电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究

ANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY 本 科 专 题 论 文

基于电子商务环境下图书行业的

物流配送模式的研究

系（院）名称： 经济管理学院 专业班级： 信息管理与信息系统 学生姓名： ______ 指导教师姓名： _____ 指导教师职称： 讲师_______ 年 月

目 录

中文摘要、关键词 …………………………………………………???2 引言 …………………………………………………………………????3 第1章 绪论 ………………………………………………………???3

1.1 研究背景 ??????????????????????????3 1.1.1电子商务物流配送特点 ????????????????????3 1.1.2 B2C网上书店的发展 ?????????????????????4 1.2 研究现状及意义 ????????????????????????7

第2章 我国网上书店物流配送的现状?????????????8

2.1 我国网上书店的现状??????????????????????8 2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况??????????????8 2.1.2读者网上购书原因 ?????????????????????9 2.1.3制约我国网上书店发展的因素?????????????????9 2.2 B2C网上书店图书物流配送发展概况????????????????10

第3章 网上书店电子商务配送模式分析??????????????12

3.1 我国网上书店现行主要配送模式???????????????????12 3.2 现行配送模式的分析??????????????????????15 3.2.1邮政服务配送模式??????????????????????15 3.2.2自建物流配送体系模式?????????????????????15 3.2.3第三方物流配送模式???????????????????????16 3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式??????????????17 3.3 B2C网上书店图书物流配送模式选择?????????????????17

第4章B2C网上书店图书物流配送模式实证研究?????????22

4.1 B2C网上书店图书自营物流配送模式实证研究???????????22 4.2 B2C网上书店图书外包物流配送模式实证研究????????????25 4.3 B2C网上书店图书自营加外包物流配送模式实证研究???????????27

结论?????????????????????????32 参考文献????????????????????????33

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基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究

摘要：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于B／S的应用方式实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。它的发展扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，促进了我国物流业的兴起。

但目前我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于传统商务环境下的服务现状存在的缺陷、物流信息化管理的程度低等因素影响，导致电子商务环境下的物流配送系统管理未能形成有效的管理服务体系。电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。

虽然我国在电子商务领域已经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较落后。在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进的物流配送系统。传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了

B2C(Business—to—Consumer)电子商务领域。B2C电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。

文章主要通过对网上书店配送的内涵与特点、现行网上书店配送模式、网上书店配送模式存在问题、网上书店的配送和服务的建议等结合实际对网上书店的配送模式进行分析论述。

关键词：电子商务 B2C 网上书店 物流配送模式

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引言

随着网上交易的发展，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本当今世界，随着internet、web数据库的越来越广泛的运用，全球信息化浪潮一浪高过一浪。在此形势下电子商务发展迅猛。作为B2C型电子商务的代表，网上商店的开发更是成为了一种潮流许多名不见经传的小商店利用电子商务迅速发展成为知名企业，如亚马逊网上书店、当当书屋等等。

但是B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。

第一章 绪论

1.1研究背景

尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。

B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。 1.1.1 电子商务物流配送特点

B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求， 因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度

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分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。

由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。

1.1.2 B2C网上书店的发展 （1） B2C网上书店的背景

国外最早的电子商务体验其实是从网上售书开始的。1994年7月，美国考夫·贝佐斯在西雅图开设了全球第一家网上书店——亚马逊书店。这个与世界最长河流亚马逊同名的网络书店也是全球电子商务的一面旗帜。从创办至今，亚马逊公司的全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站；它在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；其公司市值更超过了300亿美元。

亚马逊成功的示范效应让网上售书在世界范围内很快形成了一股汹涌之潮，尤其是西欧、北美等发达国家。甚至在传统发行体系颇为完善的德国，也同样刮起了网上售书的旋风。

“品种丰富、选购方便、提供折扣”——这三个特点让网上书店拥有天然经营优势，它能够吸引大批消费者的魅力正是因为品种丰富能满足读者的多方面需求，由于不受实物陈列空间的限制，网上书店向读者提供的选书品种往往能数十倍于实物书店，读者可以通过分类查找方式选择自己所需购买的图书。在亚马逊书店，读者找到自己所需要的图书后，可立即发出购书信息，一小时之内就可收到所购图书。而每当打开网上书店的网页，各种

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打折、让利的广告总是让你不仅心动而且马上行动。比如亚马逊书店对《纽约时报》评选的畅销书以40%至50%的价格出售。价格武器也是网上书店对传统书店的核心优势所在。 要做到这些，网上书店必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。亚马逊就通过其高效运转的一整套系统实现了零库存运转。

此外，通过计算机存贮的资料，网上书店毫不费力地建立起自己庞大的全球化读者信息库，对客户需求和产品行情的预测也就更准确。从而有效地降低库存，减少资金占用。此外，网上虚拟书店，业务环节大为简化，能节约费用开支，降低销售成本。

2000年左右，中国也引入了网上书店这种B2C的电子商务模式。有以卓越网和当当网为代表的直接建立在因特网上的虚拟书店，其中卓越定位于精品图书的销售，当当网则是追随亚马逊模式的多品种销售的代表；还有一类是出于竞争或仿效也加入网上书店行列的一些老牌图书销售商，如新华书店。

当当是中国最早学习亚马逊的互联网公司，实行全品种备货，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书，占中国大陆可供书市场的90%。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。在价格上，实施沃尔玛式的“天天低价”策略，并开发出一套智能比价系统，通过与同类竞品价格扫描对比后自动调价。

卓越网自成立之初就确立了专注在图书音像产品领域，坚持“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式。这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利于扩张。亚马逊在2004年9月斥资约7500万美元收购了卓越网，开始把卓越全面亚马逊化的“还魂与再造”，向“做大而精”转型。

但无论是当当网还是卓越网，在中国要复制亚马逊模式，就意味着要接受库存、配送、销售和管理成本的考量。此外，更大的难度还在于，目前中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时实在是不可能完成的任务。历时7年之后，虽然已经把实体书店冲击得七零八落，但是当当网和卓越网自己仍没有实现盈利，未来如何实现规模与利润的平衡将是他们一个长期的难题。 （2）B2C网上书店给传统图书物流配送带来的危机

