历年邮政业务营销员中级试卷正文及答案

试卷编号：7542

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷A

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫_________________。

2. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业_________________的依据。

3. 邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的_________________产生效益。 4. 邮政市场细分可以为企业认识市场、研究市场、选定市场_________________，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

5. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、_________________、让步成交法。

6. 通过市场细分邮政企业的通信能力、_________________、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

7. 延伸产品也称_________________，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和延伸服务。

8. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、_________________。

9. 我国的《宪法》明确规定通信自由和_________________是公民的基本人身权利。

10. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、_________________。

11. 保价邮件的保价金额每件最多以人民币_________________元为限。（直递包裹除外）

12. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握_________________、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。

13. 广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递_________________或劳务信息，以促进销售或有偿服务，最终目的是获取利润。 14. 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；_________________；交换、交易和关系；市场。

15. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、_________________和资金流进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、

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一体化的物流服务。

16. 附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。

17. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

18. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。

19. 由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。

20. 在邮政编码中， 前两位编码75的是_________________省。

21. 明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。 22. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。

23. 竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。 24. 邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。 25. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。

26. 市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。

27. 购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

28. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。

29. 印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。

30. 消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，( )统一。

A、内容与材料 B、主题与材料 C、观点与形式 D、观点与材料 32. 调查报告的( )是对调查内容的具体叙述。

A、前言 B、主体 C、正文 D、结尾

33. 邮件容器不准挪作它用，不许在( )使用。

A、分拣部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门 34. 消费者的( )同样也受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

A、消费行为 B、购买行为 C、产品评价 D、产品购买 35. 邮政营销( )就是按照现代营销观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。

A、策划 B、策略 C、方案 D、方法 36. 在自我介绍时，可以在姓后加( )，不使用敬称。 A、“先生” B、“夫人” C、“小姐” D、名字 37. 我国位于北半球，亚洲的( )，太平洋的西岸。

A、东部 B、南部 C、西部 D、中部 38. ( )在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着邮政企业，在内代表着广大邮政客户。

A、邮政营业员 B、邮政投递员 C、邮政营销员 D、邮政业务员 39. 黑龙江省的省会所在地是( )。

A、石家庄 B、呼和浩特 C、哈尔滨 D、银川

40. 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政( )的基础。

A、市场经营 B、市场竞争 C、市场预测 D、市场优先 41. marketing service 的中文意思是( )。

A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人

42. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售

43. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循( )的规定。 A、《中华人民共和国民法》 B、《消费者权益保护法》 C、《反不正当竞争法》 D、《中华人民共和国邮政法》 44. 社交( )应该掌握“诚恳”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。 A、礼仪 B、谈话 C、电话 D、传真 45. newspaper 的中文意思是( )。

A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹 46. 尼泊尔的英文名称是( )。

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A、Austria B、Korea C、Greece D、Nepal 47. ( )不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录

48. 学习掌握市场营销知识；邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的( )。

A、思想素质 B、业务素质 C、心理素质 D、身体素质 49. 文章主体部分层次安排中的( )，是指主体部分的各个层次之间的“横陈”关系。这些层次，是根据内容的特点和矛盾的不同性质，也就是按照事物的逻辑关系进行分类归纳的。

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式

50. ( )是一种艺术，你可以用它来增进你与他人、组织和用户之间的关系。它可以使你从令人发窘的问题中或尴尬的时刻里脱身，可以化阴暗为光明，化干戈为玉帛。

A、幽默 B、俏皮 C、爽朗 D、歇后语 51. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 52. 西班牙首都的英文名称是( )。

A、Vienna B、Brasilia C、Barcelona D、Bangkok 53. 撰写调查报告首先要进行( )，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

A、文体规划 B、调查 C、细分 D、预测 54. 企业形象则包括( ) 和企业产品两个方面的内容。

A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销 55. 邮政编码是邮件地址( )的一种形式。

A、标准化 B、格式化 C、数码化 D、科学化 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

56. ( )交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 57. 商函广告具有针对性强( )等优点，

A、时间较快 B、亲近感好 C、保密性强 D、费用低廉

58. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生( )。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣

59. 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供( )来实现。

A、优质的产品 B、优秀的服务 C、公平的价格 D、公平的竞争 60. 不属于邮政企业专营寄递业务的物品有( )。

A、信函 B、盲人读物 C、明信片 D、印刷品 61. 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有( )。

A、国内和国际邮件寄递 B、国内报刊发行 C、邮政汇兑 D、邮政储蓄

62. 在邮政广告内容的审核时，涉及( )的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。

A、药品 B、医疗、医疗器械 C、食品 D、酒

63. 写好各类应用文，事先要做好( )、选择文体类别等准备工作。

A、广泛选择素材 B、合理选择语体 C、搜集典型材料 D、确定基本观点 64. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( ) 等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 65. 赞美对方的宗旨是( )，以及创造友好的交往气氛。

A、合作对方 B、沟通对方 C、尊重对方 D、鼓励对方 66. 产品成熟期的营销策略就要通过促销手段努力( )，增加购买量。 A、增加产品销售 B、产品改进 C、吸引新客户 D、抛弃老产品 67. 邮政业务人员促销方式主要包括( )。

A、营业窗口人员促销 B、特殊场合人员促销 C、上门揽收 D、大宗客户专门 68. 邮政通信网收寄端是指( )。

A、信箱、筒 B、邮政局、所 C、流动服务点 D、其他 69. 计算机病毒的传播途径是( )。

A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 70. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、( )等。

A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查 71. 具有便捷心理的客户指望卖方尽量多方代劳( )。

A、提供多方服务 B、提供多方洽谈 C、延伸服务 D、终身服务 72. 交谈的风度是一个人理论、气质、道德、( )等综合性的外部表现。 A、情操 B、性质 C、知识 D、感情

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73. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：( )。 A、连续策略 B、集中策略 C、各个突破策略 D、转移更新策略

74. 邮政市场营销外部环境包括：( )和竞争环境。

A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境 75. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的( )。

A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 76. 亚文化包括( )和地域，构成了重要的细分市场。

A、民族 B、宗教 C、家族 D、人文 77. ( )为特准收寄的物品。

A、活鸡 B、人民币 C、猎枪 D、卷烟 78. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 79. 挖掘客户的潜在价值的方法有( )。 A、赢得客户购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

