ISOTS-16949内审员聘任考试试卷(A卷)

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ISO/TS 16949:2009内审员聘任考试试卷

(A卷)

部门：姓名：考试日期：得分：

一、选择题，请选择1个最佳答案填在（）中（共20题，每题1分）：

1．不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于（D）。

a）组织的规模和活动的类型b）过程及其相互作用的复杂程度

c）人员的能力d）a+b+c

2．质量管理体系审核用于（C）。

a）降低质量成本b）评定产品质量趋势

c）确定符合质量管理体系要求的程度d）a+b+c

3．质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（BD）

a）适用于所有的产品b）预期提供给顾客或顾客所要求的产品

c）硬件、软件产品d）产品实现过程所产生的任何预期输出4．从事影响产品要求符合性工作的人员应是能够胜任的。这可从（D）要求和考虑。

a）适当的教育、培训b）适当的技能和经验

c）适当的教育、培训和经历d）a+b

注释：6.2.1

5．组织应确定并管理达到C所需的工作环境。

a）员工要求b）管理者要求

c）产品符合要求d）A+B+C

注释：6.4

6．按GB/T 19000-2008标准的定义，不合格（不符合）是指A。

a）未满足要求b）未满足规定的要求

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c）偏离许可d）未满足与预期或规定的用途有关的要求

注释：3.6.2

7．设计和开发验证是为确保（B）要求。

a）满足采购、生产和服务b）设计输出满足输入

c) 满足使用者d）a+b+c

注释：7.3.5

8．应识别设计和开发的更改，并保持记录。适当时，应对其（D）。

a）进行评审b）进行验证和确认c）在实施前得到批准d）a+b+c 注释：7.3.7

9．组织应根据供方（C）评价和选择供方。

a）产品质量好坏b）价格便宜

c）按组织的要求提供产品的能力d）服务周到

注释：7.4.1

10．下列哪个过程需要按“规范7.5.2”要求对过程进行确认（D）。

a）热处理b）冲压c）粗车d）a+b+c

注释：7.5.2.1

11．适当时，组织在产品实现的全过程中，可使用（D）的方法识别产品。

a）标牌、标签b）色标c）过程卡d）以上都可以12．顾客财产可包括顾客提供的（E）。

a）原材料和零配件b）生产、运输和测量设备c）可回收的包装用品

d）图纸和专利技术e）a+b+c+d

13．关于控制计划，正确的是（A）。

a）控制计划是质量策划的输出b）控制计划影响作业指导书

c）控制计划吸收FMEAs的成果d）a+b+c

14．以下对控制计划描述正确的是: ( C)

a）控制计划可以根据检验指导书来制定；b）控制计划制定后就无需再更改；

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c）对所有受影响的操作，任何时候都应具备可供使用的控制计划；

d）制定试生产控制计划时，因生产过程尚不稳定，可以只控制产品而不控制过程参数。15．对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证（C）。

a）实施纠正措施的有效性b）不符合项的纠正

c）评价确保不合格不再发生的措施的需求d）审核报告

16．如果制造过程能力达不到顾客规定的要求，应（C）。

a）遏制产品输出b）加严检验

c）制订纠正措施d）a+c

17．对于重要的生产过程，提交PPAP的生产件必须来源于1到8小时生产的至少（D）件的零件。

a）50 b）100 c）200 d）300

18．下列说法正确的是：（A）

a) 不良数管制图样本大小（n）必须相等；

b) 不良数管制图样本数量通常小于10个；

c) PPK用于稳定的过程；

d) 在FMEA中，建议的措施其意图在于先降低严重度，其次是探测度，再次是频度。19．下列说法错误的是：（C）

a) 外部实验室必须通过ISO/IEC17025或等同的国家标准或客户的认可；

b) 对从事外观检查的人员资格必须验证；

c) 组织的供应商必须通过TS16949的外部认证；

d) 全尺寸检查是对设计记录上显示的所有产品尺寸进行的测量。

20．以下活动必须由无直接责任人员来执行的是：（D）

a) 管理评审b）与产品有关要求的评审

c）设计和开发评审d）内部审核

二、判断题，对打“√”，错打“×”（共20题，每题1分）：

1．在紧急状态下，进货产品来不及检验时，可实行“紧急放行”，但必须要有严格可靠的

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追回程序。（√）2．质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。（√）3．产品设计人员只需有一定经验就可以满足要求。（×）4．产品的监视和测量必须由专职检验员进行。（×）5．管理评审应包括评价变更质量方针和质量目标的需求。（√）6．涉及包括产品设计和过程设计，且都有输入和输出，在特殊阶段测量要被定义。

（√）7．审核是抽样，所以类似的生产线可以抽样审核，但要保证合理的数量。（√）8．管理评审的目的是确保质量管理体系持续的适宜性和符合性。（√）9．组织除了对顾客规定的要求应加以确定外，还应对顾客虽未明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的产品要求也应加以确定。（√）10．测量系统分析的方法可以由组织确定，但要获得顾客认可。（√）11．控制图子组大小确定的原则是组内变差只由普通原因造成。（√）12．FMEA的核心是探测缺陷，采取纠正措施。（×）13．主机厂的一级供应商必须对下级供应商采用PPAP。（×）14．变差就是规范的公差，反映分布宽度。（×）15．纠正措施就是采取措施消除不合格。（×）16．Ppk要求必须在稳态条件下进行计算。（×）17．系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。（√）18．内部审核须依据年度审核计划安排，对于有早晚班的公司审核可以只审核一个班次来代替。（×）19．顾客要求我们按2级提交PPAP，所以我们内部制作的文件资料比按3级提交时少很