世界管理大师彼得·德鲁克说过“互联网消灭了企业与顾客之间的距离”，互联网消灭了传统意义上面的时间和空问的限制，使得企业间竞争更为激烈， 同时也给企业带来无限机遇。

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①B2C网上书店给传统图书流通企业带来的威胁

根据艾瑞咨询统计数据发现，从2006年开始，当当网和卓越亚马逊年销售额均实现复合增长率100％以上的增速，当中，图书音像类商品的贡献最大。网上书店因其多方面的优势抢占了越来越多的图书销售市场，而传统实体书店则因居高不下的店面租会和图书价格，也将很多消费者推送至网上书店。

总的说来，B2C网上书店的出现给传统实体书店带来了以下影响：

第一、传统民营实体书店大量倒闭。2007年，拥有13万会员的上海明君书店各家门店关门。国内第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及30个省市600余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。2008年，上海陕西南路地铁站的季风书园面临关闭。 第二、书友会图书发行模式企业也被迫终止运营。2008年7月，全球最大的连锁书店贝塔斯曼宣布终止其在国内书友会的运营。

第三、传统实体书店开设B2C网上书店。类似新华书店的传统连锁书店被迫踏上网络B2C电子商务的征程。2008年9月16日开始，北发图书网联合所属北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站，推出“百日百种图书大酬宾”活动，此举标志着新华书店开始进军网上零售业。

网上书店对传统实体书店的影响太大，近一年来的冲击效应愈演愈烈。从近期发生的

一系列事件中可以发现，传统实体书店，无论是国内、国外的，还是国有、民营的书店，均遭受到了来自网上书店的巨大冲击。民营书店由于租金成本递增等因素纷纷关闭，大型图书城也加快了网上书店的搭建工作。 ②B2C网上书店给图书流通企业带来的机遇

电子商务的出现，解决了图书行业与消费者之间的价格信息不对称的问题。使得信息传播速度越来越快，出现了新的营销渠道。

随着国内网络零售的兴起，各个垂直型的传统企业均开始进入网上零售，图书行业也不例外。2008年新华书店集团下的北发图书网整合所属的近10家网上书店(包括北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站)的资源，正式推广其集网络购物、在线阅读等多功能于一体的图书门户网站，这些说明了网络已成为图书销售的重要渠道。 在网络零售与实体店的这场渠道之争中，网络零售渠道毫无疑问占据了有利地位。网上书店的优势主要体现在以下三个方面：

第一、网络发行渠道传播范围广。国内B2C网上书店真正开始发展是以1999年当当网和卓越网的建立为标志。可以这么说，国内的最早的B2C电子商务史其实就是B2C网上

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书店的发展历史，是B2C网上书店引领了B2C网络购物的发展。多年来的发展使得他们已经逐步向更广的用户群渗透。一直以来，B2C网站中，卓越、当当覆盖用户规模始终排名前列。

第二、网络上展示图书品种丰富、价格低廉。B2C网上书店发展至今，与国内各大出版社都维持着良好的合作关系，在图书种类和数量的丰富程度上往往超过传统实体书店。但是由于免去了传统实体书店经营所需的店面租金、人员工资等诸多成本，使得网上书店可以在进货成本与传统实体书店相差不多的前提条件下，以更低的价格销售给消费者。同样的书籍，B2C网上书店以其丰富性、价格优惠等特点吸引了用户的关注。

第三、个性化服务周到、购书便捷。B2C网上书店经过多年的发展，己逐步建立起电子商务所需的各项配套设施。包括网站的搭建、用户购物流程的优化、以及配套的物流配送体系等。已有的网上书店已基本跨越了技术和运营障碍，开始步入快速稳定的增长期。特别是对于用户来说，检索想要的图书，非常快捷，省去了大量的时间和精力，网上买书相当便捷。

(3)B2C网上书店图书物流配送背景

电子商务因物流的发展而得到了发展，电子商务的进一步发展进而也推动了物流配送市场的扩大，同时也推进了物流服务质量的快速提高。

典型的B2C电子商务企业陆续开始投资自营物流公司。例如定位于3C商品（Computer、Communication、ConsumerElectronics）的京东商城投资2000万自建物流公司，由原卓越网创始合伙人陈年创建的凡客诚品投资自建物流公司。这一现象的出现与“将物流业务外包，使自己专注于自己的核心业务”的观念相违背。

亚马逊成立于1995年7月，2002年底开始赢利，是全球成功运营电子商务的鼻祖，是国内电子商务企业效仿的对象。亚马逊的物流配送模式主要为外包，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS（United Parcel Service美国联合包裹）。但是为了增强其核心竞争力，亚马逊投巨资购买了卫星服务系统，这个仿照“商业巨兽”沃尔玛的信息系统能够增强其物流配送能力，可以快速、安全、低成本地把它的商品运送到客户中。

1.2 研究现状及意义

随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素——物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络

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银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。

还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。

但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解。国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些，而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。

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第二章 我国网上书店物流配送的现状

2.1 我国网上书店的现状

出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向。目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊网上书店等，这些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；卓越网上书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。书业界人士分析，未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。 2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况

据有关资料，1997年我国网民人数仅有62万，截止2006年底我国互联网用户已达1.5亿人，占全国人口的10.69%。我国网民数所占的比例从1997 年的0.05% 增加到2006 年的10.69%，网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。一方面网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。据CNNIC统计，2006年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到31%。尤其是近年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长亮点。 2.1.2读者网上购书原因

从消费者喜欢在网上购书的原因来看（见表2.1）：“送书及时快捷”是读者选择网上购书的主要原因。可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可，而这也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在。另外消费者对网上书店图书的品种和价格也较为看中，因此如何降低运营成本，保持对传统书店的价格优势也是网上书店一直要认真关注的重点。

表2.1 消费者网上购书原因

地区 原因 及时快捷 51.06% 44.83% 40.77% 41.67% 38.11% 北京 上海 广州 武汉 沈阳 折扣多，便宜 41.49% 31.08% 33.88% 28.47% 32.51 可选择的书多 21.17% 35.75% 35.15% 47.92% 33.10% 其他 3.19% 4.25% 4.9% 4.17% 4.02% （资料来源：《中国六城市图书零售市场读者调查报告》，北京开卷图书市场研究所）

