部门定位、主要职责、工作关系及架构设置 参考

营运与人力管理部定位及管理职能说明

一、 部门定位

营运与人力资源部定位为：纵向管理的传输带和横向管理的支撑平台，是事业部战略发展与经营管理的规划中心；通过对事业部目标体系的建设与过程管理和事业部核心业务流程的优化调整，实施保证事业部战略目标与策略达成和整个组织体系的高效运营的各项职能。

其主要目标是根据事业部的发展规划，解决企业发展存在的问题，以保证日常运作的顺畅；解决组织运作模式存在的问题，以保持企业经营的活力。

1. 纵向：以事业部的战略目标和经营策略的制订推进、过程监控和问题协调解决

为主要手段；以事业部的员工梯队建设、合理配置和有效激励为支撑；通过价值流、信息流、商流等的高效运作以及优秀员工团队创造卓越绩效，达到事业部整体经营效率提升的目标； 2. 横向：以流程梳理、标准规范、制度建设以及实施推进为主要手段，以人才评

价、绩效管理、培训开发以及实施推进为支撑；通过对各业务部门的管理支持和服务，达到各职能的高效运作，以推动事业部整体竞争力的提升。

二、 主要职能：

1. 负责研究、制订并组织实施事业部中长期发展战略规划； 2. 负责制订并组织实施事业部年度经营策略、经营计划、投资规划； 3. 负责事业部目标责任体系的整体规划与实施、监控工作；

4. 负责事业部计划管理、会议管理、基础管理提升等日常运营管理项目的推进和

日常经营监控； 5. 负责规划与设计组织管理体系，确保事业部运营灵敏、高效、执行有力； 6. 负责事业部重大投资与外延拓展项目的论证、协调、评价与组织实施工作； 7. 负责事业部人力资源的战略规划、策略制定与推进实施； 8. 负责事业部的员工职业发展规划、通道设计与梯队建设； 9. 负责事业部经营责任制目标的分解，实施全员绩效考评管理； 10. 负责制定员工培训开发和薪酬福利政策，并推进实施； 11. 负责为各部门招募业务所需人员，提供智力支持； 12. 负责事业部企业文化建设的系统规划、实施；

13. 负责事业部行政后勤服务系统的规划、建立，并做好服务支持工作。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁负责

向下关系：对事业部各单位管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持 横向关系：与其他职能部门配合，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调

四、 架构设置

营运与人力资源部下设营运管理、人力资源和华凌运营管理三个职能，实行总监领导下的职能经理负责制。 （一）营运管理职能 定位：

事业部的体系营运中心和日常办公中心，主要统筹、协调事业部内外部各种关系，完善事业部组织、流程、计划和运营评价标准，运营效率分析与评价，产品盈利能力分析与管理等，对事业部各项经营管理活动实施总体管理和监控。 主要职责：

1. 负责组织制订和实施事业部中长期发展战略、年度经营策略、年度投资规划、

管理目标及重点工作计划； 2. 负责组织召开事业部重要决策会议及各业务单位经营分析会；

3. 负责事业部管理体系的建立与维护，公共事务的服务、支持以及事业部内部运

作的综合协调； 4. 负责事业部基础管理体系的规划与完善，重大管理、监控制度的制订和执行监

督； 5. 根据内外部环境的变化对企业现行经营问题、整体策略、运营模式等进行分析、

论证，提出建设性方案； 6. 分析负责监控事业部经营运作效率、重大投资项目实施效果；

7. 负责产品管理，对产品企划、产品线规划、产品全周期管理提出建设性意见； 8. 负责事业部制造体系协同,组织和推进6sigma工作和营运管理项目实施； 9. 负责管理事业部内外宣传事务，建立内外部公关宣传网络，内部团队文化建设，

维护事业部良好的内外部形象； 10. 事业部行政后勤服务工作。 工作关系：

向上关系：受营运与人力资源部总监领导，对营运与人力资源部总监负责

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向下关系：对事业部管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持 横向关系：与营运与人力资源部其他职能模块配合、其他职能部协调，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调 （二）人力资源职能 定位：

事业部人力资源规划、人员招聘、培训与开发、考评、分配激励机制建设与管理的责任中心；组织体系设计、运行和监控管理中心；业务单位人力资源工作协调、指导平台。 主要职责：

1. 负责事业部组织体系的设计、运行管理和监控评价，创建符合事业部经营发展

战略的精简高效的组织体系； 2. 负责事业部人力资源招聘、开发培训、绩效考评、薪酬福利等人力资源管理制

度体系的构建并推动实施； 3. 负责事业部人力资源的规划和人才引进工作，为事业部的可持续性发展提供智

力支持和保障； 4. 负责人力资源开发的整体规划以及具体组织和实施工作；

5. 参与事业部经营目标体系的构建与监控实施，并负责干部和员工绩效考评管理

工作； 6. 建立中高层干部的开发培养、激励约束和评价管理体系并监控实施；

7. 负责研究并建立员工激励与约束机制，制订事业部整体薪酬和福利政策，为提

升组织活力创建动力机制； 8. 负责事业部员工关系管理以及有关人力资源信息收集等工作；

9. 负责对二级单位人力资源政策执行情况进行监控，并对管理工作提供指导和支

持； 10. 负责实施集团、制冷家电人力资源相关政策。 工作关系：

向上关系：受营运与人力资源部总监领导，对营运与人力资源部总监负责。 向下关系：对事业部人力资源进行规划、开发与管理，对下属各单位人力资源管理进行监控。

横向关系：与营运与人力资源部其他职能配合、其他职能部协调，保证事业部人力资源管理政策执行与日常运作的统一和协调 (三) 华凌运营职能

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定位：

推进事业部建立双品牌管理体系的主体，是华凌品牌市场策略研究主体，为事业部华凌品牌经营策略提供决策参考，是事业部华凌相关事务的协调中心，协调总部各职能部门为区域销售公司（虚拟实体化中心）华凌品牌销售提供支持和服务的部门。 主要职责：

1. 负责推进事业部双品牌管理体系建设工作； 2. 负责为事业部提供华凌品牌运营参考；

3. 负责事业部华凌品牌市场策略的制定并监督执行；

4. 负责华凌产品的产、研、销协调工作，推动各相关运营策略行动的落实； 5. 负责各区域销售公司（虚拟实体化中心）华凌品牌销售支持。 工作关系：

向上关系：营运与人力资源部总监、营销公司总经理 横向关系：事业部各职能部门、三地工厂、营销公司职能部 向下关系：区域销售公司（虚拟实体化中心）

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财务管理部定位及管理职能说明

一、 定位

事业部经营运行和风险监控中心，以预算管理、成本控制、资产管理、经营监控、营销政策及价格、经营评估等工作为依托，建立经营风险防范及预警机制，提高经营效率，规避经营风险，为事业部各项经营决策提供支持，同时为虚拟实体中心和区域销售公司提供一站式服务。

二、 主要职责

1. 事业部的年度财务工作规划、操作思路、实施计划； 2. 建立、完善、修订事业部的财务制度、流程及工作指引；

3. 负责事业部会计事务处理、会计基础工作规范、合并报表的编制、会计信息披

露及财务状况评价和分析； 4. 负责编制事业部年度经营预算，并对预算目标执行情况进行监控管理，对重大

经营活动等进行分析，提供相关的决策支持； 5. 负责建立事业部经营风险防范机制，减少损失； 6. 负责事业部成本管理与成本监控工作；

7. 负责事业部资金的筹划运作、计划、监控等工作；

8. 对下属单位财务部进行一体化管理，对其业务提供专业指导；

9. 配合相关部门建立并完善事业部内部目标责任考核体系、财务人员考评体系等

绩效考评体系； 10. 对公司全体财务系统人员最新会计知识、税收政策及管理技巧、管理理念及管

理方法等培训工作； 11. 负责营销公司责任制考核各项经营指标，为总经理、总监提供经营决策支持。 12. 指导各区域销售公司、虚拟实体化中心的日常经营运作。为各区域销售公司、