80. 报刊分类的标准是( )。

A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. ( )邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受自身情况、周围环境以及邮政服务态度、质量等情况的影响，不能通过种种形式和规律表现出来。 82. ( )钻劲和韧劲是营销人员所必备的一种精神。

83. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

84. ( )市场营销的核心就在于能比企业更好满足顾客的需求。 85. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。

86. ( )聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和

细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

87. ( )营造良善互动的人际关系要做到女士优先。

88. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。

89. ( )客户关系网是一个重要的有些参考价值的市场信息和业务信息来源，可以使推销员掌握各种动态，及时把握市场机会。

90. ( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

91. ( )仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的基本要求。 92. ( )收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和实地收集法。

93. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。 94. ( )邮票是邮政以及集邮组织发行的收藏品。

95. ( )一篇文章只有一个观点，但可以有几个是基本观点。

96. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

97. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。 98. ( )文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．但是是企业可以控制和改善的因素。

99. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

100. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、可占领性、有效性、渗透性。

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试卷编号：7543

邮政业务营销员中级理论知识试卷B

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 邮政的职业道德要求是尽职、尽责、创优、守纪、协作、为民、文明、________________。

2. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠________________稳定市场。

3. 在遇到礼仪活动时，客户要用一定的形式表达感情,且尽量体面一些，会选用________________、礼仪储蓄、礼仪特快专递等业务。 4. 社交成功为：主动+________________ +有术。

5. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。

6. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调

查、________________调查等。

7. 邮政合同，是指明确________________之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供服务的各种合同的总称，包括邮件寄递等合同

8. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将实物流、信息流和________________进行有机的结合，为用户提供多功能、个性化、一体化的物流服务。

9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。

10. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为________________。

11. 邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的________________。 12. 邮资凭证包括邮票、印在邮资信封、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，________________打印的邮资符志等。

13. 报刊发行的基本方式为________________和零售。

14. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、________________。

15. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或________________。 16. 营销员的心理素质包括自信心、承受力和________________。

17. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。

18. 在________________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手，首先建立信任，获得好感。

19. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的________________。 20. 每个人正是在别人的赞美声中认识自己存在的________________，获得非常重要的社会满足感。

21. 将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发邮件清单、路单，交运输部门发运的生产过程叫________________。

22. 企业形象则包括企业本身和________________两个方面的内容。

23. 大市场营销观念的营销目标是满足、创造或改变需要而取得________________。

24. 交换邮件邮路按经营性质分类可分为________________和委办邮路。

25. 邮件容器应按照邮件类别和________________区别使用，不得互相混用。 26. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；________________。

27. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。

28. 营销员在和用户业务交谈中应注意的是不议论他人的________________和政治观念。

29. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要有支付力且________________。

30. 在邮政编码中， 前两位编码03、04的是________________省。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。) 31. ( )不是社交谈话中的要素。 A、“诚恳” B、“华丽” C、“敏锐” D、“专注” 32. ( )为限寄的物品。

A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟 33. ( )是一种最普及最基本的调查方法。

A、询问法 B、统计分析法 C、观察法 D、实验法 34. 邮政市场信息的作用包括：邮政企业经营的前提、( )、邮政企业内外协调的依据。

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A、邮政市场预测的基础 B、邮政市场竞争的基础 C、邮政企业经营的基础 D、邮政企业赢利的基础

35. 调查报告不仅有鲜明的观点，而且有很强的针对性，因此要求它能够提供具有( )意义的新鲜经验，提出带倾向性的问题与解决问题的办法。

A、特殊 B、特定 C、普遍 D、实际 36. 营销环境分析的主要( )在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、目的 B、任务 C、作用 D、意义 37. 通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次( )机会。

A、接触 B、了解 C、营销 D、见面 38. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及( )相关关系的三大支柱。

A、改变经营环境 B、分析经营环境 C、供求发展趋势 D、研究经营环境

39. 邮政产品促销就是指邮政企业通过最有效的方法向广大消费者或用户传递邮政产品信息，通过( ),引起用户的消费欲望，从而最终促进邮政产品畅销的—系列营销活动。

A、信息沟通 B、企业沟通 C、用户沟通 D、双向沟通 40. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有相同需求或欲望的( )市场，称为市场细分。

A、同样 B、子 C、独立 D、群体 41. 荷兰的英文名称是( )。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 42. marketing service 的中文意思是( )。

A、营销业务 B、特种邮票 C、包件 D、收件人

43. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。

A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 44. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的( )。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 45. ( )不可以作为合同书面形式的所载内容。

A、合同书 B、信件 C、电报 D、电话记录

46. 邮政企业( )环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体 47. 人们的订阅报刊、集邮等大多属( )。

A、精神需求 B、社会需求 C、安全需求 D、自尊需求 48. 奥地利首都的英文名称是( )。

A、Vienna B、Bangkok C、Tripoli D、Barcelona 49. ( )不是计算机病毒的传播途径。

A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 50. ordinary stamp 的中文意思是( )。

A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸 51. 邮政通信具有( )的一致性。

A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程

52. 从市场营销学的观点来看，( )包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品 53. 向客户发问时尽量采用开放式问题，发问时要注意( )回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。

A、必须限制 B、不要限制 C、回避 D、对象

54. 邮政营销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的( )活动，

A、销售 B、经营 C、宣传 D、促销 55. 邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当( )。

A、承担部分民事责任 B、承担全部民事责任 C、承担连带民事责任 D、不承担民事责任 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

56. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决的问题，进行周密、系统的( )，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式将调查研究的结果反映出来。

A、调查 B、了解 C、分析 D、解决

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57. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：( )。

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式 58. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并充满信心；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生( )。

A、乐趣 B、信任 C、信心 D、兴趣 59. 调查报告写作的基本要求是 ( )。

A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 60. 邮政市场营销外部环境包括：( )和竞争环境

A、法律环境 B、政策环境 C、文化环境 D、人口环境 61. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和( )。

A、市局 B、县局 C、区局 D、投递局 62. 邮政营销员应具备 ( )等。

A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识 63. ( )可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案 B、验单及相关证物 C、上缴的“无着邮件” D、会议通知 64. 邮政为社会提供的是( )，其经济属性表现为服务性。

A、劳务 B、物流 C、信息 D、服务 65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中财力、( )等资源，为这个目标市场服务。

A、人力 B、物力 C、通信能力 D、劳力

66. ( )交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 67. 邮政业务人员促销方式主要包括( )。

