人力资源管理师（三级）历年真题

2009年5月17日助理人力资源管理师考试技能卷答案 一、 简答题（20分）

1、简要说明劳务外派工作的基本程序。（8分） 答：1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。 （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分） 5）、劳务人员接受出境培训。 （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。 （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。 （1分） 2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分） 二、计算题（20分）

某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题（60分）

1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。

①公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分） 答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分）

按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。

类似设备看管工一类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分）

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育费 住房费用 招聘费用 解聘费用 532 151 59 13 28 方法核定定员人数。10 7 ②在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分） ①该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分）

答： 解：推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用

1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分） +福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用

2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分） （3分）

3）、各类人员比例关系要协调。 （2分） =532+151+59+13+28+10+7

4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分） =800（万元） （3分）

5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分） 推销人员人工费用率=推销人员人工费用总额÷毛利额

6）、定员标准适时修订。 （2分） （2分）

2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理=800÷5400

人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根=14.81% （3分）

据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资÷推销员人工

案例研究，积累丰富经验。 费用率 （2分）

如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训=1860×13÷14.81%

方法？（20分） =163 268（元） （3分）

、确定培训活动的领域。 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 答：1）

企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活②该推销员月目标销售毛利是多少？（4分）

动时要划定培训的领域。 解：该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利

2）、分析培训方法的适用性。 ÷12 （2分）

培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和=163268÷12

方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适=13605（元） （2分）

1

应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3）、根据培训要求优选培训方法。

每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： （1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 （2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 （3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 （4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 （5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分） 答： 1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 （2分） 2）、建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分） 3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分） 4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分） 5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分）

②行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分） 答： 优势： 1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分） 2）、绩效考评标准更加明确。 （1分） 3）、具有良好的反馈功能。 （1分） 4）、具有良好的连贯性。 （1分） 5）、具有较高的信度。 （1分） 6）、考评的维度清晰。 （1分） 7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分） 8）、有利于综合评价判断。 （1分） 不足：

2

1）、设计和实施的费用高。 （1分） 2）、费时费力。 （1分）

2008年5月企业人力资源管理师三级 一：职业道德 理论知识

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题(第l～8题)

1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。

(A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质 (C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作

(D)一辈子不‘跳槽”是职业良心的根车娶录 2、我国公民道德建设的基本原则是（ ）。

(A)集体主义 (B)爱国主义 (C)个人主义 (D)利己主义 3、关于职业技能，正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关

4、一个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位。正确的观点是( )。

(A)虽然自己并不喜爱目前的岗位。但不能不专心努力 (B)敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位

(C)树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好 D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 6、关于诚信。正确的说法是( )。 A)忠诚单位领导(B)任何时候都不说假话

(C)真实无欺。遵守约定或践行承(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值

7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。耍求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道

(C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关于节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合

(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约

(C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个人生活领域

(D)不管职位高低。人人都历行节约 (二)多项选择题(第9～16题) 9.职业道德的特征包括（ ）。

（A）鲜明的行为性 B）适用范围上的有限性 (C)法律强制性 （D）利益相关性

10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想

（B）中国特色社会主义共同理想

(C)以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

(D)社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括( )。 (A)遗传性 （B）专业性 (C)层次性 （D）综合性 12、坚守岗位约基本要求是（ ）。 (A)遵守规定 (B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动

13、从业人员做到真基诚不欺，要( ) 。

（A）出工出力 （B）不搭“便车” （C）坦诚相待（D）宁欺自己，勿骗他人

14、从业人员做到坚持原则，要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)方法适当灵话 (D)和气为重

15、执行操作规程的具体要求包括（ ）。 （A）牢记操作规程 （B）演练操作规程 （C）坚持操作规程 （D）修改操作规程 16、从业人员节约资源，要做到（ ）。

（A）强化节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）获取节约资源报酬 二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、超市正在营业,突然停电了,超市内一片黑暗,人们纷纷呼喊着、拥促着向外挤,超市陷入了混乱。这时你会( (A)担心超市会发生踩踏事故(B)估计超市会丢失很多东西

(C)设想警察会立即赶到超市维持秩序

D)相信超市经理和全体员工会迅速行动起来做好工作 18、邻居家周末搞活动。声音很大，严重影响了你的休息,你会( )。

(A)通过敲打墙壁。提示邻屠(B)登门说明，让邻房注意 (C)认为邻居的活动一会儿就会结束,自己可以再忍受一会儿

(D)虽然自己很生气,但以不想让邻居扫兴

19、J某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上.你认为( )。

(A)干什么吆喝什幺,J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本职工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作

20、一个多年不见的亲戚突然采访,你正在忙于工作,无暇接待,你会（ )。

(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情

(B)边工作边询问一些关于他家里事情,但主要在干自己

3

的工作

（C)要他出去转转,等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼

2l、你和几个同学聊天，其中两个人因对某个问题的看注不同而争吵起来。你会( )。

(A)急忙制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题,把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去,看看谁的辩论水平高

(D)表扬他们的辩论水平,并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年，就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可,但你( )。 (A)仍然觉得提拔有点快了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景”

(C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进

23、一般在业余时闻里，你和同事们爱谈论的话题是( )。

(A)社会新闻 (B)上司的花边消息 (C)生产和销售 (D)朋友的铁闻趣事

24、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地，你全( )。

(A)很担心。但不知道该怎么办

(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司

(C)私下抱怨、担心，但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩。佩服他们

25、假如你的某个老同学要你帮他一个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会（ ）。 （A）不帮，并给予说明（B）帮他，但告诉他下不为例 （C）帮他，但告诉同学不要对外讲（D）帮他，认为理所当然

第二部分 理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、在劳动经济学的研究方法中。( )是认识客观现象。向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。 (A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研冤肯洼 27、( )是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动生产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足

28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称为( )。 (A)劳动法规 (B)劳动法律

(C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章

29，正常情况下。每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( )。

(A)34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时

30，消费者市场是指所有为了（ )而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。

(A)家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费

31、影响产业购买着购买决定的主要固素不包括( )。 (A)社会因素 (B)环境因素 (C)组织因素 (D)人际因素

32、影响工作满意度的因素不包括（ )。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C)支持性的工作环境 (D)合理的分工

33、( )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约 34、群体决策的优点是( )。

(A)群体讨论时不易产生个人倾向(B)能增加决策的可接受性

(C)要比个体决策需要更少的时间(D)对决策结果的责任清晰

35、职业教育不包括( )。

(A)就业前的职业教育（B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育（D)城市职业技术教育 36、员工激励的特点不包括( )。

(A)任何一种激励方法都不是万能的（B）激励不一定达到满意效果(C)员工做出相应反应需要一定时间（D）激励不一定会产生直接反应

37、( )是日常人力资源管理活动的重要前提和工具。 (A)岗位调查(B)岗位评价(C)岗位分析(D)岗位分类分级

3B、被称为人力资源管理活动的纽带的是( )。

(A)制度规划 (B)人力赍源规 (C)战略规划 (D)工作岗位分析

39、管理岗位培训规范的内容不包括( )。 (A)经历要求 (B)指导性培训计划 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲 40、改进岗位设计可以从很多方面入手,但不包括( )。 (A)岗位工作的满负荷 （B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化 41、以下关于工作丰富化的说法错误的是( )。

(A)促进员工综合素质的提高(B)有利于提高岗位的工作敢率

(C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D)使员工完成任务的内容和手段发生变更

42、以下关于企业定员的说法错误的是( )。 (A)在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到

(C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境

(D)定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者

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43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（ ）。

（A）应用范围相同（B）劳动时间采用的单位长度不同

（C）概念内涵相同（D）都是对人力消耗所规定的限额

44、以下关于零基定员法的表述不正确的是( )。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二、三线人员的定员人赦 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数 (D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗

45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括( )。

(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识(D)竞争对手的人力资源情况 46、人力资源费用支出控制的基本原则不包括( )。 (A)及时性 (B)节约性 (C)适应性 (D)合理性

47、有可能影响内部员工积极性的员工招蓦方式是( )。

(A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 （D)外部招聘

48、在费用和时间允许的情况下，对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是( )。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案

49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持( )。

(A)细选原则 （B ）精选原则 (C)重点原则 （D) 面广原则

50、面试的开始阶段应从( )发问，从而营造和谐的面试气氛。

(A)应聘者熟悉的问题(B)应聘着不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题(D)应聘者能够预料到的问题 5l、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是( )。

(A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 CD)假设式提问

52、( )大于等100％时，说明在数量上完成或超额完成了招聘任务。

(A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用

53、( )说明了根据测试结果预测将来行为的有效性。 (A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度

54、( )强调人各有所长也各有所短，应以已之第补他人之短。

(A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理 55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过( )。 (A)3年 (B)5年 (C)10年 (D)1 5m

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高

(C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因隶影响

57、在制定培训规划时，排序的基本依据是( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果

58、在制定年度培训计划时，( )负责组织安排企业内部培训过程。

(A)管理者 (B)培训部门 （C)培训者 (D)后勤部门

59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。 （A）时间控制 （B）配合员工的工作状况 （C）公司制度 （D）合适的培训时间长度

60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是( )。

(A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 （D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（ ）提供的。

(A)任何提出申请的员工（B）需要再进修的高层管理人员

(C)表现突出的基层员工(D)有发展前逢的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括（ ）。

（A）模拟情景准备时间长 （B）对学员要求较高 （C）模拟情景质量要求高 （D）对部门及主客的激励 63、在培训激励制度中，对员工激励不包括( )。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施看者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励

64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是( )。

(A)监督检查人员识限于企业高层领导

(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题。及时调整培训制度 65、( )应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。

(A)绩效管理程序设计 （B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准垃计

66，容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为

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（ )。

(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是（ )。 (A)改善组织的环境 （B)提高组织的知名度

(C)提高组织效率和经济效益(D)提高组织员工的素质 68、适用于促进员工潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（ ）。

(A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面谈 (D)解决问题式面谈 69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（ ）。 （A）适用于管理岗位的员工（B要规定完成目标的先后顺序

（C）有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确

70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是( )。

(A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法

71、（ ）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。

（A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资

72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的( )。

(A)对外具有竞争力原则(B)对员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则(D)对成本具有控制性原则 73、法定休假日安排劳动者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的( )。 (A)100％ (B)150％ (C)200％ (D)300“

74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是( )。

（A）总体加权(B)局部加权(C)内部加权(D)外部加杈 75、( )是通过建立一定指标(简称效标)来检查岗位测评结果的效度

(A)内容效度(B)统计教度(C)过程效度(D)结构效度 76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是。( )。

(A)排列法 （B）分值法(C)分类法 （D）评分法 77、以下关于劳动关系的说法错误的是( )。 (A)是产权关系的表现形式（B）主体具有特定性

（C）与劳动分工有直接联系（D）资本与劳动力结合的表现力形式

78、（ ）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。

（A）劳动法律行为 （B）劳动法律关系 （C）与劳动法律事件 （D）劳动法律事实

79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（ ）职工出席。

（A）2／3以上（B）全部 （C）3／4 （D）半数以上 80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（ ）。

（A）集体协商是平等协商的准备阶断 （B）平等协商属于职工民主参与管理的形式

（C）集体协商所达成的集体合同受国家法律保护 （D）集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 8l、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息载体是（ ）。

(A)汇总报表（B)正式通 (C)例会制（D）劳动管理表单

82、一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，由被调查者进行选择的调查方法是（ ）。 (A)确定性提问 （B）描述型调查法 (C)不定性提问 （D）目标型调查法

83、( )是指由国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。

(A)标准工作时间 (B)工作时同

(C)计件工作时间 (D)综音计算工作时闻

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2,a为工资整数额。则该地区月最低工资标准为( )。

(A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a

85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，( )享受工伤医疗待遇。

（A）不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分

二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、资源的稀缺性的属性包括( )。 (A)暂时的稀缺性（B）绝对的属性 (C)相对的稀缺性（D）永久的属性(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括( )。

(A)调节利率 （B）增减预算支出水平（C)增减政府税收 （D)调节法定准备金库

88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”的说法正确的是( )。

(A)前者的明确性高于后者(B)前者所覆盖的事实状态小于后者

(C)前者的明确性低于后者 (O)前者所爱盖的事实状态大于后者

(E)前者的稳定性高于后者

89、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( )。

(A)平等就业权(B)劳动报酬权(C)体息休假权 (D)自由择业权(E)职业培训权

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90、企业经营环境的微观分析包括( )。

(A)现有竞争对手分析 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析(E)国际竞争对手分析 91、常见的定价方法包括( )。

(A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法

92，满足安全需要的行为可以是( )。

(A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁 (E)避免受到伤害或处于危险的环境 93、人本管理原则包括( )。

(A)人的管理第一 (e)和诣人际关系(C)员工和组织共同发展(D)满足社会需要 (E)构建以人为中心的组织机构

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有( )。 (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣 (D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各娄人才供给和需求预测的重要前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括（ ）。 (A)编制定员标准（ B）产量定额标准 (C)时间定额标准（D）编制定额标准 (E)各类岗位人员标准 96、工作说明书的内容包括( )。

(A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件和环境 (D)绩效考评 (E)身体条件和资历 97、影响工作岗位的因素有( )。

(A)相关的技术状态 （B）历界任职者的个人意志

(C)劳动对象的复杂性 （D）部门对岗位目标的定位

(E)企业生产业务系统的决策

98、为了做到人尽其才，人事相宜，进行定员时应做（ ）方面的分析。

（A）考勤制度 （B）用人制度 (C) 定员标准 （D）工作岗位 （E）劳动者基本状况

99.实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（ ）。

（A）营造良好的企业文化氛围（B）有效的激励员工 （C）为员工提供健康、舒适的环境（D）提出人员补充计划

（E）保持员工有效工作的积极性、主动性

100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（ ）。 （A）教育（B）培训（C）经验（D）技能（E）绩效 101、广告媒体的总体特点包括（ ）。