虚拟实体化中心和营销公司各项经营活动提供全面的业务支持与一站式服务。 13. 协助总经理制定营销公司总体政策、价格及费用预算，通过过程的监控及时对

营销公司整体经营状况进行测算、分析，提供决策依据。 14. 公司领导交办的其他事项。

三、 工作关系

向上关系：业务上受制冷家电集团财务管理部的一体化管理，对事业部总裁负责

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向下关系：对各下属财务部制定工作规划、思路，提供专业指导 横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助

四、 架构设置

下设财务规划、成本管理、会计管理、营销财务四个职能。 （一）财务规划职能 定位：

事业部的财务规划、财务预算、经营监控、财务分析和财务系统的组织建设等工作。 主要职责：

1. 负责事业部年度经营计划及财务预算的编制；

2. 负责理顺与完善事业部财务管理体系和预算管理体系； 3. 负责分解年度经营目标，并监督目标实施到位；

4. 负责监控年度相关销售政策及价格体系，制定相关产品的销售底价、内部结算

价，并对价格执行情况实施监控； 5. 负责在年度过程中对事业部整体盈利状况进行测算，为管理者提供决策依据； 6. 配合开展新产品企划的各项工作，负责年度新产品销售价格及成本控制政策的

前瞻性规划； 7. 负责对财务系统人员最新会计知识、税收政策及管理技巧、管理理念及管理方

法等培训工作。 工作关系：

向上关系：接受财务管理部总监的领导； 向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务； 横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。 （二）会计管理职能 定位：

主要负责事业部会计事务处理、会计基础工作规范、合并报表的编制、会计信息披露及财务状况评价和分析、负责事业部资金的管理、结算和运营工作。 主要职责：

1. 负责事业部财务核算及报表的编制； 2. 负责事业部资产管理和费用控制；

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3. 负责事业部基础会计工作、会计核算工作的规范和指导； 4. 负责事业部整体产权重组工作的实施与协调； 5. 对外会计信息的披露工作。

6. 按照制冷家电集团财务管理部及美的集团结算中心的要求，制定合理的资金管

理规章制度和内部管理制度； 7. 统一管理、规划、调剂事业部资金，理顺结算渠道，加强结算、信贷、资金监

控及审批工作，防止资金流失、沉淀、闲置，提高资金使用效率，保证资金管理业务的顺利进行； 8. 制定事业部资金管理计划，帮助企业理财。 工作关系：

向上关系：接受财务管理部总监的领导； 向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务； 横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。 （三）成本管理职能 定位：

事业部成本管理体系的建立，成本规划、成本核算和控制等工作。 主要职责：

1. 建立和完善事业部成本管理制度、成本管理体系，规范成本管理流程，制定成

本管理思路和策略； 2. 负责采购价格监控；

3. 负责对新产品设计成本的管理和监控；

4. 负责成本目标的分解，并对其达成情况进行监控；

5. 负责指导下属工厂提高车间成本管理水平，确保车间成本达成，杜绝车间成本

乱费，确保制造成本优势； 6. 及时、全面反馈成本信息，通过成本分析发现问题，并组织整改； 7. 负责事业部模具费用的管理和控制。 工作关系：

向上关系：接受财务管理部总监的领导； 向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务； 横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。

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（四）营销财务职能 定位：

负责指导区域销售公司和虚拟实体化中心开展财务业务，下设经营支持、经营评估、监事督导、到款与发票四个模块； 主要职责：

1. 对资金收支严格审核，确保资金的安全使用；

2. 指导区域销售公司、虚拟实体化中心制定各自的全面财务预算，指导区域销售

公司、虚拟实体化中心对实际经营情况进行会计核算、政策测算及经营分析； 3. 制定区域销售公司、虚拟实体化中心政策制定和政策兑现的制度规范，对区域

销售公司、虚拟实体化中心的政策兑现进行指引、加强稽查、及时通报； 4. 代办虚拟实体化中心的资金、税务等项目管理业务；

5. 协调区域销售公司、虚拟实体化中心日常工作，对稽查经理、区域销售公司、

虚拟实体化中心财务进行指导、培训； 6. 对客户往来帐目、返利消化、铺底、三方合作投款的监控及管理； 7. 负责区域销售公司、虚拟实体化中心的经营评估工作； 8. 负责营销公司管理系统需求申报，根据工作需要提出更新要求。 工作关系：

向上关系：接受财务管理部总监的领导 向下关系：各区域销售公司、虚拟实体化中心

横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。

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计划物流部定位及管理职能说明

一、 定位：

计划物流部是区域销售公司（虚拟实体化中心）计划衔接、生产计划、供应计划制订部门，事业部产销存管理主体和库存管理责任主体，制造、销售、物流信息集成窗口。负责区域销售公司计划管理，负责对产销计划经营体系管理，开展物流的规划运作、成本控制、质量管理以及服务商选择考评工作。

二、 主要职责：

1. 负责事业部业务计划的统筹、部署，并强调事业部各部门对计划的执行力； 2. 负责区域销售公司（虚拟实体化中心）计划管理，提高对市场计划的满足能力； 3. 负责试行均衡生产模式；

4. 负责事业部整体产销存平衡，达成成品库存管理效率，提高周转率和减少呆滞

库存； 5. 负责制造工厂生产计划的排程管理及生产效率监控； 6. 负责优化计划流程效率，规范衔接和监控运作；

7. 负责计划管理创新，推行常规生产订单外，紧急订单和更长周期的生产计划运

作模式； 8. 负责成品物流规划与运作，物流成本与物流质量的管理； 9. 负责销售物流中长期规划，物流网络布局的设计，并实施； 10. 负责制定物流服务商选择、考核、评估以及淘汰工作；

11. 负责产销进度、节奏监控，集成产销信息，为制造体系与营销体系的计划信息

归口。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁负责

向下关系：对事业部各单位管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持 横向关系：与其他职能部门配合，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调

四、 架构设置：

下设计划管理职能和物流存货职能。 （一）计划管理职能

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定位：

促进事业部计划流程优化与效率提升、营销计划、产销衔接管理平台、生产监控及产销协调中心，制造、销售信息集成窗口。 主要职责：

1. 负责促进、优化事业部产、研、销计划流程效率提升，并规范计划流程运作； 2. 负责根据营销公司年度需求大纲，结合事业部投资规划，合理分析并编制年度

生产规划大纲； 3. 负责产品产地分配、各工厂产能规划，关键供应资源布局统筹； 4. 负责与营销公司衔接，规划三月滚动、月度意向及周订单的安排；

5. 负责工厂生产进度、节奏监控，集成生产信息，为制造体系与营销体系的信息

归口； 6. 负责生产异常问题协调，共有资源产能平衡；仲裁产供销之间的生产类冲突； 7. 负责对新品制造进度跟进、过程中问题跟踪； 8. 负责内销定单进度检查、异常处理反馈；

9. 负责营销公司产品经营计划体系的建立、并组织实施；

10. 负责根据区域销售公司（虚拟实体化中心）销售订单与产能之间的缺口编制产

品储备计划； 11. 负责销售预测与统计分析，提升区域销售公司（虚拟实体化中心）销售预测的

准确性和经营能力； 12. 负责制定和建立各虚拟实体中心销售订单考核管理办法、并组织实施； 13. 负责区域销售公司（虚拟实体化中心）销售订单的管理与考核，提升其销售订