A、营业窗口人员促销 B、特殊场合人员促销 C、上门揽收 D、大宗客户专门

68. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：( )。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法 69. ( )是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

A、诚实守信 B、真诚待人 C、热情助人 D、礼貌往来

70. 文化环境是指影响企业营销活动的文化( )，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素．也是企业难以控制和改善的因素。

A、目标 B、内容 C、因素 D、条件 71. 营销员的写作文体一般包括调查报告、( )、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书 72. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、( )的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况 C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理 73. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 74. 顾客具备( )，也是达成交易必不可少的前提条件。

A、稳定的收入 B、充裕的资金 C、健康的体魄 D、经济状况良好 75. 当( )时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题。 B、客户提出有关交货的问题。 C、客户提出有关你们公司的问题。

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述。 76. 不能作为义务兵免费信件的是( )。

A、国内平常信函 B、国内挂号信函 C、明信片 D、印刷品 77. 四川省的简称是( )。

A、豫 B、川 C、蜀 D、鄂 78. 营造良善互动的人际关系要做到( )。

A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先 79. 挖掘客户的潜在价值的方法有：( )。 A、赢得客户购买

B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网

80. 对大宗客户的调查包括大宗客户对( )。

A、邮政服务水平的要求 B、邮政通信企业的信任程度 C、邮政服务的特殊要求 D、邮政通信业务的价格承受能力 四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

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81. ( )邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。

82. ( )产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

83. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 84. ( )邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。

85. ( )邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 86. ( )不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。 87. ( )邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。

88. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 89. ( )寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。

90. ( )细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。 91. ( )购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。 92. ( )在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。 93. ( )每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。

94. ( )搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。

95. ( )产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。 96. ( )营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。

97. ( )邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递、物品运递和货币流通等方面的服务。

98. ( )市场细分要具备以下条件：可占领性、有效性、渗透性、效益性。 99. ( )交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。

100. ( )成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。

试卷编号：8541

邮政业务营销员中级理论知识试卷C

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔偿范围、责任限额都得遵循________________法的规定。

2. 在______________时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感。 3. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

4. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的________________以及使用的平等性。

5. 交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部________________。

6. 信函的最大重量限度是________________克。

7. 明信片是一种露封交寄的并具有通信性质的________________式邮件。

8. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、________________环境、竞争环境、法律环境。

9. 业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、________________及满足客户需求的程度。

10. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、________________。

11. 邮政业务调查的基本目的是了解和掌握________________及变化趋势，明确市场开拓方向。

12. 促销即________________产品销售。

13. 邮政通信的服务方针是________________、准确、安全、方便。 14. 调查报告是反映________________情况和成果的一种报告性文体。

15. 消费者的________________受产品高低层次、需求强弱等外因和内因的影响，通常表现出具有一定的伸缩性。

16. 邮政客户常见的消费心理有：实用心理、求廉心理_、_______________、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、从众心理。 17. 调查报告的主体是对调查内容的________________。

18. 在邮政编码中，前两位编码57的是________________省。

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19. 邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到________________部门行政处罚。

20. 购买者决策受到________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。

21. 邮政企业的企业宗旨是“________________”。

22. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括思想素质、心理素质、________________和身体素质。

23. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的________________、市场预测和正确的经营决策。

24. 邮政产品是邮政产业提供给社会________________、物品运递和货币流通等方面的服务。

25. 邮政通信网由________________，邮件处理中心，邮路和投递端组成。 26. 我国的《宪法》明确规定_______________和通信秘密是公民的基本人身权利。 27. 邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为________________。 28. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为________________合同。

29. 商业信函全称为DirectMail，简称DM。它通过________________把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。

30. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户________________的重要因素。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. 国内快递包裹以每( )克为一计费单位。

A、500 B、600 C、800 D、1000 32. 营销环境分析的主要( )在于：营销人员必须时时对营销环境进行调查，预测和分析，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、目的 B、任务 C、作用 D、意义 33. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( )原则

A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先 34. 邮政( )的整体概念是指邮政企业在市场营销中，能够满足客户某种需求和利益的主体服务及与此相关的一切附加服务。

A、业务 B、商品 C、产品 D、服务 35. 通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的( )形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 36. 产品泛指( )。

A、商品 B、劳务 C、商品和劳务 D、商品和服务

37. 根据( )组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４” 38. ( )为限寄的物品。

A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟 39. 企业( )，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境 40. 调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，( )是调查报告存在的基础。

A、客观现实 B、主观现实 C、客观全面 D、主观全面 41. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照( )赔偿。

A、实际价格 B、保价额

C、实际价格加邮费 D、保价额加邮费 42. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。

A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 43. 通过市场细分，企业有了明确的( )市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。

A、客户 B、目标 C、信息 D、顾客 44. 内蒙古自治区的首府所在地是( )。

A、乌鲁木齐 B、昆明 C、银川 D、呼和浩特 45. 企业形象则包括( )两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 46. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来 ”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。

A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 47. 荷兰的英文名称是( )。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand

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48. 民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的( )调查。

A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、亚文化环境 49. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和( )四个要素组成的。

A、技术 B、管理 C、信息 D、营销 50. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。

A、充满乐趣 B、充满信任 C、充满信心 D、充满兴趣 51. ( )消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。

A、青年 B、中年 C、老年 D、女性 52. address 的中文意思是( )。

A、证件 B、信封 C、函件 D、地址

53. ( )观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

A、生产 B、产品 C、推销 D、市场营销

54. 推销之前要先( )自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

A、赞扬 B、了解 C、推销 D、肯定

55. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得( )的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

A、关系营销 B、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

56. 当( )时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

57. 关系营销不可以降低交易的( )，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

A、预算 B、时间 C、成本 D、失误 58. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为( )。

A、保价函件 B、非保价函件 C、平常函件 D、给据函件 59. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而

建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 60. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( )。 A、满足客户的特定需求 B、满足客户的所有需求 C、为用户提供基本的效用 D、保证用户的利益 61. ( )可作为邮政公事邮件交寄。

A、档案 B、验单及相关证物 C、上缴的“无着邮件” D、会议通知 62. 邮政业务人员营销方式主要包括( )等方式。 A、营业窗口人员营销 B、特殊场合人员营销 C、上门揽收 D、大宗客户专门 63. 邮政物流业务的类别分为( )。

