专业物业保洁服务项目作业指导书

保洁服务项目作业指导书

目 录

第一部分 保洁综合管理标准 ………………………………………………………3 岗位责任………………………………………………………………………………4

项目主管职责……………………………………………………………………4

保洁领班岗位职责………………………………………………………………4 保洁员职责………………………………………………………………………5 保洁设备操作员职责……………………………………………………………6 保洁人员管理制度……………………………………………………………………6

保洁员培训制度…………………………………………………………………6 保洁员考勤制度…………………………………………………………………7 保洁员行为规范…………………………………………………………………7 保洁员管理原则…………………………………………………………………8 保洁员考核制度…………………………………………………………………8 保洁服务质量检查规定 ……………………………………………………………11 保洁物品管理规定 …………………………………………………………………12 库房管理规定 ………………………………………………………………………13 保洁工作安全管理规定 ……………………………………………………………15 化学药品使用管理制度 ……………………………………………………………17 特约保洁服务管理规定 ……………………………………………………………18 第二部分 保洁服务作业规程………………………………………………………20 清洁“开荒”管理标准作业规程 …………………………………………………21 地面清洁标准作业规程 ……………………………………………………………23 墙面清洁标准作业规程 ……………………………………………………………26 玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 …………………………………………29 清洁剂使用标准作业规程 …………………………………………………………31 清洁设备操作与日常保养标准作业规程 …………………………………………35 室内公共区域清洁标准作业规程 …………………………………………………42 室外公共区域清洁标准作业规程 …………………………………………………51 垃圾收集与处理标准作业规程 ……………………………………………………56 卫生消杀、灭鼠、灭虫害标准作业规程 …………………………………………57 室内特约有偿保洁标准作业规程 …………………………………………………58 外墙清洗标准作业规程 ……………………………………………………………59 附件： ………………………………………………………………………………60 培训签到单 …………………………………………………………………………61 新入职员工培训记录 ………………………………………………………………62 培训效果评价记录 …………………………………………………………………63 员工在职业绩及教育培训情况登记表 ……………………………………………64 保洁部绩效考核汇总表 ……………………………………………………………65 室外清洁检查记录表 ………………………………………………………………66 室外清洁检查记录表 ………………………………………………………………67

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卫生间清洁检查记录 ………………………………………………………………68 保洁工作日(周、月)检表 …………………………………………………………69 清洁率周（月）统计表 ……………………………………………………………70 消杀清运服务质量记录表 …………………………………………………………71 消杀服务过程记录表 ………………………………………………………………72 垃圾清运服务质量记录 ……………………………………………………………73 特约保洁服务派工单 ………………………………………………………………74 特约保洁服务派工单 ………………………………………………………………75 特约服务回访表 ……………………………………………………………………76 物品领用审批单 ……………………………………………………………………77 设备／材料／工具报废申请审批单 ………………………………………………78 工具借用登记表 ……………………………………………………………………79 盘点表 ………………………………………………………………………………80

保洁设备及工具保养记录表 ………………………………………………………81 保洁日志 ……………………………………………………………………………82 报修单 ………………………………………………………………………………83 报修记录表 …………………………………………………………………………84

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第一部分 综合管理

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标

保洁准

岗位责任

1.0项目主管职责

1.1负责与甲方沟通协调，为我部门此项目的全权代表，负责整个保洁工作的实施与监督。负责监督执行公司的规章制度及部门各项规章制度。

1.2根据保洁的具体清洁、保洁对象，制定全面可行的保洁清洗方案及计划。 1.3监督考核领班的保洁、清洁执行情况，考核每周、每月的工作记录、工作计划。

1.4根据季节制定合适的清洁、保洁重点、次数、频率，制定特殊天气情况，大型接待活动的应急处理方案。

1.5定期每月给管理方及公司报送清洁、保洁本月月报表及下月的保洁、清洁计划。

1.6负责检查保洁范围各责任区的清洁、保洁卫生状况并做好记录。

1.7负责随时检查保洁员/设备员的工作状况，及时调整各种工具及人力。 1.8对保洁员/设备员的工作质量和态度做出纠正、指导，并做正确的评估。 1.9负责对清洁设备、保洁工具、清洁工具的使用维护进行指导。

1.10负责检查设备、工具的清洁保养工作，负责每日工作记录的填写及交接班工作的监督。

1.11处理投诉，并提出改进措施，经批准后组织实施。

1.12配合行政人事部定期每周、每月组织领班及保洁人员学习培训各种保洁、清洁的最新知识、礼貌、礼仪的知识。

2.0保洁领班岗位职责

2.1负责所辖区域现场保洁达到标准。

2.2负责所辖区域保洁人员工作的现场管理。 2.3负责现场培训保洁人员的实际操作技能。 2.4每周负责领取和发放所辖区域保洁用品。

2.5在保证清洁质量的基础上合理控制用品的使用量，避免浪费，降低成本。 2.6合理安排所辖区域员工的日常保洁工作，并按时、按质、按量完成各项计划保洁工作。

2.7现场处理客户和员工投诉，并向上级报告。

2.8严格执行纪律规定，对违纪员工提出处理意见，并避免其再次发生。 2.9同上级保持紧密沟通，积极向上级提出合理化建议。 2.10不断改进工作方法，提高工作质量和效率。 2.11及时向上级报告现场发生的一切特殊情况。

4.2.12参加培训，并将所学技能有效的使用到工作中去。 4.2.13对所管保洁员进行公正评估，向上级推荐有用人才。

4.2.14完成上级安排的其他工作。 3.0保洁员职责

3.1负责各自保洁区域内的日常保洁工作并保证工作的质量及效率，在保洁员的管理规范方面严格要求自己。

3.2负责各自区域内杂物的清理、收集与处理，并协助和配合其他保洁员做好相

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关的工作。

3.3负责区域内垃圾的收集、转运集中，并协助和配合其他保洁员做好相关工作。 3.4负责区域内垃圾桶的清洗工作，并协助和配合其他保洁员做好相关的工作。 3.5正确使用清洁剂及清洁工具设备，保持工具及工具间干净整洁。

3.6负责工具设备的清洁保养工作，保管好所使用的工具，避免丢失及损坏。 3.7负责与设备操作员在清洁、保洁工作上的配合。 3.8与其他同事保持良好的合作，互相协作做好工作。

3.9同管理人员及业主保持合作态度，礼貌对待业主及同事。 3.10加强学习，不断提高清洁水平。

4.3.11执行公司和部门的相关规章制度、完成领导临时交办的其他任务。 4.0保洁设备操作员职责

4.1认真执行公司和部门的各项规章制度，严格要求自己按照管理操作规范认真工作。

4.2负责各自区域内的清洁、冲洗工作，与保洁员协作做好整个保洁工作。 4.3负责区域内的高空作业工作并注意安全操作原则并严格执行。 4.4负责清洁设备、清洁工具的清洁及保养工作。

4.5负责与早、晚班的保洁人员在清洁、保洁工作上的配合。

4.6按照计划完成每周、每月的外墙（2米以下）清洗、玻璃清洁、地毯清洁、屋顶除尘等工作。

4.7完成领导临时交派的任务。

4.8执行公司和部门的相关规章制度。

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