人力资源职业道德考题重点2016.2

更新时间：2024-01-12 15:23:01 阅读量：教育文库文档下载

说明：文章内容仅供预览，部分内容可能不全。下载后的文档，内容与下面显示的完全一致。下载之前请确认下面内容是否您想要的，是否完整无缺。

职业道德前十六道题真题分类汇总

第一章职业道德概述 ............................................................................................................................................... 2

单选 ................................................................................................................................................................... 37 多选 ................................................................................................................................................................... 37 企业文化 ................................................................................................................................................................... 38 创新 ........................................................................................................................................................................... 40 企业人际关系 ........................................................................................................................................................... 41 职业用语、着装 ....................................................................................................................................................... 43

第一章职业道德概述

单选

1、下述范畴中，属于道德评价的是( )。 (A)高低 (B)大小 (C)美丑

(D)松紧

2、道德作为调节社会关系的重要手段，道德调节能够弥补法律调节的不足，其意思是说( )(A)道德调节无所不能，法律调节多有局限性

(A)“吃软不吃硬”是人的心理特点，所以道德调节更有效 (C)道德比法律的适用范围广泛，调节具有事前性 (D)道德存在的历史比法律更久远

1、关于道德的说法中，正确的是（）。

（A）道德是处理人与人之间、人与社会之间关系的特殊行为规范（B）道德总是发展变化的，因此判定一个人的道德优劣是不可能的（C）道德中的“应该”与“不应该”因人而异，没有共同道德标准（D）在维护社会秩序上，道德只起表面作用，难以深入人心 2、传统道德所谓“见利思义”的意思是（）。（A）见到利益时，不要犹豫，应立即获取（B）见到利益时，在考虑经济成本后决定是否获取（C）见到利益时，首先需要思考是否合乎道义（D）见到利益时，要讲义气，把好处让给朋友

1、关于道德。正确的说法是（）（A）道德是人类区别于动物的根本标志（B）在人类社会发展史上，道德是根本不变得（C）虽然社会制度不同，但道德规范是完全相同的（D）道德是处理各种关系的特殊行为规范 2、职业道德在形成、发展过程中，表现出（）

（A）适用范围上的无限定性（B）形式上的多样性（C）内容上的不稳定性（D）任意解读性

。 3、所谓职业道德的自律性功能，是指它（）的作用。（A）制定职业纪律（B）把握工作节奏（C）自觉克服危害社会的行为（D）自主活动 1. 关于“道德”的说法中，正确的是（）。 A.“道”就是说，“德”就是性格 B.“道德”一词始见于《论语》、《孟子》等书 C.“道德”即“说道” D.“道德”最初指依礼、依规行事方能有所得的意思

2.音乐大师贝多芬说：“那些立身扬名出类拔萃的，他们所凭借的力量是德行，而这也正是我的力量。”这句话的意思是（）。

A.有德行的人是出类拔萃的 B.贝多芬主要是靠着德行出名的

C.有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量 D.德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃 3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。

A.集体主义 B.人道主义 C.功利主义 D.利己主义 8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。

A.只要是不违法的钱，就要大胆赚取 B.什么赚钱，就干什么，无利不干 C.首先要看所赚的钱是否合乎道义 D.君子喻于义，小人喻于利 1.关于“道德”的说法中，正确的是（）。

A.道德是处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行为规范 B.道德是一种理想化的、难以落到实处的行为规范

C.道德是一种人人能够认同，但人人双不愿意身体力行的行为规范 D.道德是一个缺乏共同评价标准的行为规范

1、在道德建设中，所谓“应该”和“不应该”的含义是（）。（A）自己想怎么做，就怎么做，凭自己的主观判断行事（B）社会公众所谓的“应该”，在自己看来往往是“不应该” （C）人们在长期的社会生活中所形成的共同的行为规范（D）长辈或上司说“应该”就是“应该”，反之亦然 2、道德与法律相比较，二者的区别是（）。

（A）道德比法律产生得早（B）道德不如法律的作用力强

（C）道德依附于法律（D）道德的适用范围小 1、关于道德的说法中，正确的是（）（A）纵观历史，人类道德几乎没有发生变化（B）道德与经济发展无关，所谓道德观念总是抽象的（C）道德是处理人与其他事物之间关系的特殊行为规范（D）道德有时威力巨大，有时则毫无功用 1.关于道德规范，正确的说法是（）。

A.道德规范就是像法律那样制约人的行为的一整套制度体系 B.道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么 C.从时间上看，道德规范比法律产生得略晚 D.道德规范与法律规范作用的范围是基本相同的 1．关于道德的说法，正确的是（）

A．道德是一种处理人与人、人与社会、人与自然关系的特殊行业规范 B．道德是一种缺乏制约措施的理想化的行为规范

C．道德是一种关于做人的，但同时又缺乏共同标准的行为规范 D．道德是一种关于做事情的，同时又带有模糊的行为规范 1、关于道德，正确的说法是( )。 (A)道德反映着社会正义力量的要求 (B)道德的表现方式是说教

(C)道德是为了维持秩序而强加在人们头上的外在约束力量 (D)道德评价完全属于主观判断的范畴 2、关于道德与法律，正确的说法是( )。 (A)在法律健全完善的社会，不需要道德

(B)由于道德不具备法律那样的强制性，道德的社会功用不如法律 (C)在人类历史上，道德与法律同时产生

(D)在一定条件下，道德与法律能够相互转化、相互作用 4、在市场经济条件下，企业应该树立的义利观是( )。 (A)君子喻于义，个人喻于利 (B)唯利是图，促进经济发展 (C)义以为先，以义制利

(D)守法是企业经营的唯一准则

2、关于道德与法律，正确的说法是( )。 (A)在人类历史上，道德与法律并不是同时产生的 (B)在现实社会中，法律总会比道德的作用力强一些 (C)在作用范围上，道德与法律是完全相同的 (D)在构成内容上，道德和法律部分不存在任何重叠 4、关于金钱的说法中，你赞同的是( )。 (A)世界上没有不爱钱的人 (B)有钱，意味着人生成功 (C)金钱是在劳动中创造的 (D)金钱是一种肮脏的东西

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异

(B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 (C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 (D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( )。 (A)义至上，利无足轻重 (B)以利制义

(C)义与利不能兼顾 (D)见到利益时，要想到道义 l、马克思主义伦理学认为，道德属于（）。 (A）经济基础 (B）上层建筑 (C）管理体制 (D）自发现象

2、下列说法中，正确反映职业道德特征的是（）。 (A）全行业的共同性 (B）利益无关性 (C）表现形式的多样性 (D）高度强制性

2、关于道德，正确的说法是( )

(A) 道德是一种特殊的行为规范 (B) 道德是个人修养之事 (C) 道德之事一种说教 (D) 道德与法律在内容上不相干 l、职业道德是( )。

(A)从业人员的特定行为规范 (B)企业上司的指导性要求 (C)从业人员的自我约束 (D)职业纪律方面的最低要求 2、关于道德与法律的关系，正确的是( )。

(A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的上没有一致性 (C)在实践上是相互支撑的 (D)在适用范围上完全一致 3、道德中所谓“应该”的意思是( )。 (A)基于社会利益，按照社会公认的价值取向行事 (B)考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事 (C)根据实际情况，不断对办事方式做出调整 (D)从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的 1.关于道德，准确的说法是（）。（A）道德就是做好人好事

（B）做了符合别人利益的事情就是有道德的

（C）道德是处理人与人、人与社会、人与自然之间关系的特殊行为规范（D）道德因人而异，没有确定不一的标准 2.从业人员应该树立的义利观是（）。

（A）见利思义，以义取利（B）为富不仁，为仁不富（C）利大大干，无利不干（D）不求于利，利在其中

多选

10、职业道德包括（）

（A）职业情感 (B)职业态度（C）职业良心（D）职业作风

10.关于职业活动，正确的看法有（）。 A.职业活动与社会分工密切相关

B.职业活动当中的物质生产活动是人类生存的第一个前提 C.职业活动包含着高尚的内涵，它绝不能作为人谋生的手段 D.职业活动限制了人的自由与发展 15.关于自由，正确的理解包括（）。 A.自由就是排除一切外在束缚