A、同城（区域）配送 B、一体化物流 C、货运代理 D、分销物流 64. 邮政通信具有( )的一致性。

A、生产过程 B、服务过程 C、消费过程 D、管理过程 65. 消费者的购买行为同样也受到诸如( )与地位等一系列社会因素的影响。 A、相关群体 B、家庭 C、社会角色 D、服务单位 66. 邮件的生产传递过程大致可分为( )等基本环节。

A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递 67. 通过市场细分邮政企业的通信能力、( )、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。

A、人力 B、财力 C、技术水平 D、管理水平 68. 应酬的技巧反映在( )等几个方面。

A、了解对方的立场 B、请别人了解自己的立场 C、请别人帮助达到自己的目的 D、推辞 69. 交谈艺术中，社交谈话应该掌握( )。 A、“活泼” B、“诚恳” C、“敏锐” D、“专注” 70. 营销员在推销产品前了解客户是非常重要的，了解客户的技巧是用心聆听、( )。

A、有计索取 B、婉转解答 C、和谐的洽谈 D、巧妙发问 71. 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的( )。

A、自我提高 B、自我需要 C、自我实现 D、自我发展 72. 邮政通信网按不同邮件的传递时限分为( )。

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A、信息网 B、快速网 C、实物网 D、普通网 73. 营销员要掌握的语言艺术有( )等。

A、和谐的节奏 B、明朗的语调 C、委婉的语气 D、适度的声音 74. 计算机病毒的防治应从( )等方面来进行。

A、预防 B、查毒 C、解毒 D、禁毒 75. 邮政夹钳头部安装不含有( )的印模。

A、地名 B、局名 C、日期 D、邮件种类名称 76. 文章中的观点必须( )。

A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中 77. 报刊分类的标准是( )。

A、出版地区 B、报刊内容和读者对象 C、文字 D、刊期

78. 影响消费者购买行为的主要因素有( )和社会因素。

A、文化因素 B、政治因素 C、心理因素 D、个人因素 79. 交换邮件邮路按运输工具分为( )。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路 80. 采用用户领取方式的邮件有( )。

A、必须凭通知单到邮局办理手续才能领取的邮件 B、以邮政信箱号码为收件人地址的邮件 C、存局候领的邮件

D、超出按址投递规定重量的邮件以及大宗邮件

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. ( )竞争是商品经济常有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式。 82. ( )真诚待人、热情助人是商场上建立和发展竞争者关系网的关键所在。 83. ( )在邮政广告内容审核时，凡使用博物馆的藏画、文物的，要出具该博物馆授权许可使用证明。

84. ( ) 文化环境是指影响企业营销活动的文化因素和条件，是复杂微妙，难以捉摸的心理因素，也是企业难以控制和改善的因素。

85. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。

86. ( )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经济效益。

87. ( ) 邮政营销人员要充分理解具有求廉心理的客户群，决不能在客户不知情

的情况下，用欺骗的手段诱导客户用高资费的邮政业务。

88. ( )邮政企业不可以委托其他单位或者个人代办邮政企业专营的业务。 89. ( ) 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与材料统一。

90. ( )市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。

91. ( )如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。

92. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

93. ( )应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、委婉性。 94. ( )写好各类应用文，事先要做好广泛选择素材，确定基本观点，选择文体类别等准备工作。

95. ( )统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。

96. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。

97. ( )市场细分要具备以下条件：可衡量性、有效性、渗透性、效益性。 98. ( ) 应酬是职业的道具，也是处世待人的度量衡，是现代社会生活、人际交往的一项重要的艺术。

99. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 100. ( )根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个用户群的过程，每个用户群是一个具有不同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

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试卷编号：9541

邮政业务营销员中级理论知识试卷A

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 市场调查的方法很多，一般包括________________、询问法、观察法、实验法。 2. 报刊发行的基本方式为订阅和________________。

3. 调查报告写作的基本要求是深入调查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本质；周密行文，观点与________________统一。

4. 邮路是由自办或委办人员按固定班期、_______________交换邮件、报刊的路线。

5. 市场细分就是根据不同的用户明显不同的需求特征，将整体市场划分为若干个________________的过程，每个部分是一个具有相同需求或欲望的子市场，称为市场细分。

6. 邮政用户消费需求特征表现在：消费者需求的多样性；消费者需求的发展性；消费者需求的________________；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。

7. 调查报告的正文一般包括________________、主体、结尾三个部分。

8. 我们把寻求交易时表现积极的一方称为市场营销者，不积极的一方称为________________。

9. 自尊心理是客户个性心理中________________的表现。

10. 市场细分的可衡量性是指市场细分的________________和细分后的市场是可以衡量的。

11. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。

12. 邮政市场细分可以为企业认识市场、________________、选定市场提供依据，对邮政企业制定营销策略，顺利实现营销目标有着重要意义。

13. 国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费________________元。

14. 写好各类应用文，事先要做好搜集典型材料，确定________________观点，选择文体类别等准备工作。

15. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、________________、有效性、效益性。 16. 从市场营销学的观点来看，完整的产品包括三个层次；核心产品、________________和延伸产品。服务是整体产品的一部分。

17. 在一般应用文中，各种文种用途不同，特征各异，表现在结构格式上，形成

为两大类：一类是法定的格式，另一类是________________格式，比如调查报告、策划书等。

18. 邮政为社会提供的是劳务或服务，其经济属性表现为________________。 19. 在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上________________管理局审核同意证明。

20. 人的需求是种多样的，但基本上分为两大类：维持生命的生理需求和在此基础上的一种高层次的需求——________________需求。

21. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和______________四个要素组成的。

22. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；________________；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

23. 关系营销可以降低交易的时间和________________，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。

24. 如果被介绍的人较多，可以从________________开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。 25. 社交谈话应该掌握“________________”、“专注”、“敏锐”、“活泼”四个要素。

26. 邮政客户的求美心理是客户以注重产品________________或艺术价值为主要特征的用邮心理。

27. 竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和_______________规律的具体形式。

28. 邮政业务人员促销主要包括营业窗口人员促销、________________人员促销和上门揽收。

29. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和________________。

30. 一种产品从投入市场到最终退出市场为止所经历的全部时间称为产品________________。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. 在发表讲话、演说的时候，如果需要称呼许多人，应当首先向女士致意，如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守( )原则。 A、应用文写作 B、习惯 C、社会 D、女士优先 32. 英文pin number 的中文意思是( )。

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A、挂号费 B、护照 C、密码 D、杂志 33. 信函的最大重量限度是( )。

