缺乏监管 太阳能热水器纷争多

缺乏监管 太阳能热水器纷争多

连日来，本报不断接到一些呼和浩特市民打来的热线电话，投诉太阳能热水器真空管爆裂，或消费者与商家就赔偿问题引发的纷争。那么，太阳能热水器在呼和浩特的销量究竟如何？热水器在安装后使用情况怎么样？记者就此展开了调查。

太阳能热水器引发各类纠纷

7月16日，家住五塔花园的市民陈女士反映，自二楼住户在楼顶安装了太阳能热水器后，家中屋顶频频出现渗水现象。陈女士对记者说：“从去年到今年，我家已经被淹三四次了，就是太阳能热水器漏水造成的，我经常与二楼住户协商，起初对方还赔付我一些钱，但是总这样根本解决不了问题，我家刚装修完就又漏水了。现在搞得我们邻里关系很紧张，二楼住户认为自己也是受害者，但与经销商协商赔付未果。遇到这样的情况究竟该由谁来担责？”

无独有偶，市民张先生这几日也遇到一件因为太阳能热水器引发的闹心事。7月11日下午的大风，导致张先生家安装在楼顶的太阳能热水器被吹落。张先生说：“当时听到屋外一声巨响，我家安装在楼顶的太阳能热水器被大风吹翻从顶楼掉落在地面上，而别人家的却安然无恙。热水器的储水桶及支架同时坠地，支架上的管子几乎全部碎裂，储水桶和水箱严重变形。所幸当时没有行人经过，未造成人员伤亡，只是砸坏了楼下的一辆电动自行车，因为赔付问题，我正在和经销商交涉，但是他们无论如何不承认是自己安装的问题。” 金属管式太阳能热水器

逐渐淡出市场

记者在老旧小区的走访中发现，多年前使用金属管式太阳能热水器（业内又称铜管式太阳能热水器）的用户均向记者反映，安装在顶楼的热水器内的铜管都被偷过，或者是被换过，导致自己家的太阳能热水器不能正常使用，逐渐的这类热水器就被闲置了，而且随着消费需求的提高，这种金属式太阳能热水器也遭到了热水器厂商的淘汰。

家住小黑河附近的张女士告诉记者：“2006年的时候我们小区共安装了28台金属管式太阳能热水器，结果几天的时间内铜管就被偷得仅剩几根，其中有被小偷盗走的，但也不排除别人家的售后维修工修理热水器的时候，顺手牵羊偷换我们家的铜管。”

记者来到原邮电小区住宅楼，看到楼顶安装有金属管式太阳能热水器，在居民的指引下，记者发现该小区通往楼顶的通道已被上锁。居民陈大爷向记者解释说：“前几年丢铜管特别频繁，后来我们小区的物业公司就把通往楼顶的通道上锁了，如果谁家需要维修热水器，等到维修人员过来后，先到物业登记，然后再由物业公司专人陪同，维修人员才可以到达楼顶，大大避免了铜管被偷或被偷换的情况。”

铜管为什么成为小偷的目标呢？这类热水器为什么会被废弃呢？带着这些疑问，记者采访了清华索兰太阳能热水器的经销商王经理。王经理对记者说：“一般每台金属管式太阳能热水器内，安装有18根铜管，一根制作材料为红铜的铜管被拆取后可卖到10元左右，有时金属管内部由黄铜制成的铜皮也会被抽出偷走卖掉，所以成为小偷下手的目标。目前这类热水器在小区里几乎所剩无几，安装位置在边角的或许还能幸存，但据我观察这种热水器基本上没人再使用了。”

"目前市面上的太阳能热水器，几乎都更换成真空玻璃管式太阳能热水器了，一方面比金属管式安全，另一方面吸热性能好，零部件不容易被偷。而金属管式太阳能热水器冬季容易冻裂，再加上更换费用比较高，如果全部更换，费用大约在千元左右，导致很多家庭将原来的热水器闲置不用，这类热水器就逐渐被淘汰出太阳能热水器市场。”王经理进一步补充道。

太阳能热水器整体销量下降

7月18日，记者走访了我市各大家电商场发现，太阳能热水器销售颇显冷清。当日上午记者来到中山西路的几家电器城，发现热水器种类、品牌繁多，但是陈列在货架上的太阳能热水器却寥寥无几。售货员小李告诉记者：“我从事电器销售行业已经3年了，发现近一两年来太阳能热水器市场走低，往往前来咨询的顾客较多，但真正购买的很少。选择购买电热水器的顾客数量要远远多于选择购买太阳能热水器的顾客。”

随后，记者首先致电清华阳光太阳能热水器呼和浩特直销店。该店的李经理告诉记者：“近几年来，呼市地区的太阳能热水器销量不好，尤其像我们代理的名牌产品。通过质监局等部门都可以查到，清华阳光的市场是最好的，2006年的时候，我这里仅零售一年就超过300多台，但是现在一年100台的销量都达不到。”

在记者分别致电皇明太阳能销售服务中心和清华紫光太阳能热水器呼和浩特直销店后，得到的答复都是近年来我市太阳能热水器市场遭遇低谷，即使知名品牌，年销售量都不足百台。

部分小区限制安装太阳能热水器

究竟是什么原因导致太阳能热水器的使用率低呢？清华阳光太阳能热水器呼和浩特直销店的李经理一语中的：“呼市市场发展前景不大，最重要的一个因素是一部分新建小区限制安装。在其他地区为推广节能减排，曾有过用户购买一台太阳能热水器补贴500元的情况，但我市许多小区却禁止安装，甚至扣住户安装押金。再加上仿制品卖价低于正品进价以抢占市场，太阳能热水器与电热水器相比消费者一次性投入较高，也影响销售。”

