绩效管理试题库 (2)

绩效管理试题库

一?单选题

1. 利用绩效分析方法分析培训对员工绩效的影响原因时，下列哪项是必须考虑的重点( D )。 A. 工作背景 B. 工作者 C. 结果回馈 D. 工作结果

2. 科学的确定绩效考核的基础，是要做好两个方面的工作，即( A )等。 A. 确定工作要项和绩效标准 B. 确定考核办法和工作要项 C. 确的绩效标准和考核人员 D. 确定考核系统和考核人员 3. 绩效管理实施的前提不包括( C ) A. 有可操作的企业发展战略目标

B. 内部客户和外部客户对岗位要求是清楚的 C. 组织成员对自己下级工作目标有清晰的把握 D. 岗位责任说明书对于各岗位职责有明确的描述 4. 关于360 度回馈评价，正确的理解是( B )。 A. 一般采用署名的方式

B. 有利于促进员工的职业发展

C. 可以据此确定员工的任务绩效水平

D. 能够增强员工的自我意识，提高自我管理效能

5. 要素计点法是最为普遍的岗位评价方法，下列哪项不属于要素计点法的工作程序( B ) A. 确定要评价的岗位，搜集岗位信息 B. 确定基准岗位

C. 选择并界定薪酬要素 D. 确定要素等级

6. 下面的绩效考核因素中，不属于能力考核的因素是( C )。 A. 创新能力 B. 技能熟练程度 C. 计划能力 D. 经验阅历

7. 按照具体形式区分的绩效考核办法，通常我们也称之为特征法，包括三个主要的具体方法，即( B )、混合标准 尺度法和书面法。

A. 日常考评法 B. 量表评定法 C. 关键事件法 D. 排队法

8. 绩效评估标准是表明了按什么尺度对工作的哪些方面进行评估，而( C )说法不符合标准所需遵循的要求。 A. 绩效标准是公开的 B. 绩效标准是可以衡量的 C. 绩效标准时要广泛使用于不同时期的 D. 绩效标准是现实的

9. 绩效标准要尽可能的具体，或是行为化，选择你认为最适合的作为订单处理员的一条绩效标准 ( D ) A. 能够并且愿意处理客户的订单

B. 能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可 C. 所有客户订单必须在4 小时内处理，且保证客户满意度 D. 所有客户订单必须在4 小时内处理，且正确率98%

10. 当我们进行岗位评价的时候，可以使用岗位排列法，岗位排列法有分为两类，即( A )。 A. 定限排列法和成对排列法 B. 逐一排列法和关键岗位排列法 C. 相对排列法和绝对排列法 D. 级别排列法和业绩排列法

11. 为了实现绩效考核“定量准确的原则＂，评分应尽可能采用( C )。 A. 名称量表 B. 等级量表 C. 等距量表 D. 比率量表

12. 我们进行岗位评价时，需要遵守三个原则，即岗位评价的目标是岗位而不是岗位上的员工，让员工积极参与到岗位评价党中来，( D )。

A. 岗位评价必须满足绩效考核的要求 B. 岗位评价必须和岗位等级相结合 C. 岗位评价每两年进行一次 D. 岗位评价结果应该公开

13. 绩效考核的方法和方案，必须在实践当中不断进行改善和完整，而不是一成不变的，这个体现了绩效考核的( B )。

A. 可行性原则 B. 回馈原则 C. 制度化原则 D. 实用性原则

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14. 绩效面谈的质量和效果主要取决于( D )。

A. 考评双方的心理状态 B. 是否成立了员工绩效评审委员会

C. 考评双方对绩效管理制度的理解 D. 考评双方的准备情况以及提供资料的详细和准确程度 15.短期效果的评估主要是评估考核体系实行( C )的效果

A.一个月左右 B. 一个季度 C. 一年左右 D. 以上都不对 16.培训具有( B )

A. 滞后性 B. 超前性 C. 后延性 D. 前续性 17.下列哪项不是薪酬制度建立的依据( D )

A. 工作分析 B. 职务分析 C. 岗位分析 D. 工作说明 18.绩效考核对于员工个人则是( A )对自己工作状况及其成果的评价。

A. 上级和同事 B. 上级和下级 C. 下级和同事 D. 上级和平级

19. 当所有员工从事基本相同的工作，而采用小组平均法又麻烦且费时时，应采用( B )建立工作标准。 A.工作小组平均产量 B. 特别挑选的员工绩效 C. 时间研究 D. 工作样本 20. 从事各种非周期性的工作，并且没有固定的模式时，应采用( D )建立工作标准。 A. 工作小组平均产量 B. 特别挑选的员工绩效 C. 时间研究 D. 工作样本

21. 工作要项指出“什么＂该做，( D )指出的是该“如何＂做。这个标准乃是判断绩效的基础，通常在工作规范或专门的考核条例中予以说明。

A. 评估考核 B. 工作分析 C. 评估面谈 D. 绩效标准

22.( A )是指记录和观察在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中有效或无效的工作行为导致的成功或失败的结果。

A. 关键事件法 B. 行为观察法 C. 行为观察量表法 D. 行为定点量表法 23.工作绩效一般是指员工的劳动行为表现及其( B )

A. 工作表现 B. 工作成果 C. 工作成绩 D. 工作效果

24.下表是绩效考核表的一部分，请问这种绩效考核量表是( C )。绩效考核标准 评价等级 评定结果 工作效率很高 工时利用率100% 1 工作效率较高 工时利用率85%以上 2 工作效率正常 工时利用率70%以上 3 工作效率不高 工时利用率55%以上 4 工作效率很低 工时利用率40%以上 5

A. 名称量表 B. 等级量表 C. 等距量表 D. 比率量表 25.( C )是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。

A. 能力考核 B. 态度考核 C. 业绩考核 D. 绩效考核

26.行为主导型的考评内容以考评员工的( D )为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

A. 工作效果 B. 工作态度 C. 工作业绩 D. 工作行为 27.目标管理法能使员工个人的( A )保持一致。

A. 个人目标与组织目标 B. 努力目标与组织目标 C. 努力目标与集体目标 D. 个人目标和集体目标 28. 与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为( B )。

A. 目标比较法 B. 水平比较法 C. 横向比较法 D. 纵向比较法 29.下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的( B )。

A. 工作适用性 B. 先进性 C. 管理成本 D. 工作实用性 30.企业绩效考核就是对企业生产任务在数量.质量及( B )等方面完成情况的考核。 A. 产量 B. 效益 C. 效率 D. 效果 31.各职能部门在绩效管理方面的主要责任有( A )。

