运营管理

《运营管理》试题（一）

一、名词解释（5×4＝20分）

JIT，并行工程，“浴盆”曲线，非独立性需求，生产系统 二、分析计算题（40分）

1、某企业决定在武汉设立一生产基地，数据如下表。利用重心法确定该基地的最佳位置。假设运输量与运输成本存在线性关系（无保险费）。（5分）。 工 厂 D1 D2 D3 D4

2、Piddling公司组装监视器，每年以65美元的价格购买3600个单色阴极管，订货成本为13美元，单个年持有成本为价格的20％。计算最优订货批量及在最优订货条件下的定购及库存成本之和并说明经济订货批量的原理。（5分）

作业 时间/分 紧后作业 3、某生产线计划每天产量为240单位，日工作时间为8小

时，各作业的时间及作业的先后顺序如左表，试对生产线进

A 0.2 B 行平衡。要求：（1）绘制流程图；（2）所需最少的工作站数

B 0.4 C 量的理论值？（3）使用最长作业时间原则以最少的工作地

数量来平衡装配线，（10分） C 0.2 F

D 0.4 E

E 1.2 G

F 1.2 G

G 1.0 结束

4、某产品包括两个构件，A和B。每制造一件产品需

要2个A和4个B。第6周开始时必须发送100单位该产品。目前持有量为50个A和100个B。另外还有两份应接收的B，每份为100单位，其中第一份在第4周初，第二份在第5周初收到。该产品的生产提前期为2周，A、B各为1周。用直接批量法为该产品作MRP。（10分）

5.某项工程的作业及有关数据如左表。已知活动 紧后作业 正常时间 赶工时间 成本斜率间接成本为每天1000元。请确定工期缩短3周的

（元/天） 方案。（10）

a b 6 6 －

b f 10 8 500 c d 5 4 300

d e 4 1 700

e f 9 7 600

f - 2 1 800

四、简答题（20分） 1.服务系统有何特点？

2.生产过程的组织有哪几种基本形式？

3.有哪些针对需求变动变动的生产计划方法？4.质量管理经历了哪几个发展阶段？ 五、论述题（20分）

1

坐 标 （2，2） （3，5） （5，4） (8，5) 年需求量/件 800 900 200 100

请利用运作管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平。

《运营管理》试题（一）参考答案

一、名词解释（5×4＝20分）

JIT：Just In Time的缩写，译为准时化生产。JIT是由日本丰田公司首创的一种全新的管理体制，其目的是在原材料、在制品及产成品保持最小库存的情况下实现大批量生产，零件准时到达下道工序，并被下道工序迅速加工和转移。基本思想是：只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品；核心：追求库存或库存达到最小的生产系统，最终彻底消除无效劳动和浪费。

并行工程：在信息化社会，为了提高企业竞争力，将并行设计的概念应用到企业业务流程的重组，称为并行工程技术。行工程技术是对产品及其相关过程（包括制造过程和支持过程）进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术，被称为是21世纪制造企业运作的主要模式。

“浴盆”曲线：就是设备故障率曲线。设备在不同的阶段故障发生率是不同的，由其故障发生情况所绘制的曲线，因形似浴盆，故称为浴盆曲线，如下图所示。

非独立性需求：对产品的需求而产生的对构成该产品的物料（原料、零部件等）的需求，就属于非独立性需求。

生产系统：是与实现规定的生产目标有关的生产单位的集合。它是生产过程与管理过程有机结合的整体。

二、分析计算题（40分）

1、解：X=(800*2+900*3+200*5+100*8)/(800+900+200+100)=3.05 Y=(800*2+900*5+200*4+100*5)/(800+900+200+100)=3.7. 所以最佳位置为（3.05，3.7）。 2、

3.（1）节拍＝8*60/240=2分钟/个

（2）所需工作地数＝[作业时间和/节拍]=[(0.2+0.4+0.2+0.4+1.2+1.2+1.0)/2]=3 (3)各作业的关系图如下。

(4)进行作业分配 工作地 1 2 3 4、

5.(1)绘制网络计划图，求关键路线。关键路线为c,d,e,f. 四、简答题（20分） 1.服务系统有何特点？ 答：服务业的特点： （1） 服务是无形的产出；

（2） 服务的提供与消费的同时性，无法储藏；

（3） 服务一般是劳动密集型——需求的差异性，以手工的柔性来满足。 （4） 提供服务时顾客的参与；

（5） 服务的生产要求高度的用户化；

2

剩余时间 2 1.6 0.4 2 1.6 1.4 2.0 够资格分配的作业 A，D A，E A B C F G 分配作业 D E A B C F G 工作地空闲时间 0.2 0.2 1.0