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下送货上门的运输时间在6.5天，卓越网的送货上门平均运输时间在4天。(3)第三方物流。当当网、China－Pub互动出版社均采用与快递公司合作的第三方物流模式。这类网上书店的配送速度与卓越网相当，4－5天。同时满足了全国范围的多城市配送要求。相对其他配送方式，效率最高，但是能享受到快速低价服务的读者并不是很多。(4)利用连锁店配送。利用实体连锁书店配送，读者可以得到最短距离的配送服务，而且可以自己上门购买而不需要等待，因此一般只需2-3天。为什么会是这种情况呢，我们就有必要分析一下各种配送模式的优缺点了。 3.2现行配送模式的分析

3.2.1邮政服务配送模式

从表2和表3可以看出，各网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广, 利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市,这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。

然而我国的邮政业服务质量不高, 反应迟钝, 周期过长, 过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网络书店快速便捷的优势不得到以发挥, 阻碍了大量消费者对网上书店的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上书店的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。 3.2.2自建物流配送体系模式

从上面的比较结果显示，自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由B2C 网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务, 没有第三者的参与。它的一般方法是, 在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处, 是拥有对物流系统运作过程的有效控制权,借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。

但对大部分B2C 电子商务企业来讲,企业自建物流配送体系,会分散企业内部的财力、人力、物力,影响主营业务的发展,不利于培养企业的核心业务。另外如果网上交易量有限,配送达不到规模效应,就没有规模经济，自然配送成本较高,企业的盈利能力降低。如果物

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流配送成本过高, 电子商务的商品缺乏竞争力, 企业也就缺乏竞争力。再者,缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员, 对物流配送不了解, 要让他们适应新的工作条件和工作环境, 需要对他们进行再培训, 这既浪费大量的资源, 又不能顺利开展物流配送工作。所以,笔者认为销售数量达不到一定规模的B2C电子商企业, 暂不要选择这种方案。 3.2.3第三方物流配送模式

第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业。对B2C 电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。因此第三方也就是大部分网上书店的选择。

然而，对于B2C模式的电子商务企业来说,由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高,往往对送货上门的特色服务做了很多限制,从而也阻碍了B2C电子商务的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流企业之间矛盾比较集中的方面,也就阻碍了第三方物流的发展。由此可见,在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。 3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式

以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合了电子商店新型网上销售方式，以达到消费者、实体连锁店和虚拟商城同时“三赢”的目的。比如以最强的实体连锁书店作为物流支撑的金书网的区域配送时间只有1—2天，亚马逊与鲍德思书店合作等等。

（1）这种新的电子商务模式的特点及优势有以下几点:

①利用现实资源, 优势互补。与传统流通企业合作, 最主要的目的就是要利用流通企业的物流设施及供应链资源，众多的网点能加快配送速度及降低成本。

②配送时间短、效率高。对于与流通企业同城的消费者, 网站可采用与“同城快递”这一类第三方物流公司合作的方法, 一般都能在一到两个小时之内将商品递送到消费者手中, 对于小于两千克的物品, 收费一般不会超过五元。而对于其他地区的消费者, 只要与网站合作的传统流通企业分布得足够广, 也能达到与其他电子商务模式相比, 更接近消费者的效果, 通过从就近的流通企业将商品寄递的办法应该略优于其它电子商务模式。

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③符合消费者目前的消费心理, 为将来的发展奠定基础。这种电子商务新模式, 将虚拟的电子商务网站与传统流通企业实体的店铺、商场相结合, 更加符合大部分消费者目前的消费心理, 也更利于网站在消费者心中树立信心, 为网站将来的发展奠定良好的基础。

④解决电子商务售后服务的难题。网站委托传统流通企业代理其售后服务工作, 可以在节约网站投资售后服务所需要的大笔开支的条件下为消费者提供很好的服务。

⑤可以灵活的应对市场变化。在这种模式下, 由于网站对物流及售后服务设施没有一分钱投资, 而只是通过合同的方式利用这些资源, 所以当市场情况出现变化时, 网站可以灵活的调整自己的策略,改变合作伙伴等。

当然, 这种新的电子商务模式也并不是完美的, 在具体实施时会带来诸如合作伙伴的选择、流通企业与电子商务网站之间的信息系统的集成、流通企业与网站之间的利益分配及风险划分等问题, 这些问题只能通过流通企业和电子商务网站之间在实践中的相互合作和协商来解决。

（2）采用电子商店+便利店物流配送模式的约束因素

①门店功能的转变

将使便利店从传统的销售门店转为集销售点、展示厅、中转站、宅配服务网点为一体的多功能服务中心, 对便利店整体营运战略、业务流程、服务理念带来全新的改变, 这需要便利店和网商能从战略合作的角度达成合作共识。

②物流系统的无缝对接

从客户下订单开始, 到订单处理、拣货分拨、完成交付、货款结算、退换货服务, 所有过程要做到网商DC和便利店DC信息实时可视, 流程同步进行,这就要求双方物流系统在信息交换、作业设计方面达到协同, 实现整体效应的最大。

③门店跨区域配送能力的局限

目前国内连锁便利店主要集中于上海、北京、广州等大城市, 除了上海可的便利店具有华东18 个城市的门店网络外, 其他便利店基本没有跨区域的网络。因此对于无门店支持的跨区域配送, 还需要第三方物流的支持。

④宅配体系先期投入的风险

本模式的实施需要便利店建立基于门店的宅配体系, 当合作方电子商务业务暂不足以支持宅配体系的投入时, 便利店会面临先期投入的营运风险。 3.3 B2C网上书店图书物流配送模式选择

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分析了众多B2C电子商务企业物流模式现状，明确了各种物流配送模式的优劣势之后，就可以根据B2C网上书店的具体情况来选择适合自身的物流配送模式。

