C实习网店运营期末考题集

C实习网店运营期末考题集

主编：C实习

联合编写：（老师排名按题目贡献数量由多到少排序） 大连交通技师学院——赵珂辉老师 广东行政职业学院——黄耿生老师 广州市交通技师学院——文言老师 黑龙江农业经济职业学院——王金石老师 中山火炬职业技术学院 ——丁昭巧 重庆市云阳江口中学校——李堂君老师 辽宁建筑职业学院——郑连弟老师 泉州理工学院——郑洁如老师

重庆市涪陵区职业教育中心——周锦老师 广西武鸣县职业技术学校——苏艳艳老师 江西科技学院——陈娟老师

集美大学诚毅学院——杨帆静老师 南京信息职业技术学院——陆兰华老师 杭州开元商贸职业学校——刘靓靓老师

考题集题型包括：单选题、多选题、判断题、名词解释、简答题、填空题、案例解析

共计262道

其中： 单选题94道 多选题57道

判断题25道 名词解释10道 简答题21道 填空题52道 案例解析3道

C实习网店运营期末考题集

一、单选题（94道）.......................................................................................................................... 3 二、多选题（57道）........................................................................................................................ 21 三、判断题（25道）........................................................................................................................ 35 四、名词解释（10道） ................................................................................................................... 37 五、简答题（21道）........................................................................................................................ 38 六、填空题（52道）........................................................................................................................ 44 七、案例分析（3道） ...................................................................................................................... 50

一、 单选题（94道）

1、商品的（A ）信息，主要包括产品的名称、规格、型号、单价、功能、使用方法、注意问题等产品相关的全方位的文本信息。

A、文字信息 B、图片信息 C、其他信息 D、电子信息

2、网上商店的____是商家与用户之间交易的凭证。（B ）

A、购物单 B 、单证 C 、定单网页 D 、服务器中的保留数据

3、A卖家设置了5元的店铺红包，店内A商品为30元，B商品为10元，当消费者同一笔订单同时购买A和B商品，运费合计5元，用户有2张该店铺的5元店铺红包，那么消费者实际支付多少元？

A、35元 B、40元 C、30 D、45

4、网上购物的步骤中客户向认证机构申请认证，是通过（C ） A、海关 B、商务中心 C、浏览器 D、银行

5、FAQs是指 （ C ）

A.互联网供应商 B.电子邮件 C.常见问题列表 D.邮局汇款

6、从技术角度看，网上支付至少需要四个方面的组件。其中不是网上支付必要条件的是（D）

A.电子钱包 B.支付网关 C.安全认证 D.商户系统

7、网店进货过程中，同一价格区的商品，首先考虑商品的（ A ）。 A、品质 B、价格 C、售后服务 D、运输成本

8、为了不影响店铺动态评分，在客户服务过程中应重视服务态度，尽可能避免（ A ）。 A、交易纠纷 B、退货 C、退款 D、换货

9、已知某淘宝店铺当日通过搜索获得的UV为50，通过直通车获得UV为80，一共成交了26笔交易，那么下列说法正确的是（ Ａ ） A、 店铺今天的转化率为20% B、店铺今天一共获得了80个UV C、 店铺今天的PV为130 D.、店铺今天的跳失率为10%

10、以下关于光圈、进光量、F值的描述，正确的是（B）

A、光圈越大，F值越大，进光量越多；光圈越小，F值越小，进光量越少 B、光圈越大，F值越小，进光量越多；光圈越小，F值越大，进光量越少 C、光圈越大，F值越大，进光量越少；光圈越小，F值越小，进光量越多 D、光圈越大，F值越小，进光量越少；光圈越小，F值越大，进光量越多

11、加深照片颜色的方法是（D）

A、减少曝光量 B、增加曝光量 C、在强光下拍摄 D、增加色彩对比度

12、添加图片可以（B），也可以点击文本框上方的图片插入工具进行图片插入。 A、直接添加图片代码到文本框中 B、直接将图片复制粘贴在文本框中 C、直接截图到文本框中 D、直接将图片拖入文本框中

13、要想获知来店客户感兴趣的宝贝,可以通过什么方式得到？（D）

A、查看旺旺对话框中客户当前浏览的宝贝 B、查找客户的访问轨迹 C、对客户访问轨迹进行跟踪,查看其浏览宝贝频次 D、以上答案皆正确

14、淘宝客和直接车最大的区别是？（B）

A、都是淘宝平台的一种推广模式 B、前者是按成交计费,后者按点击付费 C、能让卖家更好的获取流量取得订单 D、能针对性的定向推送到指定的目标用户

15、直通车商品标题字数是多少个以内？（C）

A、15个 B、10个 C、20个 D、25个

16、店内的宝贝数量要满足几件以上才可以上直通车？（A）

A、10件 B、15件 C、20件 D、30件

C、产品使用说明 D、产品或服务设计

73、以下不属于电话服务禁语的是（B ）。 A、我不能 B、对不起 C、我不会做 D、但是

74、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（ C ）。 A、该结果链接指向的网页最符合用户的需求 B、该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化 C、该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名 D、该结果链接指向的网站是自然优化的结果

