工商企业管理实训室建设项目计划书模板1

管理系2011-2012年度实验实训室建设计划

学院领导：

你们好！

管理系工商企业管理专业从2008年开始招生，每届招生180人左右，在校生有约550人。

<简要说明建设的总体理由及基本情况，用四号宋体字> 工商管理专业平时教学主要以教师讲授为主，学生实际操作训练较少，学生校外实习单位严重不足，这些问题，将影响我校经管类技能型人才培养方式和实训教学水平，也将影响学校的进一步做大做强。如何解决这些问题，使我们培养出的学生更能适应社会，使我们的学校做得更大更强，是我们每个人都需要思考的问题。

目前，我校经济类专业的教学主要采用教师讲授为主、学生动手为辅的教学模式，常见的案例教学法，虽然在一定程度上调动了学生的主观能动性，提高了分析问题的能力，但终究是纸上谈兵，学生没有办法真正深入其中，获得切身的真实感受。其次，学生在企业实习中经常遭到冷遇，即使有校企合作，为学生提供了一定的实习场所，但毕竟数量有限，无法满足全体学生实训的需要。加强软件及沙盘实践教学恰好既能调动学生的主观能动性，使学生能从软件业务流程中更好的理解工商管理的思想，学习到企业目前最新的工商管理的相关内容，能更好地理解它们之间是如何相互影响、相互促进的。同时也可以让学生在课程中扎实掌握工商管理企业应用软件的操作，使学生将理论与实践结合起来。

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___管理__系________年度实验实训室建设预算总表

序号 实训室名称 U8财务及生产制造实训室 客户关系管理CRM实验室 项目管理沙盘（手工） 供应链管理沙盘（手工+电子） 实训室功能 财务及生产制造管理、生产制造管理实训 客户关系管理、市场营销实训 项目管理实训 适用专业 建设地点 投入预算（包括校区） （万元） 15 10 12 23.8 60.8 1 2 3 4 工商企业管 理 工商企业管 理 工商企业管 理 工商管理、物流管工商企业管 理实训 理、物流管理 合 计 （注：1、请按重要顺序填写上表；

2、建设地点写明校区、楼、房间号。

__________系（章）

年 月 日

一、__客户关系管理__实训室建设方案

1、建设必要性和可行性

一、 实施CRM客户关系管理实验教学的必要性 （一）信息化教学更能提高学生专业技能

客户关系管理软件是根据客户关系管理思想并结合企业客户关系管理的实际情况开发出来的，软件架构和流程既包含着最新的管理思想，也包含着现代企业较成熟的工作流程。学生通过客户关系管理软件的学习，既可以掌握软件应用，学习目前企业的市场营销业务流程，也可以使他们摈弃以往传统的与客户脱节的营销模式，建立起紧跟时代发展的、以客户为中心的管理思想和理念，提高学生的创新、判断和决策能力。

（二）有利于综合管理素质的培养

该教学软件系统从教学实际需求出发，通过课程设计让学生在真实环境中学习CRM的管理思想与系统应用，掌握此信息系统是如何从多角度、全面方面帮助企业提高企业管理水平、优化企业运营，帮助企业快速、准确应对市场变化的。学生学习软件操作，一方面，能全方位的认识客户关系管理的思想及其在企业中的具体应用，另一方面，也能使学生掌握真实客户关系管理软件的实际操作，提升软件操作技能。

二、 CRM客户关系管理实验教学模式设计

（一）CRM客户关系管理实验教学模式设计的整体思路

CRM客户关系管理实验教学模式设计的整体思路概括是：通过软件的实训教学，让学生深刻理解客户全生命周期管理的客户关系管理思想，即从一开始的目标客户，发展到具有购买需求，并通过方案、商务最终签单，再按期交货、实施、服务等，如何准确判定并管理好每一个阶段，是否能产生客户的重复购买的机会。参训学生通过对系统的学习，了解系统是如何帮助企业有效的管理客户生命周期，从而有效提升客户生命周期价值的。

（二）CRM实验教学模式设计 1、教学目标

①掌握系统应用、学习市场营销业务流程；

● 通过训练学生对信息化系统使用，使得他们建立起客户为中心的管理思想和理念；

●掌握CRM客户关系管理思想，掌握CRM客户关系管理软件的操作。

②理解企业客户关系管理的各项业务流程，熟悉企业各个职能岗位的职责，能够熟练操作CRM客户关系管理软件；

③通过CRM客户关系管理实验，根据CRM提供的数据信息，训练学生的创新、判断与决策能力，使学生进一步提升客户关系管理思想的理解，了解企业新型的营销手段，提高学生系统地思考问题、解决问题的创新能力。 2、教学体系内容

实验室 实训课程阶段 CRM系统基础应用 管理运营流程 CRM的全方位管理 客户资源管理、市场管理、销售管理、服务管理…… 学习目标 掌握系统应用、学习运营流程 以案例为导向全面训练学生对客户关系管理信息化使用能力，并学习掌握其中的管理思想 锻炼通过数据分析进行判断决策的能力 教学大纲、讲师手册、教学PPT、实训教材、教学数据与案例、系统使用说明 配套课件 建议 学时 6课时 客户关系管理CRM实验室 22课时 通过CRM系统的决策 8课时

3.教学特点

此实验课程从应用的角度出发，根据岗位能力调研，将案例教学与实践教学紧密结合，使学生通过精心设计的系列实训课程，学习客户关系管理思想、掌握CRM系统的使用方法、从而培养学生的营销意识、提高学生营销方面的综合能力。 该实验课程主要有以下特点：

（1） 全面的管理思想：系统学习，并掌握基于客户价值的营销管理思想；

（2） 真实的系统平台：软件是企业真实应用的系统，了解企业日常工作的

业务流程和内容；

（3） 切身的实际操作：课程体系中的所有设计的课程内容，均由学生亲身

操作、体验；

三、课程收益

（一）院校：通过CRM实验室弥补市场营销专业学生缺乏的实验课程，解决当前学校的教学内容与方法相对社会需求的适应性不够、滞后的问题，解决目前主要侧重理论教学，忽略实训教学的现状，使学校提高的实训教学水平，从而提升学生的业务知识、专业技能，提高其就业竞争力！

（二）老师：通过CRM实验室补充理论教学以外的市场营销知识的教授，使学生自己认识、发现问题、解决问题，提供学生的专业与综合能力！

（三）学生：通过CRM实验室，在校期间就真实接触企业的客户关系管理系统，锻炼完整的客户关系管理思想，拓宽市场营销的思维广度！

通过学习最前沿、市场占有率最高的管理系统平台，能把学习到的理论与企业运营的实际进行有效的结合，能锻炼专业技能的同时还可以提高综合素质。就业后能快速适应企业岗位要求，学以致用。

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