房地产企业信息化方案白皮书PDF

房地产企业信息化方案白皮书

中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 1 页 共 69 页

文件名称 房地产企业信息化方案白皮书 撰 写 中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 版 本 V2.0 日 期 2006-3-1 房地产企业信息化 方案白皮书

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 2 页 共 69 页 目录

一、 前言 (4)

1.1行业现状及特点分析 (4)

1.2信息化需求及目标 (4)

二、房地产行业解决方案 (6)

2.1整体规划 (6)

2.2集成策略 (8)

2.3信息化体系结构 (11)

2.4网络拓扑架构 (12)

2.5安全体系架构 (12)

2.6技术架构 (13)

2.7系统部署方式 (14)

2.8实施方案 (15)

三、信息化系统及产品介绍 (16)

3.1 协同建设项目管理平台 (16)

3.1.1投资可研分析 (18)

3.1.2项目立项 (19)

3.1.3前期开发管理 (20)

3.1.4招投标管理 (22)

3.1.5进度计划 (22)

3.1.6动态成本管理 (23)

3.1.7合同管理 (25)

3.1.8资金管理 (26)

3.1.9工程管理 (27)

3.1.10物资管理 (27)

4.1.11设计管理 (29)

3.1.12 PKPM 施工现场网络视频监控系统CSNV (31)

3.2 CRM 客户关系管理平台 (34)

3.2.1售楼管理系统 (37)

3.2.2电子商务网站（辅助售楼系统） (41)

3.2.3楼盘视频在线看房系统 (42)

3.2.4楼盘4D 虚拟现实展示系统 (43)

3.2.5物业管理板块 (45)

3.3企业经营管理平台 (51)

3.3.1办公自动化系统 (51)

3.3.2人力资源管理系统 (55)

3.4决策支持及领导查询系统 (61)

3.5 CIMS 专业技术类工具软件 (62)

四、企业介绍 (63)

4.1信息化研究 (63)

1. 国家十五科技攻关课题（3项） (63)

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 3 页 共 69 页 2. 国家863科技攻关课题（3项） (63)

3. 建设部科技攻关课题（7项） (63)

4. 建科院科技攻关课题（4项） (64)

5. 建筑业信息化关键技术研究与示范（3项） (64)

4.2我们的优势 (64)

4.3技术支持和售后服务 (66)

4.3.1技术支持 (66)

4.3.2 PKPM 研发中心 (67)

4.3.3 PKPM 市场机构 (67)

4.3.4电话支持服务 (68)

4.3.5 Internet 服务 (68)

4.3.6 电子邮件服务 (69)

4.3.7上门服务 (69)

4.3.8软件升级服务 (69)

五、结束语 (69)

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 4 页 共 69 页

一、 前言

1.1行业现状及特点分析

房地产是典型的资金密集型行业，具有投资大、周期长、风险高、项目地域性、政策性强等特点。随着国家宏观经济的调控和住房商品化的改革。房地产企业和房地产市场向有序化、规模化、品牌化、规范运作方向转型。

房地产开发商是建设链的龙头，管理链条贯穿项目全生命周期：投资可研、项目立项、前期准备、招投标、项目施工、竣工验收、项目销售、物业管理等。但开发企业并不是直接生产企业（设计、施工能力），需要在开发过程中需要联合本行业中其他优秀的上下游企业，建立业务关系紧密、经济利益相连的经济资源联盟，实现优势互补，适应社会化大生产的竞争环境，共同增强市场竞争实力，达到多赢的目标。

所以协同建设（Collaboration Construction）是房地产开发的行业特征。房地产项目管理也不是狭义的企业内部业务流程，而是扩展为广义的企业间业务协作。这种经济资源联盟体是具有社会协作关系的企业群体形态，由规划、设计、施工等过程形成房地产产品，随后由物业管理和社会部门再按业务关系构成经济信息和经济交易网络提供服务。