（A）信息传播范围窄 （B）信息传播速度快

（C）应聘人员数量大 （D）单位选择余地大 （E）

应聘人员层次单一

102、非结构化面试的优点包括（ ）。 （A）灵活自由 （B）问题因人而异 （C）标准统一 （D）得到信息较深入 （E）效率较高

103、情景模拟测试比较适用于招聘（ ）。 （A）服务人员 （B）科学研究人员 （C）管理人员 （D）事务性工作人员 （E）销售人员

104、关于工作地组织，下列说法正确的有（ ）。 （A）要有利于工人进行生产劳动 （B）增加工人辅助生产的时间

（C）要为企业创造良好的工作环境 （D）要有利于工人的身心健康

（E）要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括（ ）。

（A）以人为标准进行的配置 （B）以岗位为标准进行配置（C）以性别为标准进行配置 （D）以单项选择为标准进行配置（E）以双向选择为标准进行配置

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（ ）。

（A）员工同事的评价 （B）员工主管的书面评价 （C）员工的技能测试成绩 （D）员工绩效考核的记录 （E）员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括( )

A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系（D）选择培训需求调查的方法

(E)建立员工背景档案资料

108、在培训效果信息中。有关教师造定方面的信息包括（ ）。

(A)是否具有能力做好培训 （B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平

(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯

(E)是否能让受训人员全部或者部分地接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括( )。 (A)受训者学习的内容(B)企业运营成本的变化

(C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况

（E)受训营工作态度的变化

110.、场地拓展训练可以便团队在( )方面得到收益和改善。

(A)变革与学习 (B)杰出债导 (C)心态和_士气 (D)共同愿景 (E)沟通与默契

111、以下属于与态度、价值观及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（ ）。

(A)集体决策法 (B)等价变换 (C)角色扮演法 (D)悟性训

7

练 (E)个人指导法

112、设计绩教考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括( )。

(A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本

113、导致绩效不佳的组织原因包括（ ）。 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用 (D)改进绩教的成本 (E)考评方法的研制开发的成本

114、分析工作绩效的差距的具体方法（ ）。 (A)行为比较法 (B)目标比较法 (C)水平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（ ）。 (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)描述了员工行为产生的结果(D)描述了行为产生的背景

(E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括（ ）。

(A)基本工资 (B)绩效工资(C)社会保险 (D)晋升机会 (E)额外津贴

117、日常薪酬管理工作具体包括（ ）。

(A)开展薪酬的市场调查(B)制定年度员工薪酬激励计划

(C)调查各类员工的薪酬状况(D)对员工的薪酬进行必要调整

(E)对报告期内人工成本进行核算

118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（ ）。

(A)由高到低 (B)由大到小(C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下

119、福利管理的主要内容包括（ ）。

(A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（ ）。

(A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是（ ）。 (A)平等协商制度 (B)代表参与 (C)有组织地参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度

122、企业劳动争议调解委员会由（ ）组成。

(A)职工代表 (B)行政机构代表 (C)工会代表 (D)用人单位代表 (E)法律顾问

123、下列关于集体合同的说法正确的有（ ）

(A)集体合同为法定要式合同(B)集体合同应以书面形式订立

(C)集体合同可以分为主体和附件D)口头形式的集体合同也具有法律效力

向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。

如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。 在岗员不在岗企业社会劳动福利教育住房工会招聘费解聘费（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企工工资员工工高管保险保护费用 经费 费用 经费 用 用 业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） 总额 资总额 分红 费用 费用 （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 神”指标，设计考评表。（21 15分）

2008年5月企业人力资源管理师三级答案： 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

单项选择题： 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商

1-5CDAAA 6.C 7.C 8.D 9.AD 10.AC 11.ABC 12.BCD 代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席

13.ABD 14.ABC 15.ACD 16.BCD 17.A 18.B 19.C 20、D 代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，

21-25BABAA 26-30BDDBD 31-35.ADABA 36-40DCBAB 关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不

41-45DDBCB 46-50DDBDD 51-55BBABB 56-60DCBCA 得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴

61-65DBBAA 66-70BCDAC 71-75ABDAB 公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳

76-80CCAAA 81-85BDADA 动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在

二、 多项选择题: 15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司

86.BCE 87.BC 88ABE 89.AD 90.ABC 91.AC 和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

92.AE 93.ABCE 94.BE 95.ABCDE 96.ACDE 2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18

97.ABCDE 98.DE 99.ABCE 100.ABCDE 101.BCD 102.ABD 日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工

103.ACDE 104.ADE 105 ABE 106.ABCDE 107.ABCE 资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在

108.ABCDE 109.BCDE 110.ACDE 111.ACD 112.BDE 114.DE 与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定

115.BD 116.ABCE 117,ABCDE 118.ABCD 119.BCD 120.ABE 员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工资标

121.AE 122.ABD 123.ABCE 124.ABCDE 125.ACD 准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工

08年5月企业人力资源管理师三级答案 资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，

卷册二：专业技能

8

(E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括（ ）

(A)试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法

(C)集体合同草案的拟定、协商程序 (D)劳动合同解除的审批办法(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有（ ）

(A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用 (C)工商评残费用

(D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用 08年5月企业人力资源管理师三级真题 卷册二：专业能力部分

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）

2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分） 二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表

（2）则上一年度人工成本费用总额＝2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580 （3分）

（3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则： 上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％ （3分） （4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则：

本年度目标劳动分配率＝36.61％ （3分） （5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分）

即：36.61％＝目标人工费用/12975

则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元） （3分）

（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％ （3分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照在岗员不在岗企业社会劳动福利教育住房工会招聘解聘集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补工工资员工工高管保险保护费用 经费 费用 经费 费用 费用 足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资总额 资总额 分红 费用 费用 标准部分的劳动报酬。 额2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？21 （20元 分）

评分标准：P283（20分） 评分标准：P253－259（20分）

（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳（1）由于：

动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳动合同和人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗

集体合同的约束力等内容。 （3员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋

分） 劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘

（2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推费用

选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一

9

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？ 评分标准：P7（10分）

（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。 （2分）

（2）设计岗位调查方案。 （2分）

（3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义。 （2分）

（4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）

（5）对工作分析的人员进行必要的培训。 （2分） 2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分） 评分标准：P80（10分）

（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法。 （1分）

（2）讨论小组一般由4至6人组成。 （2分）

（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 （1分）

（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预 （2分） （5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分 （1分）

（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。（1分）

（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协调者等）的行为来表现的。 （2分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表 致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 （3分）

（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。（3分）

（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规（3分）

综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： （1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）

（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； （3分）

（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分）

一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） ①培训项目的确定 （1分） ②培训内容的开发 （1分） ③实施过程的设计 （1分） ④评估手段的选择 （1分） ⑤培训资源的筹备 （1分） ⑥培训成本的预算 （1分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

制定培训规划的步骤和方法：（14分） ①培训需求分析 （2分）

②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分）

③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。

④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分）

⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。 （2分）

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⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果 （1分） ⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分）

⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。 （2分）

⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分）

①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行为主导型和效果主导型三种。（3分）

②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2分）

（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分）

2008年11月企业人力资源管理师三级试卷 第二部分 理论知识

（26~125题，共100道题，满分为100分）

一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）。

26、（ ）是指国家在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。 ( A )总需求 ( B )总需求价格 ( C )总供给 ( D )总供给价格

27、关于平均失业持续期表述错误的是（ ）。 ( A )无论时间长短都属于非正常失业

( B )它的长度是反映失业严重程度的重要指标

( C )平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性 ( D )平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者

28、以下不属于劳动标准法的是（ ）。 ( A )劳动争议处理法 ( B )工资法 ( C )劳动安全卫生标准法 ( D )工作时间法 29、劳动法律关系的主要形态是（ ）。

( A )劳动行政法律关系 ( B )劳动合同关系 ( C )劳动服务法律关系 ( D )劳动监督关系 30、顾客力量分析不包括（ ）。

( A )顾客购买动机分析 ( B )顾客消费承受能力

( C )市场商品消费结构分析 ( D )企业产品消费群体分析

31、市场营销计划的控制不包括（ ）。 ( A )季度计划控制( B )效率控制( C )年度计划控制 ( D )战略控制

32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（ ）。

( A )感情承诺( B )继续承诺( C )规范承诺( D )口头承诺

33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（ ）。 ( A )弗洛姆 ( B )莱文泽尔 ( C )爱德华?桑代克 ( D )赫兹伯格

34、个体的沟通风格不包括（ ）。

( A )自我实践型 ( B )自我保护型 ( C )自我暴露型 ( D )自我实现型

35、基于“经济人”假说的管理是运用（ ）来调动人的积极性。

( A )物质刺激( B )满足社会需 ( C )内部激励( D )搞好人际关系

36、组织开发的基本目标不包括（ ）。 ( A )改变组织氛围 ( B )改变组织环境 ( C )改变组织文化 ( D )改变组织结构 37、以下不属于员工动态特征的是（ ）。 ( A )员工学习 ( B )员工自我保护机制 ( C )员工激励 ( D )员工的成熟和发展 38、生产岗位操作规范的内容不包括（ ）。 ( A )工作实例 ( B )与相关岗位的协调配合程度

( C )岗位的职责和主要任务 ( D )完成各项任务的程序和操作方法

39、（ ）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定。

( A )岗位分析( B )工作说明书( C )岗位规范( D )劳动说明书

40、以下不属于人力资源规划中费用规划的内容是（ ）。

( A )人力资源费用预算( B )人力资源费用控制 ( C )人力资源费用监督 ( D )人力资源费用结算

41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（ ）。

( A )流程图是分析生产程序的工具

( B )操作人程序图是以宏观的物料流程为对象 ( C )人一机程序图是显示机手并动的操作程序图

( D )多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系

42、以下关于工业工程的说法错误的是（ ）。

( A )研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统

( B )基本目标是对系统进行设计、改进、评价，并不断创新

11

( C )研究方法汇集了数学、生物学、工程学、卫生学的研究方法

( D )研究任务是构建一个完整的“人—机—环境”系统并保障其有效运行

43、以下关于劳动定额的说法不正确的是（ ）。 ( A )班产量定额=工作时间/工时定额 ( B )基本形式有工时定额和产量定额 ( C )工人劳动效率=劳动定额/定额完成率

( D )采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同的

44、以下关于制度规范的表述不正确的是（ ）。 ( A )管理制度主要针对集体而非个人

( B )业务规范所规定的对象均具有可重复性特点 ( C )管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范 ( D )技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范

45、以下关于定员标准的说法错误的是（ ）。 ( A )标准正文由一般要素和特殊要素构成 ( B )概述由封面、目次、前言和首页构成 ( C )定员标准由概述、标准正文和补充构成 ( D )一般要素包括标准名称、范围和引用标准

46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（ ）。

①制定控制标准 ②差异的处理 ③人力资源费用支出控制的实施

( A )①②③ ( B ) ②①③ ( C )②③① ( D ) ①③②

47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（ ）。 ( A )推荐法 ( B )布告法 ( C )档案法 ( D )任命法

48、在招聘的笔试完成后，阅卷人在阅卷和成绩复核时，关键要（ ）。

( A )客观、合理、不徇私 ( B )主观、合理、不徇私 ( C )客观、公正、不徇私 ( D )主观、公正、不徇私 49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（ ）。

( A )初步面试 ( B )结构化面试 ( C )诊断面试 ( D )非结构化面试

50、（ ）鼓励应聘者继续与面试考官交流，表达出对信息的关心和理解。

( A )确认式提问 ( B )封闭式提问 ( C )重复式提问 ( D )假设式提问

51、领导者失败的原因往往在于（ ）。 ( A )智力不足 ( B )能力不足 ( C )经验不足 ( D )人格特质不适合

52、人员录用效用的计算公式为（ ）。 ( A )人员录用效用=录用人数/招聘总成本 ( B )人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用

( C )人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用 ( D )人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用 53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（ ）。 ( A )预测效度 ( B )费用效度 ( C )内容效度 ( D )同侧效度

54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（ ）。

( A )扩大业务法 ( B )充实业务法 ( C )工作连贯法 ( D )轮换工作法

55、在夏季，工作地点的温度经常超过（ ），应采取降温措施。

( A )25℃ ( B )30℃ ( C )35℃ ( D )40℃ 56、培训需求调查计划的内容不包括（ ）。

( A )主管领导的审批意见 ( B )确定培训需求调查工作的目标

( C )调查工作的行动计划 ( D )选择合适的培训需求调查方法

57、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（ ）。 ( A )根据工作要求规定培训类型 ( B )确定培训内容安排的前后顺序

( C )翻译和提炼早期收集的信息 ( D )发现工作任务适合的培训类型

58、在制定年度培训计划时，（ ）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

( A )管理者 ( B )培训部门 ( C )培训者 ( D )后勤部门

59、选择理想的培训师时，须考虑的因素不包括（ ）。 ( A )符合培训目标 ( B )培训师的专业性 ( C )培训师的学历 ( D )培训师的配合性

60、专题讲座法的优点不包括（ ）。 ( A )形式比较灵活

( B )员工的培训成本比较低

( C )可随时满足员工某一方面的培训需求 ( D )培训对象易于加深理解

61、参与型培训法是（ ）的方法

( A )以学习知识为目的 B )调动员工积极性

( C )以掌握技能为目的( D )针对行为调整和心理训练 62、以下关于行为模仿法的说法错误的是（ ）。 ( A )能够提高学员的行为能力 ( B )适用于高层管理人员的培训

( C )根据培训的具体对象确定培训内容

( D )使学员能更好地处理工作环境中的人际关系

63、自我开发的支持以及工作中的跟踪培训等属于培训方法中（ ）的开发方法。

( A )态度、价值观 ( B )基本能力 ( C )解决问题能力 ( D )技能水平

64、有关培训考核评估制度的说法错误的是（ ）。

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( A )目的是在于检验培训的最终成果 ( B )为培训奖惩制度的确立提供依据 ( C )是规范培训人员行为的重要途径 ( D )抽样选择员工进行培训考核评估