A. 及时对员工进行绩效回馈 B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询 C. 处理员工在绩效考核方面的申诉 D. 确保绩效考核制度符合法律要求

32.( B )是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

A. 行为考核 B. 绩效考核 C. 人事考核 D. 能力考核

33.选择( A )的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。 A. 效果主导型 B. 行为主导型 C. 观察主导型 D. 质量主导型 34.下列不属于绩效诊断的内容是( C )。

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A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断 B. 对企业组织的诊断

C. 对收集信息与资料积累方面的诊断 D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断 35.量表评定法使用( C )，事先要规定好指针评定等级的意义及指针的定义。 A. 按具体形式区分的评估方法 B. 混合标准尺度法 C. 描绘性评定量表法 D. 书面法

36.绩效考核指员工的( A )做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。 A. 实际绩效与组织的期望 B. 个人成绩与群众测评 C. 群众测评与组织的期望 D. 实际绩效与群众测评 37.考评的效标的类型有( A )。

①特征性效标②行为性效标③结果性效标④态度性效标5能力性效标

A. ①② ③ B. ②③④ C. ①③ 5 D. ②④5 38.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是( A )。

A. 水平比较法 B. 成对比较法 C. 横向比较法 D. 目标比较法 39.为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是( A )。

A. 进行“一对一＂的回馈面谈 B. 组成一个面谈小组来进行面谈

C. 在小级其它成员在场的情况下面谈 D. 针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论 40.将关键事件法和等级评价法相结合的方法是( D )

A. 行为观察法 B. 目标比较法 C. 加权选择量表法 D. 行为锚定等级评价法 41.下列不属于关键事件法的缺点是( A )。

A. 时间跨度较大 B. 费时.费力且费用较高

C. 不能在员工之间进行比较 D. 只能定性分析，不能定量分析 42.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素来评价下属的方法是( C )

A. 目标管理法 B. 绩效标准法 C. 直接指标法 D. 成绩记录法 43.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是( C )

A. 高层领导 B. 一般员工 C. 直接上级/主管 D. 人力资源部人员 44.对生产管理人员的绩效考核，最经常采用的是( B )

A. 行为观察法 B. 以结果为导向的考评方法

C. 以关键事件为导向的考评方法 D. 以行为或质量特征为导向的考评方法 45.对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的( C )

A. 考评阶段 B. 实施阶段 C. 总结阶段 D. 应用开发阶段 46.下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是( A )

A. 具有广泛性 B. 具有主动性和能动性 C. 具有针对性和及时性 D. 具有真实性

47.由于被考评者的多样性，个人质量存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用( D )可以克服此类问题。

A. 目标管理法 B. 直接指标法 C. 成绩记录法 D. 绩效标准法

48.在制定绩效管理方案时，应根据( A )合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。 A. 绩效管理目标 B. 绩效管理方法 C. 绩效管理程序 D. 绩效管理物件 49.绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要( A )

A. 确定组织与员工个人的工作目标 B. 制定绩效考核的具体方法与工具 C. 确定考评者与被考评者 D. 计划绩效考核实施的具体程序与过程

50.绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是( B ) A. 绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统 B. 绩效考核是绩效管理的重要支撑点

C. 绩效管理为绩效考核的运行与实施提供了依据

D. 相比较而言，绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合 51.下面绩效考核中，不属于能力考评项目的是( D )

A. 知识 B. 经验阅历 C. 技能熟练程度 D. 工作质量 52.在使用关键事件法时，( A )

A. 考评者要记录并观察员工工作中的关键事件 B. 关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料 C. 考评的内容是员工的短期表现 D. 用来加以区分工作行为的重要程度

53. 绩效考核的类型按内容分可以分为质量主导型、__________( B )和效果主导型。

A. 态度主导型 B. 行为主导型 C. 工作主导型 D. 一般主导型

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54.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是( C )。 ①以结果为导向的考核方法 ②以行为为导向的考核方法

③以质量特征为导向的考核方法 ④以态度特征为导向的考核方法行为 A. ①② B. ③④ C. ②③ D. ②④

55.如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是( A )。

A. 质量特征导向 B. 综合性的合成方法 C. 考评中心法 D. 工作结果导向 56.( D )不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。

A. 考核指标的相关性 B. 考核标准的准确性 C. 考核表格的简捷程度 D. 考核中各单位主管就履行的责任 57.主管对绩效结果进行回馈时，应避免( D )。

A. 给员工发言的机会 B. 集中于关键事项 C. 运用回馈技巧，因人而异 D. 纠正被考核者的不良态度 58.绩效考核中要找出员工绩效的差距和不足，应采用的方法有( C )。

①水平比较法 ②成对比较法 ③成对比较法 ④目标比较法 5强制分布法 A. ①② ③ B. ②③④ C. ①③ ④ D. ②④5

59.( A )是绩效考核中比较简单易行的一种综合比较方法。

A. 排列法 B. 比较法 C. 分布法 D. 对比法 60.应用开发阶段是绩效管理的终点，又是一个新的绩效管理工作循环的( A )。

A. 始点 B. 中点 C. 终点 D. 总结 61. 绩效结果的应用不包括( D )。

A. 培训需求的产生 B. 奖金的计算和发放 C. 员工个人发展规划 D. 工作分析方法的选择 62.关于绩效管理制度的叙述不正确的是( D )。

A. 绩效管理制度是企业组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 B. 绩效管理制度对绩效管理的目的、性质、意义做了规定 C. 它对组织绩效管理的程序和步骤以及方法做了统一规定 D. 绩效管理制度是对绩效考核的具体规定

63.对从事一般性管理工作或服务性工作人员的考评不宜采用( A )。

A. 360 度评估 B. 行为质量特征 C. 评级量表法 D. 排序法 64. 以下是绩效考核表中的内容，这是采用( B )的评价方法。 “该员工在公共场合发脾气吗？ 是 否 该员工有无偏好？ 是 否

A. 行为锚定等级评价法 B. 核对表格法 C. 强制选择评价法 D. 关键事件评价法

二?问答题：

1.以下列列举的是某公司设置的一些业绩考核指标 (1)及时收回货款 (2)有效地使用时间

(3)产品A 一季度的销售量达到13000 件 (4)每两周更新一次市场资料 (5)节约部门的开支

(6)将部门的办公用品费用控制在5000 元以下 (7)扩大市场占有率 (8)保证资料的准确性

请指出不符合量化考核标准的指标，并加以改正。 答案要点：评分标准：

不符合量化考核标准的指标有(1) (2) (5) (7) (8)