随着我国WTO 的进展和市场经济的发展，给房地产开发企业带来更多的商机。在追求效益最大化的同时，解决在传统的管理模式下所暴露的问题就更加迫切。而信息化技术的普及应用是传统产业持续发展的必由之路，是建筑业实现跨越式发展的重要途径，也是我国建筑业赶超世界先进水平的难得机遇。建设部制定了2004-2010行业信息化规划，对建筑业信息化作了明确的要求，信息技术又被列入建筑业10项新技术（2005）之一进行推广。

1.2信息化需求及目标

目前房地产企业普遍采用的项目运作模式缺少统一的业务管理系统，使得管理层无法及时、准确的了解各项目情况，不能充分的在各个项目之间调动资源，无法为管理决策层提供足够的数据依据，对项目的潜在风险难予预测。

房地产企业缺少对开发项目进行有效管理的平台，缺少对开发项目的投资分析、项目的工期、投资、质量的有效控制。缺少对开发项目成本的动态管理。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 5 页 共 69 页 开发商与建设相关方之间缺少协同平台进行工作协作。

z

信息化发展目标(五化)

z 信息资源共享化：建立企业共享的网络基础设施；综合开发与利用各种信息资源，在企

业内部形成较完整的产业价值链.

z 标准规范统一化：加强数据规划，从数据、应用和展示三个层面进行标准化与规范化，

易于系统的集成和扩展。

z 客户服务综合化：有效整合企业范围的产品、渠道和服务，给客户提供综合性、多样化

的服务,让客户满意,提高竞争力。

z 后台处理专业化：集中力量、保证重点，提供专业化、高水平、高效率的运算处理和运

行维护，满足混业经营、分业监管、快速响应市场变化的要求。

z 管理模式集中化：促进流程优化与管理规范，实现数据的集中化管理和信息管理层次的

扁平化。增强管理效率。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 6 页 共 69 页

二、房地产行业解决方案

2.1整体规划

从房地产的企业的特点和应用体系结构方面来分，信息化解决方案可以规划为：协同建设管理解决方案、企业经营管理解决方案、电子商务解决方案、决策支持解决方案。面向各大中小型房地产公司主要包括：投资型房地产公司、房地产项目管理公司、集团级房地产公司、售楼公司、地产公司、物业管理公司、房地产中介公司等；

房地产企业信息化解决方案

经营管理平台EMP

企业经营管理平台主要针对企业在日常办公、经营管理、人力资源、财务管理等的信息化应用。在整个信息系统建设规划中既是相对独立的应用之一，它同时又为其他信息系统的建立提供平台上的支持。其他信息系统的建立也有对交流、协作、协同方面的需求，可以利用办公自动化

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 7 页 共 69 页 信息系统的协作平台，建立新型的面向网络的新型应用，提高信息传递、共享。对办公和日常事务（行政、业务）信息的广泛集成和充分运用。能够按个人、部门、事项进行自动分类管理。对日常工作及各项事务进行详细的记录、统计，提高管理水平，为公司决策提出信息支持。

协同建设项目管理平台CCP

改革开放以来国家对建设项目管理体制进行了一系列重大改革，先后推出了项目法施工、建设监理制、建设项目法人制度等规定，还建立了相应的、约束项目各参建方之间的关系和行为的一整套管理制度。在当前的管理体制下，建筑施工阶段规范化的各参建方关系如图所示。

建设项目现场管理参与各方关系

在以上关系中，业主方、监理方和施工方（包括总包方和指定分包方）三者的关系是本阶段最主要的关系，他们的关系围绕施工合同在整个施工阶段持续展开：业主方作为合同的投资方，通过合同要求施工方在按规定的质量、进度、投资三大控制目标完成自己需要的建筑产品，并向施工方支付相应的原材料和劳务费用；

房地产企业在项目建设中位于管理的龙头。侧重于投资控制和管理协调。而在管理过程中，可以分为针对开发项目的管理和针对开发参建方的协同管理两个管理重点。结合这种特点我们提出协同建设管理平台(Collaboration Construction Platform)的管理理念。

