管理学试题答案（全）

一、单选题（每题1分）

1．关于管理的应用范围，你认为下列哪个说法最好（ ）B A．只适用于盈利性工业企业；B．普遍适用于各类组织； C．只适用于非营利性组织；D．只适用于营利性组织 2．管理的载体就是（ ）B

A．资源B．组织 C．活动D．过程 3．具有统帅作用的系统是（ ）C

A．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统D．绩效子系统 4．决定子系统功能的系统是（ ）A

A．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统 D．绩效子系统 5．决定成败的系统是（ ）B

A．结构子系统B．运行子系统C．理念子系统 D．绩效子系统 6．管理的主体是（ ）D

A．环境B．组织C．过程 D．管理者 7．管理的核心是（ ）A

A．处理人际关系 B．拥有人事权 C．资源控制权D．组织 8．管理的客体是（ ）D

A．人B．机器C．权利 D．各种资源和过程

9．管理的（）职能本身并没有特有的表现形式，总是和其他管理职能的结合中体现自己的存在和价值（ ）D

A．计划 B．组织 C．经营D．创新 10．

管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ ）D

A.需要与他人配合完成组织目标；B.需要从事具体的文件签发审阅工作； C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标 11．

企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定（ ）B

A．日常程序性决策B．长远全局性决策 C．局部程序性决策D．短期操作性决策 12．

能够更好地处理上下级、同级关系的技能属于（ ）D

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 13．

能够迅速把握全局，找出关键影响因素的技能属于（ ）B

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 14．

掌握关键技术知识，出色完成生产任务的技能属于（ ）C

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 15．

越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排

列（ ）C

A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能； C.概念技能，人际技能，技术技能；C.人际技能，技术技能，概念技能 16．

在（）中,管理者处理信息并得出结论。（ ）C

A．人际角色 B．信息角色C．决策角色 D．领导角色 17．

对于基层管理而言，最重要的是（ ）C

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 18．

( )对于高层管理最重要，对于中层管理较重要，对于基层管理不重要（ ）B

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能B 19．

( )对于所有层次管理的重要性大体相同（ ）D

A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 20．

根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（ ）角色（ ）C

A. 监听者 B. 传播者 C. 联络者 D. 发言人 21．

作为( ),管理者把重要的信息传递给工作小组成员（ ）B

A．监督者 B．传播者 C．发言人D．企业家 22．

作为( ),管理者把信息传递给单位或者组织以外的个人（ ）C

A．监督者B．传播者C．发言人D．领导者 23．

在做出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况

及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（ ）C A．诊断技能B．人际关系技能 C．概念性技能 D．技术技能 24．

田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为

集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关?（ ）B A.向下属传达他对销售工作目标的认识 B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关 25．

管理的艺术性强调（ ）D

A．理论性 B．系统性 C．社会性D．实践性 26．

测试、化验和分析属于（ ）D

A．标准化工作 B．信息工作 C．定额工作D．计量工作 27．

科技档案工作属于（ ）B

A．标准化工作 B．信息工作 C．定额工作D．计量工作 28．

标准的具体化是（ ）C

A．标准化工作 B．信息工作 C．定额工作D．计量工作 29．

统计分析属于（ ）B

A．统计工作 B．信息工作 C．定额工作D．计量工作 30．

“科学管理理论”的创始人是（ ）A

A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特 31．

被称为“科学管理之父”的是（ ）D

A.法约尔 B.巴贝奇 C.甘特 D.泰勒 32．

泰勒的代表作是（ ）A

A.科学管理原理 B.工业管理与一般管理 C.工业文明中人的问题 D.泰勒理论 33．

古典管理认为人是（ ）A

A.经济人B.社会人 C.理性人D.复杂人 34．

管理过程理论的代表人是（ ）A

A.法约尔 B.巴贝奇 C.甘特 D.泰勒 35．

“管理过程之父”是（ ）C

A.甘特 B.巴贝奇 C.法约尔 D.泰勒 36．

法约尔的代表作是（ ）B

A.科学管理原理 B.工业管理与一般管理 C.工业文明中人的问题 D.泰勒理论 37．

每个人只服从一个上级的命令是指（ ）C

A.统一命令 B.统一协作 C.统一指挥 D.统一领导 38．

一个组织，目标相同的活动只能有一个领导是指D

A.统一命令 B.统一协作 C.统一指挥 D.统一领导 39．

属于法约尔提出一般管理的14条原则的是（ ）C

A.协调 B. 建立自己的管理体系 C.公平 D. 管理科学性 40．

“组织理论之父”是D

A.甘特 B.巴贝奇 C.法约尔 D.韦伯 41．

17.（ ）是德国著名的社会学家，他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系” 理

论 （ ）B

A亨利.法约尔 B马克斯.韦伯 C梅奥 D 彼得.德鲁克

42．

霍桑试验是由谁领导的（ ）B

A.霍桑 B.梅奥 C.法约尔 D.韦伯 43．

梅奥通过霍桑试验得出，人是（ ）B

A.经济人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人 44．

将现代管理理论学派称为管理理论丛林的管理学家是（ ）D

A.霍桑 B.梅奥 C.法约尔 D.孔茨 45．

管理就是决策的提出者是（ ）C

A.霍桑 B.梅奥 C.西蒙 D.孔茨 46．

以人为目的并使人性得到充分发展的理念属于（ ）A

A.以人为本 B.组织文化 C.诚实守信 D.社会责任 47．

以人为本理念的原则有（ ）A

A.能级相称 B.系统原则 C.协调原则 D.共同原则 48．

属于组织文化内容的有（ ）C

A.组织文明 B.组织行为 C.组织形象 D.组织体系 49．

组织文化的功能包括（ ）C

A.强化功能 B.促进功能 C.激励功能 D.控制功能 50．

诚实守信属于（ ）范畴（ ）D

A.法律范畴 B.精神范畴 C.文明范畴 D.道德范畴 51．

为员工提供一个安全舒适的工作环境是（ ）的体现（ ）B

A.社会义务 B.社会责任 C.法律责任 D.道德义务 52．

属于系统原理原则的是（ ）C

A. 目的性 B.创新性 C.动态性 D.开放性 53．

由相互作用、相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体是（ ）B

A.结构 B.系统 C.组织 D.模型 54．

由软件、硬件以及作用方式组成的是（ ）A

A. 结构 B.系统 C.组织 D.模型 55．

不是各功能的简单叠加，是表现出系统整体功能的是（ ）D

A.有效运行原则 B.整体原则 C.整体优化原则 D.整分合原则 56． 系统内部各要素之间以及系统和环境之间的相互作用、相互制约的因果链锁关系反映的是（A

）

A.动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理 57．

引入过程反馈机制，把组织管理过程形成一个闭环系统的原理是（ ）B

A.动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理 58．

和谐管理的基本原则是（ ）C

A. 动态原则 B.平衡原则 C.矛盾制衡原则 D.有效原则 59．

满意是（ ）相比较的结果（ ）A

A. 期望和感知 B. 期望和抱怨 C. 抱怨和感知 D. 期望和价值 60．

有益效果及其达成的程度是指（ ）D

A. 绩效 B.效率 C. 效果 D. 效益 61．

可持续发展的首要原则是（ ）D

A. 可持续 B.共同性 C. 公平性 D.发展 62．

在多个可行方案中选择一个合理方案并进行实施的过程是（ ）B

A. 选择 B.计划 C. 决策 D.实施 63．

决策过程的第一步是（ ）B

A. 拟定备选方案 B.确认并诊断问题，确定目标 C. 评估可选方案D.选择方案 64．

“管理就是决策”是哪位经济学家的观点？ （ ）D

A.泰罗 B.法约尔 C. 巴纳德 D西蒙 65．

按照决策者人数的多少可以将决策分为（ ）B

A. 长期决策和短期决策 B．个体决策和群体决策 C. 程序化和非程序化决策 D．战略决策和战术决策 66．

决策者的个性对（ ）决策影响最大。C

A风险型 B肯定型 C不肯定型 D程序化 67．

进行决策时，首先要（ ）C

A确定决策目标 B拟定可行方案 C寻找和确定决策问题 D68．

决策的依据是（ ）A

A、适量的信息 B、组织目标 C、组织资源 D、领导知识 69．

决策按重要程度分为（）D

A长期决策和短期决策 B集体决策和个人决策 C确定型、风险型和不确定型决策 D战略、战术和业务决策 70．

西蒙派认为，在决策标准上应使用（ ）A

A满意标准B最优标准C合理标准D以上都不对

分析选择方案

71． 日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策是D

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策 72．

决定发展领域，上马新产品的决策是A

A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 73．

供应商的选择、库存决策是B

A.战略决策 B. 管理决策 C. 业务决策 D. 以上都不对 74．

群体决策比个体决策的优点体现在（ ）D

A.时效性好 B.责任明确 C. 成本低 D. 质量好 75．

喜好风险的人往往会选取风险程度（ ）而收益（ ）的行动方案（ ）A

A.较高，较高B.较高，较低C.较低，较低D不确定 76．

下列哪一种情况最不应该采取群体决策方式（ ）D

A.确定长期投资于哪一种股票 B.决定一个重要副手的工作安排 C.选择某种新产品的上市时间 D.签署一项产品销售合同 77．

影响因素比较简单，目标比较明确的决策问题适用于（ ）A

A. 头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法 78．

通过邮寄函审表综合专家意见进行决策的定性方法是（ ）C

A.头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法 79．

在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件是（ ）A

A.计划 B.组织 C.领导 D.激励 80．

具有预见性的管理职能是（ ）A

A. 计划 B.组织 C.领导 D.激励 81．

针对薄弱环节制定计划体现了计划的（ ）原理（ ）B

A. 许诺原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.弹性原理 82．

正确制定计划期限是（）原理（ ）A

A. 许诺原理 B.限定因素原理 C.改变航道原理 D.弹性原理 83．

组织存在的理由是组织的（ ）C

A. 使命 B.目标 C.宗旨 D.命运 84．

用来指导和沟通思想与行动方针的明文规定是指（ ）D

A. 战略 B.目标 C.宗旨 D.政策 85．

允许或不允许采取某种特定行动的规定是指（ ）B

A. 政策 B.规则 C.程序 D.规划 86．

被称为“数字化”的计划是（ ）C

A. 政策 B.目标 C.预算 D.规划 87．

对重复出现的、具有一定规律的活动所指定的计划属于（ ）C

A. 战略计划 B.战术计划 C.程序性计划 D.非程序性计划 88．

规定总体目标如何实现的细节的计划是（ ）B

A. 战略计划 B.战术计划 C.程序性计划 D.非程序性计划 89．

具体落实到部门、岗位、人员的计划是（ ）D

A. 战略计划 B.战术计划 C.部门计划 D.业务计划 90．

计划工作的真正起点是（ ）A

A. 估量机会 B.确定目标 C.市场调研 D.市场预测 91．

计划实施时的预期环境是指（ ）C

A.机会 B.目标 C.前提条件 D.政策 92．

具有灵活性的、能够适应环境变化的计划编制方法是（ ）B

A. 运筹学方法 B.滚动计划法 C.零基预算法 D.甘特图法 93．

未来一定时期内要到到的预期成果是（ ）D

A.效果 B.绩效 C.结果 D.目标 94．

实行民主管理、参与管理的是（ ）A

A. 目标管理 B.经济管理 C.绩效管理 D.民主管理 95．

注重成果，实行自我控制的管理是（ ）A

A.目标管理 B.经济管理 C.绩效管理 D.民主管理 96．

目标管理的缺点是（ ）B

A.无法有效控制 B.目标难以确定 C.员工容易偷懒 D.不能有效管理 97．

对组织的机构和活动进行创构、变革和再设计的活动是（ ）C

A. 组织结构化 B.组织部门化 C.组织设计 D.组织变革 98．

在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度成（ ）B

A.正比 B.反比 C.不成比例 D.以上均不正确 99．

管理者具备的命令权属于（ ）A

A.直线职权 B.辅助职权 C.职能职权 D.参谋职权

100． 科长向他的直接下属建议使用新版软件，则科长行使的是（ ）D A. 直线职权 B.指挥职权 C.职能职权 D.参谋职权 101． 管理层次多、管理幅度小的组织结构形态是（ ）C A.直线式 B.职能式 C.直式 D.扁平式

