物业管理工作应急预案

物业管理工作应急预案

为了做好物业管理工作，预防各种自然灾害、治安消防、设备设施故障、工伤事故、意外伤害的发生，将物业管理的风险降到最低限度，根据物业管理行业结合新阳光广场实际情况，特制定事故应急方案。

一、 建立危机管理预警系统

（一） 、管理处应急预案组织架构

安全管理预警小组 （由管理处经理、各部门主管组成） 向客户单位和公司领导汇报 管理处经理 各部门主管 机电设备保障组应急救援疏散组现场秩序维护组事后清洁处理组机动调遣组 事后总结、查找原因、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事件的发生

（二）、应急预案处理流程

配合相关部门处理 通知就近岗位和管理处领导、相关单位，或报案 打架斗殴、闹事 交通等事故 发生突发事件 盗窃抢劫、偷渡 火灾事故 台风水浸自然灾害 特殊岗位除外，应迅速赶往现场处理 做好书面记录 二、架构说明及应急措施、装备

1、管理处下属的各职能部门人员为应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括管理处下属的客服人员、保安人员、保洁员和工程人员，所以，管理处平时必须对客户服务部、安管部、工程部、保洁部所属员工做统筹安排，调配值班与准值班岗位，保证每天24小时随时有人能响应总值班室的应急呼唤。

2、为了保证应急服务过程中能够尽快排除故障和险情，物业管理处必须对应急服务的物料有充分的储备。常用的应急服务物料有：灭火器、排水泵、手电筒、应急钥匙、急救药品和各种工具等。应急服务物料必须定期检查，有时效的物料必须定期更换，确保物料的可用性。

应急服务物料必须存放在固定的地点，方便拿取，并标有明显的“应急服务物料专用”字样。平时原则上不准动用，动用后应及时补充，以保持规定的储备量。

3、 应急服务通知顺序表 突发事件类型 通知顺序和联络电话 备 注 管理处经理、119、安管部主管、工程部主 火 警 管、保洁部主管、相关领导、业主委员会、居民委员会 管理处经理、110（或辖区派出所）、安管部 重大治安事件 主管、居民委员会、业主委员会 管理处经理、保修单位、电梯值班室、电梯 电梯困人 工程师、电梯工 管理处经理、供电局、工程部值班室、强电 供配电故障 工程师、电工 管理处经理、市政或自来水公司、管道值班 给排水故障 室、工程师、管道工 管理处经理、煤气公司、总调值班室、管道 煤气泄漏 工 总经理、管理处经理、防疫站、疾病预防控 突发卫生事件 制中心、派出所、业主委员会、居民委员会 1、组织人员架构 管理处成立指挥领导小组 ①组长： ②副组长： ③组成人员： ④后勤： ⑤维修电话

24小时抢险电话： 2、职责分工 ①组长职责：

? 全面掌控管理处各类事故； ? 人员安排及重大行动决策指挥； ? 审阅每日各部门呈送的报告并做批示。 ②副组长职责：

协助组长处理事故工作。组长因故缺席时，由副组长行使组长权利。

③成员职责：

? 负责保证设备设施的良好运行；

? 特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制； ⑥后勤人员职责：

? 负责采集整理最新近况，辖区信息收集，向领导小组汇报； ? 做好情况记录及报告。

一、电梯故障应急处理方案

（一）电梯困人

如发生电梯困人事故，电梯维修员应按如下方法处理： 1、把电梯主电源拉开，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明。

2、确定电梯轿厢位置。

3、当电梯停在距某平层位置约±50 cm范围时，维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

4、当电梯未停在上述位置时，则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下：

(1)轿门应保持关闭，如轿门已被拉开，则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话，通知乘客轿厢将会移动，要求乘客静待轿厢内、，不要乱动。

(2)在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

(3)两人把持盘车装置，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动，然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸，当抱闸松开时，另外两人用力绞动盘平装置，使轿厢向正确的方向移动。

(4)按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±50cm位置上。 (5)使抱闸恢复正常，然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢，并协助乘客撤出轿厢。

5、当按上述方法和步骤操作发现异常情况时，应立即停止救援并及时通知电梯维修保养承包商作出处理。

6、事后书面报告物业管理部经理。 （二）水浸事故

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