单准确率； 14. 负责产销订单衔接管理，搭建产销之间沟通桥梁，通过产销信息双向互通，使

产能与销售订单需求之间达到匹配最优，及时满足市场对货源的需求； 15. 负责定制产品管理，满足市场细分需求；

16. 负责控制事业部成品库存，达成周转率目标及年终库存限额； 17. 负责监控库存状况与质量，与相关业务部门协商并提交处理建议。 工作关系：

向上关系：受计划物流部总监领导，对计划物流部总监负责。

向下关系：对事业部生产规划在业务单位的执行监控，对生产异常情况协调。 横向关系：为事业部其他职能、业务部门提供工作支持和协助。

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向上关系：业务上对供应链管理部总监负责，并接受工厂总经理的监督和管理 向下关系：无

横向关系：部门各模块、品质管理部、财务管理部、营运与人力资源部、研发中心、芜湖工厂（生产部、工程部、品质部、财务部） （五）武汉供应链职能 定位：

武汉工厂供应布局规划及采购成本控制。 主要职责：

1. 武汉工厂新供应商引入；

2. 武汉工厂供应布局规划与产能检讨； 3. 武汉工厂采购成本控制；

4. 武汉工厂供应商供货比例的制定与维护； 5. 协助对供应商的技术、管理输出。 工作关系：

向上关系：业务上对供应链管理部总监负责，并接受工厂总经理的监督和管理 向下关系：无

横向关系：部门各模块、品质管理部、财务管理部、营运与人力资源部、研发中心、武汉工厂（生产部、工程部、品质部、财务部）。

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营销公司定位及管理职能说明

一、 定位

营销公司是家用空调事业部下属单位，负责美的空调、华凌空调及相关产品在国内市场的销售、拓展和营销网络建设，负责美的、华凌品牌在国内市场的推广和提升；根据国内市场特点和事业部发展需要确保公司经营目标的实现和国内市场的可持续性发展。

二、 主要职责

1. 负责美的家用空调产品国内销售及品牌建设工作；

2. 根据市场的特点和事业部发展的需要确保公司经营目标的实现并兼顾公司的长

远发展； 3. 进一步强化内部管理，培育和提升团队战斗力，继续巩固与提升美的空调在国

内的市场地位。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁负责

向下关系：市场部、营销管理部、售后管理部和各虚拟实体化中心及区域销售公司 横向关系：事业部其它单位

四、 架构设置

营销公司下设营销管理部、市场部和售后管理部三个部门（不含区域销售公司）。 （一）营销管理部 定位

1. 角色定位：以业务支持为主，支持一线，做市场一线的服务者，规则规范的监

督者，公司决策的支持者，专业职能管理者，厂商关系的协同者。 2. 管理定位：规则的制定者、发布者、监控者；决策支持者、策略提案者、行动

方案跟进者；服务的输出者、业务的指导者、结果的控制者。 主要职责

1. 对上行使决案执行、决策支持与提案、职能专业化建设职能，业务及管理上对

陆总及片区总监负责。 2. 对下行使服务、协调、控制、指导职能；对外定位于业务对接，问题协调、信

息沟通、关系互动的专业化协调职能；对渠道行使规则规范管理、厂商一体化

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建设。

3. 横向与其他部门、职能实现协同管理（确切的表述应该职责清晰，管理精细，

业务上高度协同）。 工作关系

向上关系：营销公司总经理、片区总监 向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系： 营销公司各部门 架构设置

营销管理部下设渠道支持、KA支持、团购支持三个管理模块： A、渠道支持 定位：

1) 数据源、信息源、策略源的输出中心。流通业态研究、营销模式研究与提案、区域销售公司月度经营管理分析报告、渠道竞争管理研究、三四级市场开发推进、渠道评价体系构建、渠道经营质量分析。 2) 规则的制定、执行、监控、完善中心。渠道秩序管理、市场秩序建设。 3) 客户关系的维护、沟通、发展中心。客户关系管理、渠道文化输出与互动、重

点客户监控与信息沟通、渠道异动与客户档案闭环管理、渠道满意度管理。 4) 项目的发起、推进、评估中心。专卖店项目建设推进、运营管理、促销培训推

广，渠道信息化建设。 5) 营销公司下属区域销售公司、中心的招聘、培训、体系建设、综合支持； 6) 营销公司体系建设、综合管理、流程管理、文化建设、后勤支持； 7) 考核职能。 主要职责：

1) 专卖店管理：专卖店日常运营管理，专卖店建设进度管理，专卖店资源审批、

计划管理，专卖店规范化、精细化管理，专卖店运营质量监控与分析，专卖店阶段性策略提案，专卖店培训与考核，专卖店促销与推广，协助集团综合专卖店建设。

2) 渠道综合管理：渠道日常运营管理，阶段性渠道管理报告的输出与审核，阶段

性的渠道经营质量分析报告，渠道策略运营的深思考并作上行报告，渠道整体结构与区域布局合理性分析，区域销售公司模式运行效果研究，渠道评价体系构建，三四级市场开发推进。 3) 客户关系管理：客户档案管理、协议管理，厂商信息互动，包括行业、天气、

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竞品、货源，重点客户销售分析，渠道异动监控及客户档案闭环管理。 4) 渠道秩序管理：渠道冲突管理规则的制订、过程监控、结果解决与输出，渠道

秩序维护、利益矛盾化解与持续跟进，渠道冲突突发事件的实地调查与解决，负责渠道满意度分析与沉淀。 5) 渠道信息化管理：渠道信息化建设需求的策动、调研、启动、跟进，客户信息

化需求的解决、维护、跟踪、完善，专卖店管理信息系统项目启动、建设、完成、维护及经验推广，渠道信息化硬件采购、维修、设备档案管理及问题解答，渠道信息化软件的更新、维护及后续建设研究，渠道管理信息系统研究与推进。 6) 渠道竞争管理：渠道竞争信息的收集、沉淀，竞争品牌渠道政策、策略分析，渠道竞争信息的定期报表与深层次决策支持分析，内部各岗位工作信息的统一归口与报告输出。 7) 区域销售公司营销模式运营管理。

8) 招聘与培训：负责营销公司、及下属区域销售公司、中心的人员协助招聘、培

训，人才梯队建设。 9) 体系管理：营销公司及下属区域销售公司、中心的体系建设、流程管理、后勤

建设、文化建设等。 10) 营运支持：负责营销公司及下属区域销售公司的营运支持。 工作关系：

向上关系：营销管理部高级经理、各总监、集团专卖店项目组、集团IT管理 向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心、专卖店客户 横向关系：营销公司各部门 B、KA支持 定位：

是为公司业务决策提供有效信息的支持平台；是连锁卖场体系信息传递及对接的窗口；是日常业务协调及问题解决的归口。 主要职责：

1) 根据公司策略，负责年度大盘谈判统筹工作，包括协助制定超级终端（国美、

永乐、苏宁、五星、大中体系）年度大盘政策方案，参与年度大盘谈判，协助大盘协议的签订等年度战略性工作。 2) 对内提供业务决策层及执行层的职能支持；对外提供超级终端业务体系总部的

职能支持。 3) 制定连锁业务体系的各阶段工作指引、目标制订和考核、销量监控管理等。

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4) 根据当时市场情况，总结双方合作，分析未来发展方向，形成管理沉淀。 工作关系：