(1)“及时收回货款＂，“及时＂不明确，如改为“发货后 天内收回全部货款＂。 (2)“有效地使用时间＂，“有效＂不明确，如改为“将A 流程时间缩短 个工作日＂。 (3)“节约部门的开支＂，“节约＂不明确，如改为“把部门的预算减少 %＂。 (4)“扩大市场的占有率＂，“扩大＂不明确，如改为“市场的占有率提高到%＂。 (5)“保证资料的准备性＂，“准确性＂不明确，如改为“资料的准确率达到 %

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2.简述绩效管理和绩效考核的关系。

答案要点：(1)两者的联系是：绩效考核是绩效管理的一个不可或缺的组成部分。通过绩效考核为组织绩效管理的改善提供依据，帮助组织不断提高绩效管理的水准和有效性，使绩效管理真正帮助管理者改善管理水平，帮助员工提高绩效能力，帮助组织获得理想的绩效水平。

(2)两者区别是：绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考核是管理过程中的一个环节或手段；绩效管理是结果与过程并重，绩效考核是阶段性总结；绩效管理是组织与个人双赢，绩效考核是排序.确定优劣；绩效管理是规划性.前瞻性，绩效考核是回顾过去；绩效管理是完善的计划.监督.控制手段，绩效考核是只有考核一个手段；绩效管理注重能力的培养，绩效考核是注重成绩的大小；绩效管理是事先的信息沟通和承诺，绩效考核是判断和评估，强调事后评估。

3.绩效管理从那些方面帮助组织获得竞争优势?

答案要点：绩效管理为组织带来的益处有：(1)将组织战略转化成实际的定量目标和定性目标。(2)组织战略能够根据外部的环境变化，迅速调整并反映到员工的任务绩效中，很快得以实施。(3)有效的绩效管理程序具有预警功能，一旦发现潜在的问题即发出信号，避免重大问题发生。(4)学习型组织的理念得以加强(5)组织文化受到影响(6)通过对高绩效员工贡献的认可，形成良好的组织氛围，留住高绩效人才。

4.简述衡量一个绩效管理系统是否有效的标准。

答案要点：(1)信度 是绩效考核系统一致性程度，即考核结果反映绩效状况的准许确性程度。信度要求主要体现在再测信度和评估者信度上。

(2)效度 是衡量系统对于与绩效有关的所有相关方面进行评价的程度，即是否能侧量出自已所要测量的工作绩效的所有方面。这一效度常常被称为内容效度。

(3)可接受度 反映组织员工(包括考核者和被考核者)对绩效考核系统的认可程度 和按受度。

5.企业人力资源管理部门对绩效管理负有哪些重要的责任?

答案要点：尽管绩效管理的实施主要是决策屋与各级直线管理人员的职责,但企 业人力资源管理部门对绩效管理也负有重要责任,主要包括:

(1)设计,试验,改进和完善绩效管理制度,并向有关部门建议推广。 (2)在本部门认真执行企业的绩效管理制度,以起到示范作用。

(3)宣传企业绩效管理制度,说明贯彻该项制度的重要意义,目的,方法与要求。 (4)督促,检查,帮助各部门贯彻现有绩效管理制度,培训实施绩效管理的人员

(5)收集回馈信息,包括存在的问题,难点,批评与建议,记录和积累有关资料,提出改进方案和措施 (6)根据绩效管理的结果,制定相应的人力资源开发计划,并提出相应的人力资源管理决策

6.简述什么是绩效计划及其组成部分?

答案要点：(1)绩效计划是由管理者与员工根据既定的绩效标准，共同制定并修正绩效目标以及实现目标的过程，是主管和员工共同沟通，对员工的工作标准和目标达成一致意见，并形成协议的过程。

(2)绩效计划包括：员工应该做什么？即绩效标准；员工在什么时间.做到什么程度？即绩效目标；工作中的重点是什么？即绩效权重；绩效计划的表现形式，即绩效协议。

7.简述绩效计划中绩效标准与绩效目标的区别。

答案要点：绩效目标与绩效标准不同：(1)标准是针对特定的岗位工作制定的，是要求员工在工作中应达到的各种基本要求，而目标则是考虑到组织的发展战略和发展计划针对部门和个人设定的。(2)绩效目标是在绩效标准的基础上，考虑各部门和员工现有的绩效水平，体现了管理者对部门和员工的具体要求，目标的典型特征是必须具有挑战性。对同一类工作，应该只制定一套工作标准，但对每个员工则可能制定出不同的目标，该项目目标依据每位员工的个人经验.技术和过去的表现而有所不同。

8.简述制定绩效标准的一般步骤。

答案要点：(1)收集与工作有关的背景信息，确定岗位工作说明书。 (2)确定工作规范(3)根据工作说明书与工作规范确定岗位的工作量.主要工作事项，并根据每位员工的工作内容，确定相应的绩效标准。(4)主管与员工就所确定的职务标准进行沟通和磋商，并对绩效标准进行修正，最终达成共识。

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27参考答案：A

在演讲内容实施时，应遵循授课的阶段性，即，开始阶段——阐明培训的大致内容和重点；重点阶段——强调课程的主旨和要点：阐述阶段——举实例印证主旨；重复阶段——归纳或总结讲课内容。 讲座法的阐述阶段是

