客户投诉质量追踪

2013年度客户投诉累计追踪表质量管理中心-质量改进部

序号投诉日期备案编号

财务

相关编号

对应答复

客诉处理单号

出货日期项目编号客户名称所在地区投诉部门负责接口投诉类型投诉内容简述产品分类制造分类灯具分类采购工程项目

12013-1-29TYQCC-2013-0415-001FS-1308-006N/A2012-10-1N/A 徐州高铁

一期

凤凰山

江苏营销中心蒯乃高2

硬灯条【XLV2700 600 F 24DC LC灯光模组】无规律闪烁，灯箱内持

续瞬间闪烁及不规律瞬间闪烁。

XLV2700

600 F

24DC LC

灯光模组

内制LED N/A张振

2#######TYQCC-2013-0415-002N/A投诉信#######N/A 3M公司

漕河泾

上海

战略

营销中心

郑国庆2

1.【201

2.12.26】接到3M漕河泾工厂JAKCY YANG的电话，称其

安装使用不到2周，红外灯管出现4根死灯。

2.【201

3.03】研发灯管14W红外感应式，照度不足，延时时间短

（30s），4月中旬坏了2pcs【灯管被3M遗失，无法分析】

灯管

T8

外购

&

内制

LED花蓓蓓N/A

32013-4-3TYQCC-2013-0415-003N/A20130403012013-3-150436-20130311-

1078

陕西广大恒业

商贸有限公司

西安

战略

营销中心

陈洁露2

1.客户在安装使用嵌入式LED射灯PLR1722 F06时，发现有灯不亮

现象，数量为4个，不良率7.5%；驱动无损坏全部芯片损坏；2.射

灯外罩螺口易松动，成品包装完好，拆封后天花灯头与灯体分开;3.

射灯外罩螺口螺痕和灯头拧合不高拆开后在次安装不易复位 ;4.射灯

玻璃屏与反射器间隙较大容易导致反射器与芯片距离不适当容易损坏

芯片

天花灯

嵌入式

LED射灯

PLR1722

F06

外购LED N/A N/A

42013-4-12TYQCC-2013-0415-004N/A2013041201#######50365-201209-0501杭州节能天津营销中心蒯乃高26套灯具不良【不亮】，有1套灯具亮一半。直下式面

板

灯

内制LED N/A N/A

52013-4-15TYQCC-2013-0415-005FS-1307-00120130417012013-3-3050394-201314-10987洛阳歌剧院河南营销中心蒯乃高2洛阳歌剧院项目，我方所提供的400W投光灯124个，共两个问题-

1.装灯之后灯不亮。

2.换触发器后灯亮了，但灭灯率非常高，至4月10日当天坏灯14

个，4月11日坏灯8个，到4月13日统计又有6个坏掉。

5月22日换装65个改良型BT管，发现有50%有色差。

投光灯

400W外购传统高艳

冯光辉

孙波

62013-4-15TYQCC-2013-0415-006FS-1307-00220130417022013-3-3050394-201314-10987凌波大桥河南营销中心蒯乃高21000W投光灯因反光罩和光源不匹配，造成灯具达不到预期效果的

光效。

400W投光灯在车辆经过时易产生眩光。

投光灯

1000W外购传统花蓓蓓

冯光辉

孙波

72013-4-16TYQCC-2013-0415-007N/A N/A2012-2-150103-20111219-01海怡建设

三鑫商厦上海

战略

营销中心

李政1

三鑫商厦“大批”灯不亮，位置在西南面玻璃光柱之中，共两条玻璃

光柱出现问题，需要打开玻璃面板进行维修。

硬灯条

30灯/M外购LED花蓓蓓龚维佳

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/bic4.html