向上关系：营销管理部高级经理 向下关系：营销公司各产品管理中心 横向关系：营销公司各部门 C、团购支持

定位：营销公司团购业务的专业支持、运营管理。 主要职责：

1) 工程机稽查

2) 工程机经营质量监控； 3) 系统工程开发。 工作关系：

向上关系：营销管理部高级经理 向下关系：营销公司各产品管理中心 横向关系：营销公司各部门 （二）市场部 定位：

负责美的空调、华凌空调在国内市场的产品推广、产品服务、品牌管理和提升。 主要职责

1. 国内市场品牌规划、企业形象宣传的策划和高端媒体投放； 2. 国内市场新品推广和终端促销的策划平台以及VI形象管理机构； 3. 国内市场零售市场信息监控、分析以及零售推动部门； 4. 区域销售公司（中心）市场相关业务的指引、培训和服务； 5. 事业部市场策略委员会的产品策略相关支持； 6. 协调其他部门共同进行危机公关事件的处理。 工作关系

向上关系：营销公司总经理、片区总监 向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心

横向关系：营销公司各部门、计划物流部、研发产品企划部

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架构设置

市场部共分为市场策划组、公共服务组、公关媒介组和产品组四个管理模块： A、市场策划组

定位：公司品牌建设的管理。 主要职责：

1) 负责公司的年度的品牌行销整体规划和VI系统维护；

2) 负责公司的年度的品牌推广中的各事项的策划创意监控和品质跟踪（包含新品

上市策划及创意包装，促销活动策划，平面执行，影视广告，媒体投放，终端建设等）； 3) 负责公司年度品牌推广中各事项的推广执行监控（包含各种下发指引的监控和具体执行等）； 4) 负责公司年度内部各种传播事项及雇主品牌的建设事项； 5) 负责公司年度品牌推广中的各事项的资料管理和档案建立监控。 工作关系：

向上关系：市场部高级经理

向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：公共服务组、公关媒介组、产品组 B、公共服务组

定位：各区域销售公司（虚拟实体化中心）的终端相关支持。 主要职责：

1) 负责全国零售市场信息的监控和分析； 2) 负责全国推广、终端类培训的策划和实施；

3) 负责各区域销售公司（中心）终端管理、供应商采购管理等支持服务工作； 4) 负责市场部内部的各项综合管理工作。 工作关系：

向上关系：市场部高级经理

向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公关媒介组、产品组 C、公关媒介组

定位：市场广告媒体管理。

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主要职责：

1) 负责重大新闻事件的策划；

2) 负责媒体的购买和媒体关系的维护； 3) 负责媒体类危机事件的处理。 工作关系：

向上关系：市场部高级经理

向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公共服务组、产品组 D、产品组

定位：营销体系的产品策略支持与服务。 主要职责：

1) 负责事业部市场策略委员会的产品策略相关支持； 2) 负责营销体系新品上市的各项组织协调工作。 工作关系：

向上关系：市场部高级经理

向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：市场策划组、公共服务组、公关媒介组 （三）售后管理部

定位：业务支持部门。承担对美的及华凌空调的售后服务体系的管理责任。 主要职责

1) 对顾客满意度负责，负责对服务质量的管理；

2) 负责服务网络的规划和建设、支持等业务工作的开展； 3) 负责顾客信息的收集、管理、维护和分析。

4) 负责对中心服务体系和服务商体系进行指引、协调、监控和考核； 5) 负责服务成本的控制，对安装、维修费的审核及管理；

6) 负责配件管理工作（采购、计划评审、发放、仓储、运输、帐务等）； 7) 负责技术支持及培训工作 工作关系

向上关系：营销公司总经理

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向下关系：产品管理中心服务模块

横向关系：营销公司各部门、工厂、研发中心，品质管理部 架构设置

售后管理部下设综合管理、备件管理、技术支持、信息管理和服务质量管理五个模块。

A、综合管理模块 定位：

策略制定、执行监控、协调和支持。负责对服务体系的基础管理、系统维护、费用管理、服务体系考核等综合管理事务。对服务体系的规范性、制度化建设承担责任。并通过服务政策设定，引导服务体系开展和实施年度规划，并建立合理的价值分配体系。 主要职责：

1) 负责部门内的基础管理工作和信息、文件传递管理工作； 2) 负责服务系统的维护和业务需求管理工作； 3) 负责安装维修单据结算审核的管理工作；

4) 负责对安装维修档案数据与结算数据的统计分析及稽查工作； 5) 负责对服务类费用预算需求、统筹分配及管理工作； 6) 负责对用户档案的建立、审核及维护工作 7) 负责服务政策的设计和管理制度的编制。 8) 负责制定网点管理的相关策略和制度； 9) 负责中心服务体系和服务商的考核、管理工作。 工作关系：

向上关系：售后管理部

向下关系：产品管理中心服务模块

横向关系:售后管理部各模块、营销公司各部门 B、备件管理模块

定位：满足市场需求，确保备件资产安全。 主要职责：

1) 负责市场美的与华凌备件需求计划的制定及采购工作； 2) 负责中心仓常用备件的铺货、订单评审及缺件跟进； 3) 负责网点备件押金管理工作；

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4) 负责备件帐务管理和稽核工作； 5) 负责备件配送管理与考核； 6) 负责备件仓储管理工作；

7) 负责对中心、销售公司备件业务的指导与考核。 工作关系：

向上关系：售后管理部

向下关系：产品管理中心备件核算员

横向关系:售后管理部各模块，工厂生产部、工厂财务部及工程部 C、技术支持模块 定位：

技术支持及培训中心、危机事件处理平台、批量质量事故处理平台、市场质量信息中心、技术资料库。 主要职责：

1) 为全国各中心、各网点提供技术支持（现场、电话、网络等方式）；

2) 为全国各中心技术主管、网点讲师定期提供技术培训，协助部分重点区域进行

网点培训，规划并组织售后管理部内部各项培训； 3) 市场危机事件处理；

4) 对全国各地出现的批量质量事故，进行现场分析并出具处理方案，并报品质部

门进行责任划分； 5) 搜集、分析、处理中心及网点反馈的质量信息，为工厂、研发的品质改进提供

信息和建议； 6) 编订、印刷并下发产品技术资料，编订网点培训所需的课件； 7) 市场退换机管理。 工作关系：

向上关系：售后管理部； 向下关系：产品管理中心技术主管

横向关系: 售后管理部各模块、品质管理部、研发中心 D、信息管理模块

定位：业务支持，用户服务需求信息处理的管理。 主要职责：

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1) 对信息处理工作的监控和管理； 2) 对各项回访工作的监控和管理；

3) 为中心的信息处理和回访工作提供各种业务支持； 4) 对中心服务代表的培训与辅导； 5) 顾客的分类管理与用户满意度的测评。

6) 对各项信息进行分类统计、汇总，给相关职能模块和部门的决策提供相应的客

观理论依据。 工作关系：

向上关系：售后管理部

向下关系：产品管理中心服务代表 横向关系：售后管理部各模块 E、服务质量管理模块

定位：制定规则、标准和监督稽查 主要职责：

1) 制定市场服务规范及相关技术标准 2) 制定市场服务质量监控方案，并进行执行

3) 监控中心、区域销售公司的服务质量管理工作的执行情况 4) 对市场的服务质量情况进行评价 工作关系：

向上关系：营销公司售后管理部

向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心 横向关系：售后管理部其它模块、品质管理部。

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技术研发中心定位及管理职能说明

一、 定位

负责事业部产品竞争力的持续提升，产品从研发到退出市场的全生命周期的技术管理和支持。

二、 主要职责

1. 新产品开发：执行从立项到投产鉴定的全过程开发任务，需对新产品进度、质

量、设计成本指标负责，以提高产品的可靠性，确保新产品开发进度、开发周期和及时上市； 2. 技术研究方面：做好自主研究工作，积极开展对外合作，确保研究的效果和质

量，努力实现研究成果产业化； 3. 研发品质方面：开发人员深入第一线，及时发现和处理问题，提升项目的开发

质量；加大品质整改力度，加强新产品项目的设计评审和质量考核，使新产品达到公司各项考核指标； 4. 产品优化设计：通过技术创新，优化产品设计，降到产品设计成本；

5. 人力资源方面 ：优化研发人才结构，形成人才梯队，确保人力资源的稳定性，

提升整体技术研发水平，加强团队建设，培养一批技术实力雄厚，能独挡一面的专业骨干队伍； 6. 文化建设方面：关爱员工，增加员工的凝聚力和战斗力，在研发中心形成开放、