75、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（A）字。 A、140 B、70 C、210 D、90

76、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（D）。

A、维基 B、社交网络 C、博客 D、论坛

77、（D）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。 A、搜索优化广告 B、网络品牌广告 C、文字链接广告 D、关键词广告

78、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（C）。 A、找到合适的传播对象 B、选择传播的媒体渠道 C、增大营销内容的传播动力 D、组建强健的传播链

79、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（D）。 A、即时通讯 B、在线表单 C、电子邮件 D、在线论坛

80、客服在登记客户信息时，首先要（C）。 A、按照客户特性将客户群分成各种级别

B、区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集 C、对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析 D、进行登记表的格式、内容和命名规范

81、中国首家垂直B2B网站是（A）。

A、中国化工网 B、中国卫浴网 C、中国医药网 D、中国塑料网

82、企业与企业之间通过互联网进行商品、服务及信息的交换，这是哪种电子商务模式（C） A 、B2C B、 B2C C、B2B

83、以下哪个网站属于B2B模式的网站？（D） A、当当 B、亚马逊 C、京东 D、网盛科技

答案：D以阿里巴巴、 网盛科技为代表的 B2B 电子商务平台共同构筑了目前中国 B2B 电子商务市场的主体。

84、店铺成功的基础前提是（A）

A、商品 B、店铺设计 C、营销推广 D、服务/物流 E、客户粘性 答案：A

商品是店铺成功的基本前提，营销推广会为店铺带来流量和人气，服务 / 物流可以改善客

户体验，客户粘性，增加客户的忠诚度。而店铺装修，则相当于卖场终端呈现。

85、光圈代表了相机上的孔洞开启的大小，光圈值的大小用（B）表示 A 、G B、 f C 、S D、 EV

答案：B光圈值的大小用“f”来表示，f 数值越小，光圈越大，f 数值越大，则光圈越小。 86、Photoshop图片美化与ESC键有相同撤销功能的是（A） A、Ctrl+z B、Ctrl+zX C、Alt+z D、Alt+x

87、修改图片时保持图片比例需要按 （A）

A 、shift B、Ctrl C、Alt D、TAB

88、如果你在首页设置一个男款上装的类目，但是你把一款女装放进去，那么这个女装一定转化率很低。这个例子体现了（C）对店铺转化率的影响。 A、产品的描述 B、产品的销售量 C、店面的整体规划 D、产品的摄影制作

89、淘宝的转化率是如何计算的？（A）

A、转化率=（产生购买行为的客户人数 / 所有到达店铺的访客人数）× 100% B、转化率=（点击次数/展现次数）× 100%

C、转化率=（成交的总笔数/进店顾客总数）× 100%

D、转化率=（进店顾客总数×成交率×单笔平均成交量）× 100%

90、作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162. 体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（B）

A、亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。

B、亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。

C、亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。 D、亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。

91、在购物的过程中，经常会有顾客问卖家关于食品的保鲜期，药品的无副作用，电器用具有无漏电现象等问题。在卖家解说后，才能放心地购买。这体现了消费者的什么心理？（A） A、安全心理 B、疑虑心理 C、求实心理 D、个性化消费心理

92、一位家庭用具网店客服曾这样解释商品的价格：这件商品的价格是2000元，但它的使用期是10年，这就是说，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天还不到6角钱。考虑到它为你节约的时间，6角钱算什么呢？这位客服采用了什么技巧来促成交易？（C） A、证明法 B、比较法C、化整为零法D、因人而异法

8、网络营销的支持条件是什么?

答：网络营销的支持条件：(1)网络营销平台；(2)电子支付系统；(3)物流配送；(4)网络营销的安全保障；(5)网络营销的法律规范和政策。

9、网络营销环境下，消费群体的基本特征有哪些?

答：网络营销环境下，消费群体的基本特征：(1)年龄与性别特征。(2)教育程度、收入水平与职业特征。(3)地域性与民族性特征。

10、网络营销战略模式的主要类型有哪些?

答：网络营销战略模式的主要类型：(1)提供满意的顾客服务，增加销售。(2)更新信息，刺激消费。(3)方便顾客购买，降低销售成本。(4)提高品牌知名度，建立忠诚的顾客群。(5)吸引顾客参与，建立顾客忠诚度。 11、理性的消费行为主要表现在哪些方面?

