常态化管理是企业发展的有效措施

常态化管理是企业发展的有效措施

姚光辉

常态化管理是企业追求完美和实现卓越的有效措施，是企业实现持续和谐发展的重要管理理论，是企业适应激烈竞争环境的必然选择，也是提高企业经济效益、永葆企业生命力的必然要求。常态化，就是日常工作的标准要求，是管理的过程和措施，其实质是在“常”字上提要求，在“态”字上下功夫，在“化”字上做文章，将管理目标具体化、责任明确化，人人在管理、处处有管理、事事见管理、时时皆管理。

所谓在“常”字上提要求，就是要建立有效的常态化运行机制，按照凡事有章可循、凡事有人负责、凡事有人检查、凡事违章必究的原则，教育员工始终保持居安思危、未雨绸缪的意识，宣传“不进则退，慢进也是退”的责任意识。对所有的规章制度进行梳理整合，把每项管理活动所涉及的机构、岗位协调起来，明确承办、协办的关系，管理者介入的环节和程度，对有关职、责、权、考核内容与方式明确规定，实行业务操作流程和行政工作流程的闭环管理，加大对企业安全、成本、效益和各项指标的监控力度，将各项指标落到实处，并让员工明白在平时实际工作中做什么、怎样做、何时做、何地做、何人做，从而做到事事有人管、人人有事做，有效地消除工作的随意性和推诿扯皮等消极现象，使整个工作流程常态化。

“态”就是对一个人的态度和素质的要求，所谓在“态”字上下功夫，就是要坚持“以人为本”。“以人为本”已成为现代企业的基本理念，员工良好的素质是企业生存与发展的不竭动力。在“态”字上下功夫，就是要不断提高员工的政治素质和职业道德，使每个人都具备一定的政治修养和正确的道德观念；就是要让员工学习国家的方针、政策，了解企业的发展目标、思想理念和所取得的成果；就是要从侧面研究员工的政治倾向、思想意识的发展变化规律，并以此确立员工的政治信念；就是要不断提高员工的思想政治素质，使其树立崇高的职业理想，用正确的人生观和价值观来调控自己的职业行为，立足做好本职工作，进一步提高服务意识，在社会上树立起企业员工的良好形象；就是要让员工树立爱岗敬业的观念，激发员工的高度责任感，树立在“服务于社会、服务于企业、服务于生产”这个大局之下，服从命令、听从指挥、团结同事、勤恳工作的服务理念，发扬“个人事小、集体事大，一切以企业利益为重”的工作作风，更好地为企业的发展作出贡献。

“化”就是管理目标具体化、责任明确化、资料规范化、服务人性化，它是常态化管理的过程控制，是衡量常态化管理工作的标准。所谓在“化”字上做文章，就是创造一个管理环境或平台，并设置相应的职位，规定明确的目标及标准、运行程序和考核奖惩措施等，建立贯穿安全、生产、经营、服务、计划、组织、监控等一系列管理活动全过程的管理程序和规范制度；就是树立“规范自己，方便客户”的核心价值观和“用心把工作干好”的服务理念，为客户着想，体现对客户的尊重和关怀，使每个人的行为和每项工作都遵循一定的标准和程序运行。以“价值标准”、“事实标准”和“人民是否满意”这个尺度为依据进行考核、评定等级，并对考核结果合理运用，保证奖惩得以兑现，做到忠于职守、创造业绩、强化管理，确保各项工作任务的圆满完成。通过常态化管理对人的行为过程和行为结果的记录和反映，实现“管人”与“管事”的有机结合，达到组织和个人的价值取向趋同。

总之，常态化管理只有始终坚持以人为核心，增强执行力，明确目标，责任到人，控制过程，规范管理；提高员工学习力，注重创新力，不断激发员工的内在潜能，才能创造企业最大的效益，才能起到推动经济社会发展的先行作用，真正达到“无需扬鞭自奋蹄”的目的。

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