车辆保险业务操作指导书

品质指导书 文件编号： 车险业务操作指导书 版次 A 新版 主要变更内容 编制/日期 审批/日期 生效日期 品质指导书 文件编号： 第A版 第 1 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 1 适用范围 本份操作指导书适用于XX公司车险业务的办理全过程。 2 定义 2.1 车险： “机动车辆保险”的简称，特指特种车辆保险。 2.2保险人：承保公司（或个人）的车辆保险业务，并依据双方签署的保险合同，在保险期限内，承担合同范围内的保险责任。 3 常用资源 3.1 政策法规资源点 3.1.1 基本法律 ⑴ 《中华人民共和国道路交通安全法》 ⑵ 《中华人民共和国保险法》 ⑶ 《机动车交通事故责任强制保险条例》 3.1.2 每周应登陆各政府部门和行业协会的网站，了解最新的行业信息和政策法规，网站资源点如 下表所列： ⑴ http://www.rmic.cn/news/index.jsp 中国保险网 ⑵ http://www.picc-95518.com/index.asp 中国车险服务网 ⑶ http://www.insurancelawyer.cn/ 中国法律保险网 ⑷ http://www.circ.gov.cn/Portal0/default.htm 中国保险监督管理委员会 ⑸ http://www.china-insurer.com/ 中国保险家 ⑹ http://www.chinarm.cn/ 中国风险管理网 ⑺ http://www.zgbxb.cn/ 中国保险报 品质指导书 文件编号： 第A版 第 2 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 ⑻ http://www.iic.org.cn/ 中国保险学会 ⑼ http://www.iachina.cn/index1.htm 中国保险行业协会 3.1.3 对于最新发布的行业信息和政策法规，应学会吸收消化，并应用到车险业务的办理过程中，如遇到疑问点，应寻找可靠渠道，获取正确的信息。 3.2 各保险公司的网址列表 3.2.1每周应登陆各保险公司的网站，了解保险公司的产品、保险能力、索赔服务等综合信息，做到心中有数。 3.2.2 保险公司的网址列表 ⑴ http://www.cpic.com.cn/index.jsp 中国太平洋财产保险股份有限公司 ⑵ http://www.ccic-net.com.cn:8080/ccic/cn/index.shtml 中国大地财产保险股份有限公司 ⑶ http://www.picc.com.cn/ 中国人民财产保险股份有限公司 ⑷ http://www.pa18.com/pa18Web/framework/index.jsp 中国平安保险股份有限公司 ⑸ http://www.etaiping.com/ 太平保险有限公司 ⑹ http://www.csic.cc/ 阳光财产保险股份有限公司 ⑺ http://www.sinosafe.com.cn/ 华安财产保险股份有限公司 ⑻ http://www.tianan-insurance.com/ 天安保险股份有限公司 ⑼ http://www.ehuatai.com/huatai/index.shtml 华泰财产保险公司 3.3 车险业务的基本知识 3.3.1 基本险种 ⑴ 车辆损失险 由于碰撞等交通事故，暴雨、雷击等自然灾害，火灾、爆炸、外界物体倒塌或坠落等意外事故 品质指导书 文件编号： 第A版 第 3 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 造成的车辆损失时；同时，在发生保险事故时，对车辆采取施救、保护措施所支出的合理费用。 ⑵ 第三者责任险 保险车辆发生意外事故时致使第三者遭受人身伤亡或财产损失 ⑶ 车上责任险 保险车辆发生意外事故时致使车上人员伤亡或车上货物直接损毁。 ⑷ 机动车交通事故责任强制保险 承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。 3.3.2 附加险种 ⑴ 全车盗抢险 保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺或在此之后受到损坏，经公安部门立案查证，在保险合同 规定的报案期限后，仍无法追回被盗抢的车辆，保险公司根据保险合同进行赔偿。 ⑵ 无过失责任险 保险车辆与非机动车辆或行人发生交通事故时，保险车辆一方并无过失，但仍经常免不了承担经 济赔偿责任。 ⑶ 车载货物掉落责任险 载货保险车辆由于车上货物掉落致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁 ⑷ 玻璃单独破碎险 车辆档风玻璃因为被路面上溅起的石子击裂、建筑物内掉落的物体砸碎或其他意外造成的玻璃破 碎事故。 ⑸ 车辆停驶损失险 品质指导书 文件编号： 第A版 第 4 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 发生交通事故后，营运车辆因停驶或修复期间而造成收入减少的损失。 ⑹ 自燃损失险 因车辆电器、线路、供油系统维护不力或发生故障及运载货物自身原因而致使车辆起火燃烧， 甚至造成整车损毁的情况。 ⑺ 新增加设备损失险 保险车辆因加装新设备或设施，因发生事故而导致新增加设备受到损失。 ⑻ 不计免赔特约险 保险车辆因发生所投保险种（不含盗抢险、自燃险）的保险责任范围内的事故造成赔偿，对其在 符合赔偿规定的金额内按责任应承担的免赔金额，保险公司也负责赔偿。 注： ① 附加险必须是在已购买基本险的前提下，才允许购买。 ② 在办理车险业务的操作过程中，应遵循在政策法规允许的范围内，按保险合同来操作车险业务。 4 操作内容 4.1 获取车辆出厂信息 4.1.1 根据营销部门每月提供的车辆出厂信息（包括演示、租用及销售等用途），并在车辆出厂的前三天内购买车辆保险。 4.1.2在营销部门无法提供准确的车辆出厂信息的情况下，应根据车辆状况或其他渠道，把握车辆出厂的可能性，并购买车辆保险。 4.2 车辆保险的购买 4.2.1 确定车辆出厂信息后，联系保险公司及保险业务员（保险公司及保险业务员，以下简称为保险

