《厦华服务》第8期_大M机芯原理介绍MT-2992M图纸

平板电视专家厦华电子中国营销总部市场服务部 主办2006 年 6 月 总第 8 期

目录 CATALOGUE服务前沿1 2 厦华，我笑了！ 技服中心备件内部管理操作规定 总 部 钱久聪 供稿 总 部 市场服务部管理课堂12 14 15 客户服务中八个行之有效的原则 揪出你的坏顾客 名人名言 总 部 谢 磊 供稿 总 部 范火贵 供稿 总 部 范火贵 供稿 出 版： 《厦华服务》编辑部 顾 问：赵呈闽 陈 源 杨 榕 编：黄发扬 谢 总 部 林建辉 编 磊 周慧强 宋志雄技术之窗机型原理分析专栏16 大 M 机芯介绍(超薄系列：MT-2992M) 总 部 研发中心 技术工艺部 市场服务部常见故障汇总专栏32 厦华彩电液晶电视 T 系列 维修故障速查表主陈华钦维修实例分析专栏33 维修实例 长 春 涂传煌 东 北 岳国博等委：陈海圆 林 鹭 林建辉 陈加兴 钱久聪 范火贵 陈宏伟 谢权力行业视野36 《新浪网》—— 谁更厚道？四国平板电视售后服务大比拼 38 《搜狐网》——众厂商吹响体育淘金号角 厦华差异化营销世界杯 38 《中国电子报》——电子百强 20 年连续入围企业点评 厦华：争做全球平板电视领导者 40 《中国侨网》——2006 中国自主创新十大人物揭晓 谢思瑜跻身榜首 40 《搜狐财经》——"06 中国十佳平板电视"揭晓 厦华名列榜首通讯地址：厦门市湖里大道 22 号 邮 电 传 编：361006 话：0592-5687827、5687833 真：0592-5627588投稿信箱：sale_wx@ 发行范围： 各驻外中心所有服务人员、 特约维修服务网点 注：未经主办单位书面许可，任何单 位或个人不得擅自引用或复制本刊物 内容。编读往来41 投稿须知 《厦华服务》编辑部附42录大 M 机芯介绍(超薄系列：MT-2992M) 电路原理图

服务前沿廈華，我笑了！总部 钱久聪 供稿昨 天（2006/6/19）下午，厦华公司驻辽宁省丹东市的售后服务人员，仅用半个小时的“诊治” ，就使我家“瘫痪” 半月有余的“厦华”牌数字液晶电视“痊愈” 。 去年（2005 年）10 月，我搬新居，朋友送我一台厦华数 字液晶电视（LC-20Y25 30） 。但使用还不到半月，便出现图像 消失等多种故障。 我曾到当地的某个家电商场向出售同一种厦 华品牌、型号的售货员咨询过故障维修、售 后服务等方面的问题，得到的答复是没有发 票，概不受理。因为是朋友所赠礼品，没有 强索发票。 到今年 5 月中旬，电视机的图像、声音 全都消失得无影无声，处于完全“瘫痪”状 态。面对使用不到一年的液晶电视，用之不 能，弃之不舍，不知所措，心烦意乱之时，网友给我提供了贵公司的网址、信箱。 6 月 13 日中午，我怀着试试看的心情向公司反映了我在使用“厦华”电视中发现的故 障和在寻求维修时遭遇的尴尬与困惑。没有想到的是，当天下午，公司有关人员打来电话， 向我询问了住址和联系方法，并让我等待当地售后服务人员的消息。他们的工作效率之快， 让人佩服。 果然， 第二天 “厦华” 派驻我们本地的售后服务人员用电话向我询问了故障现象， 并让我等待配件的到来。放下电话，心里非常高兴，看来“瘫痪”的电视有救了。我把这个 消息立即告诉了亲朋和网友们，他们也都为我高兴，有的说：看你近几天那么着急上火，这 回可以放心了吧！也有的说：人家是大公司，一定会讲究信誉，做到诚信服务的。我说：我 的电视没有发票， 如果涉及到更换配件， 不知是否要收费？网友说： 一年保修期内不应收费， 但没有发票就不好说啦！我说：如果收费合理的话，应该可以接受！ 昨天下午，售后服务人员来到我家，打开电视机后盖，更换了（三张电路板中）最大的 一张电路板。卸下螺丝、打开机盖、更换电路板、恢复安装、调整试看，前后半个多小时就 让“瘫痪”半月有余的电视恢复“健康” 。交谈中我得知这位“厦华”售后服务人员姓李， 今年 28 岁，受过厦华公司的专业培训。我高兴也是感激地请他喝果汁、饮料、水果，他都 谢绝了，就连白开水也没喝一口，带上工具包，匆匆赶去下一个服务用户。他走后我猛然想 起，更换的配件是否要收费？当时只顾了高兴没有来得及问一下，嗨！ 一个好的家用电器，走进中国普通百姓家中，大多要和这个家庭成员共同生活 10～20 多年（甚至更多年） ，年复一年的共同生活，镶嵌在产品上的品牌标志，也会深深地刻印在 厦华服务 1你们的服务真贴 心，又快捷，我 们非常满意！呵 呵！

