救生员绩效考核标准细则
更新时间:2024-07-12 08:37:01 阅读量: 综合文库 文档下载
营业部救生员绩效考核标准细则
营业部实行积分考核制度,每月每人基本分数100分,与工资相挂钩 ,每违反一项,根据不同标准给予减分,达到加分标准给予加分奖励 一、本考核标准目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。 二、职责
1、营业部经理负责初考营业部员工的日检工作。 2、总经理负责复考营业部员工的日检工作。 三、奖励标准
100分以上 按绩效工资总额百分比系数 90分-----100分 发放全额工资
85分-----89分 发放绩效工资总额的95% 80分-----84分 发放绩效工资总额的90% 75分-----79分 发放绩效工资总额的85% 70分-----79分 发放绩效工资总额的80% 70分-----74分 发放绩效工资总额的75%
70分以下 当月无绩效工资,半年内出现三次70分以下则绩效降一级工资。 四、上班前
标准: 扣分标准:每违反一次扣1.5分 1、保持着装、工作环境等整洁规范 2、班前提前10分钟进入工作岗位。 3、准时参加班前会议。 五、交接班
标准: 扣分标准:每违反一次扣1分
1、物品交接:对讲机的交接,交接完毕后,出现问题未及时汇报且未在交接班记录中说明的,由接班
人负全部责任。出现问题未找到责任人的,接班人可拒绝接班。
2、遗留问题交接:将本班未能解决的各项事宜进行交班,同时应及时向当班经理汇报,如遗留问题未交接清楚的,处理交班人。未交接清楚而接班人签字的,处理接班人和交班人。 六、工作效率 、工作纪律 扣分标准:每违反一次扣3分 1、不能够在领导规定的时间内完成当日工作。 2、当班过程中,不认真工作或故意拖延时间的。
3、未严格按照救生员工作流程。 4、无视公司规章制度,时有违规情形发生
5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的(每违反一次扣5分,严重给酒店造成损失的扣20分,并处罚金)
七、工作态度、工作质量 扣分标准:每违反一次扣3-5分 1、 擅自脱岗,窜岗未在指定工作区域内走动
2、泳区救生员目光应不离水面,注意客人的动态及时观察顾客的需求,主动为有需要的顾客提供
服务和介绍。
3、认真巡查干蒸、湿蒸房间内的情况,随时帮客人关好蒸汽房间的门避免资源的浪费,经常提示
客人文明泡汤。
4、配合工程部人员进行水质处理,来回巡查并定时测量自己区域范围内的水温,发现异常情况及
时报告上级部门 5、检查男更衣室,杜绝隐患。
6、工作过程中需协调好各部门之间关系的。 7、严格规范填写各类报表。
8、认真写好交接事宜,本班能完成的事情不得拖至下一班,遗留问题交代清楚。 9、 下班前做好水疗区内及各个泳池的卫生,检查各种设备设施的运转情况, 10、关好相关电源、电器开关。
11、工作过程中,礼仪礼节不合符规范的。
12、每日负责洗刷泳区地面卫生不彻底的,未清理泳区内的垃圾,随时将泳区内杂物清理干净. 13、不服从领导工作安排和班次调整。
14、有顶撞上司等不尊重行为,态度较差且不思改正。
15、工作不认真造成公司经济损失的(每违反一次,一般扣5分,严重扣10分,并处罚金)。 16、未按照泳道划分的要求规范客人。
17、在泳区对跳水、嬉戏、打闹以及不文明行为的泳客未及时阻止。 18、对讲机使用不规范的。
19、救生员晚上下班催赶客人。 20、本区域内损坏的设施、设施未及时报修
八、客人投诉和公司内部投诉 标准: 每违反一次扣5分并处罚金 1、接到部门投诉,经核实确属员工责任的 2、接到客人投诉
九、加分奖励 加分标准:符合条件加1-8分 1、服务热情,操作熟练,受到客人或部门领导表扬的。 2、对公司提出建议并被采纳的。
3、不断学习,掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。 4、责任感、工作认真、客人反应好。
5、思想品德高,遵守规章制度。 6、主动积极向顾客介绍馆内各项设备设施和卡类销售工作。 7、突发事件积极主动、处理得当,并及时上报领导。 8、拾金不昧者。
9、在工作中能树立模范带头作用,受公众表扬,得到同事赞扬者。 10、服从领导,工作表现优异积极进取者
11、准时出勤不迟到,早退,旷工者,着装达标,仪表整洁,提前5分钟接班。
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