547-2009年某公司人力资源运营管理工作手册(DOC 89页)

人力资源运营管理工作手册

（第2版）

目 录

第一章 人力资源部职责描述 ................................................. 4

(一)人力资源部工作职责 ........................................... 4

第二章 人力资源规划 ....................................................... 5

（一）人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 （二）人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （三）人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （四）人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 （五）人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 （六）人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9

第三章 组织结构与职位说明书设计 ........................................... 10

（一）组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 （二）职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11 （三）企业职位设置表 ............................................ 11 （四）职位调查表 ................................................ 13 （五）部门职位设置表 ............................................ 13 （六）组织结构设计工作流程 ...................................... 14 （七）职位分析工作流程 .......................................... 15 （八）岗位评价工作流程 .......................................... 16

第四章 人才测评管理 .................................................. 17

（一）个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 18 （二）管理人员素质测评评分表 .................................... 18 （三）市场人员素质测评评分表 .................................... 19 （四）销售人员素质测评评分表 .................................... 19 （五）生产人员素质测评评分表 .................................... 20 （六）技术人员素质测评评分表 .................................... 20 （七）行政人员素质测评评分表 .................................... 21 （八）财务人员素质测评评分表 .................................... 22 （九）无领导小组讨论评分表 ...................................... 22 （十）公文筐测验评分表 .......................................... 23 （十一）人才测评工作流程 ........................................ 24 （十二）测评指标体系建立流程 .................................... 25

第五章 招聘、面试与甄选管理 ........................................... 26

（一）招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 27 （二）人员需求申请表 ............................................ 27 （三）招聘工作计划表 ............................................ 28 （四）招聘费用估算表 ............................................ 29 （五）应聘人员登记表 ............................................ 29

（六）面试通知单 ................................................ 30 （七）面试记录表 ................................................ 30 （八）面试成绩评定表 ............................................ 31 （九）面试评估报告表 ............................................ 32 （十）招聘计划制订工作流程 ...................................... 32 （十一）内部招聘工作流程 ........................................ 33 （十二）外部招聘工作流程 ........................................ 34

第六章 员工录用管理 ...................................................... 36

（一）新员工报到手续表 .......................................... 36 （二）新员工试用表 .............................................. 36 （三）员工试用期鉴定表 .......................................... 37 （四）员工转正申请表 ............................................ 37 （五）人事档案目录表 ............................................ 38 （六）员工档案信息表 ............................................ 39 （七）档案调阅登记表 ............................................ 39 （八）档案查阅登记表 ............................................ 40 （九）员工录用工作流程 .......................................... 40 （十）员工试用期考核工作流程 .................................... 41 （十一）员工档案管理工作流程 .................................... 42 （十二）员工档案调转工作流程 .................................... 43

第七章 培训与人才开发 .................................................... 45

（一）培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45 （二）生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45 （三）销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46 （四）技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （五）基层管理人员通用课程设置一览表 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 （六）培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （七）柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 （八）新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49 （九）培训需求调查表 ............................................ 50 （十）培训需求登记表 ............................................ 51 （十一）员工培训计划表 .......................................... 51 （十二）员工培训申请表 .......................................... 52 （十三）培训意见调查表 .......................................... 52 （十四）新员工培训评定表 ........................................ 53 （十五）职业生涯规划调查表 ...................................... 54 （十六）职业生涯规划表 .......................................... 55 （十七）培训计划制订流程 ........................................ 56 （十八）培训实施管理流程 ........................................ 57

第八章 绩效考核 .......................................................... 58

（一）目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （二）目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 （三）加班申请单 ................................................ 58 （四）违纪处理单 ................................................ 58

（五）月度绩效考核表 ............................................ 59 （六）绩效反馈面谈表 ............................................ 60 （七）绩效考核申诉表 ............................................ 60 （八）技术总监绩效考核表 ........................................ 61 （九）营销总监绩效考核表 ........................................ 62 （十）员工绩效管理工作流程 ...................................... 62 （十一）月度绩效考核工作流程 .................................... 64