A、1000克 B、1500克 C、2000克 D、2500克 34. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有( )个。

A、23、5、4 B、23、6、3 C、24、5、4 D、24、6、3 35. “荷兰”的英文名称是( )。

A、Indonesia B、Holland C、Spain D、Thailand 36. 所谓交叉营销是营销员向( )客户推销不同的产品或服务。

A、老 B、新 C、同一 D、不同 37. 国内非保价邮件应按实际损失赔偿，但最高金额不超过所付邮费的( )。 A、两倍 B、三倍 C、四倍 D、五倍 38. 英文direct mail 的中文意思是( )。

A、广告邮件/商函 B、身份证明 C、中国邮政 D、邮政储蓄

39. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着( )，在内代表着广大邮政客户。

A、营销小组 B、个人 C、邮政支局 D、邮政企业 40. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘( )而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。

A、现实顾客 B、邮政顾客 C、现实客户 D、潜在客户 41. 《邮政法》规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起( )内进行查询。

A、六个月 B、八个月 C、十个月 D、十二个月 42. 在投入期以高价格和低促销推出新产品是营销的( )。

A、快速撇脂策略 B、缓慢撇脂策略 C、快速渗透策略 D、缓慢渗透策略 43. 产品、价格、渠道、促销被市场称为( )，就是市场的营销组合。 A、“4Sp” B、“４Ps” C、“Sp４” D、“Ps４” 44. 重庆市的简称是( )。

A、冀 B、渝 C、申 D、黑 45. ( )不是计算机病毒的传播途径。

A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 46. 邮政通信具有( )的一致性。

A、生产过程和服务过程 B、生产过程和消费过程 C、消费过程和管理过程 D、消费过程和服务过程

47. 邮政通信的命脉是( )。

A、服务 B、速度 C、质量 D、安全 48. 缅甸首都的英文名称是( )。 A、Germany B、Yangon C、Berlin D、Singapore 49. ( )是人们取得产品的方式之一，但不存在市场营销。

A、自行生产 B、交易 C、交换 D、买卖 50. 企业形象包括( )两个方面的内容。

A、企业本身和企业产品 B、企业本身和企业服务 C、企业产品和企业宣传 D、企业产品和企业推销 51. 地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的( )调查。

A、自然地理环境 B、经济环境 C、社会文化环境 D、业务环境 52. 推销之前要先( )自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。

A、赞扬 B、了解 C、推销 D、肯定 53. 营销员的心理素质包括( )、承受力和乐观向上。

A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗 54. 用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法中的( )形式。

A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 55. 邮政合同性质是( )。

A、行政合同 B、民事合同 C、经济合同 D、劳动合同 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

56. 邮政通信的服务方针是( )。

A、迅速 B、准确 C、安全 D、方便 57. 营业推广方式有( )和奖售。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、发送广告 58. 邮政市场信息是邮政企业了解市场、( )的重要资源。

A、掌握市场的供求关系 B、了解客户的需求情况 C、了解竞争者营销目的和方法 D、了解客户的心理

59. 市场营销者认为卖方把商品（或劳务）送至市场，并与市场取得沟通；买方把( )送至行业。

A、金钱 B、客户 C、信息 D、调查 60. 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表( )。

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A、省（自治区、直辖市） B、邮区 C、市（县）局 D、投递局 61. ( )交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加收现金补足。

A、邮资信封 B、邮资邮简 C、印刷品 D、邮资明信片 62. 向客户发问时尽量采用开放式问题，以下属开放式问题的是( )。 A、“你打算如何提议 ？” B、“你如何判断 ？” C、“你是否马上购买 ？” D、“你为什么选择 ？”

63. 社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到( )三者之间的平衡。

A、企业的利益 B、个人的利益 C、消费者需求的满足 D、公共利益 64. 营销员要掌握的语言艺术有( )。

A、幽默的力量 B、丰富的词汇

C、形象化的修辞手法 D、委婉含蓄的口头语言 65. 调查使用实验法的优点是：( )；对邮政新业务、新技术的推广效果调查较好。 A、收集到的原始资料比较客观 B、收集到的原始资料比较准确 C、对传统业务的观察比较理想 D、对未来的预见比较理想 66. 营销员的写作文体一般包括调查报告、( )、市场预测报告等文体类别。 A、广告 B、合同 C、请示报告 D、策划书 67. 调查报告的特点是观点鲜明，针对性强；( )。

A、内容真实，可读性强 B、数字准确，预测性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适用性强 68. 交换邮件邮路按运输工具分为( )。

A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路 69. 邮政不生产物质产品，而是通过邮政网络向社会提供( )，因此邮政产品是无形的，是服务产品。

A、业务 B、服务 C、流通 D、劳务 70. 邮政物流业务的类别分为( )。

A、同城（区域）配送 B、一体化物流 C、货运代理 D、分销物流 71. 撰写一篇好的调查报告包括的步骤有( )。

A、进行调查 B、了解和分析 C、得出结论 D、撰写调查报告

72. 国际EMS承诺服务业务在下列国家和地区的邮政之间实施，它们是( )。

A、泰国、新加坡 B、香港、韩国 C、日本、印度 D、中国、日本 73. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；( )。

A、建立信誉、稳定消费 B、提供服务、指导消费 C、提供产品、创造消费 D、双向沟通、促进消费 74. 邮政市场营销外部环境包括：( )和政策环境

A、法律环境 B、文化环境 C、竞争环境 D、人口环境 75. 邮政企业内部环境主要由( )构成。

A、生产要素 B、技术因素 C、管理因素 D、信息因素 76. 在推销中促成交易的方式有：( )等。

A、间接请求法 B、让步成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 77. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。 A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 78. 需求是指针对特定产品的欲望，这种欲望必须要有( )等条件。 A、有货币 B、有支付力 C、愿意购买 D、愿意交换 79. 六项邮政用品用具中，《邮政法》规定的邮政专用品是( )。

A、邮政日戳 B、邮件容器 C、邮袋 D、邮政夹钳

80. 在邮政编码中，安徽的前两位编码是( )。

A、21 B、22 C、23 D、24 四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. ( )消费者的购买行为受到诸如相关群体、家庭和社会角色与地位等一系列社会因素的影响。

