新QC七大手法

一、前言：

1.何谓新QC七大手法：

自从1950年戴明博士赴日教导统计品管后，日本即兴起了全国的品管热潮，并不断研究品质管理，目前日本各企业都实施全员品管、全员改善，不但是课组长、工程师们，就连班组长、基层作业员都极为努力的学习品质管理及相关手法，在现场问题的发掘及改善上，发挥了莫大的效果。

其中最常用，也最适合现场问题改善的QC手法，是为QC七大手法。即是大家所熟知的特性要因分析图、层别法、查检表、柏拉图、推移图、散布图及直方图，偶而也将管制图列入。

然而，上述这些手法，除了特性要因图外，其它手 法都是用在数据收集以后的整理及解析，在尚未收集到数据前的状况，就无法使用，因为在此种状况下，一般都是极为混沌，因素间之关连也甚为复杂。为了能克服这点，日本科学技术连盟(JUSE)研究归纳出另外一套的QC手法，可资应用，这些手法也是七种，因此就称为新QC七大手法。 新QC七大手法包括了： 1.系统图法2.矩阵图法 7.矩阵数据解析法

上述新QC七大手法中之前六项皆是针对语言资料之整理，作成图形表示者，唯有最后一项之矩阵数据解析法是要用到数字资料，是属于多变量解析的一种，方法较为艰难，在一般现场的间题的改善上较少被使用，因此不在本讲座范围内。 2.新QC七大手法之用途：

? 可以用于CWQC.TQM的推展上。 ? 可以用于语言资料之解析整理。 ? 可以用将复杂的问题使人一目了然。

3.关连图法 4.KJ法5.PDPC法 6.箭头图法

? 可以容易的说服有关人员。 ? 可以获得有关人员的支持及协助。 ? 可以将事实诚实的呈现出来。 ? 可以产生很多宝贵的构想。 ? 可以将计划更充实、更具体。 ? 可以防止实施项目之欠缺贵漏。

? 可以与QC七大手法合用，达相辅相成之效。

使用新QC七大手法时，仍然必须妥为活用脑力激荡术(Brain Storming)

二、系统图法(Systematization Diagram)

1.何谓系统图法

为达成某种目的，而透过目的?手段，目的?手段的方式 ，展开成一连串的手段、策略，使问题的重点得以明确，是以树形的方式有系统的展开的一种方法。

2.系统图的功用：

? 新产品开发中品质机能的展开。 ? 品质保证活动中对策之展开。

? 在CWQC、TQM活动中实施方案之展开。 ? 方针管理中目标及实施项目之展开。 3.系统图的作法： ? ? ? ?

目标或目的之决定。 成员组成。

手段及方案之讨论及提出。 评价 (?：可实施

?：不可实施

?：再调查)

? 将” ?”舍去，将” ?”再调查 ? 将” ?”之手段卡片化。

? 依目的、手段、方式作成系统图。 ? 反向确认，并修订。 ? 重要度评价。 ? 担当者分配。

4.系统图标意图 手段、方案 手段方策 手段方案 手段方策 目的 目標

目的 手段

5.系统图例

內訓 加強 培訓 外訓 購置書刊 觀念要 正確 舉辦 讀書會 如何使Q C C 落實 圈會 活潑化 宣導 設公佈板 圈員家舉行 烤肉郊遊 活動 活潑化 多交流 公司內 公司外 國際性 壁報 競賽 標語 漫畫

6.特性要因图与特性要因系统图

特性要因图是极为普通且极为有用的手法之一，但若遇到下列状态时，采用特性要因系统图则将更佳。

1. 要因之间要相互检讨评研时。

2. 要因与特性间之相关性要检讨评价时。 3. 要因很多时

4. 要因末端若要继续提出对策或实施计划时。 B b21 a21 b1 b2 b12 B22 c22 c1 c2 c21 c11 c11

c1 c2 a22 c12 a2 a12 a1 b11 a11

A a11 a1 A a2 a12 a21 a22 b11

特性 特性 B b1 b2 b12 b21 b22

C c c12 c21 c22

三、矩阵图法(Matrix Diagram)