65、考评者对被考评者容易心存顾虑，致使考评的结果缺乏客观公正性的绩效考评方式是（ ）。

( A )上级考评 ( B )同级考评 ( C )下级考评 ( D )自我考评

66、在一些大的公司中，总经理、管理人员或专业人员的绩效考评一般采用（ ）。

( A )结果导向型考评方法 ( B )行为导向型主观考评方法

( C )品质导向型考评方法( D )行为导向型客观考评方法 67、在绩效管理的总结阶段中，对企业各级组织诊断分析的基础和前提是（ ）。

( A )对企业绩效管理体系的诊断 ( B )对考评者全面全过程的诊断

( C )对企业绩效管理制度的诊断 ( D )对被考评者全面全过程的诊断

68、在绩效管理的各个环节中，管理者关心的中心和焦点应当始终是（ ）。

( A )考评指标( B )考评标准( C )考评方法 ( D )被考评者

69、在绩效考核管理中，通过对下属员工采取惩罚的手段，以防止和克服他们绩效低下的行为，属于绩效改进策略的（ ）。

( A )正激励策略 ( B )预防性策略 ( C )负激励策略( D )制止性策略

70、选取可监测、核算的指标，构成若干考评要素，以此来作为考评员工的主要依据的绩效考评方法为（ ）。 ( A )目标管理法 ( B )绩效标准法( C )直接指标法 ( D )成绩记录法

71、（ ）分为工资和薪金两种形式。

( A )收入 ( B )奖励 ( C )薪金 ( D )薪给 72、计算工资总额的方法不包括（ ）。

( A )盈亏平衡点法 ( B )工资总额占附加值比例 ( C )工资总额与销售额 ( D )工资总额占利润值比例 73、确定岗位评价要素和指标时，要使不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，这体现了（ ）的原则。 ( A )少而精 ( B )综合性 ( C )可比性 ( D )重要性 74、工作岗位评价标准不包括（ ）标准。

( A )指标的分级( B )指标的量化( C )评价的方法 ( D )评价的流程

75、能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ）。

( A )排列法 ( B )分值法 ( C )因素比较法( D )评分法 76、新成立的单位应当自成立之日起（ ）内办理住房公积金缴存登记。

( A )15日 ( B )30日 ( C )60日 ( D )90日 77、劳动关系反映的是一种特殊的经济关系，即（ ）。 ( A )人和物的关系( B )劳动给付和工资的交换关系 ( C )物与物的关系( D )劳动过程与产品的投入与产出关系

78、劳动法律关系的（ ）是指主体权利义务所指向的事物。

( A )主体 ( B )客体( C )内容 ( D )对象

79、在劳动关系的调整方式中，（ ）的基本特点是对劳动关系的社会性调整。

( A )劳动法律法规 B )企业内部劳动规则

( C )劳动争议处理制度 ( D )劳动监督检查制度 80、以下关于集体合同的说法不正确的是（ ）。 ( A )集体合同规定了企业的最低劳动标准

( B )集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核 ( C )集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系 ( D )集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容 81、（ ）是指因集体合同的订立而获得利益，并且受集体合同约束的主体。

( A )所有者 ( B )集体合同的关系人 ( C )经营者 ( D )集体合同的当事人

82、以实现劳动关系双方的沟通，但不一定以达成协议为目的的企业民主管理制度是（ ）。 ( A )组织参与 ( B )平等协商制度 ( C )个人参与 ( D )职工代表大会

83、直接以口头语言的形式，综合上向沟通、下向沟通、横向沟通的信息沟通方式是（ ）。 ( A )例会制度 ( B )正式通报

( C )员工满意度调查 ( D )劳动管理表单

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元，每一就业者赡养系数为2，最低食物费用为120元，恩格尔系数为0、6，当地平均工资为900元，( a )为工资调整系数，则按恩格尔系数法计算得出该地区月最低工资标准为（ ）。

( A )150+( a ) ( B )200+( a ) ( C )240+( a ) ( D )400+( a )

85、职工因工致残退出生产岗位，二级伤残应按月支付伤残津贴为本人工资的（ ）。 ( A )75% ( B )80% ( C )85% ( D )95%

二、多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分）

86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（ ）。 ( A )体制障碍 ( B )市场缺陷 ( C )诚信障碍 ( D )经济滞后 ( E )信息障碍

87、扩张性财政政策包括（ ）。

13

( A )降低税率 ( B )免税 ( C )扩大政府购买 ( D )退税 ( E )增加政府转移支付

88、劳动法的内容极为丰富，包括（ ）。 ( A )劳动关系 ( B )劳动法律事件 ( C )劳动标准 ( D )劳动监督检查 ( E )社会保险

89、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（ ）。 ( A )雇主协会 ( B )政府 ( C )企业员工 ( D )工会 ( E )行业协会

90、企业战略控制的方法包括（ ）。 ( A )全程控制 ( B )事前控制 ( C )局部控制 ( D )事后控制 ( E )事中控制

91、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（ ）。 ( A )行业性市场 ( B )世界市场

( C )商品性市场 ( D )地方市场( E )全国性市场 92、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（ ）。 ( A )是变革的代言人 ( B )自信和远见 ( C )行为不循规蹈矩 ( D )对环境敏感 ( E )有清楚表达目标的能力

93、人力资源开发的根本目标包括（ ）。 ( A )有效促进人发展 ( B )有效运用人的潜能

( C )有效开发人的潜能 ( D )有效促进组织的发展 ( E )有效开发组织的潜能

94、人力资源规划的内容包括（ ）。 ( A )人员规划 ( B )制度规划 ( C )战略规划 ( D )薪酬规划 ( E )部门规划

95、工作岗位分析是对岗位的（ ）进行系统研究，并制定出岗位人事规范的过程。 ( A )性质任务 ( B )职责权限 ( C )岗位关系 ( D )劳动环境 ( E )员工社会关系

96、动作经济原理是指实现动作经济原则，用以改善工作方法，可分为（ ）方面。

( A )人体利用 ( B )工具和设备设计 ( C )多作业分析 ( D )工作条件的改善 ( E )工作地布置

97、按设备定员，即根据（ ）来计算定员人数。 ( A )出勤率 ( B )设备需要开动班次

( C )工人看管定额 ( D )设备需要开动的台数 ( E )生产任务的数量

98、从标准的具体内容上看，行业定员标准包括（ ）。 ( A )用人的数量和质量要求 ( B )各工种工序的工艺流程

( C )规定各类人员划分的方法 ( D )采用的典型设备和技术条件

( E )人员任职的国家职业资格（等级）。

99、人工成本总预算的决定因素包括（ ）。 ( A )人力资源规划 ( B )行业工资标准 ( C )工资指导线标准 ( D )在职员工人数 ( E )企业人员工资水平

100、内部招募的优点包括（ ）。 ( A )准确性高 ( B )成本较高 ( C )适应较快 ( D )激励性强 ( E )费用较低

101、选择招聘洽谈会时应关注的问题有（ ）。 ( A )了解招聘会的档次 ( B )了解招聘会面对的对象 ( C )注意招聘会组织者 ( D )注意招聘会的信息宣传 ( E )注意招聘会的场地

102、在面试过程中，面试考官根据应聘者的反应考察其（ ）。

( A )相关知识的掌握程度 ( B )判断、分析问题的能力 ( C )衣着外貌、风度气质 ( D )应聘者现场的应变能力 ( E )是否符合岗位的要求

103、能力测试的内容主要包括（ ）。

( A )普通能力倾向测试 ( B )健康状况测试 ( C )特殊职业能力测试 ( D )道德水平测试 ( E )心理运动机能测试

104、人员配置的原理包括（ ）。 ( A )同素异构原理 ( B )能位对应原理 ( C )互补增值原理 ( D )动态适应原理 ( E )弹性冗余原理

105、以下属于四班制轮班组织形式的是（ ）。 ( A )四六工作制 ( B )四三制 ( C )五班轮休制 ( D )四八交叉 ( E )四班三运转

106、组织层次的培训需求分析的内容主要包括（ ）。 ( A )组织目标 ( B )组织战略 ( C )组织效率 ( D )工作任务 ( E )组织文化

107、运用面谈法收集培训需求信息的优点有（ ）。 ( A )结论可信度高 ( B )有利于培训双方相互了解 ( C )获得员工支持 ( D )员工更深刻地认识到不足 ( E )花费时间较少

108、培训效果评估的指标包括（ ）。 ( A )认知成果 ( B )技能成果 ( C )情感成果( D )绩效成果 ( E )投资回报率

109、导致培训内容与计划出现差异的原因在于（ ）。 ( A )外部环境的干扰

( B )不同项目之间的交叉或相互影响 ( C )培训教师的素质与培训内容不符

14

( D )培训项目的管理机构没有按照规划实施培训 ( E )规划中的培训内容没有得到受训员工的认同 110、个别指导法的缺点主要在于（ ）。 ( A )指导者可能有意保留自己的经验 ( B )不利于新员工在工作岗位的创新 ( C )指导者的水平对学习效果有影响 ( D )不利于新员工融入团队，与同事合作 ( E )指导者不良的工作习惯会影响新员工 111、企业培训管理制度包括（ ）。

( A )培训监督制度 ( B )培训资金管理制度 ( C )培训后勤制度 ( D )培训风险管理制度 ( E )培训服务制度

112、（ ）可以保证和提高企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性。

( A )建立企业工会 ( B )聘请外部专家

( C )获得高层领导的支持( D )赢得一般员工的理解和认同

( E )寻求中间各层管理人员的全心投入

113、在绩效考评的总结阶段要完成的工作有（ ）。 ( A )形成考评结果的分析报告 ( B )对企业现存问题的分析报告 ( C )对业绩优异的员工给予奖励

( D )提出调整和修改绩效管理体系的具体计划 ( E )制定下一期人力资源管理各方面的调整计划

114、根据面谈的具体过程及特点，可以将绩效面谈分为（ ）。

( A )解决问题式面谈 ( B )单向劝导式面谈 ( C )绩效考评式面谈 ( D )双向倾听式面谈 ( E )综合式绩效面谈

115、关键事件法可以为其他考评方法提供参考依据，其特点为（ ）。

( A )时间跨度较大 ( B )考评员工的短期表现 ( C )能做定性分析 ( D )记录和观察费时费力 ( E )提供客观事实依据

116、内部回报包括（ ）。

( A )参与企业决策 ( B )更大的责任 ( C )更大工作空间 ( D )免费工作餐 ( E )更有趣的工作

117、设计薪酬制度时，要构建相应的支持系统，如（ ）。

( A )绩效考核系统 ( B )用工系统 ( C )技能开发系统 ( D )培训系统 ( E )晋升调配系统

118、工作岗位评价的信息来源包括（ ）。 ( A )数据采集 ( B )现场调查 ( C )规章制度 ( D )岗位规范 ( E )工作说明书

119、从业人员劳动报酬包括（ ）。

( A )外籍及港澳台人员的劳动报酬 ( B )社会保险费用总额

( C )聘用的离退休人员的劳动报酬 ( D )在岗员工工资总额

( E )留用的离退休人员的劳动报酬 120、劳动法律行为包括（ ）。 ( A )沟通行为 ( B )合法行为 ( C )司法行为 ( D )违约行为 ( E )调解行为

121、以下属于集体合同中的一般性规定的有（ ）。 ( A )集体合同条款的解释 ( B )集体合同的争议处理

( C )集体合同条款的变更 ( D )集体合同的违约责任

( E )集体合同的有效期限

122、政府劳动行政部门审核集体合同时，企业需报送的材料包括（ ）。

( A )双方代表的身份证 ( B )委托授权书

( C )职工代表的劳动合同书 ( D )企业的营业执照 ( E )相关审议会议通过的集体合同的决议 123、用人单位内部劳动规则包括（ ）。 ( A )劳动法律、法规 ( B )劳动合同管理制度 ( C )劳动定员定额规则 ( D )劳动安全卫生制度 ( E )劳动岗位规范制定规则

124、劳动合同管理制度包括（ ）。

( A )劳动纪律 ( B )应聘人员相关材料的保存办法 ( C )劳动定额定员规则( D )劳动合同草案审批权限的确定

( E )劳动合同履行的原则

125、劳动保护费用包括（ ）。 ( A )工伤医疗费用

( B )劳动安全卫生教育培训费用 ( C )健康检查和职业病防治费用 ( D )有毒有害作业场所定期检测费用 ( E )劳动安全卫生保护设施建设费用

2008年11月企业人力资源管理师三级试题

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 简要说明工作岗位调查设计方案的构成。（10分） 2、 劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了哪些原则性的规定？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 表1是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。请您：

（1）指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内（14分）

15

序号 工业企业人工成本构成(甲) 金额(乙) 列支科目（丙） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 产品生产人员工资、奖金、津贴和520 补贴 产品生产人员的员工福利费 生产单位管理人员工资 劳动保护费 工厂管理人员工资 工厂管理人员的员工福利费 员工教育经费 41.6 24 18 120 10 36 生产单位管理人员的员工福利费 2 养老、医疗、失业、工伤和生育保188 险费 销售部门人员工资 销售部门人员的员工福利费 技工学校经费 工会经费 员工集体福利设施费 210 16 360 44 36 合 计

(2)分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本，在制造费用、管理费用和公益金中所列支的金额。（6分） 三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2008 年3 月，著名的TZ 超市在H 市人才市场召开了专场招聘会，拟在H 市招聘15 名销售部门经理。招聘当天，TZ 的招聘工作人员把H 市人才市场的二楼大厅布置的并井有条。楼梯上贴着TZ超市的宣传画，二楼门口放着一台电视机，连续播放着介绍TZ 资料的影碟。负责招聘工作的邢女士说：“TZ 重视流程管理，招聘工作也不例外。我们在招聘时早己做了充分的准备，制定了详细的招聘计划，我们只要在招聘的各个流程环节中把好关，招聘的质量不会有问题。”

TZ的招聘主要有以下几个步骤： （1）领表。进场的应聘者要先在入口处领取一张申请表，填写有关个人资料、教育程度、家庭状况、为什么来TZ 工作等问题。领表，这个看似简单的过程却能淘汰掉不少应聘者。比如有些人到TZ 来应聘却没有准备简历和照片等基本资料，TZ 认为他可能缺乏策划组织能力，不太适合做零售业的部门经理，TZ 通常是不给此类应聘者机会的。 （2）初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员。由他们进行初选。邢女士说，在这个过程中TZ 会认真地看申请表，问应聘者一些问题，再淘汰一些明显不适合的应聘者。

