浅谈维稳信访工作中智商和情商的运用

浅谈维稳信访工作中智商和情商的运用

维稳信访工作是企业的一项重要工作，是构建社会主义和谐社会的基础性工作，是党的群众工作的重要组成部分。稳定是发展的前提，发展需要稳定。习总书记到天津考察工作时曾强调：“做实际工作情商更重要，更多需要的是做群众工作和解决问题的能力，也就是适应社会的能力。” 习总书记强调情商很重要，就是提醒各级领导干部以及各方面工作人员，要带着感情去工作。做好维稳信访工作，不仅需要熟练掌握政策法律法规制度的智商，更需要用心用情灵活运用艺术与技巧的情商，正确运用好维稳工作中的智商和情商会对企业促进和谐、确保稳定起到事半功倍的作用，会将维稳信访工作做成百姓心中的民心工程、温暖工程。

一、维稳信访工作中的智商和情商 （一） 维稳信访工作中的智商

1、敏锐的洞察力。根据信访人的言谈举止、着装，敏锐地判断出信访人的类别、心理和对自身和他人的危害性、危险性。

2、记忆力。在与信访人的交流中，准确记住信访人所诉信访事项的时间、地点、人物、事件经过等，掌握信访事项的来龙去脉，为分析判断打下基础。

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3、分析判断能力。分析信访事项产生的原因，判断主要矛盾和矛盾的主要方面，找出因果关系，对于复杂的信访事项，还需做大量的调查研究，不能主观臆断，不能受外界因素干扰。

4、思维力。具有科学、严谨、务实、高效的工作态度，善于运用归纳法、演绎法、类比法等思维方法、灵活运用逆向思维法、发散思维法、辩证思维法、逻辑思维法以及系统思维法等。

（二） 维稳信访工作中的情商

1、了解自身情绪。了解自身是情商的核心，只有认识自己，才能成为自己工作、学习和生活的主宰，只有了解自己的情绪，才能适时进行调整，控制好情绪，才能更好地善待信访人，不被各种言行而激怒，从而保持清醒头脑，理性解决问题。

2、识别他人情绪。对负面情绪较大的人，要学会引导，对身体多病的人，要学会转移情绪，不要让负面情绪加重他们的病情。深刻辨析信访人的情绪、气质、动机以及需求等，并能对此作适当反应，因势利导、实现与信访人顺利、有效的沟通，积极疏导情绪、化解矛盾。

3、自我激励和激励信访人。维稳信访工作是群众工作的重要组成部分，是连接党、政府与人民、企业与员工群众

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