首先，可以根据B2C网上书店发展战略，列出选择物流配送模式的考虑要素。可以借鉴国内外企业选择物流模式的经验。例如根据Langley 2003年的调查，众多美国企业之所以没有外包使用3PL服务的主要原因按重要性排序如下：物流是企业的核心竞争力(45％)，物流配送对自身太重要了而不能外包(40％)，成本未必会降下来(34％)，企业会失去对物流的控制(34％)以及企业自己比3PL更有经验(21％)，这些考虑要素就构成选择指标体系。 B2C网上书店图书物流配送模式选择的考虑要素： (1)B2C网上书店的资产结构、现金流

B2C网上书店的预算与资金将决定其是否有资金投入自营物流系统。如果资金充足，其它因素也支持的情况下，可以选择自建物流系统。 (2)B2C网上书店类型，自身优劣势

B2C网上书店类型，如果是由传统连锁书店发展而来的，比如新华书店就完全可以自营物流，电子商务平台型网上书店就应该具体问题具体分析。 (3)需配送的商品的特性

不失一般性，不同的B2C电子商务企业得根据自己经营的商品种类的不同，不同产品的物流配送服务个性化需求不同，所要求的配送时间、服务质量不一样，采取不同的物流配送模式。比如，红孩子因为其经营的母婴产品的特殊性，需要对终端消费者进行专业性的服务，而采用自营物流配送模式。尽管本文论述的是B2C网上书店，商品即为图书。但是网上书店发展到一定规模，必然向其它商品拓展，保证规模。实现盈利。因此商品的物流特性也是必须考虑的一个因素，需要对终端消费者提供专业性服务的B2C网上书店应该考虑用自营物流模式。

(4)确定B2C网上书店的定位，以及物流配送在战略中的定位

比如亚马逊的战略方向是以顾客为中心，服务至上，最终消费者的购物体验。而当当网的战略方向是价格最低。不同的定位决定了网上书店所关注重点的不同，时时以顾客为中心，关注服务质量，就必须提供高效的物流系统，所以亚马逊将其国内的配送业务委托给强大的美国邮政和UPS之外，还投入巨资购买了卫星为配送体系提供信息服务，这个信息系统加上美国领先的第三方物流服务供应商，使得亚马逊能够快速、低成本的把它的商品运送到客户中。

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由于国内第三方物流不发达，亚马逊在国内的物流配送模式又大不相同。卓越亚马逊采用的主要是自营物流配送模式。由此可见，亚马逊关注的是将物流服务最大化，用此来达到“以顾客为中心”的目的。

当当网的定位与亚马逊不太一样，更关注成本，所以在物流服务水平稍显劣势的情况下，给消费者提供更加优惠的价格。除了自建四大物流中心之外，当当网采取的是物流配送外包模式。

所以，不同定位，决定了到底采用自营配送模式还是外包配送模式。

(5)确定B2C网上书店的核心竞争力是什么，物流配送是否构成B2C网上书店的核心竞争力

依据构造企业核心竞争力的思路，企业在经济组织中，如果通过物流自营能够比竞争对手利用大众化的第三方物流以更低的成本和更快的速度形成自己的优势和特色，就能构筑企业的核心竞争力。而如果物流资源是一般企业所稀缺的、有价值的、一般竞争企业难以模仿的就进一步成为企业的长期核心竞争力。如果自营物流模式能给企业创造大量的价值，并成为拓展新业务、开发新利润的源泉的话，同样可将企业的竞争优势持续下去，转变为企业核心竞争力。如果自营物流模式通过内部流程优化，保持企业内部资源的一致性，就能与企业的品牌、技术、治理结构有机结合形成合力，共同形成企业的核心竞争力。因此，如果自营物流是构造企业核心能力的一部分，或有潜力转变成企业的核心能力，企业应该充分发挥自身物流资源的优势，实行自营，不应该外包。

所以，自营物流模式并非企业必须放弃的想法，外包模式也非企业物流的必然选择。物流可以作为构造B2C网上书店的核心竞争力时，这种状况下完全可以考虑自营。 (6)国内第三方物流发展水平和政策支持力度

将国内第三方物流发展水平和B2C网上书店采用自营物流模式能达到怎样的水平相比，可以初步判断是否有必要考虑自营物流配送模式。考虑国内第三方物流发展水平，考虑因素包括第三方物流企业的信息化水平、配送网络覆盖面，以及专注于B2C电子商务的快递公司的发展状况。

如果第三方物流前景比较良好，政策环境比较友好，从长远的目光来看的话，B2C网上书店可以考虑采用外包配送模式。 (7)B2C网上书店物流业务规模

B2C网上书店的配送业务规模，是否达到开一家物流公司的规模效益了。B2C网上书店的物流需求只有达到一定的规模，采用自营物流模式，才能有规模效应。没有达到物流需

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求规模的B2C网上书店应该暂时不要考虑自营物流配送，不然，投资巨大而建立起来的物流资源容易闲置。

如果一个城市同均订单量超过500单，自营物流模式就是经济划算的，但是在达到日均500单之前，需要一个时I、日J的准备期，需要一支成熟的物流配送队伍首先在当地运营。

作为国内最具影响力的B2C网上书店，卓越亚马逊和当当网都不约而同的开始拓展线下的物流配送渠道。近年来，他们在物流、仓储等传统零售行业的流通环节中投入的人力、财力都在不断的增大。目前卓越亚马逊在京、津、沪、广州4地拥有自己的配送队伍，一共约300人。而建在当当网总部北京的物流中心，则是当当网的“大本营”，可以辐射华北、华中、东北、西北，甚至江苏、浙江：广东等地。

因此，在B2C网上书店的配送业务达到一定的规模时，可以考虑采用自营配送模式。 (8)B2C网上书店掌控的物流资源

如新华书店一类的连锁书店已经拥有了大量的物流资源，这样可以凭借自身的连锁优势，采用自营物流配送模式。对另外一些已经拥有物流资源、规模不是很大的实体书店转型过来的B2C网上书店，可以实行区域市场的自营物流配送，其他市场可以采用外包模式。