1.何谓矩阵图法：

将二组或数组之问题，有系统的展开，依其关系排列成矩阵图状，并找出其间行与列之关系或相关程度之大小探讨问题的着眼点，以便提出解决方案之一种方法。 2.矩阵图的功用：

(1)可明确硬件与软件间之关系。

(2)可明确产品品质要求与原料特性间之关系。 (3)可明确产品品质要求与制程条件之关系。

(4)可明确制程上某些不良现象与某些抱怨或制程条件之关系。

3.矩阵图的种类：

3.1 L型矩阵图

a1 b1 B b2 b3

3.2 T型矩阵图：

b3

b2 B b1 a4 a3 a2 a1 A c1 c2 C c3

A A2 a3

3.3 Y型矩阵图 3.4 X型矩阵图

A3 A2 A1 B3 B2 B1 C1 C2 C3 D1 D2 D3

3.5 C型矩阵图

3.6 P型矩阵图(多角、多边形)

4.矩阵图法的制作

4.1决定主题

4.2选择适合之矩阵类型 4.3决定行与列之图表

4.4记入其间关系(可用三段、四段或五段式) 4.5由交点处寻找着眼点

B B1 A A2 A3 A4

? A1 B2 ? ? ? ? 著眼點

B3 ? ? B4 ? ? 著眼點

5.系统图与矩阵图之合用

6.矩阵图例

制程因素 喷 嘴 ? 油 剂 温 度 ? 牵 伸 比 ? 不 良 原 因 结晶度不均 抱怨项目 染 色 ? 起 毛 斑 点 粗 纱 ? 断 丝 ? ? ? 飞 纱 ? ?

? 并 丝 ?

四、关连图法(Relation Diagram)

1.何谓关连图法

将一种缠不清且复杂之问题以小组BS之讨论，并以原因?结果，目的?手

段等之逻辑方式，来把握、分析，使问题关系明朗化，得以寻求对策的一种方法。 2.关连图之功用

? 可用于CWQC、TQM之推展 ? 可用于现场问题之掌握及改善 ? 可用于方针管理之展开

? 可用于市场调查及抱怨之分析 ? 可用于较为复杂的问题 ? 可消除本位

? 可容易获得有关人员之共识 3.关连图之元素

或 ：示结果或目的 或 ：示原因或手段

：示因果关系

4.制作原则： ?

? ? ?

小组方式 活用BS

文词宜简短扼要 用”为何…”较易进行

? 可不断以”为何”来激发思路

? 讨论时应围绕着主题，不可偏离 5.关连图的制作 5.1决定题目 5.2组成小组

5.3语言资料收集 5.4卡片化 5.5卡片编组 5.6作图

5.7讨论修正 5.8记入履历 5.9文章化

5.10提出改善对策

6.关连图例

訓練不足 無計劃 無預算 觀念差 如何落實標準化 資料太少 未收集 無品質意識 心不在焉 無工作意願 無成長意願

五、KJ法（KJ Method）

1. 何谓KJ法

KJ法是日本川喜田二郎所开发，针对未来未知的、未曾经验过的、混沌不明的问题或事项，用语言资料来掌握，再依其相互间之亲和性关系作成图型，以说明其关连及问题解决之一种方法，有称之为亲和图法者。 2. KJ法的功用

?可掌握问题的重点，并提出改善对策 ?是一种创造性思考法 ?可用于市场之调查及预测

?可用于企业方针方策之制定及推展 ?可用于企业问题点之诊断及改善 ?可用于研究开发、效率的提高 ?可用于现场问题点之掌握 ?可用于CWQC、TQM之推展

3. KJ法之步骤 3.1决定主题

3.2语言资料之收集 3.3资料卡片化 3.4卡片编组

3.5作成KJ图（A型图解） 3.6文章化 3.7报告作成 4.KJ法图标：

：相互因果 ：對立 ：因果

5.KJ法例

题目：订货错误之降低 工作標準化 注意訂貨要領 認識客戶

產品代號明確 訂貨錯誤降低 資料建檔 客戶資料收集 檔案編號 電話錄音 設備XX XXX 工作分配 分門別類 XXX 績效評核 抽查 月報 管理項目 數據收集 教育訓練 專業訓練 新進人員 評分標準 QC手法

