人民邮电出版社《电子商务概论》课后习题答案

《电子商务概论》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊 岳云康主编

课后习题答案

（注：本答案大都为参考答案，仅供参考）

第一章 电子商务概述

一、选择题

1．电子商务的核心是（D ）。 A．计算机技术 B．数据库技术 C．网络 D．商务

2．电子数据交换的简称是（B ）。 A．EB B．EDI C．NET

D．EC

3．生产类企业上网采购是一种典型的（B ）电子商务活动。A．B2C方式 B．B2B方式 C．C2C方式 D．B2G方式 4．企业资源计划简称为（B ）。 A．CRM B．ERP

C．SCM

D．MIS

5．（ABC ）是电子商务概念模型的组成要素。 A．交易主体 B．电子市场

C．交易事物

D．交易手段

6．按商业活动运作方式分类，电子商务可以分为（AD ）。 A．直接电子商务 B．B2B电子商务 C．B2C电子商务 D．间接电子商务 E．C2C电子商务

7．电子商务任何一笔交易都包括（ABD ）等基本的流。 A．物资流 B．资金流 C．产业流 D．现金流

8．电子商务框架结构包括（ABCF ）层，其中电子支付属于（

C ）

层。

A．网络基础设施层 C．电子商务服务层

B．信息发布层与传输层 D．国家政策及法律规范

F．电子商务应用层

E．技术标准和网络协议 二、简答题

1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？传统商务与电子商务有哪些方面的区别？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

3)认证机构

认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。数字证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、证书序列号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字凭证文件。

4)网上银行

网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；网上银行与信用卡公司合作，提供网上支付手段，为电子商务交易中的供应方和需求方服务。

5)物流中心

物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者手中。

6)电子商务服务商

电子商务服务商在这里专指提供网络接入服务、信息服务及应用服务的信息技术厂商，如互联网服务提供商（internet service provider，ISP）、互联网内容服务商（internet content provider，ICP）、网络应用服务供应商（application service provider，ASP）等。

传统商务与电子商务的区别： 项 目 信息提供 传 统 商 务 根据销售商的不同而不同 企业→批发商→零售商→消流通渠道 费者 企业→消费者 电 子 商 务 透明、准确、及时

交易对象 交易时间 销售方法 销售地点 部分地区 规定的营业时间内 通过各种关系买卖 需要销售空间 需要用很长时间掌握顾客全球 24小时 完全自由购买 虚拟空间 能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对 服务顾客 的需求

2．目前电子商务涉及的法律问题主要有哪些？税收问题主要涉及哪些方面？

电子商务涉及的法律问题主要有交易的电子合同的法律问题、知识产权问题、个人隐私问题、管辖权问题等.

电子商务涉及的税收问题主要分为两大类：

（1）由电子商务涉税概念的重新认定而引发的问题。即由于电子商务“虚拟化”而出现的“交易空间”概念模糊所引发的有关税收规定的重新界定问题。在现行税收法规中不适用电子商务的规定，几乎都涉及“经营场所”、“经营地点”等物理意义上概念。而这必将导致税收管辖权重新确定和选择的问题。目前，世界各国确定税收管辖权，有的是以行使属地原则，有的是以行使居民管辖权原则为主，有的是二者并行行使。如果以所得来源地原则进行税收管辖，电子商务的虚拟化会使所得来源地确认困难，属地税收管辖权行使的难度增加。

（2）由电子商务交易“隐匿化”而引发的问题。电子商务的出现，使传统商务的纸质合同、发票、票据、汇款支付等均变成了数字流和信息流，而税

收征管电子化相对滞后于网络技术的发展，使税务部门如何追踪、掌握、审计有别于纸质交易凭证的电子数字交易数据，进而对交易隐匿的电子商务进行公平、有效的管理成为必须解决的问题。

3．电子商务产生和发展的主要条件有哪些？电子商务的发展经历了哪些阶段？

电子商务产生和发展的主要条件： 1）信息技术的发展促进电子商务的产生 （1）计算机的广泛应用 （2）网络的普及和成熟

由于互联网逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增长趋势，网络快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。

