纷享销客常见问题及解决办法大集合

纷享销客常见问题及解决办法

目 录

一、签到问题 ........................................................................................................................................ 2

1、签到知识普及： ................................................................................................................ 2 2、签到位置有偏差： ............................................................................................................ 2 3、无法签到： ........................................................................................................................ 3 4、签到拍照闪退 .................................................................................................................... 3 二、收不到push（消息提醒）： ...................................................................................................... 3 三、关于手机权限的相关问题及解决办法： .................................................................................. 4

1、vivo： ................................................................................................................................ 4 2、三星G3508J： ................................................................................................................. 5 3、三星，安卓4.2.0 .............................................................................................................. 6 4、酷派 .................................................................................................................................... 7 5、三星S4 ............................................................................................................................... 8 6、华为荣耀3C（h30-t00） ............................................................................................... 8 7、小米2 ................................................................................................................................. 8 四、低版本浏览器的功能缺失： .................................................................................................... 11 五、登录不了 ...................................................................................................................................... 11

关于日常的问题受理，除功能使用咨询外，其它问题的受理重点应该是： 1、表象：比如登录不了，应该了解登录不了的具体提示是什么；

2、对比：比如无法签到，在了解具体无法签到的具体表现后，需要和其它功能或APP有对比，除了签到，纷享中其它功能是否可以使用？再比如登录提示网络异常，那手机中其它APP是否可以使用？

3、排除：通常，纷享中个别功能无法使用，提示网络异常，首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。

4、终端信息：对于手机端的问题，为了方便排查，需要和客户了解以下信息： 手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。

一、签到问题

1、签到知识普及：

目前纷享的定位方式有两种，GPS和基站定位两种方式，开启GPS定位的精确度较高；使用基站定位，定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。 云层较厚或者在室内，即使开启了GPS，也是通过基站来进行定位的。 2、签到位置有偏差：

1.1 点击当前位置右侧的大于号，在位置列表选择一个相对准确的地点； 1.2 尝试移动一下所在位置，如果在室内，建议到窗户边重新进行签到，签到获取位置的时间多停留一会；

1.3 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务。

3、无法签到：

签到时地图不显示，或一直显示定位中，最后定位失败，无法获取地理位置： 首先确定纷享其它功能是否可以使用，如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系，可建议的操作有：

3.1 如果是安卓手机，可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务，目前支持百度、高德、腾讯的定位服务； 3.2 重启手机或者重启网络后重试； 4、签到拍照闪退

首先有可能的原因是内存不足导致，不管是IOS还是android客户端，尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。

针对签到问题中3、4两点，如果尝试各种操作后仍不可解决，可将客户的终端信息（手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。）反馈给400热线或者服务QQ。

二、收不到push（消息提醒）：

1 首先需要确认没有push的信息是什么类型，目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒，所谓强相关是指：

@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批，批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复，其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上，只会在图标上显示数字，不会有推送。

2、 IOS：确认手机设置>通知中心>纷享销客，声音、在通知中心显示等开关是否打开；

android：确认纷享销客>系统设置>消息推送/声音是否打开

3、如以上开关均已打开，且手机并未越狱或刷机，则需请客户提供以下内容，反馈研发排查：信息发送者个人账号

接收人个人账号

信息类型（例如企信、日志等） 信息发送时间

三、关于手机权限的相关问题及解决办法：

目前市场上手机品类繁多，现统计反馈较多的几种机型供参考，遇到纷享销客中个别功能无法使用，或登录提示网络异常时， 首先，确认手机中其它APP在同样网络下能否使用；

其次，如只是纷享中单个功能无法使用，则应考虑是否单一权限被禁止导致，通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件，可以单独禁止某一功能。 1、vivo：

问题：签到提示请开启GPS（但实际GPS已经打开） 解决办法：

手机自带“安全助手”>程序管理>访问定位，开启纷享的定位权限

手机设置>安全与隐私>通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关

2、三星G3508J： 问题：

通讯录导出闪退到手机桌面 导入联系人闪退到crm界面

使用语音功能提示录音时间错误，但录音时间仍在计数 点击签到闪退到手机桌面

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/b9x2.html