六、PDPC法（Process Decision Program Chart） 1.何谓PDPC法

为能达成目标，而进行计划时，有时往往并不理想，而发生意料不到的事情，使计划无法顺利进行。为避免此种状态，在计划阶段就将可能发生的现象一并考虑进去，使能正确导引方向，顺利达成目标。

A1 A2 A3 B1 A0 C1 C2 B2 B3 Z C3 D1 D2

2.PDPC法之功用

?方针管理中实施项目之计划 ?制程中异常现象之防止及对策 ?CWQC、TQM推行顺利化 ?新产品开发计划顺利化 ?重大事故之预测及防止 3.PDPC法之制作

3.1题目决定

3.2有关人员讨论达成目标之方法

3.3讨论预测可能发生的问题及对策

3.4将各项依工数、可能性、困难度等分类并依优先级排列

3.5以箭头达向期望之目标

3.6依PDPC法进行实施，并定期开会检讨进行状况

3.7必要时修正

4.PDPC法例

题目：货品安全搬运不损坏

看說明單

懂英文 陸上搬運 對策? 不看說明書 對策? 看不懂 英文 對策? 遵守 圖示 對策? 不了解 了解 對策? 不遵守 遵守 亂搬 不看圖 看圖 對策?

安全御下 損壞貨品

七、箭头图法（Arrow Diagram）

1.何谓箭头图法：

透过小组的讨论，对某事项或工程之进行，建立最佳之日程计划，并管理，使能顺利完成之一种手法。尤其对交期管理很有效果。 2.功用：

?新产品开发计划之制订及管理 ?原产品改良计划之制订及管理 ?试作阶段计划之制订及管理 ?量产阶段计划之制订及管理 ?公司厂房迁移计划之制订及管理 ?工程安装、修缮计划之制订及管理 ?复料、活动之筹办及计划之管理

3.几种规定

3 C 56 4 1 A 2 B ?A作业完成才可开始B作业 ?A为先行作业，B为后接作业 ?B与C为并行操作

? ? ? ?

示结合点或起点或终点 示须花时间之作业 示不须花时间之作业 内之数字示作业顺序 n A 1 2 ? B 一个作业只能用一个箭头

C 3 1 2 5 ? 不得有回路

4

4.箭头图法之制作

4.1主题明确

4.2大家讨论列出必要之作业

4.3将每一作业写在一张卡片上方

4.4依先后将卡片摆放，由左至右

4.5推出最长的一条为主径

4.6其它并行操作写在上下方

4.7画制结合点及箭头

4.8作业日数记于箭头下方

4.9计算结合点日程

4.10划出要经线

5.箭头图例

要径（CP）：

1 8 11 E 3 4 15 15 D 10 5 14 C 9 15 4 F 4 G 5 6 B 3 0 0 1 A 5 2 5 5 20 20 2 5 6

八、矩阵数据解析法

（Matrix Data Analysis Method）

1.何谓矩阵数据解析法

先将矩阵图中之行与列之相关程度，以数字或符号表示后。透过主成份分析法计算出其重要度，再作成图解，让人一目了然，是多度量解析法之一种。 2.功用

?适用于较复杂的要因解析

?可从多量的资料中获得重点要因 ?可应用于市场之调查

?可应用于新产品开发之企划阶段

3.矩阵数据解析法示意图

为了解各年龄层对本公司各食品公司产品之喜好程度： 年龄 15才以下 16～20 男 21～30 31～40 41以上 15才以下 16～20 女 21～30 31～40 41以上 食品A 7.6 5.2 7.0 4.2 3.8 9.0 6.5 5.2 4.0 3.2 食品B 4.4 3.2 4.2 4.0 3.6 7.0 7.2 7.4 6.8 8.8 …….. …….. …….. …….. …….. …….. …….. …….. …….. …….. …….. 食品n 3.2 3.0 3.4 2.9 2.5 3.8 3.6 2.9 2.8 3.1 各年龄层消费者对各食品之平均嗜好度。

食品A，男女皆同，年龄愈大，嗜好度愈小。但只依上图之矩阵图尚难了解其差异性之大小。如将之透过主成份分析法，依矩阵数据解析法去整理，将更为明确，唯理论、方法较难，目前尚不普遍被使用，在此不做详细说明。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/atra.html