（3）初试。通过TZ的初选后，应聘者就可以到部门经理那里面试了。TZ的一个门店的7 位部门经理（包括4 个销售部门的经理、人力资源部经理、收银处经理和财务

经理）参加面试，经理们都会问一些问题。根据每一位应聘者回答的情况，都会写下A 、B 、C 、D 的评语。通常被评为“A 、B ”的应聘者才有可能参加下一轮面试。 （4）复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到TZ人力资源部的复试电话通知。接下来还要经过至少2 次面试，最后才接受总经理的面试。这时，初试过关的10 位人员中大约会有l 位能够成为TZ 的员工。 请回答下列的问题：

（1） TZ 在H 市人才市场召开招聘会，要做哪些准备工作？（10分）

（2）在招聘的“初选”阶段，审查申请表时，您认为该注意哪些问题？（10分）

2 、RB 公司是一家皮鞋制造企业，拥有近400 名员工。针对公司生产线频频出现质量事故、质量检查员疏忽大意、管理部门质童意识淡薄等一系列问题，公司领导决定举办专门的质量管理培训课程来解决这些问题。

质量管理的培训课程被安排在每周五晚上七点至九点时进行，为期10 周。员工可以自愿听课，公司不给员工支付额外的工资。但是公司主管表示，如果员工能积极地参加培训，那么其培训的考核结果将记入个人档案，作为公司以后提职或加薪的重要依据。

培训课程由质量监控部门的李工程师主讲。培训形式包括讲座，放映有关质量管理的录像片及一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检查的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工和管理人员都可以去听课。

课程刚开始时，听课人数平均在60 人左右。在课程快要结束时，听课人数下降到30 人左右。而且，因为课程是安排在周五的晚上，所以听课的人员都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。

在总结这次培训的时候，人力资源部经理总结说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且幽默风趣，引人入胜。至于听课人数的减少并不是他的过错。” 请回答下列问题： ( l ）您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合理的地方？(10分)

( 2 ）如果你是RB 公司的人力资源部经理，你会怎样安排这个培训项目？(10分)

3 、某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A 、B 、C 、D 、E 五个等级。分别占10%、20 ％、40%、20 ％、l0%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后

16

再被排在最后10% ，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。

主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E 档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？ 请回答下列问题： ( 1 ）财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？( 9 分）

（2）强制分布法有何优点和不足？（11分）

1、C 2、D 3、A 4、A 5、A6、C 7、C 8、D 9、AD 10、AC 11、ABC 12、BCD 13、ABD 14、ABC 15、ACD 16、BCD 17、A 18、B 19、C 20、D21、B 22、A 23、B 24、A 25、A

第二部分 理论知识

26、C 27、A 28、A 29、B 30、C 31、A 32、D 33、C34、A 35、A36、D 37、A 38、A 39、B 40、C 41、B 42、C 43、C 44、D 45、A 46、D 47、B 48、C 49、B 50、A 51、D 52、D 53、D 54、C 55、C 56、A 57、A 58、B 59、C 60、B 61、B 62、B 63、B 64、D 65、C 66、A 67、D68、D 69、C 70、C 71、D 72、D 73、C 74、D 75、D 76、B 77、B 78、B 79、C 80、C 81、B 82、B 83、A 84、D 85、C 86、ABE 87、ABCDE 88、ACDE 89、A 90、BDE 91、BDE 92、ABCDE 93、BC 94、ABC 95、ABCD 96、ABDE 97、ABCD 98、ABCDE 99、AE 100、ACDE 101、ABCD 102、ABCDE 103、ACE 104、ABCDE 105、ACD 106、ACDE 107、BCD 108、ABCDE 109、ABDE 110、ABCE 111、BDE 112、CDE 113、ABDE 114、ABDE 115、ACDE116、ABCE P210 117、ABCE 118、ABCDE 119、ACDE 120、BCD 121、ACE P281 122、ABCDE 123、BCDE 124、BDE 125、BCDE

一、简答题（本题共2题，每小题10分） 1、评分标准（10分）P7

工作岗位调查的设计方案应包括以下项目： （1） 明确岗位调查的目的 （2分） （2）确定调查的对象和单位（2分） （3）确定调查项目（2分）

（4） 确定调查表格和填写说明（2分） （5） 确定调查的时间、地点和方法（2分） 2、评分标准（10分）P305

确定和调整最低工资标准应考虑的因素：

（1）劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用（2分） （2）社会平均工资水平（2分） （3） 劳动生产率（2分） （4） 就业状况（2分）

（5） 地区之间经济发展水平的差异（2分） 二、计算题

1、评分标准p252(14分 表1

号 ） ） ） ） ） ） ） ） ） 0） 1） 2） 3） 4） 计 ④关注与职业相关的问题；（2分） ⑤注明可疑之处。（2分） 2、评分标准：P115-160(20分)

（1）RB公司的这项培训不合理的地方有：

①没有对员工进行培训需求调查与分析，使得培训工作的工业企业人工成本构成（甲） 金额（乙） 列支科目(丙) ，也不了解员工对培训项目的认知情况（2产品生产人员工资、奖金、津贴520 制造费用（1目标不是很明确分） 分） 和补贴 ，具体表现在对受训员工的对待问产品生产工人员的员工福利费 41.6 制造费用（1②没有详细的培训计划分） 生产单位管理人员工资 24 制造费用（1题上，没有“制度性”的规定，不利于提高受训员工的学分） 2分） 生产单位管理人员的员工福利2 制造费用（1习积极性（分） ③培训时间安排不合理，在周五晚上进行培训，学员“心费 2分） 劳动保护费 18 制造费用（1不在焉”，影响培训效果（分） 工厂管理人员工资 120 管理费用（1④没有对培训进行全程的监控，不能及时发现问题，解决分） 工厂管理人员的员工福利费 10 管理费用（1问题（分） 2分）

，没有对培训的效果（结果）员工教育经费 36 管理费用（1⑤对培训工作的总结程度不够分） 2分） 养老、医疗、失业、工伤和生育188 管理费用（1进行评估（分） （2）作为RR公司的人力资源部经理，在此次培训工作中保险费 应该做到：

销售部门人员工资 210 销售费用（1分） ①首先进行培训需求分析，了解员工对质量监管培训的认

销售部门人员的员工福利费 16 销售费用（1分） 识，了解员工对质量管理培训的意见和要求。（2分）

技工学校费 360 营业外支出（1分） ②制定培训计划，做出培训费预算，合理的确定培训时工会 经费 44 管理费用（1分） 间、地点、场地以及需要配置的器具设施和设备；（2分）

员工集体福利设施费 36 利润分配（公益金）③选择合适的管理人员对培训的全过程进行监控，及时发

（1分） 现问题、解决问题（2分）

1625.6 - ④培训结束时，对受训人员进行培训考核，以了解培训工（2）核算在三项费用中列支的人工成本额： 作的效果（2分）

①在制造费用中列支的人工成本为：

⑤对培训的总过程以及结果进行总结，保留优点踢除问题

520+41.6+24+2+18=605.6（万元）（2分）

缺点，为下一次培训积累经验（2分）

②在管理费用中列支的人工成本为：

3、评分标准：P199(20分)

120+10+36+188+44=398（万元）（2分）

（1）财务部门不适合使用硬性分配法进行绩效考评

③在公益金中列支的人工成本为：36（万元）（2分）

其原因是：

三、综合分析题

①强制分布法是假设组织中员工的工作行为和工作绩效

1、评分标准：p61 P67-68(20分)

整体呈正态分布，那么按照正态分布的规律，员工的工作

（1）TZ在H市人才市场召开招聘会，要做的准备工作有：

行为和工作绩效好、中、差的分布存在一定的比例关系，

①与H市人才市场的有关沟通联系，沟通的内容包括人才

在中间的员工应该最多，好的、差的是不少数。

市场对招聘会的要求、需要对方的帮助等；（2分）

②从案例中可以看出，财务部门员工的工作行为与工作绩

②招聘会的宣传工作，可以利用报纸、电视广告等方式对

效并不符合正态分布，员工业绩之间的差距很小，不具备

外宣传，也可以在自己的网站上发布招聘会的消息；（2

推行强制分布法的前提。

分）

（2）该方法的优缺点

③招聘人员的准备，内容包括招聘人员的人选确定、回答

①可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服

问题的方式、着装等；（2分）

平均主义

④招聘所用资料和设备的准备，比如宣传单、申请表、电

②适用范围有限，如果员工的能力呈偏态分布，该方法就

脑、投影仪等设备；（2分）

不适合了

⑤招聘场所的准备，包括场所的选择、布置等。（2分）

③只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较每个员

（2）在初选阶段审查中申请表时，应该注意以下问题：

工的绩效差距。

①重点看申请表的客观内容；（2分）

④不能为诊断组织与员工工作中存在的问题提供准确可

②判断是否符合岗位资格要求和经验要求；（2分）

靠的信息。

③判断应聘者的态度；（2分）

17

2007年11月企业人力资源管理师三级真题

理论知识

第一部分 职业道德(第 1～25 题，共 25 道题) 一、职业道德基础理论与知识部分

答题指导：其中单项选择题只有一十选项是正确的．多项选择题有两个或两个以上选项是正确的． 错选、少选、多选一则该题均不得分． (一)单项选择题(第 1～8 题)

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德是一种社会规范性力量 (B)道德是领导意志的集中体现

(C)个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的 (D)普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已 2、与法律相比．道德( )。 (A)产生时问晚 (B)比法律的适用范围广 (C)内容上显得十分笼统 (D)评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是( )。

(A)文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B)企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

(C)企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价 (D)通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A)企业礼俗 (B)企业价值观 (C)企业作风 (D)规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产．只有先盘活人．才能盘活资产．对这句话．准确的理解是( )。

(A)企业存在着无形资产和有形资产两种形式 (B)人是有形资产，人作为资产通过劳动产生价值

(C)人是企业发展的决定性因素 (D)企业的无形资产是一种神秘的物质

6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。 (A)即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行 (B)对于领导含糊交办的任务．要含糊执行

(C)如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法(D)一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。

(A)科学发展，高效发展，健康发展 (B)以科学为本．科学、平稳、顺利发展

(C)以人为本，全面、协调、可持续发展 (D)以人为本，科学、高教、健康发展

8、关于职业劳动，正确的说法是( )。

(A)职业劳动是人们无亲的选择 (B)职业劳动是人们谋生的手段 (C)职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果(D)职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第 9～16 题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A)\有完没完

18

\我就这态度\我解决不了，愿意找谁找谁去\后边等着去\

10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A)职业责任属于道德范畴，而不属于法律范畴(B)凡是社会职业，都有明确的职业责任规定

(C)只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D)职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )． (A)个人内在条件 (B)社会需要 (C)后天努力程度 (D)领导赏识

12、诚信的内涵包括( )。 (A)真实 (B)信任 (C)不欺骗对方 (D)不欺骗自己

13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。

(A)某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件 (B)某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件

(C)某员工完成某项工作原计划需要 8 天，实际上用了 18 天 (D)某员工在参考别人软件的基础上。制作了本公司的财务软件

14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。 (A)闲谈莫涉及企业的核心技术 (B)制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手

(C)向亲朋好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内 (D)企业有危害社会和国家的\秘密\。要敢于揭露 15、关于坚持真理，正确的观念是( )．

(A)真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念 (B)书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识

(C)老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑 (D)树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准

16、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭纯属个人之事．不适宜作为普遍性的要求 (B)节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭

(C)节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭 (D)节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第 17～25 题)

答题指导： 您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案．

17、你路遇熟人．与之打招呼，结果对方\视而不见\，没有回应，你会( )?

(A)感到没有面子．下次不再主动打招呼了 (B)感到这人突然有了变化．心想，他不是升官了．就是发财了 (C)心想，他走路时真专注 (D)心想，他遇到了什么不愉快的事情了

18、在单位工作时．你会( )．

(A)怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往 (B)怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话

(C)怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D)怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的．在争论结束时，你会( )．

(A)直截了当告诉对方：\你肯定错了\规劝对方：\做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢\(C)邀请对方：\我不相信说服不了你，我们找时间再讨论\(D)和对方讲：\尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多\

20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。 (A)说说学习、工作的感受 (B)聊聊自己家里的事情 (C)聊聊新闻 (D)传播小道消息

21、你与同事交往时，常用的方式是( )．

(A)时不时地搞个小型聚餐 (B)基本没有什么来往 (C)经常利用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天 (D)等同事来找自己

22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次．你的一位朋友无意间发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶．你会( )． (A)怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B)心想可能逐渐挥发了 (C)心想幸好剩下半瓶．可以招待朋友 (D)怀疑自己记忆不准确了

23、一次．你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客．这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意．你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )．

(A)告诉妻子(丈夫)．自己并没有请他来做家里 (B)委婉地告诉朋友．你自己一会儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(C)耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D)示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会( )．

(A)告诉张小姐．她穿这件衣服．显得更难看 (B)对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要

(C)对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D)告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )．

(A)接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B)只有多接触几次。才能记住对方 (C)总也记不住对方是谁，经常会弄混淆

(D)不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情

第二部分 理论知识(26～125 题，共 100 道题，满分为

19

100 分)

一、单项选择题(26～85 题，每题 1 分，共 60 分。每小题只有一个最恰当的答案)

26、收入差距的衡量指标是( )。 (A)国民收入 (B)基尼系数 (C)人均 GDP (D)需求弹性

27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。

(A)财政政策 (B)货币政策 (C)金融政策 (D)收入政策 28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。 (A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系 (C)劳动法律渊源 (D)劳动服务法律关系

29、( )不具有法律效力。 (A)立法解释 (B)任意解释 (C)司法解释 (D)行政解释

30、PDCA 循环法的四个阶段包括．①检查②执行③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 (A)①②③④ (B)③②①④ (C)③①④② (D)④①③②

31、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和物力。 (A)销售能力 (B)实力 (C)服务能力 (D)潜力

32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力是( )。 (A)绩效成果 (B)成员满意度 (C)团队学习 (D)外人满意度 33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。 (A)光环效应 (B)投射效应 (C)首因效应 (D)刻板印象 34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。

(A)路径一目标理论 (B)情境领导理论(C)费德勒的权变模型 (D)参与模型

35、现代人力资源管理的内容应( )。 (A)以事为中心 (B)以企业为中心 (C)以人为中心 (D)以社会为中心

36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )． (A)静态管理 (B)权变管理 (C)动态管理 (D)权威管理

