2014专业技术人员沟通与协调能力的提升讲义与试题及答案解析

讲义与试题分析

专业技术人员能力建设教程-沟通与协调能力

——目录

第一章专业技术人员沟通概述1

第一节沟通的含义和特征 1

一、 沟通的含义：交流说 媒介说 分享说 转移说 二、 沟通的特征：目的性 选择性 双向性 互动性 第二节沟通的过程和要素3 一、 沟通的一般过程 二、 沟通的主要因素：p4 第三节沟通的类型和方法5

一、 沟通的类型：正式非正式 直接间接 语言非语言 单项双向 二、 沟通的方法：当面 电话 会议 公文 网络 第四节沟通的意义和原则8

一、沟通的意义：交往重要手段 组织系统 决策 组织整体领导水平 二、沟通的原则：合作 针对 及时 择机 第五节专业技术人员沟通的主要障碍13 一、发送者的障碍：语言障碍 文化 心理 态度 二、接收者的障碍：兴趣障碍 方式 情绪 三、信息本身障碍：认识性信息障碍 情感性 四、传递渠道障碍：距离障碍 噪音 层级

第二章专业技术人员沟通能力的培养22

第一节沟通能力的特点22

一、综合性 二、动态性 三、实践性 第二节沟通能力的作用25

一、 沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二、 沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三、 沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 第三节沟通能力的培养27

一、培养高尚的道德品质：继承传统美德 发扬传统 借鉴国外 二、增强自身的文化底蕴：读书学习是重要途径 深入实践是必要渠道 三、锤炼健康的心里素质：胸襟开阔 百折不挠

四、训练创新的思维能力：打破思维定式（权威型 经验型 习惯型） 培养创新思维（逆向 发散） 五、掌握有效沟通技巧

第三章专业技术人员在工作中的沟通37

第一节业技术人员如何与上级沟通37

一、与上级沟通的重要性：缺少沟通容易出现问题 良好的沟通有助于工作进展 二、怎样得到上级的赏识：关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策

在向上级提建议时：多从正面阐发自己的观点 注意维护上级的尊严 要让自己的想法变成上级的 三、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙的反驳上级（以委婉的方式表达自己的立场 借助于他人的力量

四、如何防止和克服越位：决策越位 表态 干工作 答复问题 某些场合 第二节业技术人员如何与下级沟通48

一、 与下级进行沟通的必要性（成功沟通的三个基本要点）

二、 与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们 我唯一可依靠的财产就是你们宽容大度、虚怀若谷 诚

心接受下级的意见

三、 学会调节下级之间的矛盾：不偏不倚 折中调和 冷处理与调离 第三节业技术人员如何与同事沟通57

一、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 二、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

三、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效

四、学会与同事进行友好的合作（要领：能够帮助他人 主动参与集体活动 在会议或讨论中表述自己的观点 要尊重他人 倾听他人的意见，不要过于武断）

第四章专业技术人员的跨文化沟通67

第一节文化的多样性67

一、 语言和非语言因素对沟通的影响：语言 非语言 二、 信仰与行为习惯对沟通的影响： 第二节专业技术人员如何与不同国家的人沟通72

一、美国二、法国三、英国四、德国五、北欧六、日本七、阿拉伯

第五章专业技术人员的领导协调能力82

第一节专业技术人员领导与协调的关系82 一、 领导概念及其核心特征 二、 领导协调的定义及内涵

三、 领导与协调的关系：领导协调是领导的一项基本职能领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本

的桥梁和纽带领导协调是增进组织和人员团结统一、实现有效领导的重要手段

第二节专业技术人员领导协调能力的丰富内涵86

一、领导协调能力及特点：1.内容的综合性；2.组合的差异性；3. 获得的非遗传性；4.发展的渐进性；5.本质上的创造性；6.表现的机遇性。

二、领导协调能力的作用及意义：1.领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件；2.协调能力是领导者必须具备的能力。

