酒店服务标准礼貌用语

更新时间:2023-09-01 04:18:01 阅读量: 教育文库 文档下载

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酒店标准礼貌用语

任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字,应立即用其它礼貌

用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语,是我部门考核服务中心的标准用语,请务必使用,养成习惯。

u 节日期间,应说:××节快乐+各种场面用语。

u 让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

u 对方说话、行动完毕时,用:清楚、明白、谢谢、多谢!

u 接听电话第一句说:“您好!服务中心,请问有什么可以帮您?”

u 打出电话第一句说:“您好!我是客房部服务中心××号,麻烦您……”

u 帮人转接电话,说:请稍等,我帮您转到××,如果转接不成功,麻烦您播打××号码,直接联系。 u 来电、来人查询信息时,说:请稍等,我马上帮您查。

u 无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给回复好吗?或者说:不好意思,请稍等片刻,我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗?

u 来电找部门管理人员时,说:请稍等,我帮您看看在哪个位置,请不要挂线…

u 客人来电要求服务时,说:请问您的房号或请问您现在的位置,我马上派人过去。

u 打错电话时,说:对不起,打扰了您,我拔错了号码。

u 见男性管理人员时,说:×生,您好!或因时间祝福,如:早上好!

u 见女性管理人员时,说:姓氏+职务+您好!或因时间祝福。

u 受到批评时,说:谢谢您的教导,我会马上改正的!

u 与对方沟通失误,而分不清责任时,说:不好意思!我们向上一级请示好吗?

u 工作失误时,说:对不起!给您(或大家)带来了麻烦,我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?

u 常用礼貌用语68句:

1. 请不要着急,很快就给您办好。

2. 请问还有什么问题吗?

3. 请保管好您的贵重物品,以免丢失.

4. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5. 请问您希望怎么办?

6. 请问是否给现金还是挂房帐?

7. 请问,您的意思是……

8. 请问我能为您做些什么?

9. 请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供.

10. 请让我来帮你忙吧!

11. 请不要着急,我已安排了,很快就给您办好.

12. 请您与××部门联系解决好吗?××部门的电话是××

13. 请问我还有哪些地方说得不够清楚,我可以再说一遍!(勿用:你没听懂,我再说一遍。)

14. 请稍等,我查一下再答复您.

15. 请不要急,马上就好.

16. 对不起,这样恐怕不太好.

17. 对不起,我问一问别人或帮您打听一下.

18. 对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问.

19. 对不起,这里走不通,请走那边.

20. 对不起,我马上给您换上干净的.

21. 对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下.

22. 对不起,我们再查一下.

23. 对不起,我现在忙,马上就来。

24. 对不起,我不太懂,我问问别人。

25. 对不起,我找别人帮您解决。

26. 对不起,我找别的同事帮您。

27. 对不起,我不太会,我找别人帮您解决。

28. 对不起,我们暂时还未提供此项服务,但我们会把您的意见反映给酒店领导。

29. 对不起,您想要的×××我们暂时没有货,能改成××的吗?也不错的!

30. 对不起,我们已经查过了,一般不会错,但我们可以帮您再查一查。

31. 对不起,我来帮您做。

32. 对不起,我让人来帮您填写。

33. 对不起,请您明天再来。

34. 对不起,请您稍候。

35. 对不起,请您再说一遍好吗?

36. 对不起,您看怎么办更好?

37. 对不起,您还需要什么?

38. 对不起,可能是我们听错。

39. 对不起,我们一定会努力改进的。

40. 对不起,我再帮您想别的办法。

41. 对不起,时间可能不够,请想别的办法好吗?

42. 对不起,我们查一下给您答复好吗?

43. 对不起,已经有人预订了。

44. 对不起,我已把您的要求跟我们主管(经理)说了,他/她将会给您满意的答复。

45. 对不起,这里是内部用的通道,请您走那边好吗?

46. 对不起,经查询,您找的人查不到。

47. 对不起,如果您需要用这样东西,我们可以另外为您提供。

48. 对不起,打扰了。

49. 对不起,不好意思打扰您了。

50. 对不起,请小点声,以免影响其他客人。

51. 对不起,这要找刚才为您安排的人来解决,请稍候。

52. 对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下,回头再上房间好吗?

53. 对不起,我们已经核对几次了,应该不会错。

54. 对不起,您要拨的××号正在占线,请您稍后再拨好吗?

55. 很抱歉,我没有见过。

56. 很抱歉,我们查不到你要找的人。

57. 很抱歉,欢迎下次光临。

58. 先生/小姐,请问您贵姓?

59. 先生/小姐,请问您找谁?

60. 我的态度不好,请原谅。

61. 我们会根据您的要求服务的。

62. 我们这里也有,请问您需要吗?

63. 您对我们的服务满意吗?欢迎您提出宝贵的意见。

64. 您如果不满意,我可以给您更换。

65. 没关系,这是我应该做的。

66. 没关系,欢迎下次再来。

67. 不要紧。

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