B.自由的前提是认识和把握事物的本质和规律 C.自由需要以遵守道德和法律为前提

D.由于对事物认识能力的不断增强，人的自由不断扩大

11．法国启蒙思想家卢梭曾经说：“人是生而自由的，却无往不在枷锁之中”，你对这句话的理解是（）

A．人生原本自由，却被社会剥夺了天赋权利 B．人生而自由，若为自由，应清除一切对人的约束 C．真正的自由建立在服从国家法律的前提之上 D．享受自由与承担义务应做到有机统一 16、关于遵守法纪与道德，错误的理解有( )。 (A)大法不犯，小错不断，难死领导，气死法院

(B)法律无法制约那些犯小错误的人，道德对犯了小错误的人又不管用 (C)在一定限度内，为了维护公民的自由和权益，要以牺牲道德为代价 (D)法律不是万能的，而道德是万能的 9、关于职业道德，正确的说法是( )。 (A)没有职业道德的人干不好任何工作 (B)具有良好职业道德的人能够干好任何工作 (C)要干好工作，就必须具有良好的职业道德 (D)干不好工作的人一定没有良好的职业道德 10、职业道德的特征包括( )。 (A)范围上的有限性 (B)内容上的稳定性和连续性 (C)形式上的多样性

(D)应用效果上的不确定性

10、关于职业选择，正确的观念和做法有( )。 (A)职业选择属于个人的事情，他人不得干预

(B)职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置 (C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神 (D)倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”

第二章职业道德建设的基本原则

单选

3、我国社会主义职业道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (C)包容和谐

(B)爱国创新 (D)共产主义

5、在职业活动内在道德准则中，“勤勉”的内涵是( )。 (A)当一天和尚撞一天钟

(B)不偷懒，不三心二意

(D)不讲求计划性，该干什么就干什么

(C)领导安排什么，就干好什么

3、对一般从业人员来说，符合文明礼貌具体要求的是（）。（A）着装朴素（B）语言婉转（C）举止典雅（D）严肃待客 6、文明礼貌的具体要求是（）

（A）仪表堂堂（B）语言犀利（C）举止潇洒（D）待人热情 2.社会主义荣辱观的主要内容是（）。 A.谦虚谨慎，戒骄戒躁，脱离低级趣味 B.树立正确的权力观、地位观、利益观 C.牢记“两个务必” D.“八荣八耻”

5.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。

A.集体主义 B.合理利己主义 C.社会主义 D.温和功利主义 13.文明礼貌的具体要求有（）。

A.仪表堂堂 B.语言规范 C.举止潇洒 D.待人热情 4、符合文明礼貌具体要求的是（）。（A）市场经济条件下，做生意要讨价还价（B）从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺（C）饰品华丽，以招徕顾客

（D）主动向顾客介绍情况，当好参谋

3.《公民道德建设实施纲要》指出的我国职业道德建设规范是（A.求真务实、开拓创新、艰苦奋斗、服务人民、促进发展 B.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 C.以人为本、解放思想、实事求是、与时俱进、促进和谐 D.文明礼貌、勤俭节约、团结互助、遵纪守法、开拓创新 4.社会主义道德建设的核心是（）。 A.为人民服务 B.爱国主义 C.社会主义和谐社会 D.共同发展

5.社会主义道德建设的重点是（）。 A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.树立理想 D.职业纪律 11.文明礼貌的具体要求有（）。 A.仪表端庄 B.声音响亮 C.举止潇洒 D.待人热情

2．社会主义荣辱观的主要内容是（） A．民主法治、公平正义、诚信友爱 B．立党为公，执政为民 C．牢记“两个务必” D．八荣八耻

4．下列关于市场经济的说法中，你认为正确的是（）

。） A．虽然市场经济强调金钱的价值，但不会导致拜金主义 B．市场经济奉行等价交换原则，容易导致利己主义

C．市场经济遵从功利主义原则，能够激励人们的艰苦奋斗精神 D．市场经济讲求效率，公平问题无足轻重 3、关于文明礼貌，正确的说法是( )。 (A)文明礼貌对企业的生产和经营不起作用 (B)好的企业不会把功夫用在文明礼貌的倡导上 (C)文明礼貌是企业成功的唯一标志 (D)文明礼貌反映了企业的管理水平

1、在社会主义核心价值体系中，居于指导地位的是（）。 (A)马克思主义 (B)人道主义 (C)科学发展观 (D)集体主义

2、从职业活动内在的道德准则看，与“勤勉”内涵符合的是（）。 (A)自我勤奋，拒绝加班 (B)努力工作，免于处罚 (C)鞠躬尽瘁，死而后已 (D)舍我其谁，当仁不让 5、文明礼貌的具体要求是( )。 (A)仪表堂堂 (B)装扮时尚 (C)举止大度 (D)待人热情

2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是( )。 (A)“四有”新人 (B)“八荣八耻” (C)“三老四严” (D)“五讲四美三热爱” 1、在职业活动中，应该倡导的是( )。 (A)轻伤不下火线，带病坚持工作 (B)大公无私，不考虑个人利益

(C)绝不“跳槽”

(D)集体利益与个人利益兼顾，以集体利益为重 3、社会主义道德建设的基本原则是( )。 (A)人道主义 (B)利己主义 (C)集体主义 (D)唯物主义 3、社会主义职业道德建设的核心是（）。 (A)坚持以人为本 (B）企业和谐发展 (C）尊重员工意愿 (D）为人民服务

4、在职业活动内在的道德准则中，对“勤勉”的正确理解是（）。 (A）加班加点，放弃休息，努力工作 (B）即使不情愿工作，也要服从上司的安排 (C）集中精力做好本职工作，不三心二意 (D）不计时间，不计成本的完成工作

8、《公民道德建设实施纲要》对从业人员提出的要求包括：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和（）

(A）奉献社会 (B）平等博爱 (C）爱国创新 (D）包容厚德

1、我国社会主义道德建设的基本原则是（）（A）个人主义（B）集体主义（C）科学发展观（D）诚实守信

3.关于职业道德建设，正确的说法是（）。（A）职业道德建设是制约和控制员工的基本手段（B）职业道德建设是迅速增强企业市场竞争能力的关键（C）职业道德建设是企业降低成本和提高效益的有效方式

（D）职业道德建设是企业发展的核心

4.《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德规范是（）。（A）爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、服务群众、开拓创新（B）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会（C）热爱科学、求实创新、办事公道、艰苦奋斗、服务人民（D）爱岗敬业、诚实守信、知荣明辱、求真务实、开拓进取

多选

9、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)以儒家思想为核心的传统道德 (C)以爱国主义为核心的民族精神

(B)以发家致富为核心的共同理想 (D)以改革创新为核心的时代精神

9、胡锦涛同志提出社会主义荣辱观，其中包括（）（A）以服务人民为荣，以背离人民为耻（B）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻（C）以诚实守信为荣，以见利忘义为耻（D）以艰苦奋斗为荣，以好逸恶劳为耻

11.俗话说，人无笑脸莫开店。这句话的意义在于（）。 A.微笑待客有助于树立企业形象 B.顾客不高兴的时候，店家要关门谢客 C.店家心情不好的时候，不宜开张 D.文明礼貌对搞好生意至关重要

11.《公民道德建设实施纲要》指出的职业道德规范包括（）。 A.爱岗敬业 B.服务群众 C.开拓创新 D.艰苦奋斗 11、在处理各种利益关系时，要做到（）。

（A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益（B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位（C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重（D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益 12、符合忠诚所属企业要求的做法是（）。

（A）不管发生怎样的变化，只在一个单位工作（B）按照与企业签定的合同和契约，开展各种职业活动（C）在产品生产上，用一些略次一点的材料，以降低生产成本（D）敢于批判所在企业的弊端