三、领导协调能力的构成：1.对不协调状态的认知能力 敏感性 深入性 全面性 准确性；2.统筹协调的能力 统观全局的能力 驾驭全局的能力 协调全局的能力；3.平衡关系的能力平衡各种力之间关系的能力 平衡与各个下属之间关系的能力 平衡各种利益关系的能力；4.处理冲突的能力 处理自己与他人冲突的能力 处理下属相互间冲突的能力；5.沟通信息的能力建立和运用正式沟通系统的能力 限制、利用和消除非正式沟通的能力 表达能力和接受能力 消除沟通障碍的能力 第三节专业技术人员领导者素质和协调能力的自测98 一、领导者素质测评及意义

二、领导者素质综合测评的方法和技术：1.测量的方法与技术 人格测验 智力测验 能力倾向测验 气质测验 性格类型测验 价值观测量 2.非测量方法与技术书面信息分析 实证分析 面试 3.考试的方法与技术 客观式考试 论述式考试 论文式考试 4.评价中心的方法与技术 公文处理 小组讨论 管理游戏 角色扮演 三、领导协调能力的测试 定性分析 定量分析

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法119

第一节思想与目标的协调艺术119

一、思想协调的内容及意义：1.思想协调是积极的平衡；2.思想协调是实施激励；3. 思想协调是解决问题增强凝聚力。

二、掌握思想协调的方法与艺术：1.以理服人与以情服人相结合 说服教育，以理服人 关心体贴、以情感人 2.运用心理学原理，学会“一把钥匙开一把锁” 了解人们的一般心理过程，掌握心理活动规律 针对人的个性和性格，坚持“一把钥匙开一把锁” 3.研究人的特殊心理活动，预防和克服逆反心理 4.思想协调的其他

几种有效方法普遍教育与个别教育相结合的方法 耐心说服与严格纪律相结合的方法 思想教育与知识教育相结合的方法 自我教育与相互教育相结合的方法 精神鼓励与物质鼓励相结合的方法解决思想问题与解决困难相结合的方法 领导言教与领导身教相结合的方法

三、目标协调的原则及方法艺术：1.领导目标及其特点2.目标协调的原则 要明确近期目标与远期目标 要明确领导目标是靠别人来实现的 3.领导目标的协调艺术领导目标与组织外部关系的协调艺术 领导目标与组织内部关系的协调艺术

第二节\弹钢琴 \的协调方法与艺术140 一、\弹钢琴 \协调的内涵 方法 艺术

二、\弹钢琴 \的基本要求 ：要全局在胸，抓住本质 要从实际出发，抓准抓紧中心 坚持抓住中心带动一般的原则

三、\弹钢琴 \需要注意的几个问题：要立足整体，统揽全局 高瞻远瞩，规划全局 把握方向，协调全局 着眼目标，控制全局——通过控制趋势来控制全局通过控制关键因素控制全局 通过领导者自身的领导权威控制全局 通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制 通过对重大特殊情况的处理控制全局

第七章冲突及冲突的协调与解决

第一节冲突的内涵、类型和原因152 一、 何为冲突

二、冲突的类型及产生原因：1.个体内心冲突 趋向型冲突 回避型冲突 趋避型冲突 ；2.人际冲突；3.组织冲突；4.角色冲突 角色期望发出者内在的冲突角色期望发出者之间的冲突 角色之间的冲突 个人和角色之间的冲突

第二节冲突的过程及分析157

一、 潜在的对立阶段：1.沟通；2.结构；3.个人因素 二、认知和个性化阶段

三、行为意向阶段：1.竞争2.协作3.回避4.迁就5.折衷 四、行为阶段

五、结果阶段：1.良性结果2.不良结果 第三节团体关系的冲突及协调与解决163

一、传统冲突的处理方法：1.协商谈判法2.仲裁调解法3.权威解决法4.拖延解决法5.回避解决法6.转移目标法7.教育解决法8.解体重组法

二、处理冲突的一般方案：1.解决团体冲突的观念；2.解决冲突方案的修正；3.不正确冲突的处理倾向。 三、团体关系的处理：1.制定团体章程及工作制度；2.设立层级机构；3.设立联络员制度；4.组建任务小组；5.设立新的团体；6.设立综合性部门。 第四节人际关系的冲突及解决技术169