（6） 市场覆盖面小——尽可能多店作业与规模经济 （7） 与最终用户保持直接接触。 2.生产过程的组织有哪几种基本形式？

答：产品（对象）原则，工艺运则，综合（混合）原则。 3.有哪些针对需求变动变动的生产计划方法？ 答：基本措施：

（1）变化计划周期的产量。在现有生产条件不变的条件下，增减产量的方法是：变化工作的时间；外包。

（2）变化劳动力数量，包括增聘和解聘。要考虑可能发生的失业保险费、培训费、工资、工作对劳动力素质的要求、劳动力市场供求状况等因素。一般而言，服务企业一般采用变动劳动力的方法来调整需求变动。

（3）利用库存平滑产量

（4）转移需求。通过销售策略来影响需求，如调价，销售促进、推迟交货。 基本策略

（1）均匀策略； （2）跟踪策略；

（3）混合策略。

4.质量管理经历了哪几个发展阶段？

答：.质量检验阶段；统计质量管理阶段；全面质量管理阶段；.新时期质量管理阶段。 五、论述题（10分）

请利用运作管理的相关知识谈谈如何提高企业的运作管理水平。 从提高产品设计水平、提高运作系统的设计水平、加强战略管理、提高员工素质等角度进行阐述。具体答案略

《运营管理》试题（二）

一、名词解释（5×4＝20分）

1.备货型生产 2.工作地 3.大量生产 4.工作扩大化 5.固定间隔期订货系统 二、计算题（30分）

1、一批零件，批量为4，要完成加工需经过5道工序，工序的单件时间定额分别为：t1=10分钟，t2=5分钟，t3=20分钟，t4=15分钟，t5=5分钟。用公式计算平行和平行顺序移动方式下的生产周周期。（5分）。

2、某农具商欲寻一个商店的位置，现有三个可供选择的地点。各地点的固定成本、单位变动成本及运输费用（各地点每月的运输费用固定不变，与销售量无关）如下表。哪个地点会使每月出售800单位的总成本最低？（5分）

地点 A B C 固定成本（元/月） 4000 3500 5000 可变成本（元/单位） 4 5 6 每月运输费用/元 19000 22000 18000

3、假设相连季度产量变化的成本（指劳动力变动）为500元/单位；每一季度库存费为800元/单位；现有的季度生产能力为55单位。需求预测如下表。现有两种方案，一是调节库存（均匀策略，每季度的生产能力为年度需求的平均值），二是调节劳动力（跟踪策略）。哪种方案成本最低?（10分）

季度 需求量 1 20 2 30 3

3 50 4 60

4、一个快餐店欲布置其生产与服务设施。该快餐店共分成6个部门，计划布置在一个如图1所示的2×3的区城内。已知6个部门间的作业关系密切程度如图2所示。请合理安排这6个部门。（10分)

图1

图2

三、简答题（5×6＝30分）

1.生产运作战略有哪些主要内容？ 2.MRP的输入有哪些？

3.项目的含义是什么？项目管理的目标是什么？

4.设备维修（管理）体制的发展过程可划分为几个阶段？ 5.简述机器零件的磨损规律 四、论述题（20分）

JIT的发展和应用给你什么启示？

《运营管理》试题（二）参考答案

一、名词解释（5×4＝20分）

1.备货型生产：是指在没有接到用户订单时，按已有的标准产品或产品系列进行的生产。生产的直接目的是补充成品库存，通过维持一定量成品库存来满足用户的需要。

2.工作地：工人运用机器设备和工具对物料进行加工制作或为顾客服务的场所。 3.大量生产：生产品种单一，产量大，生产重复程度高的一种生产方式。

4.工作扩大化：指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，这样他们可以看到自己的工作对顾客的意义，从而提高工作积极性。

5.固定间隔期订货系统：是每经过一个相同的时间间隔发出一次订货，订货量为将现有库存补充到一个最高水平。 二、计算题（30分）

1、 T平＝（10＋5＋20＋15＋5）＋（4－1）×20＝115

T平顺＝4×（10＋5＋20＋15＋5）－（4－1）（5＋5＋15＋5）＝130

2、某农具商欲寻一个商店的位置，现有三个可供选择的地点。各地点的固定成本、单位变动成本及运输费用（各地点每月的运输费用固定不变，与销售量无关）如下表。哪个地点会使每月出售800单位的总成本最低？（5分）

