放心乳业CIS策划终结版

长春大学 放心乳业有限责任公司CIS策划手册

目 录

一、放心乳业有限责任公司概况………………………………………………..1 二、放心乳业有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的与动机………..1

（一）放心乳业市场调查分析……………………………………………..1 （二）放心乳业导入CIS的目的与动机…………………………………..6 三、放心乳业有限责任公司导入CIS的提案书………………………………..7

（一）导入CIS的筹划机构………………………………………………..7 （二）CIS策划日程安排…………………………………………………...8 （三）导入的CIS费用预算表……………………………………………..9 四、放心乳业有限责任公司理念识别系统（MIS） ………………………….9

（一）企业愿景………………………………………………………………9 （二）企业宗旨………………………………………………………………9 （三）企业经营思想…………………………………………………………10 （四）企业精神………………………………………………………………10 （五）企业价值观……………………………………………………………10 （六）企业形象………………………………………………………………10 （七）企业经营口号…………………………………………………………10 五、放心乳业有限责任公司的视觉识别系统（VIS）…………………………10

（一）基本要素系统…………………………………………………..10 （二）应用要素系统…………………………………………………..13

六、放心乳业有限责任公司的行为识别系统（BIS）…………………………25

（一）对内行为识别系统…………………………………………………..25 （二）对外行为识别系统…………………………………………………..27

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一、放心乳业有限责任公司的概况

放心乳业有限责任公司成立于2000年5月，现为东北三省最大的乳制品生产加工企业，旗下以纯牛奶为主，酸奶、奶粉等为辅，近五十个品种销售至全国的100多个省市。自2013年起产品销量进入全国前十名。

公司从2000年建立首个奶源基地开始，一直致力于研发属于自己的产品，刚开始的放心只是一个名不见经传的小企业，只能靠走街串巷来宣传、销售，而现如今凭借着产品质量与良好口碑已日渐发展壮大，公司成立仅仅十几年已跻身成为东北三省乃至全国的知名企业，成为全国乳品行业龙头企业之一，也是国家经贸委评定的全国520家重点工业企业和国家八部委确定的全国151家农业产业化龙头企业之一。生产的具有清真特色的“放心”牌产品，凭借过硬的质量和良好的服务，行销全国各地，深受广大消费者的青睐和推崇。

截至2013年上半年，放心企业连续两次入围“中国企业500强”。 放心拥有全国最大的优质奶源基地—内蒙古呼和浩特市、呼伦贝尔大草原、黑龙江杜尔伯特大草原，保证了放心产品的天然品质。放心在奶源建设方面先后进行了一系列的创举，率先实行“公司+农户”的方法，建立“分散饲养、集中挤奶、优质优价、全面服务”的经营模式，从而保证了优质充足的奶源。做好全方位的准备为放心站稳脚步，快速发展提供了有利条件。

二、放心乳业有限责任公司市场调查分析及导入CIS的目的与动机

（一）放心乳业市场调查分析

调查的设计主要针对消费者购买特征、消费者需求特征、竞争分析、消费者对放心乳业产品的接受和认同程度、消费者群体特征来进行。

*调查方法

（1）拦截式访问法。本问卷大多数采用的都是拦截式访问法，尊重顾客的自我选择，同时有效的加强我们组员对于各种各样人的外貌以及行为的判断，简单点就是识人，锻炼眼力。

（2）网络调查法。就是把问卷发在网上，让各位朋友自愿参加调研，再将调研结果填写在问卷上，但是运用这种方法往往回收率很低，真实性难以控制，对于调研人员的态度也难以观察。

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*调查对象

调查对象：长春市朝阳区消费者

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*调查结果

通过问卷调查的方式和访谈的方式，此次接收调查的人员以学生居多，其中女生居多，对问卷和访谈进行总结与讨论，我们主要发现以下几点，

（1） 使用乳制品频率

从图一信息显示来看，接受调查访问的顾客每天食用乳制品1~3次的人数最多，其次是基本不食用乳制品的人，总体来看，消费市场空间还是很大的，针对这些基本不喝的人，我们组员做了统计，大多数都是年龄在31~40岁的人，根据数据分析，这一部分人，年轻力壮，虽然也购买乳制品，但是并不是为了自己，有的是为了自己的孩子购买，有的则是为了家里的老人购买，针对这一现象，我们应该更加普及乳制品补充营养知识的宣传。

