第七章 公关四步工作法

公关四步工作法我们 做得怎样？ 评 估 实 施 现在正在 发生什么 形势分析 战 略

我们如何和 我们做什么？ 说什么？ 何时说与做为什么？

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公共关系的工作程序 公关四步工作法

了解和掌握公共关系工作的基本步骤是做好 工作的前提。 调查研究——现在正在发生什么？ 制定计划——我们准备做和说什么？为什么？ 实施与传播——我们如何和何时做与说？ 评价结果——我们做得怎样？经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法一、公共关系调查研究的意义 公共关系调查研究是组织卓有 成效地开展公关活动的前提和基 础 公共关系调查研究具有沟通信息 的作用经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法二、公共关系调查研究的 基本原则 实事求是的原则

尊重公众的原则讲求效益的原则经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法三、公共关系调查研究的内容 组织情况调查 公众意见调查

社会环境调查经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法四、公共关系调查研究的一般程序 制定调查计划 整理分析资料 收集调查资料 撰写调查报告

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公共关系调查 公关四步工作法公关调查的方法 根据调查对象包括的范围不同： 全面调查 ―――普查 非全面调查：抽样调查 典型调查 重点调查经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法根据取得调查资料的具体方式不同 ：

观察法 访谈法 信函调查 文献调查——第二手资料的取得经济管理学院

第一手资料的取得

公共关系调查 公关四步工作法公关调查的技巧： 随机抽样方法 ：简单随机抽样 等距随机抽样 分层随机抽样 整群随机抽样 多级随机抽样经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法调查表的设计：标题

致被调查者的短信填表说明 主题内容 编号 调查实施情况记录经济管理学院

公共关系调查 公关四步工作法五、组织形象调查的内容 组织成员形象调查 组织管理形象的调查 组织实力形象调查 组织产品形象调查

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公共关系策划 公关四步工作法一、公共关系策划的涵义 所谓公共关系策划，就是策划人 员为了达到组织目标，在充分进 行调查研究的基础上，对总体公 共关系战略专门公共关系活动和 具体公共关系操作进行谋略计划 和设计的工作经济管理学院

公共关系策划 公关四步工作法二、公共关系策划与创造性公共关系策划的新意源于创造性思维方法。 要使公共关系策划有新意，策划者总在运用 各种各样的创造性思维方法。 1、灵感的激发。 2、想象的突破。

3、诸因素的组合。4、思维的超常。5、思维

的碰撞。经济管理学院

公共关系策划 公关四步工作法三、公共关系策划过程分析1、信息的分析。 2、目标的确定。

3、公众的辩认。 4、主题的设计。5、媒体选择。 7、经费预算。 6、计划的编制。 8、方案的审定。

9、策划书的形成。经济管理学院

公共关系实施 公关四步工作法公共关系活动模式： 根据公共关系活动性原则划分 宣传性公共关系 交际性公共关系 服务性公共关系 社会性公共关系经济管理学院

公共关系实施 公关四步工作法根据组织不同发展时期划分防御性公共关系

建设性公共关系维系性公共关系

矫正性公共关系进攻性公共关系经济管理学院

公共关系评估 公关四步工作法

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