从管理学角度来看腾讯公司的兴企之路

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从管理学角度来看 腾讯公司的兴企之路

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摘要：从小小的深圳市腾讯计算机系统有限公司，发展到员工超

过2.5万，年营业额400亿的全球互联网公司十强，腾讯公司仅仅用了十六年就完成了这一创举。腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。而它的繁荣与发展与管理息息相关，处处都体现着管理学的理论和知识，腾讯也将管理发挥到极致，在管理文化，管理环境，管理道德与社会责任，决策等方面都取得了很好地成绩，一步一步登上互联网世界的顶峰。

关键词：客户，公司文化，社会经济环境，与时俱进

一、从环境下手，先人一步

任何一个新公司在登台之前，都会考虑自身的发展前景，结合社会经济环境和自身业务性能来判断自己的公司能不能在舞台上成功胜出。这就是管理学上讲的环境，管理环境是一系列影响管理活动的条件和因素，是复杂多样具有变化性和不可控性的一项因素，分别有经济环境、政治法律环境、社会文化环境、人口环境、技术条件、全球条件等。在20世纪的中国，互联网还不普及，人们对网络十分好奇，渴望用网络相互沟通，体验互联网带来的享受和惊喜，这时的IM软件太少，而马化腾带来的QQ在这样一个天时地利人和的状态下应运而生，为它迅速抢占中国市场提供了机会。

20世纪的中国，深圳周边是对外沟通，与世界联系最为密切的地方，所有先进的知识技术相互交织，在深圳创办的腾讯也有了相应的技术优势。

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二、由单一到多元的转变，保持主基调

腾讯公司的主要业务就是利用QQ保持人与人之间的沟通，并不断完善沟通的细节和质量，2014年4月11日晚间21时11分，腾讯QQ同时在线账户突破2亿，实现4年增长1个亿。根据调查数据显示，腾讯的累计用户数已经超越了三大运营商——移动、联通、电信之和。取得成就最大的原因是腾讯注重具体的管理环境，从顾客、供应商、竞争者等方面逐个突破。

一个企业如果光有一个项目来吸引顾客，那这个企业是不能够长久的，腾讯深知这一点，于是开始了更多方面层次的涉猎，聊天、邮件、游戏、网购、网络硬盘、网站后台统计、杀毒软件、输入法、微博、搜索、浏览器、电脑管家、网站、论坛程序、音乐播放器、网络电视等等，基本上市面上有的范围全部概括。

三、精准的人群定位，庞大的用户基数

腾讯将客户群锁定到16岁到30岁的主力人群是十分具有先见性的，这一年龄段的人思维最为活跃，最能接受新鲜事物 ，同时他们处在当今人类生存发展竞争激烈环境的最前沿，学习和工作占据了他们大多数时间，朋友稀缺，心情困顿，沟通倦态，娱乐单调成为这类人的通病和共识，而QQ则以操作的便捷性，休闲的新颖性成为他们释放心灵、休憩娱乐的空间和平台。

四、与时俱进，不断更新，紧跟时代潮流

腾讯在发展过程中也注重通过目标创新来满足社会需要获取利润，并且通过技术创新整合企业能力。随着科技的发展，手机不断更新换

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代，腾讯也追随其脚步，先是不断修复和完善手机QQ的程序和性能，给顾客带来更加完美的感受，使用户更加优质的聊天和对话，而后又设计发布了一系列腾讯手机游戏，比如开心消消乐，节奏大师，天天飞车等都使许多人的争相竞玩，而在二维码不断普及的现在，QQ也更新了扫一扫的功能。

也许有人会说腾讯的游戏都是“学”的别人的，比如炫舞抄袭劲舞团，飞车抄袭跑跑卡丁车，穿越火线抄袭反恐精英等等，但是模仿归模仿，腾讯出品的这些服务却比所谓的原版更加火爆，玩的人的更多，凭这一点，可以看出不是抄袭，而是借鉴之后的改良和创新，它会加入专属于腾讯自己的元素，这就是管理学上的创新。

五、注重公司文化，以文化带动员工

腾讯公司的愿景是不断倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬；通过提升企业地位与品牌形象，使员工具有高度的企业荣誉感和自豪感，赢得员工尊敬； 推动互联网行业的健康发展，与合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬；注重企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。 他们注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长。在这样的企业文化氛围之中，每个员工本着用户至上的原则积极工作，使整个公司呈现出斗志昂扬，以顾客为重的服务氛围。

六、搞好员工激励机制

赫兹伯格把企业中影响人的积极性的因素分为保健因素和激励因

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素两大类：（1）保健因素与工作环境和外在条件有关，不能对员工产生巨大的激励；（2）激励因素通常与工作本身的特点和工作内容有关，构成很大程度的激励和对工作的满足感。因此，管理者应从激励因素入手调动员工的积极性。

由于腾讯部分早期员工过早的集聚了相当的财富，以致腾讯公司现存动力不足的问题。对此，腾讯公司对此所采纳的激励应对措施是向1250位员工拿出818.118万股股票作为奖励，约占该公司现有发行股本的0.453%，以及经配后继续扩大的已发行股本的0.451%。逾5000人的庞大互联网企业，其中四分之一的员工都将得到公司股票的奖励。根据该公司2009年一季度的财报，其总收入为人民币25.044亿元，比去年同期增长74.8%，包括网络游戏、虚拟物品销售等互联网增值服务的收入为人民币19.046亿元，比去年同期增长90.7%。对于互联网公司而言，相比于网络广告，网络游戏显然是增长财力更为实际的方式，目前看起来，此项激励措施是很有效果的。

可见激励机制在现代企业中的应用对于企业的发展和员工工作效率的提高有着不可忽视的作用，对员工采取的激励机制，其好坏直接影响到企业的成败。在分析现代企业采取激励机制的必要性的基础上，制定出相应的对策，使其能够更有效地激励员工，从而形成一套良好的激励机制，充分发挥员工的工作积极性，主动性和创造性，实现现代企业的可持续发展。

管理是否有效，在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能。美国的管理学专家卡特兹提出，有

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效的管理者应具备技术技能、人际技能和概念技能。一般来讲，概念技能对高层管理者最重要，因为由高层管理者所作的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。由于管理工作的工作对象是人，因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能。

明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架。他认为，管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色。

人际关系角色包含了人与人（下级和组织外的人）以及其他具有礼节性和象征性的职责，具体角色包括挂名首脑、领导者和联络者。信息传递角色包括接受、收集和传播信息，具体角色包括监听者、传播者和发言人。决策制定角色是作出抉择，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。在不同的时间地点，领导者会扮演不同的角色，马化腾作为公司首席执行官，在作出决策的时候充分发挥了他的管理学意识，真正具备了管理技能，使得每一个决策都符合公司自身发展的元素，成为公司的强劲推动力。

最后，管理无论在生活中还是工作中都占据着重要的地位，发挥着重要的作用，我们应该在遇到任何一件事情的时候仔细想想管理的原理，并用它来解决问题，也许会有意想不到的收获。要一起做好对的事。

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