图书物流配送系统是传统连锁书店企业，如新华书店的核心竞争力所在，从我国实体书店的具体情况来看，不少实体书店在全国范围内经营多年，都已建立了自己的分销渠道，实体书店本身拥有良好的物流配送网络与现代化水平很高的物流技术和管理经验。随着网络经济的发展，这些企业在开展B2C网上书店时可通过不断优化自身资源，整合吸收外界资源，做好自身物流配送网络建设，形成适合自身的物流配送体系。

因此，对于已经拥有和有能力整合物流资源的B2C网上书店来说，可以考虑采用自营配送模式。

(9)物流配送对企业品牌形象的作用

配送终端公司品牌宣传战略(自建配送体系可以有效地树立B2C品牌。通过统一服装、规范用语等把物流配送从单纯的客户服务转变成承担一定程度市场职能的行为。)

因此，如果物流配送对企业品牌形象的作用巨大的话，可以考虑采用自营配送模式。 (10)物流配送成本可控度

自营物流模式企业物流没有必须盈利才能生存下去的压力，能柔性化的满足消费者的需求，物流配送可以作为促销策略之一。 (11)资金周转率

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对于资会周转要求比较高的B2C网上书店，可以考虑采用自营配送模式。 (12)控制送货的节奏

对于控制送货的节奏(也即“小批量、多批次送货”形式)要求比较高的B2C网上书店，可以考虑采用自营配送模式。 (13)配送模式选择的风险控制

将物流配送各个环节分解，部分业务外包(可以考虑80／20法则，将核心业务自营，非核心业务外包，具体情况可以参照同本图书物流业务外包的做法，见表3.3)，这样可以控制选择自营或外包配送模式的风险。此时，可以选择“自营加外包\的配送模式。

表3.3日本图书物流业务外包比例概况

物流业务 外包百分比 未来趋势 运输 90% 持平 仓储保管、装卸 60% 包装、绑扎 40% 流通加上 20% 废弃物处理 33.3%

成品检查 20% “信息处理”、“装配”、“货款同收” 0% 升 物流管理部分外包 30% 升 物流管理全部外包 4% 升 物流系统建设 6%

根据对各类B2C电子商务企业选择物流配送模式的实践经验，以及对各种物流配送模式优劣势的分析，以及选择适合自己的配送模式时应该考虑的B2C网上书店内外部要素，可以应用SWOT分析法进一步辅助决策。

总的来说，具有实体连锁书店支持的B2C网上书店，像各省的新华书店，应该考虑采取自营物流配送模式。对于以前盲目建设的物流中心等资源，应该考虑向第三方物流发展。 对于B2C电子商务平台型网上书店，根据自身的定位考虑采取何种物流配送模式，像卓越亚马逊以“服务质量最大化”为导向的B2C网上书店，应该根据自身资源，努力提供最好的物流配送系统，无论是自营还是外包模式。对于像当当网定位于“最低价格”的B2C网上书店应该努力降低配送成本，同时兼顾配送成本和服务质量之间的平衡。

对于小型B2C网上书店，应该在一片红海之中找准自己的定位，找到自身的利基市场。可以通过先在C2C平台上销售，物流配送模式采用外包，即将配送业务交给一般性的快递公司。

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另外B2C网上书店选择适合自身的物流配送模式时，可以参考领先的B2C企业的做法，国内领先B2C企业选择物流配送模式时的依据，见表3.4。

表3.4典型B2C企业物流配送模式选择

代表企业 红孩子 新华书店 当当网 戴尔 新蛋 亚马逊 国美B2C 凡客诚品 京东商城 卓越亚马逊 配送模式 自营 自营 外包 外包 自营 外包 自营+外包 自营 自营 自营+外包 配送模式选择的依据 母婴产品物流特性 物流资源的掌控 定位、秉持的物流的发展趋势 发达的第三方物流 构建核心竞争力 发达的第三方物流 将复杂的、附加值低的配送业务外包 自身网点覆盖不到的市场外包 80％重点市场的配送自营 以顾客为中心，服务质量第一 20

第四章B2C网上书店图书物流配送模式实证研究

4.1 B2C网上书店图书自营物流配送模式实证研究

卓越亚马逊的自营配送模式：

卓越亚马逊的前身卓越网成立于1999年，由会山软件公司投资，主要提供线上软件下载服务。2000年5月，卓越网从金山分拆，转型涉足电子商务领域，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。2004年被亚马逊收购。 (1)基于体验的物流体系

一般，消费者所能看到的电子商务网站平台，通常只是“电子”部分，即网站展现给人们的一部分，这一部分其实只占全部工作的30％，只包括界面是否清晰、分类是否明了等环节，而剩余70％的工作包含着物流、配送等消费者看不见的环节，其实才是卓越亚马逊工作的中心。

卓越亚马逊秉承了亚马逊的一个理念。做任何决策的时，都要首先从消费者的角度去考虑，然后从消费者的需求出发倒推企业内部的流程。在现阶段，消费者最关注的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，卓越亚马逊也倒推回去改革企业的内部流程，从消费者体验出发重构物流体系。

在流程再造之前，卓越亚马逊产品摆放的标准是按产品分类、外形、购买频率等特性，将货品固定在某处，即通常所说的档案化管理。但现在，消费者需求的改变对其仓库利用率提出了更高需求。为了更快、更有效地满足消费者的配送需求，卓越亚马逊聘请专业公司对库房结构进行了重新设计。新思路改变了档案式的管理方法，而借助信息系统，以存放方便、节约空间为原则改变了库存轨道，以内部通道的流畅性为考核指标。以一个绒毛玩具为例，在产品入库时，库房管理员首先找到存放母婴产品的区域，但不必固定到某一个货架，而是可找一个空档(譬如在婴儿车之间)将其摆放好，并用电子枪将其位置上的编码扫描。当有消费者选购一本幼儿画报和一个绒毛玩具时，配货员从一个入口进入，输入其想要的货品代码，计算机就会自动帮他找出一条最优的道路，带他找到幼儿画报和那个存放在婴儿车空档问的绒毛玩具。这样的改变，大大节约了库房空间，更重要的是，最快地满足了消费者的需求。