活泼、敢想、敢为、以激励创新为主导的研发文化。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁、副总裁负责

向下关系：研究所、结构开发部、性能开发部、电控开发部、产品企划部和综合管理组；

横向关系：营运与人力资源部、财务管理部、供应链管理部、品质管理部、计划物流部、芜湖工厂、武汉工厂、营销公司、技术管理部

四、 架构设置

技术研发中心下设研究所、结构开发部、性能开发部、电控开发部、产品企划部、综合管理组共六个部门。 （一）研究所

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定位：

作为事业部基础技术、前沿技术和差异化产品的研究所门，为产品开发提供基础技术支持，为事业部技术发展进行前沿技术跟踪与研究，为国内市场提供差异化产品。研究所下设结构研究组、制冷研究组、产品外观研究组、标准化管理组、公共模块。 主要职责：

1. 基础技术研究主要是对开发、工艺的技术服务与支持。创新性研究是针对制冷

系统及其控制方式的创新研究，这类项目具有开创性，是制冷研究室的工作重点； 2. 差异化产品的研究是技术创新的一项核心工作，其次还负责新材料、新外观、

新结构、新健康功能的研究及应用，但以差异化产品的研制为载体； 3. 负责产品外观设计与研究； 4. 负责标准化管理； 5. 负责专利管理； 6. 负责博士后项目管理； 7. 对外技术合作项目管理。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任

向下关系：结构研究组、制冷研究组、产品外观研究组、标准化管理组、公共模块 横向关系：结构开发部、性能开发部、电控开发部、产品企划部、综合管理组、技术管理部、 （二）结构开发部 定位：

结构开发部是负责挂壁分体式空调器、落地分体式空调器等家用内销空调整机产品开发及改进项目的实施部门。结构开发部下设分体机组、柜机组、配管组、平面设计组和模具管理组。 主要职责：

1. 负责空调器新产品项目的开发工作，执行从立项到投产鉴定的全过程开发任务，

并对新产品进度、质量、设计成本指标负责； 2. 对市场反馈的产品设计质量问题及老产品遗留问题进行品质整改工作； 3. 负责产品技术降成本工作；

4. 负责跟进国内外竞争对手的研发动态、最新技术，并进行优化完善应用于我们

的产品中，不断提高公司产品的技术水平；

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a) 协助营销公司新产品市场推广和售后服务技术支持； b) 协助各制造工厂解决生产中的技术难题等工作。 5. 负责新产品模具管理。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任

向下关系：分体机组、柜机组、配管组、平面设计组和模具管理组

横向关系：研究所、性能开发部、电控开发部、产品企划部、综合管理组、技术管理部

（三）性能开发部 定位：

性能开发部是负责新产品制冷系统开发的部门，配合结构开发部完成产品的性能设计。性能开发部下设分体机性能组和柜机性能组。 主要职责：

1. 负责新产品制冷系统开发，对产品部涉及专业进行技术把关及研究，执行从方

案设计到稳定批产全过程的开发任务； 2. 对市场反馈的产品设计质量问题及老产品遗留问题进行品质整改工作； 3. 负责压缩机匹配公司及制冷系统的技术降成本工作。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任

向下关系：分体机性能组和柜机性能组

横向关系：研究所、结构开发部、电控开发部、产品企划部、综合管理组、技术管理部

（四）电控开发部 定位：

电控开发部负责常规产品电控和电器设计，配合研发中心的相关整机部门完成产品的电控设计。确保新产品的质量和顺利上市。电控开发部下设硬件开发组、软件开发组、电器开发组和测试组。 主要职责：

1. 配合整机新产品开发，负责家用空调产品电器部件的新产品开发工作，重点为

电器类新物料设计选型和确认工作； 2. 对市场反馈的产品设计质量问题及老产品遗留问题进行品质整改工作；

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3. 负责电控电器的技术降成本工作； 4. 负责电控部件的测试验证工作。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任

向下关系：硬件开发组、软件开发组、电器开发组和测试组

横向关系：研究所、结构开发部、性能开发部、产品企划部、综合管理组、技术管理部

（五）产品企划部 定位

负责家用新产品企划及家用产品市场调研工作。产品企划部下设工业设计组、技术推广组、市场调研组和产品企划组。 主要职责

1. 技术研发中心国内产品企划部是事业部内销产品企划小组的常设机构； 2. 负责对事业部内销产品企划小组上报《年度新产品企划提案》；

3. 协助事业部内销产品企划小组设定内销新产品市场目标，搜集与分析新产品企

划市场信息，跟踪技术发展趋势，规划工业设计方向，出具新产品企划案； 4. 协助事业部内销产品企划小组制定年度新产品技术总型谱、年度销售总型谱和

淘汰产品型谱，制定年度内销产品销售策略和营销策略； 5. 负责新产品市场推广；

6. 统筹规划市场调研工作，管理兼职市场调查团队，开展问卷调查，信息处理，

跟进终端周信息反馈，进行信息处理，收集和整理竞品信息，提出调研需求、参与市场调研。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任。

向下关系：工业设计组、技术推广组、市场调研组和产品企划组。

横向关系：研究所、结构开发部、性能开发部、电控开发部、综合管理组、技术管理部。

（六）综合管理组 定位：

研发中心经营监控、协调和服务支持，负责项目管理、流程管理、基础管理、文化建设、行政后勤等综合管理事务。以项目管理为核心，建立科学的项目管理办法；对内

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做好服务和监控，流程梳理，对外做好沟通协调，确保开发和研究项目的质量和进度。 主要职责：

1. 负责技术研发中心的年度规划和目标管理； 2. 项目管理与服务、协调； 3. 研发流程制度管理；

4. 负责文化建设，促进交流与合作，活跃组织文化氛围； 5. 研发中心日常后勤服务支持； 6. 5S管理。 工作关系：

向上关系：技术研发中心主任、营运与人力资源部 向下关系：无

横向关系：研究所、结构开发部、性能开发部、电控开发部、产品企划部、技术管理部

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芜湖工厂定位及管理职能说明

一、 定位

芜湖工厂是生产内销空调机型的制造型单位，负责内销客户订单的准时、合格交付，负责生产效率、现场管理、工人管理、设备管理、IE管理、工艺品质等保障体系能力的持续提升，以及品质、成本、效率等相关工作的执行与协调落实。

二、 主要职责

1. 分解销售单位下达的年度生产任务计划，通过对下设分厂有效的排产计划及责

任制考核，保证年度生产目标的达成； 2. 在集团产能扩张、提高生产效率的战略指引下，推行工业工程、现场改善、5S、

基础管理等系列专案项目，以提升工厂生产效率； 3. 负责制造体系的品质控制与提升工作，通过质量整改、6 SIGMA等有效的品质

管理模式，提升工厂整体品质管理水平，追求产品零缺陷； 4. 在集团成本控制的指导原则下，通过降成本运动，严格控制生产、管理成本； 5. 根据业务、生产的实际需要，适时调整人力资源、财务管理流程和业务模式，

优化人力资源结构和业务流程，提升组织的管理水平。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁、副总裁负责，并在事业部相关职能部门的业务指导下开展日常管理工作