一、潜在冲突形成的原因：1.人与人之间目标的对立；2.人及利益需要相争；3.工作岗位分工不明；4.分配不公。

二、预防潜在冲突的措施：1.科学的进行思想政治工作；2.提高团体成员的心理相容性；3.满足劳动者的公平感；4.明确工作责任。

三、解决人际冲突的一般技术：1.正视冲突，解决冲突；2.帮助冲突转化；3.使用权威的力量；4.回避；5.利用团队管理的力量及团体的规章制度、奖惩条例；6.引导员工进行建设性冲突。

四、团体领导者处理人际冲突的原则：1.冷静公正，不偏不倚；2.晓以大义；3.交换立场；4.折中调和；5.给冲突双方留台阶。

第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法179

第一节人际关系的概念及类别179 一、人际关系及其特点

二、人际关系的类别：1.常见的分类；2.李维特的分类；3.组织群体形态的分类。

三、人际关系的行为模式：1.李瑞概括的人际关系的行为模式；2.霍尼的团体人际关系行为模式；3.修正的霍尼人际关系行为模式。

第二节上下级关系协调的方法与艺术185

一、协调与上级关系的方法和艺术：1.协调与上级关系的意义；2.协调与上级关系的准则 尊重上级 服从上级 体谅上级；3. 协调与上级关系的艺术 展其长，避其短及时汇报，反复疏通 大事讲原则，小事讲风格。 二、协调与下级关系的方法和艺术：1.处理下级关系的原则 公正原则 平等原则 民主原则 信任与授权原则；2.处理下级关系的艺术 平衡艺术 引力艺术弹性控制艺术 信息沟通艺术 保持距离艺术

三、处理与群众关系的方法和艺术：1.处理群众关系的原则 一切为了群众，一切依靠群众的原则 积极领导群众的原则 自觉接受群众监督的原则；2.处理群众关系的艺术以威信孚众 合理运用赏罚 恩威有度 善演群众角色 善于同化群众 善于当听众 第三节同事关系和组织关系的协调与处理211 一、同事关系及其协调的意义

二、同事关系协调的方法和艺术：1.明确交往的基点；2.要有与人为善，友好相处的愿望；3.严以律己，宽以待人；4.学会调试冲突；

三、组织关系协调的方法和艺术：1.正确分析造成矛盾分歧的原因；2.协调组织关系的手段 领导关系的协调沟通 组织部门之间的协调沟通；3.维护合理竞争。

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高

第一节领导协调素养与能力基础221

心理生理基础 实践基础 知识基础 一般能力基础 性格基础 第二节培养和开发专业技术人员协调能力的途径和手段225

一、成功协调评判标准 领导协调是否有效、成功：1.群体共识度；2.观点互解度；3.任务赞同度；4.行为互助度；5.自觉协同度6.成果满意度；7.主体贡献度；8.关系品质度。 二、领导协调能力开发类型226 三、可供选择的协调手段和协调途径227

第三节在构建和谐社会的实践中提高协调能力229

一、在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高：1.要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾；2.要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾；3.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作；4.反对官僚主义、形式主义，进一步加强党的廉政建设。 二、在综合协调、妥善处理突发性群体事件中锻炼提高自己：1.转型期突发性群体事件的成因分析；2.突发性群体事件的防范及调控 建立全面系统的防范机制注重策略，采取果断稳妥的处理方法 《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ ）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（ ），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ ）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ ）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（ ）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ ）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（ ）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到

A、领导协调素养 B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力 D、领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ ）中锻炼提高自己的领导协调能力。 A、人民内部矛盾 B、阶级矛盾 C、社会矛盾 D、工作矛盾

34、（ ）是指在较短时间内突然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为主要内容的，采取围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件 B、群体事件 C、突然性事件 D、突发性群体事件 二、多项选择题

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严

32、赏罚公平、宽严得宜是一种高尚的品德，是决定一个人威信高低的核心因素。（ ） 33、与人为善是发展良好人际关系的基础，友好相处，是建立良好同事关系的起点。（ ）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发展的指示器，是科学决策的可靠手段。（ ） 四、分析题