服务前沿使用者的心里。看着修复好的电视，我开心地笑了。厦华电视快捷、优质、满意的售后服务 令人赞赏，深入人心。辽宁省丹东市用户：金先生 Tel：0415-2192*** 2006 年 6 月 20 日编者： 收到这封来信， 编者的心情久久不能平静， 感动不仅仅因为用户对我们厦华服务、 品牌的认可， 更感动的是服务人员默默无闻的奉献精神。 做为一个长期从事售后服务工作者 来讲，习惯了用户的抱怨、不理解甚至无理取闹，也理解服务人员夏赶“三伏” ，冬顶“三 九” ，风里来、雨里去的艰辛。但面对着越来越多用户来信、来函、来电、走访表达他们的 感激之情时，我也笑了。正是因为我们厦华服务人的不懈努力，才使越来越多的用户加深了 对我司品牌的认可，提升了企业形象。真心祝愿所有厦华服务人平安健康！ ——献给最可爱的厦华服务人技服中心备件内部管理操作规定销（2006）-N304为了加强技服中心的备件管理，规范中心人员、网点的借料、冲料手续、 流程，提高规范性、安全性，加快周转，特制订以下规定及操作流程，各中心 务必严格实施： 一、中心备件管理原则 1、一切备件申请（含中心人员申请、站申请、网点申请等）必须有书面的 申请凭证（运行备件网络管理系统后可以走网络，不需书面申请单） ，并且申请 凭证应保存。 2、领取元件必须签字，异地邮寄的（无论网点及技服站）应传回或寄回签 收回执。 3、网点的小件（除五大件外的备件）供应应当场收取现金或当月通知总部 从网点维修费中抵扣。 4、网点五大件借料应按月清理，次月 15 日没有归还到位的应书面通知总 部抵扣网点维修费。 5、中心人员借件的周转金额应控制在 2000 元/人以内，坏件应在隔日进行 冲还； 技术服务站的库存应控制在 3000-20000 元， 特殊大站不能超过 12 万元 （如 大连、石家庄、海口） 。 6、每个网点借件的周转金额应控制在 600 元以内，特殊大网点最高不能超 2 厦华服务2

服务前沿过 2000 元，坏件应在隔月 15 日前寄到中心冲还。 7、中心与借料单位、人（含中心维修员、站、网点）应每月核对一次欠料。 8、中心必须建立所有借件人、借件单位的借件帐，帐务可以采用手工、 EXCEL、软件作帐。 9、中心备件账务应及时清理，原则上当天配发和冲料的备件应在当天做完 帐。 二、备件销售操作方法 1、用户、客户、网点购买备件应收取现金，中心建立“备件销售现金日记 帐” （与“服务收费现金日记帐”分开管理） ，中心与分公司一起办公的应每天 上交分公司/经营部财务，如果中心与分公司不在一起办公的至少应每周上交一 次。 2、网点申请的小件或超过保修期五大件中心应收取现金，也可通知总部服 务课从网点最近预支付的维修费中扣除（在下面有详细说明如何通知总部抵扣 网点维修费） 。 3、收取现金销售的备件应填写《收费明细冲料单》 ，由分公司/经营部第一 责任人、财务经理确认后，加盖财务印章，在每月 10 日之前寄回总部服务课审 核，服务课确认后给备件课冲销相应中心的配件帐。《收费明细冲料单》如附 （ 件 1） 附件 1：收费明细冲料单.do c4、超保维修收取的备件费不冲销备件，总部凭中心的坏件进行冲帐。对于 特殊超保用户收不到坏件的（有极个别的超保用户在中心收费后要留下坏件） ， 中心在工作单上注明，并在每月 10 日前将《超保收取不到的坏件冲料清单》和 相应的工作单一联（或复印件）寄总部冲帐。《超保收取不到的坏件冲料清单》 （ 如附件 2） 附件 2：超保收取不到备件 的冲料清单.doc三、特约维修网点备件操作流程 1、技服中心接到网点的《网点备件申请单》 ，应对机型、故障现象、是否 超保、申请数量和未支付维修费情况进行审核。《网点备件申请单》如附件 3） （ 附件 3：网点备件申请单.do c1）网点物料申请单须加盖单位公章；厦华服务 3