102． 指挥命令统一、信息沟通快、权责明确的组织结构形式是（ ）A

A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制

103． 违背统一指挥原则，造成多头领导的组织结构形式是（ ）B A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.直线职能制 104． 机动性、灵活性大的组织结构形式是（ ）D A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制 105． 集中决策，分散经营的组织结构形式是（ ）C A.直线制 B.职能制 C.事业部制 D.矩阵制 106． 授权的第一步是（ ）C

A. 授予权利 B.选择人选 C.确定目标 D.收回权利 107． 竞争观念的变化属于组织变革的（ ）因素（ ）B A. 内部 B.外部 C.宏观 D.微观 108． 温水煮青蛙的方式属于（）组织变革（ ）A A.渐进式 B.激进式 C.主动式 D.被动式

109． 对群体或个体的行为进行引导和施加影响的活动是（ ）D A.激励 B.组织 C.协调 D.领导

110． 组织成员的追随与服从体现了领导的（ ）C A.环境 B.资源 C.本质 D.性格

111． 因小张在工作中违纪被给予通报批评，则领导行使的是（ ）D A.法定权 B.背景权 C.奖赏权 D.强制权

112． 王科长对下属要求严格，自己以身作则，处处起到带头作用，下属对他很信服，他行使的是（B

A.专长权 B.模范权 C.奖赏权 D.背景权

113． 三种极端领导行为理论中，最有效的领导方式是（ ）B A.参与式 B.民主式 C.放任式 D.专制式

114． 一般来说，带来更多抱怨和辞职的领导方式是（ ）D A.高体贴与低组织 B.高体贴与高组织 C.低体贴与低组织 D. 低体贴与高组织

115． 管理方格论中，既不关心生产，也不关心人的领导方式是（ ）A A.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式 116． 非常关心生产，但不关心人的领导方式是（ ）B A.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式 117． 既关心生产又关心人的领导方式是（ ）D

）

A.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式

118． 重在建立人们的友好关系，形成轻松的组织气氛的领导方式是（ ）C A.贫乏式 B.权威式 C.俱乐部式 D.团队式

119． 费德勒模型显示，下列哪种情景采取关系导向型领导更有利（ ）C A.有利 B.不利 C.中间状态 D.以上都不对 120． 能否胜任工作是指（ ）A

A.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度 121． 胜任工作的动机和意愿是指（ ）B

A.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度 122． 当下属不成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（ ）A A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式

123． 当下属很成熟时，采取哪种领导方式更加有效？（ ）D A.命令式 B.说服式 C.参与式 D.授权式

124． 通过外部报酬和工作环境，激发员工积极性的行为是（ ）A A.激励 B.组织 C.协调 D.领导

125． 对于友情、爱情、亲情和群体归属感的需求属于（ ）B

A.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求 126． 期望得到别人高度评价的需求属于（ ）C

A.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求 127． 期望成为自己所要成就的人的需求属于（ ）D

A.安全需求 B.社会和情感的需求 C.尊重的需求 D.自我实现的需求 128． 工资属于双因素理论中的（ ）C

A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素 129． 与人们的不满情绪有关的因素是（ ）C

A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素 130． 与人们的满意情绪有关的因素是（ ）D

A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素

131． 小张因为设计出一款新机型而得到1万元的奖励，这1万元属于双因素理论的（ A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素

132． 期望理论中，（ ）是根据过去的经验判断自己能达到某种目标的可能性（ ）B A.激励力 B.期望值 C.效价 D.概率

133． 期望理论中，（ ）是实现目标后满足个人需要的价值的主观认知（ ）C

D ）

A.激励力 B.期望值 C.效价 D.概率 134． 期望理论中，激励力等于（ ）A

A.效价ⅹ期望值 B.概率ⅹ期望值 C.效价ⅹ概率 D. 价值ⅹ期望值 135． 公平理论的比较是（ ）的比较（ ）B

A.绝对报酬 B.相对报酬 C.部门报酬 D.行业报酬

136． 对问题和关系进行协商和调节，以高效的实现组织目标的管理职能是（ ）Ｂ A．调节 B．协调 C．领导 D．激励

137． 信息在两个以上人群中传递并理解的过程为（ ）A A．沟通 B．协调 C．领导 D．激励

138． （ ）按照组织明文规定的原则、方式进行信息传递与交流（ ）C A．单向沟通 B．双向沟通 C．正式沟通 D．非正式沟通 139． 发现计划实施中的偏差，并采取纠偏措施的职能是（ ）D A.计划 B.组织 C.协调 D.控制 140． 控制的依据（ ）D

A.计划 B.信息 C.目标 D. 标准 141． 组织活动开始之前所进行的控制是（ ）A A.预先控制 B.现场控制 C.过程控制 D.事后控制 142． 亡羊补牢是（ ）D

A.预先控制 B.现场控制 C.过程控制 D. 事后控制 143． 主管人员亲临现场，进行指导和监督员工的活动是（ ）C A.预先控制 B.事前控制 C.同期控制 D.事后控制

144． 持续改进和创造崭新的更有效的资源配置方式属于（ ）活动（ ）D A.改革 B.维持 C.改造 D.创新 145． 属于创新策略的是（ ）B

A.领先一步 B.全力以赴，背水一战 C.打出着眼，小处着手 D. 简单易行，突出重点 146． 创新的第一步是（ ）A

A.明确问题 B.制定方案 C.迅速行动 D.忍耐坚持

多项选择题（每题1分）

147． 组织含义包括（ ）ABC

A．开放的系统 B．社会技术系统 C．有共同的目标 D．以人为本 148． 组织系统模型包括哪几个子系统ABCD

A．理念 B．结构 C．运行 D．绩效 149． 组织按照是否营利分为AB

A．营利性组织 B．非营利性组织 C．宗教组织 D．群众组织 150． 管理环境分为CD

A．宏观环境 B．微观环境 C．外部环境 D．内部环境 151． 外部环境分为AB

A．外部宏观环境 B．外部微观环境 C．企业环境 D．行业环境 152． 管理的职能包括ABD

A．计划 B．组织 C．经营D．创新 153． 管理的职能包括ABCD

A．控制 B．决策 C．协调D．领导

154． 罗伯特卡茨认为管理者应该具备以下技能BCD A．抽象技能 B．概念技能 C．技术技能D．人际技能 155． 明茨伯格提出的管理者应该扮演的角色包括CD

A．政治角色 B．社会角色 C．人际关系角色D．信息传递角色 156． 人际关系角色主要包括ACD

A．挂名首脑 B．传播者 C．领导者D．联络者 157． 管理的二重性是指BC

A．经济属性 B．社会性属性C．自然属性D．技术属性 158． 管理的基础工作包括ABCD

A．标准化工作 B．信息工作 C．定额工作D．计量工作 159． 管理的基础工作包括ABCD

A．培训工作 B．信息工作 C．规章制度 D．计量工作 160． 标准化工作包括ABC

A．技术标准B．管理标准 C．工作标准 D．制度标准 161． 属于管理科学理论的主要内容有ABCD

A．数学方法 B．系统分析 C．科学决策 D．计算机应用 162． 管理应遵循的基本理念主要包括ABCD A.以人为本 B.组织文化 C.诚实守信 D.社会责任 163． 以人为本理念的原则有ABCD

A. 能级相称 B.动力原则 C.行为原则 D.发展原则 164． 组织文化的层次包括BCD

A. 文明层 B.精神层 C.物质层 D.精神层

165． 属于组织文化内容的有ABCD

A.组织哲学 B.组织价值观 C.组织道德 D.组织精神 166． 属于组织文化的功能ABCD

A.导向功能 B.凝聚功能 C.激励功能 D.约束功能 167． 属于系统特征的是ABCD

A.目的性 B.整体性 C.适应性 D.开放性 168． 对结构和功能的关系描述正确的是ACD A.结构决定功能 B.结构影响功能 C.功能反作用于结构 D.结构与功能辩证统一 169． 结构功能原理的原则有ACD

A.有效运行原则 B.整体原则 C.整体优化原则 D.整分合原则 170． 管理中的运行原理主要包括ABC

A. 动态原理 B.闭环管理原理 C.和谐管理原理 D.有效原理 171． 和谐管理的基本原则包括的含义BCD

A.组织是一个动态体 B.组织是一个矛盾体系 C.组织内各子系统相互制衡 D.管理过程相互制衡 172． 实现可持续发展的途径ACD

A. 减量化 B.无污染 C.再利用 D.资源化 173． 依据决策在管理系统中的重要程度可将决策分为ACD A.战略决策 B.智能决策C.管理决策 D.业务决策 174． 依据决策结果的可靠程度可将决策分为AB

A.确定型决策B.风险型决策C.程序化决策 D.非程序化决策

175．

群体决策的缺点包括ABD

A.成本高 B.产生群体思维C.产生的备选方案较少D责任模糊 176． 决策者只寻求满意结果的原因有ABC

A.只能满足于在现有方案中寻找 B.决策者能力的缺乏

C.选择最佳方案需要花大量的时间和金钱 D.决策者只需要有满意的结果 177． 定量决策方法主要有ABC

A.确定性决策方法 B.风险性决策方法 C. 不确定性决策方法 D最小后悔值法 178． 定性决策方法主要包括ABCD

A.头脑风暴法 B.哥顿法 C.德尔菲法 D.名义群体法

179． 计划工作的原理主要包括BCD

A. 适应性原理 B.限定因素原理 C.许诺原理 D.改变航道原理 180． 战略计划的特征主要包括ACD A.全局性 B.灵活性 C.对抗性 D.长远性 181． 战略计划的特征主要包括CD

A. 适应性 B.灵活性 C.稳定性 D.系统性 182． 战略管理的过程主要包括ABD

A.战略环境分析 B.战略选择 C.战略分析 D.战略实施 183． 目标管理的阶段主要包括BCD

A. 机会分析 B.目标的设置 C.目标管理的实施 D.目标成果的评价 184． 组织设计主要包括ABCD

A.职能与职位设计 B.部门设计C.层级设计 D.职权的分配 185． 组织设计的结果AD

A. 组织结构 B.部门 C.层级 D.职位说明书 186． 职权的种类主要包括ACD

A.直线职权 B.指挥职权 C.职能职权 D.参谋职权 187． 组织变革的原因主要有CD

A.组织目标 B.组织人员 C.外部因素 D.内部因素 188． 组织变革的过程主要包括ACD A.解冻 B.熔化 C.变革 D.再冻结 189． 领导工作三要素包括BCD

A.资源 B.领导者 C.被领导者 D.环境 190． 领导的职位权力主要包括ACD

A.法定权 B.背景权 C.奖赏权 D.强制权 191． 领导的个人权力主要包括ABD

A.专长权 B.背景权 C.奖赏权 D.模范权 192． 三种极端领导行为理论的领导方式包括BCD A.参与式 B.民主式 C.放任式 D.专制式 193． 领导行为四分图理论的两个维度是ABCD A.定规 B.组织 C.关怀 D.体贴 194． 费德勒模型中的权变变量包括BCD

A.资源 B.职位权力 C.任务结构 D.上下级关系

195． 领导生命周期理论中，成熟度主要包括AB

A.工作成熟度 B.心理成熟度 C.年龄成熟度 D.身体成熟度 196． 激励理论的主要类型包括ABC

A.内容型 B.过程型 C.行为改造型 D.心理型 197． 赫兹伯格的双因素理论认为，双因素主要包括CD A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素 198． 麦克莱兰的三中需要理论提出的三种主要需求包括ACD A.成就需要 B.金钱需要 C.权力需要 D.归属需要 199． 强化按照作用分为CD

A.连续强化 B.间断强化 C.正强化 D.负强化 200． 属于组织内部协调的是ABC

A．生产要素的协调 B．人际关系的协调 C．企业与股东关系的协调 D．企业与消费者的协调 201． 属于组织外部协调的是ABD

A．企业与政府的协调 B．企业与社区的协调 C．企业与股东关系的协调 D．企业与消费者的协调 202． 协调的方法主要包括 BCD

A．物质性协调方法 B．制度性协调方法 C．沟通性协调方法 D．利益性协调方法 203． 沟通过程包括 ABCD

A．编码 B．译码 C．反馈 D．接收 204． 制定控制标准的关键环节包括AB

A.选择控制对象 B.选择关键点 C.选择标准 D. 选择标准制定人员 205． 控制过程主要包括ACD

A.制定控制目标 B.选择控制对象 C.衡量工作绩效 D. 纠正偏差 206． 如何纠正偏差BCD

A.制定标准 B.比较 C.分析偏差的原因 D.采取纠正措施 207． 管理变革分析应从那几个方面着手进行ABCD

A.管理工作 B.管理环境 C.管理理念 D. 管理方式 208． 创新的特征主要包括ABD

A.目的性与价值性 B.相对性与新颖性 C.维持性与持续性 D.风险性与高收益性

209． 属于管理创新的是ACD

A.环境创新 B.技术创新 C.组织文化创新 D. 管理方法创新 210． 属于技术创新的是ABD

A.要素创新 B.要素组合创新 C.技术市场创新 D.要素组合结果创新

二、填空题（每题1分） 211． 212． 213． 214． 215． 216． 217． 218． 219． 220． 221． 222． 223． 224． 225． 226． 227． 228． 229． 230． 231． 232． 233． 234． 235． 236． 237．

