员工手册-超市篇

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员工手册·超市篇

超市篇

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一、奖励内容及办法

（一）拾遗上交。

1、 折算金额约在50元以内的，由店内予以口头通报表扬； 2、折算金额约在50-100元的，由店内予以书面通报表扬；

3、 折算金额约在100-200元的，由营运部予以书面通报表扬；分店、营运部每月汇总书面报店长存档；

4、折算金额约在200元以上的，由门店书面上报，店长予以书面通报表扬； 5、折算金额约在500元以上的，由店长予以统一奖励，奖励额度为（自生效之日起之前已奖励的不再予以奖励）：

折算金额约在500-1000元（含）的，奖励每人每次每单10元； 折算金额约在1000-2000元（含）的，奖励每人每次每单20元； 折算金额约在2000-3000元（含）的，奖励每人每次每单30元； 折算金额约在3000-4000元（含）的，奖励每人每次每单40元； 折算金额约在4000-5000元（含）的，奖励每人每次每单50元； 折算金额约在5000元以上的，奖励每人每次每单100元； 无法折算金额的原则上按每人每次每单10元的标准奖励。

（二）主动揭发公司内不良行为的，视具体情况及挽回损失的程度予以奖励，奖励额度按实 际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；

（三）制止和举报违法行为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；

（四）挽回公司损失的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励，奖励额度按实际处理结果的赔偿金额的5%-20%予以发放和分摊；

（五）维护顾客或公司利益，见义勇为的，视具体情况及挽回损失程度予以奖励；

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（六）发现事故苗头，及时采取措施防止重大事故发生的，视具体情况予以奖励； （七）超额完成公司下达的工作指标任务或业绩显著的； 按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。 （八）节约开支，成效较为显著的；

按公司绩效考核的有关规定，或参照相关奖励措施执行。

（九）以优质服务，受到顾客点名书面表扬或社会有关部门、新闻单位表扬； 先作店内或部门内通报表扬；如多次受到表扬或情况较为特别的，根据公司的工资制度可考虑予以加薪或特别调薪处理。

（十）提出合理化建议，经实施收到一定成效的，视收效情况，给予通报表扬或一定的奖励。

二、处罚条例

处罚、惩戒是为了防止和纠正员工的违规或失职行为，从而维护工作秩序和保障公司制度的实施，达到规范公司管理，促进公司发展的目的。 （一）处罚的原则

执行处罚时必须遵循如下原则：

1、纪律处分必须有充分的理由和清楚的证据； 2、处分的轻重与所犯过失的轻重相符； 3、保证员工对纪律处分的上诉权。 （二）过失的类别

A类过失：应处于口头警告、书面警告及每次5元至50元的扣罚。经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度或按B类过失处理；态度恶劣的，可按C类过失处理。

1、未按公司规定穿指定服装和化淡妆上岗。（10元/次） 2、衣冠不整，不讲个人卫生，穿拖鞋、背心。（10元/次）

3、上班时聊天、嬉戏、看报纸、打私人电话、吃零食、打瞌睡等做与工作无关

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的事情。（10元/次）

4、工作姿势不端正、不规范，如站姿不雅或靠在货架上、坐在商品上等。（10元/次）

5、上班时串岗，无故离岗。（10元/次） 6、不执行工作规定或规程。（10-50元/次）

7、对顾客的咨询不理不睬或服务态度不佳。（10-50元/次） 8、收银员不按公司规定的程序执行收款服务。（10元/次） 9、打上班卡后去吃早餐或做其他非工作职责内的事情。（10元/次） 10、不按通知或规定出席会议。（5-10元/次） 11、离岗用餐不作交接。（10元/次）

12、非用餐时间在员工餐厅或茶水间吃东西或较长时间闲坐聊天。（10元/次） 13、上班时间未经允许购物，或携带同类商品进入卖场。（10元/次） 14、不服从管理人员工作安排和工作指令。（5-50元/次）

15、负责的工作区域不卫生或乱堆放杂物，如地上有明显污迹、积水，货架上有灰尘、污垢等。（5-10元/次）

16、由于个人原因，打烂商品或出现差错造成公司损失的，如打错价、写漏价等，（10元/次）并视具体情况予以照价赔偿。 17、上班时间会客或处理私事。（5-10元/次） 18、在卖场或后勤区域乱扔垃圾。（10元/次） 19、未做好班次交接就离岗下班。（10元/次）

20、未按规定或要求及时缴交单据、工作报告或其他材料。（10-50元/次） 21、食品过期未及时发现并处理，货架无标识卡。（5-10元/次） 22、不按规定礼貌友好接待顾客。（5-10元/次） 23、上班时间使用店内寄存柜寄存物品。（10元/次） 24、在卖场抽烟。（50元/次）

25、顶撞公司管理人员。（10-50元/次）

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26、上班时间有酒味或在上班时间外出就餐时饮酒。（20元/次） 27、未经同意，在卖场接听或拨打私人电话。（10元/次） 28、私自换班、调班、调休。（5-10元/次） 29、未经允许，私自取走考勤卡。（10元/次） 30、遗失考勤卡，不及时上报申请补办。（20元/次）

31、处理客诉事件不当，或引起顾客更大投诉。（10-50元/次） 32、未按规定维护商品及卖场形象。（5-20元/次） 33、违反公司其它相关规章制度。

B类过失：应处以书面警告及每次50元至200元的扣罚，经管理人员指出仍不改正的，可适当加重处罚力度，态度恶劣的，可按C类过失处理；屡教不改的，可同时处以降职降薪处分。