服务前沿2）审核网点所申请的备件是否与机型及故障现象相符、是否超保； 3）申请数量应审核，以前欠料加本次申请的额度应小于该网点所交的备件 押金或未支付维修费； 4）额度内的五大件可以借给网点，超保彩电的五大件和所有小件应收取现 金或从当月的网点维修费中扣除。 2、备件的配发应跟随“发货单”“发货单”可用申请单的复印件， ， “发货 单”必须注明实发数量和欠料情况。 1）对于欠料中心应建立欠料台帐，并不断地跟踪来料； 2）到货后应及时补料给网点，并跟随“补料单”“补料单”应注明数量和 ， 申请日期； 3）补料后应及时更新欠料台帐。 3、网点收到中心配发的备件应立即进行核对，确认无误后应向中心传真回 执确认；有差异应及时与中心核对。中心应跟踪每次备件配发的回执。 4、网点五大件借料周期最长为 45 天，即网点应在次月 15 日前将上月所有 借件按照规范整理后与《备件冲料单》一起寄到中心冲还（好、坏件应分开） 。 未能及时归还的中心应并填报《网点备件抵扣通知书》通知总部服务课从网点 维修费进行抵扣，并书面通知网点。《备件冲料单》如附件 4， （ 《网点备件抵扣 通知书》如附件 5。 ） 附件 4：备件冲料单.doc附件 5：网点备件抵扣通知 书.doc1）总部服务课收到中心的《网点备件抵扣通知书》后应进行审核，在核查 后应在最近预支付的网点维修费中抵扣，抵扣情况应在发给中心的“网点付费 明细表”中注明，并开具发票和《网点备件抵扣通知书》复印件给中心，确认 后的《网点备件抵扣通知书》复印一份给备件课冲帐； 2）备件课凭服务课提供的备件明细给中心冲料； 3）中心将服务课开具的发票复印一份存档、并根据“冲料备件明细”做帐， 发票原件寄给网点。 5、中心应及时对网点冲料的备件进行清理，及时核销网点帐目。 6、中心每月 20 日与各网点进行备件欠料对帐，应保持中心备件帐目的准 确性并让网点清楚欠料情况和备件抵扣维修费用情况。 四、站对所管网点的备件管理应模拟以上规定操作，涉及到与总部的联系 接口应报告中心通过中心操作，中心应根据以上通知转化为适宜技服站操作的 管理流程让技服站规范操作。4 厦华服务4

服务前沿五、中心对技服站备件管理/操作流程 1、技服中心接到技服站的《技服站备件申请单》 ，应对机型、是否超保、 申请数量进行审核。《技服站备件申请单》如附件 6，技服人员领取备件也可以 （ 用此申请单） 附件 6：技服站备件申请单. doc2、备件的配发应跟随“发货单”“发货单”可用申请单的复印件， ， “发货 单”必须注明实发数量和欠料情况。 1）对于欠料中心应建立欠料台帐，并不断地跟踪来料； 2）到货后应及时补料给服务站，并跟随“补料单”“补料单”应注明数量 ， 和申请日期； 3）补料后应及时更新欠料台帐。 3、技服站收到中心配发的备件应立即进行核对，确认无误后应向中心传真 回执确认；有差异应及时与中心核对。中心应跟踪每次备件配发的回执。 4、技服站的坏件借料周期 30 天，即技服站应在次月 15 日前按照规范整理 好并和《备件冲料单》一起寄到中心冲还（如果有坏件冲料应与好件分开） ，未 能及时冲还的中心应对技服站负责人进行处罚和通报。 （ 《备件冲料单》 同附件 4） 5、中心每月 20 日前应与各技服站进行备件进行欠料对帐，应保持中心、 站的备件帐目的准确性及技服站的备件库存合理。 以上规定中针对于技服站和网点的要求，中心务必分别区分转化为相应的 文件并通知及监督执行到位。 特此通知！中国营销总部市场服务部 2006 年 6 月 12 日拟制：林 鹭陈华钦审核： 黄发扬批准：TO：各中心经理、副经理、备件管理员 CC：中国营销总部陈总、宋总、存厦华服务 5