37、人力资源开发日标的整体性不包括( )． (A)目标制定的整体性 (B)目标实施的整体性 (C)各个目标问不孤立 (D)目标设计的针对性

38、( )是对企业总体框架的设计． (A)战略规划 (B)组织规划 (C)人员规划 (D)岗位规划 39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和( )． (A)培训制度 (B)工作说明书 (C)工资制度 (D)任务计划表

40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据． (A)工作岗位分析 (B)工作岗位设计 (C)人员流动统计 (D)人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括( )． (A)温度与湿度 (B)工作地组织 (C)工作丰富化 (D)照明与色彩 42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来核算

定员人数的方法属于( )．(A)按设备定员 (B)按比例定员 (C)按效率定员 (D)按岗位定员

43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． (A)法定性 (B)技术性 (C)精确性 (D)统一性 44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准．

(A)比例定员标准 (B)综合定员标准 (C)效率定员标准 (D)设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括( )． (A)个人与权利相分离(B)适合现代小型企业组织的需要(C)以理性分析为基础(D)适合现代大型企业组织的需要

46，( )是对企业管理各基本方面规定的活动框架． (A)管理制度 (B)业务规范 (C)技术规范 (D)行为规范 47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求：②确定适合的招聘来源：③分析潜在应聘人员的特点：④选择适合的招募方法．排序正确的是( )．

(A)③①②④ (B)④①③② (C)③①④② (D)①③②④ 48、关于发布广告，描述不正确的是( )．

(A)广告是内部招募最常用的方法之一 (B)有广泛的宣传效果．可以展示单位实力

(C)发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计 (D)工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界

49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。 (A)职业技术学撞 (B)劳动部 (C)就业中介机构 (D)再就业服务中心

50、在面试过程中，考官不应该( )．

(A)刨造融洽的气氟 (B)让应聘者了解单位的现实状况 (C)决定应聘者是否被录用 (D)了解应聘者的知识技能和非智力素质

51、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复． (A)清单式提问 (B)封闭式提问 (C)举例式提问 (D)开放式提问

52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。(A)不能求全责备 (B)尽量使用全面衡量的方法 (C)坚持\少而精\必须使用全部的衡量方法 53、情景模拟适用于测量员工的( )． (A)学习能力 (B)道德品质 (C)人格特性 (D)表达能力

54、同一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。

(A)稳定系数 (B)内在一致性系数 (C)等值系数 (D)外在一致性系数

55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标． (A)预测效度 (B)同饲效度 (C)内容效度 (D)异侧效度 56、人员培训活动的起点是( )． (A)培训目标的确定 (B)培训计划的确定 (C)培训师资的选定 (D)培训需求的确定

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内

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容不包括( )． (A)破冰活动 (B)学员自我介绍 (C)培训主题介绍 (D)确认培训时问

58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． (A)情感成果 (B)认知成果 (C)技能成果 (D)绩效成果 59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A)讲授法 (B)专题讲座法 (C)研讨法 (D)案例研讨法 60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A)工作指导法 (B)个别指导法 (C)工作轮换法 (D)特别任务法

61、( )不属于案例研究法。 (A)案例分析法 (B)个案分析法 (C)工作指导法 (D)事件处理法 62、( )又称 T 小组法．简称 ST(Sensitivity Training)法． (A)头脑风暴法 (B)管理者训练 (C)模拟训练法 (D)敏感性训练

63、要用\以人为本\的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )．

(A)稳定性和连贯性 (B)稳定性与现实性 (C)周期性和变化性 (D)创新性和变革性

64、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A)高空断桥 (B)接力赛跑 (C)空中单杠 (D)扎筏泅渡 65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A)绩效管理制度 (B)绩教管理目标 (C)绩效管理方法 (D)绩效管理内容

66、在考评的组织实施阶段．应关注的事项不包括( )。 (A)考评信息的虚假程度 (B)考评的准确性 (C)考评结果的反馈方式 (D)考评的公正性

67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。(A)双向倾听式面谈 (B)绩效计划面谈(C)单向劝导式面谈(D)绩效指导面谈 68、关键事件法的缺点是( )．

(A)无法为考评者提供客观事实依据 (B)记录和观察费时费力 (C)不能了解下属如何消除不良续效 (D)不能贯穿考评期始终 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 (A)关键事件法 (B)行为观察法 (C)强制分布法 (D)目标管理法

70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。

(A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理方法设计 (C)绩效管理制度设计 (D)绩效考评标准设计

71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用\薪水\一词。 (A)薪酬 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金

72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。 (A)产品的需求弹性 (B)工会的力量 (C)企业的薪酬策略 (D)职务或岗位

73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。 (A)对外具有竞争力 (B)对员工具有激励性 (C)对内具有公正性 (D)对成本具有控制性

74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业．

(A)关键事件法 (B)评分法 (C)因素比较法 (D)捧列法 76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。

(A)划分类别是关键 (B)成本相对较高 (C)适用大企业管理岗位 (D)对精度要求高

77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度．

(A)标准工作时间 (B)正常工作时间 (C)计件工作时间 (D)缩短工作时间

78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。

(A)法律关系 (B)劳动关系 (C)权利义务 (D)法律规范 79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 (A)集体协议 (B)劳动关系 (C)集体合同 (D)劳动合同 80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)法律关系 (C)劳动合同关系 (D)劳动关系

81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动． (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为 82、根据劳动法的规定，( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表职工与企业签订。 (A)劳动合同 (B)专项协议 (C)集体协议 (D)集体合同 83、( )体现国家意志，覆盖所有劳动关幕，通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

(A)劳动法律法规 (B)劳动关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合同

84、( )应承担法律责任。

(A)企业违反集体合同的规定 (B)个人不履行集体合同规定的义务 (C)工会履行集体合同规定义务不当 (D)工会不履行集体合同规定的义务

85、( )不属于目标型调查法． (A)选择法 (B)序数表示法 (C)正误法 (D)描述调查

二、多项选择题(86～125 题，每小题 1 分，共 40 分。每题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分) 86、失业类型分为( )。 (A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 (E)阶段性失业 87、劳动力市场的制度结构要素有( )． (A)工会 (B)最低社会保障 (C)劳动力需求量 (D)最低劳动标准 (E)

21

劳动力供给量

88、劳动法的基本原则包括( )． (A)物质帮助权原则 (B)适用性原则 (C)劳动关系民主化原则 (D)灵活性原则 (E)保证劳动者劳动权的原则

89、下面属于劳动权的是( )． (A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)自由择业权 (D)休息休假权 (E)职业培训权

90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡． (A)外部环境 (B)内部环境 (C)企业实力 (D)战略目标(E)长远发展

91、包装策略主要包括( )． (A)相似包装策略 (B)差别包装策略(C)组合包装策略 (D)复用包装策略 (E)附赠品包装策略

92、心理测验按测验的方式可分为( )。 (A)情商测验 (B)纸笔测验 (C)操作测验 (D)口头测验 (E)情境测验

93、人力资本投资的特性有( )。 (A)收益形式单一化 (B)动态性 (C)谁投资．谁收益 (D)连续性 (E)收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划可分为( )． (A)组织规划 (B)企业组织变革规划 (C)人员规划 (D)人力资源费用规划 (E)战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有( )． (A)直接观察 (B)事件访谈 (C)工作日志 (D)书面资料 (E)同事报告

96、定员定额标准的内容包括( )． (A)岗位培训规范 (B)岗位员工规范 (C)时间定额标准 (D)双重定额标准 (E)产量定额标准 97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。(A)物尽其用 (B)适才适所 (C)人尽其才 (D)人事相宜 (E)位得其人

98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )．(A)比例定员标准 (B)概略定员标准(C)详细定员标准(D)单项定员标准(E)综台定员标准

99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括( )． (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)保持制度稳定 (D)符合法律的规定 (E)适合企业特点

100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A)适应性较快 (B)有利于招聘一流人才 (C)带来新思想 (D)有利于树立良好形象 (E)带来新方法

101、( )属于内部招葬方法。 (A)推荐法 (B)校园招聘 (C)档案法 (D)网络招聘 (E)布告法

102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面．

(A)审查应聘者的隐私 (B)审查简历中的逻辑性(C)分析简历内部结构 (D)审查简历的客观内容 (E)对简历的整体印象

103、在面试过程中，考官应该做到( )．

(A)让应聘者充分理解和尊重自己 (B)创造一个融洽的

会谈气氛 (C)让应聘者了解应聘单位的情况 (D)了解应聘者的知识和技能

(E)决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )． (A)办公桌安排 (B)噪声 (C)温度和湿度 (D)空气 (E)照明与色彩

105、效度评估中的效度主要有( )。 (A)预测效度 (B)内容效度 (C)信度效度 (D)同循效度 (E)内部一致性 106、培训需求分析是( )的前提。 (A)确定培训目标 (B)进行培训评估 (C)设计培训计划 (D)培训经费预算 (E)有效实施培训

107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )． (A)长期培训需求分析 (B)目前培训需求分折 (C)中期培训需求分析 (D)未来培训需求分析 (E)短期培训需求分析 108、面谈法有( )等具体操作方法。 (A)个人面谈法 (B)现场面谈法 (C)集体会谈法 (D)团队分析法 (E)任务分析法

109、( )属于培训需求分析模型。

(A)循环评估模型 (B)绩效差距分析模型 (C)全面性任务分析模型 (D)薪酬差距分析模型 (E)前瞻性培训需求分析模型

110、参与型培训法包括( )。 (A)案例研究法 (B)特别任务法 (C)头脑风暴法 (D)个别指导法 (E)模拟训练法 111、培训前对培训师的基本要求包括( )。

(A)做好准备工作 (B)与学员搞好关系 (C)了解学员的喜好 (D)决定如何在学员之闻分组

(E)对\培训者指南\中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取舍

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

(A)减少矛盾和冲突 (B)使考评者了解员工意愿 (C)提高员工的工作积极性 (D)允许员工对考评结果提出异议 (E)使考评者重视信息的采集和证据的获取

113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。(A)绩效计划面谈 (B)绩效提高面谈 (C)绩效指导面谈 (D)绩效总结面谈 (E)绩效考评面谈

114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A)全面激励 (B)组织变革 (C)负向激励 (D)人事调整 (E)正向激励

115、关于目标管理法说法正确的是( )．

(A)目标管理法的结果易于观铡 (B)目标管理法适合对员工提供建议 (C)便于不同部门问绩效横向比较

(D)目标管理法直接反映员工的工作内容 (E)目标管理法适合对员工进行反馈和辅导

116、薪酬表现形式包括( )． (A)精神的与物质的 (B)稳定的与非稳定的 (C)有形的与无形的 (D)货币的与非货币的 (E)内在的与外在的

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A)基本工资 (B)年薪 (C)激励薪酬 (D)红利

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(E)绩效工资

118、制定企业薪酬管理制度的基本依据包括( )． (A)薪酬调查 (B)掌握企业劳动力供给与需求关系 (C)岗位分析与评价 (D)掌握竞争对手的人工成本状况 (E)掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A)养老保险 (B)失业保险 (C)工伤保险 (D)医疗保险 (E)生育保险

120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )．

(A)物质利益促进机制 (B)物质利益约束机制 (C)物质利益激励机制 (D)物质利益调节机制 (E)物质利益平衡机制

121、( )都可以成为劳动法律关系的客体． (A)保险福利 (B)工资 (C)工作时间 (D)员工 (E)休息休假 122、劳动关系调整的方式包括( )．

(A)劳动合同规范的调整 (B)企业内部劳动规则的调整 (C)集体合同规范的调整 (D)劳动争议处理制度的调整 (E)民主管理制度的调整

123、集体合同与劳动合同的区别体现在( )。

(A)功能不同 (B)主体不同 (C)内容不同 (D)法律效力不同 (E)集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式

124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )． (A)有利于企业约束员工(B)加强企业的民主管理 (C)有利于协调劳动关系 (D)维护职工的合法权益 (E)弥补劳动法律法规的不足

125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。 (A)主体不同 (B)法律效力不同 (C)目的不同 (D)法律依据不同 (E)程序不同

卷册二：专业能力部分

一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分)

1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)

二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。

表1 2008年产品定单

产品类型 单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台) A产品 100 30

B产品 200 50 C产品 300 60

请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分) 三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分．共 40 分) 1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在 一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请． 请回答：

(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)

(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分) 2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个\分配安全奖金\的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长 3000 元．副矿长 2500 元．科长 800 元．一般管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\还有一些工人说：\老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。\

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请结合本案例回答下列问题：

(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)

（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)

四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分) 某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。

2007年11月企业人力资源管理师三级答案

一、单选题

26、B 26 27、B 25 28、A 40 29、B 34 30、B 71

31、B 94 32、C 114 33、C 114 34、A 126 35、C 183 36、C 183 37、C 164 38、B 1 39、B 3 40、A 3

41、C 18 42、D 26 43、C 37 44、B 37 45、B 43

46、A 44 47、D 60 48、A 63 49、C 63 50、C 70

51、B 75 52、D 82 53、D 79 54、A 94 55、A 85

56、D 115 57、D 136 58、A 141 59、A 145 60、D 148 61、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 168 66、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 168 71、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 243 76、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 270 81、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295

二、多选题

86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD45 91、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE4 96、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60 101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85 106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125 110、ACE149 111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206 116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273 121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 124、BCDE279 125、ABCDE292

第二部分 专业技能

一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）

1、评分标准：（10分）P178 （1）确保考评的准确

性。 （2分）

（2）重视考评的公正

性。 （2分）

（3）慎重选择考评结果的反馈方

式。 （2分） （4）对考评使用表格进行再检

验。 （2分） （5）对考评方法进行再审

核。 （2分） 2、评分标准：（15分）P274

根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： （1分） （1）劳动法律法

规。 （2分） （2）集体合

同。 （2分） （3）劳动合

同。 （2分） （3）民主管理制

度。 （2分）

24

（5）劳动争议处理制

度。 （2分）

（6）劳动监督检查制

度。 （2分）

（7）企业内部劳动规

则。 （2分）

二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 评分标准：（15分）P29

（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）

（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）

（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分）

＝ ＝ （人） （6分）

三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、评分标准：（20分）P58 （1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 （2分） ②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。 （2分）