82. ( )用户购买邮票，需要报销时，邮局可出具邮政业务专用收据，写明购买数目（款额大写）加盖日戳。

83. ( )各类邮件封面必须用毛笔、钢笔或圆珠笔书写，颜色不限。

84. ( )交谈的风度是一个人理论、道德、情操、气质、知识、感情等综合性的外部表现。

85. ( )美国营销学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，它们是生理需求、交往需求、安全需求、自尊需求和自我实现需求。

86. ( )每个省都有一个相对独立的省邮政网，它是全国邮政通信网的重要组成部分。

87. ( )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、无竞争者、有好的经济效益。

88. ( )违反法律、行政法规的强制性规定的合同为无效合同。

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89. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。

90. ( )社会阶层在市场的各个领域有明显不同的产品和品牌和喜好，市场营销员会根据不同的阶层的要求，设计不同的产品，因不同的阶层使用的语言无差别，不会因无语言差别而发生歧意。

91. ( )邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。

92. ( )出售的猎枪、汽枪不许邮寄，但邮寄个人自制的猎、汽枪不受限制。 93. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。

94. ( )当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。

95. ( )人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念和大市场营销观念。

96. ( )信筒、信箱如有破裂、损坏或不能上锁，在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用。

97. ( )营销员对邮政产品或服务必须尽快熟悉，并充满信心。营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。 98. ( )报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。

99. ( )影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因素、个人因素、心理因素。

100. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美发。

试卷编号：9542

职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷B

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 邮政营销员具备的业务知识包括_______________、邮政业务知识及相关知识。 2. 延伸产品也称附加产品，是指企业向客户提供的附加服务和附加利益，包括售前服务、售后服务和________________。

3. 邮政通信网由________________、邮件处理中心、邮路和投递端组成。

4. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、恪尽职守；遵纪守法、严守秘密；________________；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。

5. 邮政企业在产品衰退期采用的策略是：________________策略、集中策略和转移更新策略。

6. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、________________、邮政夹钳。

7. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头________________宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。

8. 邮政通信的服务方针是迅速、________________、安全、方便。

9. 现代的人对时间、效率的要求越来越高，这就要求人们在社交活动中懂得遵守________________是最基本的礼仪守则。

10. 信息即消息，是客观存在的，它与________________、能量一起被称为客观世界的三大要素。

11. 邮资凭证包括邮票、印在________________、邮资明信片、邮资邮简上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。

12. 当买卖双方都表现积极时，可称双方均为________________，这种情况被称作相互市场营销。

13. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是________________；第二种情况是成本太高。

14. 计算机病毒的传播途径有：通过磁性介质传播、通过________________传播、通过光学介质传播。

15. ________________是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 16. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照________________赔偿。

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17. 邮政国际汇款超过________________美元时，需提供外汇管理部门出具的外汇出境相关证明。

18. 调查报告的标题，有单标题和________________两种形式。

19. 全国干线邮政通信网是以________________为中心，由全国干线邮路连接一、二级中心局所组成的邮政网路体系。

20. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得________________的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。

21. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、________________环境、法律环境。

22. 现代市场营销学认为________________是人类社会存在和发展的物质基础，是构成市场营销活动的主体。

23. 邮件按传递时限分可分为________________和特快专递邮件。

24. 报刊可按出版地区、报刊内容和读者对象、刊期、____________四种标准分类。

25. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。

26. 通过市场细分，企业有了明确的________________市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个市场服务。 27. 产品、价格、渠道、促销被市场称为“４Ps”，就是市场的________________。 28. 宁夏回族自治区的首府所在地是________________。

29. 邮政企业在产品成熟期必须采取求变策略和________________策略，力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。

30. 营销员的写作文体一般包括：调查报告、________________、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. 营业推广中的( )是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态的感觉，效果比较显著。

A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 32. 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由( )承担赔偿责任。

A、寄件人 B、收件人 C、寄件局 D、相关部门 33. 市场调查的方法很多，但( )不属于此方法。

A、统计分析法 B、询问法 C、专家意见法 D、观察法

34. 我国的特别行政区和省级行政区分别有( )个。

A、2、31 B、2、32 C、3、31 D、3、32 35. 朝鲜首都的英文名称是( )。 A、Jakarta B、Berlin C、Canberra D、Pyongyang 36. 企业( )，是指企业本身资源和企业素质的综合情况。

A、外部环境 B、内部环境 C、业务环境 D、整体环境 37. 邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有( )两大性质。 A、服务性和普遍性 B、服务性和公用性 C、特殊性和服务性 D、特殊性和公用性

38. 成长期的一般营销策略是提高产品的( )；广告目标由建立产品知名度转到引导消费者接受和购买该产品上；在适当时候开始降低价格，吸引对价格敏感的消费者，以争取更多的客户，提高市场的占有率。

A、数量 B、质量 C、赞誉度 D、美誉度 39. 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为( )。

A、出口邮件 B、转口邮件 C、进口邮件 D、接口邮件 40. 邮政客户( )是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理

A、实用心理 B、求廉心理 C、自尊心理 D、保密心理 41. 有些邮局的营销人员利用地区工商行政管理局召开商家讨论会议时，向广大商家介绍、营销商业信函、邮政储蓄、特快专递等邮政业务，这属于( )。 A、营业窗口人员促销 B、特殊场合人员促销 C、上门揽收 D、大宗客户专门促销 42. 邮政部门的代办业务不包括( )。

A、代办托运 B、代发工资 C、代发社会养老保险金 D、代理保险 43. 企业形象包括企业本身和( )两个方面的内容。

A、企业产品 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销 44. 英文ordinary stamp 的中文意思是( )。

A、特快专递 B、普通邮票 C、明信片 D、报纸

45. ( )一般的营销策略是快速撇脂策略，缓慢撇脂策略，快速渗透策略，缓慢渗透策略。

A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期 46. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。

A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 47. 奥地利的英文名称是( )。 A、Spain B、Austria C、Libya D、Afghanistan

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48. 在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔

偿范围、责任限额都得遵循( )的规定。 A、《中华人民共和国消费者权益保护法》 B、《中华人民共和国民法》 C、《中华人民共和国反不正当竞争法》 D、《中华人民共和国邮政法》 49. “请问您现在使用最多的邮政业务是哪一类？”属于( )。

A、统计分析法 B、询问调查法 C、观察法 D、实验法 50. 英文registered letter 的中文意思是( )。

A、签名 / 签收 B、挂号信 C、查询 D、保价费 51. ( )不是社交谈话中的要素。 A、“诚恳” B、“深沉” C、“敏锐” D、“专注” 52. 美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，( )是最低限度的基本要求。