A:举例印证主旨 B:阐明培训内容 C:归纳课程内容 D:强调课程要点

28参考答案：B

在评估中，评估者对年纪大的员工“创造性”发展潜力等程度远远低于年轻员工，这是 A:似我效应 B:刻板印象 C:对比效应 D:从众效应

29参考答案：B

作为人力资源管理基础和重要的文件，绩效评估的基本信息来源是 A:绩效考评表 B:职务说明书 C:职位说明书 D:绩效记录

30参考答案：B

柯克帕屈克提出的评估四层次模型，其中第一个层次是指

A:知识迁移层次 B:学习者反应层次 C:行为迁移层次 D:组织成效层次

1参考答案：C

M.Ainsworth & N.Smith提出的三步曲循环的一个完整周期中，第一个环节是 A:绩效反馈 B:绩效评价 C:绩效计划 D:绩效管理

2参考答案：D

成功的绩效评估面谈需要

A:双方素质高 B:面谈环境好 C:主动性 D:双向交流

3参考答案：A

6σ关注过程，是一个持续不断的改进过程。因此，在企业内无论是生产过程还是管理过程都要规范具体的流程，这是6σ活动的载体。 6σ活动的载体是

A:规范具体的流程 B:数据采集系统 C:软件技术 D:关键因素

4参考答案：C

国外有人分析，注意倾听的人的接受能力高达每分钟

A:150个词汇 B:850个词汇 C:1000个词汇 D:1500个词汇

5参考答案：C

将员工绩效特别优良或特别劣等的关键事件描述加以等级性量化的考核方法称为 A:等级比较法 B:等级排列法 C:行为锚定选编评价法 D:等级分布法

6参考答案：B

被选的任职候选人和访谈者事先不知道候选人属于表现优秀组还是表现普通组，这是 A:事件访谈法 B:双盲访谈法 C:结构访谈法 D:无结构访谈法

7参考答案：D

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明确的组织目标和绩效管理目标既对组织发展起重要作用，也对绩效管理培训计划的制定与执行起决定性作用。组织目标和绩效管理目标的分析主要围绕组织目标和绩效管理目标的达成是否需要培训展开和支持。

对绩效管理培训计划的制定与执行起决定作用的是

A:组织资源 B:组织特征 C:组织领导 D:明确的组织目标和绩效管理目标

8参考答案：C

在绩效管理实施前应该建立健全的

A:原则 B:流程 C:绩效信息系统 D:制度

9参考答案：A

6σ管理法是通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成6σ的管理循环。将绩效管理循环与6σ管理循环相结合，6σ管理循环能强化绩效管理循环。

通过定义问题、评估问题、分析问题、改进现状和持续控制构成管理循环的方法是 A:6σ管理 B:平衡计分卡 C:360度反馈 D:关键事件

10参考答案：A

全面质量管理理论的先驱爱德华·戴明认为：是美国企业管理的七大致命性弊病之一包括 A:绩效评价 B:绩效总结 C:绩效考核 D:绩效反馈

11参考答案：A

具体的、硬件的、可行动的、现实的计划，就是指

A:犀利的目标 B:宽泛的目标 C:模糊的目标 D:软的目标

12参考答案：B

绩效促进与辅导又称绩效执行。在此部分，设计和明确管理与员工各自职责。在员工实现绩效目标的过程中，收集员工绩效进展的数据和做必要的文字记录，征求和提供绩效实现过程中的反馈，提供指导和支持，根据需要采取绩效改进的行动，根据业务需要调整绩效目标，强化员工的绩效行为。 绩效促进与辅导又称

A:绩效指导 B:绩效执行 C:绩效评估 D:绩效反馈

13参考答案：B

技能是一个人熟练完成身体动作或者完成智力活动的能力。牙科医生熟练地给病人补牙而不损坏神经，机械师快速查询机器故障并修理好，都属于动作技能。分析思维、概念思维等都属于认知技能。 牙医熟练地给人补牙而不损伤神经，这属于

A:认知技能 B:动作技能 C:认知能力 D:动作能力

14参考答案：A

目前360度绩效评价技术一般应用于管理者和员工的自我评价与发展，绩效评估以及企业高层候选人的评价，组织变革与发展等领域。

一般应用于管理者和员工的自我评价与发展的方法是

A:360度评价法 B:平衡方式分卡法 C:排序法 D:配对比较法

15参考答案：B

KPI工符合一个重要管理的原理是

A:85/15规律 B:二八原理 C:六西格玛原理 D:近因原理

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16参考答案：B

考核内容能够促进企业整体成功的是

A:职责 B:增值 C:目标 D:更新

17参考答案：A

工作标准是保证绩效目标顺利实现的基础，没有工作标准，就难以对员工绩效进行衡量。制定工作标准的前提是进行准确的岗位描述。 保证绩效目标顺利实现的基础是

A:工作标准 B:工作评估 C:工作反馈 D:管理信息

18参考答案：B

在知识合并时代，竞争的主要砝码仍然是

A:产品数量 B:产品和服务成本 C:产品质量 D:服务质量

19参考答案：A

行为锚定评价量表法是以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础开发出来的评估方法。在关键行发事件法中，绩效评估的内容仅仅涉及特别好的积极工作行为和特别差的消极工作行为。而在行为锚定评价量表法中，评估量表示不仅包括极端行为，还包括中间层次的行为。 以图尺度评价量表法和关键行为事件法为基础的方法是

A:行为锚定评价量表法 B:混合标准量表法 C:排序法 D:强迫分配法

20参考答案：A

评估工具设计好之后，管理者的任务就是根据每个绩效维度来观察员工的行为表现，然后确定在每个绩效维度中的哪些关键事件与员工的行为最相符。 评估工具设计好之后，管理者的任务就是

A:观察员工行为表现 B:识别评估维度 C:搜集无效工作行为 D:搜集优秀工作行为

21参考答案：A

在图尺度评价量表法中，评分者的主观判断可能会偏松或者偏紧，并由此导致比较大的评价误差。混合标准量表法就是为了克服这种主观误差而设计的。

混合标准量表法是为了克服哪种方法主观误差而设计的

A:图尺度评价量表法 B:行为锚定评价量表法 C:关键事件法 D:强迫分配法

22参考答案：B

建立绩效管理目标和体系，在分析和诊断内部环境的同时，需要分析相关的外部环境因素，尤其是竞争对手及其绩效状况、同行业可比较的绩效标杆（或称之为绩效基准）。 同行业可比较的绩效标杆，又称为

A:绩效标准 B:绩效基准 C:绩效状况 D:绩效分析

23参考答案：C

行为事件访谈成功的关键在于

A:胜任力 B:知识 C:追问 D:技能

24参考答案：D

团队绩效与个人绩效的评估有侧重之分，团队绩效指标一般重视的是：业绩、生产力、产品与服务质量、

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顾客满意、时间、成本等；个人绩效指标则重视的为：工作质量、创新、合作、沟通、责任感、主动参与等。绩效评估的等级不应太繁杂，通常分为3到5个等级。 团队绩效指标一般重视的是