1、沟通的意义和沟通的原则有哪些？

2、结合实际，谈谈如何培养专业技术人员的沟通能力？ 3、领导协调能力包括哪些方面的内容？对其进行测评有何意义？ 4、如何解决人际关系的冲突？

5、在工作中应该如何处理与上下级的关系？ 6、如何培养和开发领导的协调能力？ 一、单选题

1、D 2、D 3、B 4、B 5、D 6、A 7、D 8、B 9、C 10、C 11、A 12、C 13、A 14、C 15、C 16、B 17、D 18、A 19、C 20、C 21、D 22、B 23、D 24、C 25、B 26、A 27、D 28、B 29、D

30、A 31、B 32、C 33、A 34、D 二、多选题

1、ABCD 2、BD 3、BCD 4、ACD 5、AD 6、BCD 7、ABCD 8、BD 9、ABC 10、ABC 11、ACD

12、ABC 13、ABCD 14、BCD 15、ACD 16、ABCD

试题一

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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2、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ） 本

题得 2 分

正确 错误

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得2 分

正确 错误

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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16、人际交往关系形成的基础是协调。（ ） 本题得 0 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

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18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ） 本题得 0 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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19、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 0 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分

A、社会安全事件

B、事故灾难 C、自然灾害

D、有着民事能力的行为主体

参考答案： 有着民事能力的行为主体 试题解析： 显示

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2、人际需要三维理论的提出者是（ ）。 本题得 2 分

A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利

参考答案： 舒茨 试题解析： 显示

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ） 本题得 2 分

A、正式报告会

B、问题识别或头脑风暴的会议

C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会

参考答案： 问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分

A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则

参考答案： 公平性原则 试题解析： 显示

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5、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本题得 2 分

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案： 需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ） 本题得 2 分

A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学

参考答案： 经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分

A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调

参考答案： 认知性协调和利益性协调 试题解析： 显示

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8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？（ ） 本题得 2 分

A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型

参考答案： 持重型 试题解析： 显示

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分

A、用左手与人握手

B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

参考答案： 用左手与人握手 试题解析： 显示

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10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（ ）。 本题得 2 分

A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法

参考答案： 自我安慰法 试题解析： 显示

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、会议按其内容性质划分，主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议

参考答案： 研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议, 试题解析： 显示

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2、下列属于行政公文的是（ ）。 本题得 4 分

A、报告 B、通知

C、通报 D、通告 E、通讯

参考答案： 报告,通知,通报,通告, 试题解析： 显示

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3、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、快速跟进

B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳”

参考答案： 快速跟进,处理好“大V”这个传播节点,提供社会认知有缺失的针对性事实,要打沟通的“组合拳”,

试题解析： 显示

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4、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

参考答案： 冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段, 试题解析： 显示

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5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。 本

题得 4 分

A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案： 题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩, 试题解析： 显示

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6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以委婉的形式来表达

参考答案： 克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达, 试题解析： 显示

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7、下列哪些场合、时机可以采用“妥协折衷”的冲突协调策略？（ ） 本题得 4 分

A、继续坚持己见会弊大于利时

B、彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标 C、暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化 D、因时间紧迫而采取的权宜之计 E、合作或竞争的预期未成功时

参考答案： 继续坚持己见会弊大于利时,彼此旗鼓相当，从而导致互相排斥对方的目标,暂时化解冲突，防止问题复杂化、继续恶化,因时间紧迫而采取的权宜之计,合作或竞争的预期未成功时, 试题解析： 显示

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8、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、演讲者 B、听众

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、时间 E、环境

参考答案： 演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境, 试题解析： 显示

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9、做好自我定位，就应该（ ）。 本题得 4 分

A、设定一个切实可行的目标 B、制定实现目标的计划 C、生活规律化

D、适时地转移

E、否定“能力界限”的存在

参考答案： 设定一个切实可行的目标,制定实现目标的计划,生活规律化,适时地转移, 试题解析： 显示

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10、建设性的沟通，首先是要有健康良好的心态，下列哪些才是健康良好的心态呢？（ ） 本题得 0 分

A、从容自信的心态 B、积极主动的心态 C、开放包容的心态 D、坦诚直率的心态 E、合作共赢的心态

参考答案： 从容自信的心态,积极主动的心态,开放包容的心态,坦诚直率的心态,合作共赢的心态, 试题解析： 显示

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试题二

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得

2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（ ）

正确 错误

参考答案：错误

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6、组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。（ ）