2）电子商务是社会经济发展的必然趋势

随着社会经济的发展，大多数商品出现了供应远远大于需求的现象，这时急需一种新的商务模式来提高企业的竞争能力，电子商务承担了这种角色，电子商务是人类社会经济发展的必然趋势。

总之，由于信息技术的进步和商务的发展使社会网络化、经济数字化、竞争全球化、贸易自由化成为必然，现代电子商务产生了。

电子商务的发展阶段： （1）基于EDI的电子商务 （2）基于因特网的电子商务 （3）基于3G的移动电子商务

4．电子商务对社会经济和企业带来了哪些影响？

二、复习思考题

1．电子采购平台的构建主要包括哪些系统？ 1）协同招投标管理系统

协同招投标管理系统是一个协同的、集成的招标采购管理平台，使各种类型的用户（包括组织者、采购业主、投标商和审批机构等）都能够在同一信息门户中一起协同工作，摆脱时间和地域限制。协同招投标管理系统，以招投标法为基础，融合了招投标在我国的实践经验，实现了整个招投标过程的电子化管理和运作，可以在线实现招标、投标、开标、评标和决标等整个复杂的招投标流程，使招标的理念和互联网技术完美结合，从时间、价格和质量上都全面突破了传统的招投标方式，最大限度地实现招标方的利益。

2）企业竞价采购平台

企业竞价采购平台是一个供应商之间以及供应商与采购商之间互不见面的网上竞价采购管理平台，使供应商可以远程地参与竞价采购。

3）电子目录采购系统

电子目录采购系统是一套基于国内领先工作流技术的集办公自动化、产品目录管理、供应商管理以及电子采购于一体的综合解决方案。可以帮助用户快速有效地实现内部采购供应系统的任意商业运作流程及业务规则，搭建符合其自身需求的涵盖招标采购、竞价采购、商务谈判在内的各种采购方式的在线采购平台，并能有效地管理供应商和产品目录。

2．什么是网上招标？网上招投标的流程是什么？

招投标，是在市场经济条件下进行大宗货物的买卖，工程建设项目的发包与承包，以及服务项目的采购与提供时，所采取的一种交易方式。 主要

有公开招投标和邀请招投标两种形式。

网上招标：是利用网络平台将各种大宗货物的买卖等搬到网络平台进行的网上招标活动

1）采购商新建招标项目；

2）采购商在自己的网站发布招标公告；

3）买方寻找潜在的供应商，邀请供应商参加项目竞标；供应商从网站上下载投标书；供应商以电子化的方式提交投标书；

4）招标可以实时进行，由采购商截止投标，也可以持续几天，直到预先确定的截止日期；采购商评估供应商的投标，可能以电子化方式谈判以实现“最佳”交易；

5）采购商发布中标公告； 6）供应商查看中标公告；

7）采购商将合同授予最符合其要求的供应商。双方签订合同，生成销售单。

如图所示为网上招投标流程。

采购商 1新建招 标项目 供应商 2发布招标公告 4组织评定标书 确定中标单位 5发布中标公告 3下载提交标书 6查看中标公告 7双方签订合同生成销售单

3．试着比较水平式B2B网站和垂直式B2B网站的异同点。

通过对水平式B2B网站和垂直式B2B网站的研究，得出如表所示的二者的对比。

表 水平式网站和垂直式网站的对比 类型 水平式的B2B特点 为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同行业和领域，服务于不同行业的从业者。 优点 追求的是“全”，能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。 垂直式将买卖双方集合在一个专业性很强，容易吸引针对性较强的用短期内不能迅速获益，很难转向多元缺点 用户群不稳定，被模仿的风险大。 网站 B2B网站 市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一

特定的专业领域，如IT、农业、化工、钢铁等，它将特定的产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。

三、技能实训题(略)