A:要求质量 B:工作沟通 C:工作责任感 D:工作业绩

25参考答案：C

平衡计分卡的导向是

A:战术 B:绩效管理 C:战略管理 D:绩效差距管理

26参考答案：B

KPI指标体系的导向是

A:绩效 B:战略 C:关键活动 D:工作成果

27参考答案：A

绩效管理培训时间的长短取决于培训目标和内容，通常在 A:2~3天 B:3~4天 C:4~5天 D:5~6天

28参考答案：C

在绩效中，相当于通常所说的业绩的是

A:工作技能 B:工作能力 C:工作效率 D:工作态度

29参考答案：C 下列说法正确的是

A:数量化指标的一致性高，高度低 B:数量化指标的一致性低，信度高

C:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对差一些 D:数量化指标的一致性很好，而行为指标的一致性就相对很好

30参考答案：C

下列哪种类型的员工参与欲较强，比较乐于接受“解决问题式” A:任务型 B:技能性 C:知识型 D:管理型

1参考答案：B

工作环境主要包括工作文化氛围、工作条件等。工作文化氛围涉及员工精神风貌、民主参与还是垄断集权等，工作条件涉及工作场所的物质条件和资源配备等。 在影响人员工作绩效的因素中，涉及员工精神面貌的是

A:工作条件 B:工作文化氛围 C:工作计划 D:工作态度

2参考答案：D

质量是企业竞争的基础。提高产品和服务质量是整个绩效和绩效管理的主要目标。以产出质量为评价指标，意味着关注那些表示质量达成状况的指示器。 在结果导向评价指标中，企业竞争的基础是 A:数量 B:成本 C:时间 D:质量

3参考答案：A

设置绩效评价指村应符合的原则是

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A:SMART B:MINITAB C:BSCD D:SHARP

4参考答案：D

在管理者倾向给员工打高分，出现“天花板效应”，或者给下属普遍打低分，出现“地板效应”，以及给几乎所有下属都打一个“居中”分数的情况下，适合采用强迫分配法。 管理者倾向给下属普遍打低分，易出现

A:近因效应 B:木桶效应 C:天花板效应 D:地板效应

5参考答案：C

依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是结果性指标，缺乏驱动性指标对过程的描述。 依据职种工作性质决定的KPI体系更多的是

A:驱动性指标 B:过程性指标 C:结果性指标 D:动态性指标

6参考答案：B

性格内向的人在沟通时的风格是

A:感觉交谈舒适 B:大多时沉默 C:喜欢讲出问题 D:好滔滔不绝

7参考答案：B

“解决问题公式”是一种

A:单向沟通 B:双向沟通 C:封闭沟通 D:开放沟通

8参考答案：C

绩效评价指标还应当被员工接受。员工是否接受绩效评价指标受两个方面影响。第一个方面是绩效评价指标的效度，第二个方面是绩效评价指标是否公平。 员工是否接受绩效评价指标受到什么的影响。

A:信度 B:员工与管理者的关系 C:效度 D:员工情绪

9参考答案：A

企业级KPI的产生，不是凭个别或少数管理者的想象，而应由专家、管理者和普通员工群策群力，其中专家的作用尤其重要。首先让专家充分了解本企业的战略发展目标及企业的组织结构和运行情况后，由企业的高层管理人员和专家一起，借以利用头脑风暴法和鱼骨分析法等，找出本企业的业务重点，即价值评估重点。

产生企业级KPI工时，找出企业业务重点的方法是

A:头脑风暴法 B:关键事件法 C:评价中心法 D:鱼刺分析法

10参考答案：B

关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于3个，不超过7个。

关键工作领域的特征是描述简洁、数量有限。一个工作岗位的关键工作领域通常不少于 A:两个 B:三个 C:四个 D:五个

11参考答案：A

6σ管理出发角度强调

A:整个经营 B:单个产品 C:服务 D:过程

12参考答案：A

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27参考答案：C

国外有人分析，正常的语速是每分钟150个词汇，而倾听的接受能力则高达每分钟1 000个词汇。 据国外有人科学分析，人的正常语速是每分钟

A:1000个词汇B:300个词汇C:150个词汇D:50个词汇

28参考答案：A

“先告知，后推销”实质上是一种

A:单向沟通B:双向沟通C:封闭沟通D:开放沟通

29参考答案：C

一般而言，基层人员的变动薪资约占报酬的

A:70％～80％B:60％～70％C:20％～30％D:10％～20％

30参考答案：D

绩效文化是企业文化的精髓，体现企业的绩效价值观，并向员工明确传达这种价值观。 企业文化的精髓是

A:企业管理B:企业环境C:员工关系D:绩效文化

1参考答案：A

在绩效管理中起着决定性作用的是

A:沟通与指导B:评价与指导C:沟通与反馈D:回报与反馈

2参考答案：D

通常，目标进展有5种状况，可分别用绿色、红色、完成、修改完成来表示。绿色：表示实现目标的工作已顺利开始，进程与目标计划相一致。黄色：表示实现目标的工作开始，但绩效目标的个别内容如时间期限或者评估尺度有些问题，需要进行修改或调整。红色：表示实现目标的工作尚未开始。完成：目标按计划完成。修改完成：目标经过部分改动而完成，比如经过时间期限改动或评估尺度改动后完成。 通常我们用哪种颜色表示实现目标的工作尚未开始 A:黄色B:绿色C:黑色D:红色

3参考答案：C

图尺度评价量表法最大的不足是

A:没有明确努力过方向 B:增加主观误差 C:没有明确规定每个评价等级分数适合何种情况 D:反馈信息不明确

4参考答案：C

下列不属于“强迫分配法”的说法的是

A:操作简便 B:刺激性强 C:无法将个人工作目标与组织目标结合在一起 D:团队合力有可能受损

5参考答案：A

绩效评估面谈的实质性阶段是

A:实施阶段B:准备阶段C:总结阶段D:改进阶段

6参考答案：C

绩效管理动员通常以员工大会讲解沟通形式，同时必要时辅之于小型座谈会解释沟通形式。

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绩效管理动员沟通的主要形式是

A:洗脑B:小型座谈解释C:员工大会讲解D:体语

7参考答案：B

组织绩效是强调一个集体性绩效，对企业组织而言，组织绩效通常包含产量、盈利、成本等财务性内容，同时也包含了客房满意度、员工满意度、员工士气、员工成长与发展等非财务性内容。人员绩效一般指个体性绩效，对人员绩效而言，绩效既表现为人员的工作结果，也表现为人员的工作过程，如人员的行为、技能、能力和素质等。 组织绩效强调