稀缺资源利用 相对快速地获得提升 处理人与人的关系 概念 技术 概念 社会 信息 责任 经济 工作条件 工作态度 协作效率 共同的目标 组织的整体 外部和内部环境的 “以人为中心” 为人服务 劳动生产效率

把例行的一般日常事务授权给下级管理人员 从分配转到生产上 提高效率 统一指挥 “社会人”

外部企业的成功经验和失败的教训 信息动力 目标导向性原则

238． 239． 240． 241． 242． 243． 244． 245． 246． 247． 248． 249． 250． 251． 252． 253． 254． 255． 256． 257． 258． 259． 260． 261． 262． 263． 264． 265． 266． 267． 268． 269．

管理过程相互制衡 社区 共同性原则 发生的重复性 群体规则 合理性标准 对决策的认可程度 确保实现目标 普遍性 动态的管理对象 项目计划 机会 目标体系 以人为中心 目标管理的评价 参与管理 凝聚作用 规范性 部门设计 职能职权

纵向各层级的权责关系 服务的顾客类型 统一指挥 内外部条件 职能 工作内容 使管理更有效率 以组织为中心 再冻结 人员培训 职位本身的要求 考评指标要客观

270． 271． 272． 273． 274． 275． 276． 277． 278． 279． 280． 281． 282． 283． 284． 285． 286． 287． 288． 289． 290． 291． 292． 293． 294． 295． 296． 297． 298． 299． 300． 301．

所处环境 文化建设 战略型领导者 个人权力 权变理论 生产导向 下属 上下级关系 任务型

下属控制范围之外的环境 正确的领导方式 什么样的内容 行为改造型理论 尊重的需要 成长发展的需要 保健因素 自然消退 目标价值 人们工作积极性 任务难度 组织之间的冲突 工作协调 制度性协调 心理协调法 非言语沟通 适量 结构因素 媒介的有效性

沟通必须有传递信息情报的途径 工程标准法 衡量工作成效 分层控制

302． 303． 304． 305． 306． 307． 308． 309． 310．

主管人员的具体情况 经济性 修改标准 数字化 新颖性 协同创新 集成创新 制定方案 要素组合创新

三、名词解释（每题3分） 311.

组织：是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术

系统。 312.

理念子系统：是指由组织若干理念构成的体系，可以包括组织文化、经营思想、经营战略、经营目标等等，

核心是组织文化。 313.

结构子系统：是指根据组织发展需求，对资源配置的框架体系，包括产品结构、人力资源结构、资产结构、

组织治理结构、组织结构、组织制度等等，关键是结构合理、比例协调。 314.

运行子系统：是组织业务管理子系统的总和，包括经营决策子系统、质量管理子系统、生产运作管理子系统、

财务管理子系统、人力资源管理子系统、信息管理子系统等等，关键是执行力，核心是形成组织的核心竞争能力。 315. 316.

绩效子系统：是指一组有效输出的集合，包括经济效益、社会效益、生态效益等，核心是利益相关者满意。 正式组织：是为了有效实现组织目标，由管理者明确规定的组织成员之间职责任务和相互关系的一种结构，

其组织制度和规范对成员具有正式的约束力。 317.

非正式组织：是指人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣或爱好，以共同的利益和需要为基础而自

发形成的团体，是基于共同感情而建立起来的，有一套约定俗成的行为规范，具有较强的凝聚力。 318.

管理：就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组

织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。 319.

管理的二重性：一种是与生产力、社会化大生产相联系的管理自然属性，一种是与生产关系、社会制度相联

系的管理社会属性。 320.

行为科学：是运用人类学、社会学和心理学等学科的理论和方法来研究人和群体的行为以及这些行为产生的

原因，以协调组织内部人际关系，达到提高工作效率的目的。行为科学理论早期叫做人际关系学说，以后发展为行为科学，也称为组织行为理论。 321.

管理科学理论：就是以现代自然科学技术的最新成果为手段，运用数学模型对管理领域中的各种资源进行系

统的定量分析，并做出最优规划和决策的管理理论。

322. 以人为本：就是在管理中坚持以人为中心、以人为目的并使人性得到充分发展。在以人为本理念指导下，一

切管理活动都应以人为核心，以调动人的积极性、创造性，做好人的工作为根本，以设法满足人的物质、精神需要，提高文化素质以及全面发展为目的。 323.

能级相称原则：为使管理活动有序、稳定、可靠和高效，必须在组织系统中建立一定的管理层次及其相应的

标准和规范，把所有组织成员按其自身的能力素质，科学地安排在相应级别的工作岗位上，做到人尽其才，各尽所能。 324.

动力原则：动力是驱使人们不断前进的一种内在力量。组织目标的实现，依赖于组织成员个人动力汇聚成的

组织整体动力能量定向、有序、高效的发挥，管理必须有强大动力，而且要正确应用动力，管理运动才能持续而有效地进行下去。 325.

行为原则：是指对组织内各级各类人员行为进行科学的分析，采取有效的管理，以求最大限度地调动人们的

积极性。 326.

发展原则：在管理实践过程中，在保证高效完成工作任务的同时，高度重视人的素质培养与人格完善，把促

进人的全面发展作为管理的终极目标。 327.

组织文化：是组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、

团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 328.

组织哲学：处于中心地位，是组织经营管理的最高层次思考模式，是处理组织矛盾的价值观及方法论，是组

织文化的统帅和动力源泉。组织哲学确立了全体人员对世界事物的一般看法，确立了处理生产、经营、管理等活动中的人际关系原则，用于指导企业的生产、经营和管理活动。 329.

组织价值观：是组织文化的核心，是该组织生产、经营、服务等活动的基本信念、看法或基本观点，它包括

各种规章制度的必要性与作用、组织中各层级各部门的不同岗位上的人们的行为与组织利益之间的关系等。 330.

组织道德：是组织文化的基石，是调整本组织与其他组织之间、组织与顾客之间、组织内部员工之间关系的

行为规范的总和。它是从伦理关系的角度，以善恶、公私、荣辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准来评价和规范企业，组织道德以社会舆论、传统习惯和内心信念来维持。 331.

组织精神：是组织文化的灵魂，指在组织哲学和组织价值观的指导下，经过精心培养而逐步形成的并为全体

组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。 332.

组织形象：是组织文化的外在标志，指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体印

象和总体评价。 333.

诚实守信：是一个道德范畴，是组织的第二个“营业执照”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即

待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎、一诺千金。 334.

管理道德：是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。即人们判断已结案事件对与错的原则和信条，这些

原则和信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。 335.

企业社会责任：企业在承担法律义务和经济义务之外，还应承担有利社会长远目标的义务。

336. 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，而且这个有机整体又

是它从属的更大系统的组成部分。 337.

结构功能原理：是对结构和功能的关系的科学抽象，系统首先要有一个科学合理的稳定结构，结构决定功能；

功能是相对活跃的因素，在一定的外界环境影响下，功能反作用于结构；结构和功能相互作用，相互影响，在一定的情况下相互转化。 338.

动态原理：是指管理者一定要注意系统内部各因素之间以及系统与环境之间的相互作用、相互制约的因果连

锁关系，管理者应注意把握管理对象运动、变化的情况，及时调节管理的各个环节和各种关系，在动态管理中确保管理目标的实现。 339. 340.

闭环管理：是指通过引入过程反馈机制，实现整个管理链条的闭环衔接，把组织管理过程形成一个闭环系统。 PDCA循环：是指Plan（计划）—Do（执行）—Check（检查）—处理（Action）的简称。美国质量管理专家

戴明(W．Edwards Deming)提出来的，又称为戴明循环，或戴明环。 341.

和谐管理：基于对组织外部环境、内部状态及领导者特性的系统分析以及和谐主题的辨识与漂移，依赖谐则

体系与和则体系以及二者围绕和谐主题耦合所形成的运行机制和管理系统，保证组织在其发展过程中，能够在每个特定阶段准确地定位其工作重心，并且能够通过比较完善的管理系统和比较到位的管理来保证该阶段工作重心的实现，最终使组织获得较高绩效并促成组织使命及愿景的实现。 342.

利益相关者满意管理：它以利益相关者满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助利益相

关者满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高利益相关者满意度，增强竞争能力，是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。 343.

组织可持续发展：是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运

行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。 344.

决策：是指为了达到一定的目标，决策者在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的

方法拟定和评估各种方案，从中选出合理方案，并采取行动的分析判断过程。 345.

确定型决策：是指决策问题的条件已知，每个方案都只有一种确定的结果，从中选择一个最优方案，实施后

就能取得预期效果的决策。 346.

风险型决策：是指决策所面临的自然状态是一种随机事件，各种可选方案所需的条件存在不可控因素。一个

方案可能出现几种不同的结果。各种后果的出现是随机的，但决策者可以根据相似事件的历史统计资料计算出各种自然状态的概率。 347.

不确定型决策：指客观上存在两种以上的自然状态，它们出现的概率是未知的，各种方案出现的结果是不确

定的，完全凭决策者的主观经验和态度来假设概率进行决策。因此，在不确定型决策中，决策者的风险偏好是一个重要影响因素。 348.

计划：具有两重含义，一是动词意义上的计划，是指计划工作，即根据对组织内外部环境分析，通过科学地

预测，在综合平衡的基础上，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的具体途径和方法的一系列活动。二是名词意义上的计划，是指计划的结果，是用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成

员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。 349.

滚动计划法：是一种编制具有灵活性的、能够适应环境变化的方法。其编制方法是：在已编制出的计划的基

础上，每经过一段固定的时期（例如一年或一个季度等，这段固定的时期被称为滚动期）便根据变化了的环境条件和计划的实际执行情况，从确保实现计划目标出发对原计划进行调整。每次调整时，保持原计划期不变，而将计划期限顺序向前推进一个滚动期。 350.

SWOT分析法：即态势分析法，S代表strength（优势）、W代表weakness（劣势）、O代表opportunity（机会）、

T代表threat（挑战）。 351.

目标管理：是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式，它是一个组织中最高领导层同下级管

理人员以及员工一起共同来制订组织目标，将其具体化，层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制订的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据等一整套系统化的管理方式。 352. 353.

直线职权：是指直线主管人员所拥有的包括制定决策、发布命令及执行决策的权力，也就是通常说的指挥权。 参谋职权：是指管理者向直线主管提出建议或者提供服务的权力。参谋职权的特点是它不能向其他部门或人

员发号施令，而只能影响他人的行为。 354.

职能职权：是指参谋人员或者部门所拥有的原属于直线主管的那部分权力，它是由直线主管的授权而产生的。

职能职权的设立主要是为了发挥专家的优势，减轻直线管理者的任务，提高管理工作的效率。 355.

组织设计：是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。组织设计的任务是设计清晰的组织结构，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。 356. 357.

授权：是指将职权分配给下级的行为。

学习型组织：是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种

有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 358. 359.

领导: 是对组织内群体或个体的行为进行引导和施加影响，进而实现组织目标的活动过程。

领导艺术: 是指领导者运用管理理论解决实际领导问题的技能，即领导者履行领导职能时在方式、方法上所

表现出来的具有创造性和有效性的技能和技巧。 360.

激励: 就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和奖罚性措施，借助信息沟通，

来诱发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。 361.

保健因素: 是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。保

健因素处理不好，会引发对工作不满意情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以，保健因素又称为“维持因素”。 362.

激励因素:是指那些与人们满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，

如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满。他认为，激励因素主要包括这些内容：工作

表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。 363.

正强化；又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反

过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。 364.