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形

象。 （2分） （2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： ①筛选难度大，时间

长； （2分）

②招募成本高，决策风险大； （2分）

③新员工进入角色慢，影响内部员工积极

性。 （2分） 公司采用内部招募方法具有以下优点： ①内部招聘的准确性

高；

（2分）

②内部招聘的员工适应

快； （2分）

③内部招聘的激励性

强； （2分）

④内部招聘费用较

低。 （2分）

2、评分标准：（20分）

（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2分）

②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）

③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作

用。 （2分） （2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任

①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。 （2分） ②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2分） ③借此机会完善安全责任制。 （2分） 分配方式

①不同分配方式的激励力度不

同。 （2分） ②不同分配方式激励持续的时间不

同。 （2分） （3）奖金分配方案：

A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。

（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）

四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139

培训课程评估表应当包括以下项目： 1、调查时

间；

25

（2分）

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） 6、培训评估标准的设

置； （2分）

7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分） 9、改善意见和建

议； （2分）

10、下一期培训需求调查。 （2分）

参考答案：培训课程评估表

××××年××月××日 培训课程名称 受训者姓名 受训者岗位 受训者部门 商 务 礼 仪 培 训 时 间 ××× ××× ××× ××× 讲 师 姓 名 ××× 培 训 地 点 ××× 受 训 人 数 ×× 您是否在课前对于本课的内容有清是 否 楚的了解？ 活动期间您有哪些感悟？ 本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 分 项 评 估 评 估 内 容 评 估 标 准 改 善 意 见 较一差 好 般 一差 般 一差 般 1．课程结构 好 课程内较容 2．教材选择 好 好 较3．练习活动 好 好 讲师表较一1．专业水平 好 差 现 好 般

2．讲授技巧 好 3．气氛营造 好 较一差 好 般 较一差 好 般 一差 般 一差 般 1．本人参与较好 学员参度 好 与度 2．其他学员较 好 参与度 好 请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 2007年5月

第一部分 职业道德 (第l～25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分 (一)单项选择题(第l～8题)

l、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈、下属进行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广

(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊

3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道德的根本目的在于增进团结

(C)讲文明礼貌．没有高低贵贱之分 (D)以礼特人，促进和谐相处

4、企业文化的激励功能表现在( )。

(A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献

5、关于爱岗敬业．理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要求 (B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

(C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的．爱岗敬业是欺人之谈

(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了6、英国思想家威廉·葛德文说：“。个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕落的状态之中。”这句话的意思是( )。 (A)说假话是人的天性 (B)人说假话时．一般不知道自己是在说假话

26

(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。

(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道．诚恳待人

(C)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待

8、关于节俭，正确的说法是( )。 (A)节俭既是道德义务．也是法律要求 (B)节俭是一种精神．在具体事务上可以有所不同

(C)节俭是各啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9～16题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。

(A) 价值取向 (B) 文化定势 (C)心理趋向 (D)表层意识 10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的

(B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语．属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”

(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道”

12、和顾客发生争执时．员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己，自己可以骂对方

(C)蔑视对方，不和对方一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开

l 3、关于职业责任，说法正确的有( )。

(A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大

14、对于顾客投诉，做法正确的有( )。

(A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (C)诚意道歉 (D)查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有( )-

(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法

(B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法 (C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、( )等说法，体现了团结互助要求。

(A)一双筷子容易折．十双筷子折就难 (B)同舟共济．荣辱与共 (C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯

(C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多-如果没有人愿意加班-客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。 (A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定

(C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班 19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子．而且他的缺点又根多，你会 ( )。

(A)委婉地指出他的缺点．要他以后注意改进 (B)避免和他接触

(C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会( )-

(A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐

(C)找几个人商量一下．形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了

21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的，你会( )。

(A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知

(C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法

22、在公司里工作．你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡

(C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( )。

(A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西

27

时，总是感觉不放心

(C)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品

24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。

(A)无奈．抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决 25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。

(A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题

(C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题

第二部分 理论知识 (26～120题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小

题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量

27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为( )。

(A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业 28、( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( )。

(A)自由性 (B)社会性 (C)互济性 (D)补偿性

30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。

(A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则

31、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销

32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。

(A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度

34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与 (A)激励性强 (B)适应较快 (C)准确性高 否的态度。 (D)费闱较高 (A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于度 (D)工作态度 ( )的招聘。 35、( )是人力资源开发的最高目标。 (A)销售人员 (B)技术人员 (C)普通职员 (A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)高层人员 (D)组织发展 49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 ( )。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (A)人才交流中心 (B)猎头公司 (C)校园招 (C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 聘广告 (D)网络招聘 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 50、面试不能够考核应聘者的( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (C)被动反 (A)交流能力 (B)风度气质 (C)表着外貌 应型 (D)以人为中心 (D)科研能力 38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，5l、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信是( )的统一。 息，避免被动。 (A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规 (A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提划 问 (D)封闭式提问 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是划 ( )。 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政 (A)校园招聘 (B)猎头公司 (C)熟人推荐 策和策略的规定。 (D)档案筛选 (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 完善，井被证明是一种很有效的管理人员测评方法。 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体 (A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)规划一 无领导小组讨论 (D)公文筐测试 (A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若(D)战略规划 干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C) (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作外在一致性系数 (D)等值系数 岗位分析 (D)工作岗位调查 55、( )不是效度的基本类型。 42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人 (A)内容技度 (B)预测效度 (C)同侧效度 数的方法属于( )。 (D)结果效度 (A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要劳动效率定员 (D)按岗位定员 求的依据．将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产距的方法。 品或工序为对象制订的标准。 (A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项(D)重点团队分析法 定员标准 (D)设备定员标准 57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 44、( )被称为企业的“宪法”。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业(C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 薪酬制度 (D)企业培训制度 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 45、( )不属于行为规范。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动(C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 纪律 (D)员工业务规范 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。 46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适(C)确认培训时间 (D)学员自我介绍 合企业特点 (D)保持动态性原则 60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 47、( )不是内部招募法的优点。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果

28

(D)认知成果 (D)员工的技能 61、直接传授型培训法的具体方式不包括( )。 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 )的报酬。 (D)专题讲座法 (A)150％ (B)200％ (C)300％ 62、特别任务法常用于( )。 (D)400％ (A)技能培训 (B)知识培训 (C)管理培训 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是((D)态度培训 )。 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C) (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相培训服务制度 (D)培训考核制度 关度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。 (A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (A)排列法 (B)关键事件法 (C)分类法 (C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施 (D)因素比较法 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。 ( )。 (A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的 (D)标准工时 设计 78、( ) 是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的而产生的关系， 设计 (A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些 (D)法律规范 参与意识不强的下属。 79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地 (A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 位、为雇主提供劳动的人。 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诚 (A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效 (D)法律规范 计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (C)劳较法 (D)水平比较法 动法律关系 (D)劳动合作关系 68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和81、( )是指不以当事人的主观意志为转移．能够引起贡献。 一定劳动法律后果的客观现象。 (A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)法 劳动法律事件 (D)劳动法律行为 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自法 由等原则为基础构建的。 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说 (A)利益激励型 (B)利益约柬型 (C)利益协明员工的各种( )。 调型 (D)利益平衡型 (A)工作能力 (B)工作态度 (C)工作行为 83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规 (D)工作潜力 定．就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 协商签订的( )， (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效 (A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协计划面谈 (D)缋效指导面谈 议 (D)书面协议 71、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 84、( )的基本特点是体现国家意志。 (A)薪酬 (B)给付 (C)收入 (A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (C)劳动法 (D)分配 律法规 (D)劳动合同 72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的( )。 事务进行商讨、沟通，相互理解和合作，并达成一定协议(A)福利 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金 的活动- 73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)集体协商制度 (B)集体协商 (C)劳动争 (A)劳动绩效 (B)工会的力量 (C)工作条件 议处理 (D)平等协商

29

(A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则 二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每(D)费用规则 (E)协作规则

题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) (A)任务整体性 (B)任务多样化 (C)86、均衡国民收入等于( )。 任务的意义 (A)消费与储蓄 (B)总需求 (C)投赍与储蓄 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈 (D)总供给 (E)消费与投资 98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。 ( )。 (A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (A)就业人口总量 (B)劳动年(C)行业劳动定员标准 龄组内部年龄构成 (D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同．企业制度规龄组外部年龄构成 范的类型包括( )。 (E)劳动年龄人口占失业人口比重 (A)企业基本制度 (B)技术规范 (C)企业88、劳动法基本原则的特点是( )。 管理制度 (A)是指导性的法律规范 (B)高度的(D)行为规范 (E)企业业务规范 权威性 100、外部招募的不足主要体现在( )。 (C)反映劳动法律部门的特点 (D)高度的 (A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间稳定性 长 (C)招募成本高 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 (D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 89、根据解释主题的不同。正式解释分为( )。 10l、网络招聘的优点包括( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释 (D) (A)成本较低 (B)选择余地大，涉及任意解释 (E)合同解释 范围广 (C)方便快捷 90、产品改良包括( )。 (D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 (A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 特色改良 (A)成绩评定比较主观 (D)附加产品改良 (E)式样改良 (B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间9l、企业促销策略包括( ) 达到较高的效率 (A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (C)由于考试题目较多．可以增加对知识、技能和能力的 (D)宣传 (E)公共关系 考察信度与效度 92、心理测验按测验目的可分为( )。 (D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头 (A)描述性测验 (B)诊断性测验 (C)综表达能力和操作能力 合性测验 (E)笔试往往作为应聘者的初次竞争．成绩台格者才能继(D)个体性测验 (E)预测性测验 续参加面试或下轮的竞争 93、人力资本投资支出包括( )。 103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)实际支出 (B)心理损失 (C)直 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了接支出 解自己所羌心的问题 (D)间接支出 (E)时间支出 (C)被理解、尊重，被公平对待 (D)决定是否94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 愿意到该单位工作 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (E)有足够时间向考官展示自己的能力 (C)中期计划 104、面试问题的提问方式包括( )。 (D)企业组织变革规划 (E)短期计划 (A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭95、人力资源费用规划的内容包括( )。 式提问 (A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的(D)重复式提问 (E)假设式提问 审核 (C)人力资源费用的核算 105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。 (D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的 (A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 结算 (D)交叉制 (E)两班制 96、岗位劳动规则的内容包括( )。 106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。

30

(A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 A与曲线B的关系为( )岗位评价分点数 (D)培训方式 (E)谁最需要培训 (A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。 作用小 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训(C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)h的激励需求分析 作用小 (E)无法确定 (C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括需求分析 ( )。 (E)设计部门培训需求分析 (A)少而精原则 (B)细致性原则 (C)可比108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息· 性原则 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)(D)精确性原则 (E)综合性原则 管理工作人员 119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )· (D)销售工作人员 (E)服务工作人员 (A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问(C)员工家属的意愿 卷时应注意( )。 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿 (A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (C)多采用主观问题方式 (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律(D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意关系是单务关系 见的足够空间 (C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 关系是双务关系 (A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培(E)劳动法律关系的内容是权利和义务 训场地选定 121、劳动法律事实可以分为( )。 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练,具体方法律行为 法包括( )。 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 (A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者122、雇员参与民主管理的形式包括( )。 训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 (A)职工大会 (B)岗位参与 (C)质量112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成- 小组

(A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (D)政策参与 (E)合理化建议 (E)控制113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一完成的工作有( )。 种自我管理形式，其基本特点包括 ( )。 (A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (A)群众性 (B)自治性 (C)国家性 (C)绩效管理对象的确定 (D)强制性 (E)非强制性 (D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 体要求 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性· 作 (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明 (C)兼顾双方合法权益 (D)相互尊重、平等协确性 (E)开发性 商 115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( ) (E)遵守法律、法规和田家有关规定 等内容入手· 125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (C)总体的结构分析 (C)时间限制 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程分析 (D)延长工作时间支付劳动报酬标准 116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (E)人员限制 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才 卷册二：操作技能 (D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工注意事项： 成本 一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线分，共25分)

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1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)

2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分) 二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，

只有计算结果没有计算过程不得分) 某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．

三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)

1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培

训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。

请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分) (2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分) 2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的

生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时，职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗，当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分) 四、方案设计题(本题1题，共22分)

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某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书，其主要内容如下。

1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚： 2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核； 7、负责完成总经理交办的其他任务；

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单、内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)

2007年5月助理人力资源管理师考试参考

答案

第一部分 职业道德和理论知识 一、单项选择题

26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD

二、多项选择题

86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE

91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE

96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE

101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE

106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE

111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD

116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE

121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE

第二部分 操作技能题

一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)

1、评分标准：P193(12分)

(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：

①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分)

(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：

④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分) ③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、评分标准l P211(13分)

(1)影响员1个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。 (1分) ⑧年龄与工龄。 (1分) ④职务或岗位。 (1分) ⑤综合素质与技能。 (1分)

(2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1分) ②行业工资水平。 (1分) ③地区工资水平。 (1分) ④产晶的需求弹性。 (1分) ⑤企业的薪酬策略。 (1分) ⑥企业工资支付能力。 (1分) ⑦生活费用与物价水平。 (1分) ⑧劳动力市场供求状况。 (1分)

二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析

只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵

(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解

根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果： 千成完成C任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)

完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分)

三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)

1、评分标准：P115(18分)

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(1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 (2分) ②培训层次不清。 (2分) ③没有确定培训目标。 (2分) ④没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处?

