酒店服务标准礼貌用语

酒店标准礼貌用语

任何情况下都不可回答：喂、不知道、不清楚、不明白。当要用“不”字，应立即用其它礼貌

用语代替。以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，是我部门考核服务中心的标准用语，请务必使用，养成习惯。

ｕ 节日期间，应说：××节快乐＋各种场面用语。

ｕ 让对方说话、行动时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我…、请把…、

ｕ 对方说话、行动完毕时，用：清楚、明白、谢谢、多谢！

ｕ 接听电话第一句说：“您好！服务中心，请问有什么可以帮您？”

ｕ 打出电话第一句说：“您好！我是客房部服务中心××号，麻烦您……”

ｕ 帮人转接电话，说：请稍等，我帮您转到××，如果转接不成功，麻烦您播打××号码，直接联系。 ｕ 来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。

ｕ 无法及时回答对方问话时，说：不好意思，请稍等片刻再给回复好吗？或者说：不好意思，请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？

ｕ 来电找部门管理人员时，说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线…

ｕ 客人来电要求服务时，说：请问您的房号或请问您现在的位置，我马上派人过去。

ｕ 打错电话时，说：对不起，打扰了您，我拔错了号码。

ｕ 见男性管理人员时，说：×生，您好！或因时间祝福，如：早上好！

ｕ 见女性管理人员时，说：姓氏＋职务＋您好！或因时间祝福。

ｕ 受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！

ｕ 与对方沟通失误，而分不清责任时，说：不好意思！我们向上一级请示好吗？

ｕ 工作失误时，说：对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？

ｕ 常用礼貌用语68句：

1. 请不要着急，很快就给您办好。

2. 请问还有什么问题吗？

3. 请保管好您的贵重物品，以免丢失．

4. 请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。

5. 请问您希望怎么办？

6. 请问是否给现金还是挂房帐？

7. 请问，您的意思是……

8. 请问我能为您做些什么？

9. 请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．

10. 请让我来帮你忙吧！

11. 请不要着急，我已安排了，很快就给您办好．

12. 请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是××

13. 请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！（勿用：你没听懂，我再说一遍。）

14. 请稍等，我查一下再答复您．

15. 请不要急，马上就好．

16. 对不起，这样恐怕不太好．

17. 对不起，我问一问别人或帮您打听一下．

18. 对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．

19. 对不起，这里走不通，请走那边．

20. 对不起，我马上给您换上干净的．

21. 对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．

22. 对不起，我们再查一下．

23. 对不起，我现在忙，马上就来。

24. 对不起，我不太懂，我问问别人。

25. 对不起，我找别人帮您解决。

26. 对不起，我找别的同事帮您。

27. 对不起，我不太会，我找别人帮您解决。

28. 对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。

29. 对不起，您想要的×××我们暂时没有货，能改成××的吗？也不错的！

30. 对不起,我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。

31. 对不起，我来帮您做。

32. 对不起，我让人来帮您填写。

33. 对不起，请您明天再来。

34. 对不起，请您稍候。

35. 对不起，请您再说一遍好吗？

36. 对不起，您看怎么办更好？

37. 对不起，您还需要什么？

38. 对不起，可能是我们听错。

39. 对不起，我们一定会努力改进的。

40. 对不起，我再帮您想别的办法。

41. 对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？

42. 对不起，我们查一下给您答复好吗？

43. 对不起，已经有人预订了。

44. 对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。

45. 对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？

46. 对不起，经查询，您找的人查不到。

47. 对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。

48. 对不起，打扰了。

49. 对不起，不好意思打扰您了。

50. 对不起，请小点声，以免影响其他客人。

51. 对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。

52. 对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？

53. 对不起，我们已经核对几次了，应该不会错。

54. 对不起，您要拨的××号正在占线，请您稍后再拨好吗？

55. 很抱歉，我没有见过。

56. 很抱歉，我们查不到你要找的人。

57. 很抱歉，欢迎下次光临。

58. 先生/小姐，请问您贵姓？

59. 先生/小姐，请问您找谁？

60. 我的态度不好，请原谅。

61. 我们会根据您的要求服务的。

62. 我们这里也有，请问您需要吗？

63. 您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。

64. 您如果不满意，我可以给您更换。

65. 没关系，这是我应该做的。

66. 没关系，欢迎下次再来。

67. 不要紧。

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