A:工作成果B:集体性绩效C:员工绩效D:盈利性绩效

8参考答案：C

保证绩效目标顺利实现的基础是

A:工作计划体系B:工作管理体系C:工作标准D:工作内容

9参考答案：C

标杆基准法成功的关键在于寻找【】作为参照的基准数据。 A:管理职能B:劳动生产率C:最佳绩效D:最佳业绩

10参考答案：C

评价人际交往能力时常用的模拟工具是

A:公文筐练习B:无领导小组讨论C:结构化面试D:案例分析

11参考答案：A

当绩效评估的目的是区分不同员工绩效的时候，最适合的方法是 A:个体间比较法B:排序法C:强迫分配法D:平衡计分卡法

12参考答案：B

绩效沟通强调的是通过谈话方式，而不是居高临下的公布方式。 绩效沟通中摒弃的是

A:谈话方式B:公布方式C:指导方式D:问答方式

13参考答案：C

企业对员工“洗脑”沟通，从而转变员工观念的方式是

A:绩效管理宣传B:企业文化C:绩效管理动员D:绩效管理评估

14参考答案：A

绩效计划一般会在绩效管理期间的第几个月完成 A:1 B:2 C:3 D:4

15参考答案：B

确定团队绩效指标的每一种方法都有其特点。一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的方法是客户关系图法；当组织绩效目标必须得到团队支持时，常用的方法是组织绩效目标法；当团队和组织之间的联系很重要，但团队绩效和组织目标之间的关系却不很清楚时，常用的方法是团队绩效金字塔法；当团队的工作具有清楚明确的工作流程时，常用的方法是工作流程图法。不同的方法适合不同情景和需要，更多场合会考虑多种方法的结合应用，确定团队绩效指标。

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适用于那些为改进组织绩效目标而组建的团队的方法是

A:团队绩效金字塔法B:组织绩效目标法C:工作流程图法D:客户关系图法

16参考答案：D

一般地说，当客户满意度是团队的主要驱动力时，常用的绩效方法是 A:组织目标法B:团队绩效金字塔法C:工作流程图法D:客户关系图法

17参考答案：D

最早研究并提出德尔斐法的是

A:德国人B:英国兰德公司C:日本公司D:美国兰德公司

18参考答案：B

关键绩效指标是进行绩效沟通的基石，是组织中关于绩效沟通的共同词典。 绩效沟通的基石是

A:KPI体系B:关键绩效指标C:共同责任D:绩效标准

19参考答案：C

人力资源管理的核心是

A:人力资源规划B:招聘与培训C:绩效管理D:绩效评价

20参考答案：C

个人绩效管理系统的实施基础是

A:完善的计划B:完善的预算C:完善的计划/预算管理体系D:完善的管理信息系统

21参考答案：D 绩效管理的起点是

A:绩效评估B:绩效促进C:绩效应用D:绩效计划

22参考答案：B

关键绩效指标是用于评价者绩效的可量化的或可行为化的指标体系。它必须是可量化的，如果难以量化，也就不能称之为关键绩效指标。 关键绩效指标必须

A:可衡量B:可量化C:可表示D:可分析

23参考答案：C

主管为鼓励员工努力工作，克服困难和问题及推进员工职业发展所采取行为称为 A:反馈B:收集C:指导D:评价

24参考答案：C

评价中心法为什么提供依据。 A:招聘B:培训C:晋升D:开发

25参考答案：D

内部运营面的改善究竟如何提高企业在客户面的表现，这通常需要企业考虑综合运用各种方法如价值链分析法、作业成本法和统计分析法等，通过定性分析和定量分析相结合的方法，明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度。

第 28 页 共 40 页

通常我们通过哪种方法明确不同因素之间的驱动关系及其显着程度 A:价值链分析B:作业成本分析C:定量分析D:定性与定量相结合分析

26参考答案：A

组织管理主要指企业组织的管理机制、政策和管理水平。例如，管理机制涉及计划、协调、指导、组织、控制、激励、反馈等方面。政策包括人员聘用、培训、考核和薪酬奖惩等政策。 下列属于企业组织管理机制的是 A:计划B:考核C:培训D:奖惩

27参考答案：A

在日趋成熟的全球化市场经济环境中，企业之间的竞争归根结底就是人才的竞争，也就是人力资源的开发与管理水平的竞争。

企业之间的竞争归根结底是

A:人才的竞争B:个人绩效的竞争C:资产的竞争D:资金的竞争

28参考答案：D

被看作是通向更高，更全面管理层必经之路的是具体的

A:自主/独立工作B:管理能力工作C:安全/稳定工作D:技术/职能工作

29参考答案：C

同行业可比较的绩效标杆，通常通过客户意见反馈、行业审计等途径辨别和确认的绩效标杆。参照行业绩效标杆，分析企业的绩效差距和绩效指标，确立企业绩效努力的目标。 同行业可比较绩效标杆通常通过哪种途径辨别和确认绩效标杆 A:绩效指标B:绩效差距C:行业审计D:绩效反馈

30参考答案：B

创新目标一般是为特定工作需要而设立的绩效目标，它的目的是激发创造力、新思维，或者鼓励采取新方法或新思路，大多是一种探索性的绩效目标。 为特定工作需要而设立的绩效目标是

A:常规目标B:创新目标C:长期目标D:短期目标

1参考答案：C

绩效目标是开发和设计绩效系统的首要环节。它是企业目标与绩效管理实践相连的纽带，在具体的绩效管理实践中贯彻和体现。

开发与设计绩效管理系统的首要环节是

A:绩效杠杆B:绩效基准C:绩效目标D:绩效计划

2参考答案：B

360度绩效评价信息，来自上述的上级、同级人员、下属、客户及自我评价的各个方面，通常采用调查问卷表的方式，请他们各自填写评价某人的调查问卷。然后用计算机的统计系统对所有的反馈信息进行系统汇总，并加以数据分析，得出评级结果。