9、关于职业道德建设，正确的说法有（）

（A）抓好上司的职业道德建设，一切职业道德建设都搞上去了（B）职业道德的本质是说教，说教要形式多样，并符合教育的规律（C）员工个人的职业道德表现要与其利益挂钩（D）职业道德建设要同完善职业道德监督机制相结合 11、属于“八荣八耻”社会主义荣辱观内容的有（）（A）以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻（B）以发家致富为荣，以贫穷落后为耻（C）以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻（D）以体面排场为荣，以俭朴吝啬为耻 10、员工正确处理利益关系的做法包括( )。

(A)破除利益最大化观念，把个人利益始终让给他人 (B)在满足他人所有需要的基础上，实现自身的利益 (C)坚持在集体事业的发展中实现个人利益 (D)以长远利益为重，同时也要兼顾到眼前利益 9、关于享乐主义，正确的说法是（）。

(A)享乐主义认为，人生的意义在于追求物质享受和感官快乐 (B)享乐主义把握了人的自然属性，忽视了人的社会属性 (C)享乐主义是一种庸俗腐朽的价值观，是败家误国的思想根源 (D)享乐主义危害很多，但对搞活市场、拉动经济具有积极作用 10、贯彻“忠诚、审慎、勤勉”的道德准则，要求做到的是（）。 (A)按计划开展工作，不无故拖延工作 (B)以最佳手段实现职责最优的效果 (C)坚持尊重客观，但激发主观尤其重要 (D)忠诚于职责，有时候甚至意味着不听上级的话

11、《公民道德建设实施纲要》所规定的职业道德规范有( )。

(A)办事公道 (B)团结互助 (C)服务群众 (D)奉献社会

第三章职业化与职业道德

单选

4、职业化包含多种层次的内容，其核心层是( )。 (A)职业化理念 (C)职业化作风

(B)职业化流程 (D)职业化素养

3、关于职业化管理，正确的说法是（）。

(A)实施职业化管理的目的是确立从业行为规范化和身份固定化的格局 (B)职业化管理要求不靠灵活应变，而靠职业道德、制度和标准 (C)职业化管理是一种建立在职业活动程序化和强制化基础上的法治 (D)一旦建立了职业化管理体系，“跳槽”等事情就很难发生 5、实施职业化管理靠的是（）。 (A）制度 (B）直觉 (C) 灵活应变 (D）领导示范

3、美国IBM公司提出“充分考虑每个雇员的个性，花大量时间令顾客满意”的理念。你对这句话的理解是( )。

(A)每个雇员的素养及性格不同，应把尊重雇员个性放在第一位 (B)如果不考虑每个雇员的个性，雇员就可能消极对待工作 (C)结合每个雇员的个性特点，让雇员做出令顾客满意的工作 (D)每个雇员的需求不同，必须细心呵护才能令他们安心工作

多选

14、“才者，德之资也；德者，才之帅”。这句话要求从业人员要( )。 (A)勇于创新 (B)德才兼备 (C)以德为先 (D)礼貌待人

9、关于职业化管理，正确的说法是（）。

（A）通过职业化管理，使从业人员在职业道德上符合要求（B）通过职业化管理，使工作流程和产品质量标准化（C）虽然企业文化十分重要，但不能作为职业化管理的内容（D）职业化管理还包含着标准化和规范化的特征

第四章职业技能与职业道德

单选

2.关于职业道德，正确的说法是（）。

A.职业道德建设有助于提高企业凝聚力，但无助于促进企业技术进步 B.职业道德建设有助于提高劳动生产率，但无助于降低生产成本 C.职业道德建设有利于提高职业技能，增强企业竞争力 D.职业道德建设有助于提高产品质量，但不会提高企业服务质量 7、关于职业道德和职业技能的关系，正确的说法是( )。 (A)职业技能比职业道德重要 (B)提高职业道德有助于提高职业技能 (C)职业技能是立身之本

(D)职业道德素质与职业技能素质没有任何关联

6、下列关于职业技能层次性特点的理解，正确的是（）。 (A）实践中总是要求从业人员先学基础理论知识，后掌握技能 (B）每一项技能操作总会有第一、第二的步骤和程序性要求 (C）只有按照层次性的要求去做，才能真正掌握出色技能 (D）同一职业领域因工种的级别要求和技术含量不同而存在差异性

7、对于从业人员来说，“学习”的伦理意义在于（）。（A）学习是获得技能、赢得丰厚收入的手段（B）学习是自我发展和企业发展的有效途径（C）学习是树立个人形象的最佳手段（D）学习是获得上司赏识的一种手段

4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是( )。 (A)除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴 (B)不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力 (C)一般从业人员不在第一生产力之列 (D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性

多选

11、职业道德与员工技术进步的关系是（）。

（A）职业道德有助于员工在技术上取得进步（B）员工在技术上的进步能够代替在职业道德的进步（C）员工具有良好的职业道德自然会取得技术上的进步（D）职业道德是增强企业技术进步的精神动力

5、关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联

（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业的综合竞争力的高低（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力。 12.职业技能的构成要素色括（）。 A.体力 B.智力 C.知识 D.技术 14．关于职业道德，正确的论述是（） A．职业道德是企业文化的重要组成部分 B．职业道德是增强企业凝聚力的手段 C．员工遵守职业道德，能够增强企业的竞争力

D．职业道德对企业发展所起的作用十分有限

第五章职业道德修养

单选

4.“慎独”一词意为（）。

A.一个人的生活难免会产生某种孤独感 B.做人要独立作为，包括人格独立

C.个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生 D.“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微 4.古人所谓“慎独”的意思是（）。

A.人是合群的社会性动物，要加强合作和谐，不能搞单打一 B.人的心灵需要慰藉，要防止出现曲高和寡的状况 C.人在独处时，要谨防发生违背道德要求的意念和行为。 D.要树立独立人格意识，防止发生侵犯独立人格的现象。

多选

16.关于职业道德修养的说法中，正确的有（）。 A.职业道德修养是员工自我教育、自我改造、自我完善的过程 B.职业道德修养是长期的、艰巨的过程 C.“慎独”是职业道德修养的高尚境界 D.职业道德修养的主要途径和方法是闭门思过

15．关于“慎独”的修养境界，理解正确的是（） A．只有害怕独立做事，才能成为正人君子

B．自己独自处事时，按照道德要求行事，防止思想出现偏差 C．谨小慎微做事情，不张扬，“夹着尾巴做人” D．没有监督时，更要加强自律

16、加强职业道德修养的方式包括( )。

(A)学习职业道德规范 (B)自我约束 (C)以先进典型为标尺 (D)慎独

第六章敬业

单选

6、“敬业”特征所要求的主动、务实、持久的根本含义是( )。 (A)尽职尽责+科学认真十坚持不懈 (C)自觉服从+不苟言语十默默无闻 (B)崇尚自由+踏实肯干+坚持到底 (D)不令而行十反对空谈十从一而终

7、下列说法中，符合“比尔·盖茨关于十大员工优秀准则”要求的是( )(A)热爱并专注别人的工作

(B)对别的公司的产品抱有寻根究底的好奇心 (C)了解客户并满足自己的需求 (D)与公司制定的长期目标保持一致 5、爱岗敬业的意思是（）。

（A）只要工作符合自己的兴趣，就努力去做好（B）不管从事何种工作，从业人员不能想“跳槽” （C）选择工作时，要把个人专业和能力放在第一位（D）对工作不怠慢，心存崇敬之情 6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。

A.在本职岗位上干一辈子 B.做事投入、兢兢业业、精益求精C.干半天玩半天 D.当一天和尚撞一天钟 8.关于打造品牌，正确的说法是（）。 A.只要掌握了高新技术，就能打造品牌

