15汽车营销与服务 期末考试试卷B（模板）

A.无所谓 B.不同顾客有不同的要求 学 号 姓 名 班 级 2016-2017学年第一学期 期末考试试卷B

《汽车营销与服务》（15汽车营销班）

题 号 一 二 三 四 总分 得 分 阅卷人 一、填空题（每空1分，共30分）

1、4P理论强调营销必须重视 、 、 和 四个方面。

2、困扰企业发展的四大问题是：_________________、_________________、_________________、_________________。

3、纵观汽车产业发展的历史，曾经发生过两次热点地区转移。第一次是______世纪______年代，伴随着福特汽车革命，汽车产业中心从_______转移到______。第二次发生在_____世纪_____年代，日本汽车产业的密 崛起使得世界汽车产业发展热点从______转移到_______。

4、汽车的定价艺术主要包括___________、___________、___________、___________。 5、有效的市场细分必须具有 、 、 、和 四个特征。

封 6、影响产品定价的因素包括外在的、_________的宏观因素，也包括内在的、__________的微观因素两个方 面。

7、汽车销售人员的基本素质应包括__________、__________、__________、__________。 线 二、判断题（每题2分，共20分）

1、发生交通事故的主要原因是人而不是车。 ( ) 内 2、多变的外部环境不会制约企业的发展。 ( ) 3、维修好的车辆交给顾客时，需要向顾客说清楚工时和费用。 ( ) 4、产品本身具有的强大优势是企业立足的根本 ( ) 不 5、汽车销售价=进货价+商品流通费+销售利润。 （ ） 6、市场营销预测有利于适应和满足消费需要 （ ） 要 7、价格确定是汽车定价的开端。 （ ） 8、在洽谈过程中，营销人员通过各种方式进行销售讲解或演示，目的在于有效的传递信息，

刺激顾客的购买欲望，引发客户的购买行为。 （ ） 答 9、汽车不是高值耐用产品。 （ ） 10、市场细分的目的是确定目标市场。 （ ） 三、选择题（每题2分，共20分） 题 1、汽车的定价艺术不包括（ ）

A.价格竞争 B.价格调整 C.价格确定 D.认为设置 2、机动车行驶证上没有的信息是（ ）

A.发动机号码 B.车牌号码 C.车辆照片 D.车主身份证号码 3.世界上第一辆汽车是什么时间诞生的？（ ）

A.1937.7.1 B.1946.5.2 C.1886.1.29 D.1887.2.28 4.汽车的爬坡能力反映了汽车的（ ）。

A.稳定性 B、平顺性 C.安全性 D.动力性 5.汽车经销企业的所经销的商品是：（ ）。

A.汽车 B.汽车实体产品＋服务 C.服务 D.好的经营理念 6.销售完成后的服务及售后服务，它主要包括 （ ）

A. 产品的安装、调试、维修、保养 B.人员培训、技术咨询 C. 车辆装饰和零配件的供应 D.各种办证或许诺的兑现等 7.给客户递交名片时应该名片的（ ）。

C.反面向顾客，名字朝自己 D.正面向对方，名字向顾客

8.福特汽车根据消费者需求的变化推出了不同型号、不同颜色的汽车，重新打开了销路，这种做法体现的是（ ）。

A.产品观念 B.市场营销观念 C.社会营销观念 D.推销观念 9.交强险的受益方是（ ）

A.本车人员 B.保险人 C.第三者 D.货物 10.当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：（ ） A. 实现交易 B.提供技术咨询

C.实现沟通，取得顾客的信任 D.端茶倒水，热情接待 四、简答题（20分）

1.信用消费主要有哪几种形式？（5分）

2.汽车定价的原则有哪些？（5分）

3.什么是市场营销？（5分）

4.构成营销环境的外在强制力有哪些？（至少说出三点）（5分）

5.请列举至少五种国产汽车品牌，国外汽车品牌。（10分）

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