答：理性的消费行为主要表现为：(1)大范围地选择、比较。(2)理智的价格选择。(3)主动地表达对产品及服务的欲望。

12、请你为我国某一大中型家电企业(如海尔集团)，设计其网络营销方案。包括网络市场调研的方法步骤、网络营销计划、网络营销广告的形式等内容。

答：本题评分时，只要能根据企业的性质和发展，进行论述，即可得基本分。可以根据以下几点，进行评分。

1．网络市场调研的五个步骤：(1)选择合适的搜索引擎。(2)确定调研对象。(3)查询相关调研对象。(4)确定适用的信息服务。(5)信息加工、整理、分析和运用。

2．制定网络营销计划应考虑：(1)对企业整体利益的影响。(2)网上企业竞争优势。(3)增强竞争调研的透明度。(4)寻找顾客。(5)市场开拓。(6)销售。(7)公共关系。(8)附属服务。(9)顾客服务。(10)网上广告。(11)降低产品支持费用。(12)增强品牌形象。(13)全面拓展业务。

(从以上选6个方面进行论述即可)

3．网络营销广告的形式：(1)建立企业主页。(2)旗帜广告。(3)按钮式广告。(4)E-mail形式的网络营销广告。(5)赞助式广告。(6)竞赛和推广式广告。(7)插页式广告。(8)互动游戏式广告。(9)标点广告。(10)迷你网站。(11)新闻讲座组。(12)新闻邮件。(13)跳出窗口广告。(14)墙纸式广告。

(从以上选6个方面进行论述即可)

13、网上开店的优势有哪些？

答：前景广阔；经营成本较低；营业时间较灵活；消费群体广。

14、什么样的人适合开网店？

答：企业管理者；拥有货源的人；需要处理手中旧货的人；初次创业者；全职企业白领；拥有自己实体店的人；大学生；绝对网虫；自由职业者；

15、什么是淘宝客推广？

答：淘宝客推广就是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助卖家推广商品，成交

后卖家才支付佣金报酬的推广新模式。

16、与客户沟通的技巧有哪些？

答：换位思考；使用礼貌的沟通语言；多检讨自己，少责怪对方；坦承相待，诚信第一；尊重对方立场；认真倾听，再做判断和推荐。

17、列出淘宝免费站内推广的几种方法。

答：淘社区发贴；加入淘帮派；使用微淘；店铺清仓；店铺红包；天天特价；友情链接；店铺留言；店铺评价等；。

18、写出网上开店的基本流程

答：前期策划 －> 选择开店平台 －> 申请开设店铺 －> 进货 －> 发布产品 －> 营销推广 －> 售中推广 －> 交易 －> 评价或投诉 －> 售后服务

19、支付宝交易分为哪几种交易状态？每一种交易状态分别代表什么样的交易进程？ 答：交易状态：（1）等待买家付款：顾客出价成功，交易状态就会显示出“等待买家付款”。（2）买家已付款：需及时与顾客核实订单内容和收货地址。（3）卖家已发货：代表通过物流公司发货，在此状态下，顾客才能操作确认收货，同意将货款支付给卖家。（4）交易成功：表示货款已经转到了卖家支付宝账户里。（5）退款交易：有顾客提出退货申请

20、什么是淘宝爆款？

答：淘宝爆款是淘宝卖家中比较热门的推广手段，淘宝商家通过打造店铺爆款，

吸引流量和提高转化率。

21、网店要想做大做强，请客服是必须的，结合你对客服的理解，回答下列的问题。 1）什么是网店客服？ 2）如何做好客服工作？

3）作为一名淘宝客服应该掌握哪些知识？

答：1）网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服

2）1、及时热情回复客户，不能怠慢。 2、对自己卖的产品知识了解深透。 3、灵活性。

4、注意与客户的沟通语言。

5、巧妙促成订单，做网店销售的，接单是头等大事，服务的最终目的就是这个。 6、切忌给客户做选择，尤其一些没有主见，犹犹豫豫拿不定主意买哪款的客户。 7、条理性 8、责任感

3）1、淘宝规则 2、产品知识 3、后台流程

六、 填空题（52道）

1、 我们根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为________、________、________、

________。

2、 支付宝是国内最大的 独立________，专门为中国电子商务提供“简单、安全、快速”的

________ 解决方案。

3、已知某淘宝店铺一天的访客数为10000，客单价100元，店铺的销售额为20000元，则该店铺的转化率为________。

4、按照客户对待产品的态度，可将客户分为:________、________、________。 5、通常的沟通方式就是________、________、________三种

6、 按照链接路径的不同,网页中超链接一般分为以下3种类型: ________、________、________。 7、网络营销的本质是排除或减少从生产者转移到消费者的过程。通过________引导商品或服务从生产者转移到消费者的过程。

8、 软营销和强势营销的一个根本区别就在于软营销的主动方是________，而强势营销的主动方是________。

9、市场调研是企业进行市场预测的________和________ 。

10、网络市场调研的目的是收集网上________和________的信息，充分利用网络调研的优势，加强与________的沟通、理解，并建立友谊，改善营销，更好地服务于________。

11、 企业内部网采用了因特网的________技术，可以在任何一种平台上运行，并且采取了 协议，可以解决整个企业的内部统一以及内部网与外部网的连接问题。 12、我们在浏览一个网页时，所看到的第一屏称为________(First View)。

13、在网站的文字和图像背后是为销售而设计的基本经营战略。优秀的网站通过________和________提供信息。

14、网络营销广告的信息沟通运作模式中，包含三种运动：广告主在网络上________、广告受众在网络上________、当受众有其他信息需求时，双方通过网络进行及时的________。 15、 电子货币主要有两种形式：________和________。

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