B.打造品牌，核心任务是加强广告等媒体宣传工作的力度

。 C.员工具有敬业精神和强烈的社会责任感是打造企业品牌的内在力量 D.质优价高才能打造品牌

6、下列典故中，其核心体现爱岗敬业精神的是（）。（A）三顾茅庐（B）庖丁解牛（C）买椟还珠（D）刻舟求剑 14.“精益求精”所包含的职业道德要求有（）。 A.提高技能 B.诚实守信 C.爱岗敬业 D.团结互助 6、符合爱岗敬业要求的是( )。 (A)绝不能违背上司的意愿 (B)干一行，专一行 (C)不转行，不跳槽

(D)舍弃个人和家庭利益，全身心投入到岗位工作之中 4、下列属于“比尔·盖茨十大优秀员工准则”的是（）。 (A)对其他公司的产品抱有极大的兴趣 (B)始终站在自己的立场上为企业着想 (C)思考如何让客户更适合自己的产品 (D)跟随公司的目标，把握自己努力的方向 8、要做到爱岗敬业，正确的观念是( )。

(A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 (B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 (C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 (D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 7、关于爱岗敬业，正确的说法是（） (A) 爱岗敬业不适合市场经济的需要 (B) 爱岗敬业是现代企业精神之一

(C)爱岗敬业限制了劳动力的自由流动和发展 (D)只有从事自己理想的职业，才能做到爱岗敬业 14、增强职业责任意识，正确的态度有( )。 (A)加强职业责任修养

(B)反思自己是否竭尽全力 (C)不断矫正自己的行为偏差 (D)养成职业道德行为习惯 7、职业责任的特点是（）。

（A）明确的规定性（B）非物质利益相关性（C）人为性（D）非强制性 8、职业责任的特点是（） (A) 职业责任不具有明确的规定性 (B) 职业责任与物质利益不存在任何关联 (C) 职业责任没有法律及其法律的强制性 (D) 职业责任不完全以物质待遇为前提

多选

13、关于爱岗敬业，正确的说法有（）

（A）爱岗敬业是对人们工作态度和职业态度的普遍要求（B）树立和增强爱岗敬业意识，提高物质待遇是前提和关键（C）倡导爱岗敬业，也要考虑人们的个人需要（D）爱岗敬业是现代企业管理的重要内容 12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。 A.只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业 B.倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段 C.爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任 D.干一行，爱一行，专一行 14.符合爱岗敬业要求的有（）。

A.慎重选择职业，一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子 B.强化职业责任，严格履行职业责任的规定，不管成文与否 C.提高职业技能，不断学习理论知识，提高业务能力 D.加强职业责任修养，不断锤炼自己的职业意志

10、谚语“要想成为一个铁匠，你就必须一辈子去打铁”的意思是( )。

(A)无论干什么工作，都不能一心二用，不能“跳槽” (B)无论干任何工作，都要专心致志，做到爱岗敬业 (C)无论干什么工作，都要干一行、爱一行、专一行 (D)干粗活，要肯于吃苦耐劳，绝不能想入非非 10、关于爱岗敬业的关系，正确的说法是（）。（A）即使不爱岗．也要坚持敬业（B）如果不爱岗，就很难做到敬业 (C）把二者联系起来没有意义 (D）不敬业的人不可能做到爱岗

11、下列属于“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（）。（A）建立良好的人际关系

（B）了解工作的意义和目的，自动自发地工作（C）对自己的行为负责，不找任何借口（D）无论企业如何经营都忠诚地站在企业一边 10.关于职业责任的说法中，正确的有（）。（A）职业责任具有明确的规定性

（B）职业责任的履行以公司是否做出了明文规定为前提（C）职业责任权与物质待遇有关

（D）职业责任一般具有法律及其纪律的强制性

解析：职业责任的特点：职业责任具有明确的规定性；职业责任与物质利益存在直接关系；职业责任具有法律及其纪律的强制性。

第七章诚信

单选

8、下列对职业道德规范“诚信”本质内涵的理解，正确的是( )。 (A)表达自己的真心和愿望即为诚信 (C)说话算话是诚信的本质要求

(B)物美价廉是诚信在商业领域的基本要求 (D)诚信是一种社会信誉和经营资质

6、关于诚实守信，正确的说法是（）。

（A）诚实守信是从业人员立足于社会、干好工作的资本（B）诚实守信的本质是不欺骗他人，对自身不存在诚实与否的问题（C）不管做出怎样的许诺都要坚持兑现，才是诚实守信（D）诚实守信属于个人品质，与企业发展无关 7、符合诚实守信要求的是（）

（A）从业人员要无条件地为企业保守秘密（B）遵守劳动合同与否，要视具体情况而定（C）做出承诺而无法兑现，都是背离诚实守信的表现（D）工作既要出工、也要出力

8、下列做法中，体现了诚实守信要求的是（）。（A）知耻后勇（B）凿壁借光（C）童叟无欺（D）程门立雪 5、下列关于职业道德规范“诚信”的说法，正确的是（）。 (A)诚信是从业人员的道德底线

(B)讲求诚信的企业一定会取得市场竞争的最后胜利

(C)经营的复杂性要求企业在讲求诚信时采取灵活性而非原则性策略 (D)诚信的特征包括通识性、止损性、条件性、前置性

6、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中，正确的是（）。 (A)限制消费者的合法权益，必须按照适度、公示和听证原则进行 (B)促销活动中的降价让利行为属于公司内部管理范畴，可完全自主进行 (C)建立健全商品进货检查验证制度，抵制假冒伪劣商品进入流通领域 (D)严格履行“三包”规定，对售出商品实行商品质量倒推负责制 8、关于诚信的说法中，正确的是( )。 (A)诚实容易守信难 (B)诚信是不可检验、证实的 (C)诚信既指不欺人，也不自欺 (D)是否诚信以对方表现为前提

多选

10、根据“中国商业企业诚信公约”，下列说法中正确的是( )。 (A)排除或者限制消费者合法权益应事先进行听证 (B)商品促销中的虚假宣传不应该超过合理限度 (C)对售出商品应该实行商品质量先行负责制 (D)应该主动征求消费者意见，妥善解决消费者投诉 14、关于诚实守信，正确的说法有（）

（A）诚实守信既是市场经济的规则，也是伦理道德的要求（B）坚持诚实守信，基本前提是坚持人是利己主义者这一观念（C）市场经济条件下，个人利益与诚实守信能够实现有机协调（D）只有彻底抛弃个人利益，才能够真正做到诚实守信 15.遵守信用的做法有（）。 A.无论做出的承诺对错，都要兑现 B.表里如一，言行一致 C.遵纪守法

D.朋友相交，两肋插刀

15.下列做法中，违背诚实守信要求的有（）。

A.甲与乙签订供货合同，后来原料涨价，甲要求提价没有得到同意便中断供货 B.张某答应李某“摆平”赵某，后来张某意识到问题的错误，便借口帮不干了 C.X厂发货到Y厂，不知何故Y厂迟迟没有收到货物，X厂依合同进行赔偿 D.某女结识某男，后该女发现该男不诚实，于是她采取多种方式愚弄对方 9．在企业活动中坚持诚实守信，应做到（） A．客户至上 B．严守承诺 C．质量第一 D．扩大生产

10．对于维护企业信誉来说，根本任务是（） A．提高产品质量 B．搞好售后服务

C．掩盖产品缺陷 D．不断增加广告投入

16．关于诚实守信的说法中，正确的是（） A．诚实守信是市场经济的内在要求 B．诚实守信是企业的无形资本 C．诚实守信有利于树立企业形象 D．诚实守信违背价值规律的要求

11、弗兰克林曾说：“有诚信的人能够花别人口袋里的钱。”下列对这句话的理解，你认为正确的是（）。 (A)只要讲求诚信，就能够套取别人的利益

(B)这句话体现了“诚信”作为职业道德规范的资质性特征 (C)投资与合作的成功建立在“诚信”基础之上 (D)只要讲诚信，别人会给予无私支援

12、企业管理人员对待下属时贯彻“诚信”原则，要做到的是（）。 (A)下属工作出错时，要加大处罚力度，以儆效尤 (B)遵守与下属约定的事项

(C)尊重下属的自尊心，从下属的立场考虑问题 (D)以诚相待，透明沟通

11、诚实守信的意义在于，( )。 (A)诚实守信是为人之本、从业之要

(B)诚实守信的人虽然吃亏，但社会发展需要这样的人 (C)社会上多数人不讲诚信，要求从业人员诚实守信是舍本逐末 (D)诚实守信是树立良好社会信誉的基本前提 16、符合诚实守信要求的是( )。