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多。

（×）20．除非顾客另有规定，产品出货前，必须采用零缺陷的抽样计划对产品进行检验。

（√）

三、简答题（共5题，每题5分）

1．在ISO/TS 16949：2009技术规范中哪些条款（写出条款号）和“防错”直接相关？答：7.3.3.1/7.3.3.2/8.5.2.2

2．决定外部顾客满意程度的关键是哪些方面？

答：1）已交付产品的质量；

2）顾客中断，包括市场退货；

3）按计划时间交付的业绩（包括额外运费事件）；

4）涉及质量和交付问题的顾客通知。

3．内部质量体系审核的目的是什么？

答：以确定质量管理体系是否符合策划的安排，ISO/TS16949:2009标准的要求以及组织所确定的质量管理体系要求，是否得到有效实施和保持。

4．哪些方面的审核发现可以作为质量管理体系内部审核的审核证据？

答：与员工及其他人员的面谈；对活动、周围工作环境和条件的观察；文件；记录；数据的汇总分析和绩效指标；受审核方的抽样方案的信息，抽样和测量过程控制程序的信息；其他方面的报告；例如：顾客反馈，来自外部和供方等级的相关信息；计算机数据库和网站。

5．纠正、纠正措施以及预防措施有什么区别和联系？

答：纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施；

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纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施；

预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。

纠正是对不合格本身的处置，纠正措施使对不合格原因采取措施，而预防措施使对潜在的不合格原因采取措施。

纠正措施和预防措施都是为了消除不合格原因，都属于改进措施，但纠正措施是为了使产品回复预期状态，而预防措施是为了达到防微杜渐，持续改进。

四、案例情景题（共7题，每题5分）：

以下是真实的审核情景，请说明是否有不合格或者还无法确认有无不合格？若有，请说明不符合事实(2分)、不符合ISO/TS 16949：2009的哪个条款（2分）、哪个内容（1分）。若无，也请说明理由？

1．审核员审核热处理工序，发现××产品正在进行退火，温度显示仪显示为630℃，工艺规程中规定为650±10℃。审核员问操作者为什么未按工艺规程操作？工人问答：630℃同样能够达到性能要求，为了节能，我们经常这样操作。

不符合事实：查热处理工序，产品正在退火温度显示为630℃，但工艺规程中规定为650±10℃

不符合条款号：7.5.1

不符合条款内容：组织必须策划并在受控条件下进行生产和服务提供。

2．审核员在质检科看到3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂的情况，造成共报废支架24件。审核员问科长：此问题现在解决了吗？科长说：设备修理过后，故障虽有减少，但在5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的，因此效果不理想。

不符合事实：3、4月份连续7次因设备故障而发生了工件断裂情况，采取措施后，故障虽有减少，但5、6月份仍出现了5次，且是同一位操作工造成的。

不符合条款号：8.5.2

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不符合内容：组织必须采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的发生。

3．销售员向市场部经理报告说：“有个顾客要求退货，说是咱们的产品质量有问题。”市场部经理思量了一下，说：“咱们这个月接受的退货太多了，总经理把我狠狠地批评了一顿，问我还想不想干了，这样吧，你多做点工作，劝说顾客凑合着用吧，全看你的了，事情办成了，这个月给你的奖金加50块钱。”

不符合事实：顾客要求退货，市场部未按顾客要求办理退货。

不符合条款号：8.5.2.4

不符合内容：组织必须从顾客制造厂、工程部门及其经销商退回的零件进行分析。

4．审核员请检验员提供外协冲压件支架进货检验记录时发现，在编号为01、02检验记录单上总数量均为100只，但填写的抽检数量却为10只和20只。审核员问：“你应该检多少个？”检验员说：“检验规程中没有规定，我们有空时多抽些，没空时少抽些。”审核员查支架进货检验规程，果然没有抽检数目的规定。

不符合事实：查支架进货规程，未有对进货检验抽检数目进行规定。

不符合条款号：7.1.2

不符合内容：组织必须确定接收准则，顾客要求时，必须由顾客批准。

5．某汽车制动器厂在另一家汽车装配厂签订的《产品研制技术协议书》中规定JC型制动器总成需装在汽车装配厂提供的试验车辆上，在规定的试验条件下进行磨合试验。但该制动器厂在研制出样品进行确认时，没有与用户联系，而是按照自己制定的《磨合试验方案》进行了试验，便投入了正式生产。

不符合事实：查JC型制动器总成在研制出样品进行确认时，未按与顾客签订的《产品研制技术协议书》要求进行磨合试验。

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不符合条款号：7.3.6.1

不符合内容：设计和开发确认的实施，必须与顾客要求相一致，包括项目进度。

6．车间规定产品报废率不超过0.5%,审核员发现前段时间的不良报废率在0.24%左右，但近五天来，每天的报废率为0.47%,0.48%,0.48%,0.49%,0.49%,审核员问车间主任：有没有采取措施，车间主任回答：因为没有超过目标，所以没有采取措施。

不符合事实：查车间报废率规定为不超过0.5%，但近5天每天报废率为0.47%，0.48%，0.48%，0.48%，0.49%，0.49%，呈上升趋势，但未采取措施。

不符合条款号：8.4c

不符合内容：过程和产品的特性及趋势，包括采取预防措施的机会。

7．审核员到冲压车间，问生产主管“冲头的使用寿命一般为多久？”主管回答“不一定，有时是10天，有时半个月”审核员又问“你们更换周期是如何界定？”主管回答“没有界定周期，如果发现冲出来的产品有问题，因冲头磨损造成，就更换。”

不符合事实：查冲压车间，未对冲头更换周期作出规定。

不符合条款号：7.5.1.5

不符合内容：易损工具的更换计划

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