键绩效指标法（KPI）的设计流程。P242 答：（一）设计企业级KPI （二）设计部门级KPI （三）设计岗位级KPI （四）制定评分要素和评估标准 （五）确定指标权重

（六）KPI指标进行特性与属性测试

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（七）构建指标逻辑 （八）建立指标辞典

2、目标管理法运用到绩效评估的实施步骤？P248 答：（一）制定公司年度目标与实施方案

（二）组织总目标的分解——制定部门目标与实施方案 （三）制定个人目标与实施方案

3、目标管理法的优缺点？P250 答：优点：（1）权力责任明确。

（2）强调员工参与。 （3）注重结果。

（4）目标管理法吸纳了任务管理法和人本管理法的优点。

缺点：（1）尽管目标管理法使员工的注意力集中在目标上，但是它没有具体指出达到

目标所要求的行为。

（2）目标管理也倾向短期目标，即能在每年年底加以测量的目标，结果，员工

可能会试图达到短期目标而牺牲长期目标。

（3）绩效标准因员工不同而不同，因此，目标管理没有为相互比较提供共同的

基础。

（4）目标管理经常不能被使用者接纳。 4、平衡计分卡的平衡思想体现在那些方面？P253 答：（1）外部衡量和内部衡量之间的平衡

（2）所要求的成果和这些成果的执行动因之间的平衡 （3）强调定量衡量和强调定性衡量之间的平衡 （4）短期目标和长期目标之间的平衡

5、为什么说平衡计分卡是一个过程管理的工具？ P262

答：第一，平衡计分卡一般会设定年度目标值，然后还要设定衡量指标的更新频率，一般

设定月度和季度的更新频率。

第二，平衡计分卡本身的设计也体现了过程管理的思想。

第三，平衡计分卡除了可以对衡量指标进行管理以外，还可以管理战略举措，也就是

年度重点工作计划。

六、论述题：

1、试论述关键绩效指标法（KPI）的设计流程。P242 答：“关键绩效指标体系的设计”可细分为若干个小步骤：

（一）设计企业级KPI

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（二）设计部门级KPI （三）设计岗位级KPI （四）制定评分要素和评估标准 （五）确定指标权重

（六）KPI指标进行特性与属性测试 （七）构建指标逻辑 （八）建立指标辞典

总之，运用KPI方法进行关键量化指标的设立和分解，要遵循SMART原则，在对企业战略目标进行全面分解所得到的企业级KPI基础上，层层分解和层层落实，进而建立部门与岗位级KPI，并需要确保指标体系的内在逻辑。

2、试论述关键绩效指标法运用于绩效评估的注意事项。P245（或简答） 答：（一）不同岗位应有不同的KPI指标组合 （二）KPI指标与绩效目标的衡量

（三）可量化的量化，难以量化的细化，但评估手段要量化、可操作 （四）激励指标与控制指标相结合

3、试论述平衡计分卡法的实施步骤。P245

答：（一）明确公司战略与定义建立平衡计分卡的经营单位 （二）绘制战略地图 （三）建立公司BSC （四）制定战略实施计划

（五）将公司BSC与部门BSC及个人BSC连接 4、试论述平衡计分卡法的核心作用。P261 答：（一）平衡计分卡为企业提供了一个整合的框架 第一，平衡计分卡整合了各个管理领域。 第二，平衡计分卡整合了公司的会议流程。 （二）平衡计分卡为企业提供了一个战略执行的工具 （三）打造企业的战略性绩效管理系统 （四）平衡计分卡是一个过程管理的工具 （五）平衡计分卡是一个自主管理的工具

这种思维是基于管理控制的思想。而平衡计分卡本身蕴含的管理思想不是基于

控制，而是基于绩效提升。 （六）平衡计分卡是一种管理思想 5、试论述平衡计分卡法的适用范围。P264 答：（一）竞争压力较大的企业

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（二）以目标、战略作为导向的企业

（三）具有协商式或民主式领导体制的企业，或准备将集权式的领导体制转变为协商、

民主式体制的企业 （四）成本管理水平较高的企业

6、试论述平衡计分卡法运用于绩效评估的注意事项。 P265 答：（一）切勿照抄照搬其他企业的模式和经验 （二）提供企业管理信息质量的要求

（三）正确对待平衡计分卡实施时投入成本与获得效益之间的关系 （四）平衡计分卡的执行要与奖励制度结合

第十章 绩效评估方法发展的新趋势

一、填空题：

1、1973年，麦克里兰 在美国《心理学杂志》发表论文，提出用 资质 取代传统智力测量。 2、麦克里兰提出的资质是一些个人特质，包括： 知识 、 技能 、 社会角色 、 自我概念 、人格特质、动机/需要等。

3、对资质的分类或划分共有三中思路：一是 与工作相关的资质，包括任务资质、结果资质、产出资质 、二是 与人有关的资质，包括知识、技能、态度、价值观、取向和承诺等、三是 良好绩效者的特征所构成的资质，如领导、解决问题和决策等 。

4、在Jone Warner博士编制的资质库里，资质被划分为三类，他们分别是 核心资质 、 通用资质 、 角色资质 。

5、确定资质模型的思路目前有三种：（1） 基于研究的思路 ，这种思路对应的方法可称之为归纳法；（2）基于战略的思路，这种思路对应的方法可称之为 推导法 ；（3） 基于文化价值的思路 ，这种思路对应的方法可称之为 修订法 。

6、马库斯·白金汉和唐纳德·克里夫顿在《首先，打破一切常规》和《现在，发现你的优势》两本书里提出了 优势 理论——补短板不能让一个人走向卓越。 二、单项选择题：A.B.C.D.

1、（ A ）是作为一个整体被运用到组织中的，它们指的是一个组织要想成功，你们整个组织就应该具有什么样的优势。通常包括顾客承诺、创造力、革新能力以及质量导向等。 A.核心资质 B.通用资质 C.特殊资质 D.角色资质

2、分析优秀员工与一般员工的关键行为，找出他们的关键区别，从而确定资质内容。这是（ A ）。

A.基于研究的思路 B.基于战略的思路 C.基于战术的思路 D.基于文化价值的思路 3、根据组织战略、组织愿景来构建资质模型，这是（ B ）。

A.基于研究的思路 B.基于战略的思路 C.基于战术的思路 D.基于文化价值的思路 4、根据组织文化、价值来确定资质模型，这是（ D ）。

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A.基于研究的思路 B.基于战略的思路 C.基于战术的思路 D.基于文化价值的思路 5、W.钱·金教授和勒妮·莫博涅教授经过20年的研究提出了（ B ）思想。 A.优势理论 B.蓝海战略 C.互惠原理 D.红海战略 6、“蓝海战略”的基石是（ C ）。

A.人际沟通 B.成本领先 C.价值创新 D.差异化

6、（ C ）是美国心理学家罗伯特·B.西奥迪尼在《影响力》一书中揭示的一种原理。 A.优势理论 B.蓝海战略 C.互惠原理 D.红海战略 三、名词解释：

1、资质：也被称作素质、胜任力等，是指在特定工作岗位、资质环境和文化氛围中，有

优异成绩者所具备的任何可以客观衡量的个人特质。 P274

四、简答题：

1、简述以资质模型为基础的绩效评估需要遵循的基本程序。P276

答：资质库的编制→资质模型的建立→以资质模型为基础的绩效评估的实施

→绩效评估结果的运用

2、简述资质模型建立的过程。P280 答：（1）澄清企业战略

（2）在岗人员样本分析和选择。

（3）行为特征数据分析。 （4）建立资质模型。 （5）验证资质模型。

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