2015年春考前辅导整理 人力资源师一级考试

2015年春考前辅导资料整理

一、考试科目设置： 1、理论知识考试

时间：5月17日8:30-10:00

125道题，采用客观题的题型（单选，多选） 1-25题 职业道德（10分）（本部分不要过多纠结，最好本部分的答题时间不超过9分钟） 26-125题 专业理论知识考试（6章，每章16-17题）（90分） 26-85题单选 86-125题多选

本部分重点看书上的基本概念，基本原理，基本方法，种类、内涵及外延。例如：投射测试的方法；衡量人力资源战略的标准等。 （多选题少选错选多选都不得分） 2、实操考试（也叫专业能力考核）

时间：5月17日10:30-12:30（12页题） A、两道简答题（每题10分），

B、4道综合题（一题多问，跨越章节，不受章节限制） 平均每章不少于14分的题偶尔出现10分情况

综合题先要理解题意，例如某个公司出现某种情况，这个问题需怎么处理？或者某公司现在的做法有哪些问题，针对这些问题

第六章一般是一道劳动争议的案例分析题。 3、综合评审（公文筐形式） 时间：5月17日14:00-17:00 10道题每题10分

第一章

本单元重点讲基本概念问题。（可以出单选多选题）

第一节：人力资源战略规划

第一单元：战略人力资源管理概述 什么是战略性人力资源管理？

有5个重要的标准是鉴别人力资源管理阶段的重要基本标志，在管理理论，思想和方法上有什么变化。

战略人力资源管理是历史发展的必然结果，战略人力资源管理标准的确立具有5个衡量标准；1、基础工作的健全程度，2、组织系统的完善程度，3、领导观念的更新程度，4、综合管理的创新程度，5、管理活动的精确程度。（有可能是多选题）

P11战略人力资源管理的角色的转变的四个维度，可以出单选（从这个角度看，人力资源扮演什么角色？）

第二单元人力资源战略规划

从企业整理战略规划角度看人力资源管理问题

三种竞争策略，企业要占领市场制高点，要竞争，要生产什么样的产品，来参与市场竞争，就产品的属性来看，分成二大类三种模式（1、廉价型竞争策略，2、独特型竞争策略（又分成创新和优质竞争策略），归纳的话，中国企业一般是廉价作为竞争优势，日本企业以质量

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求生存，属于优质竞争策略。美国企业一般属于创新竞争策略。

企业有三种竞争策略，人力资源管理怎么为企业竞争策略服务？

P18：P18企业战略的分层：1、总体战略，也称公司战略（一级战略），2、业务战略，也称竞争战略，经营战略（二级战略），3、职能战略（三级战略，也称职能策略）。二级战略服从于总战略，三级战略又服务于二级战略。人力资源策略是属于第三层战略。 P24-25，表1-1，1-2三种企业竞争策略对应什么样的人力资源管理策略。 例如，像日本企业以质量求生存的企业，在人力资本机构，岗位分析，人员选拔，绩效考评，培训，薪酬等方面是怎样的？

（本部分重点：三种企业竞争策略，对应什么人力资源管理策略，各有什么特点，在什么情况下，用什么策略，注意三种策略的区别。）

P33图1-9,4种人力资源发展模式战略的选择

例如：80年代，外资型企业进入时是属于内部劣势，又面临机会时，采用扭转型战略 若面临巨大机会又处于劣势时，采用防御型战略。

第二节：

什么是企业集团：p37

企业集团的管控是以产权（资本）为纽带，把很多企业，集合在一起，形成大的舰队来参与市场竞争。

企业集团管控的3种模式（财务管控型管理模式，战略管控型管理模式，运营管控型管理模式），

分析了运用什么管控方式来管控企业集团p69（首先，需不需要，其次：能不能够。最后：应不应该），

P70图1-14，会根据图来分析在企业集团中某个下属企业的定位是属于某地位上，企业处于不同阶段，企业集团对此企业采用什么管控模式。

P76-77，企业集团职能部门的设计采用两种形式：依托型，独立型。依托型是在企业现有职能部门基础上来管控企业，是初始型的，随着企业集团不断扩大，管理模式一定是向独立性转变。

第三节

人力资本的概念。P97人力资本是能够带来现在或未来收益存在于人体之中的人的知识、技能、健康等综合的价值存量。

资本分为有形（品牌，顾客等）和无形（厂房，设备等）之分 人力资本的特征p97

第二章

第一节

岗位胜任特征的概念（是潜在的、深层次的特征）， 岗位胜任特征模型的基本概念。P116 并且能够分析某岗位具备哪些能力：

例如：创新，一般，特殊能力，之间的区别 第二节

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人才测评的三大技术：沙盘推演，公文筐测试，职业心理测试 沙盘推演可以测哪些人哪些能力？

公文筐试从那几个方面测量哪一类人的胜任能力？（测量中、高层管理人员，测量计划能力，组织能力，协调能力，沟通能力，预测能力，决策能力等）P138

1、职业心理测试有哪些方法p147：学业成就测试2、职业兴趣测试、3职业能力测试4、职业人格测试5、投射测试

P154能力测试和投射测试的应用实例

投射测试的5种方法：联想法，构造法，绘画法，完成法，逆境对话法

P119-122从规划，招聘，培训到绩效，说明了胜任特征的重要意义。

例：分析某岗位应具备哪些胜任特征？

第三节

P171基于胜任特征的人才招募甄选的基本步骤;(10个步骤）

第三章

第一节

企业培训开发体系的构建的四个基本内容：

1、培训的需求分析：谁最需要培训，培训什么内容。 2、制定规划：怎么培训，如何培训，在什么时间培训 3、根据规划组织实施落实：重视培训，

4、培训效果的评估：贯穿于培训的各个环节各个阶段。 第二节

如何建立学习型组织？p233 P239培训成果的转化的分析： 1、基于受训者层面的分析：培训能力的分析（学习能力，培训动机，自我效能），自然遗忘，受训者培训转化的分析。 2、基于工作环境层面的分析

