《职业形象与商务礼仪》课程标准

《职业形象与商务礼仪》课程标准

课程代码

课程类型 理实一体化 课程学分 6 开设学期 第一学期 合作开发企业 执笔人

李灵芝

审核人

王云雁

课程类别 专业核心课 课程性质 拓展课 课程学时 108 适用专业 文秘

一、课程概述

本课程在《职业形象与商务礼仪》专业课程体系中属于技能实训型课程，而从该技能在学生知能结构与素质结构中的地位来看，本课程属于专业素质课程。课程内容涵盖了礼仪的概述、仪容仪表礼仪、仪态礼仪、言谈举止礼仪,餐饮礼仪,西餐礼仪,见面访送礼仪等内容，分别从不同角度，对商务礼仪进行了详细阐述。

二、课程目标

(一)知识目标 1.了解礼仪的基本概念 2.认识常见的仪容、仪表礼仪 3.了解秘书的举止礼仪。 4.熟悉日常交往礼仪。 5.了解职场沟通礼仪。 6.了解职场沟通礼仪。 7.了解秘书公务礼仪 (二)能力目标 1．掌握一定的沟通能力

2．能够根据需要掌握一定的协调能力。 3．需要掌握一定的组织能力

4．能运用相关礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象

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5．掌握基本的社交礼仪，并能够在交往中加以运用。

6．了解生活中的基本礼仪，知道礼仪是一个人的基本素养，并在生活中加以运用。 (三)素质目标

1.培养沟通、协调、服务、无私奉献意识。 2.培养辅助管理者宏观眼光。

3.培养严谨、规范及与时俱进的工作习惯。 4.培养正确的文秘工作者的职业观、事业观。 5.培养忠于职守、乐于奉献的职业道德素养。

6.情感价值观：从内心愿意做礼仪的人，并积极展示自己的优雅。

三、课程教学设计

模块 模块一礼仪概述 训练 项目 项目内容设计 教学要求 通过理论及实操过程，体会礼仪在现代社会生活中的特殊地位，完善职业形象与商务礼仪的意识。 学时 教学方法 项目一 礼仪概述 任务一 礼仪的含义 任务二 礼仪的实质与特征 任务三 礼仪的原则 任务四 礼仪的作用 主要采取任务10 驱动法、案例教学法 主要采取任务12 驱动法、案例教学法 主要采取任务驱动法、案例教学法 模块二仪表仪容礼仪 项目二服饰礼仪 提高对秘书礼仪素养及其职业道德的认识，任务一 着装的基本原则 对照秘书职业素质的任务二 几种服饰穿戴得讲究 基本内容，找出自身的任务三 饰品礼仪 差距与努力方向，设计任务四 仪容礼仪 秘书职业形象。 模块三仪态礼仪 项目三姿势礼仪 任务一 站姿 任务二 坐姿 任务三 走姿 任务四 蹲姿 1、熟悉日常交往礼节中见面称呼、握手、鞠躬以及相互介绍和互递名片的基本知识。 24 2、掌握日常基本礼仪使用时应注意的问题。

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3、在遵循日常交往礼节的原则下熟练应用各种礼节，形成文明礼貌的良好习惯 1眼睛扩大的训练 2眼睛光亮的训练 3眼睛灵活度的训练 微笑的训练 1照镜训练法 6 2情绪记忆法 3发声训练法 4携带卡片法 5嘴含筷子法 1、通过过训练，提高处世应变能力，客户沟通能力及技巧。 2、语言表达能力，临场应变能力，胆量强化意识，音乐鉴赏，会务16 控制能力、文字组织（应用写作）能力、语言表达。 了解宴请礼仪的基本内容、特点和基本要4 求；了解宴请活动中的礼仪。 掌握宴请组织、赴宴、席间、酒水的礼仪要求及应邀出席宴会的礼4 仪。 项目四表情礼仪 任务一 眼神 任务二 微笑 模块四言谈举止礼仪 项目五交谈礼仪 任务一 交谈礼仪 任务二 善于说话 任务三 掌握说话的分寸 任务四 举止的礼貌意义 主要采取任务驱动法、案例教学法 项目六宴请礼仪 模块五餐饮礼仪 项目七西餐礼仪 项目八饮用礼仪 模块六见面访送礼仪

任务一 常见的宴请形式 任务二 中餐席位的排列 任务三 餐具的使用礼仪 任务一 西餐位次的排列 任务二 西餐上菜的顺序 任务三 西餐餐具的使用 任务四 西餐用餐的方法 任务一 茶礼仪 任务二 酒礼仪 任务三 咖啡礼仪 任务一 称呼 任务二 介绍 任务三 名片 任务四 握手 任务五 鞠躬 掌握茶、酒水、咖啡的4 礼仪要求。 2、行为举止训练：通过训练，达到最完善的外在美体现。站姿是其他人体动态造型的基12 础和起点，座姿是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳 主要采取任务驱动法、案例教学法 项目九见面礼仪和访送- 3 -