负强化：又称消极强化。是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。若员

工按所要求的方式行动，就可减少或消除令人不愉快的处境，从而也增大了员工符合要求的行为重复出现的可能性。 365.

协调：是指管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之

相互配合，从而高效、步调一致地实现管理目标的活动。 366. 367.

沟通：信息或思想在两个或两个以上人群中的传递并理解的过程。

控制：就是按照事前制定的计划标准去衡量实际完成的情况，发现计划实施中的偏差，并采取有效措施予以

纠正，确保计划目标实现的一系列活动。 368.

风险：在给定的情况下和特定的时间内，那些可能发生的结果间的差异。如果肯定只有一个结果发生，则差

异为零，风险为零；如果有多种可能结果，则有风险，且差异越大，风险越大。 369.

预算控制：就是根据预算规定的收人与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或

各个部门在完成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，并使费用支出受到严格有效的约束。 370. 371. 372.

流动比率：是企业的流动资产与流动负债之比。 速动比率：是流动资产和存货之差与流动负债之比。

负债比率：是企业总负债与总资产之比。它反映了企业所有者提供的资金与外部债权人提供的资金的比例关

系。 373.

创新：是指以创造性的思维和行动为特征，通过整合生产要素，持续改进和创造崭新的更有效的资源配置方

式，以新的管理范式、产品和服务，满足、引导利益相关者需求的活动过程。 374.

管理创新：是指以创造性的思维和行动为特征，通过整合生产要素，持续改进和创造崭新的更有效的管理体

系，以新的管理范式，满足、引导利益相关者需求的活动过程。 375.

技术创新：是指以创造性的思维和行动为特征，通过整合生产要素，持续改进和创造崭新的更有效的生产体

系，以新的产品和服务，满足、引导利益相关者需求的活动过程。 四、判断题（每题2分，判断1分，理由1分） 376.

管理的载体是组织。（√）（1分）

理由: 一方面管理是伴随着组织的出现而产生的；另一方面组织的基本任务是实现组织目标，都需要实施决策、计划、组织、领导、激励、协调、控制和创新等管理职能。所以说管理的载体是组织。（2分） 377. 组织是一个系统。（√）（1分）

理由: 组织是存在于环境中的由人、群体、态度、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组合而成的一个复杂系统，并且是一个开放系统。（2分）

378. 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以他们是一个组织。（×）（1分）

理由: 电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，但他们之间没有分工协作，所以，他们不是一个组织。（2分） 379. 管理学是一门不精确的科学。（√）（1分）

理由:管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。但是管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一门不精确的科学。（2分） 380. 管理最主要的是追求效率。（×）（1分） 理由:管理主要目的是追求效率和效果的统一。（2分）

381. 效率与效果之间的差别可表述为：效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率则是使组织活动实现预定的

目标。（×）（1分）

理由: 效率是使组织资源的利用成本达到最小化，而效果则是使组织活动实现预定的目标。（2分） 382. 不同行业中及不同的组织内部专业特点差别显著，很难说管理活动有什么共性。（×）（1分）

理由：尽管不同行业、企业有各自的特点，但管理遵循的基本规律是一样的，如都需要决策、计划、组织、领导、激励、协调、控制、创新等。（2分）

383. 企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（×）（1分）

理由一:外部微观环境是指那些对组织的影响更频繁、更直接的外部环境因素，是与某一具体的决策活动和处理转换过程直接相关的各种特殊力量，是那些与组织目标的制定与实施直接相关的因素。外部微观环境中，主要有行业环境、政府机构、社会公众、金融机构等。

理由二:企业内部环境是指组织所拥有的各种资源以及各项管理完善与协调的程度等。这是决定组织生存与发展的基本环境。包括组织的人力资源、财力资源、物力资源和信息资源等。（2分）

384. 作为企业的高层管理者，一般而言，概念技能所占权重高于技术技能。（√）（1分）

理由：概念技能是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。它要求管理者能够正确、迅速地看到组织的全貌，了解组织内部以及与外部环境之间的相互关联关系，找出关键性的影响因素，抓住问题的起因和实质，果断地做出正确的决策。概念技能对于高层管理者尤为重要。（2分） 385. 管理的客体就是组织中的各种资源。（×）（1分）

理由:管理的客体是组织拥有的各种资源和活动，其核心是处理人与人的关系。（2分） 386. 处在不同管理层次上的管理者，其履行的管理职能也是不同的。（×）（1分）

理由:按照管理者在组织中所处的层次，分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。不同层面管理者履行的管理职能是相同的，只是侧重点不同而已。

387. 管理的艺术性就是强调管理的复杂性（×）（1分） 理由：管理的艺术性就是强调管理的实践性。（2分）

388. 管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。（×）（1分） 理由：管理的目的在于“有效地”作出决策,达到组织目标。（2分）

389. 新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管

理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用。（×）（1分）

理由: 泰勒的科学管理理论强调用科学管理取代传统管理，使管理第一次从经验上升为科学，对管理实践仍有一定的指导作用, 所谓古典只是相对时间而言。（2分）

390. 主张通过与管理者职能相联系的办法把有关管理知识汇集起来，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法

糅合在一起以形成管理学科的学派是管理过程学派。（√）（1分）

理由:管理过程理论明确了管理的职能、区别了经营和管理、提出了管理的14条基本原则，揭示了管理的本质和管理活动的规律性。（2分）

391. 与韦伯的行政组织理论相匹配的组织是以制度为中心运转的等级化、专业化的金字塔型的组织。（√）（1分） 理由: 韦伯提出的行政组织体系结构把各种职务和职位按职权的等级原则组织起来，形成一个自上而下的指挥体系和等级系统。（2分）

392. 法约尔认为，管理活动包含了技术活动、商业活动、财务活动、安全活动和会计活动。（ ×）（1分）

理由一：法约尔认为经营是指导和引导一个组织趋向某一既定目标的活动，包括技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动、管理活动，且管理处于核心地位，企业本身需要管理，其他五项活动也需要管理。 理由二：法约尔认为，管理活动包括计划、指挥、领导、协调、控制。（2分） 393. 在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是科学管理。（√）（1分）

理由：泰勒提出的科学管理理论在管理学和管理实践中引起了一场革命。他强调用科学管理取代传统管理，使管理第一次从经验上升为科学。（2分）

394. 古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√）（1分）

理由: 古典管理理论认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人”假设；行为科学家强调金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等，即“社会人”的观点。（2分）

395. 梅奥认为：在共同的工作过程中，人们之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正

式组织。（×）（1分）

理由：梅奥认为：在共同的工作过程中，人们之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，从而形成了非正式组织。（2分）

396. 泰勒的科学管理理论既重视技术因素，也重视社会因素。（×）（1分）

理由：泰勒的科学管理理论仅重视技术因素，对人群关系重视不够。他所主张的专业分工，计划与执行相分离等加剧了对工人的剥削。（2分）

397. 正式组织与非正式组织的区别在于，非正式组织中以效率逻辑为重要标准。（×）（1分） 理由一：正式组织与非正式组织的区别在于，非正式组织中以情感逻辑为重要标准。 理由二：正式组织与非正式组织的区别在于，正式组织中以效率逻辑为重要标准。（2分）

398. 组织精神是组织文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、

目标等方面。（√）（1分）

理由：组织精神是组织文化的灵魂，指在组织哲学和组织价值观的指导下，经过精心培养而逐步形成的并为全体组织成员认同的思想境界、价值取向和主导意识。（2分） 399. 企业唯一的社会责任就是利润最大化。（×）（1分）

理由：企业社会责任不仅包括追求利润,还包括企业对员工、社会和环境承担一定责任。（2分） 400. 决策追求的是最优方案。（×）（1分）

理由：因为受到内外环境和经济性、时效性等限制，决策应追求当前条件下最满意的方案，而不是最优方案。（2分） 401. 群体决策的过程是群体成员相互妥协并谋求意见一致的过程。（×）（1分）

理由：群体决策过程中各成员之间相互积极沟通，有更充分的时间来分析和探索方案，是在民主基础上的集中决策。（2分）

402. 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型。（×）（1分）

理由：定性预测是在经验判断的基础上发展起来的一种决策技术，不需要建立数学模型。（2分）

403. 不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决

策问题。（×）（1分）

理由：风险型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。（2分）

404. 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”这里的“运筹帷幄”反映了管理中的决策职能。（√）（1分） 理由：运筹帷幄反映了管理中的决策职能，说明筹划和谋略的重要性。（2分）

405. 强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此企业在发展过程，要强调企业的中长期目标。（×）（1分） 理由：企业在发展过程中要将短期目标与中长期目标相结合。（2分） 406. 从形式上看，目标管理是一种程序的过程。（√）（1分）

理由：目标管理可分为三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为目标管理的实施；第三个阶段为目标管理的评价，因此说目标管理是一种程序的过程。（2分）

407. 目标实施过程中，管理者必须进行控制，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。（×）（1分） 理由：积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键。（2分）

408. 企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应

保持一定的针对性。（×）（1分）

理由：企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的灵活性。（2分）

409. 严格意义上讲，确定目标是计划工作的开始。（×）（1分） 理由：严格意义上讲，估量机会是计划工作的开始。（2分）

410. 目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度。（ √）（1分）

理由：目标管理是一种全员参与的管理，实行管理民主化，有利于调动员工的积极性和创造性。（2分） 411. 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√）（1分） 理由：目标是根据组织宗旨提出的在未来一定时期内要达到的预期成果。

412. 在组织当中，管理者应当把主要精力放在维持例行活动的正常运行上面。（×）（1分） 理由:在组织当中，管理者应当把主要精力放在处理例外问题上面。（2分）

413. 非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团

体。（×）（1分）

理由：非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有共同情感的团体。（2分）

414. 在一个领导班子中，“帅才”应该多些，以提高领导班子的整体领导能力。（×）（1分） 理由:“将才”应该多一些，但也必须有几位“帅才”来掌舵。（2分） 415. 在矩阵型组织结构中，政策统一，管理效率高。（×）（1分）

理由:在矩阵型组织结构中，由于项目负责人和职能部门负责人都对参加该项目的人有指挥权，若两个部门的意见不统一，就会使项目组成员感到无所适从。

416. 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（×）（1分）

理由: 企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取分权管理。（2分） 417. 参谋人员的职责不仅仅是建议，在很多场合还具有指挥与协调的作用。（×）（1分）

理由：参谋职权是指管理者向直线主管提出建议或者提供服务的权力。参谋人员只有在得到直线人员授权后，才能具有指挥与协调的作用。（2分）

418. 事事有人做是组织设计中应遵循的一条原则（√）（1分）

理由：事事有人做指组织各项工作安排得到落实，组织工作能正常运行。 419. 环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些。（√）（1分）

理由：环境变化剧烈时，组织结构弹性应该大一些，以适应周围环境的变化。（2分） 420. 信息手段越先进，配备越完善，主管人员的管理幅度就越大。（√）（1分）

理由：信息手段即工作的物质条件。如现场监控、网络、先进的通讯手段等，这些手段的采用便于上级收集信息，便于上下级沟通，则上级用同样的时间可以管理更多的下级，即管理幅度可以大一些。（2分）

421. 管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系，也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成

正比关系。（×）（1分）

理由：当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系。（2分）

422. 影响组织集权与分权程度的因素很多，从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展

起来的，则分权程度较高。（×）（1分）

理由：从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高。（2分） 423. 组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，

集权程度就应高些，相反亦然。（×）（1分）

理由：组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，分权程度就应高些，相反亦然。（2分）

424. 大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品牌少，主要进行标准化生产，对职工技术要求较低，适于采用分

权式组织形式。（×）（1分）

理由：大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品牌少，主要进行标准化生产，对职工技术要求较低，适于采用集权式组织形式。（2分）

425. 管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。（×）（1分） 理由一：管理层次越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。 理由二：管理幅度越大，需要的管理人员越少, 管理人员之间的协调工作越容易做。（2分） 426. 小批量生产适于采用分权式组织形式。（√）（1分）

理由：小批量生产的产品具有差异化的特点常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。（2分）

427. 事业部制的优点之一是高层权力比较分散。（×）（1分）

理由：事业部制的优点之一制定决策和日常运行管理分开，有利于公司高层摆脱日常事务，多注意公司的战略决策和长远规划。（2分）

428. 直线制企业组织结构是一种古老的形式，对任何企业来说，它都劣于矩阵制组织结构。（×）（1分） 理由：对于生产规模小，生产技术比较简单的企业，适合直线制组织结构。（2分） 429. 组织层次过多，不利于组织内部的沟通。（√）（1分）

