EOMS跨省集客投诉处理工单相关操作

1.1 集团客户投诉工单操作说明

登录系统，点击“工单管理->集团客户业务接口工单->集团客户投诉工单”，弹出工单信息（集团客户投诉工单）页面。

附图1：工单信息（集团客户投诉工单）

1.1.1 新建工单

点击附图39所示页面中的“新建”按钮，弹出新建工单页面。

附图2：新建工单页面

点击派发页面上的“选择”按钮，弹出选择工单接收方页面。

附图3：选择工单接收方页面

点击派发页面的“提交”按钮，弹出工单流转提示框。

附图4：工单流转提示框

点击提示框上的“确定”按钮，工单派发成功。

1.1.2 受理工单

工单派发对象登录系统，在系统首页待办工单模块显示需处理的工单，点击工单主题弹出工单受理页面。

附图5：受理页面

在受理页面可进行再分派、阶段处理、完成、派单驳回等操作。 分派：

点击受理页面的“分派”按钮，可对工单进行再分派，此功能操作与新建工单时的派发操作类似。

完成：

点击受理页面上的“完成”按钮，弹出完成页面。

附图15：派发操作页面

在派发页面点击“选择”按钮弹出选择工单接收方对派发对象等进行选择。

附图16：选择工单接收方页面

在派发页面，点击“提交”按钮，弹出工单流转提示框，下一步转到受理环节。

附图17：派发流转提示框

1.2.2 故障报告受理

派发对象登录系统，在系统首页待办工单模块显示工单状态为“任务执行中的”通用任务工单，点击工单主题弹出受理页面。

附图18：受理页面

通用任务受理页面可执行完成、派单驳回、完成并提交审批等操作。

派单驳回：

若上环节处理不符合要求，可点击“派单驳回”按钮对工单进行驳回操作。

附图19：派单驳回操作页面

完成：

点击“完成”按钮，弹出完成操作页面。

附图20：完成操作页面

1.2.3 故障报告审核

在附图56所示故障报告受理页面，点击“完成并提交审批”按钮，弹出完成并提交审批页面。

附图21：提交审批操作页面

审批对象登录系统，点击系统首页待办工单模块下状态为“任务创建审批中的”中的工单，弹出审批页面。

附图22：审批页面

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