纷享销客常见问题及解决办法大集合
更新时间:2023-11-03 02:29:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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纷享销客常见问题及解决办法
目 录
一、签到问题 ........................................................................................................................................ 2
1、签到知识普及: ................................................................................................................ 2 2、签到位置有偏差: ............................................................................................................ 2 3、无法签到: ........................................................................................................................ 3 4、签到拍照闪退 .................................................................................................................... 3 二、收不到push(消息提醒): ...................................................................................................... 3 三、关于手机权限的相关问题及解决办法: .................................................................................. 4
1、vivo: ................................................................................................................................ 4 2、三星G3508J: ................................................................................................................. 5 3、三星,安卓4.2.0 .............................................................................................................. 6 4、酷派 .................................................................................................................................... 7 5、三星S4 ............................................................................................................................... 8 6、华为荣耀3C(h30-t00) ............................................................................................... 8 7、小米2 ................................................................................................................................. 8 四、低版本浏览器的功能缺失: .................................................................................................... 11 五、登录不了 ...................................................................................................................................... 11
关于日常的问题受理,除功能使用咨询外,其它问题的受理重点应该是: 1、表象:比如登录不了,应该了解登录不了的具体提示是什么;
2、对比:比如无法签到,在了解具体无法签到的具体表现后,需要和其它功能或APP有对比,除了签到,纷享中其它功能是否可以使用?再比如登录提示网络异常,那手机中其它APP是否可以使用?
3、排除:通常,纷享中个别功能无法使用,提示网络异常,首先需要排除是否被手机中的安全软件限制了权限。
4、终端信息:对于手机端的问题,为了方便排查,需要和客户了解以下信息: 手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。
一、签到问题
1、签到知识普及:
目前纷享的定位方式有两种,GPS和基站定位两种方式,开启GPS定位的精确度较高;使用基站定位,定位的精确度取决于所在地附近基站分布的情况。 云层较厚或者在室内,即使开启了GPS,也是通过基站来进行定位的。 2、签到位置有偏差:
1.1 点击当前位置右侧的大于号,在位置列表选择一个相对准确的地点; 1.2 尝试移动一下所在位置,如果在室内,建议到窗户边重新进行签到,签到获取位置的时间多停留一会;
1.3 如果是安卓手机,可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务,目前支持百度、高德、腾讯的定位服务。
3、无法签到:
签到时地图不显示,或一直显示定位中,最后定位失败,无法获取地理位置: 首先确定纷享其它功能是否可以使用,如果不可以则很大程度就是和网络有直接关系,可建议的操作有:
3.1 如果是安卓手机,可在一键签到界面右上角点击地图切换定位服务,目前支持百度、高德、腾讯的定位服务; 3.2 重启手机或者重启网络后重试; 4、签到拍照闪退
首先有可能的原因是内存不足导致,不管是IOS还是android客户端,尝试关闭后台运行的程序、重启手机后重试。
针对签到问题中3、4两点,如果尝试各种操作后仍不可解决,可将客户的终端信息(手机品牌型号、手机系统版本、纷享销客版本、是否越狱或刷机、企业帐号、个人账号。)反馈给400热线或者服务QQ。
二、收不到push(消息提醒):
1 首先需要确认没有push的信息是什么类型,目前平台只针对与自己强相关的信息才有提醒,所谓强相关是指:
@我的、我的回复、企信、提交给我的日志、指令、审批,批复的日志、指令、审批、我关注的信息、我关注信息的回复,其中我关注的信息和我关注信息的回复在IOS系统上,只会在图标上显示数字,不会有推送。
2、 IOS:确认手机设置>通知中心>纷享销客,声音、在通知中心显示等开关是否打开;
android:确认纷享销客>系统设置>消息推送/声音是否打开
3、如以上开关均已打开,且手机并未越狱或刷机,则需请客户提供以下内容,反馈研发排查:信息发送者个人账号
接收人个人账号
信息类型(例如企信、日志等) 信息发送时间
三、关于手机权限的相关问题及解决办法:
目前市场上手机品类繁多,现统计反馈较多的几种机型供参考,遇到纷享销客中个别功能无法使用,或登录提示网络异常时, 首先,确认手机中其它APP在同样网络下能否使用;
其次,如只是纷享中单个功能无法使用,则应考虑是否单一权限被禁止导致,通常安卓手机中都有自带或者安装了其它安全软件,可以单独禁止某一功能。 1、vivo:
问题:签到提示请开启GPS(但实际GPS已经打开) 解决办法:
手机自带“安全助手”>程序管理>访问定位,开启纷享的定位权限
手机设置>安全与隐私>通知中心/个人信息安全中有相关权限设置开关
2、三星G3508J: 问题:
通讯录导出闪退到手机桌面 导入联系人闪退到crm界面
使用语音功能提示录音时间错误,但录音时间仍在计数 点击签到闪退到手机桌面
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