181614121086420一天一瓶1~3次4~6次基本不喝591117

图一 食用乳制品频率

（2）对于乳制品知识的了解渠道

从图二来看，消费者普遍了解渠道为：电视广告、超市货架和商场促销，以上三种宣传方式，电视广告的宣传代价较为昂贵，花费的成本较高，但是长期广告效果较好。所以选择超市货架和商场促销较为合适，促销活动更能广泛的吸引消费者的注意，适当加强消费者的从众心理，将超市货架与促销活动相结合，有效的加大对消费者的吸引力。

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（3）消费者购买乳制品的依据

从图三看出消费者对于牛奶的依据主要是质量、口感和价格，通过调查发现，消费者对于牛奶，最关注的还是口味，所以建议蒙牛多增加一些口味，增加消费者的可选择性。

3025201510502528251918图二 消费者对乳制品的了解渠道

广告质量口感价格93营养需要品牌其他图三 消费者购买乳制品的依据

（4） 消费者对与乳制品包装的选择

从图四数据显示，大多数消费者青睐于盒装形式的乳制品，我们也通过调查得知，消费者喜爱盒装的原因是因为盒装的乳制品更方便，拿在手里更大方得体，用习惯要比袋装直接用嘴好的多，所以在包装方面，不仅要考虑美观和容量，更要为消费者携带是否方便考虑。

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图四 消费者对乳制品包装的选择

（5）媒体对消费者乳制品选择的影响情况

从图五可以看出，电视广告遥遥领先，看来自从有了电视之后，电视的宣传力度越来越大，对人们的吸引力也越来越大，由于电视的普及，人们对于电视的宣传更容易接受，针对那些不经常饮用乳制品的顾客群，可以考虑通过电视传媒宣传的方式更加普及放心乳业的知名度。

3025201527

103报刊杂志电视广告3海报宣传其他 1050图五 媒体对消费者乳制品选择的影响

（6）新老客户更换乳制品牌子的理由

从图六可看出，针对质量问题，大多数消费者是认为，除非原来选择的乳制品出现质量问题，否则不会选择更换乳制品，针对这一些消费者，我们做过调查，乳制品不换的原因有很多，有的是养成了习惯，不愿意随便更换，有的是喜欢某种口味，我觉得对于这一些比较顽固的消费者，我们可以多多进行各种优惠活动，激发顾客的积极性，从而有欲望想要换一种乳制品试试看。 2520151013922共 28 页 第 4 页

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2.车间工作服

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3.办公室制服

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4.旗帜

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5.楼体外观

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6.名片

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7.胸牌

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8.办公用品

档案袋、信封、笔记本，便签

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9.公共关系赠品设计

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10.科室标牌

11.会议室

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12.餐厅菜单

13.放心餐厅

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14.运货车

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15.户外广告牌

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16.媒体宣传

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六、放心乳业有限责任公司的行为识别系统（BIS）

（一）对内行为识别系统

（1）企业内部人力资源管理活动：从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动，这样员员工可以较快的适应工作提高工作效率。

（2）员工管理行为：每半年对企业的员工进行一次考核，对成绩优异者给于一定的奖励而相应的成绩较差者给予一定的处罚。对于违反企业规定者给予一定的处理或是辞退。以此鼓励员工激发他们的工作热情，制造出好品质的牛奶赢得消费者的认可。定期对员工进行培训，确认通知参加培训的学员，确认培训场地和内容，确认培训的时间，培训课程资料的准备设备的检查，活动资料的检查，确认理想的培训师。

（3）企业内部文化活动：企业每年3月份举行一次职业技术大赛，以此来提高员工的技术水平；9月份举行一次秋季运动会，帮助员工加强锻炼身体；11月份举行一次优秀员工评选，以增强员工的责任感和归属感；12月份举行一次年会，增强员工的团队凝聚力和责任感，推动团队的建设，增强员工的满意度和归属感激发员工的工作热情和积极性，丰富员工的业余文化生活营造一种健