①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分) ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分) ⑤重视培训的价值体现。 (2分) 2、评分标准：P311(15分)

(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发的劳动争议案什。 (3分) (2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)

(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3分) (4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)

(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3分)

四、方案设计题(本题l题，共22分) 评分标准：P6(22分)

人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容：

(1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)

(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分) (3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2分)

(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分)

(6)劳动条件和环境。 (2分)

(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)

(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)

(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两项具体的要求。 (2分) (10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分)

(11)专业知识利技能要求。 (2分)

(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进l、关于道德规范、法律规范的说法中，正确的是( )。 (A)法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么

(B)道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么

(C)法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多

(D)道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限

行全面的考核和评价。(1分) 参考答案：

人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)

岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 1 XXX 岗位编码 XXXXX l所属部门 1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 XXX 定员标准 1人 分析日期XXXXXX月 二、岗位职责(2分) (一)概述

(二)工作职责

1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 3、负责人员的招聘与人才的储备。 4、负责各种绩效管理制度的制定。 5、负责处理员工劳动关系 6、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理

2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系

四、工作内容和要求(2分) 工作内容 工作要求

1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标

五、工作权限??(2分)

六、劳动条件和环境??(2分) 七、工作时间??(2分)

八、任职资格1、学历，2、工作经验??(2分) 九、身体条什??(2分)

十、心理品质要求 ??(2分)

十一、专业知识和技能要求??(2分) 十一、绩效考评??(1分) 2005 年11 月

一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选择题

2、关于企业文化的说法中，正确的是( )。

(A)企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识

(B)企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位

(C)企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容

(D)企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是( ) (A)尽力通过工会组织协调解决 (B)采取法律诉讼方式加以调节

(C)以怠工方式进行冷处理 (D)采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是( )。

(A)身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益

(B)只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司

(C)忠于公司领导就是忠于企业

(D)坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、符合会计人员职业道德要求的做法是( )。 (A)一律按照上司的要求填报各种财务报表 (B)不做假帐

(C)依照会计行业的惯例处理业务工作

(D)多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气

(请结合下列事例和所学职业道德知识，回答第6～8题) 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏．许振超的“二次停钩”也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的( )。 (A)在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 (B)许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物

(C)许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力

(D)许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求稳怕事的人

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7、许振超发明“二次停钩”的做法表明， ( )。 (A)“二次停钩”是个浪费时间的做法

(B)只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 (C)“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 (D)经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是( )。 (A)只有聪明人才能做到创新

(B)操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列

(C)在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会

(D)所谓创新只不过是工作熟练而已

(二)多项选择题

9、关于企业品牌。正确的认识是( )。

(A)品牌标志着产品质量高低 (B)品牌标志着人们对产品的信任度

(C)品牌蕴涵着文化品位 (D)品牌代表着一种消费层次

1O、关于职业活动，正确的观念是( )。

(A) “生存的需要推动人们从事一定的职业活动” (B)“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡”

(C)“谋生是人们生活的全部内容”

(D)“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着” 11、从业人员着装的要求是( )

(A)庄重 (B)朴实 (C)得体 (D)新潮 12、关于爱岗敬业，正确的说法是( )。 (A)爱岗敬业是职业精神的重要内容

(B)树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 (C)爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题

(D)物质待遇不应该成为人们爱岗敬业的前提

13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是( )。 (A)“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的．你找厂家吧”

(B)“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询”

(C)“如果不买，最好别问了”

(D)“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间” 14、关于诚实守信．你能够赞同的说法是( )。

(A)赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信”

(B)钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住，， (C)孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏 。

(D)李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的，， 15、巴烹奄田拿!曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话：“l％的成功建立在99％的失败的基础 之上”。你对这句

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话的理解是( )。 ‘

(A)人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响 (B)失败乃成功之母，不要怕失败

(C)失败的事情总是无意义的，只有1％的成功才是我们所希望的

(D)抱着坚定的信念，就有成功的希望

16、关于职业道德责任，正确的说法是( )。 (A)职业道德责任是从职业责任中引申出来的

(B)职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价 (C)如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求 (D)忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现

二、职业道德个人表现部分(第17-25题)

17、如果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会( )。

(A)请他们上高档大饭店好好撮一顿 (B)备几个小菜。在宿舍里聚一下

(C)请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯 (D)把钱存起来，以各不时之需 ．

18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会( )。 (A)总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己 (B)找朋友商量。让他们帮助自己解决

(C)想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定 (D)独自处理，不给上司和同事添麻烦 19、工作之余。你常会产生( )。

(A)心情放松的感觉 (B)想学习的冲动

(C)找几个朋友聊天的想法 (D)想到外面走走的想法 20、业余时间，你喜欢( ) (A)逛大街 (B)看小说 (C)看电视 (D)逛书店

21、单位来了新员工，最应该做的事是( )

(A)学习公司的章程和纪律 (B)尽快签订正式的合同

(C)熟悉周围的环境，如商场之类 (D)访问一下老员工 22、工作中取得成绩时．你想把这个消息告诉( (A)父母 (B)男（女）朋友和家人 (C)父母、老师和朋友 (D)最要好的几个朋友 23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会( (A)能够沉浸其中 (B)规定玩的时间，每天不超过2个小时

(C)玩一会儿就不再玩了 (D)害怕上瘾，不敢去玩 24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会（ ）

(A)独自经常光顾

(B)研究一下做法，回家学着做 (C)找几个朋友一起来品尝一下 (D)寥带朋友去，但担心别人不喜欢

25、你从一则小报上看到介绍某产品的广告：东西不贵，

20元钱一件。你信以为真地买来一件，一试，完全不如广告上说得那么好。这时你的感觉是( )。 (A)有上当的感觉，要求退货

(B)这年头，发生这样的事情很正常，别当一回事儿 (C)告诉朋友别买这东西 (D)很气愤，但无能为力

26、对劳动法的阐述，不正确的是( )。．

(A)它是资本主义发展到一定阶段而产生的法律部门 (B)它与民法关系密切，是从民法中分离出来的法律部门 (C)所有与劳动者有关的社会关系都是劳动法的调整对象 (D)它是调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的一个独立的法律部门

27、当员工代表或工会代表与单位行政部门或雇主之间，耪劳动条件的改善和劳动关系的处理问题进行谈判，并达成一致时，双方达成的协议称为( )。 (A)劳动合同 (B)集体协议 (C)集体合同 (D)劳资协议

28、劳动法确认劳动者为劳动力所有者，使劳动者在劳动力市场上处于劳动力( )。 (A)求方客体的独立地位 (C)供方客体的法律地位 (B)供方主体的法律地位 (D)求方主体的自主地位

29、对劳动者提供最低限度的保护。体现了劳动法对劳动者的( )。

(A)平等保护 (B)全面保护 (C)基本保护 (D)优先保护

30、劳动力资源的微观配置是指用人单位内部对劳动者( )的安排。

(A)工作地点、工作对象和工作量 (B)作业地点、作业时间和作业量

(C)劳动岗位、劳动时间和劳动量 (D)劳动范围、劳动对象和劳动量

31、人力资源与其他资源不同，它具有( )等特征。 ． (A)战略性、能动性和被开发的无限性 (B)战略性、能动性和被开发的有限性 (C)积极性、创造性、可用性和无限性 (D)积极性、主动性、创造性和有限性

32、从( )看，传统的人事管理采取制度控制和物质刺激的手段，而现代人力资源管理则更多地强调人性化管理。 (A)管理手段上 (B)管理方式上 (C)管理内容上 (D)管理体制上 33、总量性失业是指( )。

(A)劳动力需求数量大于社会对它的供给量 (B)劳动力供给数量大于社会对它的需求量 (C)劳动力供给数量等于社会对它的需求量 (D)劳动力供给结构小于对它的结构需求量

34、从各国情况来看，当基尼系数( )时，表示社会劳动

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者收入差距非常小

(A)小于0．2 (B)等于0．2 (C)在0．2-0．4之间 (D)大于0．4

35、最低工资是政府根据一定时期的社会( )，所规定的保证劳动者基本生活需要的工资。

(A)收入和物价水平 (B)消费和物价水平 (C)物价和支出水平 (D)收入和消费水平 36、( )是进行统计研究的基本依据。 (A)调查方案 (B)调查计划 (C)数据资料 (D)调查分析

37、具体的调查方法不包括( )。 (A)访问法 (B)观察法 (C)报告法 (D)抽样法

38、初级资料搜集的方法不包括( )。

(A)访问法 (B)观察法 (C)记录法 (D)报告法 39、一般来说，数据处理设计的内容不包括( )。 (A)数据的信息标准化

(B)准备机器载体并进行检查 (C)整个数据处理设计的预算控制

(D)数据处理所用算法、软件的设计和选择

40、下面的句子中。属于名词性谓语句的是( )。

(A)那座办公大楼35层 (B)我们开始考试 (C)学习态度认真、严肃 (D)我什么都知道

41、( )是上级机关对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则的公文文体。 (A)决定 (B)命令 (C)通告 (D)指示

42、关于函的表述，不正确的是( )。 (A)它可以分为公函和便函两大类 (B)它可用于向主管部门请示有关问题

(C)按照函的行文方向，它可以分为去函和复函两大类 (D)它不能用于平等机关或非隶属机关之间相互商洽问题 43、经济管理文书不包括( )。 (A)经济合同 (B)意向书 (C)劳动合同 (D)分析报告

44、( )不属于信息调研的具体要求。

(A)准确性、系统性、针对性 (B)经济性、系统性、及时性

(C)系统性、完整性、适用性 (D)适用性、经济性、及时性

45、在组织信息调研结果的处理阶段，( )不是整理分析调查资料的常用方法。

(A)描述分析法(B)因果分析法 (C)转换比率法 (D)预测分析法

46、在组织信息调研过程中，当需要调查问题的范围还不太清楚的时候，应采取( )。

(A)描述性调研 (B)预测性调研 (C)探索性调研 (D)因果关系调研

47,( )是指企业在一定的生产技术组织条件下．采用科学、合理的方法。为生产单位产品或完成某项工作任务所预先规定的活劳动消耗量的限额。

(A)机构编制总额 (B)人员编制总额 (C)劳动定员定额 (D)定额提高计划

48、对工作者圆满完成工作所应具备条件的分析不包括( )。

(A)知识技能 (B)基本任务 (C)智力状况 (D)教香状况 49、由于劳动力市场供需因素的变动造成企业人员招聘困难．导致人员招募成本上升，这属于人力资源管理的( )。 (A)直接成本 (B)间接成本 (C)可控成本 (D)不可控成本 50、“大才小用”违背了人员配置的( )．

(A)互补增值原理 (B)动态适应原理 (C)弹性冗余原理 (D)能位对应原理

5l、在组织中t能级最低的层次是( )。 (A)管零层 (B)执行层 (C)决策层 (D)操作层 52、对于工作周期很长和突发事件较多的工作，

(A)面谈法 (B)工作实践法 (C)工作表演法 （D）阶段观察法

53、对FJA法的阐述不正确的是( )。

(A)是以工作为中心的分析方法 (B)是一种结构化、定量化的分析方法

(C)是对培训的绩效评估非常有用的方法 (D)是对工作内容全面彻底描述的方法

54、招聘过程中，不公正现象产生的根本原因是( )。 (A)社会原因 (B)心理原因 (C)历史原因 (D)经济原因 55、对于熟人推荐法特点的正确叙述是( )。

(A)招聘成本高，应聘人员素质高。可靠性强 (B)招聘成本低，应聘人员素质低，可靠性差

(C)招聘成本高，应聘人员素质高，可靠性差 (D)招聘成本低，应聘人员素质高，可靠性强

56、( )提问是人员面试中的核心技巧。 (A)开放式 (B)封闭式 (C)确认式 (D)举例式 57、( )是一种古老而又最基本的人员选拔方法。 (A)面试 (B)心理测试 (C)笔试 (D)情景模拟测试 58、人员招聘是一个复杂的过程，其首要环节是( )。 (A)招募 (B)选择 (C)录用 (D)评估

59、企业员工培训投资属于( )，它的投资收益远远高于实物投资收益．

(A)长期投资 (B)短期投资 (C)智力投资 (D)技能投资 60、( )不属于企业培训需求信息的收集方法。

(A)重点团队分析法 (B)观察法 (C)工作岗位分析法 (D)面谈法

61、培训课程的实施是达到预期的(

(A)课程目标 (B)培训目标(C)课程计划 (D)培训计划

62、培训费用预算草案是通过( )的基本途径。

(A)统计方法 (B)列表方法(C)会计方法 (D)汇

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总方法

63、通过( )收集培训的需求信息，息是否全面的主要因素。可以获知较为广泛的信息内容，这是影响培训需求信 (A)问卷调查 (B)档案资料(C)访谈面谈 (D)工作分析 64、绩效管理的( )是指任何一个绩效管理方案所需要的时间、人力、物力、财力，要能够使被使用者及其实施的客观环境和条件所允许。

(A)可行性 (B)实用性 (C)正确性 (D)可靠性

65、员工的需要层次包括：①谋生需要：②友谊与温暖：⑨安全与稳定：④尊重与荣誉；⑤自我 实现。将这些需要按从低到高顺序排列，其顺序为( )。

(A)①②③④⑤ (B)①③②④⑤ (C)①③②⑤④ (D)①②③⑤④

66、( )是适合于对企业高层人员经营效果进行考评的绩效指标。

(A)市场占有率 (B)劳动生产率 (C)产品合格率 (D)原料消耗率

67、考评者通常从多个方面描述绩效的特征．对各个特征进行三个层面(优秀、一般、差)的描述，并随机排列这些特征从而形成标准尺度。这种绩效考评的方法称为( )。 (A)行为定点量表法 (B)混合标准尺度法 (C)行为观察量表法 (D)生产能力衡量法

68、对于目标管理法叙述不正确的是( )。

(A)它使员工目标与组织目标保持一致 (B)它使管理者专注目标，减少精力损耗

(C)它以目标作为考评依据，不易出现考评失误 (D)它有利于对不同部门问的工作绩效做横向比较

69、对( )的准确统计是国家从宏观上了解员工生活水平的重要依据，也是企业掌握人工成本的主要信息来源。 (A)奖金津贴 (B)工资总额(C)社会保险 (D)福利水平 70、在劳动密集型企业中，生产工人的工作成果不受其他人影响，该类企业薪酬管理的原则主要是以员工的( )决定其薪酬水平。

(A)业绩水平 (B)能力大小 (C)工龄长短 (D)学历高低 71、企业安排劳动者在法定休假日工作的，应支付不低于工资( )的报酬。

(A)150％(B)200％ (C)250％(D)300％

72、通过( )．才能确定薪酬水平的市场定位，使企业既能保持产品在市场上的竞争力，又能吸引、保留所需人才。 (A)薪酬调查 (B)岗位分析 (C)福利管理 (D)岗位评价 73、企业进行岗位评价时，其工作程序的第一步是( )。 (A)选择评价方法 (B)获取岗位说明书 (C)确定关键岗位 (D)提交分析报告