CRM 客户关系管理平台CRM

CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理与房地产营销管理的有机结合是当今房地产营销管理发展的方向和有效手段。

由于房地产行业客户获取成本昂贵，客户的购买行为日趋理性化，客户的二次购买率低，重复购买周期漫长，这就必然导致房地产企业难以维系客户资源，客户忠诚度不高，但也正因为产品的高价值性，决定了客户资源对房地产企业的重要性。CRM 的实施将帮助房地产企业维护客户资源，提升客户忠诚度，挖掘客户价值，以在日趋激烈的竞争环境中形成自身的核心竞争力，占据优势。

房地产CRM 营销管理是以CRM 管理理念构筑房地产企业的销售系统，以客户服务为核心，突

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 8 页 共 69 页 出房地产产品的特性（产品供应弹性小、生产周期长、差异性大等），最大化企业效益。

主要包括：房源售控管理、售楼管理系统、客户管理系统、市场营销管理系统四部分组成。 房地产信息门户网站

解决方案包括了为发展商创建的发展商形象网站，网上楼盘展示交易系统，房屋装修顾问系统，售楼现场促销系统，数字化社区，销售管理系统，光盘电子楼书等等。

建立企业信息门户网站：面向社会全面介绍工程建设情况、发布工程建设新闻、建设管理机构、工程管理公告信息，让更多的人了解和关心企业的情况，以优质、高效的工程质量向社会展示企业的风采.

建立网上的电子商务平台：在网上进行营销、招标、信贷等商业活动；将房地产运作过程中沉淀下来的客户资源及有效资源进行商机挖掘进行增值服务，使之成为新的利润增长点。

房地产电子商务网站即电子商务理念和技术在房地产业中的应用。应用范围包括：房地产材料采购、房地产营销业务、房地产中介、物业管理、网上看房、网上服务、网上社区等领域。

2.2集成策略

平台为管理信息系统的开发和运行提供了一个稳定的、功能齐全的基础性平台，这对企事业单位采取分步实施的信息化建设策略提供了强有力的支持。

集成体系框架的特点：

z 统一平台，业务集成

各业务应用系统均架构在统一的业务架构平台上，各子系统为基于平台的业务插件，可以根据需要按进度计划先后开发部署，通过平台集成。

z 多层体系，分布结构

平台采用多层分布式结构，按照数据界面、应用逻辑、数据接口三层结构进行设计和开发，层与层间既独立又相互关联，充分利用了多层结构所具有的安全性好，可移植性高、可操作性强的技术特点。

z 刚性流程，柔性处理

采用基于数据驱动的控制模式和基于工作流程系统的应用相结合。

z 业务协作，数据整合

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 9 页 共 69 页 平台中的数据总线将各业务子系统互联，解决数据孤岛和业务协作性问题，达到数据充分整合。

集成体系框架的优势：

z 平台开放性

平台本身是开放式的，能提供应用功能的集成、数据接口的集成、组件的集成，并提供二次开发的应用编程接口（API）。平台提供针对其他软件系统、硬件设备的集成接口，使得系统能够利用企事业单位的已有硬件设备，或者可以与企事业单位已有的软件系统进行交互，充分保护和利用已有资源。

z 扩展自主性

随着时间的推移，不可避免的需要对企事业单位的信息管理系统中的某些内容进行修改，如企事业单位组织的变化、业务流程的变化、业务表单的变更等。本平台提供了数据字典定制器、应用定制器、工作流定制器等工具对各应用子系统中的内容进行维护。具有一定计算机知识的普通用户在经过培训之后利用本平台能够完成大多数修改维护工作，用户可以自行定制或修改应用表单、变更工作流程等。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 10 页 共 69 页 z 平台安全性