记者走访了我市东岸国际、麦迪逊花园等高档小区，发现在这些小区太阳能热水器都是限制使用的。东岸国际总经理助理马先生告诉记者：“我们小区采取了统一供应热水的方式，使用十分方便，住户不需要再购买热水器。但是小区限制使用太阳能热水器，主要还是担心该热水器在安装过程中容易破坏防水，或安装不牢固导致其在大风天气被吹落等，给业主带来安全隐患。”

紧接着记者又分别来到税苑小区、人和小区、名都枫景小区。发现这些小区中凡是楼顶有阁楼的都禁止安装太阳能热水器，还有些小区虽然物业也不算硬性规定，但是并不提倡业主大量使用太阳能热水器。在蒙元骑士城小区，记者看到虽然该小区并没有限制，但是安装太阳能热水器的住户也寥寥无几。

税苑小区的物业经理告诉记者：“我们小区几乎没有使用太阳能热水器的住户，所以从未出现过由太阳能热水器引发的纠纷和事故。小区原则上是不允许业主安装太阳能热水器的，担心会破坏小区的整体美观。”

当然，在记者的走访中并不是所有的小区都排斥太阳能热水器。在希望阳光苑小区，记者看到小区内业主的楼顶统一架设相同品牌的太阳能热水器。该小区物业秩序员对记者说：“我们小区的太阳能热水器都是由物业统一组织安装，并统一使用相同品牌，且物业部门有专业的安装人员，不允许业主自行安装。统一安装一方面使小区楼顶看起来整齐美观，另一方面如果热水器出现问题小区物业会承担责任，避免业主之间或业主与经销商之间产生纠纷。”

八成网友不买太阳能热水器的账

7月19日，记者将“自己家中重新装修将选用什么类型的热水器？”的话题放到论坛里进行讨论，讨论的结果显示八成网友不愿意使用太阳能热水器。网友“弦断有谁听”表示，太阳能热水器看着使用方便，还很省电，但是需要架设在楼顶，自己又不住顶楼，万一出现漏水等现象，会给顶楼的住户带来不便，容易起纠纷。而网友“戒独”说：“太阳能热水器放在顶楼很不安全，万一遇上大风或者地震等自然灾害，砸下来很容易有人受伤，害人害己得不偿失。”20位网友中，有16位网友表示不会选用太阳能热水器，有4位网友表示可以

选择，不过也要选择知名品牌，具有优质售后服务的经销商和签署购买协议的厂商，才会考虑购买。

一位多年从事热水器销售的吴经理对记者说：“现在太阳能热水器市场遇冷，就像我所代理的热水器品牌，电热水器是太阳能热水器销量的几倍，所以一年的数据显示，太阳能热水器已逐渐淡出消费者的家庭。”

太阳能热水器

重经销轻售后现象严重

7月18日，就太阳能热水器的销售和使用情况，记者联系到了我市一位从事代理经销品牌热水器10余年的马经理。马经理说：“前几年我市的热水器市场，普遍存在只注重销售，而不重视安装、售后服务等一系列问题，导致后面纠纷比较多，发展到今天很多小区都开始不接纳太阳能热水器了。一般像知名品牌的太阳能热水器，在售出前十分谨慎，会首先了解顾客的安装环境，只有在确保安装环境绝对安全的情况下才会售出热水器，并派出专业人员负责安装。如果顾客要求安装热水器的屋顶不符合规定，如彩钢顶等，为了顾客安全和品牌声誉，销售部门宁可损失利益也会拒绝安装。但有些经销商为了销售业绩，不顾及安全问题。比如太阳能热水器被大风吹落一般有两个原因，一方面是热水器安装不牢固，另一方面则是安装热水器的屋顶材料有问题。”说起太阳能热水器的安装、固定，马经理详细地向记者介绍道：“热水器的固定环节很重要，四角必须用钢丝绳和水泥固定，且安装环境必须过关，如果热水器长期不使用，也应在热水器中注满水以增加其重量，否则很容易造成事故。大多数顾客并不懂得什么样的环境下可以安装太阳能热水器，所以经销商有义务提醒顾客注意这一点，不应该一味地为了销售业绩而不考虑顾客的安全。”

呼市皇明太阳能销售员苗女士接受记者采访表示，市民一定要选用品牌太阳能热水器，因为品牌产品在销售安装时是很负责的，正常情况下是不会破坏防水层造成漏水的。但市场中也不乏许多名牌仿制品销售商或劣质产品销售商，只注重销售，售后服务观念淡薄，市民一旦选择就有可能遇到安装程序不正规，容易导致漏水或固定不牢等问题。

消协：零投诉难监管

市民购买要慎重

7月20日，记者从我市消费者协会了解情况。消费者协会投诉部樊主任告诉记者：“从未接到过消费者有关热水器的投诉，所以也很难监管。因此，市民在选择太阳能热水器的时候，要尽量选择知名品牌，购买时还需签订购销合同或协议。”

就热水器事故责任认定问题，樊主任表示，造成事故原因经调查后确定为产品质量原因，或厂家派出的安装人员施工不当造成，如在楼顶凿洞破坏防水却未修补好导致的楼内漏水现象、顾客安装热水器的楼顶不符合安装要求或安装不牢固等，则应由厂家和经销商负责。但非产品质量问题，如冬季气温低于热水器所规定的环境温度且使用者没有做好防护措施导致热水器冻裂爆炸、或使用者居住的楼房防水不过关造成的疑似热水器漏水现象，则不属于厂家和经销商负责的范围，而是使用者和物业的责任。所以一旦发生事故，应首先进行细致调查，确定事故原因后，再去追究责任。”

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