服务前沿 附件 1 厦 门 华 侨 电 子 股 份 有 限 公 司 收费明细冲料单中 心： 产品名称型号规格 单位 数量 单价 总价 产品名称型号规格 单位 NO： 数量 单价 总价合 日期： 6 厦华服务 制表： 审核：计 批准： 盖章：6

服务前沿 附件 2超保收取不到的坏件冲料清单中 心： 备件型号 数量 用户姓名 用户电话 维修机型 工作单号 NO： 收取不到坏件原因日期：制表：中心经理：总部审核：厦华服务 7

服务前沿 附件 3 厦华彩电网点备件申请单编号 申请单位序 号年 申 请 人 购买日期是否 超保月 盖章日申请 数量 实发 数量机型故障现象元件名称、 型号物料编号1 2 3 4 5 6 中心审核 日 期收料回执厦华电子公司： 我单位已收到贵司寄来的以上备件，已确认无误，特此回执。 确认人： 日期： 盖章：厦华彩电网点备件申请单编号 申请单位序 号年 申 请 人 购买日期是否 超保月 盖章日申请 数量 实发 数量机型故障现象元件名称、 型号物料编号1 2 3 4 5 6 中心审核 日 期收料回执厦华电子公司： 我单位已收到贵司寄来的以上备件，已确认无误，特此回执。 确认人： 日期： 盖章：88 厦华服务

服务前沿 附件 4备件冲料单冲料单位： 序 号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 申请人： 冲料单位： 序 号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 申请人： 日期： 元件名称、 型号 物料编号 工作 单号 日期： 元件名称、 型号 物料编号 工作 单号 （盖章） 数量 序 号 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 中心审核： 日期： 共 元件名称、型号 页 第 页 工作 单号 数量 共 元件名称、型号 页 第 页 工作 单号 数量 物料编号备件冲料单（盖章） 数量 序 号 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 中心审核： 日期：厦华服务 9物料编号

服务前沿 附件 5网点备件抵扣通知书应抵扣网点： 抵扣备件名称、 型号 物料编号 网点申请时间 单 价 年 数量 月 金 日 额合计金额 制表人： 日期： 总部审核 中心经理： 日期： 实际抵扣备件金额 抵扣前维修费金额（￥ 财务经理： 日期： 抵扣维修费月份 抵扣后维修费金额）年月10 厦华服务10

服务前沿 附件 6技服站备件申请单编号： 站 2006 （ ） 共 页 第 页序 号 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22物料编号备件名称、 型号库存数量 好 坏机型元件 位号代用 元件申请 数量实发 数量申请人： 日期：中心备件管理员： 日期： 技服中心： 我站已收到中心寄来的编号为 误，特此回执。中心经理： 日期：站 2006 -（ ）的备件，已确认无收料回执站长签名： 日 期：厦华服务 11