理由：管理层次越多，沟通通道越长，沟通环节越多，进而造成信息失真，不利于组织内部的有效沟通。（2分） 430. 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类,在这些类型中，属于“帅才”的是“思想

型”和“智囊型”。（×）（1分）

理由：领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类,在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“组织型”。（2分）

431. 权变理论强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。（√）（1分） 理由: 以费德勒为代表的权变理论确定领导有效性的三个关键要素: 职位权力、任务结构和上下级关系。（2分） 432. 领导工作是组织结构中一种特殊的人与人的关系，其实质是影响。（√）（1分）

理由: 领导的本质就是领导者通过影响被领导者，使其能自觉、自愿地把自己的能力贡献给组织，促使组织目标更有效地实现。（2分）

433. 在紧急情况下，专制式的领导是必要的。（√）（1分）

理由:民主协商等领导方式都需要一定时间，在紧急情况下有很大约束性，此时专制式的领导是必要的。（2分） 434. 分权式的领导总比独裁式的领导更有效。（×）（1分）

理由:当下属不成熟或成熟度不高时, 独裁式的领导比分权式的领导更有效。（2分）

435. 费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。（×）（1分） 理由: 费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应有关。（2分） 436. 领导采用的领导方式应与下属的“成熟”程度一致。（√）（1分）

理由: 领导生命周期理论认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，领导者才能成功。（2分） 437. 领导者只要拥有职权，就会对下属有激励力和鼓舞力。（×）（1分）

理由: 领导者职位权力下属必须服从；领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，也可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者。（2分）

438. 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×）（1分） 理由: 表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚是一种负强化的激励。（2分）

439. 需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激

励理论。（×）（1分）

理由：需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于内容型激励理论。（2分）

440. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（×）（1分） 理由: 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱不是惟一能激励人的力量。（2分） 441. 双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。（×）（1分） 理由一：双因素理论认为，对激励因素的满足可以大幅度提高员工的工作效率。 理由二：双因素理论认为，对保健因素的满足可以大幅度减少员工的不满意。（2分） 442. 需要层次理论的最高层次是得到别人的尊重（×）（1分） 理由：需要层次理论的最高层次是自我价值的实现。（2分）

443. 保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（×）（1分） 理由：激励因素同工作内容有关，保健因素与工作环境有关。（2分） 444. 非正式沟通渠道传递的都是小道消息，应坚决予以取缔。（×）（1分）

理由：在组织中，非正式沟通渠道也是信息的传递通道，应该通过对非正式沟通的引导，鼓励非正式组织传达并接收信息，以辅助正式组织作好组织的协调工作。（2分）

445. 正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的领

导职能。（×）（1分）

理由：正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，以促进组织目标的实现，这就是管理的协调职能。（2分）

446. 非语言沟通主机包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受到重视，是因为身体语言等非语言方式能够令

人信服的表达人的真实感。（√）（1分）

理由：非言语沟通能显示出一种真实性，特别是情感上的真实性。（2分） 447. 从一定意义上说，管理者的任务就是协调关系。（√）（1分）

理由：管理者对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行协商和调节，使之相互配合，从而高效、步调一致地实现管理目标，即管理者的任务就是协调关系。（2分）

448. 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√）（1分） 理由：非正式沟通不必受原则、规定的限制，沟通对象、时间和内容都不固定。 449. 分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。（×）（1分） 理由：集中控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。（2分）

450. 有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。

（×）（1分）

理由：有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的重点原则。（2分）

451. 坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。（√）（1分） 理由：控制的经济性原则指在控制过程中要求坚持适度性。（2分）

452. .前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。（×）（1分） 理由：现场控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。 453. 一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。（×）（1分） 理由：一般来说，集中控制适用于规模较小的组织。（2分）

454. 反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所

以我们没有必要进行反馈控制（×）（1分）

理由：反馈控制在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对今后的工作依然有很好的借鉴意义。（2分）

455. 意想不到的成功和失败都有可能是创新的机会。（√）（1分）

理由：意想不到的成功提供了一个最理想、最省心而且是风险最小的创新机会；失败可能是无法抗拒的，但“失败是成功之母”，失败可能预示着潜在的变化和随之而来的创新机会。（2分） 456. 认真调查研究是创新的重要原则。（√）（1分）

理由：到实践中调查，掌握第一手资料，了解、识别现实需求和潜在需求是创新的基础和前提。（2分） 457. 管理创新是创造一种新的更有效资源整合范式。（√）（1分）

理由：管理创新既可以是新的有效整合资源以达到企业目标和责任的全过程式管理，也可以是以新的具体资源整合及

目标制定等方面的细节管理。所以说管理创新是创造一种新的更有效资源整合范式。（2分） 458. 维持与创新是管理的核心内容（√）（1分）

理由：维持与创新对系统的生存发展都是非常重要的，它们是相互联系、不可或缺的。创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。（2分） 理由：

五、简答题（每题5分） 459. 简述马斯洛需要层次理论。

需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。马斯洛把人类的需要归为五大类。第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。 （3分）

马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足的。不同层次的需要不可能在同一层次内同时发挥激励作用，在某一特定的时期内，总有某一层次的需要在起着主导的激励作用。，如果管理者能根据各自的需要层次，善于抓住有利时机，用人们正在追求的那级层次的需要来激励他们的话，将会取得极好的激励效果。 （2分） 460. 组织设计应遵循哪些原则？

（1）目标统一原则与层级原则。 （2）分工协作原则。 （3）合理的管理幅度原则。 （4）责、权、利、能一致原则。 （5）统一指挥原则。

（6）集权与分权相结合的原则。 （7）精干高效原则。 （8）相对稳定原则。 （9）均衡性原则。

（10）执行与监督相分离原则。 （11）柔性原则。

（12）因事设岗与因人分事相结合原则 答对任意5个均可得满分。 461. 衡量集权与分权的标志是什么？

（1）不同类型决策的集中情况。如果组织把管理决策甚至是业务决策也集中在组织的高层，那么该组织的集权程度就高。如果组织的基层有管理决策权，则组织的分权程度高。

（2）决策审批手续的繁简。如果下级做出的决策只要在职权范围内，都不需要上级审批即可生效，则表明分权程度高。

（3）规章制度对于决策的控制。如果组织内的规章制度非常健全，对各项工作都有详细具体的规定，并要求严格执行，那么员工灵活处理问题的自由度就小，集权程度就较高；如果各项规章制度多是原则性、政策性的规定，则员工处理问题的灵活性较大，组织的分权程度就高。 每个要点1分，解释共2分。 462. 领导者的影响力表现在那些方面

领导的实质在于影响力。影响力由职位权力和个人权利力两个方面构成。（1分）

职位权力是领导者在组织中担任一定职务而获得的权利，由职位产生，即由上级或组织制度所赋予的权利，具有很强的职位特性。包括奖赏权、法定权和强制权。（2分）

个人权力是指与组织的职位无关的权利，主要有专长权、模范权和背景权。是由于领导者的个人经历、地位、人格特殊品质和才能而产生的影响力，它可以使下属心甘情愿地、自觉地跟随领导者。这种权力对下属的影响力比职位权力更具有持久性。包括专长权、模范权和背景权。（2分） 463. 简述双因素理论。

双因素理论由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出，这一理论的研究重点是组织中个人与工作的关系问题，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。（1分）

保健因素是那些和人们的不满情绪有关的因素。如公司的政策，管理和监督，工作条件等。处理不好会引发不满情绪。这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。（2分）

激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。（2分） 464. 泰勒的科学管理理论的主要内容。

（1）工作定额原理。 （2）能力与工作相适应原理。 （3）标准化原理。

（4）实行刺激性的差别计件付酬制。 （5）计划和执行相分离原理。 （6）实行“职能工长制”。

（7）在组织机构的管理控制上实行例外原则。 （8）劳资双方的精神革命。 答对任意5个均可得满分。 465. 简述矩阵型组织结构的优缺点。

优点：是加强了各职能部门的横向联系，协调各项活动，具有较大的机动性和适应性，有效利用和共享组织资源；实行了集权与分权较优的结合；有利于发挥专业人员的技能和潜力；成员相互交流，有利于各种人才的培养。（3分）

缺点：由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，容易造成工作中的扯皮现象和矛盾；组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也易导致人心不稳，工作责任心低。（2分）

466. 简述计划的编制过程

（1）估量机会 （2）确定目标 （3）确定前提条件 （4）拟订可供选择的方案 （5）评价各种备选方案 （6）选择方案 （7）拟订派生计划 （8）编制预算

第一条1分；第二、三条1分，第四条1分，第五、六条1分，第七、八条1分。 467. 简述人际关系学说的主要内容。

（1）工人是社会人，而不是经济人。（2分） （2）企业中存在着非正式组织。（1分）

（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（2分） 468. 何谓管理?如何理解管理的具体含义。

管理就是组织的管理者利用专门的知识、技术与方法，根据组织面临的环境，通过实施管理职能，管理组织的资源与活动，从而达到有效利用组织资源，实现预期目标的活动过程。（2分）

准确理解此概念需要注意五个方面的问题：（1）管理是任何组织集体劳动所必须的活动，其任务是充分利用各种资源，以最小的消耗，正确有效地实现组织的预期目标。（2）管理的客体是组织拥有的各种资源和活动，其核心是处理人与人的关系。（3）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段，进行专门活动的管理者。（4）管理过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的，称之为管理职能。（5）管理必须正确处理组织与环境的关系。（3分） 469. 简述组织系统模型的构成及相互关系。

组织系统模型有四个子系统构成，即理念子系统、结构子系统、运行子系统和绩效子系统。（3分）

理念子系统处于组织管理的最顶层，具有定位和统帅作用，直接决定着组织的结构子系统和运行子系统，对绩效子系统具有导向作用。理念子系统对绩效子系统具有指导作用；结构子系统的直接表现是结构子系统的功能，功能的实现程度就是绩效；运行子系统直接决定了绩效子系统。（2分） 470. 简述管理的二重性。

管理的二重性包括自然属性和社会属性。二者的关系是辨证的和相互制约的。（1分）

管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必须的。因此，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。主要是对物的管理，不具有意识形态色彩，属于生产力的范畴，在不同国家、不同的社会制度之间可以通用。（2分）

管理是在一定的生产关系条件下进行的，具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性。主要是对人的管理，具有较强的意识形态色彩，属于生产关系和社会关系范畴。因此，在不同的国家、不同的社会制度、不同民族之间的借鉴和交流较为复杂，不可照搬。（2分）

471. 领导理论的分类及其内容。

从目前国内外的研究看，领导理论主要有：

（1）性格理论（领导特质理论）；主要研究具备什么性格的人，才能成为有效的领导者。（1分）

（2）行为方式理论；主要观点：评价领导好坏的标准是领导行为，个人可以通过理想的领导行为方式的学习，造就和提高有效领导工作的能力。（2分）

（3）权变理论（情境理论）主要观点：领导的作用在于领导人们的行为，而人们的行为是受人们的需要、动机和所处的环境影响的，因而没有一种普遍适应所有人群和所有环境的领导方式。（2分） 472. 如何理解制定计划的限定因素原理。

限定因素是指妨碍目标得以实现的因素。在其它因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现期望的目标。（2分） 限定因素原理是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能准确地、客观地选择可行的方案。（2分）

限定因素原理是决策的精髓。决策的关键就是解决抉择方案所提出的问题，即尽可能地找出和解决限定性的或策略性的因素。（1分） 473. 简述控制的过程。

确定标准（2分）；衡量绩效（2分）；纠正偏差（1分）。 474. 金字塔式组织结构的利弊

金字塔式组织结构具有管理严密，分工细致明确，上下易于协调的特点；（2分），但由于层次多，管理人员彼此难以协调。管理费用增大，上下意见沟通受阻。上层对下层控制较困难，影响下级人员的积极性和创造性。（3） 475. 有效沟通的障碍有哪些； （1）个人因素 （1分）

一是有选择地接受，另—是沟通技巧的差异。

（2）人际因素 主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（1分） （3）结构因素 （1分）

包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。

(4)技术因素 主要包括语言、非语言暗示、媒介或信息过量。总之，选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。（2分） 476. 组织设计的影响因素

（1）环境的影响（1分） （2）战略的影响（1分） （3）技术的影响（1分）

（4）组织规模的影响（1分） （5）生命周期的影响（1分） 477. 菲德勒权变理论的主要观点是什么?