360度绩效评价信息通常采用哪种方式进行汇总 A:面谈B:调查问卷表C:访问D:观察

3参考答案：B

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针对文化传统观念冲突产生的障碍，我们业内建议的克服方法是

A:取得高层领导支持B:倡导公平、开放和参与的文化理念C:加强宣传D:加强沟通

4参考答案：B

被评价者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力，工作绩效等的全面、客观的评价，弥补了单纯由直线经理对下属进行评价，可能发生主观臆断，容易出现“晕轮效应”，甚至滥用职权，打击报复“不同意见者”、拔高“溜须拍马者”的不足。

360度评价法弥补了由直线经理对下属进行评价可能出现的 A:近因效应B:晕轮效应C:木桶效应D:首因效应

5参考答案：C

绩效考评等级的中间状态是 A:优秀B:先进C:良好D:合格

6参考答案：A

下列关于关键事件法的叙述不正确的是

A:可以作定量分析B:以事实为依据C:考虑行为发生的情景D:对员工的行为结果进行观察

7参考答案：A 组织绩效取决于

A:人员工作绩效B:组织管理C:组织机制D:组织政策

8参考答案：B

指导主要包括指导关键成果领域、绩效指标和要求的工作行为；鼓励主要包括设立绩效目标、建立行为期望目标；控制主要包括监控员工绩效、提供绩效反馈、不断指导和开发；回报主要指依据绩效评价给予合理的回报，是绩效评价结果的一种应用。

学者W.J.Heisler提出绩效管理过程的要素中，下列哪种要素包括设立绩效目标、建立行为期望目标 A:指导B:鼓励C:控制D:回报

9参考答案：C

数量是四类评价指标当中使用最频繁最方便的绩效评价指标。它提供多少、发生频率、周期长短等计数方面的信息。

在绩效评价指标中，使用最频繁、最方便的是 A:质量B:成本C:数量D:时间

10参考答案：A 成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。通过寻找企业成功的关键，层层分析从而选择考核的KPI。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键绩效模块，又称“KPI维度”；再把绩效模块层层分析为关键要素，为了便于对这些要素进行量化考核与分析，需要细分为各项KPI。 成功关键分析法的基本思想是

A:KPI维度B:成功监控C:成功量化考核D:业绩

11参考答案：A

工作层面的绩效的管理培训需求分析，主要是分析

A:管理者的工作岗位职责和要求B:工作计划C:工作结果D:工作岗位性质

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部门关键成果领域是指对企业战略目标和部门目标的实现有重大影响的变量，它是制定部门关键绩效指标的重要依据。

对企业战略目标和部门目标的实现有重要影响的变量是

A:部门关键成果领域 B:企业及关键领域 C:部门重要目标 D:部门重要成果

28参考答案：A

工作结果产出是工作业绩，但不能将工作结果与工作产出等同起来。绩效可以定义为行为的同义词，绩效不是行为的结果，绩效就是行为，是与组织目标相关的，而且可以按照个人的能力进行评价的评为。与强调工作行为相关的是能力要求，即履行工作岗位职责的胜任力。 下列观点正确的是

A:工作产出是工作业绩 B:工作结果可以等同于工作产出 C:绩效与组织目标无关 D:绩效是行为的结果

29参考答案：D

下列属于跨职能标杆系统的是

A:市场营销 B:职能战略的标准 C:生产作业 D:成本标准

30参考答案：A

不同的受训对象和不同的培训内容一般会采用不同的培训形式与方法。绩效管理培训一般选择脱产的集中研讨会形式。如果是有关绩效管理的观点和意识性培训一般采用讲座法，如果是侧重于绩效管理的技巧和方法的培训，那么用得最多的培训方法是角色扮演和行为示范法。 绩效管理培训一般选择的形式是

A:脱产集中研讨会 B:无领导小组讨论会 C:分级讨论会 D:专家研讨会

1参考答案：B

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中所有成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。组织目标体现组织的愿景和使命，为组织的活动确定了发展路线。不同组织有不同的目标。组织目标是识别组织的性质、类别和职能的基本标志。 企业组织的哪种因素是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据 A:愿景 B:目标 C:战略 D:规模

2参考答案：A

下列哪种方法是一种背对背的集体咨询方法

A:德尔菲法 B:专家意见法 C:AHP法 D:定性与定量结合法

3参考答案：C

根据企业绩效计划分配管理部门和员工岗位的主要工作职责的是

A:确定关键事件 B:确定评估方法 C:确定关键成果领域 D:确定绩效流程

4参考答案：C

绩效管理主要关注的是

A:组织绩效 B:员工技能 C:人员个体绩效 D:部门绩效

5参考答案：A

企业组织环境的分析和诊断是企业开发适合的绩效管理系统的首要环节。通过组织环境的分析和诊断，明确企业的愿景、目标和战略。组织目标和战略是开发绩效管理系统的基本依据。 企业开发适合的绩效管理系统的首要环节是

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A:组织环境的分析和诊断 B:绩效目标建立 C:绩效管理系统设计 D:绩效标杆

6参考答案：D

制定企业战略目标的常用方法之一是SWOT分析法。SWOT分析法又称态势分析法，SWOT四个英 文字母分别代表：优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）、威胁（Threat）。从整体上看，SWOT可分为两部分：第一部分为SW，主要用来分析内部条件；第二部分为OT，主要用来分析外部条件。

“SWOT”中，分析外部条件的部分是

A:SW B:WO C:优势机会 D:机会与威胁

7参考答案：A

绩效沟通中强调的是

A:谈话方式 B:公布方式 C:指导方式 D:问答方式

8参考答案：C

“快速反馈”规则由5步构成：第一步：当??发生时，——描述员工行为。第二步：我觉得

??，——说出你的反应。第三步，因为??——解释你这样反应的原因。第四步：我想象的是??，— —如果可能，进一步说明你理解员工行为背后的原因。第五步：我更希望的是??——建议另一种行为方 式。

快速反馈规则的第二步是

A:描述员工行为 B:解释反应原因 C:我觉得?? D:我想象的是??