管理课堂客户服务中八个行之有效的原则总部 谢 磊 供稿当大家都在努力提供优质服务的时候，你的服务如何脱颖而出？当产品同 质化的事实摆在眼前，你的服务如何能够促进产品的销售，甚至成为企业利润 的主要来源？当客户对你喋喋不休地抱怨， 你该抱着怎样的心态去审视？朗· 考 夫曼的答案或许能够带给你一些启迪。1．了解顾客的期望在一段时间内是如何上升和变化的？ 去年的好成绩现在不一定那么好了。通过客户满意调查、面谈等，真实了解你的顾客 目前最需要的是什么，什么对他们最有价值，再想想他们是否能从你提供的服务中得到这 些。 2．通过服务质量来区分你与竞争对手的不同之处 你的产品必须是可靠而时尚的，可你的竞争对手也是如此。你的交付系统必须是快速 而便捷的，你的竞争对手也是如此！因此你需要以不同凡响的个性化、快速响应和'超值服 务'，才能令客户欣喜并留下印象。 3．制定并实现高服务标准 不要拘泥于基本和可预见的水平，而向客户提供渴望的甚至是意外惊喜的服务。在你 的行业中确定"常规"，然后寻找常规以外的机会，给予超出"正常需要"的更多的选择。灵 活而非"常规"，"更快"而非一般化。你的顾客会注意到你的高标准的。最终，这些可能被 你的竞争对手效仿，所以别放慢步子，持续改进！ 4．学会管理顾客的期望 你不能总是给予顾客希望的所有东西，有时，你需要将他们的期望拉回到你能够给予 的水平上。 最好的办法是首先建立"说到做到"的信誉，一旦你建立了良好的信任/信誉，那么当你 不能满足顾客的第一要求时，你只能告诉你的顾客在个别情况下要耐心。十次有九次他们 会理解的。12 厦华服务12

管理课堂另一种管理期望的方法称作"降低承诺，提高交付"。比如：你的顾客希望什么事都要 快。如果你知道需要 1 个小时完工，但别告诉你的顾客！让他们知道你会催促工期，但只 能承诺 90 分钟，那么当你在近 1 个小时完成时（你对此已经心里有数），你的顾客会十分 高兴，因为你这么快就完成了任务。 5．通过有效的服务补救挽回局面 有时事情会出错，如果发生在你的顾客身上，你须尽你所能挽回局面，纠正错误。对 任何由此而引起的不适当、不满或不便表示诚恳的关切。然后再"多走一小步"，给你的顾 客某些可以引起积极回忆的东西，如良好祝愿的表示，表示感谢的小礼物，对将来光顾的 优惠卡，或是对现有产品的升级。 这时不要责怪错出在哪儿，或计算维修的成本，挽回顾客的良好心态与未来的订单和 新的买卖是同等价值的。 6．感谢顾客对你的报怨 顾客的报怨可以成为你建树和改善业务的最好同盟。他们指出你的系统在什么地方出 了问题，哪里是薄弱环节，他们告诉你产品在哪些方面不能满足他们的期望，或是你的工 作没有起色。他们指出你的竞争对手在哪些方面超过了你，或你的员工在哪些地方落后于 人……这些都是人们给咨询师付费才能获得的内容和结论，而报怨的顾客"免费"地给了你！ 记住，在每一个报怨的顾客后面，是那些更多不屑告诉你的人，他们只是找别人去了。 你的报怨者毕竟给了你信息和改正的机会。 7．承担个人责任 在很多单位里，人们容易很快地指责别人在工作中出现的问题或困难。经理责怪下属、 下属责怪经理、工程师责怪销售员、销售员责怪市场营销、而所有人都责怪财会，这于事 无补。事实上，当你的全部手指在指向别人时，那只会使事情更糟。 责怪自己也没有用，无论你犯了多少错误，明天总有改正的机会，你需要很强的自尊 才能提供好的服务，只是感觉"羞愧"于事无补。 建设性地改变你的企业的最可靠的方式是承担个人责任，使事情向好的方面转化。提 出参考意见，倡导新的主意，给出建议，主动帮助解决问题。厦华服务 13

管理课堂8．从顾客的角度看问题 我们常陷在自己的世界里，而察觉不到顾客的实际感受。花些时间站在另一个角度上， 或试着倾听电话的另一端。在自己的公司里当一回"神秘顾客"，或作一次竞争对手的顾客， 你所注意到的正是你的顾客每天都在感受着的！ 与有形的产品不同的是，无形的服务对于客户来说更多的是一种感受，恰恰也正是这 种感受给服务带来了一次又一次的挑战。超级服务的概念在不同阶段会有不同的理解，虽 然它是不断变化的，但是对于厂商来说只要抓住了其根本--客户需求，并在此基础上不断 创新自己的服务产品，就可以赢得客户的青睐。揪出你的坏顾客总部 范火贵 供稿不是所有的顾客都带来利益，有一些顾客会让 你的企业机体蒙受损害，要果断炒掉坏顾客。Annie 曾是一家航空公司的空姐，前不久刚刚 与十几位同事一起辞去了该航空公司的工作。事情 起因于 Annie 在工作中遭到乘客的恶意骚扰，经劝 阻无效之后，Annie 怒斥该乘客，引起乘客不满并 投诉 Annie。公司最终的决定是让 Annie 向乘客道 歉。 对于这样的决定，Annie 不能接受，愤然提出辞职，并得到其他曾经有过类似经历同事 的响应。航空公司面临了人手短缺和士气低下的境况。 坏客户能够为企业带来短期的利益， 但非常有可能造成长期利益的损害。 企业应该警惕 坏客户的存在。管理畅销书作者、盖洛普咨询公司资深专家柯特·科夫曼在《由此，踏上成 功之路》一书中谈到，坏客户有 6 大症状。 1．让员工崩溃 如果敬业的员工纷纷躲避某个客户， 就证明不是你的员工没有能力， 而是这个客户有问 题。 2．问题多多14 厦华服务14

