第3章 导游人员管理制度

辽宁科技学院教案

辽宁科技学院讲稿（参考样式）

国际旅游者早已成熟并对中国的服务条件有一定心理准备；国内旅游者的主观意 识正在日渐觉醒。 3)导游管理体制的现状 4.1.2 导游服务 2.1 导游服务的类型和范围 导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组 团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。 1)图文声像导游 2)实地口语导游 2.1.2 导游服务的范围 2.2 导游服务的性质与特点 2.2.1 导游服务的性质 1)经济性 2)服务性 3)社会性 4) 跨文化性 导游服务的跨文化性指的是通过导游讲解和与游客的广泛接触，跨越不同文化间的 障碍，使不同文化背景的游客在旅途中良好交流，并实现对旅游目的地文化的理解 和感悟。 2.2.2 导游服务的特点 1)工作中独当一面 (1) 独立掌握政策。 (2) 独立承担组织、协调和公共关系任务。 (3) 独立主持宣传、演讲、座谈。 (4) 独立解决旅游中的矛盾和突发事件 。 2)客观要求复杂多变 2.3 导游服务的地位与作用 2.3.1 导游服务的地位 无论是团队还是散客旅游，产品的推销靠导游，所以，导游服务在整个旅游服务中 处主导地位。 2.3.2 导游服务的作用 1)导游服务的经济作用 2) 导游工作的政治和宣传作用 §4-2 导游人员管理法规制度 4.2.1 导游人员概述 1)导游人员的概念 导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务 的人员。 2)导游人员的分类 4.2.2 导游人员执业资格认证制度 导游人员资格考试制度 1)参加导游人员资格考试的条件 ①国籍条件②学历条件③健康条件④能力条件(基本的知识和语言表达能力) 导游证制度 (1)导游证的含义 导游证是证明持证人已依法进行中华人民共和国导游注册，能够从事导游活动的法 定证件。 ①导游证和导游人员资格证的关系 导游人员资格证是取得导游证的前提条件 区别是： 首先，二者的性质不同，二者的颁发机关不同。

再次，领取证书的程序不同。 最后，二者的有效期限不同。 ②导游证的种类 正式导游证和临时导游证。 临时导游证，是指具有特定语种语言能力的人员，虽未获得导游人员资格证书

,但 因旅行社需要聘请其临时从事导游活动，由旅行社向省、自治区、直辖市人民政府 旅游行政管理部门申领的导游证。 存在以下区别： 首先，取得证书的前提条件不同。其次，对语种语言要能力要求不同。 再次，申领主体和程序不同。最后，有效期限不同。 (2)申请领取导游证的条件 应当具备下列条件： ①取得导游人员资格证书并参加岗前培训考核②纳入旅行社或导游公司的管理 (3)不得颁发导游证的情形 ①申请人是无民事行为能力或者限制民事行为能力人。②患有传染性疾病的 ③受过刑事处罚的人员，但过失犯罪的除外④曾被吊销过导游证的 4.2.4 导游人员的从业管理 1)导游人员的管理部门及其权限 (1)旅游行政管理部门的管理及权限(2)对景点、景区导游人员的管理 2)导游人员的权利 (1)导游人员的人身权 导游人员进行导游活动时，人身自由不受非法限制和剥夺，人格尊严不受侵犯，名 誉不受损害的权利。 (2)调整和变更接待计划权 是指导游人员履行职务时所享有的权利，包括进行导游活动不受地域限制的权利； 在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况，经征 得多数旅游者同意，可以调整或变更接待计划的权利。 变更接待计划权，四个限制条件： ①必须是在引导旅游者旅行、游览的过程中。②必须是遇到有可能危及旅游者人身 安全的紧急情形。③必须征得多数旅游者同意。④必须立即报告旅行社。 (3)复议权及诉权 3)导游人员的义务 (1)提高自身业务素质和职业技能的义(2)进行导游活动时佩带《导游证》的义 务(3)进行导游活动需经旅行社委派的义务(4)自觉维护国家利益和民族尊严的 义务(5)遵守职业道德义务(6)严格遵守接待计划的义务(7)告知义务 (8)不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品(9)不得向旅游者索要小费的 义务(10)不得欺骗、胁迫旅游者消费的义务 告知义务：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者人 身、财产安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采 取防止危害发生措施的义务。 4.2.4 违反导游人员管理法规的法律责任 导游人员和导游人员所在的旅行社以责令改正、警告、罚款、没收违法所得、暂扣 导游证、吊销导游证并予以公告和责令停业整顿等处罚。

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