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自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。卓越亚马逊认为，这种直接物流配送模式对于B2C网站来说，虽然会增加成本，但对于增加消费者的体验来说却至关重要。由于购物没有地域限制是电子商务的一个重要竞争力，因此如何打破消费者网络购物的地域局限便是这类公司必须思考的问题。卓越亚马逊在继北京之后又分别在上海(后迁至苏州)、广州建立了仓库，这样的布局不仅满足了业务量较高的当地消费者的需求，更关键的是，有利于卓越亚马逊对全国市场的覆盖、布局与协调。目前，卓越亚马逊已完成了对全国一、二、三级30多个城市的覆盖，三地仓库的建立大大缩短了配送时间和配送成本。随着卓越亚马逊业务量的增加，以及消费者对配送速度提出的更高要求，如果说三级城市消费者对三五天的送货周期还可以接受的话，那么在北京、上海、广州等一线城市，消费者往往要求当天订货当天送到。譬如一本畅销书，能够先睹为快总是令人兴奋的。在电子商务发展初期，很难有第三方物流能够高质量地满足这种大量而快速的配送要求。2002年，卓越亚马逊成立了世纪卓越快递公司，开始自建配送队伍，最终，保障了对整个配送过程的质量控制。

同时，卓越亚马逊还不断根据形势，对仓库容量进行扩充。2006年11月和2007年5月，卓越亚马逊分别对广州和苏州的仓库进行了扩容，扩容后广州仓库总面积达1 1，000平方米，苏州仓库总面积22，000平方米。扩容后，卓越网提供的货品品种也因此增加了数十倍，从最初的上万种发展为现在的以百万计，卓越亚马逊在品种上又一次大大丰富了消费者的选择。

扩容仓库、加大库存给企业带来的最直接的影响是加大了库存成本压力，但是，从消费者体验的角度看，却可为顾客提供更丰富的选择和更快捷的服务。卓越亚马逊认为，企业承担一定的成本压力与管理风险而去尽量满足消费者需求，在教育和培养市场阶段，是值得的。

(2)以消费者满意度为考核指标

如今，卓越亚马逊的配送能力已基本满足了北京、上海、广州、天津四个城市的要求，业务量大时它还会将部分配送外包。在其它城市，卓越亚马逊则采用与第三方配送公司合作的模式。虽然现在还未出现一家能够覆盖全国的物流公司，但卓越亚马逊通过与各地第

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三方物流公司合作，也实现了将分散在全国的配送公司整合起来、变成卓越亚马逊一个整体物流系统的目标。而与此同时，对于散布在各地配送公司的筛选和考评，也成为卓越亚马逊工作的一个关键环节之一。同样，在这方面，卓越亚马逊也是以客户感受为主要出发点和参考标准。到达率、准时率、投诉率、损坏率等，都是卓越亚马逊考评合作伙伴的重 要指标。

卓越亚马逊在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等新业务要求时，均采取了以消费者满意度为考核指标。这样做的意义在于，一方面企业实现了对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足消费者体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。

比如，卓越亚马逊在选择第三方物流方时，就首先根据地区经济发展状况和订单量来选择在不同地区合作的第三方物流方的数量。同时，在确定合作方后，又根据地区差异确定绩效考核的具体标准，比如对经济落后地的合作方，更重视考核物品的损坏程度。对发达地区，如北京的合作方，则关注考核消费者更在意的快速和准时指标。

在财务管理，如货到付款方面，卓越亚马逊首先与物流合作方制定了一个协议，主要是基于发单量的定期资金返回比例。此外，在质量控制方面，卓越亚马逊还确定了一个平均损坏产生率，即在确保了消费者从卓越亚马逊网站下单、库房打印、包装过程中质量保证的前提下，再重点监控物流服务提供商和当地物流配送公司的配送质量。比如，如果消费者预订了1单从北京送往成都的货物，订单损坏发生在从北京到成都的铁路运输环节中，则责任由这一运输环节的物流服务提供商承担，但如果是发生在当地城市(成都)配送公司送至消费者的过程中，则由当地该公司承担。

2006年4月，卓越亚马逊推出了“订单拆分服务\，即消费者可一次购齐所需商品(包括预售和缺货商品)，并可自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。之前，假设消费者想购买一本缺货的图书和一张有货的CD，他只有两个选择：要么这次他只买一张CD，等图书到货时再次购买，要么他只能一次购买，等到图书到货一并送来。但订单拆分功能的推出，使该消费者有了新的选择，他可以一次购买这本图书和CD并选择分拆送货，也就是说，他在收到CD后，再次收到图书。实现定单分拆，对信息系统来说没有太大困难，但

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对物流系统的考验却很大，卓越亚马逊必须准确知道自己的货物存放地点，以及怎样分拆 最优。在解决后一问题上，卓越亚马逊实行了以消费者期望值为判断标准的方法，即由消费者自己决定，是分拆还是集齐配送。由于并非所有消费者都愿意等待，因此这种决定方式不仅避免了过去单一的配送模式，大大提高了顾客满意度，也为企业带来了方便。

4.2 B2C网上书店图书外包物流配送模式实证研究

全球最大的网上书店亚马逊： ①亚马逊的配送系统

世界上最大的B2C电子商务公司亚马逊(www．amazon．corn)，总部位于美国西雅图。1995年7月开业，开始网络经营文化音像制品，开设网上书店，音乐盒带店和录像带商店。第一年实现销售额50万美元，第二年迅速上升到1600万美元。现在亚马逊已经发展成为集图书、音像、服装亿美元以上。

亚马逊的配送业务是将配和送分开操作，自己的配送中心完成配货任务，送货环节主要交由第三方配送企业完成，采取自营与第三方物流配送相结合的配送模式。

美国国内的业务是由亚马逊自己联合美国邮政进行配送。在配送中心的辐射区域内由自己组建的物流配送公司配送，在其他地区，特别是偏远地区通过美国邮政送货上门。在与美国邮政合作的过程中，亚马逊使用一种被称之为“邮政注入\的方法减少送货成本，即用自己的卡车或独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊仓库送到当地邮局库房。这一程序免除了邮局的处理步骤，节省的资会相当于头等邮件普通价格的5％N 17％。