向下关系：下设人事营运部、生产部、工程部、财务部、品质部、分体机分厂、柜机分厂、电子分厂、部装分厂、钣金分厂以及派驻芜湖工厂的供应链模块、IT模块

横向关系：协助事业部各职能部门开展日常业务工作

四、 架构设置

芜湖工厂下设人事营运部、生产部、工程部、财务部、品质部，分体分厂、柜机分厂、电子分厂、部装分厂、钣金分厂5个生产单位以及派驻芜湖工厂的芜湖供应链模块、IT管理模块。 （一）人事营运部 定位：

整体负责芜湖工厂体系管理、行政后勤、人力资源等工作，提高管理体系有效性，降低员工流失率，是工厂的体系管理、行政后勤和人力资源管理平台。

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主要职责：

1. 管理体系及制度流程体系的维护与执行； 2. 工厂各项经营指标达成情况的监督落实； 3. 工厂基础管理工作的全面推进； 4. 工厂企业文化建设工作的全面推进； 5. 人力资源的招聘、开发、培训等工作； 6. 部门及员工的绩效考核； 7. 薪资福利及员工关系管理；

8. 物业、安全、交通、住宿等后勤工作及非生产性投资项目推进工作。 工作关系：

向上关系：业务上接受营运与人力资源部总监指导，日常工作接受工厂总经理领导 向下关系：行政后勤、人力资源、体系管理 横向关系：芜湖工厂各部门。 （二）财务部 定位：

配合、推进精益化生产，并从物资管理、物流配送、规划及管理和财务等方面作好服务工作，确保芜湖工厂生产高效率、低成本和低风险运作，实现芜湖工厂的综合效益。财务部日常工作向工厂总经理汇报，对工厂的财务指标负责，为工厂总经理提供财务方面的决策支持。 主要职责：

1. 负责工厂物流管理体系规划，并确保高效率、低成本运作； 2. 负责工厂成本管理体系建设，确保整体制造成本处于领先地位； 3. 负责建立并完善工厂内部控制制度，规范会计核算； 4. 负责工厂的经营风险控制和经营业绩提升；

5. 负责工厂财务KPI指标体系的设计和内部经营责任制的分解和考核。 6. 负责工厂物流规划及实施、系统集成配套实施、工厂内部物流场地规划及第三

方物流 工作关系：

向上关系：业务上接受财务管理部总监指导，日常工作接受工厂总经理的领导 向下关系：负责指导财务部物流管理、成本管理、会计核算和综合管理的协同运作。

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横向关系：芜湖工厂各部门 （三）生产部 定位：

芜湖工厂下设的一个管理职能部门，其下设的生产计划模块接受家用空调事业部计划物流部的业务指导；对工厂的生产进行计划、组织、协调和控制；以及生产订单的汇总与整合；物料的采购，生产物流规划、实施及系统集成配套实施，保证按时、按质、按量完成生产订单。 主要职责：

1. 编制各分厂月度生产计划，作业计划，组织各生产部门开展生产，跟进其完成

情况，确保承接订单的按时完成； 2. 进行年度采购业务规划，并依据规划分解月度采购计划，并组织物料采购； 3. 负责芜湖工厂生产所需的各种物料的采购，确保物料供应。 4. 负责跟进年度新品的技术准备进度及试制、试产计划的下达。 工作关系：

向上关系：接受芜湖工厂总经理的领导，对芜湖工厂总经理负责 向下关系：采购管理、生产计划 横向关系：工厂各部门 （四）工程部 定位：

工程部是负责制造体系制造技术提升和产品过程质量控制的职能部门。其基本任务是制造技术水平的提升和设备管理，为制造过程提供技术支持。 主要职责：

1. 负责芜湖工厂工艺技术改进、生产效率提升、工业工程推进、外协件整改及技

术标准的转化、发放等工作，提高产品实物质量及制造工艺水平。 2. 负责工厂电控电器产品生产技术准备、批量生产工艺路线安排、物料样品的确

认、工艺技术降成本及技术标准的转化、发放工作，提高产品实物质量水平 3. 负责工厂投资规划、生产设备、动力设备、公用工程设备、生产性设备及其配

件的管理和能源管理、计量管理及TPM推广 4. 负责分厂二级工艺体系的规划和执行监控。 工作关系：

向上关系：接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责

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向下关系：工艺管理、设备管理 横向关系：工厂各部门 （五）品质部 定位：

工厂品质控制中心，负责工厂质量检验把关，品质技术提升工作，对工厂品质指标全面负责。负责工厂品质专项工作规划、品质流程有效性监控等，为工厂整体品质控制提供决策支持，配合品质管理部对工厂生产的产品进行监督和抽查，对在工厂生产的新产品进行转换，对生产过程中的质量问题进行整改，对产品品质标准问题有最终否决权。日常工作向工厂总经理汇报。同时接受品质管理部业务指导和管理。 主要职责：

1. 负责工厂进货检验、过程检验、成品检验。 2. 负责新产品的转换工作。 3. 负责生产过程品质问题整改。

4. 负责工厂品质控制体系的规划、推进落实、品质考核，推动工厂品质能力提升。 工作关系：

向上关系：业务上接受事业部品质管理部指导，日常工作接受工厂总经理指导 向下关系：进货检验、成品检验、电控技术、产品技术等模块，质量主管、巡检、检验员。

横向关系：工厂各部门 （六）柜机分厂 定位：

作为芜湖工厂制造体系的基本生产单位，负责生产内销柜机产品。根据工厂的生产经营目标，严格按照生产部下达的生产计划，合理规划、整合分厂各类资源要素（设备、人力资源等），负责分厂内质量指标、效率指标、作业完成率指标、成本控制、人员培养等各项任务的达成，保证生产进度和产品质量。 主要职责：

1. 根据工厂的经营目标，制定分厂的发展方针及目标，合理安排分厂各模块的工

作； 2. 负责生产内销柜机；

3. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 4. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核；

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5. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保产品质量的稳定和提高； 6. 负责生产、检验设备及工具的日常保养及维修工作；

7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系： 接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责

向下关系： 生产管理、设备管理、综合管理等模块，对各作业长、班长、组长指导开展工作

横向关系：工厂各部门 （七）分体机分厂 定位：

作为芜湖工厂制造体系的基本生产单位，负责生产内销分体机。根据工厂的生产经营目标，严格按照生产部下达的生产计划，合理规划、整合分厂各类资源要素（设备、人力资源等），负责分厂内质量指标、效率指标、作业完成率指标、成本控制、人员培养等各项任务的达成，保证生产进度和产品质量。 主要职责：

1. 根据工厂的经营目标，制定分厂的发展方针及目标，合理安排分厂各模块的工

作； 2. 负责生产内销的分体机；

3. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 4. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核；

5. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保产品质量的稳定和提高； 6. 负责生产、检验设备及工具的日常保养及维修工作；

7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系： 接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责

向下关系： 生产管理、设备管理、综合管理等模块、对各作业长、班长、组长指导开展工作

横向关系：工厂各部门

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（八）电子分厂 定位：

作为芜湖工厂制造体系的基本生产单位，负责芜湖工厂电控及遥控的生产，为事业部芜湖工厂各空调总装分厂提供电控成品、遥控器等电控部件；合理规划、整合分厂各类资源要素（设备、人力资源等），负责分厂内质量指标、效率指标、作业完成率指标、成本控制、人员培养等各项任务的达成，保证生产进度和产品质量。 主要职责：

1. 负责全面完成芜湖工厂下达的工作任务和经营指标；

2. 生产芜湖工厂总装车间所需要的电控成品、遥控器等电控部件；

3. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 4. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核； 5. 负责生产、检验设备及工具的日常保养及维修工作；

6. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保实物质量的稳定和提高； 7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系： 接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责；

向下关系： 生产管理、设备管理、综合管理等模块、对各作业长、班长、组长指导开展工作

横向关系：工厂各部门 （九）部装分厂 定位：

作为芜湖工厂制造体系的基本生产单位，生产各总装分厂所需两器，配管器件和配件箱，在保证品质、成本、效率的同时，满足各总装分厂对自制两器、配管器件的生产要求；合理规划、整合分厂各类资源要素（设备、人力资源等），负责分厂内质量指标、效率指标、作业完成率指标、成本控制、人员培养等各项任务的达成，保证生产进度和产品质量。 主要职责：

1. 根据工厂年度及月度的生产计划，负责热交换器、配管零部件主计划的下达并

组织实施，监控生产进度，确保生产计划的完成。 2. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

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力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 3. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核。

4. 负责分厂工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难点的攻关技改及实施

工作。 5. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保实物质量的稳定和提高； 6. 负责生产、检验设备的日常保养及维修工作；

7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系： 接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责

向下关系： 生产管理、设备管理、综合管理等模块、对各作业长、班长、组长指导开展工作

横向关系：工厂各部门 （十）钣金分厂 定位：

作为芜湖工厂制造体系的基本生产单位，生产各分厂总装所需钣金件，在保证品质、成本、效率的同时，满足各分厂对自制钣金件的生产要求；合理规划、整合分厂各类资源要素（设备、人力资源等），负责分厂内质量指标、效率指标、作业完成率指标、成本控制、人员培养等各项任务的达成，保证生产进度和产品质量。 主要职责：

1. 根据工厂年度及月度的生产计划，负责钣金件主计划的下达并组织实施，监控

生产进度，确保生产计划的完成。 2. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 3. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核。

4. 负责钣金生产工艺技术支持和工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难

点的攻关技改及实施工作。 5. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保实物质量的稳定和提高； 6. 负责生产设备、模具、备件、动力设施及公用工程等日常管理与维护； 7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

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向上关系： 接受芜湖工厂总经理的领导，向芜湖工厂总经理负责

向下关系： 生产管理、设备管理、综合管理等模块、对各作业长、班长、组长指导开展工作

横向关系：工厂各部门

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武汉工厂定位及管理职能说明

一、 定位

武汉工厂是生产内销空调机型的制造型单位，负责内销客户订单的准时、合格交付，负责生产效率、现场管理、工人管理、设备管理、IE管理、工艺品质等保障体系能力的持续提升，以及品质、成本、效率等相关工作的执行与协调落实，不断追求高效率、高品质、低成本、员工的不断进步与满意度提升。

二、 主要职责

1. 分解销售单位下达的年度生产任务计划，通过对下设分厂有效的排产计划及责

任制考核，保证年度生产目标的达成； 2. 在集团产能扩张、提高生产效率的战略指引下，推行工业工程、现场改善、5S、

基础管理等系列专案项目，以提升工厂生产效率； 3. 负责制造体系的品质控制与提升工作，通过质量整改、6 SIGMA等有效的品质

管理模式，提升工厂整体品质管理水平，追求产品零缺陷； 4. 在成本控制的指导原则下，通过降成本运动，严格控制生产、管理成本； 5. 根据业务、生产的实际需要，适时调整人力资源、财务管理流程和业务模式，

优化人力资源结构和业务流程，提升组织的管理水平。

三、 工作关系

向上关系：对事业部总裁、副总裁负责，并在事业部相关职能部门的业务指导下开展日常管理工作

向下关系：下设人事营运部、生产部、工程部、财务部、品质部、总装分厂、电子分厂、部装分厂、钣金注塑分厂，以及派驻的IT模块和供应链模块。

横向关系：协助事业部各职能部门开展日常业务工作。

四、 架构设置

武汉工厂下设人事营运部、生产部、工程部、财务部、品质部5个部门和总装分厂、电子分厂、部装分厂、钣金注塑分厂4个生产单位，以及派驻武汉工厂的武汉IT及供应链模块。

（一）人事营运部 定位：

人事营运部是武汉工厂营运管理、人力资源、后勤安全等归口管理部门，负责管理

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体系及制度流程体系的维护与执行、工厂各项经营指标达成情况的监督落实、人员招聘培训绩效及薪酬福利管理、降低员工流失率，是工厂的行政后勤和人力资源管理平台。 主要职责：

1. 工厂阶段发展规划与部门绩效制定、分解与监控； 2. 工厂制度流程体系的维护与执行； 3. 工厂基础管理工作的全面推进；

4. 工厂企业文化建设工作的规划、组织与推进； 5. 人力资源的招聘、开发、培训、绩效考核等工作； 6. 薪资福利及员工关系管理；

7. 工厂物资安全、生产安全和交通安全管理与维护

8. 员工食堂、宿舍、保洁、维修、基建、绿化、用车等服务 9. 办公用品、劳保用品、辅料、电话等采购 10. 工厂行政性办公事务及对外事务等归口管理。 工作关系：

向上关系：业务上接受营运与人力资源部指导，日常工作接受工厂总经理领导 向下关系：组织、领导人事营运部内部营运管理、人力资源、后勤安全各管理组员工开展各项管理工作；

横向关系：工厂各部门 （二）财务部 定位:

强化成本费用和经营风险的管控能力，提高财务业务运作效率和质量，树立财务职能在经营中的核心地位，提升财务组织能力和全员财务管控意识，确保武汉工厂整体制造成本处于领先地位，经营风险处于较低水平。同时，从物资管理、物流配送、规划及管理方面配合、推进精益化生产。 主要职责:

1. 负责武汉工厂存货管理，确保物料往来帐务清晰、库存总额和结构合理、安全；

负责生产信息配套、生产排产信息和生产异常问题的管理，监督作业实施，高效高质服务生产。 2. 负责经营监控，确保财务指标完成；负责财务部人力资源管理、员工绩效考核

及营运管理；负责财务部文化建设、组织与宣传；负责武汉工厂物流规划，推进物流管理提升。

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3. 负责工厂费用审批与管控；负责固定资产、资金和往来风险控制；负责税务筹

划和风险防范管理；规范会计基础管理；编制会计报表及预算执行报表，为管理决策提供支持。 4. 负责健全成本管理体系，包括组织、KPI指标、报表报告和考评与激励；通过提

升车间成本管理水平，加强材料价格和技术降成本等项目的监控，确保整体制造成本处于领先水平。 5. 负责工厂材料结算、材料款安排和往来核对；

6. 负责工厂物流规划及实施、系统集成配套实施、工厂内部物流场地规划及第三

方物流 工作关系：

向上关系：业务上接受财务管理部指导，日常工作接受工厂总经理领导

向下关系：负责指导会计核算、成本管理、物资物流管理和综合管理的协同运作 横向关系：工厂各部门 （三）生产部 定位：

武汉工厂下设的生产管理职能部门，根据工作流程接受营销公司和供应链管理部的生产计划及进行沟通反馈；负责工厂制造体系的组织，汇总和整合生产订单、编制及下发生产计划，采购生产物料，并对整个生产组织过程实施监控管理，提升生产效率和订单按时交货率，同时牵头和协调工厂现场管理工作。 主要职责：

1. 负责工厂生产计划的下达及生产组织与监控；

2. 负责按已确定的主生产计划及既定的供货分配比例制定物料采购计划，执行物

料采购、调让业务； 3. 负责工厂生产效率提升，牵头现场管理与改善工作； 4. 负责生产信息统计、通报及对ERP生产运作情况进行监控。 5. 负责组织协调相关部门解决生产作业过程中出现的异常问题； 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂总经理的领导，并受营销公司、供应链管理部的业务指导 向下关系：计划采购管理、生产管理，各分厂的生产组织运作，协调生产资源 横向关系：工厂各部门 （四）工程部