权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：S=f（L，F，E）（2分）

S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境

菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC 型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC 型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。（3分） 478. 控制工作和其它管理职能的关系。

（1）控制工作通过纠正偏差的行动与其他四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个相对封闭的系统。（1分） （2）在这个系统中，计划职能选择和确定组织目标、战略、政策和方案以及实现程序。然后通过组织工作，人员配备，指导和领导职能实现计划。为了保证计划目标正确实现，必须根据由计划产生的控制标准，检查计划执行情况。（2分）

（3）控制工作存在于管理活动的全过程中，它不仅可以维持其他职能的正常活动，而且在必要时还可以采取纠正偏差的行动来改变其他管理职能的活动。（2分） 479. 组织外部环境的主要内容有哪些。

组织的外部环境主要包括外部宏观环境和外部微观环境。（1分）

外部宏观环境包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境、自然环境。（2分） 外部微观环境包括行业环境、政府环境和社会公众环境。（2分）。 480. 根据明茨伯格的理论，管理者应该扮演哪些角色。

明茨伯格研究发现管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际关系角色、信息角色和决策角色。（2分）

人际关系角色包括挂名首脑、领导者和联络者三种角色。（1分） 信息传递角色包括监听者、传播者、发言人三种角色。（1分）

决策制定角色包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者四种角色。（1分） 481. 组织文化的功能是什么？

组织文化的功能是组织文化在进行生产、经营、管理过程中所起的作用，组织文化在组织中的功能具有双重性：正功能和负功能。（2分）

正功能包括导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能。（2分）

组织文化的负功能指组织文化的惯性可能成为组织变革和发展的潜在障碍。（1分） 482. 管理的结构原理和运行原理包括哪些？

管理的结构原理包括系统原理、结构功能原理。（2分）

管理的运行原理包括运行原理动态原理、闭环管理原理、和谐管理原理（3分）。

483. 什么叫可持续发展，可持续发展应该遵循哪些原则。

组织可持续发展是指在一段较长的时期内，以满足利益相关者需求为根本，通过持续创新活动，组织在运行效率上不断提高，在效益方面稳定增长，获得组织长期成功。（3分）

可持续发展应该遵循的原则包括发展原则、可持续性原则、共同性原则和公平性原则。（2分） 484. 决策的步骤有哪些。

决策分为六个步骤：（1）确认并诊断问题，确定决策目标；（2）拟定备选方案；（3）评估可选方案；（4）选择方案；（5）实施决策；（6）控制与评价决策。 （4）、（5）点1分，其余各点1分。 485. 计划工作的作用有哪些作用。

计划工作的作用可以从四个方面来解释，一是计划有利于减少工作中的失误；二是计划有利于明确工作目标；三是计划有利于提高工作效率；四是计划有利于有效控制。 各要点1分，解释1分。

486. 规则与程序、规则与政策有什么区别。

规则不同于程序。其一，规则指导行动但不说明时间顺序；其二，可以把程序看做是一系列的规则，但是一条规则可能是火可能不是程序的组成部分。（2分）

规则也不同于政策。政策的目的是要指导行动，并给执行人员留有酌情处理的余地；而规则虽然也起指导行动的作用，但是在运用规则时，执行人员没有自行处理之权。（3分） 487. 目标管理的特点是什么。

（1）目标管理是一种总体的管理，具有目标体系。（1分） （2）目标管理是一种民主的管理，实行参与管理。（1分） （3）目标管理是一种成果管理，注重管理实效。（1分） （4）目标管理是一种自觉的管理，实行自我控制。（2分） 488. 组织工作的任务包括哪些。 （1）设计组织机构和职位系统。 （2）确定责、权、利关系与协调关系。 （3）建立信息系统。 （4）保证组织有序运行。 （5）人员配备。

（6）注意非正式群体的作用。 （7）适时调整组织结构（组织变革）。 回答对5条即可满分。 489. 组织设计的影响因素有哪些。

影响组织设计的主要因素有以下五个：环境、战略、技术、规模、生命周期。

环境都是复杂和变动的，都具有不确定性。组织设计应提高组织对环境的应变能力，包括适应环境、影响环境和选择新环境。（1分）

战略是决定和影响组织的根本目标和实现目标途径的重要因素。战略决定结构，结构服从战略。（1分）

技术是指将投入转化为产出的过程。任何组织都需要通过技术，得到产出，而技术在不断的进步变化。因此，组织设计应随着技术的变化而变化。（1分）

组织规模直接影响到组织结构的复杂程度。大规模会提高组织的复杂性程度，并连带提高专业化和规范化的程度。（1分）

组织的演化成长呈现出明显的生命周期特征，因此，组织结构、内部控制系统以及管理目标在各个阶段都可能是不相同的。（1分）

490. 画出直线职能制的组织机构图，并说出直线职能制结构的优缺点。 车间主任 车间主任 车间主任 职能科室 职能科室 厂长 职能科室 职能科室 直线职能制中设置的职能部门没有或者只有一部分职能职权，对直线主管起助手和参谋作用，克服主管时间和知识的局限，以应对日益复杂化的管理活动。这个形式分工明确、职责清晰，具有较强的整体适应环境能力。其缺点在于各职能部门容易产生本位主义，协调工作比较大；各部门主管往往只注意本专业职能的知识和技术，忽视对其他专业以及全局能力的培养，对企业从内部培养高层次管理人员十分不利。 画出图2分，优缺点3分。 491. 内部招聘的优缺点有哪些。

内部招聘的优点在于：①有利于鼓舞员工的士气，调动他们的积极性。②有利于稳定队伍，防止人才外流。③提高了人员选聘的准确率。④有利于使被聘者迅速开展工作。（3分）

内部招聘的缺点在于：①可能引发员工的内部矛盾。②导致组织“近亲繁殖”。③选择范围狭小。（2分） 492. 简述领导的本质。

领导的本质就是领导者通过影响被领导者，使其能自觉、自愿地把自己的能力贡献给组织，促使组织目标更有效地实现。（2分）

正确理解领导的本质，需要从三个层面把握：其一，领导是组织成员的追随与服从（1分）；其二，由于成员的追随与服从使领导过程成为可能（1分）；其三，成员的追随与服从是由于领导者掌握一定的资源，能够满足组织成员的愿望和需求。（1分） 493. 简述领导与管理的区别

第一，从工作目标看，管理追求的目标是提高组织运行的绩效，领导工作重心是解决方向、目标问题，重视组织发展战略和长远发展方向；第二，从权力来源看，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权利的基础上，而领导则可

能是建立在上述权利的基础上，也可能更多是建立在个人影响权和专长权的基础上；第三，从工作对象看，管理的对象通常包括人、财、物等多种生产要素，而领导工作的对象往往只是人；第四，从工作手段看，管理主要是计划、组织、领导、控制等，而领导主要是大政方针的制定、人事安排和各种活动的协调等。第五，从产生方式看，管理者是正式任命的，而领导者既可以是正式任命的，也可以是从某个群体中自发产生出来的。 494. 如何理解激励的含义

（1）激励的出发点是满足组织成员的各种需要，即通过系统的设计、适当的外部奖酬形式和工作环境，来满足企业员工的外在性需要和内在性需要。

（2）科学的激励工作需要奖励和惩罚并举，既要对员工表现出来的符合企业期望的行为进行奖励，又要对不符合企业期望的行为进行惩罚。

（3）激励贯穿于企业员工工作的全过程，包括对员工个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。

（4）信息沟通贯穿于激励工作的始末。

（5）激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 每个要点1分。

495. 激励的机制的构成要素有哪些。

激励机制是通过一套理性化的制度来反映激励主体与激励客体相互作用的方式。（1分）

构成要素包括诱导因素集合、行为导向制度、行为幅度制度、行为时空制度和行为归化制度。（4分） 496. 简述激励的过程和动因。

心理学家一般认为，人的一切行动都是由某种动机引起的。动机是人类的一种精神状态，它对人的行动起激发、推动、加强的作用，因此称之为激励。人类的有目的的行动都是出于对某种需要的追求。未得到满足的需要是产生激励的起点，进而导致某种行为。行为的结果，可能是需要得到满足，之后再发生对新需要的追求；行为的结果也可能是遭受挫折，追求的需要未得到满足，由此而产生消极的或积极的行为。（3分）

激励产生的根本原因，可分为内因和外因。内因由人的认知知识构成，外因则是人所处的环境，从而在激励基础上人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并达成一致性。（2分）

497. 管理创新包括哪些具体内容。

管理创新的内容十分丰富，主要内容有：经营思路创新、环境创新、组织结构创新、管理制度创新、组织文化创新、管理方式方法创新、管理模式创新。 答对5个即可得满分。 498. 技术创新的模式有哪些。

20世纪60年代以来，国际上先后出现了五代具有代表性的技术创新过程模式。包括技术推动创新过程模式、需求拉动创新过程模式、技术与市场交互作用创新过程模式、一体化创新过程模式和系统集成网络模式。

每种模式1分。

六、案例分析（每题15分）

498.

（一）准确决策与盲目决策

禹州市建筑（一）准确决策与盲目决策

答案要点：

1.决策过程包括哪些基本活动与步骤？其中的关键步骤是什么？

决策包括情报活动、设计活动、抉择活动、实施活动（每个1分，共4分），又可细化为六个步骤：确认并诊断问题，确定决策目标；拟定备选方案；评估可选方案；选择方案；实施决策；控制与评价决策。（每个0.5分，共3分）。其中关键步骤是：确认并诊断问题，确定决策目标（2分）。

2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？

原因：一是科学地诊断问题（3分），二是正确地确定目标（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 499.

（二）目标管理

答案要点：

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？

在制定目标和考核指标时没有充分听取不同部门的意见；没有统一思想与认识；没有形成相互协调的目标体系；在实施过程中没有及时发现问题并进行有效协调（每个要点1分，共4分）。

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？

在缺乏相互协调的目标体系的情况下，将目标与工资挂钩，导致了公司内部的矛盾加剧和利润下降（3分）。 3.目标管理的基本原则是什么？

基本原则包括：目标的整体性；目标的激励性与可行性；应变性；便于考核和衡量；明确约束条件；目标不宜过多，且分清主次；协调原则；必须有强有力的措施保证（每个要点1分，共8分）。 500.

（三）汤姆的目标与控制

答案要点：

1． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划？

按时间分为短期计划，按内容分为局部计划，按影响程度分为作业计划，按约束力分为指令性计划，按详尽程度分为具体性计划（每个1分，共5分）。

2． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么？

原因主要有：一是只制定了目标，没有明确的保障措施（2分）；二是在目标实施过程中缺乏监督、控制和协调（2分）。说明：该问题若没有联系案例回答得分为应得分数的70%。

3． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗？为什么？ 不一定（2分）；

如果仍与上年度一样则不能完成（2分）；若加以改进，制定保障措施，并加强在实施过程中缺乏监督、控制和协调就有可能完成（2分）。 501.

（四）佳美公司的组织管理

答案要点：

1.佳美公司可以在分权方面做得更好吗？

佳美公司可以在分权方面做得更好（1分）。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，佳美公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力（3分）。

2.你对贝克的激励方法有何看法？

贝克的激励方法可能难以达到理想的结果（1分）。按照期望值理论分析，对分公司经理而言，年终1万美元的奖励效价太低，奖励必须与其承担的责任相匹配（3分）。

3.如何协调直线和参谋人员之间的关系？

直线人员拥有直线职权，具有指挥权；而参谋人员是参谋职权，拥有向直线主管提出建议或者提供服务的权力（1分）。协调直线和参谋人员之间的关系，要做好以下工作：明确参谋人员的参谋角色，不能削弱直线职权；对参谋人员的工作考核；为参谋人员提供必要的信息；实行必要的强制参谋制度；授予必要的职能职权；授予参谋人员越级报告权。（每个要点1分，共6分）。 502.

（五）保罗的领导方式

答案要点：

1． 保罗作为一位领导者的权利来源是什么？

保罗的权利既来源与个人权利（2分），也来源于职位权利（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

2.这个案例更好地说明了领导的行为方式理论，还是领导的权变理论？为什么？ 这个案例更好地说明了领导的权变理论（2分）。

原因：保罗的领导方式没有发生变化，但在纽约、达拉斯和新泽西的效果不同（5分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 503.