平台为各个应用子系统提供了统一的安全服务，包括用户认证、权限认证等；同时，平台的安全服务可与整个系统的安全方案结合起来，提供一个全面的安全解决方案。

授权中心包括用户管理、用户组管理、权限管理、系统配置、系统日志、消息管理等组件。 z 适用性及扩展性

建筑业与制造业等其他产业的信息化不同之处在于，建筑业企事业单位的核心业务是建筑工程项目，其运作方式与制造业等行业流水线式的生产模式相比，具有周期长、涉及面广、影响因素多、不规范等特点。本平台所提供的开放式、灵活的开发维护模式能够适应建筑业企事业单位核心业务信息化的需要。例如，在本平台上，用户管理可以按业务自上而下设置组织结构，在工程管理应用子系统中可按项目对业务数据进行处理，满足企事业不同模式项目管理的需要。

z 一键式登录

提供基于WebService 技术的远程客户端登录功能。实现跨越防火墙登录到应用服务器，一次

登录后可在各系统间流畅切换，并与工具类软件进行挂接，实现工具类软件与系统的无缝集成。

远程登录 客户端主页

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 11 页 共 69 页 2.3信息化体系结构

企业信息化体系结构图

管理思想

是企业管理科学化、规范化的思想体系的体现。信息化的应用，不仅仅是引入一套现代化的管理软件，更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革，使其更加合理化、科学化。企业应用信息化后效益的提高，一方面是来自于信息化软件本身，另一方面就是得益于业务流程重组。

管理系统的功能应用无疑要求企业对原有的组织机构、人员设置、工作流程进行重新的安排，以保证信息化功能的实现。

软件产品

为解决管理中的专业化应用需求，集成配套工具类软件产品。以配合管理系统 的应用实施。

信息管理系统

是整合了企业管理流程、管理方法、管理标准，对企业的产业链、经营、办公、项目、资源、财务、市场、决策等方面进行协同管理的系统。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 12 页 共 69 页 2.4

网络拓扑架构

2.5安全体系架构

Internet Web 服务器邮件服务器应用服务器漏洞扫描

入侵监测系统安全设计

证书管理系统

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 13 页 共 69 页 2.6技术架构

技术平台架构

基础支撑环境：业务架构平台

基于业务架构平台，来构建、简化和集成企业的整体信息系统，克服应用孤岛。业务架构平台为企事业机构提供了强大、集成和统一的业务支撑环境，对企事业机构的团队协作、业务处理、流程控制、决策分析、商务智能、业务重组提供了全面支持。业务架构平台彻底提升了管理软件的集成性和技术无关性，促进各类业务系统的紧密配合，帮助企业成为高效协作的整体，提高管理和运营的效率。

开发维护体系：业务建模工具(Develop Studio)

采用业务建模模式和工具，来开发和维护信息系统。业务建模工具为企业和开发商提供了前所未有的软件生产率，业务建模直接从管理和业务出发，通过模型驱动来构架、简化和集成各类业务系统，从根本上提升软件的开发、发布和维护效率，真正实现企业信息化过程中的用户参与、快速开发、快速应用、灵活调整，大幅度提升管理系统实施和应用的成功率及投入产出比。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 14 页 共 69 页 2.7系统部署方式

集团级多公司、多项目模式。系统支持每个公司可以管理多个项目。每个公司为一个企业级授权节点。每个企业级授权节点可以管理多个项目。

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 15 页 共 69 页 2.8实施方案

1、客户需求分析

对房地产行业信息化建设的实施和研究，尤其在项目管理方面，我们具有深厚的行业基础，能够帮助客户快速准确地整理并分析业务需求。

2、管理咨询

在方案的具体实施过程中，我们会充分利用自身的行业优势和多年的成果积累，为企业提供相应的管理建议，实现房地产企业从传统型管理企业向信息化型管理企业的转变。

3、系统设计

开发通用和规范的统模块，结合为房地产企业系统集成的各个成功案例，将各成熟系统模块按各个房地产企业的不同管理模式和应用需求重新组合，合理安排。集成主要包含：网络平台构架、通讯平台构架、数据平台构架、应用平台构架、安全系统架构。