本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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9、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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11、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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12、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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13、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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14、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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16、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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18、人际冲突都是有害的。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

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20、自我沟通在具体要素和活动上与一般人际沟通有相似性，但在过程上有其自身的特殊性。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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二、单选题 (本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？（ ） 本

A、需要强力推进重大改革问题时

B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时

参考答案：需要听取不同意见者的建议时 试题解析： 显示

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2、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（ ）。 本题得 2 分

A、自然灾害

B、社会安全事件 C、事故灾难

D、有着民事能力的行为主体

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3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？（ ）

A、有关决策制定和关键问题解决的会议 B、正式报告会

C、问题识别或头脑风暴的会议 D、信息研讨会

参考答案：问题识别或头脑风暴的会议 试题解析： 显示

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4、冲突协调首先必须秉持（ ）。 本题得 2 分

A、参与性原则 B、规范性原则 C、公平性原则 D、效率性原则

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5、被人称之为“人际大众传播”的是（ ）。 本题得 2 分

A、博客

B、微博 C、腾讯QQ D、微信

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6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？（ ）

A、社会学 B、政治学 C、经济学 D、心理学

参考答案：经济学 试题解析： 显示

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7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（ ）。 本题得 2 分

A、对人的协调和对事的协调 B、维持式协调和应变式协调 C、内部协调和外部协调 D、认知性协调和利益性协调

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8、大型会议的演讲者，如对全体公司职员发表动员讲话的总经理，需要与听众“拉开距离”，其距离一般在（ ）。 本题得 2 分

A、4米以上 B、10米以上 C、8米以上 D、6米以上

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9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（ ）。 本题得 2 分

A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内 C、用左手与人握手

D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

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10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（ ）。 本题得 2 分

A、公共关系冲突隐患监测 B、公共关系冲突预警预控 C、公共关系冲突隐患诊断 D、公共关系冲突隐患识别

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三、多选题 (本大题共10小题，每小题4分，共40分)

1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（ ）。

A、表情

B、手势 C、体态 D、沉默 E、触摸

参考答案：表情,手势,体态,沉默,触摸, 试题解析： 显示

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2、建设性倾听的基本过程主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、识别中心思想（情绪） B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断 D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理

解并形成自己的看法（感受）

E、记忆

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3、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、表情要自然 B、眼神要灵活 C、手势要大方 D、站姿要端庄

E、着装要得体

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4、直观教具的种类很多，大致可以分为（ ）。 本题得 4 分

A、黑板 B、实物 C、图表 D、多媒体 E、散发的材料

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5、人际冲突的过程主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段

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6、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（ ）。

A、题目必须有意义 B、题目要有建设性

C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩

参考答案：题目必须有意义,题目要有建设性,题目要新奇醒目,标题突出主题,题目讲究个人色彩,

试题解析： 显示

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7、掌握拒绝的运用技巧主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、拒绝要以委婉的形式来表达

C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 E、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

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8、与新媒体沟通的原则主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、快速跟进

B、要打沟通的“组合拳” C、处理好“大V”这个传播节点 D、技巧比理念和心态更重要

E、提供社会认知有缺失的针对性事实

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9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（ ）。 本题得 4 分

A、演讲者 B、环境

C、沟通演讲者与听众的媒介 D、听众 E、时间

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10、下列属于鼓励继续倾诉的探查句的是（ ）。

A、停顿

B、摘要性陈述句 C、中立探查句 D、反射性陈述句 E、简短陈辞句

参考答案：停顿,中立探查句,反射性陈述句,简短陈辞句, 试题解析： 显示

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试题三

一、判断题 (本大题共20小题，每小题2分，共40分)

1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（ ） 本题得 2 分

正确

错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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2、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重 要——最重要”。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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3、在新媒体时代，信息是单向传播的，传播者是“我发你看”。（ ） 本题得

2 分

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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4、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（ ）

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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5、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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6、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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7、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（ ） 本题得 2 分

正确 错误

参考答案：正确 试题解析： 显示

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8、接受采访就是“回答对方提出的问题”。（ ）

正确 错误

参考答案：错误 试题解析： 显示

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9、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（ ）

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