(A)一言既出，驷马难追 (B)人而无信，百事皆虚 (C)言行一致，表里如一 (D)许人一物，千金不移 12、我国传统道德“诚”的含义包括（）。（A）自然万物的客观实在性（B）对“天道”的真实反映（C）忠于本心的待人接物的态度（D）言行一致的品行

9、关于诚实守信，正确的看法是（） (A) 诚实守信是市场经济法则 (B) 诚实守信是企业的无形资产 (C) 诚实守信是员工为人之本 (D) 诚实守信是事业成功的关键 10、诚实守信的具体要求是（） (A) 履行合同和契约

(B) 使用次的原材料，以减低企业成本 (C) 拒绝投诉者登门，维护企业形象 (D) 保守企业秘密，遵守企业纪律 11、所谓企业信誉，正确的理解有( )。 (A)企业信誉是树立企业形象的关键 (B)良好的企业信誉能够带来经济效益

(C)企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 (D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联

第八章公道

单选

8、坚持办事公道，意思是从业人员要（）

（A）按照一定的社会标准处理当事人双方之间的关系（B）一切按照上司的要求去做（C）尊重知识和权威

（D）权衡利弊，处理各种关系

7.关于办事公平公正，正确的说法是（）。

A.只要本着公平公正的心处理问题，就能够做到公平公正

B.每个人都有他对公平公正的看法，因此事实上的公平公正是不存在的 C.对犯错误的当事人做出均等处罚是公平公正的核心

D.公平公正是按照原则办事，处理问题合情合理，不徇私情 7、下列关于职业道德规范“公道”的说法中，正确的是（）。 (A)公道的制度是公道的最高表现

(B)公道的品德是在长期的公道行为中逐渐养成的 (C)是否公道是次要的，赢得主管信任才是重要的 (D)任何一家公司都不会把公道作为追求目标

8、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法中，正确的是（）。 (A)经营者的职工为经营者购销商品的贿赂行为，认定为职工个人行为 (B)在账外暗中给予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处 (C)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣，无需入账 (D)经营者给中间人佣金必须如实入账，中间人接受佣金则无需入账

多选

11、践行“公道”职业道德规范的要求包括( )。 (A)平等待人 (C)灵活机动

(B)公私分明 (D)因事制宜

12、根据“禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列说法，正确的是( )： (A)只有经营者采用财物手段贿赂对方个人的行为，才被定性为商业贿路 (B)回扣是指经营者在销售商品时在账外暗中以现金、实物等方式退给对方的价款 (C)经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣 (D)经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给中间人佣金 14、关于办事公道，正确的说法是（）。

（A）普通员工因为手中无权，不存在办事公道与否的问题

（B）在服务过程中，违背法职业纪律的行为一般会违背办事公道原则（C）办事公道就是把个人谋取利益与为社会服务分别开来（D）要做到办事公道，必须在细微之处严格要求自己 14.违背办事公道要求的做法有（）。 A.火车站开设学生售票窗口

B.员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚 C.丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高 D.某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录 14、下列做法中，违背办事公道要求的是（）。

（A）“这个人虽然穿着一般，但看起来好像很有钱，我们不能怠慢” （B）“一个巴掌拍不响，两个人都写检查，各扣罚半个月奖金” （C）“请大家排队，不分男女，先来后到，依次购物”

（D）“看装束，你是个学生，但如果你拿不出证件，就只能购买全价票” 13、从业人员在服务的过程中，坚持办事公道原则的做法包括( )。 (A)不以财富多寡作为服务标准 (B)对师长提供特别服务 (C)不以貌取人 (D)童叟无欺

13、根据“中华人民共和国反不正当竞争法”，下列做法中属于违法行为的是（）。 (A)使用与知名商品近似的包装、装潢

(B)广告经营者在不知情的情况下，发布了虚假广告 (C)以低于成本的价格销售积压的商品

(D)采取抽奖式的销售，最高的奖金额达到一万元 12、关于办事公道，正确的说法是( )。

(A)事情总是人办的，不能不搀杂个人因素，办事公道事实上是不存在的 (B)办事公道是指坚持办事标准的一致性，而不要求办事结果的一致性 (C)办事公道与折中主义异曲同工，都是为了加强企业管理，促进企业和谐 (D)对服务对象不以貌取人，而是一视同仁符合办事公道的要求

13、根据“关于禁止商业贿赂行为的暂行规定”，下列对“佣金”的理解，正确的是（）。（A）佣金乃雇佣劳动所得，凡佣金皆为合理收入

（B）佣金有一定数额限度要求，只有较小数额的收入才可叫做佣金（C）经营者购买、销售商品，可以以明示方式给中间人佣金（D）经营者和中间人给予和接受佣金的，必须如实入账 11、下列做法中，违背办事公道要求的是( ) (A) 某饭店服务员没有按照先后顺序给顾客提供服务

(B) 某火车站为大专院校的学生开办了专用购票窗口 (C) 某公司采取给红包的办法取得了较大的市场份额 (D) 某公司对做同样工作的男女，采取不同的工资计算方式 12、下列从业人员的做法中，违背坚持真理要求的是（） (A) 某保安员抓获一名盗贼，他发现盗贼家境贫寒，遂予以释放 (B) 某员工发现一个朋友拿走公司的一个小物件，觉得事不大，不予过问 (C) 某学徒工笃信“师徒如父子”的信条，对师傅的话言听计从 (D) 某员工不顾其他人非议，对公司发展战略提出了与上司不同的看法 12、符合办事公道要求的有( )。 (A)坚持真理，一切照书本要求去做

(B)不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板 (C)分清公私界线，不把公与私相混淆 (D)说老实话，办老实事，做老实人

12.下列做法中，符合坚持真理要求的有（）

（A）服从领导不仅是职业道德的要求，也是坚持真理的表现（B）坚持师徒如父子这一理念，一切按照师父的要求做事（C）要多读书，但不要迷信书本知识（D）实践是检验真理的唯一标准

14.从业人员做到公私分明，正确的观念和做法有（）。（A）个人利益的取得要以集体发展为条件（B）在维护自身利益的前提下，做好公家的事（C）在细微之处严格要求自己（D）在劳动中创造和满足个人的需求

第九章纪律

单选

5、关于企业规章制度，理解正确的是( )。

(A)规章制度虽然能够使员工步调一致，但同时抑制了人们的创造性

(B)规章制度是企业管理水平低的表现，好的企业不用规章制度便能够管理有序 (C)在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人

(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定

多选

13、关于职业纪律，正确的说法是( )。 (A)理解的纪律要执行，不理解的纪律也要执行 (B)完备的纪律要执行，不完备的纪律可以不执行 (C)领导的话要执行，它比执行纪律更具体、更重要 (D)本企业的纪律要执行，到了外部场合要执行对方的纪律 14、关于从业人员“执行操作规程”，理解正确的是( )。 (A)操作规程是长期实践经验的总结，从业人员要牢一记操作规程 (B)为了熟练掌握操作规程，从业人员上岗前应反复演练操作规程 (C)从业人员的操作经验十分丰富时，可以适当简化操作规程 (D)操作规程并非一成不变，从业人员可以大胆创新操作规程 15、职业纪律具有（）的特点。

（A）内容上的明确规定性（B）制定上的人为性（C）理解上的主观差异性（D）执行上的强制性 14、关于职业纪律，从业人员的正确认识有（）（A）职业纪律是强制性与自觉性的统一