品质指导书 文件编号： 第A版 第 5 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 人），并至少向保险人提供必要的投保信息，如下所列： ① 厂牌型号 ② VIN号（车架号） ③ 发动机号 ④ 核定载客人数 ⑤ 投保险种 ⑥ 保险期限 ⑦ 特别约定（体现于保险合同和招标协议中） 4.2.2 在向保险人提供必要的投保信息后，还尽可能回答保险人对车辆出厂的其他询问，如外出地点、车辆使用性质、车辆用途等问题，并做到如实回答（在没必要隐瞒的情况下）。 4.2.3 保险人受理投保要求后，将保险单、保险发票、保险合同及特别约定等资料，寄到我司。 4.3 保险单的发放 4.3.1 接受到资料后，应检查资料是否齐全，确定单据齐全后，填写《费用支出单》，并按流程进行审批，十五日内向保险人支付保险费用。 4.3.2 车辆出厂时，将保险单复印件交予司机，并将保险人的电话及报案热线告知司机。 4.4 车辆出险后 4.4.1 车辆出险后，司机应及时报警（交警、保险人、保险公司热线电话、车险业务办理人），保险公司理赔人员，将会迅速到达事故发生点，勘察事故性质及损失情况； 4.4.2 如司机及随车人员出现受伤、死亡的情况，而导致无法报警，将会由交警进行处理，并报保险公司； 4.4.3 事故责任应由交警进行判定，保险人应按事故判定的责任及保险合同，进行赔款，非道路交通事故时（或交警不处理时），应由理赔人员定损或按保险合同来处理； 品质指导书 文件编号： 第A版 第 6 页， 共 6 页 文件名称：车险业务操作指导书 4.4.4 事故发生后，造成车辆受损及人员伤亡时，受损车辆应开往汽车维修厂进行定损估价，伤亡人员应送至就近医院进行治疗，所产生的费用按保险合同来处理； 4.4.5 协调并处理好车辆出险后的索赔事宜，在没有发生重大交通事故的情况下，一般不会到达事故发生地。 4.5 业务联系及渠道维护 4.5.1 购买车辆保险后，应记录保险车辆、保险人及保险期限等信息内容，并体现于车辆保险明细表。 4.5.2 定期向保险人反馈车辆出厂前后的使用状况、行驶性能、行驶公里数等相关信息，与保险人保持必要的联络，联络方式可采取邮件、手机、QQ等方式。 4.5.3 当遇到新政策法规或保险公司管理办法变更后，并涉及到招标协议内容时，应及时与保险人 进行沟通协商，直到达成一致。

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