礼仪 重、自然大方的美感。走姿的基本要求：轻巧、自如、稳健、大方 任务六 拜访礼仪 任务七 接待礼仪 任务八 馈赠礼仪` 项目模块十交七交通礼通与仪和通信涉外礼仪 礼仪 任务一乘车礼仪 任务二乘电梯礼仪 任务三电话礼仪 任务四 签字仪式 任务五 涉外礼仪的原则 个人形象训练：情景创设，模拟角色扮演，模拟接待、拜访，分组进行，师生共同评分，最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”若干名。 1、 学生掌握乘坐不同车辆时适当地安排车辆座次。 2、 采用正确的举止姿态乘坐车辆 3、 掌握行进中的电梯礼仪 4、 掌握和学习电话礼仪，并在生活中加16 以运用。 1、 签字仪式的准备，了解签字仪式的程序 2、 了解涉外工作中的座次安排，主要程序。 主要采取任务驱动法、案例教学法 主要采取任务驱动法、案例教学法 108 四、课程考核

1．突出过程与模块评价，结合课堂提问、业务操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

2．强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

3．强调课程结束后综合评价，结合案例分析、摹拟实训等手段，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

4．建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进行综合模块考

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核。

为了客观、公正地评价学生的知识运用能力和综合素质水平，对学生综合成绩的评定应该全面。具体来说应当包括平时课堂成绩、作业成绩、和期中期末考试成绩。具体比例按照以下标准执行：

学生综合成绩的评定表

平时课堂表现（5） 平时课堂表容：作业操考试成绩。 现（回答问按时完成题积极性、情况、认正确程度）真程度、等。 正确与否等。

作业成绩期中考试成绩（45） 期末考试成（5） 绩（45） 总分 （100） 考核内容：考核内考核内容：期中实考核内容：期平均末实操考试计算 成绩。 五、教学方法和教学手段

（一） 教学方法

运用调查、思考、实践、探索、讨论、交流、展示、评价、结合

实例讨论启发学生思维等多种形式促使学生自行设计解决问题的方案，自主探索操作步骤和实验方法，在学习过程中发现问题、提出问题、解决问题，并最后完整地达到任务目标要求。

（二） 教学手段

1、加强师生、学生之间的讨论、交流和展示，从而改变学生单一地被动接受知识的学习方式。

2、在教学方法和手段的选用上，主要采取任务驱动法、案例教学法、等教学方法，以教师为主导，学生为主体，教法与学法紧密联

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系，让学生全面掌握秘书礼仪的基本知识；同时还采取实训教学方法，组织学生模拟训练，实际操作，让学生更进一步掌握秘书礼仪在工作、生活中的运用技巧。

六、教学建议

1．选用教材的及必需的课程资源

（1） 本课程选用的教材名为《秘书礼仪基础》第二版，普诚

雨著，高等教育社出版。

（2）主要辅助教材与参考资料：

1.《礼仪金说》，金正昆编著，陕西师范大学出版社，2008年版；

2.《你的礼仪价值百万》，周思敏编著，中国纺织出版社，2008年版。

附件：课程内容及教学要求

模块一 礼仪概述

项目一 礼仪概述

总学时：10理论：4 实训6 知识目标：

职业形象与商务礼仪的含义 职业形象与商务礼仪的实质与特征 职业形象与商务礼仪的原则 职业形象与商务礼仪的作用 技能目标：

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职业形象与商务礼仪的含义与要素 素质目标：

职业形象与商务礼仪工作的特点、意义；职能与原则。 相关知识：

了解职业形象与商务礼仪的含义要素及发展历史

了解职业形象与商务礼仪工作的地位及与秘书其他工作的关系 掌握职业形象与商务礼仪工作的特点和意义。 教学建议：

通过理论及实操过程，体会礼仪在现代社会生活中的特殊地位，完善职业形象与商务礼仪的意识。

模块二 仪表仪容礼仪

项目一 仪表仪容礼仪 总学时：12 理论：4 实训：8 知识目标：

着装的基本原则 几种服饰穿戴得讲究 饰品礼仪 技能目标：

掌握举止礼仪和服饰礼仪的得体及二者和个人道德修养的关系 素质目标：

培养学生文秘工作的能力以及规范的礼仪之鉴赏能力

相关知识： 仪容礼仪

了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求 掌握仪容修饰技巧、服饰礼仪的原则和要求 教学建议：

结合相关的礼仪知识，分别进行实操训练。

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模块三 仪态礼仪

项目一 姿势礼仪

总学时：24 理论：10实训：14 知识目标： 站姿 坐姿

走姿 蹲姿 技能目标：

通过训练，达到最完善的外在美体现。站姿是其他人体动态造型的基础和起点，座姿是人体的静态造型，端庄优美的坐姿给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿的基本要求：轻巧、自如、稳健。 素质目标：