（B）职业纪律是要求从业人员人人遵守的一种行为规范（C）遵守职业纪律，很重要的方面是按照操作规程开展工作（D）遵守纪律虽然重要，但往往也抑制了人们的创造性 13.对劳动合同认识正确的有（）。

A.劳动合同在理论上是完美的，但在现实中基本上是一纸空文 B.劳动合同是企业持续稳定犮展的重要保障 C.劳动合同是受法律保护的 D.劳动合同是员工的卖身契

15、从业人员应该树立的法纪观念有( )。

(A)法不责众

(B)不犯法即可，没有必要学法

(C)法制纪律是从业人员利益的基本保障 (D)只有遵纪守法，才能够获得长远发展 14、关于职业纪律，正确的说法是（）。 (A)职业纪律不重要，职业技能最重要 (B)职业纪律是领导制定的，员工无权参与 (C)职业纪律是企业管理的重要手段 (D)职业纪律状况影响企业绩效 12、关于职业纪律，正确的认识是( )。 (A)职业纪律总是由少数人制定，多数人遵守的 (B)职业纪律是强制性和自觉性的有机统一

(C)职业纪律一般以守则、合同、行业规定等方式表现出来 (D)操作规程从一个侧面反映着职业纪律的要求 14、关于职业纪律，正确的说法有( )。 (A)职业行为规范 (B)具有一定强制性 (C)企业领导意志的体现 (D)检验员工职业素养的重要尺度 15、符合遵纪守法要求的有( )。 (A)法律面前一律平等 (B)享受权利，尽到义务 (C)只要不犯罪就是守法 (D)敢于用法维护自身权益

14、下列关于职业纪律的说法，正确的是（）。（A）职业纪律是必要的，但会扼杀创造力（B）职业纪律关系到企业的生存和发展（C）职业纪律适合自己就留下，反之则离开（D）职业纪律在本质上有助于个人成长和发展 15、职业纪律的一般特点是（）

(A) 明确的规定性 (B) 内容上的人为性 (C) 执行上的随意性 (D)一定的强制性

9.关于劳动纪律，正确的看法是（）。（A）劳动纪律是对员工实施管、卡、压的手段

（B）劳动纪律是由企业领导制定的、员工无权参与的规定（C）劳动纪律既约束员工的行为，也维护员工的权益（D）违背劳动纪律要受到相应的处罚

第十章节约

单选

7、关于节俭，你能够认可的说法是（）。（A）节俭需因人而异，因个人或企业不同而有所区别（B）节俭绝不会促使企业增值，不应成为企业文化建设的内容（C）节俭是建设节约型社会的需要（D）会花钱才能挣钱，无须大力倡导节俭

3.建设节约型社会，很重要的一个方面是要求从业人员树立强烈的（）。 A.改革创新观念 B.节能减排意识 C.团结协作意识 D.求真务实精神 8.关于勤劳与节俭，正确的说法是（）。 A.勤劳的人当然节俭，反之亦然

B.勤劳有助于节俭品质的形成，节俭有助于勤劳品质的升华 C.节俭不利于生产繁荣，勤劳无助于生产效率的提高 D.勤劳与节俭不应该是现代从业人员的道德品质

1、根据我国资源状况和经济社会发展需要，中央提出了建设( )的号召。 (A)“绿色”国家 (B)节约型社会

(C)民主法制社会 (D)技能型国家

多选

15、下列关于职业道德规范“节约”的说法中，正确的是( )。 (A)节约的目的是为了合理利用资源，促进可持续发展 (B)节约的重点是节省能源、原材料消耗，降低生产成本 (C)节约的方式因人而异，但节约的本质具有共同性

(D)节约的内容、领域十分宽泛，所以无法形成任何可操作性的行为规范 15、关于节俭，正确的认识有（）

（A）人和人不同，节俭不应成为人人秉持的品德（B）时代的变化导致节俭的标准发生变化（C）节俭不仅具有经济价值，而且具有政治价值（D）节俭是维持人类生存的必要条件 13.符合节俭要求的有（）。

A.公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方 B.某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只 C.某公司要求员工纸张两面都要用

D.某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟 9、据说某公司有如下做法，其中你认为真实的是（）。（A）每次开会前，贴出告示，告诉与会者每秒钟值多少钱（B）工作用的手套，一只破损了，只允许换这一只（C）员工办事，离开工作岗位三步以上，一律要跑步前进（D）在厕所的马桶里放三块砖，以节约冲水量 10、建设节约型社会，要求（）

（A）根据实际，从业人员每天适当减少食物的摄入量（B）对企业的水、电等能源、资源消耗实行严格的指标限制（C）在自然光能够满足照明需要的情况下，关闭室内照明灯（D）外出用餐时，进来不适用一次性筷子

12、对于节俭，从业人员应该树立的正确认识有（）

（A）不绝欲，亦不纵欲（B）有钱则花，没钱照样花（C）节俭至上，甘当苦行僧（D）不为物役 13．（）的做法符合建设节约型国家要求。 A．对家庭用水、用电的价格进行市场调节 B．尽量减少消费

C．在自然光线充足的情况下，关闭室内照明灯 D．如果可能，尽量使用小排量汽车 12、科学发展观的含义包括( )。 (A)做大做强 (B)平稳、快速 (C)以人为本

(D)全面、协调、可持续

解析：科学发展观就是坚持以人为本、全面、协调、可持续的发展观。 13、关于节俭，正确的说法有( )。 (A)把生活标准降到最低限度

(B)不该花的钱不花，该节省的资源要节省 (C)节用有度，合理节制 (D)节俭不是对所有人的统一要求

15、下列关于“节约”的说法中，正确的是（）。（A）节约既是个人美德，也是职业道德（B）有钱人无需节约，无钱人要加强节约（C）节约是提高生产力的重要措施（D）如今，提倡节约不利于拉动内需 14、下列节俭的做法中，你认为真是的是（）

(A) 某公司规定：在厕所的马桶里放几块砖头，以节约用水量 (B) 某公司规定：纸张用完正面，须利用反面做便条 (C) 某公司要求员工：离开工作地三步以上要跑步行进 (D) 某公司信奉：节约一块钱，就等于净赚一块钱 13、关于勤劳和节俭，正确的认识有( )。

(A)在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭 (B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面 (C)勤劳与节俭是对立统一、相辅相成的关系 (D)勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变 11.关于节俭，正确的说法有（）。（A）节俭的内容和形式具有时代性（B）节约时间是节俭的重要内容

（C）节俭是修身养性的重要方式和内容之一

（D）由于人们的生活水平和情趣不同，节俭不应该成为普遍性要求 15.可持续发展所包含的意思有（）。

（A）只要发展没有间断或者停滞，不管快慢都是可持续发展（B）兼顾当代人及子孙后代发展的需要（C）正确处理人口、资源、环境与发展的关系（D）发展要合乎道德要求

第十一章合作

单选

8、哲学家肖伯纳说：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将有两种思想。”你对此的理解是（）。

（A）物质交换没有意义，只有思想交换才能拓展视野（B）团结合作不是等价交换，心灵的沟通与理解才是根本目的（C）团结互助前提是能否增加收益，应摈弃等价交换式的互助（D）物质交换是清晰的，而思想交换往往导致思想雷同 8、在职业活动中，关于团结互助的正确的认识是团结互助（）（A）落脚点是互相利用

（B）只能够在亲戚、老乡、同学之间进行

（C）会导致漠视纪律的风气（D）有助于人际和谐

多选

16.下列做法中，符合团结互助要求的有（）。 A.工作中相互取长补短

B.互助即互相帮助，是否要帮助同事要以对方能否帮助自己为前提 C.以自己的兴趣爱好为标准，要求他人向自己看齐 D.做事情多从善良、积极的角度思考问题，树立团队意识 15、体现了团结互助要求的是（）。

（A）三个臭皮匠，胜过诸葛亮（B）三人行，则必有我师焉（C）以子之矛，攻子之盾（D）人敬我一尺，我敬人一丈 15、（）的说法符合团结互助的要求

（A）在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内

（B）在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为（C）同事间常使用“您好”、“谢谢”等话语，有助于促进团结互助（D）团结互助式是团队精神的基本表现