1、 对抗批评或处罚，认识态度不端正或态度恶劣。

2、 故意损坏公司物品或商品，故意损坏顾客、员工的财产；除照价赔偿外，并追究有关人员的责任。

3、 由于工作疏忽或失职，导致商品丢失，按公司全员防损规定进行赔偿；对于属渎职行为的，追究有关人员的责任。

4、对工作问题隐而不报或不配合上司、有关人员调查，提供虚假证明或供词。 5、 故意制造谣言，中伤他人，搬弄事非。

6、未按盘点的有关规定执行，造成错盘、漏盘或盘点数据不准确。 7、侮辱公司管理人员，或在背后传说管理人员的坏话。

8、利用公司电话打声讯电话或未经允许打私人长途电话，且不主动上报。 9、 未经公司允许，代他人打卡或托他人代打卡。 10、故意涂改考勤卡。

11、违反公司操作规程，影响正常营业或管理运作。 12、未经允许，擅自将公司资源用作私人用途。 13、未正确下订单，造成较大的商品损耗。

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14、利用职权造成处罚不公等行为。 15、因管理不善造成的损失。

16、违反规定直接现金扣罚员工的行为。 17、出借工作证。

18、故意疏忽或拒绝管理人员的合法管理。 19、违反公司其它相应规章制度。

C类过失：应处以书面警告、调职、降职降薪及每次200元至300元的扣罚，态度特别恶劣或情节严重、屡教不改的必要时可作违纪辞退处理。 1、 弄虚作假，欺骗上司和公司，如盘点、市调、报告工作等。 2、 利用职权牟取私利。

3、 督导不力，导致公司重大经营损失。 4、私自分配罚款/顾客自愿赔偿款等。

5、 严重违反操作流程，造成公司重大经济损失。

6、 由于工作过失造成顾客重大投诉，影响公司形象和声誉。 7、 营结私党，对抗管理，造成较大管理问题。 8、 私签考勤卡，实际未出勤而打上班卡。

9、 向供应商索要赠品，或以职权误导供应商赠送赠品。 10、在公司促销活动期间，利用职权营私舞弊。 11、不服从公司的安排。 12、因管理不善造成的损失。 13、不及时上交违规罚款。 14、私挪公款。

15、伪造或涂改公司的报告或记录。

16、明知商品价格有误，趁机自己购买或指使他人购买该商品。 17、未经公司书面允许，擅取公司财务记录或其它物品。 18、干扰公司的财务工作。

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19、向同事鼓吹任何政治理论或使用侮辱语言。 20、试图强迫同事加入任何组织或社团。 21、违反公司安全条例或从事危害安全的活动。 22、出借工作证造成的C类过失。

23、故意疏忽或拒绝管理人员的合法管理造成的C类过失。 24、未经主管人员批准为其他机构、公司或私人工作。 25、从事与公司利益冲突的工作。 26、违反公司其它相应规章制度。

D类过失：应处300元的扣罚，并作违纪辞退（旷工除名/开除）处理，在全公司内通报，此后公司不得再录用；造成公司或他人损失的，要如数赔偿，情节严重的移送公安机关处理。

1、 有盗窃商品或现金、偷吃行为或协助他人偷窃的行为。 2、 与顾客发生争执、甚至辱骂顾客。 3、故意销售过期变质商品，引起顾客投诉。

4、 在卖场内与其他员工争吵、拉扯、斗欧，严重影响公司形象。 5、 有意破坏公司财产，情节比较恶劣的。

6、 擅自改变商品售价或商品重量、数量，企图从中渔利（一律按盗窃处理）。 7、 由于个人行为，导致公司蒙受重大经济损失或社会不良影响。

8、 参与黄赌毒，触犯国家法律，或违反国家法律法规，损害国家利益、公司利益、他人利益。

9、 行贿、索贿及违规收受供应商、合作伙伴馈赠。 10、故意泄露公司经营机密，并从中牟取私利。

11、泄露公司经营机密或经营情报资料，导致公司重大经济损失。 12、故意从事一些对公司其他员工的健康和安全有威协的活动。

13、违反操作规定和安全条例，导致公司重大经济损失或严重浪费公司资源。 14、篡改考勤卡或考勤记录。

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15、旷工时间累积达到三天以上。

16、故意损害公司的名声和形象，且证据确凿。

17、在办理入职手续时提供虚假个人资料或担保人资料。

18、拒不执行工作安排，不按规定时间到新岗位报到，原则上按旷工处理。 19、）因管理不善造成的D类过失。 20、拾遗不交。

21、伪造或涂改公司的报告或记录造成的D类过失。 22、接受贿赂造成的D类过失。

23、未经公司书面允许，擅取公司财务记录或其它物品造成的D类过失。 24、干扰公司的财务工作造成的D类过失。

25、向同事鼓吹任何政治理论或使用侮辱语言造成的D类过失。 26、违反公司安全条例或从事危害安全活动造成的D类过失。 27、故意疏忽或拒绝管理人员的合理管理造成的D类过失。

28、未经主管人员批准为其他机构、公司或私人工作造成的D类过失。 29、从事与公司利益冲突的工作造成的D类过失。

30、发生偷盗行为，并视偷盗情况予以赔偿，扣罚当月全部工资。（不再另行扣罚300元）

31、违反公司其它相应规章制度。

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