9参考答案：C

反馈绩效环节，即对照绩效计划和绩效评价结果，通过彼此交流，采取相应的积极行为，致力于绩效改进和员工开发的目标。

致力于绩效改进和员工开发的目标的绩效环节是 A:计划 B:评价 C:反馈 D:考评

10参考答案：A

制定工作标准的前提是进行准确的

A:岗位描述 B:岗位设计 C:岗位优化 D:岗位开发

11参考答案：A

访谈可以是结构式的，即以标准模式向所有被访者提出同样的问题。访谈也可以是非结构式的，即针对不同对象提出不同的开放式问题。一般情况下，两种方式相结合，以结构式访谈为主，非结构式访谈为辅。 下列关于访谈法的观点正确的是

A:以结构式访谈为主 B:以非结构式访谈为主 C:只可用封闭式访谈 D:开放式访谈结果容易分析

12参考答案：A

影响工作绩效的知识、技能、能力态度和个性等被称为

A:工作胜任力 B:工作表现力 C:组织管理力 D:工作控制力

13参考答案：A

管理者实施奖惩的基本依据主要是

A:员工绩效评估结果 B:员工工作态度 C:管理者与员工的关系 D:员工的背景

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14参考答案：D

360度在实施中的可能障碍：（1）害怕下级评估的心理。（2）文化传统观念的冲突。（3）下属惧怕权威心态。（4）情感好恶与利益冲突。 下列不是360度实施中的障碍的是

A:文化观念的冲突 B:下属惧怕权威的心态 C:利益冲突 D:害怕同事同级评估心理

15参考答案：C

一个工作岗位的关键工作领域通常是

A:不少于7个 B:3个或7个 C:不超过7个 D:不超过3个

16参考答案：A

基本标准就是合格标准，是对评估对象的基本期望。是通过努力能够达到的水平。每个工作岗位的基本标准，都可以描述为达到某种限度。设置基本标准的目的是判断员工的工作是否能够满足基本要求。是否能够达到基本标准方面的绩效信息，主要用于非激励性的报酬决策，比如基本的绩效工资等。 主要用于非激励性的报酬决策的标准是

A:合格标准 B:卓越标准 C:超常标准 D:一般标准

17参考答案：B

平衡计分卡中置于中心地位的是

A:目标 B:战略 C:行为 D:结果

18参考答案：C

在确定部门各考评等级的人员时，以相似工作内容、相似级别员工间的绩效比较为基础，采用按百分制考评分排序的方法，根据公司规定的绩效等级的人数比例，从高到低确定部门内各员工的绩效评估等级。各考评等级如下：第五级：杰出。第四级：优秀。第三级：良好。第二级：待改进。第一级：不及格。 绩效考评等级的顶级是

A:优秀 B:非常优秀 C:杰出 D:出色

19参考答案：B

团队专业技术岗的人员的薪资结构是

A:以变动薪资为主 B:以宽带薪资为主 C:以非财务报酬为主 D:以弹性报酬为主

20参考答案：D

混合标准量表法最初是用来评价员工的个人特性，后来逐步被用来评价工作行为。在用来评价工作行为时，与关键行为为事件法相类似，管理人员首先要研究和选择所要评价的行为，并根据每个行为维度撰写出高、中、低三种行为表现的描述。

在用来评价工作行为时，与关键行为事件法相类似的是

A:图尺度评价量表法 B:强迫分配法 C:行为锚定评价量表法 D:混合标准量表法

21参考答案：A

为了既可提高工作效率，又可确保数据计算的准确性和可追踪性，可以在个人绩效管理集体中引入 A:计算机管理体系 B:预算管理体系 C:内部反馈体系 D:岗位工作标准体系

22参考答案：A

制定工作标准的前提

A:准确的岗位描述 B:岗位性质 C:岗位划分 D:财务评估

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23参考答案：C

根据BEST PRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在建立平衡计分卡时，财务面、客户面、内部流程面、学习成长而的关键成功因素所占比重通常为22%、22%、34%、22%，并且非财务因素应当占到80%。至于同一层面不同因素所占的权重就需要根据层次分析法来予以确定。

根据BEST PRACTICES对全球成功实施平衡计分卡的企业统计结果，企业在创建平衡计分卡时，表明内部流程面占

A:22％ B:24％ C:34％ D:80％

24参考答案：A

依据职种工作性质决定的KPI体系缺乏哪种指标对过程的描述

A:驱动性指标 B:过程性指标 C:结果性指标 D:静态性指标

25参考答案：A

设计绩效指标的基础性工作是指

A:明确工作职责 B:明确职级 C:明确绩效计划 D:确定绩效考核方法

26参考答案：D

标杆基准可以有不同的选择标准，通常有两种分类方式：按照特性划分和按照参照的对象划分。按照特性可以分为三类：第一，战略与战术标杆系统，包括总体战略标准、职能战略标准；产品标准、职能标准、最佳实践标准等。第二，管理职能的标杆系统，包括市场营销、人力资源、生产作业等。第三，跨职能的标杆系统，包括客户标准、成本标准等。按照标杆参照的对象分为三类：个体行为标杆、流程标杆和系统标杆。

下列不属于管理职能的标杆系统的是

A:市场营销 B:人力资源 C:生产作业 D:产品

27参考答案：B

管理者与员工之间人格平等的谈话是指

A:报酬 B:绩效反馈 C:培训 D:晋升

28参考答案：A

从众效应指在绩效评估中，评估者以周围大多数人的价值观念、思维方式和行为方式作为自己的评价行为标准。比如，M部门经理看到其他部门管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”，A部门管理者就可能不愿显得与众不同，也就不能认真地对待绩效评价。

M部门经理看到其他部门管理者对下属管理松散，评价时“和稀泥”不愿与众不同，也不能认真地对待绩效评价，这是

A:从众效应 B:晕轮效应 C:似我效应 D:暗示效应

29参考答案：A

根据BEST PRACTICES对全球成功实施“平衡计分卡”的企业统计结果表明非财务因素应当占到【】 A.80％B.34％

C.22％D.8％

A:80% B:34% C:22% D:8%

30参考答案：A

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因为思维习惯的定向性，管理者似乎常常处于发话、下指令的角色，员工是在被动地接受；有时管理者得到的信息不一定就是真实情况，对下属意见的表达，管理者不应随意打断与压制；对员工好的建议应充分肯定，也要承认自己有待改进的地方，共同制定双方改进和发展的目标。 思维习惯的哪种特性使得管理者似乎常处于发话，下指令的角色 A:定向性 B:定量性 C:方式 D:定型性

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