15、下列关于职业道德规范“合作”的说法，正确的是（）。 (A)现代企业发展客观上要求实现员工、工种和企业相互间的普遍合作 (B)善于换位思考和加强深度沟通，这是促进合作的重要措施 (C)竞争性的合作往往导致合作失败，这是企业发展的一般规律 (D)合作是手段，竞争是目的

13、下列说法中，反映了团结互助要求的是( )。 (A)“天时不如地利，地利不如人和” (B)“害人之心不可有，防人之心不可无” (C)“多个朋友多条路，多个冤家多堵墙” (D)“三人行，则必有我师焉”

13、肖伯纳说过：“倘若你有一个苹果，我有一个苹果，而我们彼此交换这些苹果，那么，我们依然各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有一种思想，而我们彼此交换这些思想，那么，我们每个人将

有两种思想。”你对此的理解是( )。

(A)简单的苹果交换不产生增值效应 (B)思想交换违背能量守恒定律 (C)思想沟通，增进理解 (D)交流思想，开阔眼界

15、( )的说法符合团结互助的要求。 (A)各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜 (B)种了别的地，荒了自己的田 (C)三人行，必有我师傅 (D)众人拾柴火焰高

16、关于团结互助，正确的说法有( )。 (A)互相学习是团结互助的具体体现

(B)为了实现共同目标而一致行动属于团结互助 (C)团结互助之中同样存在着合理竞争 (D)只有朋友之间才能实现真正的团结互助

16、下列关于职业道德规范“合作”的说法中，正确的是（）。（A）在分工越来越细的情况下，不宜过分倡导合作（B）合作不反对、排斥竞争，倡导在合作中争先创优（C）合作体现了团队精神，有利于个人成长（D）合作不可随波逐流，需坚持原则和坚守底线 14、加强从业人员之间的团结协作，要( )。

(A)遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 (B)强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 (C)讲求合作，崇尚竞争，平等互利 (D)做好本职工作，不给同事找麻烦

第十二章奉献

单选

5、职工个人形象与企业整体形象的关系是( )。 (A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系

(B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 (C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 (D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影当企业经营遇到重大困难时，从业人员正确的做法是（）（A）离开企业（B）索要工资（C）不给上司添乱（D）想办法解决困难 3、在经营过程中，符合职业道德要求的是( )。 (A)针对不同顾客，调整商品售价 (B)上班没事时，干点私活儿 (C)即使受到顾客的误解，仍要宽让 (D)无利不为

多选

15、关于“奉献”，正确的说法是( )。 (A)任何加班加点行为，均属于奉献行为

(B)在正常工作日内，多干事、把事情做好做精也是奉献精神的体现 (C)衡量奉献与否的主要标准是看其有无为干好工作而努力的态度和精神 (D)具有奉献精神，能够赢得更多的成才机遇

12、在职业理想上，符合职业道德要求的做法是（）。

（A）把劳动作为谋生的手段（B）把职业追求与为社会服务结合起来（C）寻求能够发挥自己特长的职业（D）把职业作为实现个人目的的的途径 16、从业人员践行职业道德规范“奉献”的要求是（）。 (A)尽职尽责

(B)尊重集体 (C)为人民服务 (D)树立全球观

9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有( )。

(A)在柜台内抱肩、插兜 (B)捡到顾客物品，送交有关部门处理 (C)没有顾客时，读书看报 (D)目视前方，以迎接顾客到来

企业文化

4、在企业文化诸要素中，居于核心地位的是（）。（A）企业规章制度（B）企业价值观（C）企业形象（D）企业目标 9、企业文化的自律功能表现为（）。（A）以企业追求利润最大化为唯一目标（B）不管怎样干，能够最大限度地促进发展就行（C）精益求精，自觉服务社会

（D）兼顾经济效益和社会效益，实现二者有机统一 11、关于企业形象，正确的认识是（）（A）企业形象是企业文化的综合反映（B）企业形象并不是产品质量信誉的标志（C）创品牌是企业形象建设的重要内容

（D）树立企业形象，最根本的措施是加大媒体宣传力度 6.企业文化的自律功能是指（）。 A.不断强化从业人员追求利益最大化的动机 B.严格按照法律矫正员工的动机和行为

C.加强制度建设，通过制度建设推动企业行为规范化 D.开展职业纪律教育，增强从业人员的纪律意识 9.企业文化的功能包括（）。

A.休闲功能 B.导向功能 C.整合功能 D.健身功能

3、企业文化的整合功能是指（）。

（A）对人们起到整顿效用（B）增强人们的归属意识（C）抑制功能（D）激励作用 13、关于产品的认识，正确的看法是（）。（A）产品如人品

（B）产品反映着一个企业的文化品位

（C）产品中既包含着技术和技能，也包含着职业道德要素（D）产品中凝结着超过市场价值以外的价值 2、企业文化的激励功能的根本表现是（）（A）把追求经济效率作为员工的最大动力

（B）通过树立正确人生观、价值观，增强企业的发展动力（C）刺激员工的冒险精神，推动企业发展（D）对员工的欲望，有求必应 9.企业文化的功能有（）。

A.中和功能 B.整合功能 C.调和功能 D.导向功能 9、企业文化的功能包括( )。] (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整合功能 (D)激励功能

2、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A)企业形象的本质是企业信誉 (B)企业形象主要体现在厂容厂貌上 (C)树立企业形象的根本途径是加强媒体宣传

(D)社会公众的看法总有分歧，对企业形象的认识莫衷一是 9、企业文化的功能有( )。 (A)整合功能 (B)休闲功能 (C)自律功能 (D)健身功能

解析：企业文化的功能有：自律功能、导向功能、整合功能和激励功能。 3、关于企业文化，正确的说法是（）

(A) 企业文化即指学习科学、文化知识以及文体娱乐活动的形式

(B) 企业文化仅适用于企业内部，不能要求企业文化与社会要求相一致 (C) 在企业文化中，价值观占据核心地位 (D) 企业形象反映着企业文化建设的全部内涵 6、对企业形象理解正确的是( )。

(A)形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 (B)企业形象是企业文化的综合表现

(C)企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 (D)企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

创新

16、关于创新，正确的认识是（）。

（A）创新是个人事业成功的保障（B）时时、事事、处处存在着创新的机遇（C）创新之中蕴涵着很大的经济价值（D）创新完全取决于个人的才智状况 16、关于创新，正确的理解有（）（A）服务行业隐藏着许多创新的机会

（B）一般地说，普通从业人员是难以真正做到创新的（C）创新并不神秘

（D）只有科学技术上的发明创造才能算是创新 16.关于创新，正确的说法有（）。 A.创新是企业发展的动力

B.创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异

C.创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新 D.创新是一个民族的灵魂

16、关于创造，正确的认识是（）。

（A）人人是创造之人（B）天天是创造之时（C）事事是创造之机（D）处处是创造之地 16、关于创新，正确的说法有（）（A）创新的本质是突破旧的思维定势

（B）创新包括造型设计等事物的形式方面的创造（C）创新的一个重要任务是追求新异、独特（D）创新的最终结果一定是发明某种新产品 8、符合创新要求的做法是( )。

(A)某员工把业余时间全部用于发明永动机之上 (B)某公司花钱购买了一项新技术 (C)某企业开辟了一个新的销售市场

(D)某公司做出一项新规定，员工用餐时间不能超过十分钟 16、服务领域中的创新，包括（） (A) 加强人为关怀 (B) 浓妆艳抹 (C) 增加服务项目 (D) 把广告放在第一位 15、创新的作用在于( )。

(A)创新能够提高产品质量 (B)创新能够降低产品成本 (C)创新是企业发展的动力 (D)创新追求的是轰动效应 8.关于创新，正确的说法是（）。（A）创新需要智慧，非一般员工所能为（B）创新的本质是突破旧的思维模式（C）创新仅指取得重大发明创造的成果（D）无创新能力的员工不是合格的员工 16.关于创新，正确的说法有（）。