亚马逊将美国以外的所有配送业务都委托给联邦快递(FedEx)完成。在与第三方物流企业FedEx合作过程中，亚马逊每天利用FedEx安排的近千名配送人员和100多架固定货航，从遍布全球的配送中心，为亚马逊上百万海外订单提供配送服务。如在《哈里波特和火焰杯》的首发F1，FedEx就动用了900名配送人员，从700多个发行点出发，通过100多架货航，为该书在亚马逊的16．9万份订单完成送货任务。 ②亚马逊配送管理特点

第一、拥有完善的配送网络。到2000年第二季度木为止，亚马逊在美国(乔治亚、堪萨斯、内华达、俄勒冈、肯塔基等州)共建立了了7各配送中心，总面积达到328650平方米，

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其中在乔治亚州的配送中心规模最大，占地74322万平方米。在亚洲和欧洲建立了8个配送中心。现在亚马逊的配送中心能够辐射美国近5个州。这一规模足以与一个大型的传统零售公司配送系统相媲美。因为有完善的配送中心网络，配送中心作业处理以及送货过程非常迅速，减少了向主要市场用户送货标准时间，缺货也更少。亚马逊的管理人员自豪的宣布“配送中心将极大地增加我们可以存储的图书、CD、录像带及其他商品的数量，仓库罩有现货，我们就可以立即将商品配送给消费者。”

第二、以全资子公司的形式经营和管理配送中心。亚马逊认为，配送中心是能够接触到客户订单的最后一环，无疑是实现销售的关键环节，他们不想因为配送环节失误而失去任何销售机会。因此，他们的配送中心属于他们的全资子公司，可以直接管理与控制。这一做法不一定可以推广，但也说明配送对整个电子商务系统具有决定性意义。

第三、配送高层管理人员经验丰富。为了加强配送系统的规划与管理，亚马逊1998年7月任命世界上最大的零售商沃尔玛的前任物流总裁怀特为亚马逊的副总裁，而怀特在沃尔玛时管理的配送中心有30个，总面积353万平方米，员工3．2万人。亚马逊配送中心的高层管理人员具有极高的素质和丰富的经验。

第四、亚马逊的送货方式。亚马逊提供了多种送货方式和送货期限供消费者选择，相应的送货费用也不相同。一是基本送货方式，即以陆运和海运为基本运输工具的标准送货。二是空运，选择基本送货方式，在美国境内3到7个工作日到货。选择空运，美国国内用户等待l到3个工作只可以到货。交货时问的长短反映了配送系统的竞争力，亚马逊设计了比较灵活的送货方案，用户可以选择，受到用户的欢迎。

由于用户选择送货方式具有明显优势。一是有较好的成本控制。选择不同的配送方式必然是相比较而择优，因而可以接受相应成本的质量，配送企业可以降低成本。二是可以更好的满足顾客的需要。按照用户选择的送货方式交货，用户不会因不同的交换地点与时间提出意见。

4.3 B2C网上书店图书自营加外包物流配送模式实证研究

当当网的物流配送系统：

与国内许多著名的互联网公司一样，当当网(www．dangdang．com)也创建于1999年。

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1999年11月当当网正式投入运营。近年来，当当网致力于打造自身的物流中心，有力提高了运转能力。

当当网的物流配送历程：

2007年5月当当网占地面积达4万平方米的新物流中心在北京投入运营。 2007年8月当当网新的ERP系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。 2008年7月当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。 2008年10月当当网推出全场免运费的优惠运费政策。

2009年5月当当网成都物流中心启用，全国库房总面积达到8万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达的公司。

互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的商品或图样以及内容。在当当网，消费者无论是购物还是查询，都不受时间和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一点，精品尽在眼前\的背后，是当当网耗时9年修建的“水泥支持”——庞大的物流体系，仓库中心分布在北京、华东和华南，覆盖全国范围。

员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、．铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。在全国超过700个城市里，大量本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

(1)当当网的配送系统以外包为主，同时也自建了配送中心 ①当当网模仿亚马逊的模式建立了自己的配送中心

当当网在全国设有北京、上海、广州三大配送中心，每个配送中心的规模图书存量均在8万册以上。第一家配送中心自从当当网创办以来就开始运营，上海和广州两家配送中心从2004年起投入运营。配送中心接到订单后快速备货，通过快递公司或邮政在全国范围内进行配送，港澳台及海外地区由国际配送公司或EMS进行配送。 ②在各个主要的城市将配送业务委托给快递公司

当当网同众多城市里面的快递公司签约，结成战略同盟关系。各快递公司在自己所在城市组织配送队伍。对于货到付款的业务，由配送人员将货款收上来交由快递公司，然后

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由快递公司交由当当网。一般而言，加入当当网快递业务的快递公司须缴纳一定的保证金，以免出现快递公司内部人员携带货物或货款私逃的现象给当当网带来损失，保证金额通常为快递公司3天收入的抵押金。与发达国家相比，由于我国劳动力便宜，为当当网提供配送服务的快递公司在很多城市组织自行车对进行配送，这样也能维持较低的配送成本。慢慢随着当当网业务规模的扩大，配送业务形成了规模效应，快递公司在保持原有自行车配送队伍的同时增加了小型配送车的队伍，这样配送成本不但未有上升，反而有所下降。配送费用由以前10元／单，变成现在的5元／单。 ③为各地快递公司制订了明确的配送目标

国内众多快递公司规模小，经营不规范，当当网的配送服务还没有达到其期望的及时性配送。但是，当当网与多家快递公司携手共进，努力提升快递服务。配送时间已经大幅度缩短。2003年，从订单的确定到货物出库需要2天时间，现在已经缩短到24小时之内。美中不足之处在于当当网还没有联合快递公司建立起完善的配送信息平台，消费者不能精确跟踪货物的完全流程。

(2)当当网配送系统目标中的费用和时间分析

配送的及时性与经济性是配送系统的两项核心指标。为了了解当当网配送系统运营效果，可以分析当当网不同地域范围的收费标准和承诺的配送时间，见表5.1。

表5.1当当网的配送系统

配送方式 自提 配送地域范围 支持北京地区用户上门自提 收取费用 免收运费 承诺到达时间 1-3天 部分地区次日达，l--3天 加急快递送支持北京、天津、上海、广州、运费10元/包裹 货上门 深圳、廊坊，限当地发货订单 普通快递送覆盖全国800多个城市 货上门 圆通快递 北京地区 普通邮寄 大陆地区 港澳地区 海外地区 邮政特快 北京地区 专 递 (EMS)