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定位：

工程部是为武汉工厂各分厂各模块提供产品技术支持、制造技术支持及设备管理及技术支持的服务部门。 主要职责：

1. 负责武汉工厂产品技术准备

2. 负责内外部质量整改及工程数据管理。 3. 负责IE改善和过程制造工艺提升

4. 负责为武汉工厂供应商引进和扶持提供技术支持 5. 负责武汉工厂投资规划 6. 设备和工具备件的招标采购

7. 制订、完善各项设备管理规章制度，诊断并解决生产设备故障 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂总经理的领导。

向下关系：产品工艺管理、设备管理2个模块，对分厂工艺、设备管理等职能进行业务指导

横向关系：工厂各部门 （五）品质部 定位：

是工厂品质控制中心，负责工厂质量检验把关，品质技术提升工作，对工厂品质指标全面负责。负责工厂品质专项工作规划、品质流程有效性监控等，为工厂整体品质控制提供决策支持，配合品质管理部对工厂生产的产品进行监督和抽查，对在工厂生产的新产品进行转换，对生产过程中的质量问题进行整改，对产品品质标准问题有最终否决权。日常工作向工厂总经理汇报。同时接受品质管理部业务指导和管理。 主要职责：

1. 负责对工厂品质管理体系进行监控和协调。 2. 负责对品质管理工作的组织检查和持续改善。

3. 负责工厂来料控制、过程控制、产品评价，并对ISO9000体系在工厂有效执行

负责。 工作关系：

向上关系：业务上接受事业部品质管理部指导，日常工作接受工厂总经理指导 向下关系：进货检验、成品检验、体系管理、过程控制等模块，对分厂管理质量主

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管、巡检、检验员

横向关系：工厂各部门 （六）总装分厂 定位：

总装分厂是负责武汉工厂产品整机装配的一个重要的分厂，集零部件、半成品、物流、成品于一身，对客户定单的完成、产品过程控制、市场品质的保障均发挥着核心的作用，是武汉工厂的核心分厂。 主要职责：

1. 根据工厂年度及月度的生产计划，负责组织实施，确保生产计划的完成，同时

对5S、现场管理等进行管理，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 2. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核。

3. 负责分厂工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难点的攻关技改及实施

工作。 4. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保实物质量的稳定和提高； 5. 负责生产、检验设备的日常保养及维修工作；

6. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂职能部部长的业务指导，对武汉工厂总经理负责 向下关系：生产模块、品质模块、工艺模块、成本模块、设备模块、综合模块及班组长

横向关系：工厂各部门 （七）部装分厂 定位：

部装分厂是负责生产两器和空调铜管管路件，按照工厂下达的生产计划提供品质保证的两器和配管产品，确保工厂各项经营目标及工厂生产计划如期完成，同时组织进行效率提升、品质改进、成本控制、人员培养等的工作，进行降低成本等保证企业能够持续发展。 主要职责：

1. 根据工厂年度及月度的生产计划，负责两器、配管计划的下达并组织实施，监

控生产进度，确保生产计划的完成。 2. 负责分厂效率提升、5S、现场管理等工作，优化内部资源要素、管理要素、能

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力要素，促进分厂各项主营业务指标高质、高效完成； 3. 负责分厂内部成本指标的分解、核算、监控及考核。

4. 负责分厂工艺技术改进工作，组织开展生产过程中技术难点的攻关技改及实施

工作。 5. 负责内部质量控制，对质量事故和质量问题进行分析判定，组织质量整改和相

应的纠正和预防措施，对处理的成效进行监控，确保实物质量的稳定和提高； 6. 负责生产、检验设备的日常保养及维修工作；

7. 负责分厂内部人力资源管理、文化宣传、安全管理和行政后勤工作。 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂职能部部长的业务指导，对武汉工厂总经理负责 向下关系：生产模块、品质模块、工艺模块、成本模块、设备模块、综合模块及班组长

横向关系：工厂各部门 （八）电子分厂 定位：

武汉工厂电子分厂是美的家用空调事业部武汉工厂属下一个从事空调核心组件----电控产品为主,并辅以生产遥控器、开关显示盒、配线线体加工的分厂。分厂拥有国际先进的YAMAHA贴片生产线，松下Panasonic自动插件设备，波峰自动焊接生产线、遥控器装配线、开关线装配线、电控装配生产线及大量先进的配线加工、成型加工、ICT测试、进货检验设备等。 主要职责：

1. 负责品质控制的管理工作，对生产过程中的质量问题进行分析、处理、控制；

对分厂生产质量信息进行汇总分析并维护分厂质量管理体系工作的正常开展。 2. 主要负责分厂的设备管理和使用操作指引的编制；对设备和工具使用、维修、

点检、保养的技术指导与稽查；负责推进分厂TPM工作的开展和检查跟进。 3. 负责生产部排产计划按时、按质、按量的完成，对生产现场、班组人员、效率

提升以及生产过程中出现的各种问题进行协调处理。 4. 负责作业指导书和工艺流程卡的制作和修编工作，对现场工艺过程控制负责；

通过IE效率提升，生产线岗位平衡等工作的开展，从而实现分厂内部技术核心力的提升。 5. 负责分厂可控费用年度预算、费用指标分解;核算、分析、监控分厂费用发生及

物资库存情况;落实月度、年度盘点等工作。

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6. 负责分厂内的各种规章制度的制定、执行，并对计划、指标、制度执行结果跟

进、落实及相关的考核；负责对人员的招聘、培训和员工管理管理；负责对部门间和部门内部信息的传递；对内部基础管理、安全、后勤工作的开展。 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂职能部部长的业务指导，对武汉工厂总经理负责 向下关系：生产模块、品质模块、工艺模块、成本模块、设备模块、综合模块及班组长

横向关系：工厂各部门 （九）钣金注塑分厂 定位：

钣金注塑分厂是负责专门从事分体机室内外机、柜机室内外机塑料件、钣金件的自制件分厂。围绕武汉工厂经营目标，负责部门品质达成、效率提升、作业完成率、成本控制、人员培养、安全管理等各项任务的达成，确保武汉工厂经营目标顺利实施。 主要职责：

1. 主要负责分厂的设备管理和使用操作指引的编制；对设备和工具使用、维修、

点检、保养的技术指导与稽查；负责推进分厂TPM工作的开展和检查跟进。 2. 对内部基础管理、安全、后勤工作的开展。负责分厂内的各种规章制度的制定、

执行，并对计划、指标、制度执行结果跟进、落实及相关的考核；负责对人员

的招聘、培训和员工管理管理；负责对部门间和部门内部信息的传递； 3. 负责品质控制的管理工作，对生产过程中的质量问题进行分析、处理、控制；

对分厂生产质量信息进行汇总分析并维护分厂质量管理体系工作的正常开展。 4. 负责生产部排产计划按时、按质、按量的完成，对生产现场、班组人员、效率

提升以及生产过程中出现的各种问题进行协调处理。 5. 负责作业指导书和工艺流程卡的制作和修编工作，对现场工艺过程控制负责；

通过IE效率提升，生产线岗位平衡等工作的开展，从而实现分厂内部技术核心力的提升。 6. 负责分厂可控费用年度预算、费用指标分解;核算、分析、监控分厂费用发生及

物资库存情况;落实月度、年度盘点等工作。 工作关系：

向上关系：接受武汉工厂职能部部长的业务指导，对武汉工厂总经理负责 向下关系：生产模块、品质模块、工艺模块、成本模块、设备模块、综合模块及班组长

横向关系：工厂各部门

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