地点A的成本＝4000＋19000＋800×4＝26200 地点B的成本＝3500＋22000＋800×5＝29500 地点C的成本＝5000＋18000＋800×6＝27800 3、（1）跟踪策略

单位：元 季度 1 期初生产能力 55 20 4

需求 增加劳动力成本 减少劳动力成本 17500 调节劳动力总成本

2 3 4 合计 20 30 50 30 50 60 5000 10000 5000 20000 17500 37500

（2）均匀策略。每季度生产量＝（20＋30＋50＋60）/4=40

单位：元 季度 期初生产能力 1 2 3 4 55 40 40 40 20 30 50 60 40 40 40 40 40 需求 产量 库存量 20 30 20 0 增加劳动力成本 减少劳动力成本 7500 7500 库存成本 16000 24000 16000 56000 总成本 63500 合计 跟踪策略成本低，选择跟踪策略。 4、

1 3

三、简答题（5×6＝30分）

1．生产运作战略的主要包括3方面内容：(1)生产运作的总体战略；(2)产品或服务的选择、设计与开发；(3)生产运作系统的设计。

2.MRP的输人有3个部分：产品出产计划（主生产计划）、产品结构文件和库存状态文件。产品结构文件又称为物料清单文件，它仅仅是所有元件的清单，还反映了产品项目的结构层次以及制成最终产品的各个阶段的先后顺序。

3.项目可定义为在规定时间内由专门组织起来的人员共同完成的、有明确目标的一次性工作。项目管理通常涉及三个主要目标：质量、费用和进度，即以低的费用、短的工期完成高质员的项目。

4、设备维修（管理）体制的发展过程可划分为事后修理、预防维修、生产维修、维修预防和设备综合管理五个阶段。

事后修理是指设备发生故障后、再进行修理。这种修理法出于事先不知道故障在什么时候发生，缺乏修理前准备，因而，修理停歇时间较长。此外，因为修理是无计划的，常常打乱生产计划，影响交货期。

预防修理要求设备维修以预防为主，在设备位用过程中做好维护保养工作，加强日常检查和定期检查，根据零件磨损规律和检查结果，在设备发生故障之前有计划地进行修理。

生产维修以提高企业生严经济效果为目的来组织设备维修，其特点是，根据设备重要性选用维修保养方法：重点设备采用预防维修，对生产影响不大的——般设备采用事后修理。

维修预防是指在设备的设计、制造阶段就考虑维修问题，提高设备的可靠性和易修性，以便在以后的使用中，最大可能地减少或不发生设备故障，一旦故障发生，也能使维修工作顺利地进行。

设备综合管理是指在维修预防的基础上，从行为科学、系统理论的观点出发对设备实行全面管理的一种重要。

5.简述机器零件的磨损规律

5

2 5 6 4

企业流程尽管各异，但有以下一些共同的特性。

（1）目标性。企业流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在企业流程的投入产出过程结束后要实现某一既定的目标。

（2）存在性。世界上任何事物和行为都是流程构成的。没有流程的事物是不存在的，这是流程内在的特性。

（3）整体性。流程是两个或两个以上的活动，以一定的方式联结起来的。单个的活动构不成流程。

（4）动态性。流程由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后现进行另一种活动。 （5）层次性。由于目标是可以分解的，具有层次性，因而完成目标的流程也具有层次性。 （6）结构性。流程的结构是指组成流程的各项活动之间的相互联系与相互作用方式，有串行的，有并行的，有反馈结构的。

2.答：团队是为了达到共同目标而在一起工作的人群，是一种以促进员工的互相信任和约束形成的作业组织。团队工作方式认为：工作设计应把技术，生产组织和人的行为，工作方式很好地结合起来。因此，工作设计不仅是确定个人完成工作任务的工作方式，更重要的是确定工作系统的工作方式，即小组的工作方式比个人的工作方式更重要。同时在工作设计中，强调注重促进人的个性发展，满足员工的心理需要，注意激发人的积极性，同时也要使员工认识并感受到工作整体性的重要性，自觉接受团队的约束。

以团队工作方式进行工作设计思想与传统生产组织原则有本质的区别，传统方式分配工作任务是派给每个员一项完整的工作的一部分（如一道工序），而团队工作方式是将工作任务派给由数个员工组成的小组，由小组成员共同完成这项完整的工作。

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