（六）管理风格

答案要点：

1.你认为这两种领导方式谁优谁劣?为什么？ 两种领导方式难分伯仲（3分）。

权变理论认为，没有普遍适用于所有环境的领导方法，有效的领导方法只能根据环境的变化而变化（3分）。 2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?

领导生命周期理论认为，领导方式应根据下属的成熟程度而定（3分）

唐副总经理面对的知识分子群体，采用了民主式领导方式取得了较好效果（3分）。同样，张总经理面对的自由散漫的

群体，采用了专制式的领导方式也取得了较好效果（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 504.

（七）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？

答案要点：

1．用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？有可能用什么样的激励方法来留住他?

王先生的需求是自我实现的需求（3分）。说明：该问题若没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。 留住其的主要出发点应是满足自我实现的需求，可用的方法有：股权激励；岗位轮换；工作丰富化；人文关怀等等（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但从加薪、提职角度分析要酌情减分。

2．针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？为什么？ 晋升是激励因素（2分）

原因：保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，但这类因素并不能对员工起激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素，与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪，如果处理不当，其不利效果最多只是没有满意情绪，而不会导致不满（2分）。从案例看，王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己事业的发展，所以决定离开公司。因此，晋升为激励因素（3分）。 505.

（八）可怕的非正式沟通

答案要点：

1． 分析该公司产生非正式沟通的原因。

原因可能主要有三个：一是缺乏信息公开，二是缺乏信任，三是缺乏信息控制（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

2． 设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。

方案可从上述原因有提出（每个方案2.5分，共5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

3． 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭？为什么？ 不能关闭（2分）。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，是无法加以消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有消极的一面，管理者应学会了解并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极作用（3分）。 506.

（九）普特南姆公司的库存

答案要点：

1． 普特南姆公司的控制系统有什么问题？

问题主要是：仅依靠前馈控制，缺乏过程控制和反馈控制，信息系统作用没有发挥应有的作用，计划与控制缺乏协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但没有联系案例回答，得分为应得分数的70%。

2． 事前控制系统会有所帮助吗？为什么？ 事前控制系统会有所帮助（2分）。

事前控制是预防控制，控制的中心问题是防止组织中所使用的资源在质和量上产生偏差，从而保证计划的实现。由于事前控制可以避免预期出现的偏差，有利于提高组织活动的效率。但这种控制需要及时和准确的信息，实际上却难以得到满足，因而人们不得不借用现场控制和事后控制两种类型（3分）

3． 假如您是财务副总经理，如何制定一个计划方案？

方案的核心问题是计划与控制的协调（5分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。 507.

（十）丽华快餐：好饭好菜送上来

答案要点：

1． 企业为什么需要创新？

组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）。

2． 丽华快餐的成功应用了哪些创新？

管理手段创新：率先使用信息技术（2分）；市场创新：既满足大客户，也满足小客户（2分）；营销手段创新：采用媒体广告（1分）。说明：该问题可视具体情况评分，但方案与问题的原因不对应，得分为应得分数的70%。

3． 管理者可从哪些方面激发创新？

可从以下方面激发创新：意外的成功或失败、企业内外的不协调、过程改进的需要、行业和市场结构的变化、人口结构的变化、观念的变化、新知识的产生（每个要点1分，共7分）。 七、案例分析

说明：在论述过程中，未结合实际展开的得分为满分的80%；理论性论述视完整性与准确性评分。 508.

1．结合实际，试述组织与环境的关系。

答案要点：

组织是以人为主体，为了达到某些特定目标，以相互作用、相互制约的资源为基础构成的开放性社会技术系统（2分）；环境是指组织在实施管理过程中必须考虑的物质条件及社会因素的总和（2分）。

组织与环境相互依存（2分）；环境既为组织发展提供机遇，又是组织发展的约束性因素（2分）；组织系统构建、组织系统管理与发展必须充分分析内外部环境条件，适应与引导环境系统，使二者达到和谐一致。（2分） 509.

2．结合实际，试述管理的科学性与艺术性的辨证统一。

答案要点：

管理是一门科学，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论（2分）；管理的艺术性就是要强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识的技巧和诀窍，这些都要求经验的积累和对理论知识的正确实践（2分）。

管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是互相补充的（3分）。没有科学的理论指导，管理实践注定要花费更多的时间甚至走向误区，导致管理失效。而只强调理论，缺乏实践运用的灵活性与艺术性，则会导致管理僵化，管理是

科学与艺术的辨证统一（3分）。 510.

3．结合实际，试述提高决策决策质量的途径与方法。

答案要点：

提高决策者素质，促进决策科学化；建立决策支持系统；建立民主决策制度；加强软科学研究（每个要点2.5分，共10分）。 511.

4．结合实际，试述计划工作的作用。

答案要点：

计划有利于减少工作中的失误；计划有利于明确工作目标；计划有利于提高工作效率；计划有利于有效控制（每个要点2.5分，共10分）。 512.

5．结合实际，试述组织设计的影响因素。

答案要点：

环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模的影响；组织生命周期的影响（每个要点2分，共10分） 513.

6．结合实际，试述领导与管理的区别和联系。

答案要点：

领导与管理是一对相互依存而又相互独立的社会控制行为，且常为同一行为主体所并用。因此，他们既有各自的适用领域，同时互为补充、相互作用、互相渗透和相互转化（2分）。领导与管理的联系，最明显的表现是行为主体的共同性，对绝大多数组织来说，永远不可能将管理者和领导者分开；从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程；从权力的构成看，两者都与组织层级的岗位设置有关，领导是整个管理中的一种职能（3分）。

领导是指出方向、创造态势、开拓局面的一种行为和活动，处理的是人与人的关系，是做正确的事（2分）；管理是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运转的行为，处理的是人与人、人与物、物与物的关系，是正确地做事（2分）。管理的范围要宽，但领导的层次要高（1分）。 514.

7．结合实际，试述激励的作用。

答案要点：

吸引优秀人才；留住优秀人才；开发员工的潜在能力，促进在职员工充分发挥其才能和智慧；造就良性的竞争环境（每个要点2.5分，共10分）。 515.

8．结合实际，试述协调的作用。

答案要点：

使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现；解决冲突，促进协作；提高组织效率；是改善组织外部环境的重要手段（每个要点2.5分，共10分）。 516.

9．结合实际，试述控制的作用。

答案要点：

能保证组织的决策目标和计划任务得以顺利实现；可以使管理过程形成一个有效的封闭回路，形成有效的管理活动；可以对一部分管理活动进行指挥并调节各方面的关系；可以使组织和激励这两种职能得到正常发挥（每个要点2分，共10分）。 517.

10．结合实际，试述创新的必要性以及维持、持续改进与创新的关系。

答案要点：

组织满足利益相关者需求需要创新、组织适应信息社会和经济全球化等环境变化需要创新、组织发展与进步需要创新（每个要点1分，共3分）

持续改进是维持的发展，创新则是持续改进的质变；维持是为了实现创新的结果，持续改进为创新奠定基础，创新则为更高层次的维持提供依托和框架（3分）。从组织和环境的关系分析，仅有维持只能被动地适应环境，做不好就会被环境所淘汰；持续改进是为了主动地、更好地适应环境，而创新能够引导环境（3分）。因此，有效的管理在于维持和持续改进的组合；卓越的管理是实现维持、持续改进和创新最优组合的管理（1分）。

、案例分析（每题15分）

459.

（一）准确决策与盲目决策

禹州市建筑卫生陶瓷厂是一家国有中型企业，由于种种原因，1995年停产近一年，亏损250万元，濒临倒闭。1996年初，郑丙坤出任厂长。面对停水、停电、停工资的严重局面，郑丙坤认真分析了厂情，果断决策：治厂先从人事制度改革入手，把科室及分厂的管理人员减掉3/4，充实到生产第一线，形成一人多用、一专多能的治厂队伍。郑丙坤还在全厂推行了“一厂多制”的经营方式：对生产主导产品的一、二分厂，采取“四统一”（统一计划、统一采购、统一销售、统一财务）的管理办法；对墙地砖分厂实行股份制改造；对特种耐火材料厂实行租赁承包。

改制后的企业像开足马力的列车急速运行，“却”逐渐显示了规模跟不上市场的劣势，从而严重束缚了企业的发展。面对这样的现实，有人主张贪大求洋，贷巨款上大项目；有人建议投资上千万元再建一条大规模的辊道窑生产线，显示一下新班子的政绩。郑丙坤根据职工代表大会的建议，果断决定将生产成本高、劳动强度大、产品质量差的86米明焰煤烧隧道窑拔掉，建成96米隔焰煤烧隧道，并对一分厂的两条老窑进行了技术改造，结果花费不足200万元，就使其生产能力扩大了一倍。目前该厂已形成年产80万件卫生瓷、20万平方米墙地砖、5000吨特种耐火材料三大系列200多个品种的生产能力。1996年，国内生产厂家纷纷上高档卫生瓷，厂内外也有不少人建议郑丙坤赶上“潮流”。对此，郑丙坤没有盲目决策，而是冷静地分析了厂情，经过认真调查论证，认为中低档陶瓷的国内市场潜力很大，一味上高档卫生瓷不符合国情。于是经过市场考察，该厂新上了20多个中低档卫生瓷产品，这些产品一投入市场变成了紧俏货。目前新产品产值占总产值的份额已经超过60%。

与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比的是河南省洁达陶瓷公司。20世纪90年代初，该公司曾是全省建材行业三面红旗之一。然而，近年来在市场经济大潮的冲击下，由于企业拍板盲目轻率，导致重大决策失误，使这家原本红红火火的国有企业债台高筑。

1992年，由国家计委、省经济委批准，投资1200万元，为该公司建立大断面窑生产线。但该公司为赶市场潮流，

不经论证就将其改建为辊道窑生产线，共投资1700万元。由于该生产线建成时市场潮流已过，因此公司投产后一直亏损。在产销无望的情况下，公司只好重新投入1000多万元再建大断面窑，这使公司元气大伤，债台高筑，仅银行贷款就达3000多万元。6年来该公司先后做出失误的重大经营决策6项，使国有资产损失数百万元。企业不仅将以前积累的数百万元自有资金损失的一干二净，而且成了一个“老大难”企业。禹州市建筑卫生陶瓷厂衰变强和河南省洁达陶瓷公司由强变衰形成了强烈的反差对比。 请根据案例回答以下问题：

1.决策过程包括哪些基本活动与步骤？（7分）其中的关键步骤是什么？（2分） 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？（6分） 460.

（二）目标管理

一家制药公司决定在整个公司内实施目标管理，并根据目标实施和完成情况，每年进行一次绩效评估。事实上，该公司之前在为销售部门制定奖金系统时已经应用了这种办法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样，销售人员的实际薪资就包括基本工资和个人销售奖金两部分。

公司的销售额大幅度上升，但是却苦了生产部门，他们很难按时完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。鉴于此，总经理和公司高级管理层的其他成员决定为所有部门经理以及关键员工建立一个目标绩效评估系统。绩效评估系统中生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。

公司请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改革的建议。公司改革方案中提到修改基本薪资结构，制定奖金系统，该系统与年度目标挂钩。新的方案执行后，总经理期待能够看到销售业绩的提高。

然而不幸的是，公司的业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾进一步加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部的销售预测准确性太差，而销售部则埋怨生产部无法按时交货。每个部门都在指责其他部门的问题。公司的客户满意度在下降，利润也在下滑。 请根据案例回答以下问题：

1.这家制药公司的问题可能出在哪里？（4分）

2.为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了公司内部的矛盾加剧和利润下滑？（3分） 3.目标管理的基本原则是什么？（8分） 461.

（三）汤姆的目标与控制

汤姆担任这家工厂的厂长已经一年多了。他刚看了有关今年实现目标情况的统计资料，厂里各方面的进展出乎意料之外，他为此气得说不出一句话来。他记得就任厂长后的第一件事情就是亲自制定了工厂一系列计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输问题。他具体规定：在一年内把购买原材料的费用降低10%~15%；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元；要把废料运输费用降低3%。他把这些具体目标告诉了有关方面的负责人。

然而，他刚看过的年终统计资料却大大出乎他的意料之外。原材料的浪费比去年更为严重，原材料的浪费占到总

额的16%；职工超时费用也只降低到9万美元，远远没有达到原定的目标，运输费用也根本没有降低。

他把这些情况告诉了负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。但副厂长争辩说：“我曾对工人强调过注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用做了最大的努力，只对那些必须支付的费用才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3%~4%。”

在分别和有关方面的负责人交谈之后，汤姆又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10%，人事部门一定要把超时费用降到7万美元，即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准，这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果”！

请根据案例回答以下问题：

4． 汤姆就任后所制定的计划属于什么计划（5分）？ 5． 你认为导致汤姆控制失败的原因是什么（4分）？

6． 汤姆所制定的明年的目标能完成吗（2分）？为什么（4分）？ 462.