3、基于组织层面的分析：学习型组织，知识管理 会用以上方法去分析某培训的成果转化，如何使企业的培训能够取得实效，使受训者的发生转变，能力提高，绩效提高（从客观和主观角度分析）。 例：分析某培训为什么失败？

需分析培训计划，培训师，培训手段，培训工具，培训教材等（客观部分）， 还要分析受训者自身的问题：学习能力，学习动机，学习效能等（主观部分）。 第三节

思维创新的模式：发散思维，收敛思维，想象思维，联想思维，逻辑思维，辩证思维，这些基本概念需要了解 第四节

职业锚定义：p310

如何来帮助人员寻觅职业锚，如何为员工确定职业锚基础上寻找职业通道？ P319如何对职业锚开发？

1、分配给员工以挑战性的工作，为其提供建立职业锚的机会

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2、帮助和指导员工寻觅职业锚（3个步骤） 3、为员工建立职业锚设置通道。（5个步骤）

给各级员工指导，给他们清晰的定位，因人而异，正确指引。

第四章

第一节

主要讲绩效管理理论：EVA（经济增加值，P329)、战略地图，棱镜分析（P332），有效矩阵，平衡积分卡

本章最重要的4个内容：

1、谁负责考评谁，如何考评。落实到实处就是企业中，领导对部门的考核，部门领导对下一层的考核，如何组织如何运行。

2、拿什么指标考评，运用什么标准来衡量。

3、绩效考评的结果如何反馈，如何应用，如何和薪资，奖励，晋升挂钩。 4、对整个系统的再评价再改进，再开发。 其中第二个问题是核心，

P325考评指标：绩效指标（KPI),岗位职责指标（PRI）,工作态度指标WAI,岗位胜任特征指标PCI，否决指标NNI，岗位实际绩效指标PPI，以上是从指标的内容去区分的。 指标从性质分可以分成量化与非量化指标。 指标又分成重要和非重要指标（权重设置）

以上是指标体系构建的基本原理。不能单一去分析，一定要从多维度去分析。

P369绩效考评结果的反馈和应用，如何把考评结果向被考评者反馈？ 一、绩效反馈面谈的程序（1-8） 二、绩效反馈面谈的技巧（1-5)

第二节

P382平衡计分卡的内容：财务，客户，内部流程，学习成长. 和人力资源相关是学习成长

平衡计分卡就是三大要素：人力，物力，财力的平衡

第五章

第一节

战略性薪酬管理，薪酬水平，薪酬策略的概念，有哪几种薪酬策略？（跟随型，领先型，滞后型，混合型）

薪酬制度的完善和创新

我们对企业现行的工资制度，从哪几个等级进行评价？P437-438 5个方面进行评价：

1、工资方案管理状况的评价 2、对工资方案明确性的评价 3、对工资方案能力性的评价 4、对工资方案激励性的评价

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5、对工资方案安全性的评价。

一个薪酬制度的好坏，是否适合，就是看它是否对内公平对外有竞争性，对成本有控制性，对员工有激励性。

宽带薪酬：不能超过10个等级，薪酬的幅度不超过4-6个。工资等级多少，各等级之间的差别。宽带薪酬解决了不同岗位的人，只要贡献大，就可以获得比其他岗位高等级更高的工资，强调贡献度，强调激励度.

关键问题：工资等级，工资的级差，薪资的浮动幅度，等级的重叠度（重叠交叉）。

一个而薪酬制度本身设置，体现岗位劳动差别和贡献大小。等级工资制只解决了基本工资部分，但是有些是解决不了的。可以采用其它的方法例如：年薪制，股票期权，期股，员工期股计划（以上概念要理解）。

对企业不同人员（管理，销售等不同岗位的）的薪酬应该关注什么问题

原则：基本工资要有激励性，基本工资外再结合岗位差别，劳动者贡献大小来确定不同工资形式，例如：能力工资，技能工资，工龄工资，绩效工资等 短期激励和长期激励必须有效结合。

第六章

第三节

劳动争议诉讼

P558，诉讼的14个重点问题，请结合劳动合同法（新修订的13年版）对这些要点能够理解，每条都要明白。

劳务派遣部分，合同的订立旅行，这些点的法律依据是《中华人民共和国劳动合同法》，《中华人民共和国劳动合同实施细则》

《高级人民法院关于劳动问题处理的（一至四）》

给出案例，分析问题：

例如：不订立合同可不可以，劳务派遣中人数的限制，岗位的限制。竞业限制问题（竞业限制的定义和规定），。

工商问题的诉讼问题p564-568。

一调，一仲，二审的制度，先调解，再仲裁，最后才裁决

P564工伤诉讼的法律依据是2010年12月20日《工商保险条例》8章67条，人社部又颁布了3个相关规定，2010年8-10号令，针对工伤保险问题进行了补充。 例如：什么情况算工伤，在多少天后申请工伤鉴定，（工伤处理中采用不申请不认定的原则，必须要做工伤认定，确定工伤的级别。）需要了解，工伤如何申请，准备什么材料？怎样进行劳动能力的鉴定？享受什么待遇？

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