（A）创新需要实事求是的科学态度，不能标新立异（B）创新包括产品内容和外观形式上的创造

（C）把产品推入一个以前不曾进入的市场属于创新的范畴（D）实行一种新的企业组织形式，建立或打破一种垄断属于创新

企业人际关系

10、员工之间保持密切关系，应做到（）。

（A）多替同事着想，多给同事方便

（B）对同事的关心要记在心上，给予适当方式的回报（C）尊重同事隐私，谅解他们的不足（D）对同事的恶意诽谤，要敢于以眼还眼

4、在协调同事间的人际关系时，符合职业道德要求的是（）（A）因疏忽给同事造成被动和麻烦，要及时进行补救（B）对于感情上不融洽的同事，要尽量避免接触（C）尊重同事的隐私，绝不过问他人的私生活（D）以“大恩不言谢”为基本准则

10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。 A.双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐

B.领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐 C.由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐 D.员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐 2、关于协调与上司之间的关系，职工比较正确的做法是（）（A）信任上司，无条件执行上司的指令（B）维护上司的权威，绝不越级汇报工作（C）尊重上司的人格，不在背地讲上司的不是（D）把握上司的脾气秉性，以有效干预上司 13、协调员工之间的关系，适宜的做法有（）

（A）要敢于在大庭广众之下对同事有不良举止发表评论意见（B）信奉“师徒如父子”的观念，一切按照师傅的要求做事（C）给同事的工作带来困难时，要给予道歉和补救（D）在工作上互相配合，多替对方着想

10.员工处理与领导的关系，比较妥当的做法有（）。 A.领导安排的工作不能做时，要如实讲明原因 B.尊重领导的隐私，领导的隐私权高于一切

C.对领导有意见，不论在何种场合，要敢于当面指出来 D.维护领导的威信，一般不越级汇报工作 4、企业员工与领导( )。

(A)由于地位不同，导致双方在人格上不尽平等 (B)由于权力不同，导致双方对企业的重视程度不尽相同

(C)由于工作性质不同，双方在道德规范和道德标准上存在一定差异 (D)由于追求不同，导致双方在利益目标上不尽统一

4、职业道德在协调职工与企业上司之间的关系时，要求员工（） (A) 在对上司的指令不甚明了时，不要接受分配的任务 (B) 对上司安排的任务，即使无法完成，也不得提出异议 (C) 对上司的错误指责，要敢于当面指出来、

(D) 对上司的隐私，不要当众议论，也不要背地贬低上司 7、企业从业人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是( )。 (A)如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝 (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞 (C)尊重上司的隐私，不在背地议论上司

(D)对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益

职业用语、着装

13、属于“忌语”的说法是（）。

（A）“有完没完” （B）“喊什么，等什么” （C）“我就这态度” （D）“不买看什么” 12、（）等属于职业“禁语”

（A）“欢迎再来” （B）“这事儿，我不知道” （C）“还没上班，等会儿再说” （D）“要不要，想好了没有” 5.职业用语的基本要求是（）。 R

A.语流快速 B.抑扬顿挫 C.甜美娇柔 D.表达明确 7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。

A.发式新潮 B.鞋袜搭配合理 C.服装面料讲究档次 D.饰品时尚 9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。 A.坐在座位上接待顾客

B.如果没有顾客，即可看看书、读读报纸

C.有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理

D.顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧” 7.某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念，正确理解的是（）。 A.要不计成本地满足顾客的要求 B.无条件地满足顾客提出的任何要求 C.一切都是顾客说了算

D.顾客的满意程度决定企业的命运

12.下列说法中，属于职业禁语的有（）。

A.“问别人去” B.“不知道” C.“我有什么办法，又不是我让它坏的” D.“后边等着去” 5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是（）。（A）“您走好” （B）“请稍候” （C）“嘿” （D）“您请便” 10、对从业人员站姿的要求是（）。

（A）不托腮，两手下垂（B）不前趴后仰

（C）直立，目视前方（D）没有顾客时，抓紧时间学习 2、美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）（A）IBM公司对市场经营的理解比较深入客观（B）IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意（C）IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路（D）IBM公司缺乏创新意识和创新能力 6、一般情况下，从业人员的着装要求是（）（A）朴素大方（B）注重品牌（C）突出个性（D）时髦新

2、从业人员对顾客有下列说法，其中属于职业“忌语”的是（）（A）“请谅解” （B）“请稍候” （C）“等会儿再说” （D）“同志” 6.下列选项，符合一般从业人员职业规范要求的是（）。 A.男服务员要留胡须，以保持男性的阳刚之气

B.女服务员要梳时尚发型，以展示新女性的时代形象 C.男服务员要定时理发，以保持面部和头型的整洁 D.女服务员要浓墨重粉，以凸显女性的魅力 12．关于售后服务，你认为正确的做法是（） A．经常访问客户

B．给客户造成重大损失时，高层领导亲自登门处理 C．顾客投诉上门有损形象，要委婉拒绝 D．顾客投诉时要加以辩解

5、态度恭敬的意思是说，从业人员要( )。 (A)一切按照顾客的要求办事

(B)顾客问什么，就要如实回答什么 (C)对顾客做到内心尊重而外有礼貌 (D)遇到刁蛮无理的顾客时，要予以回避

7、处理好企业员工之间的关系，正确的做法是( )。 (A)尊重同事的隐私，不过分询问他人的私生活 (B)任何时候都能够直接提出自己的意见和建议 (C)避免接触感情上不融洽的同事，以防激化矛盾

(D)对感情好的同事，要加强交往，形成牢不可破的“联盟” 9、下列言语中，属于职业“禁语”的有( )。

(A)“不知道” (B)“还没上班呢，等会儿再说” (C)“您需要点什么” (D)“排队去” 11、下列做法中，不符合从业人员服饰要求的有( )。 (A)装扮时尚 (B)颜色靓丽 (C)款式新潮 (D)香水浓烈 12、符合待人热情要求的做法有( )。 (A)嬉笑迎客 (B)主动热情 (C)亲昵友善 (D)情绪饱满 11、下列说法中，属于忌语的是( )。 (A)“谁让你不看着点” (B)“我就这态度”

(C)“有完没完”

(D)“没零钱了，自己出去换去”

4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( )。 (A)“不买没关系，您需要的时候再来” (B)“不买别看了，耽误工夫”

(C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” (D)“不买没关系，但您会后悔的”

7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。 (A)据理力争 (B)对顾客不予理睬 (C)对顾客耐心解释 (D)默不作声

10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( )。 (A)颜色鲜艳明亮 (B)发型新潮 (C)不留过长头发 (D)梳理整洁

5、下列说法中，不合乎语言规范要求的是( )。 (A)“不知道” (B)“请稍候” (C)“你需要点什么” (D)“请原谅” 6、符合举止得体要求的是( )。 (A)态度谦卑 (B)表情从容 (C)举止潇洒 (D)形象出众

解析：举止得体的基本要求是：态度恭敬，表情从容，行为适度，形象庄重。 5、从业人员言语规范的基本要求是（） (A) 语感自然 (B) 语气委婉 (C) 语调动人 (D) 语速快速

6、从业人员在着装上的要求是（） (A) 着装考究 (B) 鞋袜搭配合理 (C) 饰品俏丽 (D) 装扮新潮时尚

13、在职业活动中，属于“忌语”的是（） (A)“有话快点说，我还忙着呢” (B)“下班了，你明天再来” (C)“这事儿我不知道”

(D)“不是我负责的，你找别人去吧” 8、正确使用职业用语的是( )。

(A)“不知道” (B)“不合适，可以退货” (C)“不买，别问” (D)“不是告诉你了吗” 5.在市场经济条件下，生意兴隆的一条基本经验是（）。（A）人无笑脸莫开店（B）酒好不怕巷子深（C）王婆卖瓜，自卖自夸（D）君子喻于义，小人喻于利 6.职业用语的基本要求是（）。