管理课堂怎么都无法讨好的客户，常常在合作中"找茬"，没有理由地从中作梗。这种客户会让人 焦头烂额精疲力竭，浪费过多资源。 3．蛮横无理 企业与客户之间正常的相互尊重的关系被这一类客户破坏得一干二净， 对于企业或是员 工与之沟通的努力视而不见。 4．设置障碍 封锁消息、拒绝合作、拒不提供必要资源、拒不采取必要行动。 5．价格至上 把合作关系仅仅建立在价格之上，价格一变动便诸多要求。 6．滥施淫威 顾客至上，通常情况下是对的。但是如果顾客吹毛求疵，滥施淫威，就会失去平等合作 的关系。 坏客户所关心的只有自己的利益，丝毫不考虑对方。他们通常不会是忠诚的客户，甚 至会耗掉你本来可以放在好客户身上的一大部分资源。 坏客户会让你的员工崩溃，如果你选择了他们，就会失去员工的忠诚。为了不忠诚的 客户而丢掉了忠诚的员工或是员工的忠诚，得不偿失。一个人是否有足够的“志气”，直接决定事情的成败。我们只 要不放弃自己的愿望，不改变自己的初衷，在自己认为最适合 的事情上面去求发展，就自然会有成功的一天。 名 人 名 言 ——罗兰 凡在小事上对真理持轻率态度的人，在大事上也是不可信任的。 ——爱因斯坦 今天所做之事勿候明天，自己所做之事勿候他人。 ——歌德厦华服务 15

技术之窗大M机芯介绍(超薄系列：MT-2992M)总部 研发中心 技术工艺部 市场服务部安全说明1. 防触电1.1.1 本机芯在 AC 220V/50Hz 供电下工作，为防触电及损坏测试仪器，在调校的过程中要 使用 1:1 隔离变压器。 1.1.2 对于电路底板上有较高电压的电源与行、 场驱动电路， 当电路处工作时要避免人体直 接触及这些高压器件。2. 防 X 射线辐射显像管在高压下工作，但过高的电压会产生 X-射线，电路中有过压保护电路，可防止 产生过量的 X 射线。高压要求见表 1。 表 1 高压要求 机型 MT-2992M MT-3468M 高压正常值 29.5KV±0.5KV 31KV±0.5KV 极限值 33KV 33KV 束流件 D8 信号图像标准状态（1.5mA） D8 信号图像标准状态（1.5mA）3. 防 CRT 破裂显像管为高真空器件，一旦破裂可能会造成人体的伤害，因此在显像管的安装、使用中 要防止玻璃壳受到外力冲击而破裂。4. 防烫伤16 厦华服务16