4、系统定制

结合房地产企业的特殊需要进行量身定制，合理删减，达到房地产企业对系统应用的需求优化、系统运行的优化。

5、实施服务

针对客户7*24小时的及时响应。针对不同用户层面的培训。与企业互动式的实施策略。遍布全国的市场服务网点。 面向对象的 组件技术 可重用组件

动态 构建技术 企业标准 业务平台 管理咨询支持的实例化技术 客户个性化 应用

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 16 页 共 69 页

三、信息化系统及产品介绍

3.1 协同建设项目管理平台

项目管理流程

协同建设项目管理系统基于进度计划为主线、合同为约束、成本控制为目标的项目管理思想，采用项目管理的PDCA 循环体系为管理控制模型，以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控制和分析决策能力。

协同建设项目管理系统基于进度计划为主线、合同为约束、成本控制为目标的项目管理思想，采用项目管理的PDCA 循环体系为管理控制模型，以解决房地产开发过程中项目管理的目标不明、职责不分、核算不清、监管不力等问题，加强对项目的事前控

制和分析决策能力。

系统立足于项目管理的三重要素：专业目标（功能、质量、

生产能力等），工期目标和投资（成本、投资）目标。三者共同

构成项目管理的目标体系。

房地产的投资控制及其项目管理是以获取预期收益为目的

一种资金投入及其运作过程，追求投资主体效益的最大化是投

资控制的主要目标，在此过程中，必须正确处理好投资/成本、工期、质量三者之间的关系，包括：

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 17 页 共 69 页

合理制定投资控制目标, 加强投资分析 加强项目过程控制

正确处理好投资、工期、质量三者关系

由于项目管理系统涉及到多地域、多层次、多部门、多项目的信息交互和协同工作，系统按照“二层分离、信息共享、相互联动、协同工作”的原则进行部署和架构：

在有限资源（人、财、物、时间）投入的情况下，使建设项目以尽可能快的速度、尽可能低的成本投入，达到最好的质量效果。使”计划“不再与实施结果出现人为的偏差。

工期

投资

质量

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 18 页 共 69 页 二层分离、信息共享、相互联动、协同工作

系统功能框架

3.1.1投资可研分析

房地产项目投资可研分析是遵照一定程序、方法和标准，辅助管理决策人员对房地产开发项目的必要性与可行性作出的判断，核心是房地产项目的评价。本子系统主要以中华人民共和国建设部发布的《房地产开发项目经济评价方法》和《房地产开发项目经济评价案例分析》为依据和

基础，以房地产项目评价为核心，结合各开发企业实际经验积累进行构建。

费用科目 投资估价表

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 19 页 共 69 页

可研经济评价-方案损益 综合资金来源与应用分析 3.1.2项目立项

对于通过了可行性研究的项目，在此进行立项的登记工作。将项目的有关信息输入，成为共享资源。有关的项目信息从投资可研分析模块传值进入。对项目进行系统初始化、项目结构分解。建立起项目的6BS 编码体系。

项目登记 项目参建方

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中国建筑科学研究院 建筑工程软件研究所 第 20 页 共 69 页 投资结构 核算对象分解

3.1.3前期开发管理

1. 系统简介

前期开发管理是对公司拓展新项目，报建拟建项目的工作进行审核和批准，包括对项目建议书、可行性研究报告、规划设计方案和开工前准备等审批。前期报建管理的最终目标是在限定的时间内，限定的资源（资金、劳动力等）条件下，以尽可能快的速度、尽可能低的费用圆满完成任务。

前期开发的工作具有事务性多、时间周期长、人为因素多等特点，信息系统只能在辅助、协调方面发挥作用。系统根据工作计划及完成情况，利用横道图形象的显示部门整体的工作量及完成比例。它分为三个主要的阶段：立项审批阶段、规划审批阶段和开工审批阶段。

2. 总流程

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中国建筑科学研究院建筑工程软件研究所第 21 页共 69 页

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