第九章 薪酬管理 .......................................................... 65

（一）薪酬调查问卷表 ............................................ 65 （二）员工调薪记录表 ............................................ 66 （三）员工奖金核定表 ............................................ 67 （四）员工津贴申请单 ............................................ 67 （五）特别休假申请单 ............................................ 67 （六）员工保险月报表 ............................................ 68 （七）员工福利金申请表 .......................................... 68 （八）员工活动补助申请表 ........................................ 69 （九）薪酬调查工作流程 .......................................... 69 （十）薪酬体系管理流程 .......................................... 71

第十章 人员调配与流动管理 ................................................ 72

（一）员工晋升申请表 ............................................ 72 （二）人员调动申请表 ............................................ 72 （三）人员调动审批表 ............................................ 73 （四）员工离职申请表 ............................................ 73 （五）员工离职面谈表 ............................................ 74 （六）员工离职交接表 ............................................ 75

第十一章 员工日常管理 .................................................... 76

（一）员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76 （二）出差申请单 ................................................ 77 （三）出差报告表 ................................................ 77 （四）奖惩申报表 ................................................ 78 （五）会议议程表 ................................................ 78 （六）会议记录表 ................................................ 78 （七）会议室使用申请表 .......................................... 78 （八）提案实施成果报告表 ........................................ 79 （九）提案改善成果报告表 ........................................ 79 （十）办公用品领用申请表 ........................................ 80 （十一）员工出差管理流程 ........................................ 81 （十二）员工会议管理流程 ........................................ 82 （十三）办公用品管理流程 ........................................ 83

第十二章 劳动关系管理 .................................................... 84

（一）劳动合同汇总登记表 ........................................ 84 （二）解除终止劳动合同申请表 .................................... 84 （三）劳动合同继续履行审批表 .................................... 85 （四）劳动合同管理流程 .......................................... 86

（五）劳动纠纷处理流程 .......................................... 87

第一章 人力资源部职责描述

(一)人力资源部工作职责

第二章 人力资源规划

（一）人力资源规划的内容解析表

（二）人力资源部的主要工作内容

（三）人力资源管理费用构成表

（四）人力资源需求预测的工作流程

（五）人力资源供给预测的工作流程

（六）人力资源战略规划工作流程

第三章 组织结构与职位说明书设计

（一）组织结构设计应遵循的原则

（二）职位设置需要遵循的原则

（三）企业职位设置表

上 海 办 事 处

现 有 岗

办事处副主任 销售经理 销售代表

位 技术支 持工程师 文员 拟增 岗位 产品培训工程师

小计 技 术 开 发 部 资料管理员 拟增 岗位 现 有 岗 软件工程师 位 美工 部门副经理 高级项目经理

小计 技 术 支 持 部 拟增 岗位 小计 财 务 部 现 有 岗 出纳 位 仓管 小计 总 经 办 现 有 岗 销售副总 位 市场总监 财务总监 总经办主任 人力资源经理 总经理秘书 企管经理 总经理 技术总监 财务部副经理 主办会计 产品培训经理 产品培训工程师 现 有 岗 测试/技术支持 位 系统集成/网管/采购 技术支持部副经理 测试经理

（四）职位调查表

（五）部门职位设置表

（六）组织结构设计工作流程

（七）职位分析工作流程

（八）岗位评价工作流程

第四章 人才测评管理

（一）个人履历项目核查表

（二）管理人员素质测评评分表

备注：三大维度的权重因管理人员的级别而异，总体上来说，对高层管理人员进行测评时，三大维度的权重由大到小依次为组织管理能力、人际沟通能力、个人内在能力；而对基层管理人员进行测评时，三

大维度的权重由大到小则依次为个人内在能力、人际沟通能力、组织管理能力。

（三）市场人员素质测评评分表

（四）销售人员素质测评评分表

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