技术之窗当电路出故障时， 可能有些器件会因过功率而产生高温， 即使已切断电源也要防止这些 器件可能造成的烫伤。调校项目和流程1. 说明1.1 由于本机芯有大量的数据需要设置， 这些设置均保存在 E2PROM 中， 为减少调校工作量， 以经调校过的 E2PROM 为母本进行数据拷贝后使用。或参照附表将 E2PROM 值预置后使用。 1.2 整机调校均在 AC 220V/50Hz 下工作，整机开机预热 30 分钟后进行。 1.3 当要进行色纯、 会聚、 白平衡等与色彩特性有关的项目调校时要对显像管进行可靠的消 磁。 1.4 本机的工作行频为 33.75KHz，场频为 60Hz。 1.5 工厂菜单的调试使用本公司 RC-C03（编号：301-CM2966-03）遥控器进行。 1.6 本机的接口： （RF INPUT/1 组） AV TV 、 （AV OUTPUT/1 组、 INPUT/2 组） S-VIDEO INPUT/1 AV 、 组、D-SUB/1 组、YPbPr/YCbCr/1 组 支持下列输入模式，本机TV通道、YPrPb/YCbCr通道、D-SUB通道，3个通道的行/场扫描 和白平衡参数为3套不同的参数，需分别设定： D-SUB 输入 行频(KHz) YPbPr/YCbCr 输入 行频(KHz) 640×480 60Hz 31.469 480i 60Hz 15.75 800×600 60Hz 37.879 576i 50Hz 15.625 480P 60Hz 31.5 1024×768 60Hz 48.363 576P 50Hz 31.25 1080i 50Hz 28.125 720P 60Hz 45 1080i 60Hz 33.75 1080i 50Hz 28.125 1080i 60Hz 33.75 1080P 60Hz 67.5 1080P 60Hz 67.52. 调校项目a) B+电压调整 b) OSD 调整 c) 聚焦调整 d) 帘栅电压调整 e) 白/暗平衡调整（冷/暖色调） f) 场扫描光栅调整 g) 行扫描光栅调整h) 检查点 i) 出场状态预置厦华服务 17

技术之窗j) 调校流程见图 1E2PROM 拷贝高压检查B+检查X-Ray 保护检查AGC 调整灯丝电压OSD 调整图声部分聚焦、帘栅电压调整副亮度TV、YPbPr(480P/60Hz)、 D-SUB(640×480/60Hz) 行/场扫描光栅调整白平衡色纯、会聚 TV、YPbPr(480P)、 D-SUB(640*480) 白/暗平衡调整AV、S 端子、 D-SUB、 YPbPr/YCbCr检查本机遥控功能出厂状态预置 图 1 调校流程33.1工厂调整模式进入工厂菜单 按 RC-C03（编号：301-CM2966-03）遥控器“菜单”键，屏幕出现主菜单，此时连续按“0”“8”“0”“8”四个键（间隔时间不可超过 2 秒） 、 、 、 ，主菜单中即出现“工厂”项目， 用“菜单”键选择“工厂”项目，进入工厂菜单。18 厦华服务18

技术之窗表 2 工厂菜单 序号 0 1 2 3 4 5 6 3.2 选择工厂菜单 在工厂菜单中， 按遥控器上的 “频道+” 、 “频道-” 键可以在 “几何调整” 、 “白平衡调整” 、 “图像曲线调整”“声音曲线调整”“图像模式调整”“电视调整”“调试菜单”七种状态 、 、 、 、 之间切换（D-SUB 通道和 YPbPr 通道没有“电视调整”状态） 。按“音量+”“音量-”键进 、 入，按“频道+”“频道-”键选择要调试的项目，再按“音量+”“音量-”键对所选择的项 、 、 目进行增/减调整。按“菜单”键退出。 3.3 退出工厂菜单 在主菜单下，连续按遥控器“0”“8”“0”“8”四个键（间隔时间不可超过 2 秒）可 、 、 、 以退出工厂菜单，或者电源关机也可退出工厂菜单。 几何调整 白平衡调整 图像曲线调整 声音曲线调整 图像模式调整 电视调整（D-SUB通道和YPbPr通道无此项） 调试菜单 项目名称4调整方法确认整机已预热 30 分钟4.1B+电压调校4.1.1 确定交流电源 220 V/50 Hz（宽电源地区） 4.1.2 顺时针旋转 RP520 到极限 4.1.3 接收 D8 信号，用数字电压表测量 VD551 负极与冷地之间电压，旋转 RP520 使 B+电压 为 145 V±0.5 V。 4.1.4 在 STAND BY 待机情况下，B+电压为+20V 左右。 4.2 OSD、LOGO 位置调整(批量生产时可按实际情况固定某一数值而无需调整) 进入工厂菜单“几何调整”状态，参照表 4 所示，调节“Menu X”与“Menu Y”项目， 使 OSD 显示在屏幕中间偏上位置。 4.3 AGC 调整4.3.1 接收 60 dB 分裂场（或灰度）信号。 厦华服务 19

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