2018年6月信息技术服务管理体系(ITSMS)基础知识试卷（WORD版带答案）

中国认证认可协会（CCAA）全国统一考试 信息技术服务管理体系（ITSMS）基础知识 试卷

2018年6月

一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字 母填在下表相应位置中。每题1分，共50分，不在指定位置答题不得分）

1、ISO/IEC 20000-1： 2011 标准对供方合同期满有何要求？ (A)服务提供方需要公开投标来续签合同

(B)应自动续期，除非对供应商所提供服务存在担心事项 (C)业务关系管理层应咨询客户来讨论替代方案 (D)合同中应该包括与预期服务结束相关的信息

2、在导入新的或变更的服务后，进行实施后的评审，属于（）过程负责。 (A)服务级别管理

(B)IT 服务的预算和核算 (C)变更管理

(D)发布和部署管理

3、ISO/IEC 20000-1： 2011 标准是（） (A)阐述 IT 服务评估要求的标准

(B)阐述 IT 服务管理体系要求的标准 (C)阐述 IT 服务中的信息安全要求的标准

(D)以上都不对

4、“计划-执行-检查 -行动”方法用于 ISO/IEC 20000 服务管理过程（SMS）。“检查” 阶段包括 （） (A)计划 SMS 的实施

(B)实施 SMS

(C)监控和衡量 SMS 并报告结果 (D)采取行动并持续改善 SMS

5、包含结构、内容和基础设施详细信息以及彼此之间关系的是（）。 (A)配置管理数据库 (B)项目基线 (C)变更基线 (D)资产基线

6、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》规定：进行国际联网的计算机信息系统， 由计算机信息系统的使用单位报（）人民政府公安机关备案。 (A)市级以上

(B)国务院信息办公室 (C)县级以上

(D)省级以上

7、下面属于记录的是（）。 (A) IT 管理手册 (B)服务指南 (C)变更请求 (D)服务指针

8、在服务提供方的容量计划中不包含以下哪个方面？（） (A)服务需求的预测 (B)服务容量升级的成本 (C)当前服务需求 (D)服务级别协议

9、IS0/IEC 20000-1： 2011 标准的（）以过程参考模型的形式提供指导。 (A)第 1 部分 (B)第 2 部分 (C)第 3 部分 (D)第 4 部分

10、当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以（）。 (A)宣布停止受审核方的生产服务活动

(B)向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施 (C)宣布取消末次会议 (D)以上都不可以

11、ISO/IEC20000-1： 2011 标准的范围声明是很重要的，因为（） (A)它定义了拟予以认证的管理体系的内容和界限 (B)它详细描述了所有已被认证的公司 (C)它详细描述了所有已被认证的服务 (D)它确定了哪些流程已超出了范围

12、下面 （）不是自助式服务的例子。 (A)总是向服务台发起服务请求 (B)前端页面

(C)基于菜单的自助服务和服务请求 (D)后端流程处理软件的直接接口

13、（） 应负责建立服务管理体系方针、目标和计划 (A)流程所有者 (B)技术总监 (C)管理者

(D)信息安全管理员

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