掌握姿势礼仪的规范、举止礼仪的得体和个人道德修养的关系 相关知识：

了解职业形象与个人礼仪、内容、意义及基本要求 教学建议：

1.职业形象与个人礼仪 2.言谈和举止

项目二 表情礼仪

总学时：6 理论：2实训：4 知识目标：

眼神 微笑 技能目标：

通过练习，使学生掌握表情的基本规范与要求，以便学以致用。 素质目标：

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掌握表情礼仪的构成，掌握眼神与微笑的基本要求与训练方法。 相关知识：

了解表情礼仪与个人礼仪、内容、意义及基本要求 教学建议：

通过简单的演讲、辩论赛等活动配合表情礼仪基本动作进行认真规范的练习，达到能够视场合不同正确使用表情语。

模块四 交谈礼仪

项目一 言谈举止礼仪 总学时：16理论：6 实训：10 知识目标： 常见的宴请形式 中餐席位的排列 餐具的使用礼仪 技能目标：

了解说话的基本要求 掌握交谈的技巧 相关知识：

言谈举止的原则，举止是一个人无声的语言，因此在工作中，无论什么场合言谈举止都应该恰如其分。 教学建议：

通过言谈举止练习，学习了解手势语的礼仪规范，了解与人交谈时的要言之有礼。

模块五 餐饮礼仪

项目一 宴请礼仪 总学时：4理论： 实训：4 知识目标：

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掌握常见的宴请形式以及中餐席位的排列，并了解餐具的使用礼仪。 技能目标：

掌握设宴、赴宴的礼仪并能正确地操作。 相关知识：

了解餐桌举止的禁忌，五忌分别为：不布菜、不劝酒、不出声、不乱吐、不整理服饰。 教学建议：

训练学生规范地拟写餐会请柬。

项目二 西餐礼仪 总学时：4理论： 实训：4 知识目标：

了解西餐位次的排列，西餐上菜的顺序，以及西餐餐具的使用，西餐用餐的方法。 技能目标：

掌握西餐就餐的礼仪并能正确地使用西餐餐具。 相关知识：

西餐上餐的顺序分别是：开胃菜—汤—副菜—主菜—蔬菜类菜肴—点心—甜品—水果—饮品。 教学建议：

西餐礼仪练习，评价席位安排是否正确，上菜的顺序是否恰当，刀叉的使用是否合乎规范，用餐的方法是否合乎礼规。

项目三 饮用礼仪 总学时：4理论： 实训：4 知识目标：

掌握奉茶喝茶的礼规 掌握斟酒礼规，得体饮酒 掌握喝咖啡的礼规与禁忌。

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技能目标：

能得体有礼地饮用茶、酒、咖啡、能避免触犯禁忌。 相关知识：

斟酒的顺序：在家宴中先长辈，后晚辈；先客人后，后主人；国际上流行的斟酒顺序是女主宾、女宾、女主人、男主宾、男宾、男主人。 教学建议：

通过茶礼仪练习，使学生会奉茶、会品茶。泡茶七分满；双手端茶奉茶；杯耳、茶匙的握柄朝着客人的右边。

模块六 见面访送礼仪

项目一 见面礼仪

总学时：12理论：4 实训：8 知识目标：

了解称呼问候及寒暄的内涵，掌握介绍、名片、握手、鞠躬等礼节的操作方法，掌握挥手、点头、微笑、欠身、脱帽、拱手等行礼方式。熟悉拜访、接待、馈赠的礼仪。 技能目标：

在人际交往中，能熟练、准确地运用见面时的各礼节。 相关知识：

标准的握手姿势，双方相距约一步，上身稍向前，头要微低，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相对。 教学建议：

见面礼的综合练习，使学生初步掌握称呼、介绍、名片、握手、鞠躬等多种行礼方式的要求。

模块七 交通与通信礼仪

项目一 交通礼仪和涉外礼仪 总学时：16 理论：2 实训：14 知识目标：

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掌握座次排列，了解涉外礼仪。以轿车为例，座次的常规一般是右座高于左座，后排高于前排。 技能目标：

在人际交往中和工作中，能熟练、准确地运用交通礼仪和涉外礼仪，并运用到生活中。 相关知识：

目前在国内公务接待中最为常见的双排五人座轿车，车上座次的尊卑自高而低依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。 教学建议：

设计几种接站方式，做好车辆的准备，模拟接站和上下车的礼仪。

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。 二．培训的及要求培训目的 安全生产目标责任书 为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标： 一、目标值： 1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。 2、现金安全保管，不发生盗窃事故。 3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。 4、安全培训合格率为100%。 二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。

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6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥； 9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育； 11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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