74、在反映岗位与薪酬的对应关系时，( )表明等级低的岗位薪酬增长的速度慢于岗位等级高的，即岗位等级低的，提高比较少的工资就能达到激励效果。而岗位等级高的需要增加较多的工资才能达到激励效果。

(A)凹形曲线 (B)凸形曲线 (C)直线 (D)S形曲线

75、在社会保障体系中，( )的实施对象是社会贫困者或生活在贫困线以下的人。

(A)社会保险 (B)社会救济 (C)社会福利 (D)社会优抚

76、企业在进行岗位评价时，通过选择和界定薪酬要素，确定要素的等级和相对价值，然后确定各要素及各要素等级的分值，这种方法称为( )。 (A)要素比较法 (B)岗位分类法 (C)要素计点法 (D)岗位排列法

77、岗位评价的结果可以是( )的形式。 (A)分值、等级和列表 (B)等级、列表和排序 (C)排序、分值和列表 (D)分值、等级和排序

78、单位为员工缴存的住房公积金的月缴存额，为员工本人( )乘以单位住房公积金缴存比例。

(A)本月工资 (B)上～年度月平均工资(C)上月工资 (D)本年度预计月平均工资

79、劳动关系管理制度是企业规章制度的组成部分，它是以( )为制定主体。

(A)企业 (B)国家 (C)工会 (D)员工

80、作为劳动合同主体的劳动者必须年满( )以上，有就业要求，具有劳动行为能力的人。

(A)12周岁 (B)14周岁 (D)18周岁 (C)16周岁 81、集体合同签订后，由企业一方 ( )内将合同文本一式三份及说明材料报送县级以上政府劳动行政部门审查。 (A)7日 (B)10日 (C)15日 (D)30日

82、劳动合同期限届满或劳动者已达到退休年龄，属于( )．

(A)约定终止条件 (B)因故终止条件 (C)法定终止条件 (D)自然终止桑祥

83、劳动关系管理信息系统在完成信息处理程序后，应根据（ ）工作的特定要求对信息进行必要的加工，以信息需求者的形式提供给有关职能部门和人员。

( A ）劳动合同管理（B ）集体合同管理( C ）专项协议管理（D ）劳动关系管理

84、纵向沟通包括上向和下向沟通,上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行（），然后向上一级传输。 (A)分解 （B ）综合 (C)汇总 （D ）归纳 85、( )不属于劳动卫生规程的内容。

(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害 (C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程

二、多项选择题（86 - 125 题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、多选、少选均不得分）

86、在劳动法中，促进就业制度包括( )。 (A)国家有关劳动就业的方针

(B)政府有关部门提供就业服务和实施失业保护等方面的责任和措施

(C)政府对妇女、残疾人、少数民族、退役军人等特殊群

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体的就业措施

(D)政府为保护各类劳动者的合法权益而制定的有关劳动条件的最低标准

(E)政府对要求就业或已经就业的劳动者进行专业知识与技能训练的措施

87 、劳动法一般由（）制度组成。

( A ）职业技能开发制度（B ）劳动标准制度( C ）劳动争议处理制度

（D ）社会保险制度( E ）劳动监察检查制度

88、现代人力资源管理就是一个人力资源( )的过程。 ( A ）获取和整合（B ）输入与输出( C ）保持和激励 （D ）控制与调整〔 E ）培训与开发

89、现代人力资源管理的工作内容和主要任务是( )。 (A)求才 (B)用才 (C)育才 (D)激才 (E)爱才 90 、劳动要素的基本特点是（)。

( A ）独立性 （B）自我选择性 ( C ）动力性（D ）个体差异性( E ）非经济性

91 、从调查研究的工作过程上看，统计的认识过程分为（）等几个阶段。

( A ）统计预测（B ）统计设计( C ）统计调查（D ）统计分析( E ）统计整理

92、关于调查表的正确表述是( )．

(A)它按照时间的顺序设计调查项目 (B)它一般由表头、表体和表脚组成

(C)它的形式分单一表和一览表两种 (D)样式确定后，需要编制填表说明

(E)利用计算机设计调查表必须给每个标志或填选答案加上代码 93 、（）的复句属于偏正关系复句。

( A ）因果关系（B）转折关系( C ）选择关系( D ）假设关系( E ）递进关系

94 、通知主要的种类有（) 。

( A）指示性通知（B ）任免通知( C ）事项性通知（D ）会议通知, ( E ）批示性通知

95、评估人力资源管理实际成本支出，需要审核的资料包括( )。

(A)成本账目 (B)核算结果 (C)原始记录 (D)各种凭证 (E)汇总资料

96、企业在设置岗位时，应该考虑( )。

(A)岗位数目是否符合数量最少原则 (B)所有的岗位是否实现了有效配合

(C)是否体现统一指挥、精干高效原则 (D)是否体现统一领导、分级管理原则

(E)每个岗位是否在组织中发挥了积极效应 97、人力资源管理标准成本一般分为( )。

(A)人力资源获得标准成本 (B)人力资源开发标准成本 (C)人力资源重置标准成本 (D)人力资源管理实际成本 (E)人力资源管理原始成本

98、面谈法的优点在于( )。

(A)费用低、速度快 (B)调查范围广，样本量大 (C)信息的可靠性高 (D)提供观察法无法获取的信息 (E)特别适合于对文字理解有困难的人

99、情景模拟测试与笔试、面试法相比，主要是针对被试者的( )进行测试。

(A)操作能力 (B)智力水平 (C)心理活动 (D)行为过程 (E)工作效率

100、在人员招聘活动的评估中，内容效度多用于( )。 (A)知识测试 (B)能力测试 (C)操作测试 (D)潜力测试 (E)心理测试 101、( )是对招聘过程中使用方法的正确性和有效性的检验。

(A)信度评估 (B)效度评估 (C)成本评估 (D)质量评估 (E)效率评估

102、企业内部招募的主要方法包括( )．

(A)广告法 (B)推荐法 (C)档案法 (D)布告法 (E)上门招聘法

103、起草培训制度草案，一般应包括( ) (A)企业员工培训开发的战略目标 (B)企业员工培训制度的解释与修订 (C)实施企业员工培训的基本宗旨

(E)企业员工培训制度的核准与实施办法 (E)制定企业员工培训制度的依据

104、实施培训课程的管理，应当包括( ) (A)前期准备工作 (B)课程培训实施 (C)知识技能传授 (D)培训回顾总结 (E)效果综合评估

105、用于员工培训效果评价的衡量指标主要有( )。 (A)认知成果 (B)显在成果 (C)技能成果 (D)情感成果 (E)潜在成果

106、在绩效管理制度的基本内容中，应对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之相配套的 ( )等规章制度的贯彻实施做出明确规定。

(A)薪酬奖励 (B)人事调整 (C)职务晋升 (D)人员培训 (E)职责范围

107、绩效考评步骤包括( )

(A)改进绩效的指导 (B)评价实施 (C)制定绩效改进计划(D)绩效面谈

(E)科学地确定考评的基础

108、企业薪酬管理工作的主要内容包括(

(A)工资总额管理 (B)工资总额与销售额比例法 (C)员工业绩考评 (D)工资总额占附加值比例法(E)确定薪酬制度 109、企业确定工资总额的方法有(

(A)回归分析法 (B)薪酬水平管理 (C)成对排列法(D)日常薪酬管理(E)盈亏平衡点法

110、宽泛式薪酬等级类型的特点是( )。

(A)平行状排列 (B)金字塔排列 (C)薪酬等级少 (D)薪酬

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等级多

(E)薪酬水平随岗位级别的提高或横向调整而变动

111、企业各项福利总额预算计划的工作内容包括( )。 (A)福利的覆盖面 (B)福利的性质 (C)福利的受益者 (D)福利的起止日期

(E)上一年度福利总支出与本年度预算 112、确定薪酬调查对象时，一般应考虑(

(A)其他行业企业 (B)本行业企业 (C)其他地区企业 (D)本地区企业 (E)企业竞争对手

113、劳动合同的约定条款只要内容合法，就对当事人具有法律约束力，它的常见内容包括( )。

(A)保密事项 (B)试用期限 (C)工作内容 (D)补充保险 (E)劳动条件

114、集体合同只要符合( )合法，意思表示真实，就具有法律效力，集体合同的当事人

和关系人就应履行集体合同所规定的义务。 (A)主体 (B)内容 (C)形式 (D)程序 (E)主件

115、矿山劳动安全规程的主要内容包括( )的安全要求。 (A)矿山设计 (B)矿山开采 (C)机电设备 (D)矿山防爆 (E)作业场所

116、调查时间需要根据( )的具体内容决定。

(A)调查目的 (B)调查对象 (C)调查范围 (D)调查内容 (E)调查人员

117、下列符合劳动标准制度内容的是( )。

(A)最短工作时间 (B)劳动安全卫生标准 (C)最低工资标准 (D)未成年工的劳动条件 (E)最低就业年龄

118、下列对劳动者权益的保护表现为优先保护的是（ )。 (A)对企业裁员进行严格限制 (B)保护女职工的劳动安全卫生条件

(C)优先录用原企业被裁人员或下岗人员 (D)企业贴有“安全第一。生产第二”的标语

(E)为了扩大就业，尽量保证企业的经营效益

119、下列关于企业内部劳动规则叙述正确的是( )． (A)它没有通用性．只在本单位内部适用

(B)在劳动过程之外的事项都不属于企业内部劳动规则 (C)它所规范的是企业职工的劳动行为和用工行为

(D)它的调整对象是在劳动过程中用人单位与职工之间的关系

(E)它可以规定在工作日中午餐时不准饮酒 120、在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点是( )． (A)方式方法机动灵活 (B)可以深入地了解到被调查者的实际意见

(C)不受时间地点的限制 (D)所花费的人力、物力、财力比较小

(E)收集到的资料信息比较快，量也比较大

121、信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。它通常可分为( )。

(A)预测效度 (B)稳定系数 (C)同测效度 (D)等值系数 (E)内在一致性系数

122、培训的配套激励制度主要包括( )。

(A)培训的意义和目的 (B)公平竞争的晋升规定

(C)完善的岗位任职资格要求 (D)以能力和绩效为导向的分配原则

(E)公平、公正、客观的业绩考核标准 123、绩效管理制度的基本内容包括( )。 (A)具体规定绩效管理的组织机构设置 (B)明确规定绩效管理的目标、程序和步骤 (C)具体说明各类人员的考评方法、设计依据 (D)详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限 (E)详细规定员工申诉的权利、具体程序和管理办法 124、养老保险是世界各国较普遍实行的一种社会保障制度，一般具有( )的特点。 (A)由国家立法强制实行 。 (B)企业单位和个人都必须参加

(C)由国家、单位和个人三方面或单位和个人双方共同负担

(D)具有社会性强，影响很大。享受人多且时间较长，费用支出庞大

(E)企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险

125、( )是企业必须执行的安全生产管理制度。 。 (A)安全生产责任制度 (B)安全技术措施计划管理制度 (C)安全生产教育制度 (D)重大事故隐患管理制度 (E)安全卫生认证制度

一、问答题（本题共2 题，第l 小题10 分，第2 小题12 分，共22 分）

1 、说明企业组织信息调研的基本类型和信息采集的方法。

2 、一项健全和完善的绩效管理制度，将有利于企业续效管理目标的实现。业绩效管理制度的起草者，试具体说明绩效管理制度的基本内容。

二、计算题（本题共22 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 2004 年6 月，某会司通过招聘洽谈会为下属各个分公司总共招收了240 名新员工，其中管理人员52 名，铭售人员4s 名，技术人员85 名，技术工人55 名．为了对本次人员招聘活动进行全面的评枯，套司招跨主管列出了以下各种相关的数据资料，如表1 所示．

表1 某公司2004 年人员招收录用情况统计表单位：人

指标 管理

人员 人员 人员 工人 招收人数 48 144 100 55 268 630 应聘人数 候选人数 实际录用人数 130 78 1 36 220 72 4g 102 85 1 10 362 55 240 52 人员分类 妨售汇总 技术技术计划65 40

请根据上述资料计算四类人员以及总人员录用比、招聘完成比和应聘比，并对其进行比较和分析说明。

三、案例分析题（本题共2 题，每小题18 分，共36 分） 1 、2000年1 月小张到某会司工作，双方未签订劳动合同，但双方约定小张每月工资只4000 元．套司于2000 年3 月20 日做出一项决定，从全体职工的工资中幸出2 吟作为绩效工资，如果年底公司完成各项指标，绩效工资将一次性发放职工本人，如果公司完不成指标，垃效工资将不予发放．从2000 年4 月起，小张每月领到3200 元的工资．为此，小张于2000 弃6 月3 日向劳动争议仲裁委员会中请仲裁．

( 1 ）请分析说明该公司的做法是否合法。

( 2 ）根据现行的法律规定，小张可以得到补偿吗？

2、某公司成立于1999年，主要业务是生产销售皮鞋，目前公司有员工300余人，大多数为生产工人，企业的发展策略是以过硬的质量占领市场，因此企业的价值观强调质量第一。

公司在人力资源管理方面起步较晚，原有的基础比较薄弱，尚未形成科学的管理体系，尤其足薪酬福利方面的问题比较突出，而且企业支付能力不是很高．在早期，由于公司人员较少，领导单凭一双眼、一支笔都可以分清楚给谁多少工资．但随着企业人员的不断增加，只靠过去的老办法显然不行了，其公平性、公正性、对外的竟争性也就更谈不上了。

请问：怎样才能为该企业制定出合理的薪酬管理制度？ 四、方案设计题（本题共20 分）

2003年7月份某电信公司从各个大专院校招收了一批本科毕业生和硕士研究生，这些人员将续补奋司市场营梢、时务人事、技术研发等各部门1 20 多个工作岗位的空缺．请您为该公司设计一个对这些新员工进行入职教育的培训方案。

2005年11月助理人力资源管理师考试参考答案

第一部分 职业道德和理论知识 一、（一）单选

1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 7、C 8、

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