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康旺盛的文化气氛。

（4）企业的制度设计，推行零缺陷管理 ，增强质量检测与管理

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企业《生产制度》的规定

为了保证产品质量，提高生产效率，降低生产成本，使生产正常有序的进行，产品质量稳步提高，特制定本制度。

第一：生产操作人员应认真执行生产线操作规程，严禁无组织无纪律，随意更改生产线操作流程。

第二：认真做好生产资料及生产线记录，保证其完整性、准确性、连续性、时效性。

第三：不得随意更改生产资料及生产线记录，不得随意填写生产记录，不得事前，事后填写生产记录。

第四：任何人不得随意更改生产配方，如有改动须按 《配方管理制度》执行。

第五：改变生产线时，必须由车间主任填写更改申请表，经生技部部长、质管部部长批准后方可实施。

第六：生产资料及生产线调整时，必须做好调整前后对比效果记录，并书面汇报调整的效果。

第七：生产资料实行按日领取，保证乳制品所使用的原料新鲜。 第八：生产资料及生产线，每天由车间主任汇总，并向生技部部长分析产品质量、生产情况及改正方案。

第九：生产线前后岗位，应随时相互监督、检查，通告情况，以便调整生产工艺状态，减少损失。

企业《质量检验检疫制度》的规定

为了进一步提高产品质量，保证对消费者的认可，企业内部特制定此制度。内容如下：

第一：标准化作业，实施标准化作业是产品质量保证的关键。经过训练的员工会提高滋生的技术能力保证产品的质量达到标准。物资和原材料的标准化保证了产品的原源头。制造过程的标准化保证了产品制造过程的质量。定期填写自检表、工序质量表、检验指导书、质量特性分析表。

第二：严把质量关，强化过程检验。在工厂内部合理设立检验点，选择能够保证产品质量又方便生产，检验周期较短的检验方式。建立一支住转群结合的检验队伍，企业采用内控制以控制制造和发运过程中的产品质量，内控制更加严格确保产品在经过运输后到达用户手中时仍能达到质量标准要求。

第三：验证状态的控制和不合格产品的处理。质量状态有三种：合格状态、

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不合格状态、和待验状态，对各个状态应作出明显的检验标记以防止混淆。对于不合格产品应立即隔离，废品库要严加管理以房产品流失再度混入制品中。

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第四：质量分析及纠正。质量指标分析，如产品质量指标中优质频率和一级品率等分析。不合格品分析，对不合格品产生的原因进行分析，以便采取措施防止再次发生。

（二）对外行为识别系统

（1）客户交往的行为规范，增强服务软实力 推动企业市场拓展：首先要接受对方，欣赏对方，赞美对方。其次要准确定位自己，准确定位他人，善于把握时机强调双方互动。最后不要随意打断别人，不要轻易补充别人，不要人已更正别人，不要戴墨镜和客人交谈。企业对三年以上老顾客定期走访，向老顾客中怀孕者免费赠送十箱牛奶。这样既可以让老顾客对我们的服务更加满意又可以提高品牌在消费者心中的地位。

（2）服务活动：热心公益事业，树立良好社会形象

放心乳业在自身不断发展的同时，也更加关注社会的和谐发展，反哺社会。在公司内部成立了职工互助会，三年来累计发放救济金、互助金30余万元，对100余名贫困子女入学、就医等家庭困难的职工进行了帮扶。同时积极参加社会公益活动，捐款救助失学青少年。定期对贫困户，低保户进行探望，并为他们提供优质的乳制品。作为一个负责任的企业，长期以来，放心乳业一直在探索如何做一个持续成长的优秀企业，如何能更好的奉献社会、保护环境。放心乳业从产业发展布局方面，切实履行一个企业的环保责任。

（3）企业公共关系行为规范

它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括： 第一：顾客关系。它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的经营性质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之，良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。 与顾客保持良好关系的方法主要有：①提供优质商品与服务。②创新经营，指导消费。③妥善处理顾客投诉。④强化信息交流与情感沟通。

第二：社区关系。它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系上的重要性。协调社区关系的主要方法有：①增进相互了解。②维护社区环境。③支持社区公益活动。④促进社区繁荣。

第三：新闻界关系。它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与

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其他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为：①非经济性。即除商业广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能用经济利益关

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系去处理与新闻媒介的关系。②舆论导向性。这使得企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。

与新闻界协调关系的主要方法有：①主动提供新闻。②适时召 旅行社企业公共关系的工作重点 开新闻发布会。③利用新闻媒体做广告。④保持长期联系。

第四：供应商关系。它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。处理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度，实现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。

第五：政府部门关系。它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政府关系的基本要求。

第六：竞争者关系。它是指企业与同行企业的关系。企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。

第七：社会名流关系。它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/azz7.html