户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。 化经营或其它领域渗透。 1．进入海尔B2B采购网（www.ihaier.com）和海尔的招投标网（www.haierbid.com），试着为某一企业进行网上采购和网上投标。

2．联系一家企业，帮助该企业在阿里巴巴网站上发布采购信息或供应信息，并分析阿里巴巴电子商务模式与成功因素。

3．登录114啦网址导航网站（www.114la.com/hangye）、中国网库网（www.99114.com）、龙之向导（www.dragon-guide.net）等导航网站浏览几个典型的行业性电子商务网站。重点实践全球纺织网（www.tnc.com.cn）、中国化工网（china.chemnet.com）等垂直门户网站。

第六章 网络营销

一、单项选择题

1．追本溯源，网络广告产生于（ A ）。 A．美国

B．英国

C．法国

D．中国

2．下列选项（ C ）不属于网络营销的职能。

A．网站推广 B．信息发布 C．网络广告 D．顾客服务

3．网络广告中的每千人印象成本是指（C ）。 A．CPA

B．CPC C．CPM

D．CPP

4．互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ C ）特点。

A．跨时空 B．个性化 C．交互性 D．经济型

5．（ B ）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。

A．定价策略 B．产品策略

C．分销策略

D．促销策略

6．网络市场调研的第一步是（ C ）。 A．收集信息 B．制定调研计划

C．明确问题与确定调研目标 D．确定调研的具体内容 二、复习思考题

1．网络营销的8项基本职能有哪些？

答：网络品牌、网站推广、信息发布、网上销售、销售促进、顾客服务、顾客关系和网上调研。

2．你认为网络营销与传统市场营销如何实现整合？

网络营销与传统市场营销的整合为整合营销，就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。整合营销包括传播统一性、双向沟通和目标营销3个方面的内容。

1）传播统一性

指企业以统一的传播资讯向消费者进行传达，即用一个声音来说话（Speak with One Voice），消费者无论从哪个途径所获得的信息都是一致的，其目的是运用和协调各种不同的传播手段，使其发挥最佳且最集中统一的效果，最终实现在企业与消费者之间建立长期的良好关系。

2）双向沟通

双向沟通是指消费者可与公司展开富有意义的交流，可以迅速、准确、个性化地获得反馈信息。如果说传统市场营销理论的座右铭是“消费者请注意”，那么整合营销所倡导的格言则是“请消费者注意”。营销策略已从消极、被动地适应消费者，向积极、主动地与消费者进行沟通和交流转化。

3）目标营销

目标营销是指企业的一切营销活动都应该围绕企业的目标和企业整体营销战略来进行。

（需要加上自己的观点）

3．网络调研的步骤和方法有哪些？

网络调研的步骤：网络市场调研一般包括以下几个步骤。 （1）明确问题与确定调研目标 （2）制定调查计划

网络市场调研的第二个步骤是制定出有效的信息搜索计划。具体来说，要确定资料来源、调查方法及手段、抽样方案和联系方法。 （3）收集信息 （4）分析信息 （5）提交报告

网络市场调研的方法：

对于市场调研而言，获取一手资料的方法主要有访问法、观察法、试验法等，如电话访问法、邮寄询问法等。同样，网络市场调研的方法也可以根据不同的调查方式细分，如网上搜查法、网站跟踪法、在线调查法、电子邮件调查法、对访问者的随机抽样调查法等。二手资料的收集相对比较容易，花费代价小，来源也更广。利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入及处理的时间。用于搜集二手资料的常用方法有网上搜索法、网站跟踪法、订阅邮件列表等。

4．阐述网络营销策略的内容。

从网络产品策略、网络价格策略、网络分销渠道策略、网络促销策略方面谈。

5．网络广告的主要形式有哪些？

（1）根据信息表现形式的不同可以分为文字广告、图片广告、视频广告等。

（2）根据广告在网络页面中出现的形式可以分为横幅广告、按钮广告、弹出式广告、分类广告等。

（3）根据所选择的网络工具的不同可以分为搜索引擎关键词广告、电子邮件广告、新闻组广告、电子公告牌（Bulletin Board System，BBS）广告、即时信息（Instant Message，IM）广告等。 三、技能实训题（略）