A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求 53. 可以不作信函交寄的物品有( )。

A、书面通信 B、公文 C、单据 D、空白报表 54. 市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、( )、营利性。 A、竞争策略 B、市场调查 C、协调营销 D、市场细分 55. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的( )。

A、个人学历 B、个人心理 C、个人特征 D、个人经历 三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号

中。每题1分，满分25分。)

56. 良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会( )等技巧。 A、友好地注视 B、有礼貌地打招呼 C、多发问 D、多用赞美词 57. 在介绍时，要遵循一定的顺序：( )、将男士介绍给女士。 A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者

C、把晚辈介绍给长辈 D、将职位高的介绍给职位低的人 58. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。

A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 59. 在自我介绍时，以下说法正确的是( )。

A、在自我介绍时，可在名后加“先生”“夫人”“小姐”，但不可用其他敬称 B、在介绍时，要微笑地注视对方的眼睛，清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手 C、进行自我介绍时表情要坦然亲切，眼睛看着对方，口齿清楚，声音放开，自然

大方地介绍自己

D、如果别人正在交谈，应选择谈话出现停顿的时候再去自我介绍，并说：“对不起，打扰一下，请允许我自己介绍一下” 60. ( )为特准收寄的物品。

A、日光灯泡 B、猎枪 C、麻醉药品 D、卷烟 61. 邮政格式合同的表现形式可以是( )。

A、邮政资费 B、法定限额赔偿

C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化

62. 应用文的主体部分是表现基本观点的重要所在，是全文的核心部分。一般说来，文章主体部分的层次安排，通常采取如下几种形式：( )。

A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式 63. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的( )。 A、资格证明 B、批准文号 C、广告证明审批表 D、营业执照 64. 邮政企业的生产要素，主要是由人、( )等要素组成的。

A、财 B、物 C、信息 D、技术 65. 邮政职业道德的核心是( )。

A、爱岗敬业 B、遵纪守法 C、文明生产 D、团结协作 66. 调查报告写作的基本要求是( )。

A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 67. 邮政物流业务的服务范围包括( )。

A、仓储 B、代收货款 C、配送 D、信息跟踪与查询 68. ( )是市场细分所具备的条件。

A、可衡量性 B、效益性 C、可占领性 D、有效性 69. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员( )的人际关系网。

A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 70. 在邮政编码中，属于8区的省和自治区是( )。

A、宁夏 B、青海 C、新疆 D、西藏 71. 邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须( )。 A、满足客户的特定需求 B、满足客户的所有需求 C、为客户提供基本的效用 D、保证客户的利益

72. 营销环境分析的主要任务在于：营销人员必须时时对营销环境进行( )，抓

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住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。

A、调查 B、细分 C、预测 D、分析 73. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、( )等。 A、竞争情况调查 B、市场环境调查 C、心理调查 D、客户的调查 74. 合同的定义：合同是平等主体的( )之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

A、自然人 B、经营者 C、法人 D、其他组织 75. 促销的主要方法是广告、( )等。

A、媒体 B、营销推广 C、推销 D、公共关系 76. 政府是另一种市场，它的作用之一是从( )采购货物。

A、资源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场 77. 营造良善互动的人际关系要做到( )。

A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先 78. 邮政企业的信息表现形式一般有以文字表达、( )等几种形式。 A、以统计表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 79. 在推销中促成交易的方式有：( )等。

A、间接请求法 B、假设成交法 C、从众成交法 D、激将成交法 80. 当( )时，是客户发出的购买信号。

A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题

D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. ( ) 邮政企业为细分市场提供邮政产品，要有一套独立的设计、生产和销售手段，要付出相当的成本。

82. ( )营销员的仪容规范包括清洁和美容。

83. ( )邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。

84. ( )广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。 85. ( )客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。

86. ( )青年消费者的心理特征是自主消费；追求时尚；形成个性；容易冲动。 87. ( )搜集材料要多，要全面，要“以一当十”；但在具体选用材料时，却要严

格，做到“以十当一”。

88. ( )客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。

89. ( )邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。

90. ( )发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发。

91. ( )调查报告，是反映调查研究情况和成果的一种记实性文体，简称调查。 92. ( )邮政企业要想在营销中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。

93. ( )包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。 94. ( )人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。

95. ( )社会阶层是社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。

96. ( )真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。

97. ( )司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查、扣留、没收邮件和查阅邮政业务档案。

98. ( )邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。

99. ( )聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。

100. ( )营销员的心理素质包括诚实、承受力和乐观向上。

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试卷编号：7542

邮政业务营销员中级理论知识试卷A

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 局内投交 2. 内外协调 3. 实物 4. 提供依据 5. 激将成交法 6. 技术水平 7. 附加产品 8. 心理因素 9. 通信秘密 10. 创新 11. 100，000 12. 经营环境 13. 商品信息 14. 效用、费用和满足

15. 信息流 16. 邮政延伸服务 17. 爱岗敬业、 恪尽职守 18. 基本的效用 19. 自办邮路 20. 宁夏 21. 露封 22. 公共利益 23. 价值规律

24. 求廉心理 25. 客观现实 26. 交换 27. 个人特征 28. 工商行政管理 29. 35千 30. 直接动力

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. D 32. B 33. D 34. B 35. B 36. D 37. A 38. C 39. C 40. C 41. A 42. B 43. D 44. B 45. C 46. D 47. D 48. B 49. B 50. A 51. B 52. C 53. B 54. A 55. C

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题1分，满分25分。)

56. A,B,D 57. B,C,D 58. B,C,D 59. A,B,C 60. B,D 61. A,B,C,D 62. A,B,C,D 63. C,D 64. B,C 65. C,D 66. A,B,C 67. A,B,C 68. A,B,C 69. A,C,D 70. A,B,D 71. A,C,D 72. A,C,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,C 76. A,B,C 77. B,C 78. A,C,D 79. B,C,D 80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. × 82. √ 83. √ 84. × 85. √ 86. √ 87. √ 88. √ 89. × 90. × 91. √ 92. √ 93. × 94. × 95. × 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100. ×

邮政业务营销员中级理论知识试卷B

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 创新 2. 信誉 3. 鲜花礼仪电报 4. 诚恳 5. 延伸服务 6. 竞争情况 7. 邮政企业与用户 8. 资金流 9. 服务水平 10. 产品生命周期 11. 依据 12. 邮资机 13. 订阅 14. 心理因素 15. 服务 16. 乐观向上 17. 交换 18. 自我介绍 19. 营销组合

