收银员技能试题

收银员技能比赛试题

一、 填空题

1、公司成立的最近一家门店是清溪店，至今已发展有5 家门店 。

2、我超市针对顾客服务的有，在收银台常用的卡类有会员卡、储值卡、银联银行卡 3、员工到财务室按营业款数字，如数填制好的“缴款单”，由出纳收款。 4、商品条码手工输入时时因数字输入错误，没有按ENT,可以通过 键进行修改， 5、三声两到手是指：唱收唱付声、迎客声、送客声和钱票送到顾客手，商品送到顾客手。 6、esc键是退出系统键或返回键。

7、扫描商品原则：快速原则、 无多扫描、无漏扫描： 二、 不定项选择题 1、装袋原则有 （ABC ）

A、冷热分开 B、生熟分开 C、食品非食品分开 D、尽可能的节约购物袋

2、商品在收银台扫描时，电脑提示“该商品不存在”，一般是由哪些原因造成的？ （ABCD） A、商品条码错误 B、盘底出错 C、商品串码 D、无该商品信息 4、在收银过程中电脑死机，应速将当时的 (ABCDEF) 记下，并立即通知主管 A、商品品名 B、编码 C、数量 D、交易时间 E、金额 F、单据号 5、收银员提前15分钟到岗接班，做好上班前准备工作，包括：准备收银收银总则包含（A、B、D）

A、清点备用金 B、准备购物袋 C、维护收银设备 D、打扫卫生

6、下面属于季节性商品的有： （ ABD ）

A、电热毯 B、凉鞋 C、空气清洁剂 D、杀虫剂 E、脑白金 F、儿童玩具 G、热水瓶 H、空调 7、盘点的目的是： ( ABCE )

A、体现盈亏

B、确定库存 C、了解损耗

D、清理滞销商品 E、体现出该时间段的经营管理状况 三、 判断题

1、在收银员暂时下岗停止收银时，需要将“暂停收银”牌向着顾客排队结账的方向示出，必

须提前出示，以免更多的顾客排队结账。（√）

2、收银员在收银过程中发现电脑时间跳至前一天，可以将电脑重新启动，当系统自动调整了正确的时间，才可继续收银 （√ ）

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3、购物卷不能找零，除非店长签字。 （×）

4、所收款项一律只进不出，不允许任何人在收银员手中借支或领用（√）

5、收银第一天短款5元，第二天长款5元，则可以找出纳平帐，抵消长短款 （×） 6、收银员只能够也只允许用自己的密码上岗，但是收银组长可以用任何人的编码进行收银(×) 7、条形码编码所包含的商品信息，相当于商品的“身份证”（√）

四、 问答题

1、作为收银员，你怎样在你的工作中有效地控制损耗？ 答题要点：具有高度的职业素养，不故意少输单或漏输单

具有高度的责任心，能及时发现夹带、调包、混装，不错码、串码，对于书包、热

水瓶等可以打开的商品要例行检查，捆绑促销与赠品促销的商品要核实清楚

对散装称重商品坚持复称，发现价格与重量异常及时上报 及时通知相关人员将冷冻等遗留在收银台的孤儿商品归位

合理使用购物袋等耗材，节约耗材 等??

2、简单叙述收银总则 答题要点：

1、快速：收银的整个过程速度快。包括收银员收银的扫描、装袋、刷卡、找零等细节，现金室操作、收银管理人员的现场运营实务过程，都必须快速。

2、准确：收银工作每一个细节的准确度要求都非常高。大到处理几十万的现金，小到收一块口香糖的一角钱，都必须准确无误。准确是衡量工作的重要指标之一。

3、安全：保证资金的安全、保证顾客的安全、保证商品的安全，安全是收银工作的重要保证条件。任何操作流程都必须有必要的安全防护措施。

4、优质服务：微笑、礼貌、主动、真诚、自然的客人至上、客人优先的服务就是优质的服务的内涵。优质服务不仅是每一位员工的工作语言、动作、表情的要求，更是每一个人良好、高尚的处事做人风范的一贯体现。良好的精神风貌也是企业良好形象的最佳广告。

5、一台收银机前排队等候的顾客不超过5为限。合理安排开放收银机的数量、时间、位置，减少客人的等候时间，保证收银通道的畅顺。 3、如何避免长短款？

答题要点：

*正确输入原则：点清所收的钱款时，必须将金额正确地输入收银机中

*选择付款方式原则：无论是现金、银行卡、支票等哪种形式的付款，必须在收银机上选

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择正确的付款方式键输入。

*辨别假币原则：接受现金付款时，必须对现金进行假币的识别。 *准确清点原则：不管是备用金还是营业款，都必须清点无误才下班。

*银箱维护：不同面值的现金必须放人银箱规定的格中，不能混放或放错位置；银行卡单及有价证券不能与现金混放，免得丢失，特别是储值卡的刷卡单，一定要用夹子夹住，下班以后统一交往财务。

*楼层收银员的长短款，主要是因为三联单的输入错误，要求收银员输入条码和金额时一定要仔细核对后再进行操作。

*兑零原则：不管是与收银员之间，还是与财务之间，都必须是钱与钱的交换，别人没给钱给你，千万不要给钱给别人。

*电脑死机、停电造成的长短款：请参照后面的注意事项。

*防止迷魂药事件的发生：所有收银员一定要保持清醒的头脑上机，防止不良顾客， 通常有三种情况值得大家注意：1、收银台有抽烟比较厉害而且来回走动的顾客要提防；2、如有陌生顾客提出要换零钱，我们应拒绝；3、遇到外国人来换外币或购物不要有新鲜感，专心做自己的工作。

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