1．为开篇案例中提到的3A汽车集团公司设计网络调研问卷，并在互联

网上发布该问卷，学期末时根据调研结果，写出调研报告。

2．为3A汽车集团写出网络促销方案。

第七章 电子商务安全

一、选择题

1．在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人窃取指的是（ A ）。

A．信息的保密性 B．信息的完整性

C．信息的不可否认性 D．交易者身份的真实性 2．加密和解密密钥不同的密码体制称为（ B ）。 A．DES密码体制 B．公开密钥密码体制 C．通用密钥密码体制 D．恺撒密码体制 3．加密后的内容称为（ C ）。 A．密钥

B．算法

C．密文

D．明文

4．用户识别方法不包括（ C ）。

A．根据用户知道什么来判断 B．根据用户拥有什么来判断 C．根据用户地址来判断

D．根据用户是什么来判断

5．以下身份认证技术中，属于生物特征识别技术的有（ BCD ）。 A．数字签名识别法

B．指纹识别法

C．语音识别法 D．头盖骨的轮廓识别法

6．触发电子商务安全问题的原因有（ ABCD ）。 A．黑客的攻击 B．管理的欠缺

C．网络的缺陷 D．软件的漏洞

7．病毒防范制度包括的内容有（ ABCD ）。

A．为自己的电脑安装防病毒软件 B．不打开陌生地址的电子邮件 C．认真执行病毒定期清理制度 D．高度警惕网络陷阱 8．下面属于不安全口令的有（ ABCD ）。 A．使用用户名作为口令

B．使用自己或者亲友的生日作为口令 C．使用学号或者身份证号码等作为口令 D．使用常用的英文单词作口令

9．认证中心的主要作用有（ ABCDE ）。

A．证书的颁发 B．证书的查询 C．证书的归档 D．证书的作废 E．证书的更新

10．在使用数字证书来为邮件签名之前，还应该为电子邮件地址申请（ C ）。

A．密码

二、复习思考题

1．请简述认证中心提供的服务有哪些?

（1）证书的颁发。（2）证书的更新。（3）证书的查询。（4）证书的作废。 （5）证书的归档。

2．防火墙是什么? 防火墙能否保证内部网络的绝对安全?

防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础上的应用性安全技术，越来越多地应用于专用网络与公用网络的互联环境中.防火墙实

B．密钥

C．数字标识

D．账号

际上是一种隔离技术，是指一种将内部网和公众访问网（如互联网）分开的方法。

防火墙不能保证内部网络的绝对安全。防火墙可以通过过滤不安全的服务从而降低风险，可以强化网络安全策略，

3．SSL、SET、SHTTP各是什么协议，它们的区别是什么？ 安全套接层协议SSL是Secure Socket Layer的英文缩写，指使用公钥和私钥技术组合的安全网络通信协议。SSL协议指定了一种在应用程序协议（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之间提供数据安全性分层的机制。

SET（Secure Electronic Transaction，安全电子交易）协议主要是为了实现更加完善的即时电子支付。SET协议是B2C基于信用卡支付模式而设计的，它在保留对客户信用卡认证的前提下，增加了对商家身份的认证；突显了客户、商家、银行之间通过信用卡交易的数据完整性和不可抵赖性等优点，因此，它成为目前公认的信用卡网上交易国际标准。

SHTTP协议 (Secure Hypertext Transfer Protocol) 安全超文本转换协议 ，是结合 HTTP 而设计的消息的安全通信协议。

SET和SSL协议的不同之处，通过下表对比可以看出： SSL协议和SET协议的对比 对比项 参与方 SSL协议 客户、商家和网上银行 已被大部分浏软件费用 览器和服务器所内客户机上安装相应的软件，因此增加SET协议 客户、商家、支付网关、认证中心、收单银行和发卡银行 必须在银行网络、商家服务器、

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