20. 价值 21. 封发 22. 企业产品 23. 利润 24. 自办邮路 25. 寄递范围 26. 开拓市场、双嬴为本 27. 效用 28. 宗教信仰 29. 愿意购买 30. 山西

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. B 32. D 33. B 34. A 35. C 36. B 37. C 38. C 39. D 40. B 41. B 42. A 43. B 44. A 45. D 46. B 47. A 48. A 49. B 50. B 51. B 52. B 53. B 54. B 55. B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题1分，满分25分。)

56. B,C 57. A,B,C,D 58. B,C,D 59. A,B,C 60. A,B,C 61. A,B,D 62. A,B,C,D 63. A,B,C 64. A,D 65. A,B,C 66. A,B,D 67. A,B,C 68. A,C 69. B,C 70. C,D 71. A,B,D 72. A,B,C 73. A,C,D

74. A,B,D 75. A,B,C,D 76. B,D 77. B,C 78. A,B,C,D 79. B,C,D 80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. √ 82. × 83. √ 84. √ 85. √ 86. √ 87. √ 88. × 89. √ 90. × 91. √ 92. √ 93. × 94. √ 95. × 96. √ 97. × 98. × 99. √ 100. √

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邮政业务营销员中级理论知识试卷C

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 邮政（中华人民共和国邮政） 2. 自我介绍 3. 正面 4. 普遍性 5. 表现 6. 2000 7. 卡片 8. 文化 9. 服务水平 10. 双嬴为本 11. 市场需求 12. 促进 13. 迅速 14. 调查研究 15. 消费需求

16. 便捷心理 17. 具体叙述 18. 海南 19. 工商行政管理 20. 个人特征 21. 人民邮政为人民 22. 业务素质 23. 市场调研 24. 信息传递 25. 收寄端 26. 通信自由 27. 邮品 28. 无效 29. 邮政渠道 30. 购买行为

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. A 32. B 33. D 34. C 35. A 36. C 37. B 38. D 39. B 40. A 41. B 42. C 43. B 44. D 45. A 46. A 47. B 48. C 49. C 50. C 51. B 52. D 53. B 54. C 55. C

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)

56. A,B,C,D 57. A,D 58. A,B 59. A,B,C 60. A,C,D 61. A,B,C 62. A,B,C 63. A,B,C,D 64. A,C 65. A,B,C 66. A,B,C,D 67. A,B,C 68. A,B,C,D 69. A, B,C,D 70. C,D 71. A,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,C 76. A,C,D 77. A,B,C,D 78. A,C,D 79. A,C 80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. × 82. × 83. √ 84. √ 85. √ 86. × 87. √ 88. × 89. √ 90. × 91. × 92. × 93. × 94. × 95. × 96. √ 97. × 98. √ 99. √ 100. ×

职业技能鉴定国家题库 职业技能鉴定国家题库

邮政业务营销员中级理论知识试卷A

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 资料调查法 2. 零售 3. 材料 4. 规定路线 5. 用户群 6. 伸缩性 7. 前言 8. 目标公众 9. 性格 10. 细分标准 11. 邮政业务知识 12. 研究市场 13. 1 14. 基本 15. 可占领性

16. 形式产品 17. 惯用 18. 服务性 19. 宗教事务 20. 社会 21. 信息 22. 礼貌待客、热情服务 23. 成本 24. 贵宾 25. 诚恳 26. 欣赏价值 27. 供求 28. 特殊场合 29. 实地收集法 30. 生命周期

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. D 32. C 33. C 34. A 35. B 36. C 37. A 38. A 39. D 40. D 41. D 42. B 43. B 44. B 45. B 46. B 47. C 48. B 49. A 50. A 51. A 52. C 53. C 54. C 55. B

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题1分，满分25分。)

56. A,B,C,D 57. A,B,C 58. A,B,C 59. A,C 60. A,B,C,D 61. A,B,D 62. A,B,D 63. A,C,D 64. A,B,C,D 65. A,B 66. A,B,D 67. A,C,D 68. A,C 69. B,D 70. A,B,C,D 71. A,B,C,D 72. B,D 73. A,B,D 74. A,B,C 75. A,B,C 76. B,C,D 77. A,C,D 78. B,C 79. A,C,D 80. C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. √ 82. √ 83. × 84. √ 85. × 86. √ 87. × 88. √ 89. × 90. × 91. √ 92. × 93. √ 94. √ 95. × 96. √ 97. × 98. √ 99. √ 100. ×

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邮政业务营销员中级理论知识试卷B

一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)

1. 市场营销知识 2. 延伸服务 3. 收寄端 4. 诚实守信、尊重客户 5. 连续 6. 封志 7. 正面 8. 准确 9. 时间 10. 物质 11. 邮资信封 12. 市场营销者 13. 供不应求 14. 计算机网络 15. 效用 16. 保价额 17. 2000 18. 双标题 19. 首都 20. 交叉营销 21. 竞争 22. 产品 23. 普通邮件 24. 文字 25. 供求 26. 目标 27. 营销组合 28. 银川 29. 创新 30. 合同

二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内

的括号中。每题1分，满分25分。)

31. B 32. A 33. C 34. B 35. D 36. B 37. B 38. B 39. C 40. B 41. B 42. A 43. A 44. B 45. A 46. A 47. B 48. D 49. B 50. B 51. B 52. A 53. D 54. C 55. C

三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括

号中。每题1分，满分25分。)

56. A,B,D 57. A,B,C 58. A,C,D 59. B,C,D 60. B,C 61. A,B,C,D 62. A,B,C,D 63. B,C 64. A,B,C 65. A,C 66. A,B,C 67. A,B,C,D 68. A,B,C,D 69. A,B,C 70. B,C,D 71. A,C,D 72. A,C,D 73. A,B,D 74. A,C,D 75. B,C,D 76. A,B,D 77. A,B,C,D 78. B,C 79. B,C,D 80. A,B,C,D

四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误

的填“×”。每题1分，满分20分。)

81. √ 82. √ 83. × 84. × 85. × 86. √ 87. × 88. × 89. √ 90. √ 91. × 92. × 93. × 94. √ 95. √ 96. √ 97. × 98. √ 99. √ 100. ×

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