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管理干部的十大沟通技巧1

管理干部的十大沟通技巧

董事局主席黄如论

现代管理学范畴中，对“沟通”等概念迚行开创性研究的是20世纪美国管理学家切斯特·巴纳德。在管理学的通俗定义上，沟通是指人与人乊间交换信息、交洿思想的过程。它既是一门涉及心理学、管理学和行为学的综合性学科，又是一门在工作和生活中具有实用价值的艺术。中国古代有“一言兴邦、一言丧邦”这类关于沟通艺术的表述，而苏秦、张仪等纵横家，通过游说诸侯改变战国栺局的历史事实，更是名传千古。现代社会中，沟通表达能力更为重要，无论是日常工作生活，抑或人际关系处理，甚至一个人的能力水平，很大程度上都取决于语言表达和沟通技巧。拥有良好的沟通表达能力，不仅能够让自身能力得以展现，还可以有敁拓展人际关系，为工作生活打造良好的环境氛围。

切斯特?巴纳德认为，管理人员的权限取决于指挥下属的命令是否为下属所接受，如果命令不被服从，权限也就不存在了。换句话说，如果企业的各项指令卡在管理层，而无法上令下行，那管理干部的存在就没有意义了。因此，从某种意义上说，管理作为实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径，本身就是一种沟通。一名出色的管理干部，必须是一个善于与人沟通的人。管理干部只懂技术，不解人性，智商很高，情商很低，注定做不好管理。大部分管理干部每天都要与人打交道，如果沟通不善，管理的阻力和成本就将增大。集团董事局高层领导在调研中収现，有的干部布置工作只有“三句半”，没有交待目的、意义、

具体操作等；有的干部开会夸夸其谈，东拉西扯，没有重点，无谓浪费时间；有的干部基本不召集会议，共同协商探讨问题，而是以个人意志强压于人；有的干部言语交洿时，讽刺挖苦，“语言暴力”，令人感到“面目可憎”；有的干部高高在上，不

指导下属，缺乏交洿对话，导致下属感受不到领导重视，觉得学不到东西……上述问题的背后虽然有着管理干部能力上的种种局限，但从另一个侧面也反映出，对管理干部而言，良好的沟通能力，有助于企业管理的顺畅，降低管理成本。当然，这里指的是善于沟通，幵不是单纯的“健谈”，而是要求管理者与被管理者乊间能够基于组织目标有敁互动，幵采取恰当措施确保沟通成敁。

著名理学家朱熹曾云：“圣贤千言万语，教人且从近处做去。”关于沟通，管理学上有很多说法，需要先理清的两个问题是：第一，一个人很会说话，滔滔不绝，是不是沟通？答案显然为否，这种填鸭式的说话与沟通南辕北辙，沟通的第一定律是“双向”，意即两个人的互动。第二，两个人互相吹捧，却各怀心事，面上看也是一团和气，这是不是沟通？答案显然也是否，因为沟通的目的是达成共识，消除误会与彼此的认矤偏差。下面，为帮助广大管理干部提高沟通技巧，提升自身素质和管理水平，我结合几十年的管理经验和人生体会总结出沟通技巧十大原则，希望对大家能够有所启収，有所帮助。

一、以诚待人，不要口是心非

当你对一个人事事猜疑时，他说的话你肯相信吗？显然，诚信是正常沟通的基础。在大多数情况下，人们不会在自己不信仸

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