（四）佳美公司的组织管理

佳美公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，佳美公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，贝克就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长贝克的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，贝克卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据贝克的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，贝克决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。贝克决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

请根据案例回答以下问题：

1.佳美公司可以在分权方面做得更好吗？（4分） 2.你对贝克的激励方法有何看法？（4分） 3.如何协调直线和参谋人员之间的关系？（7分） 463.

（五）保罗的领导方式

保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计事务所的芝家哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要的是审计。这就要求有关人员具有高度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。

办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。 保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约的成功管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。

他相信挫折只是暂时性的，因而继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。

伴随着两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

请根据案例回答以下问题：

2． 保罗作为一位领导者的权利来源是什么？（5分）

3． 这个案例更好地说明了领导的行为方式理论，还是领导的权变理论？（2分）为什么？（8分） 464.

（六）管理风格

某市建筑工程公司是个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队，研究所由50名高中级职称的专业人员组成。施工队有400名正式职工,除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练。在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是位高级工程师，知识渊博，作风民主主，在工作中，总是认真听取不同意见，从不自作主张,硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全所人员共同讨论、出谋献策取得共识的基础上，作出具体安排的。他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短、相互协作、克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创收计划，科研方面也取得显著成绩。

公司的施工任务,由张总经理亲自负责。张总是工程兵出身的复员转业军人，作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密、有部署、有检查，要求下级必须绝对服从,不允许自作主张、走样变型。不符合工程质量要求的，要坚决

返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力、偷懒耍滑等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导才式很不满意，背地骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管教下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。

张总经理和唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起了人们的议论。 请根据案例回答以下问题：

1.你认为这两种领导方式谁优谁劣?（3分）为什么？（3分） 2.为什么他们都能在工作中取得好成绩?（9分） 465.

（七）晋升停滞的骨干员工，留得住吗？

辉阳是一家民营医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。

就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己事业的发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。

王先生的离去让辉阳公司的总裁感到无比愤怒，但既然公司已经不能为其提供更大的发展机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先生离开公司后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪外，还有没有其他更好的激励办法？

事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。

请根据案例回答以下问题：

1．用马斯洛的理论分析王先生的需求是什么？（3分）有可能用什么样的激励方法来留住他?（5分） 2．针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素？（2分）为什么？（5分） 466.

（八）可怕的非正式沟通

斯塔福德航空公司是美国北部一个发展迅速的航空公司。然而，最近在其总部发生了一系列的传闻：公司总经理波利想出卖自己的股票，但又想保住自己总经理的职务，这已经是公开的秘密了。他为公司制定了两个战略方案：一个是

把航空公司的附属单位卖掉；另一个是利用现有的基础重新振兴发展。他曾对这两个方案的利弊进行了认真的分析，并委托副总经理本杰明提出一个参考的意见。本杰明曾为此起草了一份备忘录，随后叫秘书比利打印。比利打印完后即到员工咖啡厅去了，在喝咖啡时比利碰到了一位副总经理肯尼特，并把这一秘密告诉了他。

比利对肯尼特悄悄地说：“我得到了一个极为轰动的最新信息。他们正在准备成立另外一个航空公司。他们虽说不会裁剪员工，但是，我们应该联合起来，有所准备啊！”这话又被办公室的通讯员听到了，他立即把这消息告诉他的上级巴巴拉。巴巴拉又为此事写了一个备忘录，给负责人事的副总经理马丁，马丁也加入了他们的联合阵线，并认为公司应保证兑现其不裁员工的诺言。

第二天，比利正在打印两份备忘录又被前来办公室探听消息的摩罗看见了。摩罗随即跑到办公室说：“我真不敢相信公司会做出这样的事来，我们要被卖给联合航空公司了，而且要大量精简员工呢！”

这消息传来传去，3天后又传回到总经理波利的耳朵里。波利也接到了许多不友好，甚至有敌意的电话和信件。人们纷纷指责他企图违背诺言而大批解雇工人，有的人也表示为与别的公司联合而感到高兴。波利却被这些消息弄得不知所措。

请根据案例回答以下问题：

4． 分析该公司产生非正式沟通的原因。（5分） 5． 设想两个能使总经理波利把问题澄清的方案。（5分）

6． 公司内存在非正式沟通渠道，是否有可能将之关闭（2分）？为什么？（3分） 467.

（九）普特南姆公司的库存

普特南姆公司是美国设计和生产工业和商业用空调设备的主要厂家之一。公司的大部分产品是标准件，但还有相当数量的产品（包括销售量很大的产品）是为办公大楼和工厂用而专门设计的。这家公司在产品设计上有所创新，而且有一个杰出的顾客服务部门，但他的良好的声誉是因为他的产品质量好，能迅速满足客户对设备的要求。

由于公司发展迅速，所以不得不仔细考虑现金的需求量，特别是应收账款和库存量。许多年来，该公司通过严格的控制，把库存量保持在月销售量1.8倍的水平上，即每年周转7次左右。但是几乎在没有先兆的情况下，库存量突然猛增至月销售量的3倍。公司发现库存量高于正常水平达1200万美元。以库存费用为库存金额的30%计（包括利息、仓储管理费和产品老化等），就容易估计出这一多余的库存量每年要花去公司税前利润的360万美元。此外，还迫使公司向银行请求更多的贷款。

普特南姆公司总经理查德·辛普逊注意到这件事后，他表示担心，而且有些恼火。他被告知的是：库存量上升的主要原因是由于估计原材料会短缺，所以预购了很多，而且新的电子计算机程序不能如预期的那样发挥作用，结果使生产和采购人员不能得到有关几个月来所发生的库存量的完全信息。

辛普逊先生的态度是：没有一家公司在没有预先通知的情况下，会允许这种超额库存量现象的发生，而且也不能期望主管人员通过过去的历史资料来控制企业。他指示他的财务副总经理提出一个计划方案来，使今后能较好地控制库存量。

请根据案例回答以下问题：

4． 普特南姆公司的控制系统有什么问题？（5分） 5． 事前控制系统会有所帮助吗？（2分）为什么？（3分） 6． 假如您是财务副总经理，如何制定一个计划方案？（5分） 468.

（十）丽华快餐：好饭好菜送上来

“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志，已是非常遥远的记忆了。但现在，中国真的出现了自己的大规模的快餐销售企业——丽华快餐。

为了实现规范流程、快速供应，丽华快餐在国内率先采用电脑接线传输系统和无线电对讲系统等手段，还引入中文寻呼系统，成为中国最早使用电脑网络下单的快餐公司之一；丽华快餐还大胆地让客户采用手机短信订餐。以白领为主要目标消费群体的丽华快餐，采用高科技手段实现了订餐的标准化，他“一份能送，一千份也能送”的承诺，是对服务行业献媚大客户、忽视小客户利益的反动。因为实现了规模效应，丽华快餐还在工作快餐市场上第一个使用大众传媒——电视广告和平面广告与目标消费群体进行沟通。

丽华快餐能被入选2002年十大创新案例，是为了表彰这个企业的服务营销创新能力和进取精神，以及他对小客户的尊重。

丽华快餐把微利、地域性极强的产品做成全国品牌的方式，让人不能不敬佩。丽华快餐的创新，应引起众多服务企业反省——如果连工作快餐都可以成就大企业，服务行业看来真的机会多多。

请根据案例回答以下问题： 4． 企业为什么需要创新？（3分） 5． 丽华快餐的成功应用了哪些创新？（5） 6． 管理者可从哪些方面激发创新？（7分）

填空题（每题1分）

211.管理学是研究如何合理组织和协调人类活动，以提高效率、增加人类福利的科学。 212.成功管理者是指在组织中的管理者。

213.管理的客体是组织拥有的各种资源和活动，其核心是。 214.管理者需要具备技术技能、人际技能和 技能。

215.使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力指的是 技能。 216.对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力是指技能。 217.管理存在着两重性：一种是管理自然属性，一种是管理属性。

218.企业管理的基础工作包括：标准化工作、工作、定额工作、计量工作、规章制度、员工培训六项工作。 219.企业的规章制度主要有三大类：一是企业基本制度，二是企业的工作制度，，三是企业的制度， 220.管理的基本方法主要包括行政方法、方法、制度方法和教育方法。

221.霍桑试验继电器装配工人小组试验的目的是研究各种的变化对工作效率的影响。 222.人际关系学说指出：生产效率主要取决于职工的以及他和周围人的关系。

223.社会协作系统学派指出组织的存在取决于三个条件：协作效果，以及组织目标和环境相适应。

224.社会协作系统学派指出：协作系统必须满足的三个条件是；组织中每一成员都有协作的意愿；组织内部有一个能

够彼此沟通的信息系统。

225.系统管理学派运用系统观点考察管理职能，可以提高效率。

226.权变管理的最大特点是：（1）强调根据不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。（2）把一

个组织看作是社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应变化。

227.十一届三中全会以后, 企业管理重点由“以物为中心”管理向管理转变；重视和发挥人才的作用，从重视“硬”

资源管理向重视实践、信息等“软”资源转变。 228.以人为本的理念的本质是。 229.科学管理理论的核心问题是提高。

230.例外原则，即企业的高级管理人员去处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权。

231.劳资双方的精神革命。泰勒认为，提高劳动生产率的潜力是巨大的，但前提是首先必须通过一场精神上的革命，

把注意力，实现雇主、管理当局和工人的合作。

232.科学管理的贡献强调用科学管理取代传统管理，使管理第一次从经验上升为科学；主张管理与劳动分离，主张标

准化、高效化、讲求效率的优化方法和调查研究的科学方法；创造和发展了一系列有助于的方法和技术。 233.法约尔的管理的14条基本原则中，原则是指组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令。 234.人际关系学说指出人是。

235.经验管理学派的贡献是提醒管理者要注意，解决本企业的管理问题， 236.动力类型包括物质动力、精神动力和。 237.闭环管理的基本原则有和相对封闭原则。

238.和谐管理的基本原则包括组织是一个矛盾体系、组织内各子系统相互制衡以及。 239.利益相关者类型中, 共同利益相关者主要包括政府、和公共群体。 240.可持续发展的原则包括发展原则、可持续性原则、、公平性原则。 241.按照决策划分，可分为程序化决策和非程序化决策。

242.群体特征对决策有很大影响。一般说来，这些特征包括群体背景、群体内的关系、内部信息交流、和群体领导人

等。

243.决策可以遵循最优标准、满意标准或者。

244.决策的有效性是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量和执行决策的人。

245.计划的效率性是指计划工作的任务，不仅是要，而且是选择最优的资源配置方案，以求得合理利用资源和提高效

率。

246.任何管理人员都要制定计划，是指计划的的性质。

247.弹性原则是指计划在实际管理活动中的适应性、应变能力与相一致的性质。 248.根据计划的内容，计划可分为综合计划、局部计划和。 249.SWOT分析法即态势分析法中，S代表优势、O代表。

250.组织目标的网络化是指组织各目标之间不是孤立存在的，而是相互联系的，目标与目标之间构成了一个。 251.目标管理是一种综合的以工作为中心和的系统管理方式。

252.目标管理可分为三个阶段：第一阶段为目标的设置；第二阶段为目标管理的实施；第三个阶段为。 253.目标管理是一种民主的管理，实行。

254.组织目标是组织存在的前提，人们就是为了这个共同的目标而组织在一起，因此，目标具有。 255.组织结构可以用复杂性、和集权性三种特性来描述。

256.组织设计的任务包括职能和职务的分析与设计、、层级设计和整合设计. 257.职权分为三种形式：直线职权、参谋职权和。

258.组织的层级设计是指组织在纵向结构设计中需要确定层级数目和有效的管理幅度，需要根据组织集权化的程度，

规定。

259.为了更好地满足顾客需求，可以按来划分部门，进行针对性的专门服务。

260.在组织设计时，应坚持原则，才能保证命令和指挥的统一，避免多头领导和多头指挥，使组织最高管理部门的决

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/bjap.html