大陆其它地区 港澳台地区 运费10元/单 运费5元／包裹，购物满29元免运费 运费5元／包裹，购物满29元免运费 l——8天 大陆一般地区3天—2周， 运费为商品原价总金额的30％，最低20元 偏远地区2—3周或更久； 运费为商品原价总金额的50％，最低50元 港澳、海外2周以上 运费为订单总金额的20％．最低16元 运费为订单总金额的40％，最低20元 根据距离配送中心的远 近需要l——5天 运费为商品原价总金额的50％，最低45元 27

当当网的配送系统在其网站上为用户在各个地区承诺的送货时间、运费、运费优惠策略、是否支持上门退货和货到付款方面提供了非常人性化的查询渠道，如图5.1所示。

图5.1当当网人性化查询窗口

请您根据收货人地址选择正确的省、市、区/县后，系统会提示您可供选择的送货方式及相关配送信息。 送货时间 送货方式 送货范围 (自出库后) 运费 运费优惠 是否支持 上门退货 普通快递送货上全境配送 门 普通订单：1天。晚间送订单：18:00-22:005元 点配送 购物满29元是 免运费 前日21：00-当日9：00之间下订单,当日18：00之前送达 加急快递送货上全境配送 门 12：00之前送达 因系统升级，部分加急订单会有所延迟 当日9：00-当日21：00之间下订单,次日10元 无 是 邮政特快专递 全境配送 EMS 3-5天,部分偏远地区配送会有延迟 订单总金额的无 20%,最低16元 否 圆通快递 全境配送 1-2天 10元 无 否 普通订单：1天。晚间送订单：18:00-22:00自提 全境配送 点配送 特别提示：

1.如果您填写的是单位地址，周六周日和法定节假日的送货时间将相应顺延。 2.订单中同时含有出版物和百货则不支持加急快递。

3.当当网中的部分商品是由与当当网签订合同的商家提供的，这些商品的送货方式和费用由商家决定。

免运费 无 是 当当网的配送系统已经越来越完善,是在以下几个方面还有提升的空间。

第一、在普通快递和普通邮寄方面,费没有和运距结合起来，没有考虑不同地区配送的便利程度和当地消费者的消费能力、生活水平等等。第二、在普通快递和普通邮寄方面，运费没有和配送时间紧密的联系起来。第三、港澳台、海外地区的配送费用过高，有时配送费用已经远远超过图书本身的价格。 (3)当当网配送系统创新

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①在收费模式上面的创新

国内消费者的消费习惯是“一手交钱一手交货”，当当网推出的货到付款服务给消费者提供了更加灵活的交易形式。货到付款，由快递投递员先将货款收上来再交由快递公司， 再由快递公司交由当当网。 ②配送环节的创新

由于国内快递公司普遍存在配送网络覆盖面不够广的问题，所以如何将配送业务外包给多个物流公司，如何有效的管理他们，对接他们的系统是比较复杂的。当当网的做法是将航空、铁路、城际快递、当地快递公司的资源进行整合，有效管理协调，解决了最短时间内送货上门的问题。 ③交货速度上面的创新

在交货速度上面，当当网与卓越亚马逊互相竞争，互相学习对方的做法，取得了较大的成绩。

④促销手段的创新

当当网将配送费用的调整作为对图书等商品的重要促销手段。类似“满29免运费”或“全场免运费”等促销策略。 (4)当当网配送系统的管理控制措施 ①培训配送人员 ②改善配送系统流程 ③控制配送成本 ④在学习中创新

(5)当当网配送系统存在的不足及改进措施

①存在的不足：第一、前期投入太大。第二、配送方式不灵活。第三，配送速度依然不够快。第四、配送过程中货物难以追踪。

②配送系统存在不足的原因：第一、第三方物流配送不够发达。第二，配送观念不先进。第三、物流环境有待改善。

③配送系统改进措施：第一、拓宽配送网络。第二、与上游大型供应商建立战略联盟关

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系。第三、与综合性第三方物流企业建立战略联盟关系。第四、从供应链一体化的角度来管理配送。第五、增加经营品种。

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结论

综上所述，我们可以看出，制约电子商务发展的三大因素中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，由配送体制本身的时间问题导致了整个B2C电子商务市场的现状。由此，我们提出的相关建议是：对于企业而言，必须要认真分析各种配送模式的优缺点，及自身情况，选择最优的配送模式。比如在自己的销售密集区可以自建配送中心进行配送服务，密集程度稍低的区域选择第三方物流配送，在偏远区域用邮政系统。而连锁店这种新型的配送模式则有着极大的优势，未来也将成为我国电子商务发展的一个趋势。因此，在有条件的区域，我们要积极的发展自身与连锁商店的合作关系，利用他的资源来扩展自己的物流配送能力。在配送体系上，我们也可以进行一些创新，比如可以通过提供多种配送模式和时间的服务，对不同配送时间要求的顾客收取不同费用，满足顾客不同层次的需要，争取各种需求偏好强烈的顾客。

另外，作为公共品的主要提供者，政府在推动我国电子商务的发展的过程中起了不可或缺的作用。对此，政府应该加强国家物流业的宏观管理, 加快物流的软硬件基础设施建设，推进物流的信息化、科技化，推动我国物流业的整体提升。

事实上，就基本消费者而言，个性化的需求只是其需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息、进行比较、完成一定程度的交易谈判，也能够有效优化和支持个性化商品的交易活动。何况，在新的世纪，基本消费者的消费习惯也会发生很大变化，商品的标准化与个性化也会有效地融合，人们可能用更多的时间追求服务，而力求节约商品的购买时间，通过服务来获得满足而不是通过亲自购买商品获得满足, 我们相信，随着外部环境的逐步优化，配送体系日臻完善，加之以自身的不断创新，中国网上书店前景看好，中国的B2C形式的电子商务前景是非常广阔的。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/bng7.html